秩序維護(hù)管理制度

1、 秩序維護(hù)管理制度 秩序維護(hù)部規(guī)章制度【篇一：秩序維護(hù)管理制度】秩序維護(hù)員管理手冊(cè)第一章總則第二條 認(rèn)真做好秩序維護(hù)管理工作，自覺服從上級(jí)管理人員的工作安排，主動(dòng)提供配合，做好交接班記錄。第三條 秩序維護(hù)人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門員工應(yīng)配合秩序維護(hù)人員工作。第四條 公司秩序維護(hù)勤務(wù)應(yīng)每日 24 小時(shí)執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時(shí)間，由秩序維護(hù)部主管進(jìn)行合理安排。第五條 執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺，遇有重大災(zāi)變時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報(bào)告上級(jí)。第六條 秩序維護(hù)當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與相關(guān)管理者聯(lián)系。對(duì)糾紛事件，秩序維護(hù)員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對(duì)

2、當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。第七條 對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并對(duì)可疑人員進(jìn)行查問，情況嚴(yán)重的可直接與公安機(jī)關(guān)部門聯(lián)系。第二章秩序維護(hù)勤務(wù)工作職責(zé)第一條 責(zé)任范圍：適用于本公司各項(xiàng)目部第二條 主要職責(zé)：1. 貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)秩序維護(hù)工作制度 ,對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的秩序維護(hù)工作全面負(fù)責(zé)。2. 依據(jù)制度實(shí)施公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。第三條 崗位職責(zé)（一）秩序維護(hù)部主管的工作職責(zé)：負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)伍的建設(shè)、兼職義務(wù)消防隊(duì)長的職責(zé)，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，及時(shí)把每天所發(fā)生異常事件記錄在冊(cè)，并呈報(bào)給上級(jí)主管。

3、及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)命令。具體如下：1. 負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。主管與秩序維護(hù)員一樣履行秩序維護(hù)人員工作職責(zé)。2. 制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。處理當(dāng)班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等立即報(bào)警，并迅速與消防隊(duì)、治安辦部門聯(lián)系。3. 建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。4. 根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會(huì)治安情況，配備相應(yīng)的秩序維護(hù)人員，并對(duì)秩序維護(hù)人員落實(shí) 24 小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。5. 密切保持與秩序維護(hù)人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時(shí)

4、進(jìn)行指導(dǎo)。秩序維護(hù)主管對(duì)秩序維護(hù)崗哨堅(jiān)持不定時(shí)的查崗及查夜，及時(shí)指出秩序維護(hù)人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。每日查勤主要有以下工作內(nèi)容：1. 秩序維護(hù)儀容儀表；2. 當(dāng)班秩序維護(hù)值班日志及巡邏記錄；3 . 物件簽收事宜；4.人員、車輛、物品出入記錄；5. 完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施 ,檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。6. 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為 ,有無違反規(guī)章制度的行為 ,并及時(shí)進(jìn)行糾正 ,提出處理意見 ,跟進(jìn)處理結(jié)果。7. 協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。8. 接待投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。9. 負(fù)責(zé)對(duì)秩

5、序維護(hù)人員的管理、督導(dǎo)訓(xùn)練與考核。做好秩序維護(hù)人員的出勤統(tǒng)計(jì)，業(yè)績考核等管理工作。10. 掌握秩序維護(hù)人員的思想動(dòng)態(tài)，定期召開隊(duì)務(wù)會(huì)議，做好思想溝通工作。定期對(duì)秩序維護(hù)人員進(jìn)行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。11. 做好秩序維護(hù)隊(duì)各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類案例處理的書面報(bào)告。12. 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。完成上級(jí)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。（二）秩序維護(hù)人員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)秩序維護(hù)人員的工作職責(zé)：執(zhí)行公司的安全制度、維護(hù)所轄區(qū)內(nèi)秩序，門禁的相關(guān)制度并填寫相關(guān)報(bào)表、異常事件的匯報(bào)。1、秩序維護(hù)員1.忽職守。2. 維持公司辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常

6、工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。秩序維護(hù)人員必須為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對(duì)工作有高度的責(zé)任感，不玩必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反，則按秩序維護(hù)違章處罰管理?xiàng)l例進(jìn)行處罰。3. 認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。4. 對(duì)來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動(dòng)引導(dǎo)，維護(hù)公司良好形象。尤其時(shí)對(duì)夜間送貨到公司的客戶或司機(jī)更要熱情問候，以禮相待并負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門人員到廠驗(yàn)收貨物。5. 在規(guī)定的站崗時(shí)間段內(nèi)，必須服從秩序維護(hù)部主管安排按要求站崗。6. 站崗要端正，儀態(tài)大方、自然。不得缺崗、誤崗（遲

7、到和早退），在崗臺(tái)上的執(zhí)勤秩序維護(hù)不得下崗、蹲崗，隨意走動(dòng)，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動(dòng)作，非遇緊急情況不得走下崗臺(tái)。7. 對(duì)于進(jìn)入轄區(qū)的乘用車輛或外出的乘用車輛，在秩序維護(hù)隊(duì)員視野 5 米之內(nèi)時(shí)，必須行舉手禮。秩序維護(hù)員應(yīng)立定向左 /右轉(zhuǎn)體 90 度，并執(zhí)行車輛左直行手勢(shì)，在車輛即駛過時(shí)，敬禮。8. 秩序維護(hù)人員站崗和執(zhí)勤時(shí)，須穿公司規(guī)定的制服，佩戴員工識(shí)別證。9. 秩序維護(hù)人員在巡崗時(shí)，走路姿勢(shì)一定要端正，如發(fā)現(xiàn)人員有不規(guī)范行為應(yīng)及時(shí)制止，應(yīng)按規(guī)定路線進(jìn)行巡查。10. 秩序維護(hù)值班要高度戒備，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。11.加

8、強(qiáng)防火活動(dòng)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。應(yīng)熟記轄區(qū)內(nèi)各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點(diǎn)，以免臨急慌亂，定期對(duì)消防水管進(jìn)行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知秩序維護(hù)部主管。對(duì)重要的電燈、門窗等有缺損時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門處理。12.秩序維護(hù)應(yīng)該負(fù)責(zé)崗?fù)ぜ八鶎賲^(qū)域內(nèi)日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內(nèi)清潔整齊美觀。13.監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。嚴(yán)禁員工親屬、老鄉(xiāng)和朋友在上班時(shí)間來公司會(huì)面。14.配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查公司辦公等場所安全狀況。15. 秩序維護(hù)必須提前十分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時(shí)提出相關(guān)工作報(bào)告。16.

9、秩序維護(hù)人員定期進(jìn)行訓(xùn)練，非特殊情況，不得缺席。17. 秩序維護(hù)值班時(shí)間按照公司相關(guān)規(guī)定靈活執(zhí)行。第三章秩序維護(hù)人員行為準(zhǔn)則第一條 秩序維護(hù)禮儀（一）儀容儀表1. 儀表：干凈、整潔，沒有異味前不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時(shí)間不吃帶有異味的食物保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現(xiàn)個(gè)人個(gè)性的裝飾品（戒指、手鏈、項(xiàng)鏈）2. 服飾干凈、整潔無污漬上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖工號(hào)牌統(tǒng)一配戴在左胸的正上方3. 整體精神面貌

10、要求：精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑服裝筆挺、不歪斜松垮（二）禮節(jié)禮貌1. 站姿挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收微笑，目視前方，表情親切，有親和力兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外 “八 ”字 45 度角展開。禁止：雙手卡腰；抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等2. 坐姿端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。3. 敬禮舉手禮。要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約 2 厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向

11、外張（約 20 度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。禮畢時(shí)，將手放下。注目禮。要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過 45 度）。禮畢時(shí)，將頭轉(zhuǎn)正。第二條 秩序維護(hù)工作守則（一）工作態(tài)度1. 對(duì)工作所具有的責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德2. 對(duì)自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認(rèn)真、上進(jìn)心3. 同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團(tuán)結(jié)4. 對(duì)本職工作負(fù)責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀5. 對(duì)待業(yè)主或來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢（二）日常行為規(guī)范1、嚴(yán)禁酒后上崗，惡意尋釁滋事。2. 愛護(hù)公司公共財(cái)產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；3. 及時(shí)清理、整理個(gè)人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔；4. 辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品；5. 未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個(gè)人物品。（三）工作紀(jì)律根據(jù)秩序維護(hù)服務(wù)管理?xiàng)l例等有關(guān)規(guī)定和對(duì)公司及員工人身財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的原則，秩序維護(hù)員嚴(yán)格禁止下列行