公關(guān)與禮儀項目4 當窗理云鬢對鏡貼花黃-個人形象禮儀

1、任務(wù)14：儀容任務(wù)15：服飾任務(wù)16：儀態(tài)項目4：當窗理云鬢，對鏡貼花黃個人形象禮儀任務(wù)14：儀容案例導(dǎo)入任務(wù)分析實訓(xùn)設(shè)計課后練習(xí)案例導(dǎo)入尼克松因何敗北？1960年9月，尼克松和肯尼迪在全美的電視觀眾面前，舉行他們競選總統(tǒng)的第一次辯論。當時，這兩個人的名望和才能大體上是相當，棋逢對手。但大多數(shù)評論員預(yù)料，尼克松素以經(jīng)驗豐富的“電視演員”著稱，可以擊敗比他缺乏電視演講經(jīng)驗的肯尼迪。但事實并非如此。為什么呢？肯尼迪事先進行了練習(xí)和彩排，還專門跑到海灘曬太陽，養(yǎng)精蓄銳。結(jié)果，他在屏幕上出現(xiàn)，精神煥發(fā)，滿面紅光，揮灑自如。而尼克松沒聽從電視導(dǎo)演的規(guī)勸，加之那一陣十分勞累，更失策的是面部化裝用了深色的粉

2、，因而在屏幕上顯得精神疲憊，表情痛苦，聲嘶力竭。正如一位歷史學(xué)家所形容：“他讓全世界看來，好象是一個不愛刮胡子和出汗過多的人帶著憂郁感等待著電視廣告告訴他怎么不要失禮?！闭莾x容儀表上的差異和對比，幫助肯尼迪取勝，使競選的結(jié)果出人意料。任務(wù)分析在公關(guān)交際中，交往對象對自己發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其在見面之初對自己儀容的基本印象“有感而發(fā)”的。這種對他人儀容的觀感除了先入為主之外，往往還一成不變，其作用可謂大矣。日本松下電器產(chǎn)業(yè)株式會社的創(chuàng)始人松下幸之助一次到銀座的一家理發(fā)廳去理發(fā)，理發(fā)師對他說：“你毫不重視自己的容貌修飾，就好像把產(chǎn)品弄臟一樣，你作為公司代表都如此，產(chǎn)品還會有銷路嗎？”

3、一席話說得松下幸之助無言以對，以后他接受了理發(fā)師的建議，十分注意自己的儀表并不惜破費到東京理發(fā)。實際上，在任何情況下，一個正常人倘若不注意對本人的儀容進行合乎常規(guī)的修飾與維護，往往在他人的心目中也難有良好的個人形象可言。所以我們在平時必須時刻不忘對自己的儀容進行必要的修飾和整理，做到“內(nèi)正其心，外正其容”。通過儀容的學(xué)習(xí)使學(xué)生能夠進行儀容細節(jié)的修飾，做到儀容整潔衛(wèi)生；能夠根據(jù)自身面容的特點進行化妝，并做到發(fā)型美觀，展現(xiàn)出富有魅力的妝容，營造自身良好的個人形象。實訓(xùn)設(shè)計舉行儀容形象設(shè)計展示會實訓(xùn)目的：掌握儀容禮儀的基本知識，展現(xiàn)出良好的儀容。實訓(xùn)時間：2課時。實訓(xùn)地點：實訓(xùn)室或教室。實訓(xùn)步驟：1

4、準備化妝盒、棉球、粉底霜、胭脂、眼影、眉筆、唇彩、香水等化妝用品。2將全班學(xué)生分組，兩兩一組，要求其根據(jù)所學(xué)儀容禮儀知識，揚長避短展現(xiàn)出最美麗的妝容。3在課堂上分組進行形象展示，最好用數(shù)碼相機進行拍攝，由學(xué)生互評，要求從面部化妝、發(fā)型設(shè)計方面進行重點評價。4由教師進行總結(jié)評價，重點評價各組存在的共性問題。5由全班評出“最佳表現(xiàn)”妝容。相關(guān)知識要點一、儀容的基本要求 二、手部的護理三、美觀的發(fā)型四、化妝的技巧（一）整潔（二）美觀（三）自然（四）協(xié)調(diào)（一）整潔整潔是儀容的基本要求，要做到儀容整潔重要的是需要長年累月堅持不懈，不厭其煩地進行以下儀容細節(jié)的修飾工作。1堅持洗澡、洗臉2保持手部衛(wèi)生3注意

5、口腔衛(wèi)生4保持腳部清潔5保持衣裳整潔（二）美觀漂亮、美麗、端莊的外觀儀容是形成良好的商務(wù)形象的基本要素之一。女士都希望自己在商務(wù)場合中變得更美麗，這是毋庸置疑的，但事實上，有些人認為把發(fā)膠、摩絲噴在頭上，把各種色彩涂抹在臉的相應(yīng)部位就美了。因此，我們經(jīng)?？梢钥吹健皺M眉冷對”、“血盆大口”、“油頭粉面”。這就不是美，而是丑了，美是從效果方面來說的。要使儀容達到美觀的效果，首先必須了解自己的臉形及臉的各部位特點，孰優(yōu)孰劣要心中有數(shù)；其次要清楚怎樣化妝、美發(fā)和矯正才能揚長避短，變拙陋為俏麗，使容貌更迷人。這些是要在把握臉部個性特征和正確的審美觀的指導(dǎo)下進行的。（三）自然自然是美化儀容的最高境界，它使

6、人看起來真實而生動，不是一張呆板生硬的面具。失去自然的效果，那就是假，假的東西就無生命力和美了。有位化妝師說過：“最高明的化妝術(shù)，是經(jīng)過非?？季康幕瘖y，讓人家看起來好像沒有化過妝一樣，并且這化出來的妝與主人的身份相匹配，能自然表現(xiàn)那個人的個性與氣質(zhì)。次級的化妝術(shù)是把人凸顯出來，讓她醒目，引起眾人的注意。拙劣的化妝術(shù)是一站出來別人就發(fā)現(xiàn)她化了很濃的妝，而這層妝是為了掩蓋自己的缺點或年齡的。最壞的一種化妝術(shù)是化妝后扭曲了自己的個性，又失去了五官的諧調(diào)，如小眼睛的人竟化了濃眉，大臉龐的人竟化了白臉，闊嘴的人竟化了紅唇”可見，化妝的最高境界是無妝，是自然。因此，美化儀容，要依賴正確的技巧、合適的化妝品

7、；要一絲不茍，井井有條；要講究過渡、體現(xiàn)層次；要點面到位，濃淡相宜。這樣才能使人感受到自然、真實的美。（四）協(xié)調(diào)美化儀容的協(xié)調(diào)包括以下幾個方面。1妝面協(xié)調(diào)妝面協(xié)調(diào)是指化妝部位色彩搭配、濃淡協(xié)調(diào)，所化的妝針對臉部個性特點，整體設(shè)計協(xié)調(diào)。2全身協(xié)調(diào)全身協(xié)調(diào)是指臉部化妝、發(fā)型與服飾協(xié)調(diào)，力求取得完美的整體效果。3角色協(xié)調(diào)角色協(xié)調(diào)指針對自己在社交中扮演的不同角色，采用不同的化妝手法和化妝品。如作為職業(yè)人員，應(yīng)注意化妝后體現(xiàn)端莊穩(wěn)重的氣質(zhì)。4場合協(xié)調(diào)場合協(xié)調(diào)是指化妝、發(fā)型要與所去的場合氣氛要求一致，如日常辦公，略施淡妝；出入舞會、宴會，可濃妝扮之；參加追悼會，素衣淡妝。二、手部的護理公關(guān)交際中要經(jīng)常與人

8、握手，要做各種手勢，所以健康美觀的雙手以及手上的指甲都是不可忽視的一部分，一定要講究手部的護理。（一）滋潤雙手（二）護理指甲三、美觀的發(fā)型發(fā)型是構(gòu)成儀容美的重要內(nèi)容。美觀的發(fā)型能給人一種整潔、莊重、灑脫、文雅、活潑的感覺。發(fā)型的選擇要與性別、發(fā)質(zhì)、服裝、身材、臉型等相匹配，還要與自己的氣質(zhì)、職業(yè)、身份相吻合，這樣才能揚長避短，和諧統(tǒng)一，顯現(xiàn)出真正的美。（一）發(fā)型與性別（二）發(fā)型與發(fā)質(zhì)、服裝（三）發(fā)型與身材（四）發(fā)型與臉型四、化妝的技巧（一）做好妝前準備（二）化妝的具體過程（三）做好妝后檢查（四）適當進行補妝（五）不同臉型的化妝（六）化妝的禁忌（七）男士的“化妝”（一）做好妝前準備1束發(fā)2潔膚3

9、護膚4修眉（二）化妝的具體過程1抹粉底2畫眉毛3畫眼影4畫眼線5刷睫毛6抹腮紅7定妝8畫口紅9噴香水（三）做好妝后檢查按照以上步驟化妝后，不要忘記進行妝后檢查，主要包括：第一，檢查左右是否對稱，眼、眉、腮、唇、鼻側(cè)等兩邊形狀、長短、大小、弧度是否對稱，色彩濃淡是否一致；第二，檢查過渡是否自然，臉與脖子，鼻梁與鼻側(cè)，腮紅與臉色，眼影、陰影層次等過渡是否自然；第三，檢查整體與局部是否協(xié)調(diào)，各局部是否缺漏、破壞，要符合整體要求，濃淡是否達到應(yīng)有效果，整個妝面是否協(xié)調(diào)統(tǒng)一；第四，檢查整體是否完美?；瘖y要忌把鏡子貼近臉部檢查。雖然這樣會看清細小的部分，但一般人只是在1米之外的距離面談或招呼。所以要在鏡前

10、50厘米處審視自己，對臉部整體的平衡做出正確的判斷。（四）適當進行補妝化妝的的妝面很容易被外界的環(huán)境破壞，因此，隨時補妝對保持妝面的完整是非常必要的。及時補妝要注意以下方面：第一，隨身備帶吸面油紙，方便迅速去除分泌的面油；第二，噴射礦泉水在面上，再用面紙吸干，可代替爽膚水；第三，要使化妝保持更長久，可用潤膚膏搽在干燥處，油脂分泌特別多的應(yīng)搽爽膚粉；第四，搽唇膏要省時且效果好，可先用自然色唇膏，然后再用同色唇筆描出唇形，最后才搽上配襯衣顏色的唇膏；第五，在眼部化妝前，先在眼下?lián)湟粚臃?，這樣即使眼部化妝的粉屑掉到眼下，只要用掃子一掃便成，不會弄污眼部及所有化妝了。（五）不同臉型的化妝1橢圓型臉化妝

11、2長臉型化妝3圓臉型化妝4方臉型化妝5三角臉型化妝6倒三角臉型化妝（六）化妝的禁忌主要包括以下方面：切忌在公共場合化妝；女士不能當著男士化妝；不能非議他人的化妝；不要借用別人的化妝品；男士使用化妝品不宜過多；女士不要忽視頸部皮膚的護理；女士把自己的頸部護理的與自己的臉一樣年輕，就會更加完美了。（七）男士的“化妝”以上化妝主要針對女士而言，其實男士也應(yīng)注意面容之美。除了具有宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣者之外，男性一般不宜蓄留胡須，因為在交際場合“美髯公”并不美，反而顯得不清潔，還對交往對象不尊重，因此男性最好每天堅持剃一次胡須，絕對不可以胡子拉碴地上班或會面。如果有必要蓄須的話，也要考慮工作是否允許，并且

12、要經(jīng)常修剪，保持衛(wèi)生，不管是留絡(luò)腮胡還是小胡子，整潔大方最重要。此外男士還要注意經(jīng)常檢查和修剪“鼻毛”。在人際交往中，偶爾有一兩根鼻毛“外出”，是很會破壞他人對自己的看法的；吸煙的男子要注意吸煙后嚼口香糖等去除煙味；有“汗腳”的男士應(yīng)注意保持鞋襪清潔，鞋最好準備兩雙以上，換著穿。課后練習(xí)1為什么在公關(guān)交際中要注重個人儀容禮儀？2“妝成有卻無”，對這句話你是怎樣理解的？3對“化妝不只是技術(shù)，還是一門藝術(shù)、一種生活”這句話你是如何理解的？4假如你是一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，準備去參加招聘面試，為了能更好地展示自己良好的形象，能在眾多的應(yīng)聘者中脫穎而出，除了注意服裝搭配外，在儀容修飾方面你該如何準備？

13、任務(wù)15：服飾案例導(dǎo)入任務(wù)分析實訓(xùn)設(shè)計課后練習(xí)案例導(dǎo)入如此著裝有一家海外知名企業(yè)的董事長要來本市訪問，有尋求合作伙伴的意向。某商務(wù)信息公司的王總經(jīng)理獲悉這一情況后，請有關(guān)部門為雙方牽線搭橋，讓他喜出望外的是，對方也有合作意向，而且希望盡快見面。到了雙方會面的那一天，王總特意在公司挑選了幾個漂亮的部門女秘書來做接待工作，并特別指示她們穿緊身的上衣、黑色的皮裙。他認為這種時尚、性感的裝束一定會讓外商覺得自己對他們到來的格外重視，因此，一定會贏得他們的好感和信任。這時，正在準備工作的辦公室秘書小李驚異地看到這幾位漂亮姑娘，她皺著眉頭，想要說什么又咽了回去。過了一會兒后她還是忍不住對王總說：“王總，做

14、接待工作是不適合穿這種服裝的?！蓖蹩傮@訝地問道：“是嗎？為什么？”任務(wù)分析一位女推銷員在美國北部工作，一直都穿著深色套裝，提著一個男性化的公文包。后來她調(diào)到陽光普照的南加州，她仍然以同樣的裝束去推銷商品，結(jié)果成績不夠理想。后來她改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個女性化一點的皮包，使自己有親切感，著裝的這一變化，使她的業(yè)績提高了25?？梢?，隨著社會經(jīng)濟、文化的發(fā)展，如何得體，適度的穿著已成為一門大有可為的學(xué)問。就尋職或在職的女性而言，服裝風(fēng)格的第一個原則，尤其在工商界和金融界或?qū)W術(shù)界，打扮過于時髦的女性，并不吃香，人們對服裝過于花哨怪異者的工作能力、工作作風(fēng)、敬業(yè)精神、生活態(tài)度，一般都會持有懷疑態(tài)度

15、。世界著名心理學(xué)家及講演大師肯利教授告訴人們一個原則：服裝只要運用得當，就是最有利的溝通工具之一，也是最便捷的人際交往“名片”。他進一步通過實驗證實，著裝能讓我們得到不同的待遇，假如穿戴像一個成功的人，就能在各種場合得到應(yīng)有的尊敬和善待?？侠淌谧詈笾赋?，在任何事業(yè)上，成功穿著能夠幫助我們?nèi)〉酶蟪晒?。通過服飾的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握服飾打扮的基本知識，能夠正確、規(guī)范地穿著西裝、西服套裙等正裝，著裝講究色彩搭配和和諧之道，并能夠按照禮儀規(guī)范的要求佩戴各類飾物。實訓(xùn)設(shè)計舉行著裝展示會實訓(xùn)目的：掌握服飾禮儀的基本知識，展現(xiàn)出良好的個人形象。實訓(xùn)時間：2課時。實訓(xùn)地點：實訓(xùn)室或教室。實訓(xùn)步驟：1學(xué)生分成小組

16、，每組5-6人，每組設(shè)計不同場合（如正式場合、休閑場合等）的服飾穿戴與搭配。2每組學(xué)生進行角色扮演，演示服飾的穿戴與搭配，用數(shù)碼攝像機記錄整個過程，然后投影回放，學(xué)生自我評價，找出不合規(guī)范之處。3授課教師總結(jié)點評學(xué)生存在的個性和共性問題。4最后全班評選出“最佳表現(xiàn)組”。相關(guān)知識要點一、正裝的穿著二、著裝的色彩搭配三、著裝的和諧之道四、服裝飾物的佩戴一、正裝的穿著（一）男士的西裝（二）女士西服套裙1選擇合適的套裙2選擇和套裙配套的襯衫3選擇和套裙配套的內(nèi)衣4選擇合適的鞋襪（三）女士連衣裙（四）女士旗袍二、著裝的色彩搭配（一）色彩搭配的基本法1統(tǒng)一法2對比法3調(diào)合法（二）色彩的主要搭配1“萬能色”

17、2其它色3色彩搭配的技巧三、著裝的和諧之道（一）著裝與自身形象相和諧（二）著裝與出入場所相協(xié)調(diào)（三）著裝整體要和諧（一）著裝與自身形象相和諧1體型較胖2身材矮小3腰粗4腿型不佳（二）著裝與出入場所相協(xié)調(diào)要根據(jù)場合的不同選擇著裝，通過適宜的穿著、打扮給他人留下美好的印象，以便于活動的順利展開。1正式場合2半正式場合3休閑場合4商務(wù)酒會場合5晚宴場合6運動場合7家居場合（三）著裝整體要和諧服飾的穿著與搭配要考慮整體協(xié)調(diào)性。具體要注意的是：1切忌撞色2切忌服裝線條不配襯3切忌質(zhì)感沖突4忌款式配合不當四、服裝飾物的佩戴飾物的佩戴要注意與個人的風(fēng)格、服裝的質(zhì)地與整體形象等相一致，具體地需要注意如下方面：

18、（一）帽子與圍巾（二）眼鏡（三）包（四）鞋（五）襪子（六）首飾課后練習(xí)1服裝美的最高境界是外在美和內(nèi)在美的統(tǒng)一，你對這個問題是怎樣理解的？2在日常生活中你還發(fā)現(xiàn)哪些著裝不符合禮儀要求的現(xiàn)象？應(yīng)該怎樣改進？3請根據(jù)周圍同學(xué)的臉型、形體和個性特點，給他（她）在服飾運用上提些合理化建議。4學(xué)校將舉行首屆校園形象禮儀大賽，請為自己進行個人形象整體設(shè)計。5如果你所在的學(xué)校向?qū)W生征集校服設(shè)計方案，你班積極響應(yīng)學(xué)校的號召，準備參與這項活動，你應(yīng)該怎樣做，請將你的設(shè)計思想與同學(xué)分享、討論。任務(wù)16：儀態(tài)案例導(dǎo)入任務(wù)分析實訓(xùn)設(shè)計課后練習(xí)案例導(dǎo)入面試怎么還沒問，就結(jié)束了呢？一次，有位老師帶著三位畢業(yè)生同時去應(yīng)聘一

19、家酒店總臺接待職位，面試前老師怕學(xué)生面試時緊張，同人事部經(jīng)理商量讓三位同學(xué)一起面試。三位同學(xué)進入人事部經(jīng)理的辦公室時，經(jīng)理上前請三位同學(xué)入座。當經(jīng)理回到辦公桌前，抬頭一看欲言又止，只見兩位同學(xué)坐在沙發(fā)上，一個架起二郎腿而且兩腿不停地抖動，另一個身子松懈地斜靠在沙發(fā)一角，兩手攥握手指咯咯作響，只有一位同學(xué)端坐在椅子上等候面試，人事部經(jīng)理起身非?？蜌獾貙晌蛔谏嘲l(fā)上的同學(xué)說：“對不起，你們的面試已經(jīng)結(jié)束了，請退出?！眱晌煌瑢W(xué)四目相對，不知何故，面試怎么還沒問，就結(jié)束了呢？任務(wù)分析儀態(tài)，又稱“體態(tài)”，是指人的身體姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是身體所表現(xiàn)的樣子，風(fēng)度則是內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。人的一舉手、一投足、一

20、彎腰乃至一顰一笑，并非偶然的、隨意的，這些行為舉止自成體系，像有聲語言那樣具有一定的規(guī)律，并具有傳情達意的功能。人們可以通過自己的儀態(tài)向他人傳遞個人的學(xué)識與修養(yǎng)，并能夠以其交流思想、表達感情。英國哲學(xué)家培根說：“在美的方面，相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作又高于相貌的美?！痹谏缃恢?，儀態(tài)是極其重要、有效的交際工具，它用一種無聲的語言向人們展示出一個人的道德品質(zhì)、人品學(xué)識、文化品位等方面的素質(zhì)和能力，用優(yōu)良的儀態(tài)禮儀表情達意，往往比語言更讓人感到真實、生動。所以，我們在公關(guān)交際中必須舉止優(yōu)雅，做到儀態(tài)美。通過儀態(tài)只是的學(xué)習(xí)使學(xué)生在公關(guān)交際場合，能夠以正確優(yōu)美的站姿、坐姿、走姿、蹲姿塑造出良

21、好的交際形象；能夠正確遵循眼神、微笑、手勢等禮儀規(guī)范要求，展現(xiàn)出大方自然的個性形象；能夠杜絕各種不良的行為舉止。實訓(xùn)設(shè)計儀態(tài)舉止“情景模擬”活動實訓(xùn)目的：掌握儀態(tài)禮儀的基本知識，具備優(yōu)雅的舉止，展現(xiàn)出良好的個人形象。實訓(xùn)時間：2課時。實訓(xùn)地點：實訓(xùn)室或教室。實訓(xùn)步驟：1同學(xué)分組，每個小組56人，設(shè)計各種情景（例如：求職面試、商務(wù)接待、商務(wù)拜訪等場景等）展示基本的儀態(tài)禮儀；2每組同學(xué)根據(jù)設(shè)計的情景進行角色扮演，展示基本的站姿、坐姿、走姿和蹲姿、表情、手勢等儀態(tài)，用攝像機記錄展示的全過程；3根據(jù)錄像，找出不規(guī)范的地方，同學(xué)可進行相互評價；4最后由授課老師進行總結(jié)評價，全班同學(xué)評選出“最佳表現(xiàn)組”。

22、儀態(tài)比相貌更能表現(xiàn)人的精神?！罢救缢?，坐如鐘，走如風(fēng)，臥如弓”是中國傳統(tǒng)禮儀的要求，在當今社會中已被賦予了更豐富的含義。儀態(tài)屬于人的行為美學(xué)范疇，它既依賴于人的內(nèi)在氣質(zhì)的支撐，同時又取決于個人是否接受過規(guī)范的和嚴格的體態(tài)訓(xùn)練。英國哲學(xué)家培根說：“在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而優(yōu)雅合適的動作又高于相貌的美?！痹谌穗H溝通與交往過程中，儀態(tài)充當著極為重要、有效的交際工具，它用一種無聲的語言向人們展示出一個人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué)識、文化品味等方面的素質(zhì)與能力。相關(guān)知識要點一、站姿二、坐姿三、走姿四、蹲姿五、眼神六、微笑七、手勢八、舉止一、站姿（一）標準站姿（二）不同場合的站姿（三）不雅

23、的站姿（四）站姿的訓(xùn)練（一）標準站姿1頭正兩眼平視前方，嘴微閉，脖頸挺直，頭頂上懸，下頜微收，表情自然，面帶微笑。2肩平肩部微微放松，稍向后下沉，自然呼吸。3臂垂兩肩平整，兩臂自然下垂于體側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲。4軀挺挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊。5腿并女性兩腿立直、貼緊，腳跟靠攏，腳尖呈4560夾角，男性可兩腳分開，與肩同寬。標準站姿如圖161和圖162所示（一）標準站姿圖161標準站姿（正面） 圖162標準站姿（側(cè)面）（二）不同場合的站姿在升國旗、奏國歌、接受獎品、接受接見、致悼詞等莊嚴的儀式場合，應(yīng)采取嚴格的基本站姿，而且神情要嚴肅。在發(fā)表演說、新聞發(fā)言、作報告宣傳時，為了減輕身體對腿

24、的壓力，減輕由于較長時間站立雙腿的疲倦，可以用雙手支撐在講臺上，兩腿輪流放松。主持文藝活動、聯(lián)歡會時，可以將雙腿并得很攏站立，女士甚至站成“丁”字步，讓站立姿勢更加優(yōu)美。站“丁”字步時，上體前傾，腰背挺直，臀微翹，雙腿疊合，玉立于眾人間，富于女性魅力，如圖16-3所示。門迎、侍應(yīng)人員往往站的時間很長，雙腿可以平分站立，雙腿分開不宜超過肩。雙手可以交叉或前握垂放于腹前；也可以背后交叉，右手放到左手的掌心上，但要注意收腹。禮儀小姐的站立，一般可采取立正的姿勢或“丁”字步。如雙手端執(zhí)物品時，上手臂應(yīng)靠近身體兩側(cè)，但不必夾緊，下頜微收，面含微笑，給人以優(yōu)美親切的感覺。圖16-3 “丁”字步站姿（三）不

25、雅的站姿主要包括身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、腿位不雅、腳位欠妥如“內(nèi)八字”等。另外還有手位失當，如將手插在衣服的口袋內(nèi)、雙手抱在胸前或腦后、將雙手支于某處或托住下巴等，以及站立時全身亂動等。（四）站姿的訓(xùn)練1對鏡練習(xí)在他人的幫助下，或自己對著鏡子進行訓(xùn)練，便于糾正不良姿勢，在找準標準站姿的感覺后，再堅持每次20分鐘左右的訓(xùn)練。2靠墻站立練習(xí)要求腳后跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都要緊貼墻壁。每次訓(xùn)練控制在2030分鐘。 3頭頂書練習(xí)要求把書放在頭頂中心，為使書不掉下來，頭、軀挺直，自然保持平衡，這種訓(xùn)練方法可以糾正低頭、仰臉、晃頭及左顧右盼等不良習(xí)慣。每次訓(xùn)練控制在2030分鐘。 （四）站姿的

26、訓(xùn)練2靠墻站立練習(xí)要求腳后跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都要緊貼墻壁。每次訓(xùn)練控制在2030分鐘。如圖16-4所示圖16-4 靠墻站立練習(xí)（四）站姿的訓(xùn)練3頭頂書練習(xí)要求把書放在頭頂中心，為使書不掉下來，頭、軀挺直，自然保持平衡，這種訓(xùn)練方法可以糾正低頭、仰臉、晃頭及左顧右盼等不良習(xí)慣。每次訓(xùn)練控制在2030分鐘。如圖16-5所示。圖16-5 頭頂書練習(xí)站姿二、坐姿坐姿是一種基本的靜態(tài)體位，是指人在就座以后身體所保持的一種姿勢。端莊優(yōu)美的坐姿會給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感，給人留下良好的印象。所謂“坐如鐘”，就是指坐姿要像鐘一樣端莊沉穩(wěn)、鎮(zhèn)定安詳。（一）標準坐姿（二）坐姿的分類（三）不雅的坐姿（

27、四）坐姿的訓(xùn)練（一）標準坐姿輕輕地走到座位前，緩慢轉(zhuǎn)身，從座位左側(cè)入座，坐在椅子上時，至少應(yīng)坐滿椅子的1/22/3。坐下后，頭正頸直，下額微收，面帶微笑，雙目平視前方或注視對方。身體要保持正直，挺胸收腹，腰背挺直。雙腿并攏，小腿與地面垂直，雙膝和雙腿腳跟并攏。雙肩放松下沉，雙臂自然彎曲內(nèi)收，雙手呈握指式，右手在上，手指自然彎曲，放于腹前雙腿上。標準式坐姿如圖16-6所示。圖16-6 標準的坐姿（一）標準坐姿一般情況下，要求女性的雙腿并攏，而男性雙腿之間可適度留有間隙。雙腿自然彎曲，兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動。女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直

28、。如果女性著裙裝，應(yīng)養(yǎng)成習(xí)慣在就座前從后面撫順一下再坐下，如圖16-7所示。根據(jù)不同的場合和不同的座位，坐的位置可前可后，但上身一定要保持直立。圖16-7 整理裙裝（二）坐姿的分類以一個人的腳位為依據(jù)，男士、女士的坐姿可以做以下分類。1垂直式坐姿2標準式坐姿3屈直式坐姿4前伸式坐姿5后屈式坐姿6分膝式坐姿（三）不雅的坐姿不雅的坐姿包括不雅的腿姿和不安分的腳姿。1不雅的腿姿（1）雙腿叉開過大。面對外人時，雙腿如果叉開過大，不論是大腿還是小腿叉開，都極其不雅。（2）架腿方式欠妥。將一條小腿架在另一條大腿上，在兩者之間還留出大大的空隙，成為所謂的“架二郎腿”或架“4”字形腿，甚至將腿擱在桌上，就顯得

29、更放肆了。（3）雙腿過分伸張。坐下后，將雙腿直挺挺地伸向前方，這樣不僅可能會妨礙他人，而且也有礙觀瞻。因此，身前若無桌子，雙腿盡量不要伸到外面來。（4）腿部抖動搖晃。力求放松，坐下后抖動搖晃雙腿。2不安分的腳姿不安分的腳姿主要有：坐下后腳后跟接觸地面，而且將腳尖翹起來，腳尖指向別人，使鞋底在別人眼前“一覽無余”。另外，以腳蹬踏其他物體，以腳自脫鞋襪，都是不文明的。（四）坐姿的訓(xùn)練最影響坐姿優(yōu)美的是腿位和腳位，這是坐姿訓(xùn)練的主要內(nèi)容。訓(xùn)練時要求上身挺直，腿姿優(yōu)美。同時，還要注意入座和離座兩個環(huán)節(jié)的訓(xùn)練。入座時，要輕而緩。走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，左腳跟上，保持上身的直立和身體的重心，輕輕地

30、坐下。女性入座時，要稍微攏一下裙邊。離座時，也要輕而緩。先采用基本的站姿規(guī)范，站定之后方可離開。若是起身就走，則會顯得過于匆忙，有失穩(wěn)重。三、走姿走姿也稱步態(tài)，是指一個人在行走過程中的姿勢。它以人的站姿為基礎(chǔ)，是站姿的延續(xù)，始終處于運動中。走姿體現(xiàn)的是一種動態(tài)美，能直接反映出一個人的精神面貌，表現(xiàn)一個人的風(fēng)度、風(fēng)采和韻味。有良好走姿的人會更顯年輕有活力。（一）標準的走姿（二）走姿的種類（三）不同環(huán)境的走姿（四）不良的走姿（五）走姿的訓(xùn)練（一）標準的走姿走姿的要領(lǐng)：雙眼平視臂放松，以胸領(lǐng)動肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送。標準的走姿應(yīng)該是上身基本保持站立的標準姿勢，挺胸收腹，腰背筆直。兩臂

31、以身體為中心，前后自然擺動：前擺約35，后擺約15，手掌朝向體內(nèi)。起步時身子稍向前傾，重心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線緣上。正確的行走，上體的穩(wěn)定與下肢的頻繁規(guī)律運動形成對比，和諧、干凈利落、鮮明均勻的腳步形成節(jié)奏感。前后、左右行走動作的平衡對稱都會呈現(xiàn)行走時的形式美。男子走路兩步之間的距離要大于自己的一個腳長，女子穿裙裝走路時要小于自己的一個腳長。正常的情況下步速要自然舒緩，顯得成熟自信，男子行走的速度標準為每分鐘108110步，女子每分鐘118120步為宜。（二）走姿的種類1前行式走姿身體保持起立挺拔，行進中若與人問候時，要同時伴隨頭部和上身的左右轉(zhuǎn)動，微笑點

32、頭致意。禁止只轉(zhuǎn)動頭部，用眼睛斜視他人的舉止。2后退式走姿當與他人告別時，扭頭就走是不禮貌的。應(yīng)該是先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時不能輕擦地面，不高抬小腿，后退的步幅要小些，兩腿之間距離不能太大，要先轉(zhuǎn)身再轉(zhuǎn)頭。3側(cè)行式走姿當引導(dǎo)他人前行或在較窄的走廊、樓道與他人相遇時，要采用側(cè)行式走姿。引導(dǎo)時要走在來賓的左側(cè)，身體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，身體朝向來賓，保持兩步左右的距離。介紹環(huán)境時要輔以手勢，這樣可以觀察來賓的意愿，及時提供滿意的服務(wù)。（三）不同環(huán)境的走姿第一，在比較擁擠的環(huán)境中，要精神飽滿，步態(tài)輕盈，行走的步幅、速度要適中，手臂的擺幅不宜過大，路遇來賓要讓路，躲閃要靈敏，有禮貌。

33、第二，在要求保持安靜的地方，要避免發(fā)出大的響聲，走路要輕盈；若穿皮鞋或高跟鞋在沒有地毯的地方行走，要把腳后跟提起，盡量用腳掌著地行走，以免發(fā)出響聲。第三，如在樓道、樓梯等環(huán)境里，由于過道狹窄，行走時要靠右行，途中如遇來賓走來，要提早側(cè)身讓路，并微笑點頭致意，表示尊重。第四，進出電梯時，應(yīng)遵循“先出后進”的原則。進出時，應(yīng)側(cè)身而行，以免碰撞、踩踏他人，進入電梯后，應(yīng)盡量靠里邊站。（四）不良的走姿1橫沖直撞2搶道先行3阻擋道路4蹦蹦跳跳5奔來跑去6制造噪音（五）走姿的訓(xùn)練1頂書訓(xùn)練2步位、步幅訓(xùn)練3步態(tài)綜合訓(xùn)練四、蹲姿俗話說“蹲要雅”，蹲姿是人的身體在低處取物、拾物、整理物品、整理鞋襪時所呈現(xiàn)的姿

34、勢，它是人體靜態(tài)美與動態(tài)美的綜合。蹲姿要動作美觀，姿勢優(yōu)雅。（一）標準的蹲姿（二）蹲姿的種類（三）蹲姿的注意事項（四）蹲姿訓(xùn)練方法（一）標準的蹲姿標準的蹲姿有以下要求：首先要講究方位，當需要揀拾低處或地面物品的時候，可走到物品的左側(cè)；當面對他人下蹲時，要側(cè)身相向；當需要整理鞋襪或于低處整理物品時可面朝前方，兩腳一前一后，一般情況是左腳在前、右腳在后，目視物品，直腰下蹲。直腰下蹲后方可彎腰撿低處或地面的物品，以及整理鞋襪或低處工作。取物或工作完畢后，先直起腰部，使頭部、上身、腰部在一條直線上，再穩(wěn)穩(wěn)站起。標準的蹲姿如圖168所示。圖16-8 標準的坐姿（二）蹲姿的種類1高低式2單膝點地式3交叉式

35、（三）蹲姿的注意事項1不要突然下蹲2不要方位失當3不要毫無遮掩4不要隨意濫用（四）蹲姿訓(xùn)練方法要有意識地、主動經(jīng)常地進行標準蹲姿訓(xùn)練，形成良好習(xí)慣。可以運用壓腿、踢腿、活動關(guān)節(jié)等方式加強腿部膝關(guān)節(jié)、踝關(guān)節(jié)的力量和柔韌性訓(xùn)練，這是優(yōu)美蹲姿的基礎(chǔ)。平時在進行蹲姿訓(xùn)練時可以配上優(yōu)美的音樂，放松心情，減輕單調(diào)、疲勞之感。五、眼神俗話說：“眼睛是心靈的窗戶”，它是人體傳遞信息最有效的器官，而且能表達最細微、最精妙的差異，顯示出人類最明顯、最準確的交際信號。據(jù)研究，在人的視覺、聽覺、味覺、嗅覺和觸覺感受中，唯獨視覺感受最為敏感，人由視覺感受的信息占總信息的83%。人的七情六欲都能從眼睛這個神秘的器官內(nèi)顯現(xiàn)

36、出來。（一）眼神的構(gòu)成（二）眼神的運用（三）眼神訓(xùn)練法（一）眼神的構(gòu)成1注視的時間2視線的位置3瞳孔的變化（二）眼神的運用與朋友會面或被介紹認識時，可凝視對方稍久一些，這即表示自信，也表示對對方的尊重。雙方交談時，應(yīng)注視對方的眼鼻之間，表示重視對方及對其發(fā)言感興趣。當雙方緘默不語時，就不要再看著對方，以免加劇因無話題本來就顯得冷漠、不安的尷尬局面。當別人說了錯話或顯拘謹時，務(wù)請馬上轉(zhuǎn)移視線，以免對方把自己的眼光誤認為是對其的嘲笑和諷刺。如果你希望在爭辯中獲勝，那就千萬不要移開目光，直到對方眼神轉(zhuǎn)移為止。送客時，要等客人走出一段路，不再回頭張望時，才能轉(zhuǎn)移目送客人的視線，以示尊重。（二）眼神的運用在談判中也很講究眼神的運用。一方讓眼鏡滑落到鼻尖上，眼睛從眼鏡上面的縫隙中窺探，就是對對方鄙視和不敬的情感表露。一方在不停地轉(zhuǎn)眼珠，就要提防其在打什么新主意。雙目生輝，炯炯有神，是心情愉快、充滿信心的反映，在談判中持這種眼神有助于取得對方的信任和合作。相反，雙眉緊鎖、目光無神或不敢正視對方，都會被對方認為無能，可能導(dǎo)致對自己的不利結(jié)果。（二）眼神的運用眼神還可傳遞其他信息，就如有些在視線的位置中已提到的：已被人注視而將視線移開的人，大多懷著相形見絀之感，有很強的自卑感。無法將視線集中在對方身上或很快收回視線的人，多半屬于內(nèi)向型性格。仰視對方，表示懷有尊敬、信任之意；俯視對方表示有意保