hcnp-rs ieep部署企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目v2.0附件實(shí)施page10doa

1、文檔名稱企業(yè)業(yè)務(wù) BG 貨物問題處理規(guī)則一、二、范圍定義2017-1-6第 1 頁, 共 6 頁文檔名稱范圍：涵蓋DOA、貨損、差錯(cuò)貨。定義：DOA(Dead On Arrival)到貨即損：指設(shè)備無外觀損壞且第一次上電不能正常工作或上電運(yùn)行 48 小時(shí)之內(nèi)出現(xiàn)故障。非交付的 DOA 申報(bào)時(shí)間為warranty 開始后 30 天內(nèi)；交付的 DOA 申報(bào)時(shí)間為 DOA 發(fā)生后 3 天內(nèi)，并在簽署設(shè)備安裝前。或合同 PAC貨損：負(fù)責(zé)承運(yùn)且到貨簽收發(fā)現(xiàn)貨物本體和（或）外包裝出現(xiàn)變形和（或）破損、貨物數(shù)量與 POD 不符以及開箱驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)的貨物本體損壞的情況。貨損申報(bào)時(shí)間為簽署 POD 后 14 天內(nèi)

2、。差錯(cuò)貨：實(shí)際發(fā)貨與客戶訂單需求不一致，包括少、錯(cuò)、多的情況。差錯(cuò)貨申報(bào)時(shí)間為簽署 POD 后 30 天內(nèi)。 DOA 受理?xiàng)l件：非測(cè)試產(chǎn)品、非樣機(jī)。必須提供原外包裝箱和包裝材料。原外包裝箱完好無損(無包裝材料完整無缺（包括隨機(jī)附件完整無缺（以裝箱，無破口，無受潮，無坍塌，無凹陷）。及袋）。為準(zhǔn)）。產(chǎn)品必須外觀完好，必須無物理損傷*（注：物理損傷請(qǐng)聯(lián)系主機(jī)上所有封條未啟封。商索賠）。機(jī)體上各類完整無缺。2017-1-6第 2 頁, 共 6 頁文檔名稱必須為原廠裝配的硬件，預(yù)裝的作系統(tǒng)）和驅(qū)動(dòng)程序三、流程簡(jiǎn)明2017-1-6第 3 頁, 共 6 頁文檔名稱角色職責(zé)直銷最終用戶1.申請(qǐng)貨物問題處理，

3、配合進(jìn)行貨物問題確認(rèn)。1. 貨物問題設(shè)備進(jìn)行初步檢測(cè)，申請(qǐng)貨物問題處理，配合進(jìn)行貨物問題確認(rèn)。2.接口下級(jí)經(jīng)銷商、VAP 和終責(zé)任人?？偨?jīng)銷商，發(fā)新設(shè)備，是貨物問題設(shè)備歸還的最VAP（一級(jí)經(jīng)銷商）1. 貨物問題設(shè)備進(jìn)行初步檢測(cè)，申請(qǐng)貨物問題處理，配合進(jìn)行貨物問題確認(rèn)。2017-1-6第 4 頁, 共 6 頁文檔名稱2.接口最終用戶和人。，發(fā)新設(shè)備，是貨物問題設(shè)備歸還的最終責(zé)任1.作為直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP 貨物問題申請(qǐng)接口，受理貨物問題申請(qǐng)，對(duì)總經(jīng)銷商/VAP/直銷合同進(jìn)行區(qū)分標(biāo)注，創(chuàng)建任務(wù)單，派單給檢測(cè)工程師。2.提供貨物問題設(shè)備問題單號(hào)，合同號(hào)，設(shè)備序列號(hào)給文檔管理員。TAC3.反饋貨物問題確認(rèn)結(jié)果給申請(qǐng)人并提醒客戶準(zhǔn)備返回貨物問題設(shè)備并提供貨物返還地址和收件人。4.若已經(jīng)確認(rèn)補(bǔ)貨的貨物問題設(shè)備為總經(jīng)銷商分銷產(chǎn)品則通知總經(jīng)銷商發(fā)貨。5.貨物問題處理情況，收到 POD 后關(guān)閉任務(wù)單。文檔管理員1.負(fù)責(zé)貨物問題鑒權(quán)信息的，在鑒權(quán)系統(tǒng)中刷新貨物問題設(shè)備條碼。檢測(cè)工程師1.接收 TAC 通知，對(duì) DOA 情況進(jìn)行檢測(cè)，貨損和差錯(cuò)貨視情況到現(xiàn)場(chǎng)查看，填寫 CPM。負(fù)責(zé)貨物問題正向補(bǔ)貨，逆向貨物問題退貨接收。提供逆向物流的路徑，地點(diǎn)供應(yīng)鏈四、 相關(guān)指導(dǎo)2017-1-6第 5 頁, 共 6 頁文檔名稱五、 切換日期注：貨物 DOA 交付主體于 2