廣東省高速公路服務(wù)區(qū)(停車區(qū))服務(wù)

1、 廣東省高速公路服務(wù)區(qū)（泊車區(qū)）服務(wù)規(guī)范（試行）東省高速公路服務(wù)區(qū)（泊車區(qū)）服務(wù) I目次合用范圍規(guī)范性引用文件術(shù)語和定義管理要求服務(wù)要求1010投訴與辦理評(píng)論與改良東省高速公路服務(wù)區(qū)（泊車區(qū)）服務(wù) 廣東省高速公路服務(wù)區(qū)（泊車區(qū)）服務(wù)規(guī)范（試行）合用范圍本規(guī)范規(guī)定了高速公路服務(wù)區(qū)（泊車區(qū)）的管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、投訴與辦理評(píng)論與改良等要求。本規(guī)范合用于廣東省高速公路服務(wù)區(qū)（泊車區(qū)）管理、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作，全省境內(nèi)的高速公路加油站歸入泊車區(qū)管理。規(guī)范性引用文件以下文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不行少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本合用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包含全部的改正單）合用

2、于本文件。JTG-D80高速公路交通工程及沿線設(shè)備設(shè)計(jì)通用規(guī)范GB5768道路交通標(biāo)記和標(biāo)線GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB/T17217城市公共衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)CJJ14城市公共衛(wèi)生間設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB/T16868商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范GB50156汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范GB/T29781電動(dòng)汽車充電站通用要求GB50966電動(dòng)汽車充電站設(shè)計(jì)規(guī)范GB/T10001標(biāo)記用公共信息圖形符號(hào)GB15630消防安全標(biāo)記設(shè)置要求GB16153飯店（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB14934食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（飲）具JT/T816靈活車維修服務(wù)規(guī)范GB9663酒店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)LB/T003星級(jí)飯店客房用質(zhì)量量與裝

3、備要求GB/T17242投訴辦理指南衛(wèi)生部對(duì)于印發(fā)餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范的通知（衛(wèi)監(jiān)察發(fā)2005260號(hào)）術(shù)語和定義3.1高速公路服務(wù)區(qū)高速公路的構(gòu)成部分，為駕乘人員供給歇息、如廁、餐飲、購(gòu)物、資訊等服務(wù)，為車輛供給泊車、加油（充電）、維修等服務(wù)的場(chǎng)所。3.2高速公路泊車區(qū)高速公路的構(gòu)成部分，為駕乘人員供給如廁，為車輛供給泊車、加油等基本服務(wù)的場(chǎng)所。高速公路路段運(yùn)營(yíng)單位擁有公司法人資格，獲取該高速公路路段經(jīng)營(yíng)權(quán)的全部人。服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)（物業(yè)）單位擁有公司法人資格，獲取受權(quán)從事服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備、人員等管理，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目管理，為駕乘人員供給相應(yīng)服務(wù)的公司。3.5經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目服務(wù)區(qū)內(nèi)為知足駕乘人員需求

4、，建立的餐飲、購(gòu)物、汽車維修、加油（充電）等收費(fèi)服務(wù)。3.6經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目公司擁有公司法人資格，與所在服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)（物業(yè)）單位或高速公路路段運(yùn)營(yíng)單位簽署經(jīng)營(yíng)合同，按合同商定展開經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的公司。3.7無阻礙洗手間為方便身體有殘障的特別對(duì)象如廁而特意設(shè)置的洗手間。3.8第三洗手間為需要?jiǎng)e人輔助才能如廁的特別對(duì)象特意設(shè)置的洗手間。3.9母嬰室為獨(dú)自照料哺乳期以及孕產(chǎn)婦設(shè)置的歇息場(chǎng)所。3.10投訴反應(yīng)率投訴事件中已反應(yīng)的數(shù)目與投訴事件總數(shù)的比值。管理要求4.1一般規(guī)定高速公路路段運(yùn)營(yíng)單位為高速公路服務(wù)區(qū)（泊車區(qū)）主體責(zé)任人，接受有關(guān)行業(yè)主管部門監(jiān)察。服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)（物業(yè)）單位為高速公路服務(wù)區(qū)（泊車區(qū)）直接責(zé)任人，

5、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)管理、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作，接受有關(guān)行業(yè)主管部門監(jiān)察。經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目公司應(yīng)擁有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，依法經(jīng)營(yíng)并嚴(yán)格履行有關(guān)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，接受有關(guān)行業(yè)主管部門監(jiān)察。服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)（物業(yè)）單位或高速公路路段運(yùn)營(yíng)單位與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目公司簽署經(jīng)營(yíng)合同，合同中應(yīng)商定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等條款。服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)（物業(yè)）單位及經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目公司，應(yīng)肩負(fù)管理和經(jīng)營(yíng)職責(zé)，裝備相應(yīng)崗位人員。服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)（物業(yè)）單位服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)（物業(yè)）單位應(yīng)設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)管理、設(shè)備管理等崗位。服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)（物業(yè)）單位應(yīng)成立24小時(shí)價(jià)班制度，兼顧管理各功能區(qū)平時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)及服務(wù)工作。4.3經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目公司應(yīng)裝備經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目專（兼）職負(fù)責(zé)人和服務(wù)人員，人員應(yīng)擁有相應(yīng)專業(yè)知識(shí)應(yīng)明確

6、營(yíng)業(yè)時(shí)間，成立標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范，服務(wù)內(nèi)容和證照料上墻公示。4.4從業(yè)人員服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)（物業(yè)）單位應(yīng)依照服務(wù)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模確立相應(yīng)的管理人員和服務(wù)人員數(shù)目。服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目公司從業(yè)人員應(yīng)擁有相應(yīng)崗位技術(shù)，崗位有從業(yè)資格要求的應(yīng)持證上崗。從業(yè)人員應(yīng)按期參加培訓(xùn)，無職業(yè)培訓(xùn)要求的，每半年應(yīng)起碼進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。直接接觸食材的從業(yè)人員應(yīng)獲得健康合格證明，每年應(yīng)起碼體檢一次，并成立從業(yè)人員健康檔案。從業(yè)人員應(yīng)依據(jù)各崗位特點(diǎn)一致著裝，并佩帶工號(hào)牌。儀容儀表整齊、姿態(tài)正直，無聚眾聊天、嘻嘻嬉戲等與工作沒關(guān)的行為。服務(wù)人員應(yīng)精神飽滿，熱忱周祥，服務(wù)規(guī)范，用語文明禮貌。從業(yè)人職工作時(shí)段內(nèi)應(yīng)嚴(yán)禁喝酒。4.5設(shè)備設(shè)

7、備服務(wù)設(shè)備設(shè)備應(yīng)齊備，應(yīng)成立完好的設(shè)備設(shè)備臺(tái)賬檔案，切合國(guó)家及行業(yè)主管部門的規(guī)定。服務(wù)設(shè)備設(shè)備應(yīng)保持狀態(tài)完滿，安全靠譜，知足服務(wù)要求。服務(wù)設(shè)備設(shè)備應(yīng)有相應(yīng)的保護(hù)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定展開保護(hù)、養(yǎng)護(hù)、更新及檢查。4.6安全管理高速公路路段運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)與服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)（物業(yè)）單位或經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目公司簽署安全協(xié)議，明確安全管理職責(zé)，負(fù)責(zé)做好各自的安全管理工作。服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)（物業(yè)）單位應(yīng)與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目公司簽署安全協(xié)議，明確安全管理職責(zé)，負(fù)責(zé)做好各自的安全管理工作。服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)（物業(yè)）單位與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目公司應(yīng)在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)裝備切合消防及安全要求的設(shè)備設(shè)備，按期對(duì)安全保護(hù)設(shè)備設(shè)備進(jìn)行檢查，保證設(shè)備設(shè)備完滿可用，并成立檢查臺(tái)賬。服務(wù)區(qū)宜設(shè)

8、置內(nèi)部互統(tǒng)統(tǒng)道和對(duì)外連結(jié)通道，知足突發(fā)事件狀況下應(yīng)急處理的需要。服務(wù)樓及公共歇息地區(qū)與行車道之間應(yīng)設(shè)置防備車輛觸犯的安全保護(hù)設(shè)施。服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)（物業(yè)）單位與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目公司應(yīng)付全員按期進(jìn)行安全培訓(xùn)，定期展開特定崗位人員專項(xiàng)安全培訓(xùn)。服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)（物業(yè)）單位與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目公司的服務(wù)操作應(yīng)嚴(yán)格恪守安全操作規(guī)程，按期檢查履行狀況。服務(wù)區(qū)進(jìn)出口、泊車場(chǎng)、公共廣場(chǎng)、加油站、餐廳、購(gòu)物場(chǎng)所、車輛維修場(chǎng)所、酒店大堂等要點(diǎn)地區(qū)應(yīng)采納視頻監(jiān)控，資料保存時(shí)間應(yīng)許多于30天。高速公路路段運(yùn)營(yíng)單位與服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)（物業(yè)）單位應(yīng)擬訂各種突發(fā)事件的應(yīng)急方案，做好物質(zhì)貯備與管理，組建應(yīng)急處理隊(duì)伍，組織實(shí)行應(yīng)急操練。4.7環(huán)保與節(jié)能服務(wù)區(qū)經(jīng)

9、營(yíng)（物業(yè)）單位與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目公司，應(yīng)重視并組織展開環(huán)境保護(hù)和節(jié)能減排工作。垃圾應(yīng)分類密封寄存，及時(shí)清運(yùn)。業(yè)務(wù)范圍內(nèi)產(chǎn)生的荒棄物排放應(yīng)切合國(guó)家法律、法例及技術(shù)規(guī)范的有關(guān)規(guī)定。服務(wù)區(qū)（泊車區(qū)）應(yīng)裝備污水辦理設(shè)備，知足平時(shí)污水辦理要求。經(jīng)營(yíng)（物業(yè)）單位應(yīng)做好平時(shí)保護(hù)管養(yǎng)，辦理后的污水排放應(yīng)達(dá)到污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)（GB8978）的要求，當(dāng)有地方水污染排放標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)達(dá)到地方標(biāo)準(zhǔn)要求。頂峰期間設(shè)備難以知足污水辦理要求時(shí)，應(yīng)經(jīng)過污水運(yùn)輸設(shè)備及時(shí)將污水轉(zhuǎn)運(yùn)出服務(wù)區(qū)，并妥當(dāng)辦理。服務(wù)區(qū)（泊車區(qū)）應(yīng)增強(qiáng)綠化建設(shè)，原土不宜裸露。服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)（物業(yè)）單位與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目公司，應(yīng)踴躍采納節(jié)能、環(huán)保的新資料、新技術(shù)、新設(shè)備和新工藝，應(yīng)

10、增強(qiáng)資源回收利用。服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)（物業(yè)）單位與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目公司應(yīng)增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)和節(jié)能減排宣傳，在公共廣場(chǎng)、洗手間、餐廳等場(chǎng)所播放或指定地點(diǎn)設(shè)置宣傳口號(hào)，指引駕乘人員文明出行。服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)（物業(yè)）單位與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目公司，應(yīng)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定在公共場(chǎng)所設(shè)置顯然的禁煙標(biāo)記。4.8制度建設(shè)高速公路路段運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)落實(shí)好對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)（泊車區(qū)）的主體責(zé)任/東省I高速尸路2服丿務(wù)（II-2服八 擬訂服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)管理制度（含應(yīng)急方案）和服務(wù)區(qū)投訴受理及辦理管理制度，按期檢查，合時(shí)更新。4.8.2服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)（物業(yè)）單位與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目公司應(yīng)依照表1的內(nèi)容要求，成立健全相應(yīng)的管理制度和操作規(guī)程，按期檢查，合時(shí)更新。4.8.3服務(wù)區(qū)經(jīng)

11、營(yíng)（物業(yè)）單位與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目公司應(yīng)擬訂相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于本規(guī)范所規(guī)定的服務(wù)要求。表1服務(wù)區(qū)管理制度和操作規(guī)程建設(shè)內(nèi)容要求序號(hào)管理制度和服務(wù)操作規(guī)程建設(shè)內(nèi)容1泊車場(chǎng)管理制度和廣場(chǎng)車輛指揮規(guī)程2公共洗手間管理制度和公共洗手間保潔規(guī)程3購(gòu)物場(chǎng)所管理制度4加油（充電）站管理制度和操作規(guī)程5汽修管理制度和操作規(guī)程6設(shè)備設(shè)備管理制度7安全生產(chǎn)管理制度（含應(yīng)急方案）8投訴受理和辦理管理制度5服務(wù)要求5.1一般規(guī)定5.1.1服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)（物業(yè)）單位及經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目公司應(yīng)恪守有關(guān)法律、法例的要求，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量應(yīng)切合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。5.1.2服務(wù)區(qū)服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持功能齊備、便民舒心、服務(wù)規(guī)范、安全有序和便

12、利高效的原則，堅(jiān)持多樣化、品牌化的原則，堅(jiān)持就地取材的原則。5.1.3服務(wù)區(qū)（泊車區(qū)）具備的基本出行服務(wù)功能應(yīng)切合表2的規(guī)定；服務(wù)區(qū)便民服務(wù)要求應(yīng)切合表3的規(guī)定。表2服務(wù)區(qū)基本出行服務(wù)要求基本服務(wù)功能服務(wù)區(qū)泊車區(qū)泊車洗手間加油O汽車充電O購(gòu)物O餐飲O汽修OO住宿OO休閑娛樂OO（注：表示服務(wù)區(qū)或泊車區(qū)應(yīng)供給的基本服務(wù)，O表示服務(wù)區(qū)或泊車區(qū)可供給的服務(wù)。）表3服務(wù)區(qū)基本便民服務(wù)要求便民服務(wù)功能服務(wù)內(nèi)容歇息區(qū)服務(wù)區(qū)宜設(shè)置歇息區(qū)，供駕乘人員暫時(shí)駐留歇息。飲用水服務(wù)區(qū)應(yīng)24小時(shí)供給免費(fèi)可飲用的熱水。母嬰室服務(wù)區(qū)宜裝備母嬰室。無阻礙洗手間服務(wù)區(qū)應(yīng)裝備供殘疾人使用的無阻礙洗手間。第三洗手間服務(wù)區(qū)可裝備適當(dāng)

13、的第三洗手間。免費(fèi)WIFI網(wǎng)絡(luò)服務(wù)服務(wù)區(qū)可在綜合服務(wù)樓供給免費(fèi)WIFI網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。自動(dòng)售紙裝置服務(wù)區(qū)可在洗手間外裝備自動(dòng)售賣紙巾的裝置。盤問咨詢服務(wù)區(qū)應(yīng)供給線路、路況、天氣盤問咨詢服務(wù)。殘疾人專用道服務(wù)區(qū)應(yīng)裝備殘疾人專用通道。5.1.4服務(wù)區(qū)供給的全部服務(wù)在時(shí)間上應(yīng)切合表4的規(guī)定。表4服務(wù)時(shí)間要求服務(wù)種類服務(wù)時(shí)間要求泊車服務(wù)24小時(shí)公共場(chǎng)區(qū)服務(wù)24小時(shí)洗手間服務(wù)24小時(shí)加油（充電）服務(wù)24小時(shí)購(gòu)物服務(wù)24小時(shí)便利店或24小時(shí)自動(dòng)售賣服務(wù)餐飲服務(wù)正常供餐時(shí)間外，能供給簡(jiǎn)單餐飲服務(wù)住宿服務(wù)24小時(shí)汽修服務(wù)宜24小時(shí)5.1.5服務(wù)區(qū)管理與經(jīng)營(yíng)應(yīng)切合國(guó)家及行業(yè)發(fā)展指導(dǎo)建議，不停完美服務(wù)功能，東省高速公路

14、服務(wù)區(qū)（泊車區(qū)）服務(wù) 提高服務(wù)水平，知足駕乘人員的需要。服務(wù)區(qū)應(yīng)適應(yīng)信息化和設(shè)備設(shè)備智能化發(fā)展趨向，經(jīng)過信息化建設(shè)，提高服務(wù)和管理水平。5.2泊車服務(wù)泊車場(chǎng)場(chǎng)所規(guī)模宜充分考慮運(yùn)營(yíng)后車流增加狀況，需供給適當(dāng)?shù)牟窜囄?，知足平時(shí)使用需求。場(chǎng)所布局合理、渠化清楚，切合駕乘人員使用習(xí)慣。有條件的服務(wù)區(qū)應(yīng)成立雙側(cè)服務(wù)區(qū)內(nèi)部過車通道，便于在重要節(jié)假日或車流量較大時(shí)利用對(duì)向服務(wù)區(qū)緩解擁擠。服務(wù)區(qū)進(jìn)口前面宜設(shè)置泊車位電子指示標(biāo)牌，動(dòng)向提示服務(wù)區(qū)節(jié)余泊車位等信息，指示牌設(shè)置地點(diǎn)應(yīng)知足安全和雅觀要求。泊車場(chǎng)應(yīng)保持地面平坦，發(fā)現(xiàn)坑洞、積水、路肩邊坎損壞等狀況，應(yīng)及時(shí)修復(fù)。準(zhǔn)時(shí)清理排水渠、渠，保證排水暢達(dá)。泊車場(chǎng)應(yīng)推行

15、劃區(qū)設(shè)置，小型客車、大型客車、貨車和危化品車、牲口車等特別車輛應(yīng)分區(qū)停放。?；奋囕v停靠區(qū)應(yīng)進(jìn)行專項(xiàng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，以知足安全管理的需要；牲口車停放區(qū)應(yīng)增強(qiáng)清污衛(wèi)生管理。泊車場(chǎng)宜設(shè)置殘疾人車位。泊車場(chǎng)在重要節(jié)假日或車流量大時(shí)，應(yīng)裝備專人指揮車輛按次停放，保持泊車次序。播放相應(yīng)的安全行車及愛惜環(huán)境衛(wèi)生的提示，發(fā)現(xiàn)違規(guī)停放車輛及任意拋灑垃圾的駕乘人員應(yīng)加以勸止。泊車場(chǎng)應(yīng)裝備相應(yīng)的照明設(shè)備，保證照明優(yōu)秀。泊車場(chǎng)應(yīng)保持干凈整齊，垃圾應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理。5.3公共場(chǎng)區(qū)服務(wù)公共場(chǎng)區(qū)宜設(shè)置歇息區(qū)，并裝備桌椅等設(shè)備，方便駕乘人員暫時(shí)駐留歇息。公共場(chǎng)區(qū)醒目地點(diǎn)，應(yīng)設(shè)置主要功能區(qū)指示牌，指示牌應(yīng)一致規(guī)范。公共場(chǎng)區(qū)場(chǎng)所應(yīng)平坦

16、，無揚(yáng)塵、無垃圾；走廊、通道應(yīng)暢達(dá)，不得擺放攤位，無占道物和垃圾，地面應(yīng)保持干燥干凈。保潔人員應(yīng)付公共場(chǎng)區(qū)、走廊和通道按期打掃。綠化帶內(nèi)出現(xiàn)枯死綠化作物、雜草、原土裸露時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理。排水渠、渠應(yīng)按期清理，保證排水暢達(dá)。場(chǎng)區(qū)道路流線設(shè)計(jì)應(yīng)合理，人流車流路線明確、簡(jiǎn)短、安全，道路應(yīng)完滿、平坦，地面出現(xiàn)顯然坑槽和病害時(shí)應(yīng)及時(shí)辦理。公共場(chǎng)區(qū)交通標(biāo)記標(biāo)線應(yīng)規(guī)范一致，清楚明確。各種燈箱、牌匾、指示牌等懸掛物應(yīng)內(nèi)容規(guī)范、整齊、無損壞。公共廣場(chǎng)上應(yīng)設(shè)置數(shù)目足夠并帶有封蓋的垃圾箱，垃圾箱頂部應(yīng)裝備煙灰缸。垃圾箱應(yīng)一致主題色彩，保持外面干凈整齊，箱內(nèi)的垃圾不該超出容量的2/3公共場(chǎng)區(qū)道路、廣場(chǎng)、進(jìn)出口應(yīng)裝備相應(yīng)

17、的照明設(shè)備，保證照明優(yōu)秀。5.4洗手間服務(wù)5.4.1洗手間服務(wù)應(yīng)該切合城市公共衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（GB/T17217）和城市公共衛(wèi)生間設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（CJJ14）的要求，知足駕乘人員如廁需要。洗手間便器數(shù)目應(yīng)與平時(shí)游客峰值相般配，男女廁位比率宜為。沒有條件達(dá)到該比率要求的，可設(shè)置可變式衛(wèi)生間，經(jīng)過可挪動(dòng)的門板裝置，實(shí)現(xiàn)男女部分廁位的轉(zhuǎn)變。服務(wù)區(qū)應(yīng)裝備供殘疾人使用的無阻礙洗手間，可裝備適當(dāng)?shù)牡谌词珠g、老年人和少兒衛(wèi)生潔具。洗手間大、小便間和盥洗室應(yīng)分室設(shè)置，蹲位之間應(yīng)設(shè)有間隔板和門。男廁小便位間應(yīng)設(shè)有隔板，每個(gè)小便位應(yīng)裝備獨(dú)立小便器。洗手間應(yīng)裝備相應(yīng)照明設(shè)備，保證全天24小光陰線光亮。洗手間應(yīng)在通道及盥

18、洗室裝備防滑設(shè)備。洗手間應(yīng)裝備各種盥洗設(shè)備、換氣設(shè)備、干手設(shè)備等配套設(shè)備。水龍頭、門窗、沖水裝置等應(yīng)完滿可用，無缺失、損壞、銹蝕等現(xiàn)象，發(fā)生破壞的應(yīng)做好溫馨提示，原則上應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。洗手間應(yīng)供給洗手液和免費(fèi)的衛(wèi)生紙。洗手間小便器設(shè)備應(yīng)擁有自動(dòng)感覺的沖水潔凈功能；大便器設(shè)備倡導(dǎo)使用擁有自動(dòng)感覺沖水潔凈功能的裝置。洗手間應(yīng)設(shè)置潔凈工具間，定點(diǎn)擱置潔凈器具。應(yīng)設(shè)專人對(duì)洗手間進(jìn)行管理，重要節(jié)假日應(yīng)加派管理人員，保證如廁次序。洗手間應(yīng)保持通風(fēng)優(yōu)秀，無異味、無蚊蠅。可聯(lián)合實(shí)質(zhì)設(shè)置氣味濃度感覺及報(bào)警裝置，及時(shí)監(jiān)測(cè)洗手間空氣質(zhì)量，濃度超標(biāo)后應(yīng)及時(shí)采納辦理舉措。洗手間地面應(yīng)保持干凈，無垃圾、雜物、積水、痰

19、跡；墻面、門（擋）板、門窗無顯然污漬、塵埃；便池?zé)o水銹、污漬、積便現(xiàn)象；各種設(shè)備設(shè)備保持干凈整齊。增強(qiáng)對(duì)洗手間的保潔管理，白天潔凈應(yīng)許多于3次/小時(shí)，夜間許多于1次/4小時(shí)，地面、便池等要點(diǎn)地區(qū)應(yīng)做到隨臟隨掃。垃圾紙簍一致套袋，紙簍內(nèi)垃圾不超出2/3。應(yīng)在洗手間適合擺放盆景、盆花等綠色植物，有條件的可播放舒緩的音樂和文明如廁提示。5.5購(gòu)物服務(wù)服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)置便利店，便利店總使用面積宜不低于100m2。服務(wù)區(qū)購(gòu)物服務(wù)應(yīng)切合商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范（GB/T16868）的要求。服務(wù)區(qū)宜配置銷售地方特點(diǎn)產(chǎn)品的商場(chǎng)（商鋪）、品牌商場(chǎng)（商鋪）。銷售熟食品和飲品的攤位須置于室內(nèi)，不得置于公共通道及廣場(chǎng)；洗手

20、間門口及周邊嚴(yán)禁銷售食品和飲品。購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)保持溫度適合，照明優(yōu)秀，空氣清爽，無異味、蚊蠅。購(gòu)物場(chǎng)所地面、墻面、貨架應(yīng)保持干凈整齊。每類商品均應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，一貨一簽。商品價(jià)錢應(yīng)切合國(guó)家和省物價(jià)部門的有關(guān)規(guī)定要求。5.6加油和充電服務(wù)加油和充電服務(wù)應(yīng)該切合汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范（GB50156和電動(dòng)汽車充電站通用要求（GB/T29781）、電動(dòng)汽車充電站設(shè)計(jì)規(guī)范（GB50966）的要求。加油站的加油機(jī)、加油槍數(shù)目應(yīng)該依照路段車流量設(shè)置，各種油品應(yīng)貯備充分，知足平時(shí)和重要節(jié)假日加油需要。應(yīng)依照我省有關(guān)規(guī)劃設(shè)置充電樁。加油站應(yīng)能供給不一樣油品的加油設(shè)備，知足不一樣車型車種加油需要。加油站宜裝備工作

21、人員指引車輛加油（充電）。加油站宜推行大小車分區(qū)加油。加油（充電）站加油機(jī)、充電樁等設(shè)備應(yīng)按期養(yǎng)護(hù)保護(hù)，保證完滿可用。加油（充電）站應(yīng)照明優(yōu)秀，地面應(yīng)平坦干凈，無垃圾、油污，各種加油（充電）設(shè)備表面應(yīng)干凈潔凈，無塵埃、油污。加油（充電）站應(yīng)設(shè)置顯然的禁火、防輻射標(biāo)記和安全警告標(biāo)記。各種油品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)錢不該高于國(guó)家指導(dǎo)價(jià)。5.7餐飲服務(wù)服務(wù)區(qū)應(yīng)配置普通化簡(jiǎn)餐、快餐餐廳，為駕乘人員供給快餐等餐飲服務(wù)。服務(wù)區(qū)餐飲服務(wù)應(yīng)該切合餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范（衛(wèi)監(jiān)察發(fā)2005260號(hào)）、飯店（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（GB16153）和食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（飲）具（GB14934）的要求。服務(wù)區(qū)可配置地方

22、特點(diǎn)餐廳、品牌餐廳，宜向駕乘人員供給自助餐及零點(diǎn)餐，菜品種類豐富，知足不一樣游客餐飲需要。用餐位應(yīng)與平時(shí)游客峰值相適應(yīng)，知足非重要節(jié)假日駕乘人員需要。餐廳應(yīng)裝備中式各種餐具，宜裝備適當(dāng)?shù)奈魇讲途?，知足不一樣駕乘人員用餐需要。餐廳桌椅、照明燈具、冷暖與安全設(shè)備等應(yīng)按期養(yǎng)護(hù)保護(hù)，保證完滿可用。設(shè)備發(fā)生破壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)。餐廳應(yīng)保持溫度適合，照明優(yōu)秀，空氣清爽，無異味、蚊蠅，并與洗手間保持適合的距離。餐桌應(yīng)保持潔凈衛(wèi)生，飯菜殘?jiān)?、垃圾雜物等應(yīng)及時(shí)清理；餐廳地面應(yīng)保持干凈、干燥。5.7.8衛(wèi)生器具應(yīng)寄存于指定的隱蔽地點(diǎn)，垃圾桶需加封蓋。各種熟食品盛放器具應(yīng)配有頂蓋，不得裸露盛放。全部銷售菜品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，商品價(jià)錢應(yīng)切合國(guó)家和省物價(jià)部門的有關(guān)規(guī)定要求。5.8汽車維修服務(wù)服務(wù)區(qū)依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況可供給汽車維修服務(wù)，汽車維修服務(wù)應(yīng)該切合靈活車維修服務(wù)規(guī)范（JT/T816）的要求，維修廠應(yīng)依照維修資質(zhì)要求裝備相應(yīng)的維修設(shè)備，知足非重要節(jié)假日駕乘人員車輛維修需要。維修工時(shí)定額、各種配件價(jià)錢應(yīng)切合國(guó)家和省物價(jià)部門的有關(guān)要求。汽修維修人員須持證上崗，仔細(xì)履行汽修維修工藝規(guī)范及有