五礦地產(chǎn)華南區(qū)域客戶服務(wù)部（客戶關(guān)系）制度試題試題

1、五礦地產(chǎn)華南區(qū)域客戶服務(wù)部（客戶關(guān)系）制度試題總分100分，選擇題15題，其中單選題10題，每題5分，多選題5題，每題6分，判斷題5題，每題4分您的姓名： 填空題 *_1、工地開放原則上每戶業(yè)主的接待時間控制在（ ）個小時內(nèi)。 單選題 *A、10分鐘內(nèi)B、20分鐘內(nèi)C、半小時內(nèi)D、一小時內(nèi) 【正確答案】2、開放時間：毛坯交付項目應(yīng)不晚于交房前（ ）個月，精裝交付項目應(yīng)不晚于交房前（ ）個月，且應(yīng)合理避開市政施工階段。 單選題 *A、3、4 【正確答案】B、4、5C、5、6D、6、73、交付需要公示的三書一證一表指的是？（ ） 單選題 *A、建筑工程質(zhì)量認(rèn)定書、住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書、房

2、地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)項目竣工綜合驗收合格證、竣工驗收備案表 【正確答案】B、建筑工程質(zhì)量認(rèn)定書、住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書、房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)項目竣工綜合驗收合格證、住宅工程質(zhì)量分戶驗收記錄表C、建筑規(guī)劃許可證、住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書、房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)項目竣工綜合驗收合格證、竣工驗收備案表D、建筑工程質(zhì)量認(rèn)定書、規(guī)劃驗收合格證、住宅使用說明書、房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)項目竣工綜合驗收合格證、竣工驗收備案表4、活動開始前（ ）天要與項目部確認(rèn)分流參觀計劃，完成電話預(yù)約工作，確定好參觀時間，完成邀請函填寫。 單選題 *A、10B、9C、8D、7 【正確答案】5、銷售合同附圖需在項目開盤前至少（ ）天完成審核。

3、 單選題 *A、3B、5C、7 【正確答案】D、96、不利因素公示落款需包括（ ）。 單選題 *A、公司名稱和開盤日期B、公司名稱與項目類型C、公司名稱和公示日期 【正確答案】D、公示日期與開盤日期7、幢西南角約米規(guī)劃有一個垃圾中轉(zhuǎn)站，臨近樓棟可能有一定異味影響，以上描述屬于公示中哪一項內(nèi)容（ ）。 單選題 *A、正文 【正確答案】B、抬頭C、結(jié)尾提示D、示意圖8、不利因素需要客戶在什么時候知悉（ ）。 單選題 *A、銷售 【正確答案】B、備案C、簽約D、認(rèn)購9、車位公示由（ ）部分組成。 單選題 *A、標(biāo)題、正文、落款 【正確答案】B、正文、示意圖、結(jié)尾提示C、標(biāo)題、正文、結(jié)尾提示D、標(biāo)題、

4、示意圖、落款10、項目內(nèi)規(guī)劃方案還未獲得批準(zhǔn)的地塊，需標(biāo)注“后期開發(fā)地塊”或“第X期用地”，不得按照公司規(guī)劃意向詳細(xì)展示建筑和景觀等內(nèi)容，若確需展示主要規(guī)劃意向，應(yīng)采?。?）形式，并增加提示語。 單選題 *書面文字 【正確答案】概念模型口頭公示11、沙盤整體提示語，以下哪些說法是正確的（ ）（多選題） *A、本模型依據(jù)規(guī)劃方案制作，因工藝、材質(zhì)和比例等條件所限，與實際建設(shè)結(jié)果將存在一定差異。 【正確答案】B、本模型僅供示意，最終交付標(biāo)準(zhǔn)以雙方訂立的商品房買賣合同及其附件約定為準(zhǔn)。 【正確答案】C、還未正式獲取的地塊，可以作為項目的一部分進(jìn)行展示。D、在特殊情形下，確需依據(jù)還未經(jīng)政府部門審批的圖

5、紙?zhí)崆爸谱髂Ｐ偷模ㄗh采取概念模型形式，并將沙盤整體提示語修改為“本模型系公司關(guān)于項目規(guī)劃意向的概念展示，非最終規(guī)劃方案，對買賣雙方?jīng)]有約束力?！北卷椧筮m用于項目分區(qū)/分期沙盤等模型。 【正確答案】12、所有模型均須通過公證處公證方式，進(jìn)行攝像或多角度拍照存檔，一般在開盤當(dāng)天與銷售現(xiàn)場、示范單位一并公證。拍攝要求包括但不限于：（ ）（多選題） *A、拍攝全景，且每棟均應(yīng)單獨或突出拍攝全景； 【正確答案】B、 單獨或突出拍攝模型名稱和提示語，內(nèi)容應(yīng)清晰可辨認(rèn)； 【正確答案】C、單獨或突出拍攝不利因素及其提示牌； 【正確答案】D、根據(jù)項目實際情況，對每棟模型中存在較大風(fēng)險的贈送或者將來改造部位進(jìn)

6、行單獨或突出拍攝，同時需要明確樓棟號 【正確答案】13、關(guān)于贈送面積的行為，以下條件符合的是（ ）（多選題） *A、必須在銷售過程中確保客戶完全知情并認(rèn)可 【正確答案】B、應(yīng)充分利用政府規(guī)定，加強(qiáng)與政府的溝通，在合法合理的基礎(chǔ)上為客戶創(chuàng)造附設(shè)價值。 【正確答案】C、在簽署商品房買賣合同中無D、必須在通過政府報批報建的條件下進(jìn)行。 【正確答案】14、以下屬于對缺陷案例管控的有（ ）（多選題） *各部門每月將收集缺陷問題反饋至客戶服務(wù)部 【正確答案】客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)缺陷案例的收集、匯編、更新 【正確答案】每季度客戶服務(wù)部組織工程、設(shè)計、合約、物業(yè)等部門進(jìn)行典型案例分享學(xué)習(xí)，減少和避免問題的重復(fù)發(fā)生

7、【正確答案】客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)年度案例編制與印發(fā) 【正確答案】15、現(xiàn)場查驗前所應(yīng)具備下述哪些條件：（ ）（多選題） *A、建設(shè)工程竣工驗收合格，取得規(guī)劃、消防、環(huán)保等主管部門出具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件，并經(jīng)建設(shè)行政主管部門備案。 【正確答案】B、供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視等市政公用設(shè)施設(shè)備按規(guī)劃設(shè)計要求建成，供水、供電、供氣、供熱已安裝獨立計量表具。 【正確答案】C、道路、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設(shè)施按規(guī)劃設(shè)計要求建成，并滿足使用功能要求。 【正確答案】D、電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、防雷設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書。 【正確

8、答案】二、判斷題（共5題，每題4分，共20分）：1、對于在室內(nèi)/室外搭建出的空間，可界定產(chǎn)權(quán)，無需明確使用權(quán)。（ ） 判斷題 *對錯 【正確答案】答案解析：改正：對于在室內(nèi)/室外搭建出的空間，不可界定產(chǎn)權(quán)，只可明確使用權(quán)。2、工地開放對評估不合格的項目有權(quán)延緩或取消工地開放安排；對于取消工地開放日活動的項目，須報區(qū)域總經(jīng)理備案。（ ） 判斷題 *對 【正確答案】錯3、合同附圖應(yīng)與最終建筑施工圖一致，過程稿的設(shè)計變更不應(yīng)對合同附圖造成差異。（ ） 判斷題 *對 【正確答案】錯4、贈送部分改造后的功能空間布局，需寫入合同，并采用樣板間、戶型圖的形式告知客戶。（ ） 判斷題 *對錯 【正確答案】答案解析：改正：贈送部分改造后的功能空間布局，不可寫入合同，可采用樣板間、戶型圖的形式告知客戶。5、物業(yè)公司確認(rèn)的移交部分，管理權(quán)由物業(yè)公司承擔(dān)。因各種