智能來電提醒和漏電業(yè)務方案

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 來電提醒業(yè)務(yw)推介(tu ji)方案目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc164523938 一 綜述(zngsh) PAGEREF _Toc164523938 h 4 HYPERLINK l _Toc164523939 二 業(yè)務(yw)功能 PAGEREF _Toc164523939 h 5 HYPERLINK l _Toc164523940 2.1 系統(tǒng)(xtng)根本(gnbn)功能(gngnng) PAGEREF _Toc164523940 h

2、 5 HYPERLINK l _Toc164523941 2.1.1短信回叫 PAGEREF _Toc164523941 h 5 HYPERLINK l _Toc164523942 2.1.2來話提示 PAGEREF _Toc164523942 h 5 HYPERLINK l _Toc164523943 2.1.3遇忙提示 PAGEREF _Toc164523943 h 5 HYPERLINK l _Toc164523944 2.1.4通知廣告 PAGEREF _Toc164523944 h 6 HYPERLINK l _Toc164523945 2.1.5短信回執(zhí) PAGEREF _Toc1

3、64523945 h 6 HYPERLINK l _Toc164523946 2.1.6語音留言 PAGEREF _Toc164523946 h 6 HYPERLINK l _Toc164523947 2.1.7來話點播 PAGEREF _Toc164523947 h 6 HYPERLINK l _Toc164523948 2.1.8黑名單 PAGEREF _Toc164523948 h 6 HYPERLINK l _Toc164523949 2.1.9 密碼設置 PAGEREF _Toc164523949 h 6 HYPERLINK l _Toc164523950 2.1.10計費功能 PA

4、GEREF _Toc164523950 h 6 HYPERLINK l _Toc164523951 2.1.11 Web功能設置 PAGEREF _Toc164523951 h 6 HYPERLINK l _Toc164523952 三 合作模式 PAGEREF _Toc164523952 h 8 HYPERLINK l _Toc164523953 3.1 公司對“來電提醒增值業(yè)務平臺的投資 PAGEREF _Toc164523953 h 8 HYPERLINK l _Toc164523954 3.2局方提供的支持 PAGEREF _Toc164523954 h 8 HYPERLINK l _

5、Toc164523955 3.3營運模式 PAGEREF _Toc164523955 h 8 HYPERLINK l _Toc164523956 四 分成方式 PAGEREF _Toc164523956 h 9 HYPERLINK l _Toc164523957 五 市場收益分析及風險 PAGEREF _Toc164523957 h 10 HYPERLINK l _Toc164523958 5.1收益分析 PAGEREF _Toc164523958 h 10 HYPERLINK l _Toc164523959 5.2可行性分析 PAGEREF _Toc164523959 h 11 HYPERL

6、INK l _Toc164523960 5.3實施的必要性 PAGEREF _Toc164523960 h 12 HYPERLINK l _Toc164523961 5.4案例分析 PAGEREF _Toc164523961 h 12 HYPERLINK l _Toc164523962 六 技術原理 PAGEREF _Toc164523962 h 13 HYPERLINK l _Toc164523963 6.1系統(tǒng)結構圖 PAGEREF _Toc164523963 h 13 HYPERLINK l _Toc164523964 6.2系統(tǒng)配置說明 PAGEREF _Toc164523964 h

7、14 HYPERLINK l _Toc164523965 6.2.1增值業(yè)務平臺VAS Server PAGEREF _Toc164523965 h 14 HYPERLINK l _Toc164523966 6.2.2自動語音交互平臺IVR Server PAGEREF _Toc164523966 h 14 HYPERLINK l _Toc164523967 6.2.3 Web效勞器IIS PAGEREF _Toc164523967 h 15 HYPERLINK l _Toc164523968 6.2.4計費效勞器Billing Server PAGEREF _Toc164523968 h 1

8、5 HYPERLINK l _Toc164523969 6.2.5運營支撐系統(tǒng)接口效勞器OSS Interface Server PAGEREF _Toc164523969 h 15 HYPERLINK l _Toc164523970 6.2.6短信中心接口效勞器SMSC Interface Server PAGEREF _Toc164523970 h 15 HYPERLINK l _Toc164523971 6.2.7數(shù)據(jù)效勞器Database Server PAGEREF _Toc164523971 h 16 HYPERLINK l _Toc164523972 6.2.8管理終端Manag

9、ement PAGEREF _Toc164523972 h 16 HYPERLINK l _Toc164523973 6.3系統(tǒng)技術參數(shù) PAGEREF _Toc164523973 h 16 HYPERLINK l _Toc164523974 6.3.1信令、信號(xnho)方式 PAGEREF _Toc164523974 h 16 HYPERLINK l _Toc164523975 6.3.2接口方式 PAGEREF _Toc164523975 h 16 HYPERLINK l _Toc164523976 6.3.3同步(tngb)方式 PAGEREF _Toc164523976 h 17

10、HYPERLINK l _Toc164523977 6.3.4 IVR 指標(zhbio) PAGEREF _Toc164523977 h 17 HYPERLINK l _Toc164523978 6.3.5最大無故障時間(shjin) PAGEREF _Toc164523978 h 17 HYPERLINK l _Toc164523979 6.3.6操作(cozu)和維護 PAGEREF _Toc164523979 h 17 HYPERLINK l _Toc164523980 6.3.7系統(tǒng)容量 PAGEREF _Toc164523980 h 17 HYPERLINK l _Toc16452

11、3981 6.3.8話務系統(tǒng)測量 PAGEREF _Toc164523981 h 17 HYPERLINK l _Toc164523982 6.3.9呼叫限制參數(shù) PAGEREF _Toc164523982 h 17 HYPERLINK l _Toc164523983 6.3.10處理能力 PAGEREF _Toc164523983 h 17 HYPERLINK l _Toc164523984 6.3.11數(shù)據(jù)庫 PAGEREF _Toc164523984 h 17 HYPERLINK l _Toc164523985 6.3.12語音文件 PAGEREF _Toc164523985 h 18

12、HYPERLINK l _Toc164523986 6.3.13輸入/輸出設備 PAGEREF _Toc164523986 h 18 HYPERLINK l _Toc164523987 6.3.14告警 PAGEREF _Toc164523987 h 18 HYPERLINK l _Toc164523988 6.4系統(tǒng)的可靠性和平安性 PAGEREF _Toc164523988 h 18 HYPERLINK l _Toc164523989 6.4.1信令接口的可靠性 PAGEREF _Toc164523989 h 18 HYPERLINK l _Toc164523990 6.4.2系統(tǒng)效勞器的

13、可靠性 PAGEREF _Toc164523990 h 19 HYPERLINK l _Toc164523991 6.4.3數(shù)據(jù)存儲的可靠性 PAGEREF _Toc164523991 h 19 HYPERLINK l _Toc164523992 6.4.4數(shù)據(jù)訪問的平安性 PAGEREF _Toc164523992 h 20 HYPERLINK l _Toc164523993 6.4.5監(jiān)控告警功能 PAGEREF _Toc164523993 h 20 HYPERLINK l _Toc164523994 6.4.6系統(tǒng)參照標準 PAGEREF _Toc164523994 h 20 HYPER

14、LINK l _Toc164523995 6.5系統(tǒng)容量和升級擴容 PAGEREF _Toc164523995 h 20 HYPERLINK l _Toc164523996 6.5.1系統(tǒng)容量配置 PAGEREF _Toc164523996 h 20 HYPERLINK l _Toc164523997 6.5.2中繼和信令鏈路擴容 PAGEREF _Toc164523997 h 20 HYPERLINK l _Toc164523998 6.5.3業(yè)務擴展 PAGEREF _Toc164523998 h 20 HYPERLINK l _Toc164523999 6.6 系統(tǒng)和程控交換機接口 PA

15、GEREF _Toc164523999 h 21 HYPERLINK l _Toc164524000 6.6.1 物理接口 PAGEREF _Toc164524000 h 21 HYPERLINK l _Toc164524001 6.6.2 接口信令 PAGEREF _Toc164524001 h 21 HYPERLINK l _Toc164524002 6.6.3 中繼群設置 PAGEREF _Toc164524002 h 21 HYPERLINK l _Toc164524003 6.6.4 特服號設置 PAGEREF _Toc164524003 h 21 HYPERLINK l _Toc1

16、64524004 6.6.5 信令點的分配 PAGEREF _Toc164524004 h 21 HYPERLINK l _Toc164524005 七 技術支持和維護 PAGEREF _Toc164524005 h 22 HYPERLINK l _Toc164524006 7.1系統(tǒng)維護 PAGEREF _Toc164524006 h 22 HYPERLINK l _Toc164524007 7.1.1 備件保修和技術效勞 PAGEREF _Toc164524007 h 22 HYPERLINK l _Toc164524008 7.1.2 預防性維護效勞 PAGEREF _Toc164524

17、008 h 22 HYPERLINK l _Toc164524009 7.1.3 進一步系統(tǒng)技術支持 PAGEREF _Toc164524009 h 22一 綜述如今的通訊市場千變萬化，硝煙彌漫。語音業(yè)務的收入出現(xiàn)停滯現(xiàn)象。特別是對于(duy)和中國聯(lián)通、中國移動(ydng)競爭(jngzhng)很劇烈(jli)的中國(zhn u)電信來說，雖然其根本話音業(yè)務呈穩(wěn)步上升趨勢，但仍急需要推出與之相關的增值效勞，使其發(fā)揮最大的作用，為電信創(chuàng)造可觀的效益。在這種背景條件下，公司根據(jù)市場的需求出發(fā)，結合多年從事語音增值業(yè)務的實際經驗，將新技術與用戶效勞理念相結合，提出了來電提醒系統(tǒng)，作為電信通訊的輔助

18、設備，增強電信在市場的競爭能力，滿足不同用戶的多元化需求。二 業(yè)務功能來電提醒(t xng)是指當用戶的 占線(zhn xin)、關機或不在效勞(xio lo)區(qū)而無法(wf)接聽 的時候(sh hou)，主叫的來電信息主叫號碼、撥叫時間等將以短信方式發(fā)送給用戶，以便用戶稍后知曉并選擇是否回電?；蛘弋斢脩艋氐叫趨^(qū)或開機后，以短信的方式通知主叫用戶，以便主叫用戶可以及時的聯(lián)系用戶。如：您好，用戶XXXX于X月X日XX時呼叫您X次，請回電！只要您在24小時內開機，就能收到短信通知?；蛘撸部梢酝ㄖ鹘杏脩舻倪x擇，為主叫用戶提供提醒效勞，如：您好，用戶XXXX已可達，請及時聯(lián)系。用戶可以選擇來電提

19、醒業(yè)務平臺提供的多種效勞，包括短信回叫、來話提示、來電留言通知、來電轉接、來話點播等。同時主叫用戶可以選擇回本機號碼、其它號碼、語音留言、轉人工效勞等。系統(tǒng)對于注冊用戶提供IVR、Web的效勞設置功能，注冊用戶可以方便的通過 、上網或轉人工效勞，由人工坐席提供相關的效勞。2.1 系統(tǒng)根本功能來電提醒業(yè)務平臺將秘書效勞、轉接效勞、短信效勞等融為一體，滿足用戶的個性化的要求。2.1.1短信回叫當用戶關機或沒有在效勞區(qū)時，有 呼叫用戶，交換機將呼叫轉接到平臺，由平臺為主叫方提供多種選擇：主叫方可以選擇短信回叫，即當用戶開機或回到效勞區(qū)時，以短信的方式通知主叫用戶。對于主叫用戶而言，選擇了短信回叫業(yè)務

20、，每次收取主叫用戶短信費0.1元；如果主叫用戶不選擇該項業(yè)務，那么沒有任何費用，防止了用戶的投訴。2.1.2來話提示當用戶關機或沒有在效勞區(qū)時，有 呼叫用戶，交換機將呼叫轉接到平臺，由平臺為主叫方提供多種選擇：主叫方可以選擇將來電信息以短信方式通知被叫，通知信息包括：主叫號碼、來電時間、來電次數(shù)等，請被叫用戶及時回電。申請了該項業(yè)務用戶被叫收取2元/月的月租費，通知短信不再另外收費，對于主叫用戶那么免費使用；用戶可以隨時申請開通或注銷該項業(yè)務。2.1.3遇忙提示當 呼叫用戶遇忙時，交換機將呼叫轉接到平臺，由平臺為主叫方提供多種選擇：主叫方可以選擇將來電信息以短信方式通知被叫，通知信息包括：主叫

21、號碼、來電時間、來電次數(shù)等，請被叫用戶及時回電。申請了該項業(yè)務(yw)用戶被叫收取(shuq)2元/月的月租費，通知短信不再(b zi)另外收費，對于主叫用戶那么(n me)免費使用(shyng)；用戶可以隨時申請開通或注銷該項業(yè)務。2.1.4通知廣告當系統(tǒng)為用戶提供短信回叫、來話提示和遇忙提示業(yè)務的短信通知時，系統(tǒng)提供可以設置廣告功能，即在通知短信后面加上廣告用語，如：“您好，用戶XXXX于X月X日XX時呼叫您X次，請回電！XXX公司竭誠為您效勞。系統(tǒng)可以根據(jù)時間段、用戶的 字頭發(fā)送不同的廣告短信。2.1.5短信回執(zhí)系統(tǒng)可以為用戶提供短信回執(zhí)效勞，即當主叫方發(fā)短信給被叫方后，系統(tǒng)會將被叫用戶

22、是否收到短信的信息通知主叫用戶，在通知主叫用戶短信回執(zhí)中，系統(tǒng)提供了廣告的功能，如：“您發(fā)給XXXXXX的短信已送達。今天深圳股市全線飄紅。系統(tǒng)可以根據(jù)針對不同的用戶群組發(fā)送不同的短信內容，為商家提供了一個很好的廣告效勞平臺。同時，可以把客戶的CRM系統(tǒng)與本系統(tǒng)整合，為商家提供不同層次、不同需求的用戶群體，使廣告做到有的放矢，到達事半功倍的效果。2.1.6語音留言當呼叫轉到系統(tǒng)平臺后，平臺也可以為主叫用戶提供留言效勞，留言完畢后，系統(tǒng)將以短信的方式通知被叫用戶，通知信息包括留言的主叫號碼、留言的時間等。系統(tǒng)提供的語音留言功能，使用戶可以隨時提取留言、刪除留言。也可以設置留言到達的通知方式。留言

23、到達的通知方式包括：不通知、短信。2.1.7來話點播用戶可以通過IVR、短信和人工臺，查詢來話信息，包括關機、不在效勞區(qū)或遇忙時的來話資料?？梢詫λ杏脩糸_通，用戶可以用本機來查詢相關的信息，收取相關的通話費用或短信費用。2.1.8黑名單用戶可以設置黑名單，主叫 如果在黑名單中將不會被轉接或發(fā)通知短信。2.1.9 密碼設置可設置6-10位密碼，進入主人菜單需要輸入密碼，使個人的信息得到保護。2.1.10計費功能系統(tǒng)提供詳細的費率管理功能，可以根據(jù)號碼與轉接號碼、呼叫類別市話、網話、國內長話、港澳臺、國際長話設置不同的費率。系統(tǒng)支持對轉接通話實時計費功能，以支持對分類業(yè)務功能的月租費計費功能。2

24、.1.11 Web功能設置用戶可通過三種方式撥打 進行自助操作、通過人工坐席輔助完成、互聯(lián)網上進行對增值業(yè)務進行設置。用戶(yngh)通過 撥入系統(tǒng)(xtng)IVR效勞(xio lo)，系統(tǒng)提示用戶(yngh)輸入移動(ydng)號碼和密碼，經過身份驗證后，系統(tǒng)提供IVR效勞。用戶也可以通過Web方式做增值業(yè)務的功能設置。IVR和Web上提供的功能完全一致。用戶在使用IVR效勞中，也可以選擇人工坐席效勞，由坐席人員為用戶提供效勞。三 合作模式來電提醒(t xng)業(yè)務合作主要(zhyo)是采用與電信(dinxn)運營商合作運營的方式，這樣(zhyng)即提高用戶的ARPU值，有助于業(yè)務(yw

25、)的品牌建設與市場開展，在增加收入與效勞品質的同時，合作經營可減少資金與人員的投入，提高資產回報率。3.1 公司對“來電提醒增值業(yè)務平臺的投資“來電提醒增值業(yè)務平臺系統(tǒng)軟件及運用軟件的開發(fā)與投入；“來電提醒增值業(yè)務系統(tǒng)的硬件設備的開發(fā)與建設；“來電提醒人工坐席的人員營運本錢；“來電提醒軟件系統(tǒng)的維護與升級；“來電提醒增值業(yè)務系統(tǒng)的擴容；“來電提醒增值業(yè)務的日常管理與運營，包括管理運營人員、話務員的工資、福利社保等； 公司進行市場籌劃、運營等；3.2局方提供的支持局方提供開通此項業(yè)務所需E1線路及其他相應的網絡資源局方提供“來電提醒增值業(yè)務系統(tǒng)機房，包括電源、照明等。3.3營運模式用戶免費全網呼

26、轉：對全網用戶實行不在效勞區(qū)與關機呼轉，呼轉效勞對被叫用戶免費主叫接通資費不變如市話的資費標準所有呼轉或呼叫至“來電提醒業(yè)務平臺的 ，來電提醒系統(tǒng)的人工效勞可以統(tǒng)一在10000號的管理模式下為用戶提供高質量的電信級效勞，具體業(yè)務由 公司派具有豐富運營經驗的管理者負責。四 分成方式根據(jù)(gnj)我公司同其他運營商合作的經驗，我們建議(jiny)整個“來電提醒(t xng)的硬件(yn jin)設備、軟件設備和運營，由 公司(n s)負責；E1線路和其它通訊資源，市場推廣等，由河南電信負責，業(yè)務收入雙方按比例分成。五 市場收益分析及風險5.1收益(shuy)分析業(yè)務(yw)資費說明 功能(gngn

27、ng)費：2元/月呼轉到來電提醒平臺(pngti)免費，接收短信通知免費1、來電提醒業(yè)務采取(ciq)包月計費方式，月功能使用費2元/月，不額外收取呼轉費；您接收下發(fā)的短信不收費；對主叫方不收通話費。2、不區(qū)分上、下半月，申請成功即開始收費，取消業(yè)務當月費用照常收取，次月起不再收取費用。3、您通過短信方式開通或取消來電提醒業(yè)務時，發(fā)送和接收的短信均不收短信費。4、對于選擇了主叫通知效勞的主叫用戶，每次收取市話費。業(yè)務申請與取消方式當月生效 申請方式：發(fā)送短信、登陸網站、撥打 、親臨電信各營業(yè)廳 取消方式：發(fā)送短信、登陸網站、撥打 、親臨電信各營業(yè)廳實現(xiàn)流程用戶開通來電提醒業(yè)務后，系統(tǒng)會為用戶設

28、置不可及呼轉至來電提醒系統(tǒng)平臺。當機主不在效勞區(qū)，或關機狀態(tài)下，來電提醒將會提醒主叫用戶：“河南電信來電提醒為您效勞，您撥打的用戶暫時無法接通或關機，短信通知他您的來電信息，請掛機；按1當他可達時通知您，收取市話費。當主叫用戶直接掛機，不收取任何費。主叫方被叫方關機不在效勞區(qū)陜西電信來電提醒為您效勞，您撥打的用戶暫時無法接通或關機，您本次通話費用免費，我們將以短信形式通知他您的來電信息。當被叫用戶(yngh)開機，或回到效勞(xio lo)區(qū)的時候(sh hou)，來電提醒系統(tǒng)(xtng)向被叫用戶發(fā)送提醒短信，提醒其回復 ，短信通知(tngzh)免費。主叫方被叫方短信通知回到效勞區(qū)當主叫用戶

29、選擇按1提醒效勞后，當被叫用戶開機或回到效勞區(qū)的時候，系統(tǒng)向主叫用戶發(fā)送短信，提示主叫用戶他呼叫的用戶已經開機或回到效勞區(qū)，請及時聯(lián)系。5.2可行性分析(fnx)：背景(bijng)分析：原來的全球呼業(yè)務收費(shu fi)方式為被叫接收來話短信通知免費，主叫按市話接通費率收費；由于今年上半年的國家發(fā)改委、信產部聯(lián)合(linh)進行通信行業(yè)價格欺詐、強制收費檢查，這種方式被置換為主叫在撥被叫時首先聽提示音“您撥叫的用戶暫時無法接通，發(fā)送本機號碼請按1，按1將按市話(sh hu)收費；不發(fā)送請掛機，之后，該業(yè)務用戶很少選擇按1，因此該業(yè)務收入大大減低幾乎陷于停收狀態(tài)；模式分析：來電提醒業(yè)務的模式

30、是：由用戶主動注冊來電提醒，用戶支付每月2元的功能使用費，之后主叫撥打用戶時不再有提示音播放，直接播放“你撥叫的用戶已使用來電提醒，本次呼叫將以短信形式通知被叫，本次呼叫免費，這樣的優(yōu)點是：被叫用戶支付2元功能使用費，卻能收到全部來話通知，由于主叫不再被按市話扣費，所以不存在任何政策風險和用戶投訴，會使得該業(yè)務完全正規(guī)化的同時，業(yè)務收入又恢復到以前狀態(tài).業(yè)務同比分析：來電提醒的推出，將與原全球呼業(yè)務同時存在，相互補充；共同為不同層次用戶進行效勞。商務人士多數(shù)會自己選擇2元每月的功能使用費：使得自己的來話一個不少的得到，同時又免得給自己打 的人被扣費；而另一局部低收入的人那么會繼續(xù)使用全球呼，因

31、為全球呼業(yè)務被叫不付費但主叫多數(shù)會不選擇1，因此這局部用戶雖然沒有付費，但是得不到全部的來話通知。5.3實施(shsh)的必要性：來電提醒(t xng)業(yè)務一方面可以完全符合政策和消除(xioch)風險完全是一個對用戶(yngh)透明的、合規(guī)的業(yè)務；另一方面又可以恢復和保持原來全球呼的收入狀態(tài)；同時與原來全球呼業(yè)務(yw)要并存：因為適合不同群體的需要商務人士愿意使用來電提醒，通過付費享受高質量完全效勞；低收入者那么愿意使用全球呼無需付費，但享受不完整來話通知效勞5.4案例分析：河南移動現(xiàn)在就是全球呼和來電提醒并存，事實上全球呼根本很少收入，自2006年4月份推出來電提醒后，注冊用戶開展很快，

32、目前用戶滲透率已到達20,總用戶數(shù)約600萬。綜上所述, “來電提醒工程有利于快速開展業(yè)務，提升電信增值業(yè)務的效勞質量，降低和轉移投資風險，提高全網投資效益，增加增值業(yè)務的APPU值，是運營商客戶虛擬運營商三方均贏的方案。六 技術原理6.1系統(tǒng)(xtng)結構圖系統(tǒng)(xtng)結構圖如下所示：來電提醒(t xng)系統(tǒng)根據(jù)實現(xiàn)的功能(gngnng)不同，主要分為接入層、應用層和數(shù)據(jù)層。接入層為系統(tǒng)(xtng)與用戶的效勞界面，包括；增值業(yè)務平臺VAS Server與程控交換機通過E1數(shù)字中繼線路連接，采用中國七號信令，實現(xiàn)呼叫控制和接續(xù)等工作，為增值業(yè)務的注冊用戶提供通知轉接效勞；IVR語音平

33、臺IVR Server也為用戶提供交互語音效勞IVR，為注冊的用戶提供效勞申請、個性化設置和管理功能。Web效勞器與Internet連接，為注冊用戶提供網上接入功能，包括用戶的功能設置、查詢等功能。應用層為系統(tǒng)提供計費、與運營支撐系統(tǒng)的接口、與短信中心的接口、與計費中心的接口和系統(tǒng)的管理，包括應用效勞器App Server實現(xiàn)業(yè)務的申請、用戶數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)日志、Web Service等功能；計費效勞器Billing Server實現(xiàn)轉接通話、短信效勞的計費，包括預付費用戶和后付費用戶的計費，計費內容包括月租費、通話費等；運營支撐系統(tǒng)接口效勞器OSS Interface Server提供與運營系

34、統(tǒng)的接口，保證用戶數(shù)據(jù)的獲取和用戶注冊功能的實時開通；與計費中心的接口Billing Interface保證預付費用戶的實時計費功能；與短信中心的接口SMSC Interface保證將用戶需要的數(shù)據(jù)通過短信的方式通知用戶，也可以接受來自短信中心的消息；系統(tǒng)管理Management提供對系統(tǒng)的綜合管理監(jiān)控功能。數(shù)據(jù)層為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)管理和存儲，包括數(shù)據(jù)庫效勞器Database Server存放用戶相關用戶資料和系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。6.2系統(tǒng)配置說明(shumng)6.2.1增值業(yè)務(yw)平臺(pngti)VAS Server增值業(yè)務平臺的主要(zhyo)功能是提供來電提醒(t xng)的核心效勞。包括語

35、音接入，轉接通知、轉接 等。語音播放系統(tǒng)利用靈活的CTI技術，采用cPCI工業(yè)標準的語音板來實現(xiàn)語音的播放。語音播放系統(tǒng)與交換機的接口采用TUP或ISUP的方式，與業(yè)務中心的接口采用標準的TCP/IP協(xié)議進行互聯(lián)。語音接入平臺具有以下主要功能：交換互聯(lián)功能：與已經交換機互聯(lián)，處理之間的TUP或ISUP信令及E1網絡接口。語音播放功能：在與交換機進行配合的過程，根據(jù)交換機的接續(xù)指令播放相關的語音。業(yè)務互聯(lián)功能：在對呼叫過程中，觸發(fā)的應用效勞功能，配合進行分析選擇。平臺的硬件設備采用數(shù)字語音卡和工控機來構建系統(tǒng)接入平臺，其配置如下：機箱、電源板、CPU處理板；E1板假設干；DSP-ONE語音資源板

36、假設干；SS7信令卡假設干, 支持中國7號信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP。語音接入平臺模塊負責話路的連接、交換、信令處理、DTMF按鍵處理、IVR語音播放等。6.2.2自動語音交互平臺IVR Server自動語音交互平臺主要是向用戶提供基于交互式語音應答方式的業(yè)務管理接口，以便于用戶可以利用 / 隨時維護自己的個性化設置，進行用戶分組、設定時間等業(yè)務設置。具體的業(yè)務管理邏輯由應用效勞系統(tǒng)完成。包括以下功能點的IVR語音菜單：業(yè)務注冊轉接 設置時間段模式設置歡送詞設置語音信箱設置黑名單設置坐席效勞密碼修改注銷效勞自動語音交互平臺的硬件設備(shbi)采用數(shù)字(shz)語音卡和工控機構建

37、(u jin)IVR平臺(pngti)，其配置如下：機箱、電源板、CPU處理(chl)板；E1板假設干；DSP-ONE語音資源板假設干；SS7信令卡假設干, 支持中國7號信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP。負責用戶的業(yè)務申請和管理。6.2.3 Web效勞器IISWeb接入系統(tǒng)主要是向用戶提供基于Internet方式的業(yè)務管理接口，以便于注冊用戶可以通過Internet方式隨時維護自己的增值業(yè)務個性化的設置。Web接入系統(tǒng)包括IIS及JAVA組件、RTCS組件等。系統(tǒng)硬件采用標準工控機，操作系統(tǒng)采用Windows 2000 Server、Internet Information Servi

38、ceIIS提供Internet的接入效勞和FTP效勞。6.2.4計費效勞器Billing Server計費效勞由根本計費功能、資費策略、結算、出帳和統(tǒng)計分析幾局部組成。根本計費功能系統(tǒng)的根本計費功能如下月租費：按電信計費周期收取。包括注冊業(yè)務的月租費等。月租費在計費周期開始時計算。通話費：系統(tǒng)根據(jù)不同的轉接 ，設置不同的費率。短信費：系統(tǒng)根據(jù)用戶短信數(shù)量收費。資費策略支持各種通話費率的設置，提供在線修改費率、優(yōu)惠率功能。統(tǒng)計分析計費效勞系統(tǒng)能夠對用戶、運營收入，系統(tǒng)運行狀況等進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，輔助決策。計費效勞管理終端計費管理終端有完成以下四個功能：維護用戶資料及計費信息；管理業(yè)務計費方式；

39、計費各種業(yè)務費率；出統(tǒng)計報表；計費效勞器可以采用標準工控機，操作系統(tǒng)采用Windows 2000 Professional。6.2.5運營支撐系統(tǒng)接口效勞器OSS Interface Server運營支撐系統(tǒng)接口效勞器采用標準工控機，操作系統(tǒng)采用Windows 2000 Professional。與運營系統(tǒng)通過TCP/IP協(xié)議包進行通訊或中間表的方式通訊。運營支撐系統(tǒng)(xtng)接口效勞(xio lo)主要實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的獲取和用戶注冊功能(gngnng)的實時開通。6.2.6短信中心(zhngxn)接口效勞(xio lo)器SMSC Interface Server短信中心接口效勞器采用標準工

40、控機，操作系統(tǒng)采用Windows 2000 Professional。與運營系統(tǒng)通過TCP/IP協(xié)議包進行通訊。短信中心接口效勞器主要實現(xiàn)系統(tǒng)與短消息中心的通訊功能，將用戶需要的數(shù)據(jù)通過短信的方式通知用戶，也可以接受來至短信中心的消息。6.2.7數(shù)據(jù)效勞器Database Server數(shù)據(jù)效勞器保存系統(tǒng)數(shù)據(jù)，為整個系統(tǒng)的核心，建議采用HP高性能專業(yè)效勞器和磁盤陣列保證數(shù)據(jù)的存儲平安性和讀寫速度。數(shù)據(jù)庫效勞器存儲了大量的業(yè)務數(shù)據(jù)，其中包含：用戶業(yè)務數(shù)據(jù)：包括該用戶的鈴聲規(guī)那么、號碼規(guī)那么、個性化鈴聲索引等等計費原始CDR記錄：該記錄由應用效勞系統(tǒng)形成，包含各種的計費信息。計費信息：每個用戶的相關

41、計費賬單。計費費率、資費規(guī)那么等。操作記錄：該記錄由各個操作模塊形成，保存操作的日志信息。統(tǒng)計信息：包括各局部存檔的統(tǒng)計報表內容。數(shù)據(jù)庫采用MS Sql Server 2000數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，可采用磁盤冗余，根據(jù)系統(tǒng)的運營規(guī)模，可將業(yè)務單元與數(shù)據(jù)處理單元集中于一臺效勞器。6.2.8管理終端Management系統(tǒng)配置管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)系統(tǒng)配置、日志管理和權限維護的等功能。為了保證系統(tǒng)可靠性、穩(wěn)定性地運行，建立一個良好的維護管理系統(tǒng)是保證系統(tǒng)正常運行的一個重要環(huán)節(jié)，通過維護管理系統(tǒng)可以及時發(fā)現(xiàn)、消除系統(tǒng)存在的隱患，當出現(xiàn)問題時，可以通過維護管理系統(tǒng)做一些恢復措施。管理終端采用標準工控機，運行Windo

42、ws2000操作系統(tǒng)。日志管理系統(tǒng)具有完善的日志記錄功能，包括呼叫的日志記錄、交易的日志記錄、通信的日志記錄等，一方面系統(tǒng)出現(xiàn)異常時，通過這些日志可以做一些恢復處理。也可以用來做一些核對工作。系統(tǒng)設置對日志進行分析處理的模塊，可以方便地進行內容查詢、統(tǒng)計等。系統(tǒng)維護員權限管理為了防止不熟練維護員的誤操作而導致系統(tǒng)故障，需要對系統(tǒng)維護員的權限進行管理。不同的維護員可以設置不同的維護操作權限，減少人為錯誤的時機。6.3系統(tǒng)(xtng)技術參數(shù)6.3.1信令、信號(xnho)方式同時(tngsh)支持中國7號和中國(zhn u)1號兩種信令方式(fngsh)，符合?中國國內 網No.7信號方式技術標

43、準?GF001-9001。6.3.2接口方式與交換機的接口采用數(shù)字接口，速率為2048kbit/s，采用標準30/32的PCM系統(tǒng)。系統(tǒng)平臺數(shù)字中繼接口的電氣性能符合ITUT和原?郵電部 交換設備技術標準書?的標準。6.3.3同步方式采用主從同步方式，系統(tǒng)時鐘通過2MBPS接口提取時鐘信號，同步于公網交換局或匯接交換局時鐘同步設備，時鐘等級為第三級，一般為晶體時鐘，它受到與交換機時鐘的控制。6.3.4 IVR 指標對于七號信令方式，用戶接入有提示音小于1秒；一號信令方式，用戶接入有提示音小于3秒。提供多種語種功能；可以數(shù)字合成，合成準確率到達99.99%；收號準確率到達99.9%。6.3.5最

44、大無故障時間最大無故障時間MTBF為15年。6.3.6操作和維護系統(tǒng)提供給用戶友好的圖形界面窗口WINDOWS界面，操作員可簡單地進行按鍵操作實現(xiàn)對系統(tǒng)的監(jiān)視、控制和操作維護等。6.3.7系統(tǒng)容量系統(tǒng)可模塊式擴展，單組模塊可以到達512個端口；通過構建多個交換組，可以實現(xiàn)無限擴容組與組之間不交換。6.3.8話務系統(tǒng)測量系統(tǒng)有強大的話務測量功能，可以按用戶的要求進行話務的統(tǒng)計、查詢和打印，可提前一周預定話務測量工程，在規(guī)定的時間、日期自動開始或停止統(tǒng)計，也可取消預定的統(tǒng)計測量工程，具有對系統(tǒng)效勞直接測量與連續(xù)監(jiān)視的性能，并能統(tǒng)計處理機的占用率。6.3.9呼叫限制參數(shù)每個用戶呼叫的區(qū)號限制可達20

45、48個。6.3.10處理能力設備處理能力應滿足忙時50萬次話務；系統(tǒng)接續(xù)時間1.5秒；系統(tǒng)(xtng)最大響應時間0.5秒；系統(tǒng)(xtng)設備中繼電路忙時呼損1.5%；語音(yyn)壓縮DSP數(shù)量(shling)：每個通道一條；設備語音壓縮通道(tngdo)資源應50%6.3.11數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫容量和處理能力應滿足全部話務資料存儲和處理要求，全部話務統(tǒng)計資料保存時限應12月。6.3.12語音文件語音文件格式：采用A-Law PCM格式的語音文件，采樣率為8KHz，采樣值編碼8bit存放方式：語音文件以文件方式存放于設備靜態(tài)存儲器中，在系統(tǒng)運行時駐留在動態(tài)存儲器中。系統(tǒng)應能合成語音文件播放語音通

46、知。6.3.13輸入/輸出設備系統(tǒng)能接入打印終端，操作維護終端，磁盤軟盤和硬盤等輸入/輸出設備。系統(tǒng)本身就提供相應的管理和維護終端及輸入和輸出設備。6.3.14告警當出現(xiàn)能引起操作上的擾動或需要人工干預或性能超過預定操作門限時，產生告警指示。告警方式有：聲音告警、打印告警源及其嚴重程度。在系統(tǒng)的事件和報警模塊中。除能顯示和打印各種事件和故障記錄外，對于不同級別的故障，系統(tǒng)能以不同的顏色信息顯示藍色、黃色、紅色并能發(fā)出各種報警信號通知相關的維護人員。6.4系統(tǒng)的可靠性和平安性6.4.1信令接口的可靠性采用數(shù)字語音板卡搭建CompactPCI的CTI平臺，其電信級別的可靠性為整個系統(tǒng)的可靠性提供了

47、根底?？煽啃员磉_在：CompactPCI數(shù)據(jù)總線結構。支持插件板的冗余熱備份方式。支持電源板、CPU板、信令板雙備份。支持所有插件板的在線熱插拔。以下圖為信令鏈路備份示意圖。6.4.2系統(tǒng)(xtng)效勞(xio lo)器的可靠性系統(tǒng)采用業(yè)界主流的高可靠性的主機(zhj)，提供同檔最正確(zhngqu)的可靠運行保障(bozhng)功能。系統(tǒng)可以選擇對主機進行主從熱備份配置。當主效勞器正常工作時，從效勞器與之實現(xiàn)同步；當主效勞器故障時，從效勞器自動接管。保證了業(yè)務的正常運行，不會中斷。6.4.3數(shù)據(jù)存儲的可靠性數(shù)據(jù)存儲設備可采用RAID-1、RAID5方式。保證任何磁盤出現(xiàn)故障，數(shù)據(jù)不會喪失，

48、系統(tǒng)仍可正常工作。數(shù)據(jù)庫效勞器可以選用磁帶機做備份工具，系統(tǒng)定期將數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)備份到磁帶，保證出現(xiàn)數(shù)據(jù)被破壞后可快速恢復。6.4.4數(shù)據(jù)(shj)訪問的平安(png n)性系統(tǒng)(xtng)采用到達(dod)C2級平安(png n)標準的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理軟件，采用基于用戶/口令的授權機制，具備較高的平安性。在系統(tǒng)軟件級別上，通過實施權限管理、口令加密、平安事務日志、平安審計等多種措施可防止對數(shù)據(jù)和應用軟件的非法訪問。6.4.5監(jiān)控告警功能監(jiān)控告警終端對系統(tǒng)的各個功能模塊的組成局部進行實時監(jiān)控，在故障時或某功能模塊長時間無響應的情況下，能及時通知系統(tǒng)管理員，加快故障響應和恢復。6.4.6系統(tǒng)參

49、照標準來電提醒系統(tǒng)研發(fā)及實施的主要引用標準有：YDN065-1997?郵電部 交換設備總技術標準書?YDN065-1997?郵電部 交換設備總技術標準書?附錄GF001-9001?中國國內 網No.7信號方式技術標準及其補充規(guī)定?GB/T 8566-1995?信息技術軟件生存過程? GB 8566-1988 ?計算機開發(fā)標準?GB 8567-88?計算機產品開發(fā)文件編排指南? GB 9385-1988?計算機軟件需求說明書編排指南? GB/6650-86?計算機該用活動地板技術條件? GB50174-93?電子計算機該設計標準? GB/T2887-89?計算機站地技術條件? GB/T3874-83?電子計算機