五彩營銷售前專題培訓(xùn)

1、亮新與他共創(chuàng)五彩營銷去留售前營銷話術(shù)留住他的買家話術(shù)1：沒關(guān)系，您如今買不買無所謂，您可以先了解一下我們鞋子哦。我們?nèi)缃?鞋子在做活動，價錢很實(shí)惠，質(zhì)量也不錯哦，請問，您平常穿怎樣的鞋款和碼數(shù)呢？。點(diǎn)評：先順著顧客意思，以輕松的語氣來緩解顧客的心思壓力，同時簡單引見店鋪內(nèi)的正在進(jìn)展的活動，然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問的方式引導(dǎo)顧客回答以下問題，只需顧客情愿回答我們的問題，售前就可以深化展開發(fā)問，使銷售過程得以順利前行。話術(shù)2：沒關(guān)系，您如今買不買無所謂，您可以先了解一下我們鞋子哦。我們?nèi)缃?鞋子在做活動，價錢很實(shí)惠，質(zhì)量也不錯哦，請問，您平常穿怎樣的鞋款和碼數(shù)呢？。點(diǎn)評：首先仍是認(rèn)同顧客意思，以輕松的語

2、氣來舒緩顧客的心思壓力，然后話鋒一轉(zhuǎn)以真誠而興奮的語調(diào)引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品，只需顧客勾起顧客的了解愿望，售前就可以深化展開發(fā)問以了解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進(jìn)。售前并非引導(dǎo)購買，而是自動引導(dǎo)顧客朝購買的方向前進(jìn)話術(shù)1：親，您不僅對鞋子有獨(dú)特的見解，而且對朋友也非常用心，您能帶上朋友一同來來小店購買鞋子真好！討教一下，您覺得還有哪些方面不大適宜呢？我們可以交換看法，然后一同協(xié)助您的朋友挑選到真正適宜他的東西，好嗎？點(diǎn)評：首先真誠巧妙地贊譽(yù)陪買家，然后討教他對購買鞋子的建議。只需買家情愿給出他的觀念，就意味著我們爭取到了他的支持，銷售勝利的概率將極大地提升。話術(shù)2：您的朋友對購買鞋子挺內(nèi)

3、行，并且也很用心，難怪您會帶上他一同來小店買鞋子呢！您的朋友是覺得還有什么地方覺得不合知呢？您可以通知我，這樣的話我們可以一同來給您朋友做建議，協(xié)助她找到一雙更適宜他的鞋子，好嗎？點(diǎn)評：首先對買家間接贊譽(yù)陪同購買者的專業(yè)、細(xì)心等，然后再訊問陪同購買者的看法，將他拉為本人的建議者，只需他給出建議，銷售過程就可以繼續(xù)前進(jìn) 錯誤應(yīng)對1這個真的很適宜您，還商量什么呢！錯誤應(yīng)對2真的很適宜，您就不用再思索了。錯誤應(yīng)對3無言以對，做本人的事情錯誤應(yīng)對4那好吧，歡迎他們商量好了再來。 太強(qiáng)勢 牽強(qiáng)附會，空洞的表達(dá) 驅(qū)逐客戶分開 話術(shù)1：是的，您有這種想法我可以了解，畢竟買的是鞋子，腳感很重要，一定要與老公商

4、量一下，這樣買了才不會懊悔。這樣好嗎？我多引見幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣思索起來才會更加全面一些點(diǎn)評：首先認(rèn)同買家這種說法的合理性，爭取顧客的心思支持，然后把此為理由順理成章地為顧客引見其他幾款貨品，目的是延伸買家的留店時間、了解客的真實(shí)情況并為建立雙方的信任打根底。 話術(shù)2：親，這鞋子無論款式及還是價錢等等方面都與您的要求非常吻合，并且我也能覺得得出來您也挺喜歡。我們的這款鞋子銷量很好哦，庫存也比較緊張哦，假設(shè)您想買，就不要錯過哦。向您討教一下哦，您如今主要思索的是？親，除了以外，還有其他的緣由導(dǎo)致您不能如今做出決議嗎？ 點(diǎn)評：首先用稍帶壓力的方式引導(dǎo)顧客說出本人回絕的真正緣

5、由，然后處置其回絕點(diǎn)后立刻引導(dǎo)顧客成交，最后假設(shè)顧客確實(shí)想出去比較一下，就適當(dāng)后退一步，但一定要為顧客回頭埋下伏筆。 錯誤應(yīng)對1您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。錯誤應(yīng)對2都是同一批貨，不會有問題。錯誤應(yīng)對3都是一樣的東西，怎樣會呢？錯誤應(yīng)對4都是同一個品牌，沒有問題。 話術(shù)1：您有這種想法我非常能了解哦，畢竟您說的這種情況在我們行業(yè)確實(shí)存在。不過我可以擔(dān)任地通知您，雖然我們這款產(chǎn)品是特價，但它們都是同一品牌，其本質(zhì)量完全一樣，并且如今價錢上比以前又要優(yōu)惠得多，所以如今買真的非常劃算！ 點(diǎn)評：首先學(xué)會認(rèn)同顧客的顧慮，然后再針對顧慮以真誠擔(dān)任任的口吻通知顧客現(xiàn)實(shí)，并且強(qiáng)調(diào)如今購買的利益，以推進(jìn)顧客立刻作

6、出決議。話術(shù)2：您這個問題問得非常的好我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮，不過有一點(diǎn)我可以擔(dān)任任地通知您，不論是正價還是特價，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全一樣，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的，而價錢卻要低很多，所以如今買這些東西真的是非常劃算，您完全可以放心地選購！點(diǎn)評：認(rèn)同是個好技巧，遇到不益處置的問題，在解釋前運(yùn)用認(rèn)同技巧往往會使導(dǎo)購的壓服力大增，然后再給以質(zhì)量承諾以降低其顧慮心思，順便可以強(qiáng)調(diào)特價品的優(yōu)點(diǎn)以推進(jìn)顧客成交。 錯誤應(yīng)對1不要等，如今不買就沒有了錯誤應(yīng)對2他如今買就可以享用折扣沒明顯證據(jù)，一旦顧客覺得到導(dǎo)購是在耍把戲，那么無論導(dǎo)購再怎樣說顧客都會表現(xiàn)得心不在焉 好似顧客買東西就是為了貪圖廉價似的 話術(shù)1：親，您做事真的很細(xì)心！其實(shí)您剛剛也說了這款產(chǎn)品無論從款顏色來說，都比較適宜于您的朋友。我想知道如今主要是哪方面的問題讓您難以做出決議呢？點(diǎn)評：首先恭維顧客，然后直接探詢顧客猶疑不決的緣由，并有針對性地處理。話術(shù)2：其實(shí)，這鞋子是您精心挑選的，您老公/男友