職場禮儀演講三分鐘

1、職場禮儀演講三分鐘禮儀是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、 時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建 立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)那么和規(guī)范的總和。一 起來看看職場禮儀演講三分鐘，歡迎查閱！職場禮儀演講1泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來 都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了周禮、春秋時期偉大圣人 孔子更是對禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會后禮儀依舊非常重要，中 央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、開I、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入 現(xiàn)代社會，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速開展，商務(wù)往來變得 越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對

2、外交流中顯得尤為重要, 因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。所謂：“人無禮那么不立，事無禮那么不成。在職場中，禮節(jié)、禮 貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩 擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加 深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和 睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會感 到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的開展。職場禮 儀在工作中最大限度的防止人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快 的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氣氛，為企業(yè)的合作奠定良 好的基礎(chǔ);相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶

3、來巨大的損失, 雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處。那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職 場禮儀。一是要掌握撥打 、接聽 、代接 和扣 的技巧，使 用禮貌用語，做好 記錄，并將來電信息及時反應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)。二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人 熱情，服務(wù)周到，學(xué)會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。李繪芳 老師表示， 應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許 不要發(fā) ，那樣會浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。4、抱歉禮儀即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可防止地在職場中冒 犯了別人

4、。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地抱歉就可以了，不必太動感 情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當(dāng) 成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受抱歉的人更加不舒服。當(dāng) 只有你一個人存在時，就是你最能表達(dá)道德的時候，是你最能表達(dá)境 界的時候。5、電梯禮儀電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀， 看出人的道德與教養(yǎng)。.一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞 的電梯成了廣告牌。2.伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門 翻開時，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門， 請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕行進(jìn)中有其他

5、人 員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫助按下。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量 側(cè)身面對客人，不用寒暄;到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手 并做出請出的動作，可說：到了，您先請!”客人走出電梯后，自己 立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。6、著裝禮儀職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態(tài)特征、職位、 企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男 土的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有 的柔韌，一掃男士武斷專制。7、商務(wù)餐禮儀身為白領(lǐng)階層，一些商務(wù)性的工作餐是防止不了的。然而，怎樣 禮儀正確地吃頓工作餐，卻并不是為很多人所知曉。一些大公司、大 客戶，甚至通過工作餐

6、，很容易地對某人的教育程度和社會地位迅速 作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴(yán)格的規(guī)定，因此在這方 面您應(yīng)該具備一些簡單的知識，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑 或使客人尷尬。8、面試禮儀職場面試者發(fā)現(xiàn)與面試官交談，特別是與多位面試官交談時，會 有莫名的緊張感。于是坐立不安，手腳不聽使喚，無法專心回答面試 官的問話，導(dǎo)致整場面試糟糕透了。這些舉動肯定都被面試官看在眼 里，結(jié)果可想而知。女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳 可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，那么右腳放在左腳之后;如果兩腿 斜向右方，那么左腳放置右腳之后。這樣對方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線條更顯修長，也顯 得頗為嫻

7、雅。假設(shè)女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后， 上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩(wěn)后，身子一般占座位的 2/3 ,兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面 帶微笑保持自然放松?？傊殘龆Y儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合表達(dá)， 我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到 一個滿意的地位。職場禮儀演講41、目前高職院校公選課開設(shè)情況分析目前高職院校公選課開設(shè)課程比較豐富，供學(xué)生選擇余地較大， 這幾年開設(shè)效果比較好。但也存在以下缺乏：課程開設(shè)目的較隨意，開設(shè)基礎(chǔ)不扎實(shí)。有些老師開設(shè)公選課 的初衷在于額定課時不夠了，很多學(xué)生選擇公選課的初衷是有趣

8、、容 易通過，而沒有指導(dǎo)性的建議。公選課的課程定位和教學(xué)目標(biāo)清晰度不夠。局部課程中育人理 念表達(dá)度不夠，與專業(yè)文化建設(shè)、專業(yè)群建設(shè)貼近度不夠。教學(xué)實(shí)施設(shè)計中，理論與實(shí)踐的聯(lián)系較難實(shí)現(xiàn)，知識傳授、能 力培養(yǎng)、素質(zhì)教育較難實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)手段運(yùn)用普遍不夠。公選課教學(xué)過程監(jiān)管難度較大，有些課程教學(xué)效果不明顯。2、高職院校職場禮儀公選課開設(shè)的必要性職場禮儀課程的開設(shè)，順應(yīng)高職人文素質(zhì)教育開展要求， 前景較好。人文素質(zhì)教育面臨的困境是我國高等職業(yè)院校普遍存在的問題。 隨著后示范時代的到來，隨著經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級與調(diào)整，以培養(yǎng)高 端技能型人才為目的的高職院校，對學(xué)生的人文知識教育、人文精神、 學(xué)生的綜合素質(zhì)

9、，包括職業(yè)道德意識、誠信意識、團(tuán)隊合作精神、創(chuàng) 新精神的培養(yǎng)和訓(xùn)練一直處于比較難操作和實(shí)現(xiàn)。所以具有職業(yè)人文 素養(yǎng)和綜合素質(zhì)的“職業(yè)人的培養(yǎng)，已經(jīng)成為高等職業(yè)院校學(xué)生培 養(yǎng)的目標(biāo)了。職場禮儀課程的開設(shè)，能緊密融入學(xué)校人才培養(yǎng)模式改革 和專業(yè)建設(shè)內(nèi)涵，可以作為學(xué)校人文素質(zhì)教育的一重要組成局部。課程能順應(yīng)了高職教育對學(xué)生人文素質(zhì)要求，緊密結(jié)合高職院校 文化內(nèi)涵建設(shè)和學(xué)生人文素質(zhì)培養(yǎng)的新要求，對于推動和提升學(xué)生職 場技能和魅力有著重要的積極意義。23對學(xué)生的準(zhǔn)職業(yè)培養(yǎng)起到很大的推動作用。根據(jù)調(diào)研，企業(yè)對員工的禮儀需求也日趨多樣化。比方關(guān)于職場 禮儀內(nèi)容調(diào)研，職場著裝、表情、等方面的占18% ,介紹方

10、法、稱呼、 握手、交換名片等方面的占21% ,求職面試禮儀及應(yīng)聘技巧方面的占 11% ,會話禮儀占14% ,辦公室禮儀占13%，接待客戶、訪問客戶禮 儀占17% ,商務(wù)飯局、宴請禮儀占6%等。一些制造業(yè)企業(yè)，雖然需要的是技能操作人才，但是根據(jù)調(diào)研顯 示，員工也急需掌握一些基本禮儀規(guī)范以獲得較好的人際互動效果。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，明確職場禮儀所需要的基本能力、基礎(chǔ)知識、職 業(yè)素質(zhì)，把工作崗位要求轉(zhuǎn)換成課程教學(xué)目標(biāo)。本課程在教學(xué)中可以融入企業(yè)文化教育，強(qiáng)化職業(yè)意識。3、課程開設(shè)的定位目前，高職院校的生源主要有三類：一是通過普通高考招收普通 高中生，二是通過對口考試招收的職業(yè)高中生，三是3+2、2 + 3

11、考試 招收的中專、職中生。生源多元化，學(xué)生組成復(fù)雜、學(xué)生的文化基礎(chǔ) 水平和知識結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多樣性和一定的層次性，這促成了學(xué)習(xí)需求和發(fā) 展方向的多樣化，給學(xué)校教學(xué)和管理帶來很大困難，因而學(xué)校很難順 利組織和實(shí)施統(tǒng)一的教學(xué)活動，影響了高職階段教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生整體 素質(zhì)的提高。根據(jù)高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)和企業(yè)行業(yè)對職工禮儀的需求，對學(xué) 生進(jìn)行有針對性的適合企業(yè)需要的禮儀技能訓(xùn)練勢在必行。通過公選課的開設(shè)，一定程度上激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)他 們的團(tuán)隊精神、人文社會與生活知識、生存本領(lǐng)及人格氣質(zhì)，強(qiáng)化技 能、強(qiáng)化引導(dǎo)、強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)。結(jié)合高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)和生源實(shí)際情況，本課程定位如下： 作為全校性的公選課

12、，以培養(yǎng)和提高高職學(xué)生的職業(yè)禮儀技能和職業(yè) 禮儀修養(yǎng)為導(dǎo)向，根據(jù)專業(yè)性質(zhì)和職業(yè)特征進(jìn)行內(nèi)容和手段的差異設(shè) 置，課程融知識、能力、素質(zhì)培養(yǎng)為一體，以職業(yè)崗位中禮儀技能的 訓(xùn)練作為主要培養(yǎng)目標(biāo)，使學(xué)生能夠勝任未來就業(yè)崗位的要求，并保 持可持續(xù)開展。4、課程教學(xué)方法和手段及實(shí)施效果情境模擬式教學(xué)方法如在完成“商務(wù)禮儀、禮品禮儀、宴請禮儀”等任務(wù)時，將學(xué)生 分成假設(shè)干個小組，每組4-6人，要求每組以平日生活為藍(lán)本，自由編 撰一個生活情景劇，在情景模擬中要運(yùn)用見面、稱呼、介紹、握手、 交換名片、 、送禮、宴請等日常交際的禮儀規(guī)范，并注意展現(xiàn)自 身良好的儀容、儀表、儀態(tài)。對每組學(xué)生的表演進(jìn)行了錄像，回 放

13、錄像，觀摩分析，課上大家現(xiàn)場點(diǎn)評，課堂氣氛十分熱烈，學(xué)生非 常投入，使抽象的理論變成了直觀形象的體驗(yàn)，收到了理想的教學(xué)效 果。學(xué)生講課式與糾錯并行式教學(xué)方法根據(jù)“教學(xué)相長的原理，在禮儀課程教學(xué)中注重讓學(xué)生參與教 學(xué)過程，對一些簡單易懂的內(nèi)容，比方問候、書信、各種場合的秩序 等禮儀問題，提前出題目，讓學(xué)生自己動手查資料、備課，然后由學(xué) 生上臺講課、演示，教師和其他學(xué)生在臺下聽課，最后教師點(diǎn)評、指 導(dǎo)，這樣加深了學(xué)生對禮儀知識的印象，也提高了其語言表達(dá)能力， 同時同學(xué)們對上臺講課的同學(xué)進(jìn)行糾錯，對其儀容、儀表、儀態(tài)也是 一個很好的檢驗(yàn)和提升，效果良好。案例分析與討論式教學(xué)方法。教師講課時可以把一些

14、富有啟發(fā) 性的禮儀問題或者身邊發(fā)生的事例編成思考題，引導(dǎo)學(xué)生課下查找資 料，獨(dú)立思考，課上組織學(xué)生分組討論，推薦代表發(fā)言，最后教師概 括點(diǎn)評。角色體驗(yàn)教學(xué)方法 它是指教師與學(xué)生共同實(shí)施一個完整的工程工作的教學(xué)活動。其工程指以完成一件具體的、具有實(shí)際價值的禮儀服務(wù)為目的的工作。比方組織學(xué)生可以開展模擬招聘訓(xùn)練、個人形象設(shè)計評比、自我 介紹演講、新聞發(fā)布會、茶道表演、剪彩儀式禮儀知識大賽等實(shí)訓(xùn)， 讓學(xué)生扮演特定組織中的有關(guān)角色，通過體驗(yàn)式學(xué)習(xí)演練，到達(dá)掌握 技能的目的，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新精神，提高了學(xué)生解決問題的能力， 實(shí)踐教學(xué)效果顯著。信息技術(shù)手段在教學(xué)中的應(yīng)用及效果課程充分運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段，

15、利用多媒體課件、音頻資料、 視頻資料、圖片資料開展教學(xué)，通過對圖片、視頻展示場景的分析， 真實(shí)、生動地進(jìn)行教學(xué)展示，擴(kuò)大了課堂信息量，增強(qiáng)了課堂教學(xué)的 直觀性和欣賞性，提高了課堂教學(xué)效率。學(xué)生也積極參與課程建設(shè)中， 由學(xué)生擔(dān)當(dāng)主角拍攝了大量教學(xué)用圖片和視頻短片，作為課程的教學(xué) 資源。網(wǎng)絡(luò)資源準(zhǔn)備充分?？山⒄n程網(wǎng)站資源?？山⒘藢ｉT的個 人課程主頁，同時，通過論壇方式與學(xué)生進(jìn)行互動交流。利用課程網(wǎng) 站及時發(fā)布相關(guān)教學(xué)資源，為學(xué)生搭建完善的自主平臺。課程網(wǎng)站的 主要欄目有課程標(biāo)準(zhǔn)、電子課件、教案、技能訓(xùn)練、圖片資源、視頻 資源、實(shí)用知識、相關(guān)鏈接等。學(xué)生可以通過網(wǎng)站提供的教學(xué)資源開 展相應(yīng)的自主

16、型學(xué)習(xí)，還可以利用網(wǎng)站獲得更多外部信息，即時了解 和把握職場禮儀的最新動態(tài)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)。5、本課程教學(xué)效果預(yù)計和形成的主要特色研發(fā)了具有鮮明的行業(yè)職業(yè)特征、符合高職學(xué)生認(rèn)知特點(diǎn)的項(xiàng) 目化課程體系課程以六個模塊內(nèi)容目作為課程教學(xué)內(nèi)容，本課程的內(nèi)容選取重 點(diǎn)突出了 職業(yè)，緊密結(jié)合行業(yè)特征，使教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)高度相關(guān), 縮短了課堂與企業(yè)的距離。本課程在內(nèi)容上區(qū)別于商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程。從模擬、仿真到完成全真工作任務(wù)的學(xué)習(xí)過程的整合, 職業(yè)禮儀的系統(tǒng)理論融合在其過程之中。理論在實(shí)踐中鞏固，實(shí)踐為 應(yīng)用服務(wù)，學(xué)生實(shí)踐能力不斷提高。研發(fā)符合高職學(xué)生自主學(xué)習(xí)的平臺綜合各種信息互動技 術(shù)的課

17、程主頁課程主頁設(shè)計依據(jù)突出個性化和人性化的表現(xiàn)手法，操作簡便， 使用靈活，實(shí)現(xiàn)學(xué)生和老師的實(shí)時和非實(shí)時交流。利用課程網(wǎng)站及時 發(fā)布相關(guān)教學(xué)資源，為學(xué)生搭建完善的自主平臺。課程網(wǎng)站的主要欄 目有課程標(biāo)準(zhǔn)、電子課件、教案、技能訓(xùn)練、圖片資源、視頻資源、 實(shí)用知識、相關(guān)鏈接等。學(xué)生通過這個平臺，實(shí)現(xiàn)了資源的共享，極 大地縮短了教學(xué)中的知識點(diǎn)獲取的時間和繁瑣程度，代表著新的學(xué)習(xí) 方式，是傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式所不可比較的。寓教于樂、學(xué)生主體的任務(wù)設(shè)計成為教學(xué)改革試驗(yàn)田老師一直主張在課堂教學(xué)中加強(qiáng)互動，以學(xué)生為主體，突出任務(wù)導(dǎo)向，課堂氣氛活動、學(xué)生參與熱情高，成為真正的主動型學(xué)習(xí)。比 如在常規(guī)的站姿、坐姿、蹲姿等

18、訓(xùn)練中，可以將學(xué)生分組，進(jìn)行訓(xùn)練, 并設(shè)立了 PK環(huán)節(jié)，使傳統(tǒng)枯燥的教學(xué)過程變得生動有趣。在講授行業(yè) 禮儀過程中，可以讓學(xué)生扮演不同國家的外商和接待企業(yè)，通過小品 模擬接待過程，整個課堂輕松有序，學(xué)生還特意為小品展示，租了各 個國家的衣服。通過學(xué)生主動參與，激發(fā)他們的競爭意識和學(xué)習(xí)熱情, 讓學(xué)生對上課都有一種期盼。職場禮儀演講5幾乎在每一個招聘職位要求中，善于溝通都是必不可少的一 條。大多數(shù)老板寧愿招一個能力平平但溝通能力出色的員工，也不愿 招聘一個整日獨(dú)來獨(dú)往、我行我素的所謂英才。能否與同事、上司、 客戶順暢地溝通，越來越成為企業(yè)招聘時注重的核心技能。而對初入 職場的“菜鳥們來說，出色的溝通

19、能力更是爭取別人認(rèn)可、盡快融 入團(tuán)隊的關(guān)鍵。職場溝通三原那么很多人一提起溝通就認(rèn)為是要善于說話，其實(shí)，職場溝通既包括 如何發(fā)表自己的觀點(diǎn)，也包括怎樣傾聽他人的意見。溝通的方式有很 多”余了面對面的交談,一封e-maik 一個 ,甚至是一個眼神都 是溝通的手段。職場新人一般對所處的團(tuán)隊環(huán)境還不十分了解，在這 種情況下，溝通要注意把握三個原那么：找準(zhǔn)立場職場新人要充分意識到自己是團(tuán)隊中的后來者，也是資歷最淺的 新手。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是你在職場上的前輩。在這種情況下, 新人在表達(dá)自己的想法時，應(yīng)該盡量采用低調(diào)、迂回的方式。特別是 當(dāng)你的觀點(diǎn)與其他同事有沖突時，要充分考慮到對方的權(quán)威性，充分 尊

20、重他人的意見。同時，表達(dá)自己的觀點(diǎn)時也不要過于強(qiáng)調(diào)自我，應(yīng) 該更多地站在對方的立場考慮問題。順應(yīng)風(fēng)格不同的企業(yè)文化、不同的管理制度、不同的業(yè)務(wù)部門，溝通風(fēng)格 都會有所不同。一家歐美的it公司，跟生產(chǎn)重型機(jī)械的日本企業(yè)員工 的溝通風(fēng)格肯定大相徑庭。再如，hr（人力資源）部門的溝通方式與工程 現(xiàn)場的溝通方式也會不同。新人要注意觀察團(tuán)隊中同事間的溝通風(fēng)格, 注意留心大家表達(dá)觀點(diǎn)的方式。假如大家都是開誠布公，你也就有話 要盡量采取大家習(xí)慣和認(rèn)可的方式，防止特立獨(dú)行，招來非議。及時溝通不管你性格內(nèi)向還是外向，是否喜歡與他人提供，在工作中，時 常注意溝通總比不溝通要好上許多。雖然不同文化的公司在溝通上的

21、風(fēng)格可能有所不同，但性格外向、善于與他人交流的員工總是更受歡 迎。新人要利用一切機(jī)會與領(lǐng)導(dǎo)、同事交流，在合適的時機(jī)說出自己 的觀點(diǎn)和想法。職場溝通的誤區(qū)溝通是把雙刃劍，說了不該說的話、表達(dá)觀點(diǎn)過激、冒犯了他人 的權(quán)威、個性太過沉悶，都會影響你的職業(yè)命運(yùn)。那么新人在溝通中 到底有哪些誤區(qū)？僅憑個人想當(dāng)然來處理問題有些新人因?yàn)樾愿癖容^內(nèi)向，與同事還不是很熟悉，或是礙于面 子，在工作中碰到問題，遇到憑個人力量難以解決的困難，或是對上 司下達(dá)的工作指令一時弄不明白，不是去找領(lǐng)導(dǎo)或同事商量，而是僅 憑自己個人的主觀意愿來處理，到最后往往過失百出。三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員

22、及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只 有先尊重對方，對方才會尊重你。約束自己，尊重他人”才能使同 事們更輕松愉快地工作。職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要 表達(dá)。對齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè) 形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公 司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始 就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的開展盡上一份力。職場禮儀演講2 一、禮儀 （一）禮儀的概念禮儀是人們在社交活動中藥遵循的理解，他是一種約定俗成的行為規(guī)范?是社交活動

23、中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。它是人 們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等 因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系 為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)那么和規(guī)范的總和。所謂禮，是一種道德規(guī)范。禮的基本要求?就是以尊敬自己、尊敬他人，來協(xié)調(diào)人際交往與人際關(guān)系。所謂儀，那么指的是 禮”的具體表現(xiàn)形式，即具有可操作性的禮的規(guī)范化做法。簡 言之，禮儀是一系列律己、敬人的規(guī)范化的具體表現(xiàn)形式。（二浮習(xí)禮儀的目的學(xué)禮儀就是為了 美，為了擁有美好的形象和聲譽(yù)。形象是我們的立身之本，也是贏得他人了解、理解、支持、信任的基礎(chǔ)和條件。僅對個人而言，形象也是我們獲

24、取職業(yè)成功的一件法寶。我們要獲得 事業(yè)的成功，必須非常注重自己的職業(yè)形象。而我們學(xué)禮儀就是為了 從某些方面提升我們的形象。尤其對于職場而言，職場禮儀更是必不 可少的。二、著裝禮儀（一）女士著裝1、款式要求A）套裝?上下的套裝是最為正規(guī)的B）上面著襯衫?底下著短裙或褲子?搭制式的皮鞋C）不露三點(diǎn)：不露肩，在商務(wù)場合，不能穿吊帶裙，也不能穿無袖的裙子；不露膝，即裙子不能太短；不露腳趾，在工作的場合，不能穿露腳趾的涼鞋的2、顏色及鞋襪：女士在衣服的顏色選擇是要比男士豐富，在顏色選擇上，商務(wù)場 合要傳遞的是信任，傳遞的是給別人的專業(yè)感和穩(wěn)定感。A）盡量選擇一些中性的顏色，比方說黑色，灰色，藍(lán)色，米色。

25、B）防止顏色：非常明亮的，比方大紅色，大紫色，或者特別明亮, 特別閃的一些面料，一些特別輕淺的顏色，比方說那種非常淡的，淡 粉色是應(yīng)該防止的。C）鞋子：5厘米左右黑色高跟鞋，淑女鞋或細(xì)帶娃娃鞋。D）絲襪：肉色為主3、發(fā)型要求：A）不允許披肩長發(fā)。B）盤起頭發(fā)，或梳成發(fā)髻。C）商務(wù)場合對于女士發(fā)型的要求，要求長不過肩，最長的只能到 達(dá)你的肩膀，太長的話，一定要把它束起來（與服裝搭配）。（二）男士著裝L款式要求穿西裝，首先要合體，注意西裝的長度、西裝長袖的位置、肥瘦、西裝的顏色、款式、質(zhì)地和身份場合的搭配。A）顏色：黑色、深藍(lán)色、深灰色防止淺色西裝。淺顏色給人輕浮 的感覺?不適合正式場合。B）衣長

26、：雙手自然垂下時西裝的下擺在手心。C）領(lǐng)子高度：應(yīng)鐵靠緊襯衫并低于襯衫1.5厘米左右。D）袖長：以握手姿勢出現(xiàn)時?襯衫袖長應(yīng)比西裝袖長1.5厘米、E）寬松度：胸圍以穿一件厚羊毛松緊適宜為好。F）西裝的衣袋：平整、平順。G）西裝扣子：防止金屬或皮質(zhì)的休閑扣子。H）里襯：量選擇用手針縫合的高品質(zhì)混紡材料。I）西褲褲長?鞋子與鞋跟的連接處?褲腳蓋住鞋面。J）褲腰尺寸：以腰間進(jìn)一手掌為宜?大小適宜。K）襯衫顏色：要比西裝顏色淺，白色，淺藍(lán)色，淺灰色。L）衣領(lǐng)大?。寒?dāng)扣上最上面的一粒鈕子，還能插進(jìn)兩根手指，脖 子不感到擠壓。M）大小合身：腋下局部有2.5厘米的余量。2、領(lǐng)帶的搭配原那么：A）領(lǐng)帶的質(zhì)地一

27、定要優(yōu)良，領(lǐng)帶的顏色一定要比襯衫的顏色深,領(lǐng)帶的長度?到達(dá)皮帶扣的長度。B）顏色：宜藍(lán)色、灰色、棕色、紫紅色防止純黑色和純白色（只適合特殊場合，晚宴，葬禮，制服）。C）圖案：條紋、圓點(diǎn)、方格等規(guī)那么的幾何形狀為主要圖案防止夸 張顏色和圖案。D）領(lǐng)帶長度：下端剛好要觸及皮帶扣的上端，上面寬的一片略長 于下面窄的一片。3、鞋襪的搭配：鞋子是最能夠反映出一個男人修養(yǎng)和品位的東西。正式的鞋子是 黑色的、系帶的、制式的皮鞋。襪子首先黑色、深藍(lán)色，尼龍襪、運(yùn)動襪、白襪不適合，襪子的 長度應(yīng)該以蹺腿時不露出小腿的皮膚為宜。4、商務(wù)用包、手表：男士身上有三個地方一定是要是一致的，皮帶、皮鞋和用包，要 求顏色和

28、質(zhì)地一定是一致的。三、握手禮儀（一）握手的順序主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士 再相迎握手。長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握;上下 級之間，上級伸手后，下級才能接握;主人與客人之間，主人宜主動伸 手，男女之間，女方伸出手后，男方才能伸手相握;如果男性年長，是 女性的父輩年齡，在一般的社交場合中仍以女性先伸手為主，除非男 性已是祖輩年齡，或女性未成年在20歲以下，那么男性先伸手是適宜的。（二）握手的方法握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右 手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手。掌心向下握住對方的手， 顯示著一個人強(qiáng)烈的支配欲，無聲地告訴別人

29、，他此時處于高人一等 的地位，應(yīng)盡量防止這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里同他 人的握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手去捧接，那么更是 謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)， 這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外有時可以不脫，比方雙方都戴著手套、帽子?這時一般也應(yīng)先 說聲：對不起。握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要 看第三者或顯得心不在焉。握手的力度要掌握好，不能過重或過輕。握手的時間以13秒為宜，不可一直握住別人的手不放。與大人物握手，男士與女士握手, 時間以1秒鐘左右為原那么。（三）握手

30、的忌諱忌用左手。握手時須用右手，尤其在和外國人握手時，慎用左手 與之相握，如果是右手有手疾或太臟，需用左手代替右手時，應(yīng)先聲 明原因并致歉。忌戴手套。與人握手時，不可戴著手套。忌不專心。施握手禮時應(yīng)專心致志，面帶微笑看著對方，切忌左 顧右盼、心不在焉。忌坐著握手。除非是年老體弱或者身體有殘疾的人，握手雙方應(yīng) 當(dāng)站著而不能坐著握手。忌顧此失彼。在握手時如果有幾個人，而你只同一個人握手，對 其他人視而不見，這是極端不禮貌的。同一場合與多人握手時，與每 個人握手的時間應(yīng)大致相等，假設(shè)握手的時間明顯過長或過短?也有失禮 儀。四、接 的禮儀（一）重要的第一聲當(dāng)我們打 給某單位，假設(shè)一接通，就能聽到對方親

31、切、優(yōu)美的 招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了 較好的印象。此要記住，接 時，應(yīng)有我代表單位形象的意 識。（二）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音打 過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢 對方也能夠聽”得出來。如果你打 的時候，彎著腰躺在椅子上, 對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;假設(shè)坐姿端正，身體挺直，所 發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打 時，即使看不見對 方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng) 距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。（三）迅速準(zhǔn)確的接聽聽到 鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地

32、拿起聽筒，接聽 ，以長途 為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。 鈴聲響一聲大約3秒種，假設(shè)長時 間無人接 ，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十 分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便 離自己很遠(yuǎn)，聽 到 鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒， 這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人 員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果 鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降?歉，假設(shè) 響了許久，接起 只是“喂了一聲，對方會十分不 滿，會給對方留下惡劣的印象。（四）有效 溝通我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤

33、事而且 贏得對方的好感。對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽，表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否那么不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方 的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電 話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評性的 時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝 意，不可與發(fā)話人爭辯。 交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同，不可敷衍了事。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計可能耗用時間之長短，假設(shè)查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行 回話之方式，并盡早回話。以 索取書表時，應(yīng)即錄案把握時效, 盡快地寄達(dá)。 具有相同的重要性。 記錄既要簡

34、潔又要完備, 有賴于5WIH技巧。（五）掛 前的禮貌要結(jié)束 交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打 的一方提出，然后彼此客 氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝、再見，再輕輕 掛上 ，不可只管自己講完就掛斷 。五、結(jié)論禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解，有利于促使沖突各方保持 冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。而職場禮儀是企業(yè)形象、文化、員工涵 養(yǎng)素質(zhì)的綜合表現(xiàn)，我們只要做好應(yīng)有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造、 文化表達(dá)上提升到一個滿意的地位?？偟膩碚f，人無禮那么不利，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。學(xué)好 和熟練現(xiàn)在禮儀有助于提升自身素質(zhì)，塑造良好的個人形象，處理各 種人際關(guān)系，建立適合自己開展的人際網(wǎng)絡(luò)，為我們的生活和

35、事業(yè)搭 建成功的橋梁。職場禮儀演講3隨著科技的開展、信息的興旺，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等 很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識、由每位服務(wù)人 員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。也就是說，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎 樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù), 以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須 在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競爭力。一位銀行家朋友對在高爾夫球場上談生意頗有心得，首先，打 球時你和朋友會置身在舒適的自然環(huán)境里，而戶外又經(jīng)常會有好天氣 和美麗的景色。其次，你們會有四五個小時自由交流的時間，很難用 其他方式到達(dá)這么長的時間。那樣你就有機(jī)會在正常情況下進(jìn)行更多 的交流，就可以更好地去了解對方的處事方式。對我而言，沒有什么 能與高爾夫運(yùn)動媲美。“球場上注意表現(xiàn)你的老板或者客戶也許不會注意你的揮桿， 不過他們絕對會在意你的表現(xiàn)以及其他行為舉止。一位精