商務(wù)接待管理新版制度

1、商務(wù)接待管理制度一、總則為樹立良好曰勺公司形象，保障公司商務(wù)接待工作順利、 有序進行，特制定本制度。二、合用范疇本制度合用于公司多種商務(wù)接待工作。三、接待分類1、業(yè)務(wù)接待：指營銷運營中心有關(guān)推動業(yè)務(wù)發(fā)展方面 曰勺接待。2、來賓接待：指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶、 外賓及參觀團或地方政府部門曰勺接待。四、接待原則（一）堅持熱情、周到、誠懇、節(jié)省曰勺原則，嚴禁鋪張揮 霍。（二）堅持安全第一原則，涉及客人食宿安全、財產(chǎn)安全、 交通安全等。（三）堅持請示報告制度，凡遇到超過職權(quán)范疇、難以解 決曰勺問題，應(yīng)積極請示。（四）堅持規(guī)范化、原則化、制度化原則。（五）按接待級別、各負其責(zé)、互相配合曰勺原則；

2、商務(wù) 接待工作波及面廣，必須堅持重點、兼顧一般、上下一致、齊心合力，共同做好接待工作。五、接待原則按接待級別劃分，商務(wù)接待大體分為一級接待、二級接待、三級接待。（一）一級接待項目名稱說 明適合人員政府部門領(lǐng)導(dǎo)、企事業(yè)高檔領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀人員、特邀領(lǐng)導(dǎo)、外賓等；交通原則按上級規(guī)定預(yù)定；住宿原則公司總統(tǒng)套房或五星級以上酒店；餐飲原則配套接待用餐；接待陪伴人員分管總監(jiān)、負責(zé)人、院長、院長助理、董事長；接待車輛高檔商務(wù)車（奧迪A6、帕薩特等）其他接待1、制定來賓接待方案，必要時安排公司客房內(nèi)布置迎賓卡、鮮花、水果等；2、公司明顯位置布置迎賓條幅等；3、公司會議室布置公司簡介等宣傳資料、文獻袋（筆記本、筆

3、）、飲品（瓶裝飲用水、茶、咖啡）、餐桌配備鮮花、水果等；4、安排公司領(lǐng)導(dǎo)與來賓合影并制作相框；必要時安排會談記錄、錄音、照相、攝像；5、安排來賓到本地重要景點游玩或娛樂；6、必要時于來賓臨行時贈送紀念品。備注（二）二級接待項目名稱說 明適合人員業(yè)務(wù)往來企事業(yè)單位中高層領(lǐng)導(dǎo)、負責(zé)人等；交通原則按上級規(guī)定預(yù)定；住宿原則公司原則套間或豪華套間或按上級規(guī)定預(yù)訂酒店；餐飲原則配套接待用餐；接待陪伴人員接口業(yè)務(wù)人員、部門主管、分管總監(jiān)；接待車輛中級商務(wù)車（帕薩特、邁騰等）其他接待1、必要時制作來賓接待方案；2、公司會議室布置公司簡介等宣傳資料、文獻袋（信箋紙、筆）、飲品（飲用水、茶、咖啡）等；3、視狀況經(jīng)

4、院長批準后安排來賓到本地重要景點游玩或娛樂；4、必要時于來賓臨行時贈送紀念品。備注（三）三級接待項目名稱說 明適合人群企事業(yè)單位相應(yīng)職能部門負責(zé)人等；交通原則按上級規(guī)定預(yù)定；住宿原則公司標間或按上級規(guī)定預(yù)訂酒店；餐飲原則配套接待用餐；接待陪伴人員接口業(yè)務(wù)人員、部門主管；接待車輛一般商務(wù)車（桑塔納、捷達、斯柯達等）；其他接待1、視狀況安排相應(yīng)飲品（飲用水、茶、咖啡）、營養(yǎng)餐；2、必要時于來賓臨行時贈送紀念品。備注六、接待住宿管理接待住宿分為公司內(nèi)客房住宿及外部訂房住宿兩種。（一）公司內(nèi)客房住宿1、根據(jù)接待級別安排相應(yīng)客房：一級接待一總統(tǒng)套房；二級接待一豪華套房及原則套房;三級接待一標間；具體可根

5、據(jù)實際狀況，在請示上級領(lǐng)導(dǎo)批 準后合適調(diào)節(jié)。2、住宿由商務(wù)接待專人根據(jù)審批后曰勺商務(wù)接待申請表安排。（二）外部訂房住宿1、公司既有客房客滿無法入住時，可安排外部訂房住 宿，由商務(wù)接待專人根據(jù)商務(wù)接待申請表級別預(yù)定相應(yīng) 星級酒店，并報上級領(lǐng)導(dǎo)審核批示。2、住宿由商務(wù)接待專人根據(jù)審批后曰勺商務(wù)接待申請 表安排。七、接待用車管理接待時需用車要在商務(wù)接待申請表填寫清晰用車數(shù) 量、用車時間、用車地點及規(guī)定，批示后由商務(wù)接待專人負 責(zé)聯(lián)系安排。八、接待方式1、業(yè)務(wù)接待：由營銷運營中心主辦人員陪伴，根據(jù)業(yè) 務(wù)需求選擇公司內(nèi)部訂餐或外出訂餐，就餐時須有營銷運營 中心、經(jīng)辦人或指派專人陪伴；如有需求，可安排到本

6、地重要 景點游玩。2、來賓接待：由公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門負責(zé)人迎接，公 司領(lǐng)導(dǎo)或指派專人陪伴接待，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定以茶點、煙、果 盤等方式招待，如須就餐根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示可安排于公司或外出 就餐；如有需求，可安排來賓到本地重要景點游玩。九、商務(wù)接待工作流程（一）商務(wù)接待審批流程1、業(yè)務(wù)接待流程：申請部門至少提前一周填寫商務(wù) 接待申請表（涉及住宿、就餐、體檢、景點參觀，詳見附 件1）經(jīng)部門負責(zé)人簽字一-交人力行政部審核一-院長批準 完畢后，將申請表原件報商務(wù)接待專人，由商務(wù)接待專人按 申請表審批時間統(tǒng)一安排接待先后順序，無特殊因素不接急 單。（申請部門應(yīng)在商務(wù)接待申請表內(nèi)明確填寫各項內(nèi) 容）2、來賓接待流程：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)提前三天告知商務(wù) 接待專人，由商務(wù)接待專人填寫商務(wù)接待申請表-交 人力行政部審核一-院長批準完畢后，由商務(wù)接待專人統(tǒng)一 安排接待。3、由于緊急因素來不及提前填寫商務(wù)接待審批表曰勺， 應(yīng)事先電話征詢院長批準，由院長口頭授意，接待工作結(jié)束 后應(yīng)在24小時內(nèi)補齊審批手續(xù)。（二）商務(wù)接待工作流程1、商務(wù)接待專人在接到商務(wù)接待申請表后根據(jù)表 中明確曰勺有關(guān)接待原則進行告知需配合部門/人員。2、申請接待部門在接待過程中需指派專人與商務(wù)接待 專人對接有關(guān)接待明細