2022年機動車維修保養(yǎng)制度

1、第PAGE3頁共NUMPAGES3頁2022年機動車維修保養(yǎng)制度一、車輛維修保養(yǎng)，按部里規(guī)定到指定廠點維修或購件。部辦公室按規(guī)定和車輛行駛里程安排級別保養(yǎng)和小修，特殊情況安排強制保養(yǎng)。司機持部辦公室開據的進廠維修、購件單隨車進行維修或購件，司機對自己車輛維修項目的質量和購件的數(shù)量把關，并在結算單上簽字，做為單位結算的憑據，否則單位不預結算。二、進行級別保養(yǎng)的車輛，除按周期性更換配件外，發(fā)現(xiàn)其它配件損壞時，司機不得自行決定更換，必須同部辦公室打著呼同意或經過檢查鑒定同意后方可更換。三、車輛有故障申報小修項目，部辦公室與司機共同檢查分析，確定維修方案，司機持小修單按項目進行維修，涉及需更換大小總成

2、件必須由部辦公室分析鑒定后確定。不得自行做主。四、外出長途車輛發(fā)生故障需要維修或購件，方便的情況下與部辦公室聯(lián)系說明原因，選擇就近維修與購件，司機要監(jiān)督修理質量，乘車人做為驗收人在維修或購件發(fā)票上簽字做為報銷憑證。五、車輛需要購置配件和附屬材料，司機持部辦公室開據的購件單到指定廠點選購，采購不到的配件或材料由部辦公室申請外購，部領導同意后由部辦公室組織采購。六、末經部辦公室同意或開據修理、購件單，所發(fā)生的修理、購件費用和責任由當事人自負。2022年機動車維修保養(yǎng)制度（二）1、禮貌周到服務公開接待員應身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，

3、尊重客戶的知情權。為客戶提供全程服務，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務手續(xù)。公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。公開投訴電話，設置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復。2、環(huán)境整潔管理有序廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風，各區(qū)域、崗位有標識。各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。廠區(qū)應設有用于客戶接待、休息的場所。接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規(guī)范化、制度化。實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。3、明碼標價收費合理企業(yè)應編制維修工時定額表、工時費用明細表。確定維修項目時，要以檢測診斷結果為依據。維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據要妥善保存。維修收費應合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。維修費用結算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。4、信守合同保證質量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質量保證期和雙方責任。保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。維修人員要持證上崗，嚴格執(zhí)行維修質量三級檢驗制度，保存檢驗數(shù)據。對維修配件、材料的質量