教案生創(chuàng)新論壇4amp3

1、發(fā)言人：顧妍瓊 徐鵬 郵輪游客感知體驗調(diào)查視頻我們事先去圖書館查閱資料 完成問卷設(shè)計第一次作為體驗者 進行海上郵輪實習(xí) 同時帶著科研課題登輪 我們采取問卷調(diào)查與訪談相結(jié)合的方法，調(diào)查問卷的內(nèi)容主要包括客源、游客體驗、感知滿意度，調(diào)查時間為2013年4月6月，調(diào)查對象為乘坐過“海洋航行者號”的中國游客。共下發(fā)了1000份調(diào)查問卷，整理后有效問卷數(shù)為967份，數(shù)據(jù)使用SPSS軟件進行分析并得出結(jié)果。構(gòu)成國籍年齡、性別職業(yè)、收入郵輪旅游目的游客信息國籍 在此次的航行中，中老年游客占據(jù)了主要的市場，國人旅游的消費方式也在發(fā)生很大的變化。夫妻加上孩子的家庭游也開始變得越來越流行，特別是在豪華郵輪上。船上

2、的休閑方式豐富多彩，適合于各種年齡層次的群體。郵輪假期一直被宣傳為適合各個年齡層的休閑度假方式，包括家庭、夫妻、年輕人、老人等。郵輪假期沒有了過多旅途輾轉(zhuǎn)的辛苦，對老年人來說相對輕松；對有孩子的家庭來說，郵輪上隨處可見的兒童餐椅、小餐具、兒童娛樂室、以及托管服務(wù)等也減輕了家長的旅行負擔(dān)。年齡女性游客占大多數(shù)30%的游客認為郵輪旅游很新鮮，想嘗試一下。出行目的郵輪目標群體的類型與需求?一、家庭群體二、商務(wù)會議群體三、蜜月群體郵輪目標游客類型一、家庭旅游群體 需求：老人 舒適、安逸 孩子 安全、樂學(xué)特點：有老有小二、商務(wù)會議旅游群體需求：商務(wù)會議設(shè)施如：會議廳、劇院 三、蜜月旅游群體需求：浪漫 私

3、密空間 郵輪旅游培育中國市場的關(guān)鍵：游客對郵輪旅游的認知 游客休假時間游客獲取郵輪旅游信息的途徑大部分游客是通過網(wǎng)絡(luò)獲取郵輪信息的游客對于郵輪旅游的認知引導(dǎo)游客深入理解郵輪的文化內(nèi)涵 很多人由于不理解郵輪上某些活動(如船長晚宴)的文化精髓而難以體會到其中的樂趣。讓游客了解郵輪本身就是一個旅游目的地，上岸觀光則是一種調(diào)劑根據(jù)中國現(xiàn)行假期制度,閑暇時間最集中的無疑是十一和春節(jié)兩個黃金周。黃金周總共7 天,因此對于國內(nèi)大多數(shù)上班族來說,他們沒有足夠多的時間參與航游。游客的休假時間在郵輪和目的地中，游客更關(guān)注哪部分？ 顯然，游客對這兩方面都很注重，但僅僅郵輪與目的地之間相比較，游客更注重的是郵輪。下圖

4、表為：游客對于郵輪出游的期待大部分游客對于郵輪上的活動期待還是很大的美食體驗西式衛(wèi)生自助 調(diào)查表明，有25%游客選擇帆船自助餐廳為最喜歡的餐廳，有30%游客選擇主餐廳，11%的游客選擇波多菲諾意大利餐廳為最喜歡的餐廳，9%游客選擇了漫步咖啡館，10%游客選擇了尊尼火箭美式餐廳，6%游客選擇了翠玉亞洲餐廳，9%游客選擇其他?？梢姡袊箨懹慰推梅灾蛷d和主餐廳（見圖1）。 究其原因，通過訪談發(fā)現(xiàn)主餐廳和帆船餐廳頗受中國出境游客喜好的原因可歸納為：菜品豐富，口味良好；用餐環(huán)境及氛圍很好；餐費已經(jīng)包括在船票內(nèi)，無需額外支付；服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度好。客房體驗安全 舒適衛(wèi)生郵輪上有不同種類的艙房可供

5、游客選擇，調(diào)查表明，選擇內(nèi)艙房的游客占34%，歸咎于內(nèi)艙房價格相對實惠，很適合中低層收入的游客。同時，有30%的游客選擇了陽臺房，26%的游客選擇了海景房，10%的游客選擇了套房，近三分之一的游客選擇了價格較高的海景房和套房，表明部分收入可觀的消費者對郵輪旅游居住環(huán)境的要求相對較高。岸上游選擇自己喜歡的路線購物體驗調(diào)查表明，大多數(shù)游客購物都是有計劃的購買，給親戚朋友帶禮物的游客中有50%家庭月總收入在1萬元以上，并且家庭月總收入越高的游客越會為親朋好友購買禮物。娛樂體驗豐富的活動及表演引人入勝從問卷結(jié)果來看，除了游客普遍表示游輪上面比較擁擠之外，總體還是非常滿意的，尤其是對安全方面，在確認來安

6、全多基礎(chǔ)上，更能夠建立游客和郵輪公司之間的信任，提高游 ，客對郵輪旅游的好感?？傮w滿意度游客最重視的郵輪體驗結(jié)論1.中國的郵輪航線,中國客人占絕大多數(shù),而且大部分是較有經(jīng)濟實力的,客源地也主要在中國一些沿海城市或者大型城市的居民。2.郵輪游客中，女性乘客超過半數(shù)，并且中老年人居多，總體年齡偏成熟化。3.未來我國郵輪游客市場繼續(xù)呈現(xiàn)較大增長，我國游客對于郵輪整體服務(wù)的要求和期待會越來越高。根據(jù)調(diào)查問卷得出：4.游客主要獲取郵輪信息的途徑是網(wǎng)絡(luò)，并且郵輪的新鮮感及其船上豐富的活動是吸引游客的主要特點。5.郵輪總體預(yù)算水平低。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)73% 的游客對于郵輪旅游的預(yù)算在一萬元以下，68%的國內(nèi)潛在游客平均每天的二次消費額為一百美元以下。6.收費餐廳消費意愿不強7.集中選擇性價比高的內(nèi)艙房8.免稅商品消費意愿強烈 1. 增設(shè)面積較大的特色中國餐廳2. 增添個性特色的岸上游3. 船上購物引入更多高端品牌4. 加強中文服務(wù)能力5. 完善郵輪市場細分6. 刺激郵