淺談作為導(dǎo)游人員為什么要不斷提高自身的文化修養(yǎng)

1、淺談作為導(dǎo)游人員為什么要不斷進(jìn)步自身的文化修養(yǎng)關(guān)鍵詞導(dǎo)游文化素養(yǎng)講解一、導(dǎo)游的文化素養(yǎng)是影響帶團(tuán)程度差異的重要因素一個好的導(dǎo)游員講解質(zhì)量和效勞質(zhì)量很重要,但本人覺得一個導(dǎo)游人員的文化素養(yǎng)更重要,它決定著導(dǎo)游效勞質(zhì)量的好壞,是導(dǎo)游人員進(jìn)步導(dǎo)游帶團(tuán)程度的重要因素。作為一名導(dǎo)游員,沒有一定的文化內(nèi)涵是萬萬不能的,即使我們效勞再好,嘴巴再能講,但最后還是會遭到游客的投訴,原因是什么?假設(shè)游客遇到了一個文化修養(yǎng)較低的導(dǎo)游,滿嘴亂七八糟的瞎吹噓,換作我們是游客,會不會產(chǎn)生不滿而去投訴呢?人們常說:“祖國山水美不美,全憑導(dǎo)游一張嘴這里提到的這個“嘴字,有人會誤解是當(dāng)導(dǎo)游很容易,只要口齒伶俐,就可以胡亂瞎編,

2、蒙騙游客。其實不然,我們說的“嘴是指導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中,講解介紹必須從歷史史實為根據(jù),加上地方美麗的傳說,方能使得游客心服口服。這就要求導(dǎo)游人員平時多積累歷史地理文學(xué)知識,從而進(jìn)步自身的文化素養(yǎng)。導(dǎo)游員不僅要滿足旅游者求新、求美、求樂的旅游目的,還要在消遣之余,幫助他們增長知識,獲取教益。理論證明,導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解和日常交談是旅游者,尤其是團(tuán)隊旅游者獲取知識的主要來源,甚至是唯一源泉。因此,旅游者對導(dǎo)游員的期望甚高,希望他們的導(dǎo)游員是一位無事不通、無事不曉的“萬事通,是一位什么都知道的“導(dǎo)游藝術(shù)家。神州大地如書卷,旅程萬里是考常這些都說明了,無論從哪一方面哪一個地方都是對導(dǎo)游人員文化素養(yǎng)的一個

3、嚴(yán)峻考驗。二、文化素養(yǎng)是導(dǎo)游效勞的前提和必備條件越來越多的人意識到導(dǎo)游效勞是知識密集型的、高智能的藝術(shù)效勞工作。不再是簡單的保姆型效勞工作。就導(dǎo)游效勞來說,講解是主要效勞內(nèi)容。我們的導(dǎo)游講解想成為游客難忘的旅游體驗的亮點必須以淵博的知識作后盾,要言之有物,有真切的內(nèi)容;要有感而發(fā),而不能無病呻吟;要實事求是,而不要胡編亂造。也就是說要求導(dǎo)游人員有真才實學(xué),知識面要廣,內(nèi)容豐富也可以說比擬雜,并且要能融會貫穿。也就是說講解才能一定以淵博的知識做后盾,才能做到內(nèi)容豐富、言之有物。那么,導(dǎo)游員的較高的文化素養(yǎng)包括哪些呢?國家旅游局1990年編的?導(dǎo)游業(yè)務(wù)?一書中指出:“一定的文化知識修養(yǎng),是導(dǎo)游員的

4、最起碼條件。具有豐富的知識,首先是導(dǎo)游行業(yè)之需要。因為導(dǎo)游員接觸的面既廣又雜:上至天文下至地理,特別是中外歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、建筑、藝術(shù)、宗教、美學(xué)、心理學(xué)、法律、民俗,都得懂一些,所以有人講導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)是位博學(xué)多才的雜家。導(dǎo)游所以要知識豐富,還因為他們的接待對象不是單一的:上至退休總統(tǒng)、會議,下至在職行李搬運員;有紳士氣派十足的上層人士,還有潛心家務(wù)的家庭婦女。所接待的旅游者的身份、階層、職業(yè)、年齡、志趣、愛好、生活習(xí)慣、民族性格都有很大差異,沒有豐富的知識,是難以接待好客人的。對于導(dǎo)游要掌握的詳細(xì)知識面,我們來作個簡單概括:1.語言文學(xué)知識古人曰:“工欲善其事,必先利其器。導(dǎo)游

5、員是靠嘴巴吃飯的,他們要“利的“器便是過硬的語言表達(dá)才能和扎實的語言功底。語言文學(xué)功底雄厚的導(dǎo)游員講解起來會自然流暢、委婉動聽,具有良好的吸引力。2.心理學(xué)和美學(xué)知識導(dǎo)游員的工作對象主要是形形色色的旅游者,還要與各旅游效勞部門的工作人員打交道,導(dǎo)游工作集體三成員(全陪、地陷和領(lǐng)隊)之間的相處有時也很復(fù)雜。導(dǎo)游員是做人的工作,而且往往是與之短暫相處,因此掌握必要的心理學(xué)知識具有特殊的重要性。導(dǎo)游員要隨時理解旅游者的心理活動,有的放矢地作好導(dǎo)游講解和旅途生活效勞工作,有針對性地提供心理效勞,從而使他們在心理上得到滿足,在精神上獲得享受。事實證明,向旅游者多提供心理效勞遠(yuǎn)比功能效勞重要。旅游活動是一

6、項綜合性的審美活動。導(dǎo)游員的責(zé)任不僅要向旅游者傳播知識,也要傳遞美的信息,讓他們獲得美的享受。一名合格的導(dǎo)游員要懂得什么是美,知道美在何處,并擅長用生動形象的語言向不同審美情趣的旅游者介紹美,而且還要用美學(xué)知識指導(dǎo)自己的儀容、儀態(tài),因為導(dǎo)游員代表著國家(地區(qū)),其本身就是旅游者的審美對象。3.史地文化知識史地文化知識包括歷史、地理、宗教、民族、風(fēng)俗民情、風(fēng)物特產(chǎn)、文學(xué)藝術(shù)、古建園林等諸方面的知識。導(dǎo)游員要努力學(xué)習(xí),力爭使自己上知天文、下曉地理,對本地及鄰近盛市、地區(qū)的旅游景點、風(fēng)土人情、歷史掌故、民間傳說等了如指掌,并對國內(nèi)外的主要名勝亦應(yīng)有所理解,還要擅長將本地的風(fēng)景名勝與歷史典故、文學(xué)名著

7、、名人軼事等有機(jī)地聯(lián)絡(luò)在一起。史地文化知識的貧乏是我國導(dǎo)游隊伍中又一個普遍存在的嚴(yán)重問題:(1)有些導(dǎo)游員的知識平平,只會死記硬背一些導(dǎo)游詞,照本宣科,似和尚念經(jīng),平淡無奇;更為嚴(yán)重者那么為“百病一方,一視同仁,不管旅游者干差萬別,導(dǎo)游講解詞只有一種;(2)有些導(dǎo)游員只會用枯燥的、干巴巴的語言,幾個呆板的數(shù)字介紹旅游景點,令聽者昏昏欲睡,自己也無精打采,不知所云;(3)不少導(dǎo)游員對所介紹的景點一知半解,講解時常常三言兩語,敷衍了事,只起引路和代替游覽點上簡單說明牌的作用,對游客的提問往往一問三不知,自己為難,游客不快;(4)導(dǎo)游員的一個重要任務(wù)是通過導(dǎo)游講解傳播中國文化,要求講解的內(nèi)容必須有根

8、有據(jù),而且應(yīng)該是精華。然而,有的導(dǎo)游員卻不求踏實上進(jìn),而是走入。歪門邪道,導(dǎo)游講解時或以“虛代實,或夸夸其談、空洞無物,嘩眾取寵;更有甚者,竟杜撰史實,張冠李戴,胡言亂語,欺騙旅游者。這種行為為導(dǎo)游員的職業(yè)道德所不允。我認(rèn)為,目前存在的最嚴(yán)重問題是很多導(dǎo)游員的知識面太窄,而且只求一知半解。這將嚴(yán)重影響我國導(dǎo)游效勞程度的進(jìn)一步進(jìn)步,不利于中國旅游業(yè)的開展。所以導(dǎo)游員必須不斷進(jìn)步這方面的知識。4.社會知識旅游活動是一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,也是一種社會現(xiàn)象。導(dǎo)游效勞是旅游效勞中不可或缺的組成部分,因此本身就具有重要的經(jīng)濟(jì)意義和社會功能。由于旅游活動具有廣泛的群眾性、社會性,各類社會問題都有可能反映到旅游活動中

9、來,旅游者所提的問題往往涉及社會知識,因為他們很想知道旅游目的地的風(fēng)土民情、禁忌風(fēng)俗、社會生活以及當(dāng)前的熱門話題。所以導(dǎo)游員掌握相關(guān)的社會學(xué)知識,熟悉國家的社會、政治、經(jīng)濟(jì)體制,關(guān)心國家和世界大事,理解中國各民族以及身邊的現(xiàn)實社會很有必要。5.旅行常識旅游,顧名思義就是旅行和游覽。導(dǎo)游人員率領(lǐng)游客在目的地旅游,在提供導(dǎo)游效勞的同時,還應(yīng)隨時隨地幫助游客解決旅行中的種種問題。這時,導(dǎo)游人員掌握必要的旅行知識有交通知識、通訊知識、貨幣保險知識、衛(wèi)生防病知識、旅游業(yè)知識等,作為導(dǎo)游員,掌握以上知識,這不僅方便工作,還可起到少出過失、進(jìn)步工作效率的作用。三、導(dǎo)游員應(yīng)如何進(jìn)步自己的文化素養(yǎng)因此,我們從以

10、下幾個方面來學(xué)習(xí)進(jìn)步自己的文化素養(yǎng):1.多看:導(dǎo)游人員應(yīng)該注意多看中國的歷史、地理、文學(xué)、考古、宗教藝術(shù)等方面的各種資料來充實導(dǎo)游內(nèi)容。同時由于旅游客人的多樣性使得在導(dǎo)游工作時會面對不同的客人,彼此存在著溝通的主觀與客觀的障礙,所以要求我們導(dǎo)游要多看心理方面的書籍,力爭與各種類型的客人有共同語言。同時注意要增加對客源文化的學(xué)習(xí)和理解。由于歷史和文化淵源的不同,各個不同的國家不同的地區(qū)人民都有著不同的民族特征和心理特征。理解這種差異,恰當(dāng)?shù)耐ㄟ^心理知識運用適當(dāng)?shù)膶?dǎo)游技巧,緊緊地抓住客人的心理,才能到達(dá)令人滿意的效果。2.多練:俗話說“熟能生巧,導(dǎo)游工作也是如此。通過反復(fù)練習(xí),進(jìn)步純熟程度,才能充

11、分發(fā)揮出程度。對于剛?cè)腴T的新導(dǎo)游,理論不多的情況下,就要模擬講解練習(xí),假設(shè)在不同的游客面前,反復(fù)的練習(xí)講解,仔細(xì)推敲措辭的正確性和生動性。只有這樣反復(fù)磨練,才能把導(dǎo)游的理論知識變成個人技能,理論起來才能對各種導(dǎo)游技巧運用自如,并隨時發(fā)現(xiàn)缺乏,以便進(jìn)一步改良、進(jìn)步。另外,對于一些難度較高的導(dǎo)游技巧,諸如觸景生情式的講解方法,要求導(dǎo)游翻譯要知識豐富、思維敏捷,較難掌握,也是需要大膽理論,反復(fù)多練。練的過程中,要不斷地總結(jié)經(jīng)歷,充實內(nèi)容,到達(dá)進(jìn)步的目的。所以,多練也是進(jìn)步導(dǎo)游文化程度的一個重要途徑。3.多寫:導(dǎo)游的工作特點,就是要用自己的語言對旅游者做各種各樣的講解,好似與寫東西無關(guān)。然而本人認(rèn)為,一個好的導(dǎo)游不應(yīng)該只是機(jī)械地背誦現(xiàn)成的導(dǎo)游詞,而是應(yīng)該把它化作自己的語言,通俗易懂地、生動地講出來。為什么呢?因為我們導(dǎo)游面對的游客是多樣化的,假如對待不同職業(yè)、不同級別、不同國家的游客講解都用一樣的講解詞顯然是不夠說服力,是比擬蒼白的。當(dāng)然,對于我們沒有經(jīng)歷的導(dǎo)游的人來說,并非易事。由于缺乏經(jīng)歷,業(yè)務(wù)不熟,講起話來零亂無章、淺薄枯燥