09 企業(yè)績(jī)效考核

1、第九章 企業(yè)績(jī)效考核謀劃第一節(jié) 企業(yè)績(jī)效考核體系第二節(jié) 企業(yè)績(jī)效考核目的第三節(jié) 企業(yè)績(jī)效考核方法本章重點(diǎn)：1.企業(yè)績(jī)效考核的概念、作用及構(gòu)成2.影響企業(yè)績(jī)效考核的要素3.企業(yè)家小考核的目的體系4.企業(yè)績(jī)效考核的主要方法及其適用性第一節(jié) 企業(yè)績(jī)效考核體系一、企業(yè)績(jī)效考核根本概念績(jī)效的內(nèi)涵：績(jī)效是結(jié)果，是任務(wù)結(jié)果或產(chǎn)出；績(jī)效是行為，即可以按照個(gè)體的才干進(jìn)展丈量的行動(dòng)或行為；還有一種觀念以為績(jī)效是人的素質(zhì)，即員工做了什么和能坐什么?？?jī)效考核的概念：是指考核主體對(duì)照任務(wù)目的或績(jī)效規(guī)范，采取科學(xué)的考評(píng)方法，評(píng)定員工的任務(wù)義務(wù)完成情況，并將評(píng)定結(jié)果反響給員工的過(guò)程。2二、企業(yè)績(jī)效考核的作用 為決策提供參考

2、根據(jù)為員工提供全面認(rèn)識(shí)本人的時(shí)機(jī)為確定員工的任務(wù)報(bào)酬提供根據(jù)為人事調(diào)整提供根據(jù)3三、企業(yè)績(jī)效考核的根本原那么公開(kāi)與開(kāi)放原那么反響與提升的原那么定期化與制度化的原那么可靠性與正確性的原那么可行性與適用性的原那么4創(chuàng)新與維持的關(guān)系及作用續(xù)作為管理的兩大根本職能，維持與創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的生存開(kāi)展都是非常重要的，它們相互聯(lián)絡(luò)、不可或缺創(chuàng)新是維持根底上的開(kāi)展，而維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新那么是為了更高層次的維持提供依托和框架任何管理任務(wù)，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開(kāi)杰出的管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理創(chuàng)新及其作用作為管理根本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用創(chuàng)新的類(lèi)別與

3、特征創(chuàng)新職能的根本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程及其管理任務(wù)流程的再造思索題5自發(fā)創(chuàng)新有組織創(chuàng)新系統(tǒng)初建的創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)中的創(chuàng)新消極防御型創(chuàng)新積極進(jìn)攻型創(chuàng)新部分創(chuàng)新整體創(chuàng)新三、創(chuàng)新的類(lèi)別與特征創(chuàng)新及其作用作為管理根本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用創(chuàng)新的類(lèi)別與特征創(chuàng)新職能的根本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程及其管理任務(wù)流程的再造思索題6創(chuàng)新規(guī)模、其對(duì)系統(tǒng)影響程度創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系創(chuàng)新的組織程度創(chuàng)新發(fā)生的時(shí)期創(chuàng)新的類(lèi)別與特征續(xù) 有組織創(chuàng)新包含的兩層意思：系統(tǒng)的管理人員根據(jù)創(chuàng)新的客觀要求和創(chuàng)新活動(dòng)本身的客觀規(guī)律，制度化地研討外部環(huán)境情況和內(nèi)部任務(wù)，尋求和利用創(chuàng)新時(shí)機(jī)，方案和組織創(chuàng)新活動(dòng)；系統(tǒng)的管理人員要積極地引導(dǎo)和利用各要素的自發(fā)創(chuàng)新

4、，使之相互協(xié)調(diào)并與系統(tǒng)有方案的創(chuàng)新活動(dòng)相配合，使整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的創(chuàng)新活動(dòng)有方案有組織地展開(kāi)。創(chuàng)新及其作用作為管理根本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用創(chuàng)新的類(lèi)別與特征創(chuàng)新職能的根本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程及其管理任務(wù)流程的再造思索題7第二節(jié) 創(chuàng)新職能的根本內(nèi)容 創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的根本內(nèi)容目的創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和組織構(gòu)造的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過(guò)程及其管理任務(wù)流程的再造思索題8創(chuàng)新 環(huán)境創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新目的創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和構(gòu)造創(chuàng)新目的創(chuàng)新企業(yè)是在一定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中從事運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的，特定的環(huán)境要求企業(yè)按照特定的方式提供特定的產(chǎn)品環(huán)境的變化要求企業(yè)的消費(fèi)方向、運(yùn)營(yíng)目的以及企業(yè)在消費(fèi)過(guò)程中與其他社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織

5、的關(guān)系進(jìn)展相應(yīng)的調(diào)整創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的根本內(nèi)容目的創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和組織構(gòu)造的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過(guò)程及其管理任務(wù)流程的再造思索題9技術(shù)創(chuàng)新要素創(chuàng)新資料創(chuàng)新設(shè)備創(chuàng)新要素組合方法的創(chuàng)新消費(fèi)工藝創(chuàng)新消費(fèi)過(guò)程的時(shí)空組織創(chuàng)新要素組合結(jié)果創(chuàng)新種類(lèi)創(chuàng)新產(chǎn)品構(gòu)造的創(chuàng)新創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的根本內(nèi)容目的創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和組織構(gòu)造的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過(guò)程及其管理任務(wù)流程的再造思索題10制度創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)制度是決議企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的消費(fèi)要素的一切者對(duì)企業(yè)的權(quán)益、利益和責(zé)任運(yùn)營(yíng)制度的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)制度是有關(guān)運(yùn)營(yíng)權(quán)的歸屬及其行使條件、范圍、限制等方面的原那么規(guī)定

6、管理制度的創(chuàng)新管理制度是行使運(yùn)營(yíng)權(quán)、組織企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的各種詳細(xì)規(guī)那么的總稱(chēng)，包括對(duì)資料、設(shè)備、人員及資金等各種要素的獲得和運(yùn)用的規(guī)定創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的根本內(nèi)容目的創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和組織構(gòu)造的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過(guò)程及其管理任務(wù)流程的再造思索題11組織機(jī)構(gòu)和構(gòu)造創(chuàng)新企業(yè)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，既要求具有符合企業(yè)及其環(huán)境特點(diǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)制度，又要求具有與之相應(yīng)的運(yùn)轉(zhuǎn)載體，即合理的組織方式機(jī)構(gòu)：是指企業(yè)在構(gòu)建組織時(shí)，根據(jù)一定的規(guī)范，將那些類(lèi)似的或?yàn)閷?shí)現(xiàn)同一目的有親密關(guān)系的職務(wù)或崗位歸并到一同，構(gòu)成不同的管理部門(mén)，它主要涉及管理勞動(dòng)的橫向分工的問(wèn)題構(gòu)造：與各管理部門(mén)之間，特別是與不同層次的管理部門(mén)之間

7、的關(guān)系有關(guān)，它主要涉及管理勞動(dòng)的縱向分工問(wèn)題創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的根本內(nèi)容目的創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和組織構(gòu)造的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過(guò)程及其管理任務(wù)流程的再造思索題12環(huán)境創(chuàng)新企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，不是單純地去順應(yīng)，而是在順應(yīng)的同時(shí)去改造、去引導(dǎo)、甚至去發(fā)明環(huán)境創(chuàng)新是指經(jīng)過(guò)企業(yè)積極的創(chuàng)新活動(dòng)去改造環(huán)境，去引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方向變化凡是可以改動(dòng)已有資源發(fā)明財(cái)富的潛力的行為就是創(chuàng)新行為。創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的根本內(nèi)容目的創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和組織構(gòu)造的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過(guò)程及其管理任務(wù)流程的再造思索題13第三節(jié) 創(chuàng)新過(guò)程及其管理一、創(chuàng)新的過(guò)程尋覓時(shí)機(jī)提出想象迅速行動(dòng)堅(jiān)持不懈抵抗創(chuàng)

8、新的緣由有效地創(chuàng)新任務(wù)必需對(duì)組織中的每種變革和創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力與抵抗力有明晰地認(rèn)識(shí)，從而明確實(shí)施某項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)能夠的收益和本錢(qián)組織為什么要實(shí)施某項(xiàng)變革與創(chuàng)新活動(dòng)變革與創(chuàng)新的勝利實(shí)施能夠給組織帶來(lái)的變化這種轉(zhuǎn)變能夠給組織帶來(lái)任何額外的損失組織中對(duì)于變革和創(chuàng)新的抵觸力來(lái)自于復(fù)雜的系統(tǒng)要素：組織的文化、既定的開(kāi)展戰(zhàn)略、組織的構(gòu)造、技術(shù)程度、指點(diǎn)的風(fēng)格、成員的要素都能夠使得變革與創(chuàng)新遭到妨礙人的要素是變革與創(chuàng)新抵觸力中最活潑的要素創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的根本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程及其管理創(chuàng)新的過(guò)程指點(diǎn)創(chuàng)新創(chuàng)新管理的技藝任務(wù)流程的再造思索題15組織成員抵觸心情的根本緣由個(gè)人利益缺乏了解評(píng)價(jià)差別惰性團(tuán)隊(duì)心思?jí)毫?chuàng)新活動(dòng)的

9、過(guò)程創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的根本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程及其管理創(chuàng)新的過(guò)程指點(diǎn)創(chuàng)新創(chuàng)新管理的技藝任務(wù)流程的再造思索題17尋覓時(shí)機(jī)提出想象迅速行動(dòng)堅(jiān)持不懈二、指點(diǎn)創(chuàng)新創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的根本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程及其管理創(chuàng)新的過(guò)程指點(diǎn)創(chuàng)新創(chuàng)新管理的技藝任務(wù)流程的再造思索題18樹(shù)立緊迫感構(gòu)建愿景規(guī)劃建立強(qiáng)的力指點(diǎn)聯(lián)盟奪取短期勝利溝通創(chuàng)新愿景廣泛授權(quán)運(yùn)動(dòng)穩(wěn)定已有成果，深化創(chuàng)新將創(chuàng)新成果制度化三、創(chuàng)新管理的技藝有效的創(chuàng)新任務(wù)需求管理者可以為部屬的創(chuàng)新提供條件、發(fā)明環(huán)境，有效地組織系統(tǒng)內(nèi)部的創(chuàng)新： 正確地了解和扮演“管理者的角色制定有彈性的方案發(fā)明促進(jìn)創(chuàng)新的組織氣氛正確地對(duì)待失敗建立合理的獎(jiǎng)酬制度創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的根

10、本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程及其管理創(chuàng)新的過(guò)程指點(diǎn)創(chuàng)新創(chuàng)新管理的技藝任務(wù)流程的再造思索題19第四節(jié) 任務(wù)流程的再造任務(wù)的流程就是為了實(shí)現(xiàn)組織目的和義務(wù)的任務(wù)途徑，它表現(xiàn)了各類(lèi)任務(wù)間的順序關(guān)系最正確的任務(wù)流程是實(shí)現(xiàn)了目的、技術(shù)、人員間的動(dòng)態(tài)平衡美國(guó)管理學(xué)者邁克爾哈默和詹姆斯錢(qián)皮首先提出了任務(wù)流程再造的思想BPR，它強(qiáng)調(diào)流程導(dǎo)向來(lái)替代傳統(tǒng)的職能導(dǎo)向的組織方式，它追求于流程的改造和創(chuàng)新，為組織的創(chuàng)新任務(wù)提供了全新的思緒創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的根本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程及其管理任務(wù)流程的再造任務(wù)流程特征和功能流程再造的根本觀念流程再造的根本途徑思索題20組織根本流程的類(lèi)型組織中根本的任務(wù)流程按照其在組織構(gòu)造中的不同可以分為

11、以下三類(lèi)：戰(zhàn)略流程：經(jīng)過(guò)這些流程的組織規(guī)劃以開(kāi)辟未來(lái)，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品與效力的開(kāi)發(fā)以及新流程開(kāi)發(fā)等運(yùn)營(yíng)流程：用于實(shí)現(xiàn)組織的日常功能，例如博得顧客、滿足顧客、顧客支持、現(xiàn)金與收支管理、財(cái)務(wù)報(bào)告等保證流程：為了保證戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程順利實(shí)施提供的保證的流程，例如人力資源管理、管理睬計(jì)、信息系統(tǒng)等創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的根本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程及其管理任務(wù)流程的再造任務(wù)流程特征和功能流程再造的根本觀念流程再造的根本途徑思索題21組織任務(wù)流程構(gòu)成的影響要素任務(wù)流程的構(gòu)成：任務(wù)邏輯關(guān)系轉(zhuǎn)換關(guān)系影響任務(wù)流程組織構(gòu)成的要素：組織文化工藝技術(shù)特征管理風(fēng)格創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的根本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程及其管理任務(wù)流程的再造

12、任務(wù)流程特征和功能流程再造的根本觀念流程再造的根本途徑思索題22例：不同文化背景下任務(wù)流程創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的根本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程及其管理任務(wù)流程的再造任務(wù)流程特征和功能流程再造的根本觀念流程再造的根本途徑思索題23流程一：柜臺(tái)2柜臺(tái)3柜臺(tái)1審計(jì)、入賬接單給號(hào)發(fā)單復(fù)核叫單付單顧客顧客流程二：柜臺(tái)1顧客付單選單柜臺(tái)3顧客付單選單柜臺(tái)2顧客流程再造的根本觀念組織企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造是企業(yè)長(zhǎng)期可繼續(xù)開(kāi)展的戰(zhàn)略需求組織任務(wù)流程再造的根本目的是建立顧客稱(chēng)心的任務(wù)流程組織任務(wù)流程再造追務(wù)虛現(xiàn)目的、技術(shù)和人的動(dòng)態(tài)平衡創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的根本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程及其管理任務(wù)流程的再造任務(wù)流程特征和功能流程再造的根

13、本觀念流程再造的根本途徑思索題24流程再造的根本途徑CLC咨詢(xún)公司的BPR實(shí)施三個(gè)階段：創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的根本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程及其管理任務(wù)流程的再造任務(wù)流程特征和功能流程再造的根本觀念流程再造的根本途徑思索題25階段組件任務(wù)與典型活動(dòng)第一階段：發(fā)現(xiàn)動(dòng)員；評(píng)估；挑選；參與啟動(dòng)項(xiàng)目；開(kāi)發(fā)溝通戰(zhàn)略；挑選和建立變革團(tuán)隊(duì)；建立遠(yuǎn)景；評(píng)估組織文化。第二階段：再設(shè)計(jì)動(dòng)員；分析；革新；工程實(shí)施； 委任。對(duì)既有流程(文化、技術(shù)因素)進(jìn)行連續(xù)性的評(píng)估；最后，概括、總結(jié)并肯定組織變革。第三階段：實(shí)現(xiàn)動(dòng)員；行動(dòng)；溝通；衡量；維持。全面整合組織變革所涉及的組織結(jié)構(gòu)、流程、技術(shù)、人員等各種因素。流程再造的根本途徑國(guó)內(nèi)研討的BRP工程實(shí)施三階段九步驟：發(fā)現(xiàn)與預(yù)備階段明確企業(yè)定位，確定可開(kāi)展的工程群進(jìn)展初步分析，分析再造給企業(yè)帶來(lái)的變化選擇前期工程切入點(diǎn)并明確其范圍，或選擇典型的樣板重新設(shè)計(jì)階段：運(yùn)用業(yè)務(wù)活動(dòng)圖示法等工具對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)展細(xì)致的區(qū)分設(shè)計(jì)多種表達(dá)簡(jiǎn)化、整合自動(dòng)化原那么的新業(yè)務(wù)流程方案對(duì)各個(gè)方案進(jìn)展投入產(chǎn)出或本錢(qián)效益分析與評(píng)價(jià)詳細(xì)實(shí)施階段：選取適宜方案，并預(yù)備好應(yīng)急方案方案實(shí)施更新相關(guān)數(shù)據(jù)，為下一步任務(wù)做預(yù)備創(chuàng)新及其