培訓(xùn)體系建設(shè)及培訓(xùn)實(shí)施管理

1、培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)實(shí)施管理葛軍2013.12福州課程內(nèi)容第一部分 理解培訓(xùn)第二部分 培訓(xùn)體系的構(gòu)建第三部分 培訓(xùn)實(shí)施管理第一部分 理解培訓(xùn)1、什么是培訓(xùn)？2、為什么要培訓(xùn)？ 3、當(dāng)前培訓(xùn)落地難1、什么是培訓(xùn)？ 培訓(xùn)就是通過學(xué)習(xí)改變受訓(xùn)人員的態(tài)度、知識(shí)、技能，從而提高其思想水平及行為能力，以使其能夠適應(yīng)工作的要求，提高工作績效的管理活動(dòng)。2、為什么要培訓(xùn)？崗位行為績效人（態(tài)度、能力）3、當(dāng)前培訓(xùn)落地難培訓(xùn)需求調(diào)研制定培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)效果評(píng)估針對性不夠有效性不到位第二部分 培訓(xùn)體系的構(gòu)建一、培訓(xùn)課程體系的構(gòu)建二、培訓(xùn)講師體系的構(gòu)建三、培訓(xùn)評(píng)估體系的構(gòu)建（略）一、培訓(xùn)課程體系的構(gòu)建1、課程體

2、系的構(gòu)建基礎(chǔ)-崗位分析2、課程體系的分類1、課程體系的構(gòu)建基礎(chǔ)-崗位分析輸入輸入輸入職責(zé)一輸出輸出輸出職責(zé)二職責(zé)三工作任務(wù)職責(zé)與任務(wù)的關(guān)系職責(zé)和任務(wù)回答的問題是：應(yīng)該做什么？職責(zé)任務(wù) 職位承擔(dān)的工作責(zé)任和范圍是完成某項(xiàng)工作職責(zé)時(shí)，所進(jìn)行的各項(xiàng)任務(wù)，每一項(xiàng)工作職責(zé)都是由若干任務(wù)組成的 案例分析1、某公司培訓(xùn)專員崗位的職責(zé)分析2、培訓(xùn)專員崗位說明書及培訓(xùn)課程的設(shè)置2、課程體系的分類1）專業(yè)知識(shí)和技能課程設(shè)置2）心態(tài)類課程設(shè)置3）通用管理類課程設(shè)置4）新員工入職類課程設(shè)置1）專業(yè)知識(shí)和技能課程設(shè)置依據(jù)崗位分析設(shè)置（前面內(nèi)容）企業(yè)的歷史及未來發(fā)展企業(yè)文化（企業(yè)理念和精神）企業(yè)相關(guān)管理制度企業(yè)員工職業(yè)化

3、素養(yǎng)及行為規(guī)范崗位職責(zé)與工作要領(lǐng)安全常識(shí)企業(yè)環(huán)境參觀感知2）新員工入職課程3）心態(tài)類課程設(shè)置企業(yè)文化理念企業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)工作者應(yīng)有的精神、心態(tài)職業(yè)化發(fā)展的生涯規(guī)劃與團(tuán)隊(duì)雙贏如何做一個(gè)快樂的職業(yè)工作者職業(yè)工作者如何進(jìn)行自我管理如何正確面對抱怨解決工作矛盾工作壓力處理目標(biāo)與績效管理藝術(shù)計(jì)劃與執(zhí)行管理藝術(shù)控制與改善管理藝術(shù)部屬培育與激勵(lì)管理藝術(shù)有效授權(quán)管理藝術(shù)溝通與協(xié)調(diào)管理藝術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)4）通用管理類課程管理者需具備的管理技能如何做一名好的管理者心態(tài)要求（五項(xiàng)修練）管理技能要求管理自己更好履行管理職能提高員工績效提高部門績效管好部門管好員工管理基本知識(shí)管理溝通技巧工作時(shí)間管理有效授權(quán)處理問題方法部

4、門團(tuán)隊(duì)建設(shè)績效管理有效激勵(lì)培養(yǎng)及指導(dǎo)下屬提升執(zhí)行力服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范提高組織績效課程設(shè)置課程設(shè)置分組討論根據(jù)崗位職責(zé)確定某崗位的培訓(xùn)課程設(shè)置二、培訓(xùn)講師體系的構(gòu)建1、講師體系搭建的過程2、某公司講師的管理辦法1、講師體系搭建的過程根據(jù)課程要求選拔講師，建立講師隊(duì)伍。對講師進(jìn)行課程開發(fā)及授課技巧培訓(xùn)組織講師開發(fā)課程審核開發(fā)課程的內(nèi)容將課程講義教材化將課程教材分類管理2、某公司的講師管理辦法案例分析：某公司的講師管理辦法第三部分 培訓(xùn)實(shí)施管理一、日常培訓(xùn)管理工作流程二、培訓(xùn)需求調(diào)查分析三、制定培訓(xùn)計(jì)劃四、培訓(xùn)實(shí)施五、培訓(xùn)效果評(píng)估一、培訓(xùn)的流程管理培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)效果評(píng)估當(dāng)前培訓(xùn)落

5、地難培訓(xùn)需求調(diào)研制定培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)效果評(píng)估針對性不夠有效性不到位二、培訓(xùn)需求調(diào)查分析1、培訓(xùn)需求調(diào)查分析的含義2、不同層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析1.培訓(xùn)需求調(diào)查分析的含義 培訓(xùn)活動(dòng)前，對調(diào)查對象的工作態(tài)度、知識(shí)、技能等方面的情況進(jìn)行調(diào)查并分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。2.不同層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析從組織角度進(jìn)行調(diào)查和分析從部門角度進(jìn)行調(diào)查和分析從崗位角度進(jìn)行調(diào)查和分析案例分析培訓(xùn)風(fēng)波三、培訓(xùn)計(jì)劃制定1、確定培訓(xùn)目標(biāo)2、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算3、制定年度培訓(xùn)計(jì)劃4、制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃1、確定培訓(xùn)目標(biāo)制定目標(biāo)的原則目標(biāo)對話五步驟制定目標(biāo)的原則SMART原則（Specific）明

6、確性（Measurable）衡量性（Acceptable）可接受性（Realistic）實(shí)際性（Timed）時(shí)限性目標(biāo)對話五步驟必須充分了解雙方的期望分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源和條件尋求解決的途徑和方法尋求共同點(diǎn)以積極的態(tài)度討論目標(biāo)案例分析海宇公司管理技能培訓(xùn)目標(biāo)的確定計(jì)算培訓(xùn)成本設(shè)計(jì)培訓(xùn)預(yù)算2.培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算計(jì)算培訓(xùn)成本外聘講師、教師、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的酬勞受訓(xùn)人員的交通、飲食及其他各項(xiàng)開支購買、租用器材、場地、教材及訓(xùn)練設(shè)備的費(fèi)用受訓(xùn)人員的工資受訓(xùn)人員因參加培訓(xùn)而減少工作的損失設(shè)計(jì)培訓(xùn)預(yù)算根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求直接推算年度培訓(xùn)預(yù)算.事先劃定年度培訓(xùn)預(yù)算.(此種方法是制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)) 根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃

7、推算培訓(xùn)預(yù)算步驟根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，做培訓(xùn)需求調(diào)查。在培訓(xùn)需求調(diào)查的情況下進(jìn)行分析并確定下年度培訓(xùn)項(xiàng)目。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目流確定總體培訓(xùn)目標(biāo)。制定下一年度培訓(xùn)計(jì)劃，在計(jì)劃中根據(jù)各培訓(xùn)項(xiàng)目確定年度培訓(xùn)總預(yù)算。將培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算納入人力資源部總體預(yù)算，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。根據(jù)審批的培訓(xùn)預(yù)算專款專用。具體實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。事先劃定年度培訓(xùn)預(yù)算根據(jù)一定方法確定年度培訓(xùn)預(yù)算。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，做培訓(xùn)需求調(diào)查。在培訓(xùn)需求調(diào)查的情況下進(jìn)行分析并參考年度培訓(xùn)預(yù)算確定下年度培訓(xùn)項(xiàng)目。根據(jù)年度培訓(xùn)項(xiàng)目確定總體培訓(xùn)目標(biāo)。制定下一年度培訓(xùn)計(jì)劃，在計(jì)劃中確定各培訓(xùn)項(xiàng)目預(yù)算。將培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算納入人力資源部年度整體預(yù)算，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。根據(jù)審批

8、的培訓(xùn)預(yù)算專款專用。具體實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。3、制定培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)確定培訓(xùn)需求.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃確定。培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容1.目的2.參加人員范圍3.培訓(xùn)內(nèi)容4.培訓(xùn)講師5.培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)6.出勤要求7.預(yù)計(jì)培訓(xùn)費(fèi)用8.培訓(xùn)方式9.考核(方法時(shí)間地點(diǎn)獎(jiǎng)懲跟蹤反饋等)10.預(yù)計(jì)培訓(xùn)效果(目標(biāo)）案例分析海宇公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃案例分析制定海宇公司管理技能培訓(xùn)計(jì)劃分組討論1、設(shè)計(jì)公司年度培訓(xùn)需求調(diào)研分析表2、依據(jù)調(diào)研情況制定公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃四、培訓(xùn)實(shí)施1、確定培訓(xùn)地點(diǎn)2、準(zhǔn)備好培訓(xùn)講義、設(shè)備等3、提供后勤保障4、擬定培訓(xùn)通知1、確定培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)場所的選擇培訓(xùn)場所的布置培訓(xùn)場所

9、的選擇操作現(xiàn)場：需具體操作和感性認(rèn)識(shí)的可采用現(xiàn)場培訓(xùn)的方法?，F(xiàn)場和教室講授相結(jié)合：理論上的知識(shí)可在教室教授，具體操作可在現(xiàn)場進(jìn)行。教室：如一些理論的講授。野外：如拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的課程。2、培訓(xùn)場所的布置圈形U形劇場形3、準(zhǔn)備好培訓(xùn)設(shè)備電腦投影儀白板電視機(jī)等音像設(shè)備筆記本電腦掛圖印刷資料4、提供后勤保障交通準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)備及輔助工具設(shè)定技術(shù)維護(hù)人員茶點(diǎn)膳食安排熟悉培訓(xùn)現(xiàn)場和周圍環(huán)境案例分析應(yīng)該在哪兒培訓(xùn)五、培訓(xùn)評(píng)估1、培訓(xùn)評(píng)估的含義2、培訓(xùn)評(píng)估的作用3、培訓(xùn)的五層次評(píng)估4、培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 1、培訓(xùn)評(píng)估的含義在人員培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的環(huán)

10、節(jié)。2、培訓(xùn)評(píng)估的作用可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求。歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)。3、五層次評(píng)估內(nèi)容了解層次行為層次學(xué)習(xí)層次反應(yīng)層次績效層次1）了解層次評(píng)估培訓(xùn)開始前,通過調(diào)查問卷、考試等形式確定參加培訓(xùn)人員對應(yīng)培訓(xùn)知識(shí)的了解程度.案例分析管理溝通技巧培訓(xùn)的了解層面評(píng)估2）反應(yīng)層次評(píng)估用于對表面效果的評(píng)估，通過學(xué)員的情緒、注意力、贊成或不滿等，結(jié)合所有人員的總體反映得出對培訓(xùn)效果的基本評(píng)價(jià)。反應(yīng)層次評(píng)估的內(nèi)容對所學(xué)知識(shí)收獲的評(píng)價(jià)對培訓(xùn)組織的評(píng)價(jià)對課程安排的評(píng)價(jià)對培訓(xùn)形式的評(píng)價(jià)對講師水平的評(píng)價(jià)案例分析管理溝通技巧培訓(xùn)的反應(yīng)層面評(píng)估3）學(xué)習(xí)層次的評(píng)估學(xué)習(xí)層次是評(píng)估參加培訓(xùn)人員在培訓(xùn)中學(xué)到了什么。學(xué)習(xí)層次評(píng)估的形式調(diào)查表測試測驗(yàn)培訓(xùn)總結(jié)案例分析管理溝通技巧培訓(xùn)的學(xué)習(xí)層面評(píng)估4）行為層次評(píng)估行為層次評(píng)估是分析培訓(xùn)能否促使人員行為上的改變.這是使參加培訓(xùn)人員由知是否轉(zhuǎn)變?yōu)樾械脑u(píng)估.案例分析管理溝通技巧培訓(xùn)的行為層面評(píng)估下級(jí)評(píng)估上級(jí)評(píng)估綜合評(píng)估分組討論對本課程設(shè)計(jì)行為層面評(píng)估內(nèi)容5）績效層次評(píng)估受