員工工作規(guī)范1

1、員工任務規(guī)范：.；任務安排、接受任務安排時 . 接受上級指示時,要深化領會意圖。 . 謙虛聽取指點安排任務，不妥的地方記錄反響。 . 聽取任務安排時,作好書面記錄，記錄將做為考核內容。 . 疑點必需提出，不明白的及時訊問，不能誤解、錯解進展任務執(zhí)行。 .任務內容要分優(yōu)先級。 .安排后，不妥或是脫漏的任務單獨和部門主管商談；. 無任務安排時，員工應按照總體的運營思緒進展任務安排，將本人的安排匯報與主管；、執(zhí)行任務安排時 . 充分了解任務的安排內容和目的，根據(jù)任務的優(yōu)先級進展執(zhí)行，將每日主要任務過程記錄下來，方便任務延續(xù)。 . 按照部門主管的安排詳細的去執(zhí)行，做到細致、細心。 . 在執(zhí)行任務的時候

2、,需求別的部門協(xié)助時,要填寫流程表向部門主管匯報。. 對于需求其他部門協(xié)作，員工要備齊必要的資料等，表達明晰目的和思緒內容，部門主管要詳細審核贊同后進展流程跟單執(zhí)行。 . 任務完成后必需向上司匯報。 . 任務到了期限不能完成時,要提早向主管報告,懇求指示。 . 義務虛施時,遇到疑問和主管商量，聽取主管意見。、匯報任務時 . 每日任務終了后,馬上書面匯報任務情況。 . 每周終了要書面向主管報告一次，重點總結本周任務和下周自我任務安排情況。. 總結要有重點，思緒明晰，不能寥寥收筆，報告要有深度，報告要重點作為考核工程。 . 報告根據(jù)任務執(zhí)行的問題發(fā)表本人的意見和建議、看法。.每天早上向主管匯報當日

3、任務安排，聽取主管當日的義務下達。、任務執(zhí)行受阻的時候 . 首先及時向主管報告，客觀描畫受阻緣由。 . 個人緣由，總結教訓，要謙虛接受意見和批判。 . 其他部門配合緣由要及時上報，懇求指示，否那么出現(xiàn)問題嚴肅處置。 二、日常規(guī)范 、考勤外出.員工需求外出，必需在外出前和主管懇求，獲得同意方可外出。.懇求要填寫外出登記表，羅列外出事因，時間段等等事項。.假設涉及到報銷費用需求到人事部填寫表單，以便于報銷費用。.假設預先需求支付費用，需求主管、運營同意。.外出任務回來后，要及時的和主管匯報任務情況。請假.請假需求提早半天進展懇求，如有特殊情況應該及時和主管聯(lián)絡闡明緣由。.請假時，要詳細的填寫請假條

4、，將事因、時間描寫明晰，不得虛偽理由。. 請假必需求完成手頭任務義務才可進展，否那么不予準假。.出現(xiàn)緊急請假要將擔任的任務委托他人代為管理，不能出現(xiàn)請假時任務停滯，否那么輕那么減分，重那么開除。 .請假期間扣除月平均根本工資和績效減分處置。 遲到、早退.員工遲到或者早退處分金處置，并績效減分。.遲到早退嚴重者或是屢犯者，績效考核零分。.員工遲到、早退，主管績效考核減分。 曠工.部門員工無故曠工，績效全減，嚴重者開除。 加班.部門不得私自要求部門員工進展加班。.一切加班事宜，一概由公司進展安排。.假設部門任務需求加班，可以向級提交懇求，批復后執(zhí)行。.部門全體加班時，員工不允許請假、休憩。.部門人

5、員加班主管必需在場，不得休憩、請假、調休。.普通情況下，加班不按照經(jīng)濟補助，主要調休補假，加班后，主管合理安排好調休時間，上報批復。.加班補休一概按照公司的要求執(zhí)行，任何人不得進展修正、互換。 調休.部門員工調休一概主管做好安排向上級懇求。.公司贊同后，由部門主管來進展安排。.主管沒特殊情況制止調休，如需調休必需提早一天書面懇求，贊同后，需求安排好部門的任務才可調休。.懇求時附帶調休當日任務安排表。 離任.員工自動離任要提早天以上向公司提交懇求。.離任前，必需將擔任任務全部詳細的移交部門主管。全勤獎勵.、任務中 . 員工執(zhí)行任務要做到有方案、有步驟、迅速踏實地進展。 . 遇有任務部署應立刻行動

6、，不能拖沓。 .任務中要嚴厲留守崗位，不能東跑西竄做無關任務的事宜，不能與其他人員議論無關任務的事情。. 仔細管理和執(zhí)行任務內容，做好任務記錄，完成任務要詳細檢查。.遇到不了解或是不明白的問題要及時的向上級反映，不能拖沓，不能等到完成不了了才上報，否那么績效寬大。.任務時間不能做和任務無關的任何事情吃東西、干私活、聽歌、聊、逛網(wǎng)站、購物、看電影、玩游戲、聊天、聚堆等等，一旦發(fā)現(xiàn)績效全減，嚴重者開除。.任務中接私人要到走廊，不能在辦公室內部接私人。.任務終了要立刻向主管匯報。、辦公用品和文件的保管 . 主管一致保管公司特定辦公用品和器材及其他物件，員工需求可以到主管處懇求。.公司辦公用品和物品要

7、細致保管，特殊物品下班要及時上交。 .向公司申領辦公用品和其他物品一概由主管一致書面懇求，遞交運營總監(jiān)審批。 .不得將辦公用品等物件私自帶回家或是私用。 .部門內管理文件做好分類管理，根據(jù)管理類型進展歸檔，電子檔案在電腦中也要細致的分類保管。. 一切文件保管不能本人隨意處置或丟棄，例如流程表、合同等等文件。. 重要的文件必需及時上交，個人不得私自保管。 . 有關事務文件處置完成后要及時的登記上交進展保管。 、衛(wèi)生清掃.員工根據(jù)主管的安排進展衛(wèi)生清掃任務。.員工必需堅持個人辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生。. 主管做好每日的衛(wèi)生檢查任務，衛(wèi)生不合格主管要予以嚴厲的處分，并及時進展整理清掃。.值日清掃范圍包含地

8、面、渣滓處置、公共設備等等，主管要進展細致分工，責任到人，嚴把衛(wèi)生考核。.個人衛(wèi)生也要作為重點的考核，個人辦公區(qū)域、辦公桌面、電腦、文件整理、其他的設備等等。.清掃任務普通要求為下班后，必需拖地、渣滓必需清倒，當日渣滓不能留到第二日。.運營每天定期檢查衛(wèi)生，如假設不合格，涉及的部門將全體績效減分，主管雙倍處分。、報表.部門員工必需每日填寫日報表，每周填寫周報表。.日報表主要填寫內容為當日的任務總結，遇到問題，建議和意見。當日任務終了及時的上交主管。.周總結的主要內容，針對本周任務的總結和下周的任務安排思緒，一周任務終了及時上交主管。.日報表和周報表在主管審批后，星期一上班前上交運營進展批注。.

9、報表的批注任務作為主管考核工程，員工的報表主管必需嚴厲批注。.報表不能敷衍了事，要仔細的書寫，內容要真實。.假設發(fā)現(xiàn)實踐任務表現(xiàn)和報表有出入，績效考核全部減除。.假設在報表方面有些任務內容匯報的不是很詳細，員工可根據(jù)任務內容來制做匯報表。、部門例會.部門內部必需每周二次內部例會。.周一為本周任務安排會議全領會議之后，會議主體內容圍繞本周部門所要開展任務進展，分配和下達任務內容和需求到達的目的性，員工發(fā)表任務安排方案。.周五為本周任務總結會議主管會議之前，會議主體內容圍繞本周部門人員任務的情況進展總結，對于本周任務完成程度進展總結，處理本周的出現(xiàn)的問題，員工發(fā)表本周任務總結。.例會中主管和員工要

10、做好例會記錄，條例要明晰。.例會作為考核內容，計入績效考核。.運營總監(jiān)以及總經(jīng)理睬不定期參與部門會議。、義務執(zhí)行/任務執(zhí)行.主管必需給部門員工安排好每日、每周、每月的任務方案，員工按照主管安排將每日的任務內容書面記錄。. 假設主管沒做任務安排，員工應該按照總體的運營思緒做好本人的任務安排。.假設主管沒做任務安排，員工該當自動訊問主管索要任務安排，如發(fā)現(xiàn)做其他無關任務的事宜，而以沒任務安排為借口時，將會寬大。.書面記錄任務方案或者任務安排要思緒明晰，表達明了，文字清楚。.主管在給員工下達義務的時候，必需闡明義務的優(yōu)先級，時間段，假設主管沒有表述，員工必需訊問清楚。在義務書面登記的時候描寫清楚?！?/p>

11、例如：月日義務用個帳號，發(fā)帖，回復，在不同的板塊進展。優(yōu)先級：主要義務，時間段：今天之內 】.在義務和任務安排下達后，在員工執(zhí)行的過程中主管要不斷的檢查，以防止義務目的偏離，員工也要仔細的審視，而不能等到終了后再做處置，假設發(fā)現(xiàn)此種情況，員工為應付任務，績效減分，嚴重者開除。.在任務執(zhí)行時，遇到不明白或者不了解的問題，要及時的反映，不能作為不執(zhí)行的理由。.義務終了后或者是某項任務終了后，員工要及時的向主管匯報情況。.假設不合格要立刻的細致重做，不能有任何的怨言.、新員工.新員工到達部門后，首先要進展公司管理制度和部門任務培訓。.員工培訓要涉及到公司制度、員工規(guī)范、任務規(guī)范、任務考核、部門任務知

12、識、網(wǎng)站根底知識等。.新員工在培訓的時候要將所培訓的內容做好記錄，每個工程都要仔細聽、多問。.學習時間普通為天之內，天后上交培訓學習書面內容報告。報告內容涉及天來，在部門內部所培訓和學習的東西，以及存在的一些疑問。.員工的培訓普通都由部門主管進展，無特殊情況不允許安排其他人員替代。.新員工試用期為個月，要在部門內部承當不同的義務角色，實行考核。.新員工終了試用期后，向公司做出實習期內的總結。部門主管進展批復后上交。.新員工在任務期間要經(jīng)常和主管溝通，不斷的努力學習，減少與其他員工的差距。.實習終了后，公司和主管將會對新員工進展一次針對性任務考核。.新員工可以想主管或公司提出意見和建議的權益，好

13、的意見和建議也將作為考核的一項。、任務交接.員工無論是升職、降職、請辭、辭職、部門調動、內部調動等等，好員工必需在分開崗位前做好任務交接。.任務交接內容涵蓋辦公設備、任務內容、客戶、資料、文檔、帳號密碼等等。.任務交接由主管主要擔任，必需落實成文字，方便下一個員工接手。.員工在接手任務的時候由主管進展詳細的講解，將上一任員工的任務全部交接到新到崗的員工手中。.假設在任務交接過程中出現(xiàn)有些事宜沒交接或者交接不清楚，出現(xiàn)的問題，全部由主管承當。.新到崗的員工要仔細向主管訊問上一位員工的任務記錄，以便于任務開展。、方案.部門員工在任務過程中涉及到一些方案開展時，由該員工和主管溝通，主管進展懇求。.方

14、案必需是可行性較高的，涉及方案文字細節(jié)內容部門內部必需求落實詳細。 .方案內容思索要細致，部門內部要詳細的研討和討論方案的可行性，主管進展把關審核。.方案沒有細化或者存在很多的錯誤以及方案浮漂，或者內部都沒有進展審核就盲目向上匯報，一概不予同意，主管將做考核減分。.部門提出活動方案很好，思緒明晰，給任務帶來的效果作用大，主管和部門人員都有獎勵。.方案在執(zhí)行的過程中，必需求跟進，不能石沉大海，主管必需做好安排。、處分.主管可以根據(jù)公司管理規(guī)定向上一級提交對部門員工的處分意見。.員工的處分做到公開、公平、公正。.處分普通分為直接處分、績效處分、嚴重的開除。、獎勵.部門主管可以根據(jù)公司的管理規(guī)定對任

15、務完成成果優(yōu)良的部門員工向上一級提出獎勵意見。.獎勵的員工必需任務突出，有詳細的獎勵事項。.他們將對于獎勵的員工做到公平、公正、公開。、流程的執(zhí)行.涉及到部門之間的協(xié)作，部門主管間實現(xiàn)溝通確定時間段，安排流程跟單人，上交運營進展批復。.同意后，協(xié)作部門必需按照規(guī)定時間和要求完成任務內容。.完成后，交付跟單人，主管進展審核，不合格繼續(xù)前往修正，合格后終了流程，主管將流程單備案后上交運營總監(jiān)。.主管審核經(jīng)過的部門協(xié)作的任務內容，出現(xiàn)問題主管負主要責任。與協(xié)作部門無關。.協(xié)作事宜中，協(xié)作部門未按照要求進展任務，出現(xiàn)任務延誤、任務達不到要求的景象，協(xié)作主管及其部門負主要責任。.協(xié)作中，跟單員工要時時辰

16、刻跟緊協(xié)作事宜，出現(xiàn)問題，跟單人及其主管付主要責任。.流程的執(zhí)行情況作為考核，出現(xiàn)問題責任人進展績效減分。、合同審核/蓋章.部門涉外合同主管必需審核廣告合同可以直接交給市場部主管審核、登記，主管審核贊同后上交運營總監(jiān)。.合同上交的同時附帶合同審核流程表，一級一級的審核簽字。.運營審核簽字后，交由總經(jīng)理批復，贊同后財務蓋章。.蓋章后財務部將一份合同留底。.部門主管要將合同文字登記。、文件審批.普通專業(yè)性公文或公司管理制度頒發(fā)，重要事項的決議，機構調整、人事任免等由總經(jīng)理簽發(fā)。 .部門內部發(fā)送相關其他部門的文件，如通知、規(guī)定、活動、安排等由部門主管提交到運營總監(jiān)審核后簽發(fā)，涉及到艱苦的事務文件時由

17、運營總監(jiān)審核提交總經(jīng)理同意。.任何文件、公告、通知等發(fā)布，沒有相關指點的審批簽字贊同，都是無效的。.涉及到公司管理運營部署的一切文件例如：活動、休憩、請假、獎勵、處分等等，都必需由運營總監(jiān)簽字同意，涉及艱苦的事宜必需總經(jīng)理批復才可以執(zhí)行。.一切以公司名義發(fā)出的文件例如活動、謀劃案、宣傳案、合同等等，發(fā)送部門主管必需存檔。、下班后 . 下班后，值日人員做好衛(wèi)生掃除。.主管對個人辦公區(qū)域進展整理，檢查部門人員的辦公區(qū)域衛(wèi)生和整理情況。 .關好門窗、辦公設備電源，檢查處置火和電等平安事宜。 .未完成任務義務的部門員工必需完成后才可下班，主管做好檢查，有一個員工未完成任務量，主管都不能分開。 . 下班

18、后假設無加班安排，部門員工不能逗留在辦公室用辦公設備做個人事情，發(fā)現(xiàn)將開除。.下班后，主管需求審核員工的任務結果和思索明日的任務部署情況。三、行為規(guī)范一致規(guī)范、與人交往的言語規(guī)范.文雅：員工之間或與客戶交談，腔調不要太高，顯得無涵養(yǎng)；也不要太低，顯得無精神。說話時，應盡量選擇溫暖、親切的語調、語氣，使言語更具美感。.和氣：與人交談，要心平氣和，以理服人；不強詞奪理，不惡語傷人。嚴禁發(fā)生吵架、斗嘴等不文明的言語行為。.謙遜：與人說話，應多用討論、商量的口吻，尊重對方，而不盛氣凌人。首先，要養(yǎng)成對人用敬稱，如“您、您二位、先生、女士等，養(yǎng)成運用謙詞的言語習慣；其次，要多用商量和懇求的詞語，如“請、

19、對不起、謝謝、請多多照顧、不好意思等，切勿運用“喂等不禮貌的用語。.熱情：員工之間或與客戶相遇時，要點頭表示或致以問候，對會見客戶時應自動作自我引見。.自然：說話表情要自然，可適當以手勢輔之，但動作幅度不宜過大，切忌用手指指人。.仔細傾聽：交談中擅長傾聽，并凝視著對方，決不能東張西望，或下認識地玩弄手中的小物件。不要隨意的打斷對方的話，假設必需插話，那么應該等對方說話間歇的時候再插入，而且要表示歉意：“對不起，我想插一句。.有效提問：切勿魯莽提問，或問及他人隱私。尤其是在和客戶交談時不能問及一些商業(yè)的，例如：“您的貨很美麗在哪進的？“一個月掙多少錢啊等等.顧及他人：在和兩個人以上說話時，不要僅

20、僅同一個說話而冷落了另一個人，假設他們互不相識，應馬上自動為其作相互引見。.尊重：任務中，員工與指點之間或與長者交談，稱謂要尊重，不能直呼其名，或者無禮貌的稱謂、任務場所的儀表規(guī)范.到公司上班，應按公司規(guī)定著裝，要求整潔、得體、大方、嚴肅。.假設特殊人員需求穿著任務服，要按照規(guī)定穿著任務裝。.員工上班必需佩戴公司胸牌，胸牌應佩戴在胸前適當位置處。.頭發(fā)干凈，梳理整齊，男員工頭發(fā)不過耳，不得留胡子，女員工頭發(fā)整潔，披肩或盤結捆扎，不得做奇特發(fā)型。.對外任務的男士應該著正裝，制止穿著運動裝或者奇特服裝。假設穿長袖襯衫，襯衫要塞在褲內，袖子最好勿卷起，男士不可穿短褲，不可穿露趾鞋或涼鞋，不可不穿襪子

21、。.對外任務的女士應該著正裝。不宜穿領口過低的衣服、超短裙或皮短裙。女士應化淡妝，但勿戴過多飾品。女士指甲上殘留的指甲油要及時去除。女士的著裝與飾品，都應突出成熟、自信、端莊的氣質，有品味而不亂趕時髦。、辦公室行為舉止規(guī)范.辦公室行為舉止.上班時應堅持良好的精神形狀，精神充沛，心情豐滿、不能打瞌睡和吃食物、聊天、唱歌、打聲講話、開玩笑、議論任務無關的事情、聚堆、亂逛等等。.上下級之間應相互尊重，并堅持表里一致，積極接受指示和命令，對提示與批判要表示贊賞。.遇事應有良好的態(tài)度、心境和涵養(yǎng)。焦躁時，勿用手敲打桌子；高興時，勿用腳打節(jié)拍。.要堅持良好的坐姿和站姿，切勿翹二郎腿、腿擱在桌上，坐在辦公桌

22、上等。站在長者、上司面前時，不要雙手叉抱在胸前或放在后面。要抑制一些壞習慣如咬手指、掏耳朵、玩項鏈、戒指等。.在辦公區(qū)內，勿遠遠高聲呼叫他人。與長者、上司同行時，理應讓其先行。出入他人辦公室，要先悄然敲門，得到里面應允后才進去，進入房間后悄然關門。.遇到任務交流或者出現(xiàn)分歧需求實際時，要到走廊或者不影響其他人員的地方進展爭辯。.在辦公室內任何緣由都不能影響到其他人的任務，不要將任務中遇到的事情，在上班時候與大家分享。.任何人不得在辦公室內接打私人。.來訪接待.事先商定的客人應在規(guī)定時間內等候?？腿藖碓L后需等待時，不要不理不睬，可取報紙、刊物給對方閱讀。假設客人不期而至，也應放下手中任務，起身相

23、迎，熱情待客，并迅速接待。.對重要客人，擔任人應進展迎接，淺笑有禮貌地歡迎來客，握手致意。.接待任務，事先應有接待方案，整個接待可按程序進展；接待終了應自動咨詢來訪者意見，并做好信息反響。.名片的運用要留意禮節(jié)。普通應禮貌地先遞知名片，在遞送或接受名片時運用雙手并稍欠身。接名片后應仔細看一遍，然后再放入口袋或公文包里。假設對方先遞知名片，應表示歉意，再遞出本人的名片。.接待.聽到對方聲音時，應以溫暖而明晰的聲音通報公司稱號，或部門稱號，或本人的姓名，如“您好，邳州熱線、“您好，邳州熱線市場部、“您好，張三等。然后說“請問，您怎樣稱謂？.及時接勿讓鈴聲超越三遍，遲接須向對方表示歉意。拔錯，也應該

24、表示歉意。.通話要簡明扼要長話短說，說話終了時，要表示謝意，并讓對方先掛斷。.假設中要尋覓的同事不在，應該在訊問對方名字之前，先把這一情況向對方講清楚，應該說：“對不起，他不在，請問要不要留言或轉達？.假設要求對方不要掛斷時，一定要不斷地向對方打招呼，表示他還在照顧這個。.假設說話所涉及的事情比較復雜，最后要說：“我說的意思您還有什么不清楚的嗎？.涉及到一些詳細的內容，例如：人員招聘、業(yè)務資訊、活動資訊等等，必需約請對方進展面談；“例如；對不起，這件事情比較復雜，他們最好面談，請問您什么時間有空？等等類似的話.辦公環(huán)境行為.堅持辦公環(huán)境整潔美觀，不隨地吐痰、亂扔雜物。.辦公室的物品、物件應放在指定位置，墻上勿隨意釘鉤和懸掛物品。張貼物由公司一致布置。.辦公桌應堅持整潔、無污痕，桌面和桌下請勿放置雜物以及私人物品。下班離去前應將桌面整理清潔。辦公桌內的文件應擺放整齊。.辦公桌：桌面除