移動電子商務在餐飲業(yè)的應用

1、共 13 頁 第 頁 12/12/2016共13頁第頁 12/12/2016文檔為word格式下載后可以編輯使用移動電子商務在餐飲業(yè)的應用摘要： 移動電子商務是移動通訊技術與電子商務結合的一種新事物， 是電子商務發(fā)展的一種 主要趨勢。本文主要是論述如何將移動商務應用于現(xiàn)代餐飲業(yè)中，其中滲透了直銷的基本理念， 目的是為提高現(xiàn)代餐飲業(yè)的管理以及贏利模式，從而獲取更多的利潤。前言： 古人有云“民以食為天” ，充分說明飲食是人類的生存之本，不論將來人類社會進步 到何種地步，“食為天”的地位依然是無法改變的。但是在地位不變的同時，隨著社會的不斷發(fā) 展進步，各種新的口味、新的技術、新的產(chǎn)品的誕生，紛紛影響

2、著“食”發(fā)生改變，人們愿望從 過去的吃飽、到現(xiàn)在的吃好、以及將來吃得健康。一、移動商務的現(xiàn)狀及特點1移動商務：是依托移動網(wǎng)絡進行數(shù)據(jù)傳輸、并利用移動終端實現(xiàn)商業(yè)交易。它在互聯(lián)網(wǎng)的 基礎上將觸角伸到了有線網(wǎng)絡之外， 直接觸及到參與交易的人， 實現(xiàn)了商務活動與個體活動的緊 密結合，大大加快了商業(yè)交易速度、降低了交易成本，并可提高信息查詢的精準性，為企業(yè)的商 務活動開創(chuàng)了新的模式。 它是一組技術融合發(fā)展的產(chǎn)物， 也是一種嶄新的商業(yè)模式。 當把移動商 務包含的這些技術以及它的商業(yè)模式與餐飲行業(yè)結合起來的時候， 可以使餐飲業(yè)更新它的經(jīng)營方 式，拓展它的大眾市場，建全它的“軟硬”件設施，使餐飲業(yè)更具科學化

3、、集錦化和社會化。2. 現(xiàn)狀：迄今為止，我國移動電子商務技術的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。第一個階段是以短訊為 基礎的技術；第二個階段的移動電子商務采用基于 WAP 技術的方式；第三個階段是以 2009 年 發(fā)放牌照為標志、能夠?qū)崿F(xiàn)無縫漫游和移動寬帶的 3G 時代。 3G 背景下，無線通信產(chǎn)品能夠為 人們提供速度高達 2Mb/s 的寬帶多媒體業(yè)務，支持高質(zhì)量的語音分組交換數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務和多 用戶速率通信。（1 ）移動客戶群龐大根據(jù)工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示， 2009 年中國手機終端的數(shù)量已經(jīng)達到 7.74 億，接近上網(wǎng)用 戶數(shù)量的 3 倍，而來自 CNNIC 的數(shù)據(jù)顯示， 2009 年底中國手機網(wǎng)民的

4、數(shù)量已突破 2.33 億， 手 機網(wǎng)民規(guī)模呈現(xiàn)迅速增長的勢頭。這表明我國移動電子商務業(yè)務的發(fā)展具有巨大的潛力。（2 ）國家政策支持包括移動電子商務在內(nèi)的電子商務被列入了2006 年 3 月頒布的 國民經(jīng)濟和社會發(fā)展信息化“十一五”規(guī)劃 。 2007 年 6 月，發(fā)改委與原國務院信息辦又專門出臺了電子商務發(fā)展“十 一五”規(guī)劃，其中移動電子商務試點工程作為六大重點引導工程之一。規(guī)劃中明確指出“鼓勵 基礎電信運營商、 電信增值業(yè)務服務商、 內(nèi)容服務提供商和金融服務機構相互協(xié)作， 建設移動電 子商務服務平臺” 、“發(fā)展小額支付服務、 便民服務和商務信息服務， 探索面向不同層次消費者的 新型服務模式”

5、，并確定了轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、方便百姓生活和帶動戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大目標， 三大目標正在逐步實現(xiàn)，初步顯現(xiàn)了移動電子商務巨大的效益和潛力。（3 ）無線基礎設施建設迅速近年來， 政府加大了對電信基礎建設的投資力度， 中國移動、 中國電信和中國聯(lián)通三大電信運 營商在 2009 年 8 月前完成了其 3G 網(wǎng)絡的第一階段部署工作?；?CDMA 的 3G 服務，即中 國電信的 CDMA2000 和中國聯(lián)通的 WCDMA ，發(fā)展迅速。相比之下，中國移動的 TD-SCDMA3G 技術的商業(yè)化進程比預期緩慢。在網(wǎng)絡部署方面，中國電信在 3G 領域方面動作最快，預計它將 發(fā)動價格戰(zhàn)以吸引更多的用戶。 3G 網(wǎng)絡

6、的鋪設，加速了我國移動電子商務的發(fā)展。3特點：（1 ）無處不在由于移動電話天生的設計特性， 便于人們攜帶， 可隨時與人們相伴。 這將使得用戶更有效地利 用空余時間間隙來從事商業(yè)活動。 如用戶可在旅行途中利用可上網(wǎng)的移動設備來從事商業(yè)交互活 動，如商務洽談、下訂單等。（2 ）以定位為中心不僅移動電話可到任一處， GPS 也可以識別電話的所在地，從而為用戶提供相應的個性化服 務。知道因特網(wǎng)用戶的地理位置， 給移動商務帶來有線電子商務無可比擬的優(yōu)勢。 利用這項技術， 移動商務提供商將能夠更好地與一特定地理位置上的用戶進行信息的交互。二、我國飲食行業(yè)現(xiàn)狀餐飲業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，隨著個國家的經(jīng)濟發(fā)展、社會進

7、步、現(xiàn)代化程度的不斷提高，由 此可見，餐飲業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?，設施設備將不斷現(xiàn)代化，經(jīng)營管理也將日益科學化，專業(yè)化。 自從我國實行改革開放政策以來， 我國的經(jīng)濟得以迅速發(fā)展， 餐飲業(yè)也隨之蓬勃興旺。 特別是我 國成功的加入了世界貿(mào)易組織， 使我國餐飲業(yè)面對營銷的國際化競爭， 同時又為我國餐飲業(yè)的發(fā) 展創(chuàng)造了前所未有的良好機遇，在這種情況下，我國餐飲業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀呈現(xiàn)了如下特征行業(yè)規(guī)模大，市場前景好。 2002 年，我國餐飲業(yè)營業(yè)額 3752 億元，占社會消費品零售 總額的 11 ，人均年消費 300 元左右，網(wǎng)點 300 多萬家，從業(yè)人員 1000 萬人。目前，我國餐 飲消費額正以每年 15 以上

8、的速度遞增，發(fā)展?jié)摿薮?。大眾消費為主，市場格局貼近百姓生活。近年，在大眾化經(jīng)營的潮流下，一些家常菜館、 火鍋店、小吃街、美食廣場、快餐廳、外賣店等發(fā)展勢頭良好，以快餐為例已占到國內(nèi)餐飲業(yè)營 業(yè)額的 20 經(jīng)營方式和先進營銷理念為傳統(tǒng)餐飲業(yè)帶來強大生命力。目前，我國有麥當勞連鎖店 300多家、肯德基 400 多家，中式正餐和快餐也發(fā)展了不少連鎖經(jīng)營企業(yè)，并取得了很好的業(yè)績。 去年，中國飯店協(xié)會排列的全國百家餐飲企業(yè)中， 41 家是實行連鎖式經(jīng)營的。市場競爭激烈， 要求餐飲業(yè)將多樣化和個性化結合起來。在國內(nèi)， 餐飲企業(yè)經(jīng)營較好的、經(jīng)營持平的、不賺錢的三分天下，可見競爭激烈。在這樣的情況下，不少城

9、市餐飲開始進行市場 細分和定位，以適應家庭、假日、休閑、會展、旅游等多種消費需求。與此同時， 面對國際化的競爭， 我國餐飲業(yè)出現(xiàn)了以下發(fā)展趨勢： 以品牌為核心提高企業(yè)競 爭力； 以技術創(chuàng)新為核心進行戰(zhàn)略部署； 以連鎖為基本模式改進經(jīng)營管理； 以管理和人才為企業(yè) 支柱；以多種業(yè)態(tài)構成多樣化的餐飲世界；以國際化發(fā)展模式向環(huán)保、綠色、營養(yǎng)、社會化方向 邁進。三、餐飲業(yè)應用電子商務存在的問題1客戶消費習慣難轉(zhuǎn)變 一般來講，客戶在用餐前，在消費心理上往往有兩個原則：就近、就熟。這種消費心理使 得客戶對于網(wǎng)絡的依賴程度下降， 更依賴于自己的經(jīng)驗常識， 有別于訂機票和訂酒店。 訂機票和 訂酒店多是異地出行所

10、帶來的需求，因為是異地，所以就幾乎沒有經(jīng)驗常識可供依賴。因此，用 餐者對于通過網(wǎng)絡追求信息對稱的愿望并不強烈，僅從便利和折扣入手還無法打動客戶。2收費難 餐飲業(yè)的消費幾乎是無序的，顧客來了就點，點了就吃，吃了就結，結了就走。而僅僅靠 協(xié)議無法約束餐飲老板，這為“返傭”模式帶來結算風險。而旅游業(yè)在訂票、訂房方面，出票和 入住都有明確的記錄，信息是透明的，能夠?qū)崟r、詳細地了解自己客戶的消費狀態(tài)；除消費記錄 外，消費金額準確與否也成問題?？蛻舻讲蛷d消費，要消費多少錢，事先并不能知道，這種消費金額的不確定性直接影響了“返傭”基數(shù)，更是有別于訂票和訂酒店。由于“返傭”的盈利模式 不能切實保證價值鏈各方利

11、益， 一定程度上使得餐飲業(yè)電子商務平臺提供者左右遲疑， 感覺得不 償失。 目前，餐館的電子化雖然在業(yè)內(nèi)逐步擴大，然而，電子化的內(nèi)部管理方式在餐飲業(yè)內(nèi)畢 竟還沒有處于主流地位。在安徽、在合肥，餐飲的電子化管理正處于發(fā)展階段，許多餐飲企業(yè)還 處于手工及半手工的狀態(tài)， 即使店內(nèi)有計算機， 很多時候也只當個點菜器和計算器用， 并沒有真 正通過計算機系統(tǒng)來實現(xiàn)改造流程、強化管理、降低成本、堵漏節(jié)流等。3 我國餐飲業(yè)目前的營銷觀念還很陳舊經(jīng)營者對消費者需求的了解還很不足。 所以經(jīng)營者只是憑感覺猜測消費者需要什么， 而消費 者對吃的變化是非?？斓摹?同時， 消費者也處于非常被動的地位， 只能在餐館做什么的基

12、礎上去 選擇自己所吃的東西。 同時餐館與餐館之間消息非常閉塞， 餐館經(jīng)營者之間關于信息， 管理經(jīng)驗， 廚師、服務員招聘，以及餐館買賣的溝通非常少。四、餐飲業(yè)電子商務發(fā)展的情況（一 ） 餐飲業(yè)電子商務的概述所謂餐飲業(yè)電子商務，是指以網(wǎng)絡為載體，以餐飲信息庫、網(wǎng)絡銀行為基礎，利用先進的 電子手段運作餐飲業(yè)及其分銷系統(tǒng)。它集合了客戶關系學、消費者心理學、商戶心理學、計算機 網(wǎng)絡等多門學科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡”和“餐飲”的價值，具有營運成本低、用戶范圍廣、無 時空限制以及能同用戶直接交流等特點，提供了更加個性化、人性化的服務。（二） 餐飲業(yè)電子商務的發(fā)展環(huán)境和優(yōu)勢世界餐飲業(yè)電子商務技術環(huán)境餐飲業(yè)的電子

13、商務此前在世界商務范圍內(nèi)是一份教少人關注的蛋糕， 但是最近在美國， 一些 世界頂級的信息技術公司紛紛把目光投向于美國餐飲業(yè)， 幫助后者改善經(jīng)營的方方面面， 包括雇 傭人員，購買設備，設置訂單。在不久前美國餐飲業(yè)協(xié)會一年一度的展覽會上， 摩托羅拉、 電子灣和夏普等重量級公司紛紛向 餐館老板們發(fā)動“攻勢” 。美國餐飲服務商終于開始認識到技術是促進經(jīng)營的工具。而且在最近 的經(jīng)濟下滑期間， 許多餐館都越來越愿意利用技術降低成本。 有些餐館甚至打算給服務人員配備 手提電腦，使顧客的點菜信息瞬間就可以傳到廚房。目前，計算機信息管理系統(tǒng)已經(jīng)從預訂、接待、點菜、菜品上傳、廚房分單打印、條碼劃菜、收銀、 經(jīng)理查

14、詢等方面在大型酒樓全方位地運用起來了。電子信息系統(tǒng)的優(yōu)勢就是能針對餐館的所有環(huán)節(jié)采用信息手段進行整合。2 餐飲業(yè)發(fā)展電子商務的主要優(yōu)勢（ 1）餐飲業(yè)以中小企業(yè)為核心，在中國其中的國有成分只占1% 多，所以大部分的餐飲老板都希望通過電子商務降低成本、提高利潤；（ 2）電子商務從本質(zhì)上來說是服務經(jīng)濟，而無論是中國還是世界都沒有其它行業(yè)比餐飲業(yè) 更精通服務經(jīng)濟的；（3） 子商務是一種個性化服務的生產(chǎn)方式， 而餐飲業(yè)長期以來就是個性化的生產(chǎn)服務體系。 所以說餐飲業(yè)不僅是適合發(fā)展電子商務的，而且是有可能最先贏利的行業(yè)。（三） 中國餐飲業(yè)電子商務的發(fā)展1. 我國餐飲業(yè)發(fā)展電子商務的必要性當前中國城鎮(zhèn)擁有餐

15、館 300 多萬家，去年銷售總額達 3199 6 億，今年預計達到 3600 億元。但是整個行業(yè)盈利的只有 40% ，30% 的保本，而剩下的 30% 就是虧損了。 為什么這樣呢？ 在傳統(tǒng)的供應鏈中采購系統(tǒng)全靠中間商，原料從產(chǎn)地到餐館之間的價格差距幾乎達到3 8 倍。餐館清楚中間商從中獲利太大，往往采取拖欠的方式來尋找平衡，這就造成了惡性循環(huán)。 餐飲 業(yè)中還存在著兩個歷史遺留問題。 首先是經(jīng)營者對消費者的了解幾乎是零。 所以經(jīng)營者只是憑感 覺猜測消費者需要什么，而消費者對吃的變化是非?？斓?。另外，消費者非常被動，只能在餐館 做什么的基礎上去選擇自己所吃的東西。 民以食為天，餐飲業(yè)被稱為中國的黃

16、金產(chǎn)業(yè)，擁有巨 大的消費市場，隨著人民生活水平和生活方式的轉(zhuǎn)變，對餐飲業(yè)的新需求也隨時代而不斷變化。 在餐飲市場中，過去拼價格、拼菜品、比檔次、比服務等競爭手段已不稀奇。在現(xiàn)今網(wǎng)絡經(jīng)濟時 代，許多餐飲企業(yè)逐漸依靠利用靈敏的電子信息工具，通過改善物流配送，客戶關系，個性服務 等不斷提高市場應變能力。餐飲業(yè)的一場革命正在進行，中小型餐館的革新勢在必行。我國餐飲業(yè)電子商務的發(fā)展狀況目前我國餐飲業(yè)的電子商務發(fā)展主要以三種形式存在。第一種是： 個別餐飲企業(yè)建立自己的網(wǎng)站， 進行產(chǎn)品菜肴的介紹。 椐不完全統(tǒng)計， 到 1995 年，餐飲業(yè)的網(wǎng)點已經(jīng)達到了 2493 萬戶。 這種各自為政的小而全的網(wǎng)站在企業(yè)宣

17、傳等方面 起到一定作用， 但由于只是停留在介紹為主上， 不存在網(wǎng)上交易， 對原材料成本的降低和市場的 拓展起的作用不大。對整個行業(yè)的發(fā)展來說則是一種信息、資源、資金、勞動力的浪費。第二種是： 由第三方建立的餐飲綜合性網(wǎng)站。 這一類網(wǎng)站主要是介紹飲食文化、 營養(yǎng)保健、 各家菜系、有名的餐館等。 如中華美食網(wǎng)，主要內(nèi)容包括吃在中國、食譜大全、企業(yè)家園、飲 食文化、健康常識、飲食男女等內(nèi)容。還有地方建立的網(wǎng)站，如：山東美食網(wǎng)，是山東省烹飪協(xié) 會官方門戶網(wǎng)站，主要是為山東的餐飲、娛樂企業(yè)服務。第三種是： 大型連鎖餐飲企業(yè)的電子商務。 這種形式發(fā)展的較成熟， 從原料采購到網(wǎng)絡營銷。 如必勝客餐廳的網(wǎng)站，

18、有網(wǎng)上訂餐、下載優(yōu)惠券等服務。但這樣的企業(yè)局限于大型的連鎖企業(yè)。第四種是： 小范圍內(nèi)的餐飲電子商務。 這種電子商務網(wǎng)站主要由第三方建立操作， 實現(xiàn)網(wǎng)上 訂餐。在杭城某文教區(qū)， 一些大學生看準大學校園的廣闊市場自行籌建了一個餐飲電子商務網(wǎng)站：“要飯網(wǎng)”，它將附近的多家餐飲店組織起來， 利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢， 接受外賣訂單。 目前，“要飯網(wǎng)” 的主要客戶群是附近的學生，這些訂單相對集中，消費潛力巨大，每天接到的早餐、中餐、晚餐 和夜宵訂單為數(shù)不少。從以上分析可以看出我國餐飲業(yè)電子商務發(fā)展仍處于起步階段。第一、 第二類網(wǎng)站主要是介紹性的，網(wǎng)站建立較容易，成本低，但收效甚微，占目前餐飲業(yè)電子商務的絕大部分。

19、第三、第 四類網(wǎng)站具有電子商務的實質(zhì)，對電子商務技術與管理能力要求高，但目前數(shù)目較少。五、在餐飲行業(yè)中應用移動商務1.構建企業(yè)站點，豐富企業(yè)宣傳渠道(1) 建設企業(yè)站點。 21 世紀被稱為信息化時代，在網(wǎng)上建立自己企業(yè)站點已經(jīng)被認為是一 種非常重要的宣傳方式， 而對于餐飲行業(yè)的企業(yè)來說更是如此。 尤其是對于一些外出旅游的游客 來說， 來到一個陌生的城市， 往往都想嘗到一些本地特色的食品， 他們往往都是通過網(wǎng)上來獲得 這些信息， 所以在網(wǎng)上構建自己企業(yè)站點來宣傳自己已勢在必行。 當企業(yè)在網(wǎng)上建設自己的站點 之后，客戶就可以通過電腦或者手持設備通過有線或者無線網(wǎng)絡來獲取餐飲企業(yè)的信息。(2) 建設

20、短信服務平臺。 目前我國餐飲企業(yè)在營銷推廣方面的移動信息化需求已非常迫切， 多數(shù)企業(yè)希望能夠在短期內(nèi)見到實際推廣效果， 提升店內(nèi)人氣， 因此， 讓企業(yè)從最簡單的應用入 手，使其感受到移動應用能夠為自身帶來的實際利益， 在體驗中接受移動信息化產(chǎn)品是餐飲行業(yè) 信息化的突破口。 建設短信服務平臺對于實現(xiàn)餐飲企業(yè)的精準營銷具有顯著效果， 在餐飲企業(yè)可 以通過自己的短信服務平臺在特定時間對特定用戶群發(fā)送特定短信的增值服務。對于企業(yè)來說， 建立自己的短信服務平臺具有 “個性化” 的優(yōu)勢， 即見效快、 應用靈活、 針對性強， 能精準直達， 鎖定目標群體，發(fā)送時間地點，都可自由定制，精準發(fā)送，廣告信息投放實效

21、性強。此外，短信 服務平臺還能創(chuàng)造新型的客戶關系管理方式，對企業(yè)經(jīng)營有所幫助，例如，短信現(xiàn)場互動、短信抽獎活動、短信問卷調(diào)查、短信投訴建議、客戶積分統(tǒng)計、客戶來訪統(tǒng)計等。2.構建客戶信息庫，加強對客戶的管理商場上流行著這樣一句名言“掌握客戶就是掌握市場，接近客戶就是接近成功” ，從這句 話可以看出客戶對于企業(yè)的重要性。 對于餐飲行業(yè)的企業(yè)來說， 如果做到既能吸引新的客戶， 又 能抓住老的客戶， 那么這個企業(yè)就能夠長盛不衰。 那么如何才能做到這一點， 除了餐飲企業(yè)自身 要做到飯菜可口，服務周到這些基本的服務之外，還要加強對客戶的管理，對客戶的關懷。要對 客戶進行管理需要建立客戶信息庫， 在信息庫

22、中為每一位客戶建立一張信息表， 表中要記錄客戶 的客戶代碼（惟一標識每位客戶） 、姓名、生日、聯(lián)系方式、積分、會員級別、每次用餐時間、 用餐餐桌號碼、 以及點菜目錄等信息。 這些信息會為將來管理客戶提供幫助。 比如可以把企業(yè)的 最新動態(tài)如新菜上市、 打折信息等， 根據(jù)信息庫中客戶所留的電話號碼通過短信服務平臺發(fā)送給 客戶。 或在客戶生日、 重要節(jié)日等特殊日子給客戶發(fā)送祝福信息等等。通過這些措施可以加強對客戶的關懷，增加客戶的忠誠度。引入新型營銷理念，激勵客戶 目前餐飲行業(yè)一般只是停留在發(fā)放貴賓卡來吸引客戶長期消費， 而缺乏引入新型的營銷理 念，這嚴重阻礙了餐飲企業(yè)的發(fā)展速度。 餐飲企業(yè)在營銷時

23、可以引入會員制度和直銷理念。 會員 制度是將在餐飲企業(yè)消費的客戶按照規(guī)定嚴格分為若干等級， 每個等級享受不同的優(yōu)惠措施。 會 員制度的建立的目的是為了配合直銷理念來激勵客戶。直銷理念的基本原理是幾何倍增原理，幾何倍增原理簡單來講就是1變2 , 2變4，n變 2n 的一個過程。幾何倍增原理主要包括這幾個方面：市場倍增、時間倍增、效益倍增。市場 倍增指的是將客戶從單純 “消費者” 的角色轉(zhuǎn)化為 “消費者 +宣傳者” 的角色， 通過客戶的宣傳， 吸引新的客戶將 1 變?yōu)?1+1 ，再依次循環(huán)實現(xiàn)客戶倍增。時間倍增指的是直銷能夠倍增時間， 但不是增長， 而是讓時間減少而完成相當?shù)墓ぷ髁浚?這是一種逆向

24、倍增。 效益倍增是借助于市場 倍增而倍增的，對于餐飲企業(yè)來說，用餐客戶越多，餐位供不應求，那么就可以實現(xiàn)效益倍增。將直銷理念、 會員制度以及移動商務模式三者融為一體應用于餐飲企業(yè)的營銷的方法就是 通過客戶轉(zhuǎn)發(fā)短信，為飯店招攬新的客戶，實現(xiàn)用餐客戶的倍增。具體的操作方法是：餐飲企業(yè) 每次向客戶發(fā)送短信時， 在短信內(nèi)容的前面加入一個惟一標識客戶的代碼， 如果客戶將這條具有 惟一標識代碼的短信發(fā)送給他的親戚好友， 親戚好友通過這條短信來到餐飲企業(yè)用餐， 并且在用 餐后出示這條短信， 那么這些用餐的客戶可以享受一定的優(yōu)惠， 而轉(zhuǎn)發(fā)這條短信的客戶可以得到 相應的積分， 當積分達到某個值時可以成為更高級別的會員， 而享受到更多的優(yōu)惠。 這樣就可以 激勵這些用過餐的客戶向其他的客戶宣傳的積極性。也為餐飲企業(yè)招攬了更多的客戶。引進新技術新設備，為客戶提供增值服務(1) 無線點菜。 前文中提到對于餐飲企業(yè)為了滿足客戶與自身之間交互信息需要建立網(wǎng)站， 而餐飲企業(yè)網(wǎng)站并不單純可以作為客戶了解企業(yè)信息的渠道， 它還可以使客戶能夠使用手持設備 點菜。 餐飲企業(yè)可以在其主頁下設立名為在線菜單的二級頁面，客戶在點餐時， 就可以通過手機等手持設備經(jīng)過無線網(wǎng)絡登陸餐飲企業(yè)的主頁， 在企業(yè)主頁的在線菜單頁面下瀏覽飯店菜目的具 體信息，比如菜的原料、口味、價格以及圖片等。這樣每位客戶都可以通過手機來登陸企業(yè)的主 頁了