2022年網(wǎng)咖管理制度范本

1、第PAGE12頁共NUMPAGES12頁2022年網(wǎng)咖管理制度范本網(wǎng)咖制定員工管理制度，是為了規(guī)范網(wǎng)咖管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)咖的良性發(fā)展。生命網(wǎng)咖生活館全體職工，均務(wù)必服從并執(zhí)行以下規(guī)章制度網(wǎng)咖員工管理制度篇1一、工作制度：1、顧客就是_，顧客永遠(yuǎn)是對的。每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得與顧客爭吵。2、上班不準(zhǔn)遲到、早退。員工上班必須準(zhǔn)時(shí)，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前5鐘到場交班。3、員工交接班必須嚴(yán)謹(jǐn)，沒有接到交班人員簽名同意不允許下班(賬目，衛(wèi)生及機(jī)器狀況)4、上班時(shí)間必須精神飽滿，佩戴統(tǒng)一工作服。5、每個(gè)班次的服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員都不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)

2、上網(wǎng)及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機(jī)上網(wǎng)(如掛游戲在客戶機(jī)上)。6、網(wǎng)管與收銀員必須堅(jiān)守自己的崗位，不得在閑暇時(shí)攀談嬉笑爭執(zhí)，以免耽誤工作7、員工，技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)咖_、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理8、保管好網(wǎng)咖財(cái)物，網(wǎng)咖設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶;如有遺失，原價(jià)賠償;值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)咖財(cái)物被盜，追究員工責(zé)任9、若要申請假期，應(yīng)提前_天申請并寫好請假條，提前交給店長或老板審批，得到允許后方可請假.還有換班，需與同事相互協(xié)商好，再轉(zhuǎn)告店長準(zhǔn)核。10、班時(shí)間服務(wù)員不準(zhǔn)站在客戶后面時(shí)間過長(服務(wù)員如有發(fā)現(xiàn)陌生

3、人老站在客戶后面或經(jīng)常走動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知客人是否是其朋友，如不是，應(yīng)及時(shí)提醒客人保管好自己的物品)。11、各員工除收銀員外所有服務(wù)員與技術(shù)員都一律不準(zhǔn)隨意進(jìn)出收銀臺(tái)(技術(shù)問題除外)。12、各員工下班后不得在網(wǎng)咖里(打鬧，喧嘩)，不準(zhǔn)打攪工作員工。13、不準(zhǔn)帶情緒上班，同事之間應(yīng)要相互幫助，同事間的意見出現(xiàn)分歧時(shí)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間爭吵.而應(yīng)報(bào)告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。情節(jié)嚴(yán)重者給予懲罰或辭退.14、各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)咖內(nèi)電腦出現(xiàn)不正常工作時(shí)，如藍(lán)屏死機(jī)等情況，應(yīng)詳細(xì)記錄該機(jī)子、狀況.應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管和網(wǎng)管。15、如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)咖，應(yīng)立即把東西交到吧臺(tái)。不得拘為己有。16、全體

4、員工應(yīng)保持網(wǎng)咖衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。17、各員工如有問題的，可向經(jīng)理反映，也可直接向老板反映.三、網(wǎng)管工作職責(zé)1、工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不得以私人交情外借網(wǎng)咖財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。2、網(wǎng)管在上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時(shí)的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動(dòng)，網(wǎng)咖里各個(gè)角落也要到處走動(dòng)(檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量)當(dāng)顧客下機(jī)后，服務(wù)員要及時(shí)關(guān)掉電腦(配合收銀臺(tái)關(guān)掉電腦)并及時(shí)過去做好該位子的各項(xiàng)清潔工作，包括鍵盤，鼠標(biāo)，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。沒_小時(shí)拖

5、地一次保持地面干凈。3、檢查機(jī)器的運(yùn)作情況(服務(wù)器、客戶機(jī))。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場記錄下來，并在交班時(shí)與下一班說明情況，交班時(shí)盤點(diǎn)所有配置及工具(包括硬盤、光碟和日常用具)。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。4、如營業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時(shí)向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給經(jīng)理。5、如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動(dòng)者，或過來不上網(wǎng)人員，或者多人開少機(jī)的陌生客戶，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)員過去查看，6、當(dāng)班時(shí)(特別是夜班)必須巡查網(wǎng)咖的情況，保護(hù)顧客的財(cái)產(chǎn)，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷。發(fā)現(xiàn)小偷應(yīng)立即處理并向經(jīng)理報(bào)告情

6、況。7、值班期間，若網(wǎng)咖出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想勸阻;實(shí)在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警處理，并通知網(wǎng)咖經(jīng)理到現(xiàn)場處理。8、網(wǎng)管交班時(shí)，兩班網(wǎng)管必須一起檢查所有電腦是否能正常運(yùn)作及衛(wèi)生環(huán)境是否合格。接班人員不簽字，不得下班。登記配件損壞更換情況，若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。(核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝像頭，若有遺失照價(jià)賠償。備注：違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰四、收銀員工作職責(zé)：1、潔身自愛，嚴(yán)于律已;小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真;堅(jiān)持遵循財(cái)務(wù)制度辦事。2、任何人不許進(jìn)入收銀臺(tái)范圍(主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入)。3、收銀員當(dāng)班營業(yè)額發(fā)生差額，差額

7、由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。4、若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān);若無法檢驗(yàn)時(shí)則由全體收銀員共同承擔(dān)。5、充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。虛沖時(shí)必須在帳頁上做詳細(xì)記錄并經(jīng)理簽名認(rèn)可。6、不得_公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明，立即辭退。7、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品。(包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡)。8、不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開收銀臺(tái)。9、購買網(wǎng)咖一切物品必須按銷售價(jià)格買，禁止私自加價(jià)銷售任何物品給予客人，10、機(jī)器有故障，收銀員必須即時(shí)通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。(如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的，應(yīng)及時(shí)告知經(jīng)理)11、做好商品的進(jìn)貨登記情況，

8、擺好陳列商品，必要時(shí)向店長匯報(bào)。(備注。違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰。五、服務(wù)態(tài)度：1.服務(wù)態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留，認(rèn)真的待客服務(wù)是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態(tài)度好才會(huì)贏得客人的好感(反客率才會(huì)多)。所以每一位員工應(yīng)以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務(wù)員應(yīng)善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達(dá)歡迎的技巧，這樣客人到來后才會(huì)有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。2.客人來臨時(shí)，應(yīng)熱情招待，帶其入座.與客人交談時(shí)，說話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態(tài)面對任何一個(gè)客戶。與客人交談時(shí)相互讓步，不得與客人大聲爭辯、吵鬧，應(yīng)保持一種臨危不亂的心

9、態(tài)去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應(yīng)盡量滿足于客戶。4.網(wǎng)管在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)隨時(shí)_客人，應(yīng)及時(shí)而準(zhǔn)確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。2022年網(wǎng)咖管理制度范本（二）為了使員工忠于職守，促進(jìn)網(wǎng)咖業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，紀(jì)律管理：1、準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)上下班，不得遲到、早退，如有事提前請假。遲到早退：半小時(shí)以內(nèi)一自覺維護(hù)本網(wǎng)咖的根本利益。對員工具體要求如下：次罰_元，半小時(shí)以外一小時(shí)以內(nèi)罰_元，一小時(shí)以外兩小時(shí)以內(nèi)罰_元;曠工者扣除全天工資。2、每班提前_分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備。吧員交接班前需查點(diǎn)貨物，如出現(xiàn)丟失或損壞，從負(fù)責(zé)吧員工資

10、扣除。網(wǎng)管需提前查點(diǎn)電腦和相關(guān)設(shè)備，如出現(xiàn)丟失或損壞，從負(fù)責(zé)網(wǎng)管工資中扣除。3、上班期間整理好儀容，不得打電話聊天及外出。上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時(shí)間吸煙、酗酒、_的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰_元;4、員工閑班每天可_小時(shí)，值夜班的員工可從晚_時(shí)至早_時(shí)_分_。值班人員除以上規(guī)定期間上網(wǎng)罰款_元/小時(shí)。安全制度1、員工必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè)。2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。不得在電腦旁放置

11、明火等危險(xiǎn)品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立即制止3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。(各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在)。4、熟記火警電話5、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)上報(bào)管理人員及領(lǐng)導(dǎo)。6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與管理人員聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。情節(jié)嚴(yán)重及時(shí)報(bào)案。7、員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全。(工作時(shí)間以外、網(wǎng)咖以外，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故本網(wǎng)咖不承擔(dān)責(zé)任)衛(wèi)生制度：1、工作現(xiàn)場設(shè)施、電腦、桌椅等由本廳網(wǎng)員和網(wǎng)管共同打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。2、及時(shí)清理顧客下機(jī)遺留物品，耳機(jī)，鍵鼠擺放整齊

12、。3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。2022年網(wǎng)咖管理制度范本（三）一、凡本網(wǎng)咖員工，均務(wù)必認(rèn)同并執(zhí)行以下制度規(guī)章。二、服務(wù)制度。工作人員要著裝得體、大方，待人熱情，語言溫和、文明，顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁出現(xiàn)個(gè)人原因?qū)е骂櫩彤a(chǎn)生意見，隨時(shí)注意顧客要求，應(yīng)做到顧客一喊就到。三、工作制度。工作人員在上班期間各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作，并在工作時(shí)間內(nèi)聽從主管安排，積極完成主管交代的工作，當(dāng)天能完成的工作當(dāng)天必須完成。四、以下事項(xiàng)被嚴(yán)格禁止：1、有損網(wǎng)咖形象的言語、行為、舉止。2、上班時(shí)間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂等。3、其他不利于正常經(jīng)營的事

13、項(xiàng)。五、網(wǎng)咖以團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、熱情、高效收銀臺(tái)收款員要求為企業(yè)宗旨，每位員工該時(shí)刻牢記，嚴(yán)禁職工內(nèi)部發(fā)生矛盾和糾紛，嚴(yán)禁拉幫結(jié)伙，同事之間團(tuán)結(jié)友愛、工作相互促進(jìn)，生活互相關(guān)心。六、收銀臺(tái)收款員要求1、按時(shí)接班，嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。2、禁止不得以任何理由上機(jī)娛樂3、接班人員結(jié)伴時(shí)要轉(zhuǎn)換賬本中收款員名字。4、交班時(shí)要根據(jù)管理計(jì)費(fèi)轉(zhuǎn)件統(tǒng)計(jì)金額，清點(diǎn)好現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯(cuò)，應(yīng)馬上提出，由交班方補(bǔ)足差額，否則將由接班方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。5、當(dāng)班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。6、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由收銀員或老板指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切損失由收款

14、員負(fù)責(zé)。7、除了收款員，其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。8、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。9、收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)，將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。10、及時(shí)認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。八、網(wǎng)管人員要求1、按時(shí)接班，嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。2、不得以任何理由上機(jī)娛樂。3、認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)維修、維護(hù)技術(shù)，隨時(shí)保持電腦和網(wǎng)絡(luò)的良好工作狀態(tài)。4、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。5、隨時(shí)注意網(wǎng)咖環(huán)境衛(wèi)生，熱水器要及時(shí)加水，廁所要隨時(shí)沖水。6、桌上、地上有較大雜物，嚴(yán)重影像顧客上機(jī)的要馬_理。九、員工請假必須提前打招呼，上機(jī)應(yīng)允后方可請假，如有急事當(dāng)天需要請假的批準(zhǔn)后如有欺瞞扣除三天工資，請假后不能按時(shí)上班需延期的要電話通知;管事，如

15、有欺瞞扣三天工資。十、獎(jiǎng)懲制度：所有員工要以促進(jìn)網(wǎng)咖發(fā)展為目標(biāo)，必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度。對網(wǎng)咖效益有顯著提高者，網(wǎng)咖以獎(jiǎng)金形式對員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，凡工作出現(xiàn)問題，違反網(wǎng)咖管理制度者，網(wǎng)咖業(yè)主將提出點(diǎn)名批評，凡點(diǎn)名三次以上者，扣除獎(jiǎng)金，問題嚴(yán)重者扣除押金開除。網(wǎng)咖業(yè)主鼓勵(lì)員工多提合理化建議，使網(wǎng)咖能更快的健康發(fā)展十一、網(wǎng)咖全體員工隨時(shí)注意防火安全和治安安全，如發(fā)生隱患必須立即進(jìn)行處理或報(bào)告。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時(shí)化解，或及時(shí)撥打110。積極學(xué)習(xí)消防安全知識，學(xué)會(huì)使用滅火設(shè)備。十二、每月全體員工務(wù)必進(jìn)行一次徹底性的衛(wèi)生打掃。2022年網(wǎng)咖管理制度范本（四）1范圍本規(guī)范規(guī)定了網(wǎng)控值班員崗位

16、的崗位職責(zé)、上崗標(biāo)準(zhǔn)、任職職格。本規(guī)范適用于網(wǎng)控值班員工作崗位。2崗位職責(zé)2.1職能范圍與工作內(nèi)容2.1.1負(fù)責(zé)變電所電氣系統(tǒng)的操作、監(jiān)督、巡視和調(diào)整，保證設(shè)備按規(guī)定參數(shù)運(yùn)行。2.1.2認(rèn)真審查操作票，做好監(jiān)護(hù)工作，努力完成各項(xiàng)倒閘操作任務(wù)。2.1.3正確執(zhí)行上一級值班員發(fā)布的操作指令和事故處理指令。2.1.4合理調(diào)整運(yùn)行方式，保證設(shè)備系統(tǒng)的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。2.1.5根據(jù)事故現(xiàn)象和保護(hù)動(dòng)作情況，正確果斷處理事故，防止事故擴(kuò)大。2.1.6督促、檢查各種報(bào)表、運(yùn)行日志、絕緣測試、定期工作記錄。2.1.7嚴(yán)格執(zhí)行工作票、操作票制度，認(rèn)真做好安全措施。2.1.8做好交接班及設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行情況匯報(bào)工作。2.

17、1.9整理保管網(wǎng)控的圖紙、技術(shù)資料。2.1.10做好領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)工作。2.2工作責(zé)任2.2.1對網(wǎng)控及變電站電氣設(shè)備的安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行負(fù)責(zé)。2.2.2對網(wǎng)控文明生產(chǎn)負(fù)責(zé)。2.3工作協(xié)作關(guān)系2.3.1工作上受值長的領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)上受專責(zé)工程師的指導(dǎo)，安全上接受各級安監(jiān)人員的監(jiān)督。2.3.2負(fù)荷調(diào)整和運(yùn)行方式的改變接受值長命令。2.3.3做好與相關(guān)專業(yè)和崗位的配合與聯(lián)系工作。2.4文明生產(chǎn)要求2.4.1搞好本專責(zé)衛(wèi)生區(qū)，有關(guān)用品擺放符合定置管理要求。2.4.2積極配合檢修人員治理設(shè)備泄漏，確保設(shè)備物見本色、標(biāo)志清晰。2.4.3按規(guī)定著裝和佩帶工作標(biāo)志。3上崗標(biāo)準(zhǔn)3.1政治思想和職業(yè)道德3.1.1堅(jiān)持四

18、項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的方針政策，政治上與_保持一致，實(shí)事求是，密切聯(lián)系群眾，廉潔奉公、遵紀(jì)守法。3.1.2愛崗敬業(yè)，事業(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)，忠于職守，開拓進(jìn)取。3.2必備知識3.2.1熟悉同期裝置、自動(dòng)重合閘裝置、線路保護(hù)、距離保護(hù)、發(fā)電機(jī)變壓器組保護(hù)等圖，以及主要電氣設(shè)備原理圖的識繪知識。3.2.2熟悉電工知識。3.2.3熟悉電路中過渡過程的基本概念。3.2.4熟悉電機(jī)學(xué)、電工材料、高壓工程等有關(guān)知識。3.2.5熟悉火電廠經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式及經(jīng)濟(jì)負(fù)荷分配方法。3.2.6熟悉本廠電氣設(shè)備的繼電保護(hù)、自動(dòng)裝置工作原理及保護(hù)動(dòng)作值的整定原則。3.2.7熟悉各類電氣設(shè)備繼電保護(hù)的配置原則，各種不同運(yùn)行方式下保護(hù)配

19、合及調(diào)整的方法。3.2.8熟悉全廠過電壓保護(hù)的方式及保護(hù)范圍。3.2.9熟悉電氣設(shè)備在各種運(yùn)行方式下倒閘操作的原則和最佳方法。3.2.10熟悉電氣設(shè)備及其系統(tǒng)的重大事故處理方法。3.2.11熟悉電子計(jì)算機(jī)在電氣系統(tǒng)運(yùn)行中的監(jiān)視、控制方法。3.2.12熟悉安全運(yùn)行措施和工作票簽發(fā)規(guī)定。3.2.13熟悉電力系統(tǒng)新技術(shù)、新材料、新設(shè)備和新工藝應(yīng)用知識。3.2.14熟悉電力系統(tǒng)運(yùn)行方式及特點(diǎn)。3.2.15熟悉班組管理及生產(chǎn)技術(shù)管理的基本知識。3.3生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程3.3.1熟知并執(zhí)行電力工業(yè)技術(shù)管理法規(guī)、電業(yè)安全工作規(guī)程、電氣事故處理規(guī)程、電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程、電網(wǎng)調(diào)度規(guī)程、電網(wǎng)調(diào)度管理?xiàng)l例、電氣運(yùn)行規(guī)程、變電站運(yùn)行規(guī)程、繼電保護(hù)運(yùn)行規(guī)程中有關(guān)條文的規(guī)定。3