職場禮儀演講三分鐘

1、職場禮儀演講三分鐘禮儀是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、 時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建 立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準那么和規(guī)范的總和。一 起來看看職場禮儀演講三分鐘，歡迎查閱！職場禮儀演講1泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來 都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了周禮、春秋時期偉大圣人 孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊非常重要，中 央行政機構(gòu)設有吏、戶、禮、兵、開I、工六部，禮部就占其一。進入 現(xiàn)代社會，在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速開展，商務往來變得 越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務活動和對

2、外交流中顯得尤為重要, 因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。所謂：“人無禮那么不立，事無禮那么不成。在職場中，禮節(jié)、禮 貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩 擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加 深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和 睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會感 到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的開展。職場禮 儀在工作中最大限度的防止人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快 的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氣氛，為企業(yè)的合作奠定良 好的基礎(chǔ);相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶

3、來巨大的損失, 雙方的業(yè)務很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職 場禮儀。一是要掌握撥打 、接聽 、代接 和扣 的技巧，使 用禮貌用語，做好 記錄，并將來電信息及時反應上級領(lǐng)導。二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人 熱情，服務周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。李繪芳 老師表示， 應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許 不要發(fā) ，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。4、抱歉禮儀即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可防止地在職場中冒 犯了別人

4、。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地抱歉就可以了，不必太動感 情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當 成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受抱歉的人更加不舒服。當 只有你一個人存在時，就是你最能表達道德的時候，是你最能表達境 界的時候。5、電梯禮儀電梯雖然很小，但是在里面的學問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀， 看出人的道德與教養(yǎng)。.一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞 的電梯成了廣告牌。2.伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門 翻開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門， 請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕行進中有其他

5、人 員進入，可主動詢問要去幾樓，幫助按下。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量 側(cè)身面對客人，不用寒暄;到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手 并做出請出的動作，可說：到了，您先請!”客人走出電梯后，自己 立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。6、著裝禮儀職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態(tài)特征、職位、 企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男 土的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有 的柔韌，一掃男士武斷專制。7、商務餐禮儀身為白領(lǐng)階層，一些商務性的工作餐是防止不了的。然而，怎樣 禮儀正確地吃頓工作餐，卻并不是為很多人所知曉。一些大公司、大 客戶，甚至通過工作餐

6、，很容易地對某人的教育程度和社會地位迅速 作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規(guī)定，因此在這方 面您應該具備一些簡單的知識，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑 或使客人尷尬。8、面試禮儀職場面試者發(fā)現(xiàn)與面試官交談，特別是與多位面試官交談時，會 有莫名的緊張感。于是坐立不安，手腳不聽使喚，無法專心回答面試 官的問話，導致整場面試糟糕透了。這些舉動肯定都被面試官看在眼 里，結(jié)果可想而知。女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳 可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，那么右腳放在左腳之后;如果兩腿 斜向右方，那么左腳放置右腳之后。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長，也顯 得頗為嫻

7、雅。假設女性穿著套裙，入座前應收攏裙邊再就坐，坐下后， 上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩(wěn)后，身子一般占座位的 2/3 ,兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面 帶微笑保持自然放松?？傊殘龆Y儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合表達， 我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到 一個滿意的地位。職場禮儀演講41、目前高職院校公選課開設情況分析目前高職院校公選課開設課程比較豐富，供學生選擇余地較大， 這幾年開設效果比較好。但也存在以下缺乏：課程開設目的較隨意，開設基礎(chǔ)不扎實。有些老師開設公選課 的初衷在于額定課時不夠了，很多學生選擇公選課的初衷是有趣

8、、容 易通過，而沒有指導性的建議。公選課的課程定位和教學目標清晰度不夠。局部課程中育人理 念表達度不夠，與專業(yè)文化建設、專業(yè)群建設貼近度不夠。教學實施設計中，理論與實踐的聯(lián)系較難實現(xiàn)，知識傳授、能 力培養(yǎng)、素質(zhì)教育較難實現(xiàn)。網(wǎng)絡教學手段運用普遍不夠。公選課教學過程監(jiān)管難度較大，有些課程教學效果不明顯。2、高職院校職場禮儀公選課開設的必要性職場禮儀課程的開設，順應高職人文素質(zhì)教育開展要求， 前景較好。人文素質(zhì)教育面臨的困境是我國高等職業(yè)院校普遍存在的問題。 隨著后示范時代的到來，隨著經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級與調(diào)整，以培養(yǎng)高 端技能型人才為目的的高職院校，對學生的人文知識教育、人文精神、 學生的綜合素質(zhì)

9、，包括職業(yè)道德意識、誠信意識、團隊合作精神、創(chuàng) 新精神的培養(yǎng)和訓練一直處于比較難操作和實現(xiàn)。所以具有職業(yè)人文 素養(yǎng)和綜合素質(zhì)的“職業(yè)人的培養(yǎng)，已經(jīng)成為高等職業(yè)院校學生培 養(yǎng)的目標了。職場禮儀課程的開設，能緊密融入學校人才培養(yǎng)模式改革 和專業(yè)建設內(nèi)涵，可以作為學校人文素質(zhì)教育的一重要組成局部。課程能順應了高職教育對學生人文素質(zhì)要求，緊密結(jié)合高職院校 文化內(nèi)涵建設和學生人文素質(zhì)培養(yǎng)的新要求，對于推動和提升學生職 場技能和魅力有著重要的積極意義。23對學生的準職業(yè)培養(yǎng)起到很大的推動作用。根據(jù)調(diào)研，企業(yè)對員工的禮儀需求也日趨多樣化。比方關(guān)于職場 禮儀內(nèi)容調(diào)研，職場著裝、表情、等方面的占18% ,介紹方

10、法、稱呼、 握手、交換名片等方面的占21% ,求職面試禮儀及應聘技巧方面的占 11% ,會話禮儀占14% ,辦公室禮儀占13%，接待客戶、訪問客戶禮 儀占17% ,商務飯局、宴請禮儀占6%等。一些制造業(yè)企業(yè)，雖然需要的是技能操作人才，但是根據(jù)調(diào)研顯 示，員工也急需掌握一些基本禮儀規(guī)范以獲得較好的人際互動效果。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，明確職場禮儀所需要的基本能力、基礎(chǔ)知識、職 業(yè)素質(zhì)，把工作崗位要求轉(zhuǎn)換成課程教學目標。本課程在教學中可以融入企業(yè)文化教育，強化職業(yè)意識。3、課程開設的定位目前，高職院校的生源主要有三類：一是通過普通高考招收普通 高中生，二是通過對口考試招收的職業(yè)高中生，三是3+2、2 + 3

11、考試 招收的中專、職中生。生源多元化，學生組成復雜、學生的文化基礎(chǔ) 水平和知識結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多樣性和一定的層次性，這促成了學習需求和發(fā) 展方向的多樣化，給學校教學和管理帶來很大困難，因而學校很難順 利組織和實施統(tǒng)一的教學活動，影響了高職階段教學質(zhì)量和學生整體 素質(zhì)的提高。根據(jù)高職院校人才培養(yǎng)目標和企業(yè)行業(yè)對職工禮儀的需求，對學 生進行有針對性的適合企業(yè)需要的禮儀技能訓練勢在必行。通過公選課的開設，一定程度上激發(fā)學生的學習積極性，培養(yǎng)他 們的團隊精神、人文社會與生活知識、生存本領(lǐng)及人格氣質(zhì)，強化技 能、強化引導、強化職業(yè)素養(yǎng)。結(jié)合高職院校人才培養(yǎng)目標和生源實際情況，本課程定位如下： 作為全校性的公選課

12、，以培養(yǎng)和提高高職學生的職業(yè)禮儀技能和職業(yè) 禮儀修養(yǎng)為導向，根據(jù)專業(yè)性質(zhì)和職業(yè)特征進行內(nèi)容和手段的差異設 置，課程融知識、能力、素質(zhì)培養(yǎng)為一體，以職業(yè)崗位中禮儀技能的 訓練作為主要培養(yǎng)目標，使學生能夠勝任未來就業(yè)崗位的要求，并保 持可持續(xù)開展。4、課程教學方法和手段及實施效果情境模擬式教學方法如在完成“商務禮儀、禮品禮儀、宴請禮儀”等任務時，將學生 分成假設干個小組，每組4-6人，要求每組以平日生活為藍本，自由編 撰一個生活情景劇，在情景模擬中要運用見面、稱呼、介紹、握手、 交換名片、 、送禮、宴請等日常交際的禮儀規(guī)范，并注意展現(xiàn)自 身良好的儀容、儀表、儀態(tài)。對每組學生的表演進行了錄像，回 放

13、錄像，觀摩分析，課上大家現(xiàn)場點評，課堂氣氛十分熱烈，學生非 常投入，使抽象的理論變成了直觀形象的體驗，收到了理想的教學效 果。學生講課式與糾錯并行式教學方法根據(jù)“教學相長的原理，在禮儀課程教學中注重讓學生參與教 學過程，對一些簡單易懂的內(nèi)容，比方問候、書信、各種場合的秩序 等禮儀問題，提前出題目，讓學生自己動手查資料、備課，然后由學 生上臺講課、演示，教師和其他學生在臺下聽課，最后教師點評、指 導，這樣加深了學生對禮儀知識的印象，也提高了其語言表達能力， 同時同學們對上臺講課的同學進行糾錯，對其儀容、儀表、儀態(tài)也是 一個很好的檢驗和提升，效果良好。案例分析與討論式教學方法。教師講課時可以把一些

14、富有啟發(fā) 性的禮儀問題或者身邊發(fā)生的事例編成思考題，引導學生課下查找資 料，獨立思考，課上組織學生分組討論，推薦代表發(fā)言，最后教師概 括點評。角色體驗教學方法 它是指教師與學生共同實施一個完整的工程工作的教學活動。其工程指以完成一件具體的、具有實際價值的禮儀服務為目的的工作。比方組織學生可以開展模擬招聘訓練、個人形象設計評比、自我 介紹演講、新聞發(fā)布會、茶道表演、剪彩儀式禮儀知識大賽等實訓， 讓學生扮演特定組織中的有關(guān)角色，通過體驗式學習演練，到達掌握 技能的目的，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)新精神，提高了學生解決問題的能力， 實踐教學效果顯著。信息技術(shù)手段在教學中的應用及效果課程充分運用現(xiàn)代教學技術(shù)手段，

15、利用多媒體課件、音頻資料、 視頻資料、圖片資料開展教學，通過對圖片、視頻展示場景的分析， 真實、生動地進行教學展示，擴大了課堂信息量，增強了課堂教學的 直觀性和欣賞性，提高了課堂教學效率。學生也積極參與課程建設中， 由學生擔當主角拍攝了大量教學用圖片和視頻短片，作為課程的教學 資源。網(wǎng)絡資源準備充分?？山⒄n程網(wǎng)站資源?？山⒘藢ｉT的個 人課程主頁，同時，通過論壇方式與學生進行互動交流。利用課程網(wǎng) 站及時發(fā)布相關(guān)教學資源，為學生搭建完善的自主平臺。課程網(wǎng)站的 主要欄目有課程標準、電子課件、教案、技能訓練、圖片資源、視頻 資源、實用知識、相關(guān)鏈接等。學生可以通過網(wǎng)站提供的教學資源開 展相應的自主

16、型學習，還可以利用網(wǎng)站獲得更多外部信息，即時了解 和把握職場禮儀的最新動態(tài)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)。5、本課程教學效果預計和形成的主要特色研發(fā)了具有鮮明的行業(yè)職業(yè)特征、符合高職學生認知特點的項 目化課程體系課程以六個模塊內(nèi)容目作為課程教學內(nèi)容，本課程的內(nèi)容選取重 點突出了 職業(yè)，緊密結(jié)合行業(yè)特征，使教學內(nèi)容與企業(yè)高度相關(guān), 縮短了課堂與企業(yè)的距離。本課程在內(nèi)容上區(qū)別于商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀等課程。從模擬、仿真到完成全真工作任務的學習過程的整合, 職業(yè)禮儀的系統(tǒng)理論融合在其過程之中。理論在實踐中鞏固，實踐為 應用服務，學生實踐能力不斷提高。研發(fā)符合高職學生自主學習的平臺綜合各種信息互動技 術(shù)的課

17、程主頁課程主頁設計依據(jù)突出個性化和人性化的表現(xiàn)手法，操作簡便， 使用靈活，實現(xiàn)學生和老師的實時和非實時交流。利用課程網(wǎng)站及時 發(fā)布相關(guān)教學資源，為學生搭建完善的自主平臺。課程網(wǎng)站的主要欄 目有課程標準、電子課件、教案、技能訓練、圖片資源、視頻資源、 實用知識、相關(guān)鏈接等。學生通過這個平臺，實現(xiàn)了資源的共享，極 大地縮短了教學中的知識點獲取的時間和繁瑣程度，代表著新的學習 方式，是傳統(tǒng)學習方式所不可比較的。寓教于樂、學生主體的任務設計成為教學改革試驗田老師一直主張在課堂教學中加強互動，以學生為主體，突出任務導向，課堂氣氛活動、學生參與熱情高，成為真正的主動型學習。比 如在常規(guī)的站姿、坐姿、蹲姿等

18、訓練中，可以將學生分組，進行訓練, 并設立了 PK環(huán)節(jié)，使傳統(tǒng)枯燥的教學過程變得生動有趣。在講授行業(yè) 禮儀過程中，可以讓學生扮演不同國家的外商和接待企業(yè)，通過小品 模擬接待過程，整個課堂輕松有序，學生還特意為小品展示，租了各 個國家的衣服。通過學生主動參與，激發(fā)他們的競爭意識和學習熱情, 讓學生對上課都有一種期盼。職場禮儀演講5幾乎在每一個招聘職位要求中，善于溝通都是必不可少的一 條。大多數(shù)老板寧愿招一個能力平平但溝通能力出色的員工，也不愿 招聘一個整日獨來獨往、我行我素的所謂英才。能否與同事、上司、 客戶順暢地溝通，越來越成為企業(yè)招聘時注重的核心技能。而對初入 職場的“菜鳥們來說，出色的溝通

19、能力更是爭取別人認可、盡快融 入團隊的關(guān)鍵。職場溝通三原那么很多人一提起溝通就認為是要善于說話，其實，職場溝通既包括 如何發(fā)表自己的觀點，也包括怎樣傾聽他人的意見。溝通的方式有很 多”余了面對面的交談,一封e-maik 一個 ,甚至是一個眼神都 是溝通的手段。職場新人一般對所處的團隊環(huán)境還不十分了解，在這 種情況下，溝通要注意把握三個原那么：找準立場職場新人要充分意識到自己是團隊中的后來者，也是資歷最淺的 新手。一般來說，領(lǐng)導和同事都是你在職場上的前輩。在這種情況下, 新人在表達自己的想法時，應該盡量采用低調(diào)、迂回的方式。特別是 當你的觀點與其他同事有沖突時，要充分考慮到對方的權(quán)威性，充分 尊

20、重他人的意見。同時，表達自己的觀點時也不要過于強調(diào)自我，應 該更多地站在對方的立場考慮問題。順應風格不同的企業(yè)文化、不同的管理制度、不同的業(yè)務部門，溝通風格 都會有所不同。一家歐美的it公司，跟生產(chǎn)重型機械的日本企業(yè)員工 的溝通風格肯定大相徑庭。再如，hr（人力資源）部門的溝通方式與工程 現(xiàn)場的溝通方式也會不同。新人要注意觀察團隊中同事間的溝通風格, 注意留心大家表達觀點的方式。假如大家都是開誠布公，你也就有話 要盡量采取大家習慣和認可的方式，防止特立獨行，招來非議。及時溝通不管你性格內(nèi)向還是外向，是否喜歡與他人提供，在工作中，時 常注意溝通總比不溝通要好上許多。雖然不同文化的公司在溝通上的

21、風格可能有所不同，但性格外向、善于與他人交流的員工總是更受歡 迎。新人要利用一切機會與領(lǐng)導、同事交流，在合適的時機說出自己 的觀點和想法。職場溝通的誤區(qū)溝通是把雙刃劍，說了不該說的話、表達觀點過激、冒犯了他人 的權(quán)威、個性太過沉悶，都會影響你的職業(yè)命運。那么新人在溝通中 到底有哪些誤區(qū)？僅憑個人想當然來處理問題有些新人因為性格比較內(nèi)向，與同事還不是很熟悉，或是礙于面 子，在工作中碰到問題，遇到憑個人力量難以解決的困難，或是對上 司下達的工作指令一時弄不明白，不是去找領(lǐng)導或同事商量，而是僅 憑自己個人的主觀意愿來處理，到最后往往過失百出。三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員

22、及主席臺領(lǐng)導的座次，做好會議的各項準備工作。四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只 有先尊重對方，對方才會尊重你。約束自己，尊重他人”才能使同 事們更輕松愉快地工作。職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要 表達。對齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業(yè) 形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公 司的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，我們應該積極倡導大家從現(xiàn)在開始 就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿(mào)的開展盡上一份力。職場禮儀演講2 一、禮儀 （一）禮儀的概念禮儀是人們在社交活動中藥遵循的理解，他是一種約定俗成的行為規(guī)范?是社交活動

23、中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。它是人 們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等 因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系 為目的的各種符合交往要求的行為準那么和規(guī)范的總和。所謂禮，是一種道德規(guī)范。禮的基本要求?就是以尊敬自己、尊敬他人，來協(xié)調(diào)人際交往與人際關(guān)系。所謂儀，那么指的是 禮”的具體表現(xiàn)形式，即具有可操作性的禮的規(guī)范化做法。簡 言之，禮儀是一系列律己、敬人的規(guī)范化的具體表現(xiàn)形式。（二浮習禮儀的目的學禮儀就是為了 美，為了擁有美好的形象和聲譽。形象是我們的立身之本，也是贏得他人了解、理解、支持、信任的基礎(chǔ)和條件。僅對個人而言，形象也是我們獲

24、取職業(yè)成功的一件法寶。我們要獲得 事業(yè)的成功，必須非常注重自己的職業(yè)形象。而我們學禮儀就是為了 從某些方面提升我們的形象。尤其對于職場而言，職場禮儀更是必不 可少的。二、著裝禮儀（一）女士著裝1、款式要求A）套裝?上下的套裝是最為正規(guī)的B）上面著襯衫?底下著短裙或褲子?搭制式的皮鞋C）不露三點：不露肩，在商務場合，不能穿吊帶裙，也不能穿無袖的裙子；不露膝，即裙子不能太短；不露腳趾，在工作的場合，不能穿露腳趾的涼鞋的2、顏色及鞋襪：女士在衣服的顏色選擇是要比男士豐富，在顏色選擇上，商務場 合要傳遞的是信任，傳遞的是給別人的專業(yè)感和穩(wěn)定感。A）盡量選擇一些中性的顏色，比方說黑色，灰色，藍色，米色。

25、B）防止顏色：非常明亮的，比方大紅色，大紫色，或者特別明亮, 特別閃的一些面料，一些特別輕淺的顏色，比方說那種非常淡的，淡 粉色是應該防止的。C）鞋子：5厘米左右黑色高跟鞋，淑女鞋或細帶娃娃鞋。D）絲襪：肉色為主3、發(fā)型要求：A）不允許披肩長發(fā)。B）盤起頭發(fā)，或梳成發(fā)髻。C）商務場合對于女士發(fā)型的要求，要求長不過肩，最長的只能到 達你的肩膀，太長的話，一定要把它束起來（與服裝搭配）。（二）男士著裝L款式要求穿西裝，首先要合體，注意西裝的長度、西裝長袖的位置、肥瘦、西裝的顏色、款式、質(zhì)地和身份場合的搭配。A）顏色：黑色、深藍色、深灰色防止淺色西裝。淺顏色給人輕浮 的感覺?不適合正式場合。B）衣長

26、：雙手自然垂下時西裝的下擺在手心。C）領(lǐng)子高度：應鐵靠緊襯衫并低于襯衫1.5厘米左右。D）袖長：以握手姿勢出現(xiàn)時?襯衫袖長應比西裝袖長1.5厘米、E）寬松度：胸圍以穿一件厚羊毛松緊適宜為好。F）西裝的衣袋：平整、平順。G）西裝扣子：防止金屬或皮質(zhì)的休閑扣子。H）里襯：量選擇用手針縫合的高品質(zhì)混紡材料。I）西褲褲長?鞋子與鞋跟的連接處?褲腳蓋住鞋面。J）褲腰尺寸：以腰間進一手掌為宜?大小適宜。K）襯衫顏色：要比西裝顏色淺，白色，淺藍色，淺灰色。L）衣領(lǐng)大?。寒斂凵献钌厦娴囊涣ｂo子，還能插進兩根手指，脖 子不感到擠壓。M）大小合身：腋下局部有2.5厘米的余量。2、領(lǐng)帶的搭配原那么：A）領(lǐng)帶的質(zhì)地一

27、定要優(yōu)良，領(lǐng)帶的顏色一定要比襯衫的顏色深,領(lǐng)帶的長度?到達皮帶扣的長度。B）顏色：宜藍色、灰色、棕色、紫紅色防止純黑色和純白色（只適合特殊場合，晚宴，葬禮，制服）。C）圖案：條紋、圓點、方格等規(guī)那么的幾何形狀為主要圖案防止夸 張顏色和圖案。D）領(lǐng)帶長度：下端剛好要觸及皮帶扣的上端，上面寬的一片略長 于下面窄的一片。3、鞋襪的搭配：鞋子是最能夠反映出一個男人修養(yǎng)和品位的東西。正式的鞋子是 黑色的、系帶的、制式的皮鞋。襪子首先黑色、深藍色，尼龍襪、運動襪、白襪不適合，襪子的 長度應該以蹺腿時不露出小腿的皮膚為宜。4、商務用包、手表：男士身上有三個地方一定是要是一致的，皮帶、皮鞋和用包，要 求顏色和

28、質(zhì)地一定是一致的。三、握手禮儀（一）握手的順序主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士 再相迎握手。長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握;上下 級之間，上級伸手后，下級才能接握;主人與客人之間，主人宜主動伸 手，男女之間，女方伸出手后，男方才能伸手相握;如果男性年長，是 女性的父輩年齡，在一般的社交場合中仍以女性先伸手為主，除非男 性已是祖輩年齡，或女性未成年在20歲以下，那么男性先伸手是適宜的。（二）握手的方法握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右 手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手。掌心向下握住對方的手， 顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人

29、，他此時處于高人一等 的地位，應盡量防止這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里同他 人的握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手去捧接，那么更是 謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)， 這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可以例外。當然在嚴寒的室外有時可以不脫，比方雙方都戴著手套、帽子?這時一般也應先 說聲：對不起。握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要 看第三者或顯得心不在焉。握手的力度要掌握好，不能過重或過輕。握手的時間以13秒為宜，不可一直握住別人的手不放。與大人物握手，男士與女士握手, 時間以1秒鐘左右為原那么。（三）握手

30、的忌諱忌用左手。握手時須用右手，尤其在和外國人握手時，慎用左手 與之相握，如果是右手有手疾或太臟，需用左手代替右手時，應先聲 明原因并致歉。忌戴手套。與人握手時，不可戴著手套。忌不專心。施握手禮時應專心致志，面帶微笑看著對方，切忌左 顧右盼、心不在焉。忌坐著握手。除非是年老體弱或者身體有殘疾的人，握手雙方應 當站著而不能坐著握手。忌顧此失彼。在握手時如果有幾個人，而你只同一個人握手，對 其他人視而不見，這是極端不禮貌的。同一場合與多人握手時，與每 個人握手的時間應大致相等，假設握手的時間明顯過長或過短?也有失禮 儀。四、接 的禮儀（一）重要的第一聲當我們打 給某單位，假設一接通，就能聽到對方親

31、切、優(yōu)美的 招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了 較好的印象。此要記住，接 時，應有我代表單位形象的意 識。（二）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音打 過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢 對方也能夠聽”得出來。如果你打 的時候，彎著腰躺在椅子上, 對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;假設坐姿端正，身體挺直，所 發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打 時，即使看不見對 方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達?？谂c話筒間，應保持適當 距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。（三）迅速準確的接聽聽到 鈴聲，應準確迅速地

32、拿起聽筒，接聽 ，以長途 為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。 鈴聲響一聲大約3秒種，假設長時 間無人接 ，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十 分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便 離自己很遠，聽 到 鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒， 這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人 員都應該養(yǎng)成的。如果 鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向?qū)Ψ降?歉，假設 響了許久，接起 只是“喂了一聲，對方會十分不 滿，會給對方留下惡劣的印象。（四）有效 溝通我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤

33、事而且 贏得對方的好感。對對方提出的問題應耐心傾聽，表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否那么不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方 的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電 話溝通的關(guān)鍵。接到責難或批評性的 時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝 意，不可與發(fā)話人爭辯。 交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，假設查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行 回話之方式，并盡早回話。以 索取書表時，應即錄案把握時效, 盡快地寄達。 具有相同的重要性。 記錄既要簡

34、潔又要完備, 有賴于5WIH技巧。（五）掛 前的禮貌要結(jié)束 交談時，一般應當由打 的一方提出，然后彼此客 氣地道別，應有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝、再見，再輕輕 掛上 ，不可只管自己講完就掛斷 。五、結(jié)論禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解，有利于促使沖突各方保持 冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。而職場禮儀是企業(yè)形象、文化、員工涵 養(yǎng)素質(zhì)的綜合表現(xiàn)，我們只要做好應有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造、 文化表達上提升到一個滿意的地位?？偟膩碚f，人無禮那么不利，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。學好 和熟練現(xiàn)在禮儀有助于提升自身素質(zhì)，塑造良好的個人形象，處理各 種人際關(guān)系，建立適合自己開展的人際網(wǎng)絡，為我們的生活和

35、事業(yè)搭 建成功的橋梁。職場禮儀演講3隨著科技的開展、信息的興旺，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等 很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識、由每位服務人 員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。也就是說，在市場經(jīng)濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎 樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務, 以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須 在服務上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強的競爭力。一位銀行家朋友對在高爾夫球場上談生意頗有心得，首先，打 球時你和朋友會置身在舒適的自然環(huán)境里，而戶外又經(jīng)常會有好天氣 和美麗的景色。其次，你們會有四五個小時自由交流的時間，很難用 其他方式到達這么長的時間。那樣你就有機會在正常情況下進行更多 的交流，就可以更好地去了解對方的處事方式。對我而言，沒有什么 能與高爾夫運動媲美。“球場上注意表現(xiàn)你的老板或者客戶也許不會注意你的揮桿， 不過他們絕對會在意你的表現(xiàn)以及其他行為舉止。一位精