組織行為學(xué)理論電子教案完整版

1、組織行為學(xué)第1章 組織行為學(xué)導(dǎo)論1.1 組織行為學(xué)的概念1.2 演進(jìn)和發(fā)展1.3 研究方法1.1 組織行為學(xué)的概念一組織組織的定義管理管理工作中的人事因素1.組織的定義人的社會(huì)性-群體之起源 本能-存在,生活,精神寄托(安全,歸屬) 地位,自尊,權(quán)力. 經(jīng)濟(jì)性(實(shí)現(xiàn)目標(biāo))組織-對(duì)完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排 三要素 基本專業(yè)分工-作業(yè)與管理組織和環(huán)境 2.管理在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程管理的效果：組織效率，組織效能組織效能：“做正確的事”組織效率：“正確地做事” 3. 管理中的人事因素 管理職能：計(jì)劃，組織，控制，激勵(lì)，領(lǐng)

2、導(dǎo)管理技能-技術(shù)、人際、概念 用專業(yè)領(lǐng)域程序、技術(shù)和知識(shí)完成任務(wù)能力；處理人事關(guān)系（理解、激勵(lì)共事）的技能； 綜觀全局、洞察環(huán)境影響之復(fù)雜性-關(guān)聯(lián)性關(guān)鍵3. 管理中的人事因素角色論-半 數(shù) 活 動(dòng)少9分； 人際-掛 名首 腦,領(lǐng) 導(dǎo)者,聯(lián) 絡(luò)者 信 息傳 遞-監(jiān)聽者, 傳播者, 發(fā)言人 決策制定-企業(yè)家, 混亂駕御者, 資源分配者, 談判者管理者的成功中人的因素 組織行為：管理中人的因素 二組織行為組織行為的三個(gè)層次組織行為學(xué)的定義組織行為研究的相關(guān)學(xué)科常用的組織行為學(xué)模型1.組織行為三層次個(gè)體行為模式 ：個(gè)體差異：傳記特點(diǎn)；人格，能力，學(xué)習(xí) ；工作價(jià)值觀、態(tài)度，狀態(tài)、意志和情感；個(gè)體心理過程

3、：知覺，歸因群體行為模式 ：團(tuán)隊(duì)管理；個(gè)人和群體決策行為；組織中的溝通行為；領(lǐng)導(dǎo)行為；沖突處理和談判行為； 組織結(jié)構(gòu)與行為：組織變革、發(fā)展、學(xué)習(xí)，組織技術(shù)、工作和結(jié)構(gòu)、組織文化；人力資源政策，壓力；未來發(fā)展趨勢(shì)。2.組織行為學(xué)定義研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。3.相關(guān)學(xué)科心理學(xué)，社會(huì)學(xué)，社會(huì)心理學(xué)，人類學(xué)，政治學(xué)4.組織行為學(xué)模型因變量：HR Effectiveness - 生產(chǎn)率Productivity (job performance) ， 缺勤Absenteeism ， 流動(dòng) Turnover， 工作滿意度Jo

4、b satisfaction ， Citizenship自變量：三層次的因素1.2 演進(jìn)和發(fā)展 一組織行為的早期研究與實(shí)踐二 “管理運(yùn)動(dòng)”時(shí)期組織行為研究三人群關(guān)系運(yùn)動(dòng)到組織行為學(xué)的產(chǎn)生 四組織行為學(xué)的發(fā)展五組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn) 一早期研究與實(shí)踐古代的組織行為研究：與一般的心理、行為研究基本上是一致的，直觀、簡(jiǎn)單。 工業(yè)革命時(shí)期：James Watt, Jr (17691848)規(guī)范化的管理技術(shù)。一、早期研究與實(shí)踐歐文（18711858）， “人際關(guān)系之父”,改善工作條件;限制童工最低年齡;縮短勞動(dòng)時(shí)間;提供廠內(nèi)膳食;設(shè)立按成本價(jià)出售生活必需品的商店;建造住房、修筑街道改善工人居住條件等?？颂?/p>

5、伯-住房、子女教育、醫(yī)療保險(xiǎn)、低息貸款等福利 二、 “管理運(yùn)動(dòng)”時(shí)期鐵路企業(yè)管理，職業(yè)經(jīng)理人。1886年新美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)。Henry Towne；監(jiān)督流程分析管理費(fèi)用；固定資產(chǎn)核算；薪酬制度；1889年亨利湯“收益分享方案”；1891年Frederick A Halsey 工資報(bào)酬制，分析計(jì)時(shí)制、計(jì)件制、分紅制等缺點(diǎn)，“獎(jiǎng)金方案”；1895年泰勒“差別計(jì)件制”；“管理運(yùn)動(dòng)”時(shí)期Emerson消除浪費(fèi)、降低成本和直線職能制，Cooke把科學(xué)管理應(yīng)用到教育和市政組織上1914年福特人事研究室，德國(guó)：Hugo Munsterberg心理學(xué)與產(chǎn)業(yè)效率工業(yè)心理學(xué)。Taylor （18561915）科

6、學(xué)管理理論。麗蓮吉爾布雷斯對(duì)工人心理研究。三、“人群關(guān)系運(yùn)動(dòng)”霍桑實(shí)驗(yàn):1924-1927,照明;1927-1932繼電器裝配工人小組試驗(yàn),訪談,接線班接線工作室試驗(yàn)?！叭巳宏P(guān)系理論”：工人是“社會(huì)人”，有社會(huì)和心理方面的要求；非正式組織活動(dòng)機(jī)制；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及周圍的人際關(guān)系。“人群關(guān)系運(yùn)動(dòng)”：Magna Carta of labor。1929年“大蕭條”。Wagner Act 1935年。Dale Carnegie如何贏得朋友和影響人們?！叭巳宏P(guān)系運(yùn)動(dòng)”“行為科學(xué)” ：1949年芝加哥大學(xué)。組織行為的研究：60年代中葉之后，企業(yè)性組織內(nèi)人和群體的行為。管理兩大問題：提高

7、生產(chǎn)率，創(chuàng)造良好人際關(guān)系。四、組織行為學(xué)的發(fā)展人力資源學(xué)派（Human Resources School）的出現(xiàn)權(quán)變觀點(diǎn)進(jìn)入管理領(lǐng)域 組織文化研究的興起 五、回應(yīng)挑戰(zhàn)IT應(yīng)用：ERP，CRM，BPR，速度，準(zhǔn)確性；成本，創(chuàng)新；網(wǎng)絡(luò)化，競(jìng)爭(zhēng)，變化快。扁平化，中間層，決策集中。員工素質(zhì)：“知識(shí)工作者”，授權(quán)，靈活性，結(jié)果導(dǎo)向 經(jīng)濟(jì)的全球化，多元化（勞動(dòng)力，市場(chǎng)，工作安排，福利，培訓(xùn)）1.3 研究方法1949年在芝加哥大學(xué)的大會(huì)上，用科學(xué)方法系統(tǒng)研究組織行為四項(xiàng)決定。1. 理論的肯定和證明必須靠公眾都能觀察了解的客觀事實(shí)，不能單憑學(xué)者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)。 2. 盡量科學(xué)方式來說明假設(shè)，以便精密地測(cè)試和修正。

8、 3. 使各種論述精確，俾能用嚴(yán)密試驗(yàn)予以肯定或否定。 4.使用自然科學(xué)所慣用的“厘米一克一秒”制作為度量工具。 一、研究分類以應(yīng)用廣度為原則的分類：理論性研究 ， 應(yīng)用性研究 ，服務(wù)性研究 ，行動(dòng)研究 以研究目標(biāo)為原則的分類：描述研究、因果性研究、預(yù)測(cè)性研究可控性分類的研究方法：案例分析、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)二、研究方法調(diào)查研究方法實(shí)驗(yàn)方法數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法組織行為學(xué)研究的道德問題第2章 個(gè)體心理與個(gè)體行為2.1 關(guān)于人的理論2.2 需要、動(dòng)機(jī)與行為2.3 價(jià)值觀與行為 2.4 知覺與行為 2.5 態(tài)度與行為 2.6 個(gè)性與行為 2.7 意志與行為 2.8 情感與行為 2.1 關(guān)于人的理

9、論一人性假設(shè)理論二馬斯洛需要層次理論三中國(guó)關(guān)于人的需要的理論一人性假設(shè)理論 X理論(McGregor，D)：多數(shù)人都是懶惰的；沒有雄心壯志；個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾的；缺乏理智，不能克制自己；為滿足基本生理安全需要。做經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事。 管理職責(zé)和方式：職權(quán)命令，使對(duì)方服從；嚴(yán)密組織和具體規(guī)范；金錢報(bào)酬。社會(huì)人假設(shè)：交往-主要?jiǎng)訖C(jī)；專業(yè)分工和機(jī)械化使勞動(dòng)失去內(nèi)在含義，從工作社會(huì)意義尋求安慰；人際關(guān)系比管理措施和獎(jiǎng)勵(lì)影響大 管理：滿足歸屬，交往和友誼需要，一人性假設(shè)理論自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：工作是滿足，也可能是處罰，環(huán)境而定；愿意自我管理來完成目標(biāo)；人的自我實(shí)現(xiàn)要求和組織無矛盾；普通人也謀求職責(zé)；多

10、數(shù)人都能發(fā)揮想象力，聰明才智和創(chuàng)造性；普通人的智能潛力只得到部分發(fā)揮。 管理措施：改變管理職能重點(diǎn)；激勵(lì)；自主權(quán)復(fù)雜人假設(shè)：需要隨不同階段、條件和環(huán)境而變；同一時(shí)間有多種，產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。 不同組織形成不同的動(dòng)機(jī)。 沒有普適管理方式。二馬斯洛需要層次理論 1.需要層次的劃分2.馬斯洛的主要論點(diǎn)1.需要層次 A.H.Maslow （1908-1970）美國(guó)人本主義心理學(xué)家。1943年出版調(diào)動(dòng)人的積極性的理論，把人的需要分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)需要層次。1954年在動(dòng)機(jī)與個(gè)性中，進(jìn)一步闡述該理論，把人的需要分為七層次，即：生理、安全、社交，尊重、求知、求美和自我實(shí)現(xiàn)需要。 2.

11、主要論點(diǎn) 由低到高形成一個(gè)階梯，低層次需要相對(duì)滿足后，產(chǎn)生更高一級(jí)的需求，只有未滿足的需要才能影響行為。 人的行為由主導(dǎo)需要決定。對(duì)特定的人來說，各種需要在不同時(shí)期的重要性、強(qiáng)烈程度不同，形成需要層次結(jié)構(gòu)。最迫切的需要形成主導(dǎo)需要。人們對(duì)需要的追求各有差別。同一需要對(duì)不同人的重要性、迫切性不同，一種需要獲得滿足后并不消失，只是對(duì)行為的影響比重減輕而已。 2.主要論點(diǎn)一個(gè)國(guó)家人民的需要層次結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展水平相關(guān)。不發(fā)達(dá)國(guó)家，生理、安全需要占主導(dǎo)的人數(shù)比重較大，高層次需要的比重較??；發(fā)達(dá)國(guó)家情況相反。戴維斯（KDavis）曾就美國(guó)的情況進(jìn)行估計(jì) 美國(guó)工人主導(dǎo)需要變化估計(jì)主導(dǎo)需要種類 1935

12、年1995年 生理需要 35 5 安全需要 45 15 社交需要 10 24 自尊需要 7 30 自我實(shí)現(xiàn)需要 3 26三中國(guó)關(guān)于人的需要的理論1.中國(guó)古代的人性思想2.中國(guó)古代的需要層次思想3.中國(guó)現(xiàn)代需要層次理論的研究1.中國(guó)古代的人性思想孔子論語陽貨“性相近，習(xí)相遠(yuǎn)也”世碩“性善惡混論”：“人性有善有惡，舉人之善性，養(yǎng)而致之則善長(zhǎng)；性惡，養(yǎng)而致之則善長(zhǎng)”告不害“性無善惡論”，“性猶湍水也，決諸東方則東流，決諸西方則東西， 人性之無分于善不善也，猶水之無分于東西也”。人為制造。 孟子論證“性善論”荀子“人之性惡，其善者偽也”2.中國(guó)古代的需要層次思想論語里仁“富與貴，是人之所欲也”告子“食

13、色，性也”孟子告子上管子“倉(cāng)廩實(shí)知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”列子楊朱“生民之不得休息，為四事故，一為壽，二為名，三為位，四為貨”王夫子：“蓋凡聲色、貨利、權(quán)勢(shì)、事功之所欲者，皆謂之欲”3. 中國(guó)現(xiàn)代需要層次的研究 馬克思主義人的需要層次的理論在中國(guó)的應(yīng)用和發(fā)展：馬克思把人的需要分成了自然的、精神的、社會(huì)的三種需要。恩格斯提出在社會(huì)主義社會(huì)人的需要為生活、享受、發(fā)展需要。列寧斯大林的觀點(diǎn)可歸納為三種：物質(zhì)、精神和“共產(chǎn)主義勞動(dòng)”需要。毛澤東強(qiáng)調(diào)塑造“大公無私的人”。實(shí)際上要求人們要超越自我。過分強(qiáng)調(diào)了精神力量。改革開放以來， 各種理論的綜合。 2.1 需要、動(dòng)機(jī)與行為一需要與行為 二動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系

14、 三挫折行為四激勵(lì)機(jī)制一需要與行為行為：人類有意識(shí)活動(dòng)產(chǎn)生的原因:個(gè)體生物本能；社會(huì)環(huán)境決定。Lewin人類行為公式：B=f（PE）需要:客觀刺激作用于人的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)(外部，內(nèi)部;物質(zhì)，精神)動(dòng)機(jī): 引起個(gè)人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫動(dòng)機(jī)需要與行為需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)條件：一是需要到一定強(qiáng)度，產(chǎn)生滿足需要的愿望；二是需要對(duì)象（目標(biāo)）的確定。轉(zhuǎn)變過程: 需要強(qiáng)度增加，未能滿足-，產(chǎn)生心理緊張狀態(tài)-驅(qū)動(dòng)力-尋找目標(biāo)行為（目標(biāo)導(dǎo)向行為）-需要滿足（目標(biāo)行為）-緊張減少二 動(dòng)機(jī)和行為動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)：人往往同時(shí)存在多種動(dòng)機(jī)，有強(qiáng)弱之分，有矛盾和斗

15、爭(zhēng)，以其一定的相互關(guān)系構(gòu)成動(dòng)機(jī)體系。 優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)系統(tǒng)中各動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、穩(wěn)定性不同，最強(qiáng)烈而又穩(wěn)定的動(dòng)機(jī)，叫優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)，其他叫輔助動(dòng)機(jī)。行為受優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)支配三類行為：目標(biāo)導(dǎo)向行為(有了動(dòng)機(jī)后，尋求、到達(dá)目標(biāo)的過程)；目標(biāo)行為(直接滿足需要的行為)；間接行為動(dòng)機(jī)和行為的對(duì)應(yīng)關(guān)系復(fù)雜性同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同的行為同一行為可出自不同的動(dòng)機(jī)一種行為可能為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)合理的動(dòng)機(jī)可能引起有不合理的甚至錯(cuò)誤的行為錯(cuò)誤動(dòng)機(jī)有時(shí)被外表積極的行為所掩蓋三 挫折行為挫折：滿足需要的動(dòng)機(jī)受到阻礙的現(xiàn)象動(dòng)機(jī)受挫：解決問題行為；挫折行為挫折行為：攻擊（直接，間接），合理化，退化（原始的幼稚的行為），固執(zhí)（拒絕勸告，事實(shí)），

16、屈服處理挫折行為：諒解、寬容、勸慰、 緩和，分析原因（主、 客觀），客觀阻礙，引導(dǎo)其走向解決問題行為，教育、批評(píng)四激勵(lì)機(jī)制 積極性：人在思想、行動(dòng)上努力進(jìn)取的心理動(dòng)力。自覺主動(dòng)的心理狀態(tài)：意識(shí)活躍水平、情緒振奮程度和意志力強(qiáng)度等方面，行為效率高。激勵(lì)：激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程。組織在了解員工需要結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，設(shè)置某些既可滿足員工需要、又符合組織要求的目標(biāo)，通過目標(biāo)導(dǎo)向使員工出現(xiàn)有利于組織的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)并按組織所需要的方式自覺行動(dòng)。 激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制：激勵(lì)賴以運(yùn)轉(zhuǎn)的一切辦法、手段、環(huán)節(jié)等制度安排的總稱。關(guān)鍵：組織目標(biāo)、個(gè)人需要兼容 2.3 價(jià)值觀與行為一價(jià)值觀的內(nèi)涵 二價(jià)值觀的分類 三價(jià)值觀對(duì)人的行為

17、的影響 一價(jià)值觀的內(nèi)涵人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法 一系列基本信念：對(duì)個(gè)人或社會(huì)而言，某種具體行為類型或存在狀態(tài)比之于相反的行為類型或存在狀態(tài)更可取。反映了人在觀念上對(duì)正確與錯(cuò)誤、重要與不重要、好與壞的判斷和評(píng)價(jià)。 來源：社會(huì)文化中主流價(jià)值觀的教化；早期經(jīng)驗(yàn)，家庭、教育、同伴團(tuán)體、社會(huì)輿論、大眾傳播媒介扮演的角色；判斷 。二價(jià)值觀的分類 1 E.Spranger價(jià)值觀分類斯普朗格爾編制問卷理性價(jià)值觀：以知識(shí)和真理為中心的經(jīng)濟(jì)：有效實(shí)惠審美價(jià)值觀：形式和調(diào)和社會(huì)性：群體他人，對(duì)人的熱愛政治性：權(quán)力地位宗教性：信仰教義，對(duì)宇宙整體理解和體驗(yàn)2 Rokeach價(jià)

18、值觀調(diào)查問卷 （Milton Rokeach Value Survey，RVS）終極價(jià)值觀，期望存在的終極狀態(tài)，人一生中希望實(shí)現(xiàn)的最根本的目標(biāo)。 舒適的生活、成就感、世界和平、平等、自由、快樂、自尊等。工具價(jià)值觀，喜歡的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀的手段。 勤奮工作、襟懷開闊、清潔、勇敢、寬容、富于想象力、順從、負(fù)責(zé)、自律等等。三對(duì)行為的影響影響對(duì)其他人及群體的看法，人際關(guān)系；個(gè)人的決策選擇和解決問題的方法 個(gè)人對(duì)所面臨的形勢(shì)和問題的看法 工作態(tài)度和有關(guān)行為的道德標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人接受或抵制組織目標(biāo)和壓力的程度 對(duì)個(gè)人及組織的成功和成就的看法對(duì)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的選擇 激勵(lì)機(jī)制的建立和人力資源政策的制定

19、2.4 知覺與行為一感覺與知覺 二社會(huì)知覺的內(nèi)容三影響知覺準(zhǔn)確性的因素四歸因理論 一感覺與知覺感覺：直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性（部分）在人腦中反映。知覺是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部分在人腦中的反映。共同點(diǎn)：直接作用于感官的當(dāng)前事物在人腦中反映，產(chǎn)生的主觀映象都是具體的感性形象。 區(qū)別：感覺反映個(gè)別屬性（如形狀、色澤、氣味、溫度等），知覺是對(duì)事物各種屬性、各個(gè)部分及其相互關(guān)系的綜合的整體的反映過程。感覺是知覺的成分，是知覺的基礎(chǔ)。 一感覺與知覺一切較高級(jí)、復(fù)雜的心理過程活動(dòng)，都以感覺與知覺作為基礎(chǔ)，即在感覺與知覺所獲得的材料的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生。在一定程度上，行為

20、是以人們對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺為基礎(chǔ)的，而不是以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)的。 知覺是客觀事物在人腦中的主觀映象，受人的各種主觀意識(shí)特點(diǎn)的影響和制約。人的知識(shí)水平、興趣愛好、情緒體驗(yàn)等都直接影響著知覺過程、完整性和準(zhǔn)確性。 二 社會(huì)知覺美國(guó)心理學(xué)家布魯納（JSBruner）1947年提出。知覺對(duì)象：對(duì)物的知覺，對(duì)人的知覺對(duì)人的感知：不是停留在被感知者的外表上，而要依據(jù)人的外部特征知覺其內(nèi)部心理狀態(tài)。 社會(huì)知覺：就是對(duì)人的知覺，對(duì)人和社會(huì)群體的知覺，就是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺。社會(huì)知覺是知覺主體特殊的社會(huì)意識(shí)，影響主體的心理活動(dòng)，調(diào)節(jié)主體社會(huì)行為。社會(huì)知覺的分類對(duì)人的知覺-通過對(duì)外部特征的知覺，了解人的動(dòng)機(jī)、感情、意圖的認(rèn)識(shí)活

21、動(dòng)。（如相貌取人）人際知覺-交際行為為知覺對(duì)象，對(duì)人們交往中的動(dòng)作、表情、態(tài)度、言語、禮節(jié)等進(jìn)行感知 。自我知覺-對(duì)自己心理狀態(tài)的自我感知。自悟 角色知覺-對(duì)人表現(xiàn)的社會(huì)角色行為的知覺。一. 知覺特點(diǎn)知覺選擇性（知覺強(qiáng)度） 選擇性知覺速度快、數(shù)量多-多血質(zhì)；選擇性知覺速度不高，認(rèn)真細(xì)致、精益求精方面（如質(zhì)量檢驗(yàn)等）要求高-粘液質(zhì)。理解性，恒常性（穩(wěn)定）組織性三影響知覺準(zhǔn)確性的因素1.知覺者的主觀因素2.知覺對(duì)象的特征 3.知覺的情境因素4.社會(huì)知覺中的若干效應(yīng) 1.知覺者的主觀因素興趣愛好：最感興趣的事物最容易被知覺到，并把握更多的細(xì)節(jié)，“見微知著” 需要?jiǎng)訖C(jī)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)：對(duì)于知覺的選擇性影響很大

22、 個(gè)性特征：多血質(zhì)的人知覺速度快、范圍廣，但不細(xì)致；粘液質(zhì)的人知覺速度慢、范圍窄，但比較深入細(xì)致。 價(jià)值觀、未來預(yù)期、身體狀況、自身?xiàng)l件等影響知覺選擇性。2.知覺對(duì)象的特征知覺組織的“簡(jiǎn)明性規(guī)則” ，通過對(duì)知覺對(duì)象的組織更迅速地把握它們：接近律、相似律、閉鎖律、連續(xù)律。對(duì)象特征影響知覺的結(jié)果 ：顏色，形狀、大小，聲音，強(qiáng)度和高低，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，新奇性和重復(fù)次數(shù)等因素?？娎杖R依爾（Muller Lyer）錯(cuò)覺3.知覺的情境因素情境因素通過影響人的感受性而改變知覺的效果。感受性：人的感覺靈敏度，人對(duì)外界刺激物的感覺能力。人的感受性在環(huán)境作用下發(fā)生的變化，表現(xiàn)為下列現(xiàn)象：適應(yīng)，對(duì)比，敏感化，感受性降低。

23、4.社會(huì)知覺中的若干效應(yīng)第一印象效應(yīng)（優(yōu)先效應(yīng)，首因），對(duì)陌生人暈輪效應(yīng) 近因效應(yīng)，對(duì)熟人。對(duì)比效應(yīng)與我相似的效應(yīng) 嚴(yán)格、寬大與平均傾向定型效應(yīng)（定勢(shì)） 投射效應(yīng)預(yù)測(cè)者的知識(shí) 四歸因理論 1.涵義2.基本問題 3.常用四種歸因及影響 4.歸因錯(cuò)誤5.準(zhǔn)確歸因的三個(gè)因素 1.涵義歸因理論：說明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。也稱“認(rèn)知理論”，即通過改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X、自我認(rèn)識(shí)來改變和調(diào)整人的行為的理論。在美國(guó)心理學(xué)家海德（FHeider 1958）的社會(huì)認(rèn)知理論和人際關(guān)系理論基礎(chǔ)上， 經(jīng)過美國(guó)教授羅斯（LRoss）和澳大利亞心理學(xué)家安德魯斯（Andrews）等人的推動(dòng)而發(fā)展。一種行為改造理論2

24、.基本問題認(rèn)識(shí)原因：人們心理活動(dòng)發(fā)生的因素關(guān)系。包括內(nèi)部原因與外部原因、直接原因和間接原因的分析。合理推論：社會(huì)推論問題。根據(jù)人們的行為及其結(jié)果，來對(duì)行為者穩(wěn)定的心理持征和素質(zhì)、個(gè)性差異作出合理的推論。行為的期望與預(yù)測(cè)：根據(jù)過去的典型行為及其結(jié)果，來推斷在某種條件下將會(huì)產(chǎn)生什么樣的可能行為。3.常用四種歸因及影響 Weiner1974年的研究結(jié)果表明，人們分析行為的成功或失敗時(shí)常作四種歸因：個(gè)人努力程度，個(gè)人能力 ，任務(wù)難度，機(jī)遇。歸因?qū)θ说某掷m(xù)行為影響把失敗和挫折歸因于智力差、能力低等穩(wěn)定內(nèi)因，不會(huì)增強(qiáng)今后努力與持續(xù)性行為。把失敗歸因于自己努力不夠這個(gè)相對(duì)不穩(wěn)定的內(nèi)因，則可能增強(qiáng)今后的努力與

25、持續(xù)性行為。把失敗歸因于不穩(wěn)定的外因，如偶然生病或其它事故等，不影響人的積極性，增強(qiáng)今后努力與持續(xù)性行為。把失敗歸因于工作（學(xué)習(xí)）任務(wù)重、難度大等穩(wěn)定性的外因，可能降低自信心、成就動(dòng)機(jī)、努力程度和持續(xù)性。4.歸因錯(cuò)誤基本歸因錯(cuò)誤：在評(píng)價(jià)他人行為時(shí)，傾向于低估外部因素影響、高估內(nèi)部或個(gè)人因素影響自我服務(wù)偏見：個(gè)體傾向于把自己的成功歸因于內(nèi)部或個(gè)人因素（能力、努力），而把失敗歸因于外部因素（運(yùn)氣）5.準(zhǔn)確歸因的三個(gè)因素區(qū)別性：個(gè)體在不同情境下是否表現(xiàn)不同行為。如果滿足區(qū)別性，則觀察者可能會(huì)對(duì)行為作外部歸因。 一致性：如果每個(gè)人面對(duì)相似情境都有相同反應(yīng)。一致性高，更可能對(duì)遲到行為進(jìn)行外部歸因。 一貫

26、性：一個(gè)人活動(dòng)的慣性，無論何時(shí)都有相同行為。行為的一貫性越高，觀察者越傾向于對(duì)其作內(nèi)部歸因。2.5 態(tài)度與行為一態(tài)度的涵義 二態(tài)度一致性與認(rèn)知失調(diào)理論三態(tài)度的測(cè)量 四態(tài)度對(duì)行為的影響 一態(tài)度的涵義1.基本界定2.態(tài)度的心理結(jié)構(gòu) 3.組織行為的態(tài)度類型1.基本界定態(tài)度：個(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向?qū)陀^對(duì)象所表現(xiàn)的積極、肯定的或消極、否定的心理傾向，行為是態(tài)度的外顯。指向性：態(tài)度主體（態(tài)度持有者）和態(tài)度客體（態(tài)度對(duì)象）相對(duì)穩(wěn)定連續(xù)性：理智者對(duì)于重要事物的態(tài)度，一旦形成不會(huì)輕易改變，成為其人格的一部分。 2.態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)認(rèn)知成份-對(duì)事物看法（理解、認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，世界觀、

27、價(jià)值觀）。情感傾向-對(duì)事物的好惡，帶有感情色彩和情緒特征。意向成份-對(duì)事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反應(yīng)。含有行為傾向。關(guān)系復(fù)雜。一般三者協(xié)調(diào)一致。對(duì)工作重要意義，情感上，行為上。也可能不一致，“理智上，-但感情上-，因而行動(dòng)上- ” 3.組織行為的態(tài)度類型工作滿意度：個(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。工作滿意度高，就有工作的積極態(tài)度。員工的態(tài)度，更多的是指工作滿意度。工作投入：個(gè)人心理上對(duì)他的工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為工作績(jī)效對(duì)自我價(jià)值的重要程度。工作投入度高，對(duì)工作有強(qiáng)烈的認(rèn)同感。組織承諾：?jiǎn)T工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。高組織承諾意味著對(duì)組織的認(rèn)同。與缺勤率和流動(dòng)率

28、都呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系二態(tài)度一致性與認(rèn)知失調(diào)理論人尋求態(tài)度之間及態(tài)度和行為之間的一致性。個(gè)體試圖消除態(tài)度的分歧并保持態(tài)度和行為之間協(xié)調(diào)一致，以使自己表現(xiàn)出理性和一致性。出現(xiàn)不一致，采取措施以回到態(tài)度和行為重新一致的平衡態(tài)。改變態(tài)度，改變行為，或者找一種合適的理由。 認(rèn)知失調(diào)理論Leon Festinger 1950年代后期提出，試圖解釋態(tài)度和行為之間的聯(lián)系。失調(diào)指?jìng)€(gè)體可能感受到的兩（多）個(gè)態(tài)度之間或行為和態(tài)度之間的不和諧。減少不協(xié)調(diào)，尋求使不協(xié)調(diào)最少的穩(wěn)定狀態(tài)。降低程度取決于3個(gè)因素：導(dǎo)致不協(xié)調(diào)的因素的重要性；個(gè)人認(rèn)為他對(duì)這些因素的影響程度；不協(xié)調(diào)可能帶來的后果（激勵(lì)）。不協(xié)調(diào)并不一定使人們直接尋求

29、一致性 三態(tài)度的測(cè)量態(tài)度：內(nèi)在心理傾向，不能直接觀察。人的語言、文字、表情、行為反映了認(rèn)知、情感和意向，可推測(cè)態(tài)度。態(tài)度測(cè)量-問卷、量表（抽象，具體）、談話。發(fā)現(xiàn)令管理層吃驚的結(jié)果專業(yè)測(cè)量法：態(tài)度量表法、自由反應(yīng)法和生理反應(yīng)法等。 整理資料，采取相應(yīng)的管理措施專業(yè)測(cè)量法態(tài)度量表法：由專業(yè)管理人員設(shè)計(jì)出包括若干題目的量表。先后出現(xiàn)瑟斯頓式、利克特式、語義分析等專業(yè)性的量表。自由反應(yīng)法：創(chuàng)設(shè)一定條件，讓被測(cè)者自覺或不自覺地表明自己對(duì)某對(duì)象態(tài)度，直接或分析得到被測(cè)者的態(tài)度。開放式的問題。生理反應(yīng)法（測(cè)謊術(shù)）：通過個(gè)體的生理反應(yīng)指標(biāo)來測(cè)量個(gè)體態(tài)度的方法。運(yùn)用儀器測(cè)量人們身體的指標(biāo)（如心壓、脈搏、呼吸、

30、皮膚溫度等）以探求身體生理指標(biāo)和個(gè)人的情緒、認(rèn)知、行為的關(guān)系。四態(tài)度對(duì)行為的影響態(tài)度影響認(rèn)知與判斷態(tài)度影響行為效果態(tài)度影響忍耐力態(tài)度影響相容性 態(tài)度和工作效率之間的關(guān)系比較復(fù)雜 2.6 個(gè)性與行為一個(gè)性的內(nèi)涵 二氣質(zhì)與行為 三性格與行為 四興趣與行為五能力與行為 一個(gè)性的內(nèi)涵個(gè)性：在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，一定社會(huì)歷史條件下的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、較穩(wěn)定的區(qū)別于他人的個(gè)體傾向和個(gè)體心理特征的總和。個(gè)性傾向性-對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度和行為的積極性特征。（需要、動(dòng)機(jī)、興趣、信念、世界觀），心理活動(dòng)選擇性，對(duì)事物態(tài)度以及行為方式上，個(gè)性潛在力量，社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)力。一個(gè)性的內(nèi)涵個(gè)性心理特征-個(gè)性差異中

31、較經(jīng)常的、穩(wěn)定的、具有決定意義的部分，典型心理活動(dòng)和行為。能力-人能夠順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征。氣質(zhì)-人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。性格-人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。特點(diǎn)：組合性，穩(wěn)定性和可變性，一般性和獨(dú)特性，生物制約性和社會(huì)制約性。 二氣質(zhì)與行為1.氣質(zhì)的概念2.氣質(zhì)的類型與特征 3.氣質(zhì)在組織活動(dòng)中的作用 1.氣質(zhì)的概念氣質(zhì)：是人典型、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。先天的個(gè)性心理特征。氣質(zhì)比能力與性格更受制于生理組織因素。心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。動(dòng)力特征-心理活動(dòng)過程的速度（知覺速度、思維敏捷性以及情感發(fā)生的快慢、情緒體驗(yàn)的快慢等） 、穩(wěn)定

32、性（注意力集中時(shí)間的長(zhǎng)短）、強(qiáng)度（情緒和情感、意志力的強(qiáng)弱程度）和指向性（指向外部世界還是指向自己的內(nèi)心世界）等等。2.氣質(zhì)的類型與特征 （1）體液說分類 古希臘醫(yī)生Hippocrates（前460前377年）和羅馬醫(yī)生Galen（129200年）提出。認(rèn)為人體有四種體液：血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁。膽汁質(zhì)：情緒興奮性高、反應(yīng)迅速、心境變化劇烈，抑制能力較差。易于沖動(dòng)，熱情直率，不夠靈活。精力旺盛，動(dòng)作迅猛，性情暴躁、脾氣倔強(qiáng)，容易粗心大意。感受性較低而耐受性較高，外傾性明顯。（1）體液分類多血質(zhì)：情緒興奮性高、思維言語動(dòng)作敏捷、心境變化快但強(qiáng)度不大，穩(wěn)定性差?；顫姾脛?dòng)、富于生氣，靈活性強(qiáng)。樂

33、觀親切、善交往，浮躁輕率，缺乏耐力和毅力。不隨意反應(yīng)性強(qiáng)，具有可塑性。外傾性較強(qiáng)。粘液質(zhì)：情緒興奮性和不隨意反應(yīng)性都較低，沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，深思遠(yuǎn)慮，思維言語動(dòng)作遲緩。交際適度，內(nèi)心很少外露，堅(jiān)毅執(zhí)拗、淡漠、自制力強(qiáng)。感受性較低而耐受性較高，內(nèi)傾性明顯。（1）體液分類抑郁質(zhì)：感受性很強(qiáng)，善于覺察細(xì)節(jié)，見微知著，細(xì)心謹(jǐn)慎，敏感多疑。內(nèi)心體驗(yàn)深刻但外部表現(xiàn)不強(qiáng)烈，行動(dòng)遲緩，不活潑。易于疲勞、疲勞后也易于恢復(fù)，辦事不果斷和缺乏信心。內(nèi)傾性明顯。（2）血型分類 A型：溫和，老實(shí)穩(wěn)妥、多疑、順從依賴性強(qiáng)。 B型：感覺靈敏、鎮(zhèn)靜、喜社交、好管閑事。AB型：A型與B型的混合型。 O型：意志堅(jiān)強(qiáng)、好勝、霸道

34、，有膽識(shí)，控制欲強(qiáng)，不愿吃虧。3.氣質(zhì)在組織活動(dòng)中的作用根據(jù)氣質(zhì)特征來調(diào)動(dòng)人的積極性，合理用人，使人的氣質(zhì)特點(diǎn)與工作的特點(diǎn)相配合：多血質(zhì)-社交，膽汁質(zhì)-突擊性開拓性，粘液質(zhì)-核算和監(jiān)督職能（如會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等），抑郁質(zhì)-研究。根據(jù)氣質(zhì)特征調(diào)整結(jié)構(gòu)，增加團(tuán)體戰(zhàn)斗力。領(lǐng)導(dǎo)班子、團(tuán)隊(duì)成員的氣質(zhì)“互補(bǔ)” 。根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做好思想工作。 三性格與行為1.性格的涵義2.性格的類型 3.性格的形成和發(fā)展 4.性格在組織活動(dòng)中的作用1.性格的涵義（1）概念性格：一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣性的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。最重要、顯著的個(gè)性心理特征，起核心作用，一

35、個(gè)人區(qū)別于他人的集中表現(xiàn)。性格反映社會(huì)屬性，氣質(zhì)反映自然屬性；性格能使能力、氣質(zhì)帶有一定的意識(shí)傾向性，作用于客觀現(xiàn)實(shí)，有好壞之分。 （2）性格的結(jié)構(gòu) 性格的態(tài)度特征：對(duì)待和處理社會(huì)關(guān)系的性格特征。四類：對(duì)社會(huì)、集體和他人；對(duì)待勞動(dòng)、生活、學(xué)習(xí)；對(duì)待勞動(dòng)產(chǎn)品；對(duì)自己的態(tài)度。性格的情緒特征：情緒活動(dòng)的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性及主導(dǎo)心境等方面的特征。主導(dǎo)心境指一段時(shí)間內(nèi)支配性的主要情緒狀態(tài)性格的意志特征：是否具有明確的目的，能否自覺支配行為向預(yù)定目標(biāo)努力的性格特征 性格的理智特征：在感知、注意、記憶、思維、想象等認(rèn)識(shí)過程中表現(xiàn)出來的性格特征 。2.性格的類型 （1）機(jī)能類型說 英國(guó)心理學(xué)家A.Bain（

36、18181903）和法國(guó)心理學(xué)家T.Ribot（18391916）提出。根據(jù)理智、情緒和意志三者在性格結(jié)構(gòu)中所占優(yōu)勢(shì)的不同來確定性格類型。理智型：以理智來衡量一切，支配自己的行動(dòng)。情緒型：情緒體驗(yàn)深刻，言談舉止受情緒所左右，處理問題喜歡感情用事。意志型：有較明確的活動(dòng)目的，行動(dòng)堅(jiān)定，具有主動(dòng)性、積極性和持續(xù)性。中間型：如情緒理智型，意志理智型等（2）向性說 C. G. Jung（瑞士，18751961）以精神分析觀點(diǎn)，按照個(gè)體心理活動(dòng)的傾向來劃分性格類型。內(nèi)向型：沉靜謹(jǐn)慎，深思熟慮、顧慮多，反應(yīng)緩慢、適應(yīng)性差，情感深沉，交往面窄、較孤僻；長(zhǎng)處是內(nèi)在體驗(yàn)深刻，具有自我分析和自我批評(píng)精神。外向型：

37、主動(dòng)活潑，情感外露，喜歡交際，熱情開朗，不拘小節(jié)，獨(dú)立性強(qiáng)，關(guān)心外部事物；但比較輕率，缺乏自我分析和自我批評(píng)精神。多數(shù)人是介于二者之間的中間型。 （3）獨(dú)立順從說 A. Adler（奧， 18701937）根據(jù)精神分析的觀點(diǎn)，按照個(gè)體的獨(dú)立性程度來劃分性格類型獨(dú)立型：善于獨(dú)立思考，有個(gè)人堅(jiān)定的信念，有主見，能夠獨(dú)立發(fā)揮自己的力量；但喜歡把自己的意志強(qiáng)加于人， 順從型：獨(dú)立性差、易受暗示，缺少獨(dú)立見解，容易盲從、隨波逐流、屈從權(quán)勢(shì)，遇到重大事件往往驚慌失措，逃避現(xiàn)實(shí) 。 3.性格的形成和發(fā)展 （1）性格發(fā)展的年齡因素 第一階段，性格形成期，在5歲至10歲左右；第二階段，性格定期型，11歲至17歲

38、左右；第三階段，性格成熟期，18歲至55歲左右；第四階段，性格更年期，56歲至65歲左右。（2）性格形成的影響因素 主要是后天的環(huán)境影響和培養(yǎng)教育的結(jié)果 生理因素：先天遺傳、體格體型，男女性別社會(huì)環(huán)境因素：家庭是培育性格的搖籃。語言、知識(shí)、行為方式、生活方式與習(xí)慣，首先從家庭學(xué)到，性格成熟發(fā)展的基礎(chǔ)；學(xué)校教育中教師、班集體、書本知識(shí)、集體活動(dòng)等使得人的性格開始走向成熟；工作崗位的職業(yè)活動(dòng)，培養(yǎng)人的職業(yè)性格，使人的處世原則、對(duì)事態(tài)度、活動(dòng)方式等明顯地表現(xiàn)出性格差異；社會(huì)文化是影響性格形成的大環(huán)境、大氣候。4.性格在組織活動(dòng)中的作用注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格選人、用人要注意性格適應(yīng)的合理性做人的思想工

39、作時(shí)，要針對(duì)不同性格的人，運(yùn)用不同的方式才能奏效。 四興趣與行為1.興趣及其意義2.興趣的種類 3.興趣在學(xué)習(xí)、工作中的意義1.興趣及其意義興趣：積極認(rèn)識(shí)客觀事物的心理傾向。這種傾向使人對(duì)該事物給予優(yōu)先的注意和反映。屬于個(gè)性的動(dòng)力系統(tǒng)。引起興趣的原因：一是客觀事物對(duì)主體的重要意義；一是該事物對(duì)主體情緒上的吸引力。興趣與愛好是類似、也有區(qū)別的心理現(xiàn)象。興趣是認(rèn)識(shí)傾向，只要求弄懂、搞清這一現(xiàn)象，沒有反復(fù)從事該種活動(dòng)的心理要求；愛好則是活動(dòng)傾向，有反復(fù)從事該種活動(dòng)的愿望。2.興趣的種類根據(jù)興趣的傾向性來分，可分為直接興趣和間接興趣。直接興趣是對(duì)某一事件或活動(dòng)本身發(fā)生興趣；間接興趣是對(duì)事物或活動(dòng)本身雖

40、無興趣，但對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果有興趣。根據(jù)興趣維持的持久性來分，可分為暫時(shí)興趣或持久穩(wěn)定的興趣。根據(jù)興趣的社會(huì)意義，可分為積極興趣和消極情趣 3.興趣在學(xué)習(xí)、工作中的意義興趣可以調(diào)動(dòng)人們認(rèn)識(shí)和活動(dòng)的積極性，從而以充沛的精力投入該種認(rèn)識(shí)和活動(dòng)。興趣可以提高學(xué)習(xí)或活動(dòng)效率 興趣影響人的工作方向選擇 五能力與行為1.能力及其類型 2.影響能力發(fā)展的因素 3.能力差異 4.能力與組織管理 1.能力及其類型 （1）能力與能力結(jié)構(gòu)能力是指直接影響活動(dòng)效率，使個(gè)體能夠順利完成某種活動(dòng)的心理特征。心理能量，條件；，能力與知識(shí)、技能：知識(shí)、技能是社會(huì)發(fā)展中積累的公共財(cái)富，個(gè)人學(xué)習(xí)可掌握其中部分內(nèi)容；能力是個(gè)體心理特

41、征之一，掌握知識(shí)、技能的主觀條件。能力結(jié)構(gòu)：一般能力，每一個(gè)個(gè)體完成一切活動(dòng)都必須具備的共同能力；特殊能力 （2）一般能力思維能力：對(duì)事物進(jìn)行分析、綜合、抽象和概括的能力。在一般能力中起核心作用；觀察能力：對(duì)事物進(jìn)行全面細(xì)致的審視能力，要指知覺能力；語言能力：描述客觀事物的語言表達(dá)能力；想象能力：包括再造想象和創(chuàng)造想象；記憶能力：積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能，形成個(gè)性心理的重要心理?xiàng)l件；操作能力：通過人的各種器官-手、腳、腦等并用解決人機(jī)協(xié)調(diào)，完成操作活動(dòng)的能力。（3）特殊能力從事某種專業(yè)活動(dòng)具備的各種能力有機(jī)結(jié)合而形成的能力。如管理、音樂一般能力的穩(wěn)定、有機(jī)的綜合就是通常所說的智力，智力的核心是抽象

42、概括能力，創(chuàng)造能力是智力的高級(jí)表現(xiàn)。一般能力與特殊能力相互聯(lián)系形成辯證統(tǒng)一的有機(jī)整體。一方面，個(gè)體從事某種職業(yè)或?qū)I(yè)活動(dòng)時(shí)，一般能力（智力）在特殊方面的獨(dú)特發(fā)展，就成為特殊能力的組成部分，在特殊能力得到發(fā)展的同時(shí)，一般能力也不斷提高。 （4）情緒智力90年代初，美國(guó)心理學(xué)家P.Salovey和J.Mayer把“情緒智力”（Emotional Intelligence）從人類智慧中分離出來，界定為社會(huì)智能的一類。情緒智力的內(nèi)容結(jié)構(gòu)主要包括：情緒知覺、評(píng)價(jià)和表達(dá)能力；思維過程中的情緒促進(jìn)能力；）理解與分析情緒可獲得情緒知識(shí)的能力；對(duì)情緒進(jìn)行有效調(diào)控的能力；等。情緒智力影響和支配著人的決策和行為，對(duì)

43、人的成就具有決定性意義。2.影響能力發(fā)展的因素素質(zhì)，素質(zhì)是指?jìng)€(gè)體天生具有的生理特征。是能力發(fā)展的自然基礎(chǔ)。 環(huán)境和教育，能力發(fā)展的關(guān)鍵性條件 社會(huì)實(shí)踐，能力發(fā)展中具有決定性意義 其他方面。營(yíng)養(yǎng)狀況、個(gè)人的勤奮、個(gè)人的愛好與興趣，對(duì)能力的提高也有重要的影響。3.能力差異 （1）能力發(fā)展的水平差異智力差異的常態(tài)曲線分布：“兩頭小”， “中間大”。對(duì)能力水平差異的細(xì)致區(qū)分可以通過能力測(cè)驗(yàn)來進(jìn)行。為了客觀定量測(cè)定人的能力水平，心理學(xué)家研究出多種測(cè)驗(yàn)方法，如速度測(cè)驗(yàn)、語言測(cè)驗(yàn)、創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)、特殊能力測(cè)驗(yàn)、智力測(cè)驗(yàn)、情緒智力測(cè)驗(yàn)等。比較常用的是智力測(cè)驗(yàn) ，也稱一般能力測(cè)驗(yàn)。能力測(cè)驗(yàn)法ABinet、TSimo

44、n 1905年首創(chuàng)，以測(cè)量人的智力，尤其是兒童的智力。常用斯丹福比奈量表，智力年齡（心理年齡MA）代表智力達(dá)到的年齡水平；與實(shí)足年齡（生理年齡CA）比稱智力商數(shù)（智商IQ），代表被試者智力水平。IQ=（MA/CA）100，普通心智機(jī)能綜合指數(shù)法L.M.Terman、美DWechsler通過智商研究人的智力分布，智力差異的常態(tài)曲線分布。情緒智力測(cè)試樂觀測(cè)試：目的是了解人的價(jià)值觀狀況。馬丁塞格曼設(shè)計(jì)，通過問題的方式來測(cè)試。首次用于保險(xiǎn)公司新雇員，發(fā)現(xiàn)樂觀測(cè)試高分者（公司常規(guī)測(cè)試中失敗者）比樂觀測(cè)試失敗者（公司常規(guī)測(cè)試中成功者）的保險(xiǎn)銷售額好。PONS（Profile of Nonverbal Se

45、nsitivity）測(cè)試由羅伯特羅森斯發(fā)明，旨在測(cè)試個(gè)人情緒的能力?；痉椒ㄊ菍⒁恍┤说那楦行は袢鐟嵟⒓刀?、感激等進(jìn)行編輯處理，讓受試者通過圖片提供的線索，來判斷這些人的情緒。獲PONS高分者，在社交和工作中有成功的傾向。（2）能力類型的差異 指能力質(zhì)的差異能力的知覺差異：分析、綜合和分析綜合型。能力的記憶差異：在表象和記憶方面有聽覺型、視覺型、動(dòng)覺型和混合型。視覺型視覺表象清晰；聽覺型聽覺表象占優(yōu)勢(shì)；動(dòng)覺型對(duì)動(dòng)作感受深刻；混合型各種記憶綜合效果好。 思維有抽象、形象、邏輯思維等區(qū)別。能力類型差異可通過對(duì)特殊能力的各種測(cè)驗(yàn)定量反映。航空心理學(xué)通過感知覺辨別、空間定向、注意力分配、反應(yīng)靈活性、

46、動(dòng)作協(xié)調(diào)、情緒以及性格特點(diǎn)等測(cè)定飛行能力。（3）發(fā)展早晚差異指?jìng)€(gè)體能力發(fā)展的年齡階段的差異。科學(xué)計(jì)量學(xué)的研究：創(chuàng)造與成就的最佳年齡區(qū)間；不同學(xué)科的最佳創(chuàng)造平均年齡 4.能力與組織管理合理招聘人才，量才錄用 人的能力要與職務(wù)相匹配人的能力要互補(bǔ) 有效地加強(qiáng)員工能力培訓(xùn)是組織管理的重要內(nèi)容 用人藝術(shù)的關(guān)鍵是發(fā)揮人的能力 建立有效的人才競(jìng)爭(zhēng)選拔制度 2.7 意志與行為一意志的內(nèi)涵 二意志對(duì)行為的影響一意志的內(nèi)涵意志：自覺確定目的，支配調(diào)節(jié)自己的行為，以克服各種困難，實(shí)現(xiàn)目的的心理過程。意志由意志行為表現(xiàn)出來，意志行為兩特征：一是有目的的行為，是受意識(shí)控制、符合目的的行為；二是與克服困難相聯(lián)系的行為。

47、意志支配和調(diào)節(jié)意志行為。表現(xiàn)三方面：一發(fā)動(dòng)作用，推動(dòng)人們?yōu)槟撤N目標(biāo)而行動(dòng)；二堅(jiān)持作用，行動(dòng)發(fā)動(dòng)后，需要?jiǎng)訂T意志力量去堅(jiān)持，否則會(huì)在困難面前敗北；三是克制作用，用意志的力量去阻止與預(yù)定目標(biāo)相違背的行為。 二意志對(duì)行為的影響培養(yǎng)良好的意志品質(zhì)，包括自覺性、果斷性、堅(jiān)持性和自控性。自覺性：對(duì)自己的行為目的的重要性和正確性有充分認(rèn)識(shí)，并根據(jù)客觀規(guī)律規(guī)劃自己的行為，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。與其相反的是受暗示性-易受別人影響而輕易改變自己決定；和獨(dú)斷性-毫無理由地拒絕別人的忠告而獨(dú)斷專行。二意志對(duì)行為的影響果斷性：一個(gè)人能夠適時(shí)地作出有根據(jù)和堅(jiān)決的決定，并毫無猶豫地付諸執(zhí)行；在不需執(zhí)行和情況改變時(shí)，立即停止和改

48、變已作的決定。 堅(jiān)持性：能頑強(qiáng)地克服行動(dòng)中的困難，不屈不撓地執(zhí)行決定的品質(zhì)。 自制性：自制的能力，在意志行為中善于控制自己的情緒，約束自己的言行。 2.8 情感與行為一情感的內(nèi)涵 二情感的形態(tài) 三 情感對(duì)組織行為的影響一情感的內(nèi)涵情感是心理過程的一方面，伴隨心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過程，人們產(chǎn)生的喜怒哀懼愛惡等心理體驗(yàn)。情感是在社會(huì)發(fā)展中產(chǎn)生的人對(duì)一定事物的態(tài)度體驗(yàn)。是事物與人的需要之間的關(guān)系反映。 情感具有社會(huì)性的特征。人的情感總是在社會(huì)生活條件下形成和發(fā)展的。情感具有內(nèi)心體驗(yàn)和外部反映的特征。內(nèi)心體驗(yàn)指情感產(chǎn)生時(shí)的主觀感受，表現(xiàn)為兩極的對(duì)立性-肯定與否定性質(zhì)的情感的對(duì)立。情感具有實(shí)踐性、相對(duì)穩(wěn)定性、

49、持續(xù)性的特征二情感的形態(tài)根據(jù)情感發(fā)生的速度、強(qiáng)度、持續(xù)性和對(duì)人的影響程度，分四種形態(tài)。心境是一種微弱而持久的情感狀態(tài)， 熱情是一種強(qiáng)烈、穩(wěn)定而深刻的情感狀態(tài)。 激情是一種迅速、猛烈地暴發(fā)而又時(shí)間短暫的情感狀態(tài)，如狂喜、暴怒、恐懼、絕望等等。 應(yīng)激是出于意料的情況而引起的情感狀態(tài)。 三 情感對(duì)組織行為的影響掌握情感的特點(diǎn)和規(guī)律，有助于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬進(jìn)行情感號(hào)召、情感聯(lián)絡(luò)和情感感化。運(yùn)用情感原理培養(yǎng)員工對(duì)工作、顧客的肯定性情感，有助于形成敬業(yè)愛崗、顧客至上的觀念。 組織文化建設(shè)中，通過溝通交流、對(duì)員工進(jìn)行情感激勵(lì)，培養(yǎng)員工對(duì)同事、組織的肯定性情感，可以改善人際關(guān)系、增強(qiáng)凝聚力，改進(jìn)組織績(jī)效。 第3章

50、 群體心理與群體行為3.1 群體的概念 3.2 群體的特征3.3 群體內(nèi)行為3.4 群體間的行為3.5 委員會(huì)與群體間行為的協(xié)調(diào)7.1 群體的概念一. 定義二. 群體類型一. 定義兩人或兩人以上的集合體，遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同目標(biāo)群體三要素： 1.擁有一定規(guī)范，行為互相制約； 2.互相影響，互相依賴，聯(lián)系成整體； 3.為完成共同的目標(biāo)分工協(xié)作。 人們?cè)谌后w中可以獲得如下需要的滿足：1.安全需要 ， 2.情感需要， 3.尊重和認(rèn)同需要（如地位權(quán)力等）， 4. 完成任務(wù)的需要。 二.群體類型大型群體與小型群體 ：大型-成員之間是以間接的方式(通過目標(biāo)、

51、機(jī)構(gòu)等)聯(lián)系在一起。社會(huì)因素有更大作用。例如，階級(jí)、階層群體、大型企業(yè)、大學(xué)校等。小型-人們之間有直接接觸，心理因素的作用大。正式群體和非正式群體 開放群體和封閉群體：開放-經(jīng)常更換成員，來去自由，輸入“新鮮血液”，適應(yīng)性強(qiáng)；地位和權(quán)力不穩(wěn)定，不適合于長(zhǎng)期的任務(wù)。封閉-成員穩(wěn)定，等級(jí)關(guān)系嚴(yán)明，歷史的眼光1.正式群體(formal group)由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。正式群體有固定編制，個(gè)人有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，明確的職責(zé)分工，個(gè)人行為是由組織目標(biāo)規(guī)定的，指向組織目標(biāo)的。命令型群體(Command group)由組織結(jié)構(gòu)規(guī)定。它由直接向某個(gè)主管人員報(bào)告工作的下屬組成。 任務(wù)型群體(

52、task group)也是由組織結(jié)構(gòu)決定。它是指為完成一項(xiàng)工作任務(wù)而在一起工作的人。 2.非正式群體(informal group)沒有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定的聯(lián)盟，人們?yōu)榱藵M足社會(huì)交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。 利益型群體(interest group)。在利益型群體中，大家是為了某個(gè)共同關(guān)心的特定目標(biāo)而走到一起來的。友誼型群體(Friendship group) ：基于成員共同特點(diǎn)而形成的群體 7.2 群體特征一.角色 二.群體規(guī)范 三.地位 四.凝聚力 五.群體規(guī)模 一. 角色1.群體角色的種類 2.群體角色構(gòu)成的群體類型模型 1.群體角色的種類角色：成員在群體中都表現(xiàn)出自己特定

53、的行為模式 。群體角色三種表現(xiàn)：自我中心角色 、任務(wù)角色和維護(hù)角色。自我中心角色對(duì)群體績(jī)效消極作用；任務(wù)、維護(hù)角色和群體績(jī)效之間有正比關(guān)系。自我中心角色處處為自己著想，只關(guān)心自己的成員。包括：(1)阻礙者，在群體通往目標(biāo)的道路上設(shè)置障礙的人；(2)支配者，試圖駕馭別人，操縱所有事務(wù)，不顧對(duì)群體有什么影響；(4)逃避者，對(duì)群體漠不關(guān)心，似乎與自己毫無關(guān)系，不做貢獻(xiàn)；等。任務(wù)角色(1)建議者，給群體提建議、出謀劃策的人；(2)信息加工者，搜集有用信息的人；(3)總結(jié)者，整理、綜合有關(guān)信息，為群體目標(biāo)服務(wù)的人；(4)評(píng)價(jià)者，幫助檢驗(yàn)有關(guān)方案、篩選最佳決策的人。維護(hù)角色 (1)鼓勵(lì)者，熱心贊賞他人對(duì)群

54、體的貢獻(xiàn)；(2)協(xié)調(diào)者，解決群體內(nèi)沖突；(3)折衷者，協(xié)調(diào)不同意見，幫助群體成員制定大家都能接受的中庸決策；(4)監(jiān)督者，保證每人都有發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，鼓動(dòng)寡言的人，而壓制支配者。2.角色構(gòu)成的群體類型模型群體發(fā)展不同階段角色的重要性：形成階段，監(jiān)督者和建議者的角色有助于群體奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)；前者可以使每個(gè)成員都增強(qiáng)主人翁責(zé)任感，后者可以為群體提出努力方向。在風(fēng)暴階段，總結(jié)者、信息加工者、協(xié)調(diào)者和折衷者的角色可以幫助群體解決不可避免的沖突，順利進(jìn)入正?；A段。在群體正?；桶l(fā)揮作用階段，任務(wù)角色和維護(hù)角色都很重要。2.角色構(gòu)成的群體類型模型以任務(wù)和維護(hù)角色為維度的群體類型任務(wù)群體：扮演任務(wù)角色

55、的多而扮演維護(hù)角色的少。適合于應(yīng)付緊急任務(wù)，但很容易瓦解。管理者應(yīng)該多扮演維護(hù)角色以幫助群體發(fā)展為團(tuán)隊(duì)類型。團(tuán)隊(duì)群體：任務(wù)角色和維護(hù)角色都很多。對(duì)于長(zhǎng)期目標(biāo)來說，團(tuán)隊(duì)群體是最有績(jī)效的，這種群體的領(lǐng)導(dǎo)可以放心大膽地充分授權(quán)給下級(jí)。2.角色構(gòu)成的群體類型模型人際群體：維護(hù)角色多，任務(wù)角色少。管理者扮演任務(wù)角色，以免成員自我陶醉，耽誤任務(wù)完成。無序群體：多數(shù)成員只顧自己，而很少關(guān)心任務(wù)及人際關(guān)系。最沒有績(jī)效的。管理者需要既扮演任務(wù)角色又扮演維護(hù)角色，一般是先著重任務(wù)角色，待群體有幾次成功經(jīng)驗(yàn)后，就可以削弱任務(wù)角色而更多地注意維護(hù)角色。二. 群體規(guī)范 1.規(guī)范的一般特征2.群體規(guī)范的影響因素3.群體規(guī)

56、范的功能 4.規(guī)范的誘導(dǎo)與控制 5.群體規(guī)范分析法 1.規(guī)范的一般特征規(guī)范：群體成員們建立的成文的(如職業(yè)道德手冊(cè))和不成文的行為準(zhǔn)則。群體一員違背規(guī)范行為將受到排斥和口頭攻擊：開始，勸回到集體。執(zhí)迷不悟，被群體拒絕，不理睬，心理冷淡。懲罰使得群體規(guī)范更明確。任何群體都有規(guī)范。規(guī)范被成員認(rèn)可接受后，成為以最少外部控制影響群體成員行為的手段，約束成員行為。高層成員不一定象低層成員一樣嚴(yán)守規(guī)范。但高層成員必須顧及忽視群體規(guī)范帶來的后果。 2.群體規(guī)范的影響因素個(gè)體特征。智力越高，越不愿意建立遵循規(guī)范群體構(gòu)成。同質(zhì)群體比異質(zhì)更容易確認(rèn)規(guī)范。群體任務(wù)。常規(guī)、清楚任務(wù)，規(guī)范易形成。地理環(huán)境。工作地點(diǎn)近、

57、相互作用機(jī)會(huì)多，易形成規(guī)范。組織規(guī)范。多數(shù)群體規(guī)范與組織規(guī)范一致，如果群體成員不贊成組織的規(guī)范，發(fā)展與組織相對(duì)抗的規(guī)范，如怠工、罷工等。群體績(jī)效。成功群體維持現(xiàn)有規(guī)范并發(fā)展與其一致的新規(guī)范。失敗群體改變重建有關(guān)規(guī)范。3.群體規(guī)范的功能群體支柱的功能 。促進(jìn)群體的生存。 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的功能。增加群體成員行為的可預(yù)測(cè)性對(duì)群體成員的約束功能。減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題行為矯正功能 。鼓勵(lì)群體價(jià)值觀和群體身份的表現(xiàn)，將有助于強(qiáng)化和維持群體的存在。4.規(guī)范的誘導(dǎo)與控制 強(qiáng)化符合組織目標(biāo)的規(guī)范，削弱不符合組織目標(biāo)的規(guī)范。阿爾文贊德提出指導(dǎo)原則。強(qiáng)化群體規(guī)范的原則：1.向群體成員解釋群體的規(guī)范和他們的

58、愿望基本一致，不需要犧牲多少東西；2.獎(jiǎng)勵(lì)那些遵循群體規(guī)范的成員；3.幫助成員了解他們是怎樣為完成群體目標(biāo)做貢獻(xiàn)的；4.在建立規(guī)范時(shí)，給所有成員發(fā)言的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹挥凶约航⒌囊?guī)范，自己才更愿意遵守；5.讓成員知道，不遵守群體的規(guī)范將受到驅(qū)逐(但也原諒悔過的成員)。 4.規(guī)范的誘導(dǎo)與控制削弱群體規(guī)范，采用如下手段：1.找出志同道合的成員，與他們聯(lián)合起來；2.與志同道合的成員討論你的觀點(diǎn)和計(jì)劃，與他們建立聯(lián)合陣線；3.防止內(nèi)部分歧；4.坦言你的所作所為，不怕壓力；5.宣傳與你合作的好處與報(bào)償。5.群體規(guī)范分析法60年代后期， S. Pilnick認(rèn)為群體規(guī)范與企業(yè)利益有直接關(guān)系。提出“規(guī)范分析法”

59、作為改進(jìn)群體工作效率的工具。三項(xiàng)內(nèi)容：明確規(guī)范內(nèi)容。了解已形成規(guī)范，特別起消極作用的規(guī)范，并聽取改革意見。制訂規(guī)范剖面圖。分為“組織榮譽(yù)”、“業(yè)務(wù)成績(jī)”、利潤(rùn)、合作、計(jì)劃性、督導(dǎo)、訓(xùn)練、創(chuàng)新、客戶關(guān)系、誠(chéng)實(shí)安全十類，每類定出理想給分點(diǎn)。理想給分點(diǎn)與實(shí)際評(píng)分的差距稱為“規(guī)范差距”。5.群體規(guī)范分析法改革從最上層群體開始，逐級(jí)向下?？紤]對(duì)企業(yè)效率影響的大小，確定優(yōu)先改革項(xiàng)目，不一定要把規(guī)范差距大的項(xiàng)目列為優(yōu)先項(xiàng)目。三. 地位 地位是指?jìng)€(gè)人在群體中所占有的位置或?qū)哟蔚纳鐣?huì)性界定。地位和等級(jí)秩序，激勵(lì)因素正式地位和非正式地位：群體正式給予的，工資、頭銜、資歷、實(shí)權(quán)。教育、技能、經(jīng)驗(yàn)而獲得。地位公平：相

60、信地位和等級(jí)秩序的合理性。四. 凝聚力 成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。群體成員彼此之間的“粘合力”。影響因素：態(tài)度和目標(biāo)一致性，外部威脅，規(guī)模和異質(zhì)性，獎(jiǎng)酬體制，班組的組合，與外界的隔離，績(jī)效，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。 作用：滿意感，溝通，群體意識(shí)，生產(chǎn)率。生產(chǎn)率與凝聚力的關(guān)系：結(jié)果互相矛盾，主要因素是群體的目標(biāo)與組織目標(biāo)是否一致。 五. 群體規(guī)模 國(guó)外學(xué)者對(duì)于小群體規(guī)模的研究往往是在實(shí)驗(yàn)室條件下進(jìn)行的，孤立地比較不同規(guī)模的群體在完成一些實(shí)驗(yàn)課題時(shí)的工作效率。 實(shí)驗(yàn)室小群體人數(shù)的上下限 ：詹姆斯研究指出，小群體的人數(shù)一般為2-7人，主張小群體的下限為2人；一些人認(rèn)為下限3人，2人不算群體，純感情關(guān)系