開展兒科門診健康教育 提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

1、開展兒科門診安康教育 進(jìn)步護(hù)理效勞質(zhì)量【摘要】目的為兒科門診患者施行有效的安康教育，進(jìn)步門診護(hù)理效勞質(zhì)量，進(jìn)步患兒及家屬滿意度和信任度。方法通過培訓(xùn)護(hù)士、口頭宣教、發(fā)放宣教資料等形式，開展兒科門診安康教育，并制定兒科門診安康教育評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分表，發(fā)放患者意見表。結(jié)果兒科門診護(hù)理人員整體素質(zhì)進(jìn)步，患兒及家屬滿意度達(dá)95%。結(jié)論兒科門診安康教育的開展，表達(dá)了護(hù)士的自身價(jià)值，改善了護(hù)患關(guān)系，進(jìn)步了患兒及家屬滿意度和信任度，有利于護(hù)理效勞質(zhì)量的進(jìn)步?！娟P(guān)鍵詞】醫(yī)院，兒科；安康教育；護(hù)理質(zhì)量審核隨著醫(yī)學(xué)形式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的開展，護(hù)理的功能已從單純的護(hù)理轉(zhuǎn)向護(hù)理、預(yù)防、康復(fù)和保健等綜合性護(hù)理。護(hù)士的職

2、能在擴(kuò)大，安康教育已經(jīng)成為護(hù)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我院近年來，使用科學(xué)的護(hù)理程序，在兒科門診開展有效的護(hù)理安康教育，使患兒及家屬在就診及治療、護(hù)理過程中掌握相關(guān)疾病的防治知識(shí)，改變不良的衛(wèi)生習(xí)慣，進(jìn)步了自我保健意識(shí)。在施行過程中，進(jìn)步了護(hù)理人員的自身素質(zhì)，改善了效勞態(tài)度，從而進(jìn)步了兒科門診護(hù)理效勞質(zhì)量，使患兒及其家屬的滿意度從原來的85進(jìn)步到95。1兒科門診安康教育的程序1.1搜集患兒及其生活資料由于兒科門診量大，患兒起病急、變化快，家屬就診心切。兒科門診分診護(hù)士應(yīng)在患兒候診過程中，首先給予監(jiān)測(cè)生命體征，并理解其就診原因、心理問題、生活習(xí)慣等。在患兒及其家屬的焦慮心情緩解后可針對(duì)性進(jìn)展有關(guān)疾病

3、的飲食、營(yíng)養(yǎng)、治療的宣教。1.2確定目的，制定安康教育方案我院在發(fā)放問卷表調(diào)查患兒其家屬對(duì)安康的需求中發(fā)現(xiàn)，家屬對(duì)藥物知識(shí)的理解、用藥的指導(dǎo)、疾病知識(shí)的指導(dǎo)、家庭自我防護(hù)的指導(dǎo)的需求是重點(diǎn)。我院安康教育的目的是進(jìn)步患兒及其家屬對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，減輕心理負(fù)擔(dān)，配合治療，改變不良衛(wèi)生習(xí)慣，進(jìn)步保健意識(shí)。我院制訂了兒科各系統(tǒng)常見疾病的介紹、治療、用藥、護(hù)理、預(yù)防等，編訂成安康教育手冊(cè)，圖文并茂，以便取閱。并每月定期召開患兒及其家屬工休座談會(huì)，有針對(duì)性地進(jìn)展安康教育。每月根據(jù)季節(jié)性出板報(bào)，介紹常見疾病的預(yù)防與治療。1.3安康教育的施行1.3.1對(duì)護(hù)士的要求由于小兒發(fā)病急、變化快，受環(huán)境影響大，所涉及科室多

4、，需反復(fù)排隊(duì)等，患兒及其家屬易產(chǎn)生心理波動(dòng)。要求護(hù)士要有較全面的專業(yè)知識(shí)，還要有純熟的操作技術(shù)程度，特別是靜脈穿刺技術(shù)。護(hù)士要熱情接待患兒及其家屬，用溫和的態(tài)度、親切的語(yǔ)調(diào)與患兒及其家屬溝通，增加其對(duì)我們工作的信任。護(hù)士長(zhǎng)可根據(jù)患兒就診時(shí)間、門診量適當(dāng)調(diào)整護(hù)士上班時(shí)間，以保證安康教育的施行。1.3.2加強(qiáng)護(hù)士的培訓(xùn)組織護(hù)士學(xué)習(xí)安康教育的相關(guān)知識(shí)，掌握一定的安康教育技巧。理解患兒及其家屬所需，在各個(gè)環(huán)節(jié)中施行有效的安康教育。由于兒科門診對(duì)象特殊，要求也高，我院對(duì)兒科門診護(hù)士進(jìn)展了相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，包括操作技術(shù)培訓(xùn)考核、與患兒的溝通、不同年齡段不同的安康教育技巧、對(duì)家屬的指導(dǎo)等。例如：2歲以下的患兒

5、可以利用聲、光、色來分散其注意力，減輕恐懼心理；學(xué)齡兒童可通過講道理、正面鼓勵(lì)其克制恐懼心理，使其主動(dòng)配合治療護(hù)理1；對(duì)其家屬那么注重疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、對(duì)靜脈穿刺部位的保護(hù)、對(duì)患兒的喂養(yǎng)及護(hù)理、復(fù)診的考前須知等。1.3.3安康教育的內(nèi)容包括就診須知、各種疾病的病因、治療與護(hù)理、飲食衛(wèi)生、預(yù)防保艦藥物的使用知識(shí)、家庭自我保艦復(fù)診時(shí)間等，從而使患兒及其家屬認(rèn)識(shí)到兒童特有的生理現(xiàn)象，理解各項(xiàng)檢查、治療護(hù)理的重要性，指導(dǎo)其正確地面對(duì)疾病，掌握日常生活護(hù)理要點(diǎn)。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.1.3.4安康教育的方法1口頭宣教：這是最根本也是最重要的安康教育方法。護(hù)士應(yīng)理解患兒及其家屬的感受、期望，滿足患兒及其

6、家屬的需求，針對(duì)不同個(gè)性，及時(shí)、恰到好處地提供宣教。在安康教育的施行中要注意掌握治療性溝通技巧，建立良好的護(hù)患關(guān)系，到達(dá)宣教的預(yù)期目的。2發(fā)放宣傳材料：將安康教育內(nèi)容制訂成圖文并茂、通俗易懂的安康教育手冊(cè)、宣傳卡片，交給患兒及其家屬閱讀。護(hù)士仍然要給予必要的解釋，以保證患兒及其家屬能正確地理解安康教育的內(nèi)容。3出板報(bào)、播放電視錄像：可根據(jù)季節(jié)性宣傳帶有共性的安康教育內(nèi)容。4開展患兒家屬工休座談會(huì)，舉辦學(xué)習(xí)班：制訂相關(guān)疾病安康教育學(xué)習(xí)方案，開展患兒家屬工休座談會(huì)，認(rèn)真講解，還可以請(qǐng)有經(jīng)歷的家屬做相關(guān)操作的示范，家屬們互相交流、討論、提問，從而到達(dá)更好的指導(dǎo)效果。5開展咨詢熱線 ：解答各種有關(guān)疑問

7、，指導(dǎo)有關(guān)安康知識(shí)及相關(guān)應(yīng)對(duì)措施，使其能針對(duì)性地理解有關(guān)疾病知識(shí)，解除顧慮，改變不良衛(wèi)生習(xí)慣，建立良好的生活方式。1.4安康教育的評(píng)價(jià)我院護(hù)理部制定了兒科門診安康教育評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分表，要求門診護(hù)士長(zhǎng)定期抽查，評(píng)價(jià)患兒及其家屬是否承受與掌握安康教育的內(nèi)容，從而強(qiáng)調(diào)護(hù)士要更注重安康教育施行后的效果。護(hù)理部定期進(jìn)展護(hù)理質(zhì)量、護(hù)士效勞質(zhì)量滿意度的調(diào)查，及時(shí)得到患兒及其家屬的反應(yīng)意見，改良護(hù)理工作，進(jìn)步安康教育的程度，更進(jìn)一步地進(jìn)步兒科門診護(hù)理效勞質(zhì)量。2討論2.1開展兒科門診安康教育，滿足了患兒個(gè)性化需求，進(jìn)步了患兒及其家屬的滿意度在施行兒科門診安康教育中發(fā)現(xiàn)，護(hù)士在宣教過程中，處處以患兒為中心，隨時(shí)

8、為患兒及其家屬提供周到的效勞，及時(shí)理解患兒及其家屬所需，使其得到最大限度的滿足，進(jìn)步了患兒及其家屬的滿意度?；純杭捌浼覍僖仓饾u主動(dòng)參與配合治療護(hù)理，建立了理想的共同參與型護(hù)患關(guān)系。2.2轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)步認(rèn)識(shí)安康教育的施行與施行后的效果，已使護(hù)士們深入地認(rèn)識(shí)到進(jìn)展安康教育是為了滿足患者的需要。強(qiáng)化了護(hù)理人員施行安康教育的信念，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感與工作積極性，進(jìn)步了護(hù)理效勞質(zhì)量。2.3進(jìn)步護(hù)理人員的綜合素質(zhì)由于護(hù)士大多數(shù)是中專畢業(yè)，安康教育的相關(guān)知識(shí)與技能是以往護(hù)理教學(xué)涉及較少的領(lǐng)域，大多數(shù)臨床護(hù)士未受過安康教育知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。隨著人們的安康觀念改變后，人們對(duì)疾病知識(shí)的需求以及對(duì)護(hù)士的要求越來越高，護(hù)理人員也迫切需要加強(qiáng)疾病相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。施行安康教育，促使護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)疾病相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)溝通技巧，使護(hù)士的人文知識(shí)和社會(huì)知識(shí)不斷增加，進(jìn)步了護(hù)士的綜合素質(zhì)。2.4改善了護(hù)患關(guān)系安康教育的施行，對(duì)護(hù)士