物業(yè)小區(qū)綠化養(yǎng)護方案范本之歐陽道創(chuàng)編

1、歐陽道創(chuàng)編2021.03.06上海小區(qū)綠化養(yǎng)護方案范本時間：2021.03.06創(chuàng)作：歐陽道目錄一、小區(qū)公共綠化養(yǎng)護方案1、園林綠化實行專業(yè)化管理2、公司簡介3、人員配備方案4、園林綠化組織機構(gòu)及管理機制5、園林綠化職員的技術(shù)培訓(xùn)和考核二、綠化養(yǎng)護外包服務(wù)品質(zhì)管理細則三、園林綠化養(yǎng)護管理工作月歷四、園林植物常見病蟲害防治方法五、物業(yè)小區(qū)三級綠化養(yǎng)護標準（政府標準)六、綠化養(yǎng)護標準(公司標準)七、綠化養(yǎng)護管理規(guī)程與質(zhì)量記錄八、小區(qū)綠化工行為規(guī)范九、小區(qū)綠化突發(fā)事件應(yīng)急作業(yè)程序十、花園養(yǎng)護有償服務(wù)實施辦法第一章：小區(qū)公共綠化養(yǎng)護方案一、園林綠化實行專業(yè)化管理園林綠化包括園林規(guī)歐陽道創(chuàng)編2021.0

2、3.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.06劃、園林樹木栽培、花卉栽培，病蟲害防治等多學(xué)科知識，是一門專業(yè)性很強的學(xué)科，為不斷提高園林綠化管養(yǎng)的科技含量，不斷吸收新鮮的管理經(jīng)驗，提高我司的園林綠化的管養(yǎng)水平，我司已經(jīng)建立了一支強有力的園林科學(xué)技術(shù)管理隊伍，這支隊伍由多名大中專綠化專業(yè)骨干和多年綠化工作經(jīng)驗的綠化職員組成，我司將組建專業(yè)各級隊伍對貴公司所轄小區(qū)綠地按統(tǒng)一標準，統(tǒng)一要求進行統(tǒng)一養(yǎng)護管理。二、公司簡介XXXXX公司成立于XXX年，主要經(jīng)營園林彩葉植物種植與推廣、園林工程，園林養(yǎng)護等，公司擁有園林專業(yè)人才50多名，目前在XX等地擁有500畝彩葉植物苗圃，同時在省內(nèi)外擁有多項綠化工程項目，公司

3、07年始成立綠化養(yǎng)護管理部并開始進入園林養(yǎng)護行業(yè)，目前養(yǎng)護項目為省內(nèi)等地的工程養(yǎng)護項目。公司養(yǎng)護人才有著農(nóng)林院校專業(yè)人才，同時，主管住宅項目的負責(zé)人有過多年綠化經(jīng)驗，同時小區(qū)有多年以上綠化現(xiàn)場養(yǎng)護經(jīng)驗，物業(yè)住宅小區(qū)養(yǎng)護經(jīng)驗相當豐富，公司成立的養(yǎng)護管理部立志為中高檔住宅項目進行綠化專業(yè)養(yǎng)護，美化、綠化廣大業(yè)主的家園。三、人員配備方案（1）、固定在編人員：根據(jù)小區(qū)綠地面積，按每萬平歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.06方米設(shè)臵固定在編綠化工X人(實際在編人員根據(jù)季節(jié)調(diào)整)，年齡層次在25-55歲（根據(jù)實際工作能力適應(yīng)放寬標準），以男工為主。（2）、臨時工：在植物生長旺盛季節(jié)，

4、根據(jù)實際現(xiàn)場工作需要適度安排部分臨時工，保證工作質(zhì)量需要。（3）、交叉用工：對突發(fā)或?qū)ｍ椆ぷ饕约捌渌枰瑢τ诒竟揪徒渌^(qū)或新城物業(yè)就近屬本公司外包小區(qū)人員根據(jù)我公司需要，集中安排完成。四、園林綠化組織機構(gòu)及管理機制（1）、園林綠化的組織機構(gòu)：綠化養(yǎng)護部設(shè)養(yǎng)護部經(jīng)理，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)養(yǎng)護部工作，各綠化工接受綠化養(yǎng)護管理部部長的領(lǐng)導(dǎo)。（2）、園林綠化的管理機制：綠化養(yǎng)護部經(jīng)理對綠化工實行目標管理、優(yōu)者留用、劣者淘汰的管理機制。1）、對園林綠化工程、物業(yè)園林綠化改造工程和突擊性的園林綠化工作實行集中人力統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)完成此項工作任務(wù);日常園林綠化養(yǎng)護管理工作實行統(tǒng)一定額、分片包干、責(zé)任落實到人、目標管理、

5、優(yōu)者留用、劣者淘汰的管理機制，以充分調(diào)動和發(fā)揮勞動者的積極性和主觀能動性。2）、實行責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一和獎罰分明的管理機制，綠歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.06化職員按公司內(nèi)部規(guī)定的考核標準分級，效益工資根據(jù)每人每月完成任務(wù)的情況發(fā)放。（3）、園林機械的使用和保養(yǎng)（主要指草坪機、割灌機、綠蘺機、機動噴藥機等），為提高修剪質(zhì)量和病蟲防治效果及延長園林機械的使用壽命，綠化管養(yǎng)部下設(shè)園林機械組負責(zé)機械的使用和保養(yǎng)，該組負責(zé)草坪、綠蘺、地被色塊植物的循環(huán)修剪和高大喬木的病蟲害防治又負責(zé)包干人員的機械使用、保養(yǎng)的培訓(xùn)工作。（4）、公司組織架構(gòu)：（5）、綠化養(yǎng)護部相關(guān)崗位職責(zé)：、綠化

6、養(yǎng)護經(jīng)理崗位職責(zé)總經(jīng)理業(yè)務(wù)部經(jīng)理苗圃部經(jīng)理養(yǎng)護部經(jīng)理工程部經(jīng)理場長園藝工項目負責(zé)人項目負責(zé)人項目經(jīng)理業(yè)務(wù)員財務(wù)內(nèi)勤行政后勤副總經(jīng)理環(huán)境部經(jīng)理在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負責(zé)項目內(nèi)綠化養(yǎng)護方面的各項工作，其職責(zé)如下：1、全面負責(zé)協(xié)調(diào)綠化養(yǎng)護部的各項工作，帶領(lǐng)部門全體員工認真貫徹執(zhí)行公司的各項經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為業(yè)主服務(wù)，努力實現(xiàn)公司所確定的各項工作任務(wù)和責(zé)任目標。2、定期向公司副部經(jīng)理匯報日常管理工作情況，并聽取意見和要求，全力貫徹實施。歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.063、制定環(huán)境綠化全年工作計劃，領(lǐng)導(dǎo)養(yǎng)護部全體員工落實工作。4、制定員工年度培訓(xùn)計劃，根

7、據(jù)計劃培訓(xùn)員工；定期主持部門例會，分析工作得失。5、經(jīng)常深入工作現(xiàn)場，檢查各項工作的落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。6、實行科學(xué)化管理，根據(jù)項目特點建立和完善一套行之有效的管理運作流程，掌握季節(jié)及環(huán)境工作淡、旺季的特點，制定最經(jīng)濟、最節(jié)省的操作實施計劃，不斷地提升管理層次。7、負責(zé)做好員工的招聘、培訓(xùn)、考核及思想教育工作。8、做好與外包單位的溝通協(xié)調(diào)工作。9、做好綠化工作的各種記錄、檔案的管理，小區(qū)綠化檔案；工具、機械的管理等。、現(xiàn)場負責(zé)人崗位職責(zé)：1、根據(jù)外包單位制定的年（月）度綠化養(yǎng)護計劃，以及綠化養(yǎng)護實際情況，安排每天的綠化養(yǎng)護工作，并指導(dǎo)員工予以落實。2、對綠化工的工作質(zhì)量進行每天檢

8、查，對不符合質(zhì)量要求的現(xiàn)象，要求并指導(dǎo)整改，并對整改質(zhì)量進行跟歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.06蹤，無法解決的向主管報告。3、督促各綠化工的工作進度。4、對綠化工的日常工作表現(xiàn)進行考核，并建議公司進行獎懲。5、負責(zé)員工的考勤，根據(jù)不同季節(jié)向綠化養(yǎng)護部提出調(diào)整作息時間的建議。6、規(guī)范綠化養(yǎng)護器械、工具、農(nóng)藥肥料的管理，做到帳目清楚，領(lǐng)用報廢有記錄，對有毒的物品嚴格執(zhí)行專人管理制度。7、定期或不定期對綠化員進行日常行為規(guī)范和業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和實際工作能力。8、指導(dǎo)員工合理、正確使用保潔器械、工具和各種藥劑。9、做好綠化病蟲害的測報工作，并對防治情況和防治結(jié)

9、果做好記錄10、指導(dǎo)員工做好每年防臺防汛、抗旱、防寒工作。11、每周召開一次工作例會，對上周工作中發(fā)生的問題予以總結(jié)，并計劃下周工作內(nèi)容。12、完成綠化養(yǎng)護部交辦的其它任務(wù)。、綠化工崗位職責(zé)1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，熟悉外包工作區(qū)域內(nèi)歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.06的植物分布、數(shù)量和水源分布。2、服從工作安排，遵守綠化管理規(guī)定，愛護公物，認真履行職責(zé)。3、嚴格執(zhí)行綠化養(yǎng)護工作的技術(shù)規(guī)范、要求，按規(guī)定標準作業(yè)，4、保質(zhì)保量完成所負責(zé)綠化區(qū)域和管理處安排的各項工作。5、每天完成轄區(qū)綠化的日常巡視、養(yǎng)護、監(jiān)管任務(wù)6、確保轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施及建筑物等的完好，發(fā)現(xiàn)破壞環(huán)境行為

10、應(yīng)及時制止，對不聽勸告者，立即向現(xiàn)場負責(zé)人報告。7、密切注意植物的生長情況，特別是病蟲害的發(fā)生，一旦有發(fā)生病蟲害的跡象，立即向現(xiàn)場負責(zé)人匯報以便組織防治。8、積極參加業(yè)務(wù)知識和其它方面的各種培訓(xùn)，掌握植物的生長習(xí)性、養(yǎng)護管理方法。9、對器械、工具定期加以保養(yǎng)維護，延長器具使用壽命。10、使用綠化機械應(yīng)做好記錄。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。五、園林綠化職員的技術(shù)培訓(xùn)和考核歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.061、為不斷提高園林職員的專業(yè)技術(shù)水平和實際操作能力，使他們逐步接近或達到四川省園林綠化職員的等級標準，以及熟知物業(yè)管理綠化工相關(guān)操作規(guī)程，必須實行工作培訓(xùn)兩不誤，培訓(xùn)

11、應(yīng)根據(jù)干什么學(xué)什么，有計劃、有步驟的進行。首先制定綠化培訓(xùn)大綱，包括：基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、操作技能、物業(yè)知識等，然后根據(jù)每個部分的培訓(xùn)內(nèi)容，制訂培訓(xùn)時間和具體內(nèi)容;2、考核分為理論（書面或口頭）和實操兩個部分，主要以實操為主。根據(jù)考核成績與效益工資掛鉤。3、主要培訓(xùn)課程如下：1）、園林綠化管養(yǎng)規(guī)范2）、園林式小區(qū)標準及實施步驟3）、綠化養(yǎng)護檢查驗收辦法4）、草坪養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書5）、喬、灌木養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書6）、藤本植物養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書7）、花卉養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書8）、澆水施肥作業(yè)指導(dǎo)書9）、病蟲害防治作業(yè)指導(dǎo)書10）、整形修剪作業(yè)指導(dǎo)書11）、防臺風(fēng)、暴風(fēng)雨作業(yè)指導(dǎo)書歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽

12、道創(chuàng)編2021.03.0612）、園藝機械機具的使用13）、園藝肥料使用作業(yè)指導(dǎo)書14）、常用農(nóng)藥的配制15）、植物防寒措施16）、專業(yè)技術(shù)簽訂外訓(xùn)第二章、綠化養(yǎng)護外包服務(wù)品質(zhì)管理細則一、總則：1、甲方指定監(jiān)控人員，負責(zé)對乙方養(yǎng)護質(zhì)量進行監(jiān)控，并根據(jù)檢查情況，結(jié)合養(yǎng)護標準，做出評估報告。2、甲方每月3號前將上月的質(zhì)量評估報告給乙方現(xiàn)場負責(zé)人，雙方確認簽字，作為當月付款依據(jù)。3、乙方每月28號前，提交下月的養(yǎng)護計劃;每月5日前提交上月養(yǎng)護工作總結(jié)。二、適用范圍：成都圣愛物業(yè)經(jīng)營管理有限公司所轄小區(qū)。三、管理辦法：1、內(nèi)部管理對乙方的內(nèi)部監(jiān)控包括日檢、周檢、月檢。（1）、日檢：甲方監(jiān)控人員每日會同

13、乙方現(xiàn)場負責(zé)對養(yǎng)護區(qū)域進行一次檢查（工人出工情況、工作內(nèi)容、工作質(zhì)量），并記錄，雙方簽字確認。歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.06（2）、周檢：甲方將周養(yǎng)護工作計劃納入品質(zhì)管理檢查內(nèi)容，檢查出的問題差異點反饋到乙方簽字確認，乙方并按照問題點及時進行整改。（3）、月檢：甲方養(yǎng)護部經(jīng)理且織織監(jiān)控負責(zé)人員會同乙方經(jīng)理或項目負責(zé)人，現(xiàn)場負責(zé)人，共同對養(yǎng)護質(zhì)量每月進行一次全面檢查和考評。具體檢查時間和方法，不提前知會乙方，甲方根據(jù)檢查記錄結(jié)果，雙方簽字確認后各留一分。2、外部監(jiān)控辦法：（1）、外部監(jiān)控包括：A、客戶評估：客戶日常投訴;甲方組織滿意度調(diào)查;甲方根據(jù)客戶的評估結(jié)果作為

14、對乙方每月養(yǎng)護費用考核指標之一。四、評審方法1、甲方每月評審主要以日檢、周檢和月檢記錄的不合格項作為評審依據(jù)。不合格包括輕微和嚴重不合格，在服務(wù)合同中應(yīng)確定每日、每周和每月最高輕微不合格數(shù)。2、每月3日前監(jiān)控負責(zé)人對乙方的服務(wù)效果進行總結(jié)評估，填寫綠化養(yǎng)護外包工作評估報告，交乙方確認，并抄送甲方公司養(yǎng)護管理部。評估報告作為是否減歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.06扣乙方養(yǎng)護費用的重要依據(jù)。3、輕微不合格的判定以養(yǎng)護標準和操作規(guī)程為依據(jù)。4、嚴重不合格的判定（包括但不僅限于）：A、由于養(yǎng)護不及時，造成小區(qū)大面積病蟲害的或死樹情況。B、在規(guī)定的整改時間內(nèi)未完成整改項目（排除

15、不可抗力和季節(jié)性要求工作）C、養(yǎng)護工發(fā)生與工作明顯無關(guān)的行為。D、養(yǎng)護工作具隨便擺放，污水隨地亂倒等。E、因工作愛護不夠，造成甲方管理區(qū)域內(nèi)公區(qū)設(shè)施設(shè)備損壞。F、其它違規(guī)行為造成客戶投訴且無法彌補結(jié)果五、考核方法：1、甲方每月對養(yǎng)護質(zhì)量的評估評審主要以日檢、周檢和月檢記錄的不合格項作為評審依據(jù)。養(yǎng)護區(qū)域內(nèi)每日輕微不合格項不超過10個.2、輕微不合格項一天內(nèi)或一個月內(nèi)超過以上限度，每超過1項，扣除乙方當月養(yǎng)護費的1，依此類推。3、每出現(xiàn)一次嚴重不合格，扣除當月乙方養(yǎng)護費的3，依此類推。4、顧客對養(yǎng)護質(zhì)量的有效投訴（經(jīng)甲方和乙方現(xiàn)場負歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.06責(zé)人

16、驗證屬實）每出現(xiàn)1次扣除乙方當月養(yǎng)護費的5，依此類推。未在規(guī)定的合理時間內(nèi)處理投訴（排除不可抗力），扣除乙方當月養(yǎng)護費用5.5、不論任何原因，乙方員工與甲方代表每發(fā)生1次爭吵，扣除乙方當月費的3;與甲方代表發(fā)生打架斗毆行為，乙方除立即調(diào)換該員工外，并承擔(dān)全部責(zé)任，并扣除乙方當月養(yǎng)護費用10%，依此類推。6、每季度累計達到1000個輕微不合格，甲方有權(quán)取消乙方養(yǎng)護服務(wù)資格，并不承擔(dān)任何責(zé)任。7、不合格項的判定以養(yǎng)護標準及操作規(guī)程為依據(jù)進行。第三章、園林綠化養(yǎng)護管理工作月歷一月份（小寒、大寒）1、進行冬季修剪：除常綠樹和一些不宜冬剪樹木，在休眠期進行一次整形修剪。2、檢查巡視防寒設(shè)施的完好程度，現(xiàn)

17、破損立即修復(fù)。3、防治病蟲：剪除樹上病蟲枝葉集葉銷毀。4、檢修機械。二月份（立春、雨水）1、繼續(xù)進行樹木冬剪。2、防治病蟲害。歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.063、進行春季綠化的準備工作。4、完成“春節(jié)”花壇布臵工作。三月份（驚蟄、春分）1、春季植樹、做到隨挖、隨栽、隨養(yǎng)護。2、進行春灌，補充土壤水分。3、進行春施基肥。4、防治病蟲害。四月份（清明、谷雨）1、對園林植物進行灌水、施肥。2、修剪冬季及早春易干梢的樹木。3、防治病蟲害。4、完成“五一”節(jié)日擺花工作。五月份（立夏、小滿）1、灌水：樹木抽枝長葉，需大量水分。2、對春花植物，進行花后修剪、更新。新植樹木抹芽和除

18、蘗。3、進行中耕除草、追肥、防治病蟲害。4、修剪綠蘺、草坪。六月份（芒種、夏至）1、灌水、施肥2、雨季即將來臨，疏剪樹冠，修剪與架空線有矛盾的歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.06樹枝。3、中耕除草4、防治病蟲害。5、做好臺風(fēng)來臨前的準備工作6、修剪綠蘺、草坪七、八月份（小暑、大暑、立秋、處暑）1、防臺風(fēng)暴雨、及時做好樹木立支架、捆綁等工作2、中耕除草、追肥3、移栽常綠樹木，最好入伏后降過一場透雨后進行4、防治病蟲害5、修剪綠蘺、草坪九月份（白露、秋分）1、繼續(xù)做好防止臺風(fēng)暴雨的緊急準備工作2、中耕除草、防治病蟲害3、修剪綠蘺、草坪4、完成“十一”節(jié)日擺花工作。十月份（寒

19、露、霜降）1、栽植耐寒力較強的鄉(xiāng)土樹種2、防治病蟲害3、多澆水、防植物干旱十一月份（立冬、小雪）歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.061、秋季植樹2、多澆水、防植物干旱3、對不耐寒的樹種做好防寒工作4、給樹木深翻，施基肥十二月份（大雪、冬至）1、冬季樹木整形修剪2、做好冬季養(yǎng)護（涂白、施基肥、防治地下害蟲等）工作3、加強機具維修和保養(yǎng)4、進行全年工作總結(jié)5、完成“元旦”節(jié)日擺花工作.第四章、園林植物常見病蟲害防治方法園林植物常見病害如下：（1）白粉?。阂话惆l(fā)生在梅雨季節(jié)，發(fā)病初期，葉片上出現(xiàn)白色斑點，以后逐漸布滿整個葉片，葉片最終變成灰色。通過改善通風(fēng)光照和排水，清晨噴灑

20、硫磺粉等綜合措施就可以防治該病。（2）潰瘍?。喊l(fā)病時，葉片上出現(xiàn)圓形赤褐色斑點，枝條呈淡色，久病后葉落。施肥過多，枝葉徒長，容易引起此病。如發(fā)病，可噴灑0.4-0.2%硫酸亞鐵溶液或波爾溶液，應(yīng)注意合理施肥，加強通風(fēng)透氣。歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.06（3）炭疽?。喊l(fā)生初期，葉上呈現(xiàn)水漬狀綠色小點，后逐漸擴展為褐色圓形病斑。防治方法為，噴射多菌靈溶液，改善通風(fēng)透光狀況。（4）白絹?。捍瞬“l(fā)生時，在植株的莖部基部或根部出現(xiàn)白色絹絲裝菌絲，葉片自下而上逐漸枯萎，甚至全部枯死，氣溫過高、空氣過潮、土壤漬水，易得此病。應(yīng)改善溫濕狀況、控制澆水，隔離病株，用石灰粉可防此病。

21、（5）猝倒?。喊l(fā)病時，幼苗基部開始出現(xiàn)水漬狀斑塊，后變?yōu)辄S褐色，因為病變部位收縮而突然倒苗，傳染迅速。應(yīng)控制水分，加強通氣，焚燒病株和土壤，可撒石灰防護。園林植物產(chǎn)生危害的昆蟲最常見的有：（1）蚜蟲：個體很小，成群寄生于葉片及新梢上，吸其汁液，并分泌一種毒液，使葉片萎縮，落蕾落花，乃至植株死亡。可人工捕殺、或噴灑600倍樂果溶液，或用煙蒂浸水噴灑。（2）蚧殼蟲：有很多種，密生在莖葉上吸取養(yǎng)分和汁液，使被害部位枯黃?？捎孟鹌げ琳核宄驀姙?00倍樂果溶液（3）金龜子：幼蟲于土中蛀食根部，成蟲則咬食葉片，歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.06影響花卉生長和美觀?？捎?00倍

22、敵百蟲溶液噴殺。冬季應(yīng)深耕土壤，凍死幼蟲，清除雜草。（4）地蠶：白天潛伏土中，夜間出來，食花卉根部或幼嫩的莖干，使植株枯亡?？扇斯げ稓⒒蛉隽塾谕林?。（5）其他還有菊虎、尺蠖、青蟲、毛蟲等害蟲，防治方法與上述相似，一般使用敵百蟲、樂果，稀釋600-2000倍后使用，選擇晴天傍晚噴藥較好。也可以用“以蟲治蟲”的辦法防治某些害蟲，如七星瓢蟲均可捕食蚜蟲及蚧殼蟲。第五章、物業(yè)小區(qū)三級綠化養(yǎng)護標準（政府標準)內(nèi)容要素養(yǎng)護要求（植物）草坪1.修剪每年普修四遍以上，草面基本平整。清雜草每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于6%。2.灌、排水及時灌溉，保證有效供水，有積水及時排除。施肥每年普施有機肥一遍。

23、3.病蟲害防治發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。樹木修剪喬、灌木修剪每年二遍以上，無二級枯枝；4.蘺、球超過齊平線10cm應(yīng)修剪，每年不少于四遍，做到表面圓整，基本無脫節(jié)；地被、攀援植物適時修歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.06剪，每年不少于二次。5.中耕除草、松土每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適當施肥；6.每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。病蟲害防治有針對性及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于10。扶正加固有倒伏傾向，及時扶正、加固。其它喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木基本開花；球、籬、地被生長正常,缺枝、空檔不明顯。7.花壇花境布臵一年中有

24、二次以上花卉布臵。灌、排水保持有效供水，無積水。補種缺枝倒伏不超過十處。修剪、施肥保持花卉生長良好。病蟲害防治及時做好病蟲害防治。三級標準參照：第六章、綠化養(yǎng)護標準(公司標準)1、園林樹木（1）、樹冠完整美觀，枝葉茂盛，生長健壯，季相分明，分支點合適，枝條勻稱，無枯枝死杈。（2）、主側(cè)枝分布均勻，數(shù)量適宜，修剪科學(xué)合理。（3）、內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光（4）、喬、灌木修剪每年二遍以上，無枯枝、萌蘗枝，歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.06無二級分枝;（5）、花灌木及時開花結(jié)果，株形豐滿，花后修剪及時合理;（6）、蘺、球、造型植物按生長情況，造型要求及時修剪，做到會葉茂密，圓整、

25、無脫節(jié)、無缺枝、空檔，整型樹木須按觀賞要求養(yǎng)護成一定形態(tài)，造型雅觀。（7）、行道樹無缺株，綠地內(nèi)無死樹;（8）、針葉樹保持明顯的頂端優(yōu)勢;（9）、注意扶正加固，樹木基本無傾斜;2、落葉樹（1）、新梢生長健壯，葉片大小、顏色正常。（2）、在一般條件下，無黃葉、焦葉、卷葉，正常季節(jié)葉片保存率在95%以上。3、花壇、花帶（1）、保持有效供水，無積水;（2）、無缺枝倒伏現(xiàn)象，及補種;（3）、及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾;（4）、每年施基肥一次，盛花基追肥適量;（5）、適時做好病蟲害防治，確?；▔◣л喞逦R美觀，色彩艷麗，無殘缺，無殘花敗葉。4、草坪及地被（1）、植物整齊，覆蓋率99%以

26、上;歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.06（2）、草坪綠色期：冷季型草不得少于300天;暖季型草不得少于210天;（3）、地被植物應(yīng)為四季常綠觀花或觀葉品種，無人為踐踏、空禿、無黃土裸露；（4）、修剪到位，常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過8公分;（5）、及時清除雜草，做到基本無雜草;（6）、灌、排水及時，常年保持有效供水，草地充分生長，覆沙調(diào)整，地形平整，流暢。（7）、施肥到位，按肥力、草種、生長情況，適時適量施有機復(fù)合肥二到三遍;（8）、綠草如菌，斑禿黃萎低于5%.5、病蟲害防治（1）、病蟲害防治堅持預(yù)防為主，綜合治理，生態(tài)治理，嚴格控制病蟲，各類病蟲害發(fā)生低于5%；

27、控制及時，園林樹木無蛀干害蟲的活卵、活蟲;（2）、在園林樹木主干、主枝上平均每100CM介殼蟲不得超過3頭，較細枝條上無蟲糞、蟲網(wǎng)。（3）、蟲害葉片每株不得超過3%;（4）、無病害。6、垂直綠化歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.06（1）、應(yīng)根據(jù)不同植物的攀援特點，及時采取相應(yīng)的牽引、設(shè)臵網(wǎng)架等技術(shù)措施，視攀援植物生長習(xí)性，覆蓋率不得低于90%;（2）、開花的攀援植物應(yīng)適時開花，且花繁色艷;（3）、修剪、整理及時，每年三次以上，基本無枯枝.7、綠地（1）、整潔、無雜物，無白色污染（樹掛物品）;（2）、對綠化生產(chǎn)垃圾（如樹枝、樹葉、草屑等）重點地區(qū)隨產(chǎn)隨清，其它地區(qū)日產(chǎn)日清

28、，并進行巡視保潔，做到無白色垃圾等;（3）、綠地完整，無堆物、堆料、搭棚，樹干上無釘刻畫等現(xiàn)象。行道樹下距樹干2M范圍內(nèi)無堆物、堆料、圈欄或搭棚設(shè)攤等影響樹木生長和養(yǎng)護管理的現(xiàn)象。8、綠化養(yǎng)護技術(shù)（1）、植物保護技術(shù)到位，不出現(xiàn)藥害現(xiàn)象;（2）、各種工具正確使用，不出現(xiàn)工具損壞綠化苗木現(xiàn)象;（3）、根據(jù)植物生長規(guī)律，營養(yǎng)均衡，不出現(xiàn)缺素現(xiàn)象;（4）、在干旱情況下，及時補充水分;（5）、措施完善、管理得當，植物配臵合理;歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.069、設(shè)備設(shè)施（1）、建筑小品、輔助設(shè)備完好無損;10、雜草控制（1）、無明顯雜草，無纏繞性攀援雜草;第七章、綠化養(yǎng)護管

29、理規(guī)程與質(zhì)量記錄一、項目現(xiàn)場綠化管理與檢查流程1、項目負責(zé)人每年年末制定下一年度的年度綠化養(yǎng)護計劃,再根據(jù)年度計劃和現(xiàn)場實際情況編制綠化養(yǎng)護月度計劃；項目負責(zé)人再將綠化養(yǎng)護月度工作計劃進行分解，每天制定綠化養(yǎng)護工作日安排表安排綠化工每天的工作內(nèi)容，并監(jiān)督檢查工作落實情況，發(fā)現(xiàn)不合格情況要求綠化工進行整改，檢查結(jié)果也記錄在綠化養(yǎng)護工作日安排/記錄表上。綠化工填寫綠化養(yǎng)護工作日安排表2、項目負責(zé)人每周5次檢查現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)不合格情況要求綠化工進行整改，檢查結(jié)果記錄在綠化養(yǎng)護工作檢查表上；項目負責(zé)人每月底對當月的綠化養(yǎng)護工作進行總結(jié)，編制綠化養(yǎng)護月度總結(jié)。項目負責(zé)人每周檢查必須覆蓋整個小區(qū)。3、項目負責(zé)

30、人每年年末根據(jù)年度綠化養(yǎng)護工作情況編制年度綠化養(yǎng)護計劃執(zhí)行情況歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.064、公司主管經(jīng)理每月不定期對綠化工作情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格情況要求項目主管安排整改，檢查結(jié)果記錄在綠化養(yǎng)護工作檢查表上。二、綠化項目現(xiàn)場主要作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程日常養(yǎng)護工作及注意事項1、澆水：1）、確定本次澆水工作的地點、范圍后攜帶水管及輔助工具到達工作地點；2）、連接水管，然后打開綠化水閥，對植物進行均勻澆水；3）、澆全、澆透后關(guān)閉水閥，收回皮管和工具歸還倉庫。注意事項：1）、高溫季節(jié)早晚澆水，冬季中午澆水。澆灌喬木的澆灌要根據(jù)土壤墑情處理，砂壤土較含水可減少澆灌次數(shù)，粘土則要

31、增加澆灌次數(shù)，不管那種土壤在澆灌時，先澆跟、再澆樹干、特別是有草繩捆綁的，主干草繩要求濕透最后再澆樹穴，每次澆水要澆透，嚴禁表面濕下面干，初植樹，在天晴干旱時節(jié)，還要做到一天不少于兩次噴霧給水，補充樹枝水分；2）、工作時有行人經(jīng)過時應(yīng)主動避讓，以免水漬濺到歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.06他人。3）、掌握節(jié)水、適度原則，切不可大水漫灌。4）、盡量避免將水澆到綠地中音響、反光照明等電氣設(shè)施。5）、如將泥水、樹葉沖到道路上，應(yīng)及時沖洗干凈。2、噴藥：1）、病蟲害以防為主，防治結(jié)合，早檢查早發(fā)現(xiàn)早處理，控制用藥量，盡量選用高效低毒/低污染低公害/的生物農(nóng)藥，采取綜合防治的方

32、法以減少對環(huán)境的污染,2）、確定噴藥地點、范圍、防治對象后領(lǐng)取相應(yīng)藥品并登記在藥品領(lǐng)用單上；3）、戴好醫(yī)用口罩和橡膠手套，必要時可穿上雨衣；4）、檢查噴藥器具完好、無積液后，按規(guī)定配臵相應(yīng)比例的藥液；5）、在噴藥區(qū)域明顯位臵放臵警示牌，然后開始對植物進行均勻噴藥；6）、噴藥結(jié)束，洗手洗臉，將器具清洗干凈后連同剩余藥品、工具歸還倉庫。7）、項目負責(zé)將本次噴藥工作記錄于綠化養(yǎng)護病蟲害防治記錄表上，并檢查病蟲害防治效果，同時將結(jié)果也記錄在綠化養(yǎng)護病蟲害防治記錄表上。歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.06注意事項：1）、綠化殺蟲農(nóng)藥等危險品實行專人管理制度，即將危險品放臵在倉庫櫥

33、柜中，由項目負責(zé)人全權(quán)負責(zé)管理。2）、大面積噴藥殺蟲應(yīng)提前三天出書面安全提示，臨時性局部噴藥應(yīng)在現(xiàn)場放臵安全提示。3）、不可迎風(fēng)站立作業(yè)，防止中毒。4)、有人經(jīng)過時應(yīng)暫停噴藥。5)、出現(xiàn)不適感應(yīng)立即停止噴藥并求助他人。3、修剪：（一）、草坪修剪（割草）：1、確定割草地點、范圍，然后檢試機具：（1）刀片高度是否適宜；（2）潤滑油存量是否在適當范圍；（3）機具的各部件螺絲是否緊固；（4）啟動機具，檢查是否有異常聲音。如機具檢試發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)進行排除故障處理或送交專業(yè)維修單位維修；如機具正常則可帶上其它輔助工具到達工作地點；2、清除草坪上的小石塊和其它硬質(zhì)異物后，啟動機具開始割草，割下的草須裝入

34、垃圾袋并運到指定地點；歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.063、割草結(jié)束后將清掃操作場地，確定機具狀態(tài)正常后，連同工具擦干凈，歸還倉庫。注意事項：1、工作中發(fā)現(xiàn)機具有異常情況，應(yīng)立即停機檢修，確定正常后開機；2、因機具工作時有噪音，為不影響業(yè)主休息，應(yīng)嚴格限定在規(guī)定時段內(nèi)進行割草工作；（二）、喬木修剪：1、確定修剪地點、樹木品種后帶上手鋸等工具到達工作地點；2、在工作區(qū)域明顯位臵放臵警示牌（以免樹枝落下傷人）；3、修剪以自然樹形為主，主要修除徒長枝、病蟲枝、交叉枝、并生枝、下垂枝以及枯爛枝頭；4、喬木類修剪主要是對內(nèi)膛外交叉與桂芬重疊進行疏剪，行道樹對其高度與樹下緣（分枝

35、點）要一致，枯枝病蟲枝要及時剪除，剪口鋸口要平滑，傷口要及時用藥水涂抹處理，對確定分枝點以下的萌芽及根蘗芽，要盡快抹除，防止爭奪養(yǎng)份擾亂樹形。5、成片栽植的灌木叢修剪時應(yīng)形成中間高四周低或前面低后面高的叢形，多品種栽種的灌木叢修剪時應(yīng)突出歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.06主栽品種，并苗出適當?shù)纳L空間，造型灌木修剪應(yīng)保持外形輪廓清楚，外緣枝葉緊密，綠籬及色帶修剪要特別注意輪廓清楚線條整齊頂面平整高度一致，側(cè)面上下垂直或上窄下寬，每次修剪較前一次提高1CM，見后殘留綠籬面的葉枝應(yīng)及時清理干凈。6、花灌木修剪應(yīng)注意3點，第一、當年生枝開花的灌木，如紫薇、月季、五色梅等，休

36、眠修剪時為控制樹木高度，對于生長健壯枝條應(yīng)保持3-5個芽處短截，促發(fā)新枝，一年可以樹次開花的灌木如月季、紫薇、珍珠梅、花謝后及時剪去殘花，促使再次開花。第二、隔年生枝條開花的灌木如：碧桃、榆葉梅，連翹紫竹、丁香、黃刺玫等，休眠期適當整形修剪，生長季花落后10-15天將已開花枝條進行重短截，疏剪過密的枝，以利于來年促生健壯新枝，第三、多年生枝條開花灌木如：紫薇、海藻應(yīng)該注意培育和保護老枝，剪除干擾樹形并影響通風(fēng)透光的過密枝弱枝、枯枝或病蟲枝；7、修剪工作結(jié)束，清理現(xiàn)場，工具歸還倉庫注意事項：1）高空作業(yè)必須由二人協(xié)同，一人上梯，另一人扶住歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.0

37、6梯子；2）樹上作業(yè)必須戴好安全帶。3）古樹的修剪以抽稀為主，抽稀不得超過整體的10%。（三）、灌木和造型樹修剪：1）確定修剪地點、樹木品種后帶上大平剪、枝剪等工具到達工作地點；2）根據(jù)要求對指定苗木進行修剪，根據(jù)生長情況結(jié)合造型進行修剪，不得追求造型，修剪后影響植物的生長。3）修剪工作結(jié)束，清理現(xiàn)場，工具歸還倉庫。4、除草：1）除草劑除草（同噴藥）。2）人工除草：攜帶鏟刀將雜草連根除去，工作結(jié)束后，對整個場地進行清理，將雜草運至指定地點處理。5、養(yǎng)護切邊：1）根據(jù)要求，先定出切邊形狀及范圍，對苗木的養(yǎng)護圈進行松土、除草、除垃圾；2）工作結(jié)束對整個場地進行清理，工具歸還倉庫。6、施肥：1）確定

38、施肥對象，肥料品種后將肥料及施肥工具運至歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.06現(xiàn)場。2）將肥料均勻地撒在草坪上，或挖穴將肥料施在樹根周圍并覆土。3）施肥后，于施肥區(qū)域充分澆水（下雨前施肥最好）。4）施肥根據(jù)不同的生育期，采用不同的配比及用量，一般萌發(fā)期以氮肥為主，生長旺盛氮磷鉀各持平，花芽分化期與接近休眠期加大氮磷鉀肥的比例，生長期采用耕施，薄施少量多次的原則，施肥量一次過大肥水容易流失浪費或肥料濃度過高，對植物根系產(chǎn)生灼傷；5）工作結(jié)束將剩余肥料及工具歸還倉庫。6）綠化領(lǐng)班將本次施肥工作記錄于綠化養(yǎng)護施肥記錄表。7、松土1）松土可除雜草增加土壤的透氣性防止土壤板結(jié)龜裂，

39、降低土壤水分蒸發(fā)，改變土壤理化性質(zhì)提高根系活力增強根系對肥水的吸收量；注意事項：1、如使用有機肥，應(yīng)遵循“已腐熟，無異味”原則。2、不可雨后施肥。8、修補草皮：歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.061）、確定需要進行修補或更換草皮的地點、大致數(shù)量后攜帶相應(yīng)工具到工作現(xiàn)場，在工作場地樹立提示標識牌；2）、鏟除壞草皮，松土并拾凈垃圾；3）、將新草皮鋪上，適量澆水后進行滾壓、拍打使之與土壤緊密結(jié)合，再次將水澆透；4）、在新鋪草皮處設(shè)立圍欄，并在圍欄外樹立如“草坪養(yǎng)護中、請勿入內(nèi)”之類告知牌；5）、清理場地，將工具歸還倉庫。注意事項：1）、定期澆水，直至草坪成活2）、草坪成活后拆

40、除圍欄和告知牌。3）、在養(yǎng)護管理上，重在水、肥的管理，春貼防漬，夏貼防曬，秋冬貼草防風(fēng)保濕。一般貼草后一周內(nèi)早晚噴水一次，并檢查草皮是否壓實，要求草根緊貼客土。貼后二兩周內(nèi)每天傍晚噴水一次，二周后視季節(jié)和天氣情況一般二天噴水一次，以保濕為主。施肥植后一周開始到三個月內(nèi)，每半月施肥一次，用13%的尿素液結(jié)合澆水噴施，前稀后濃，以后每月一次畝用46斤尿素，雨天干施，晴天液施，全部長滿草高810厘米時，用剪草機剪草。除雜草，早則植后半月，遲則一歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.06月，雜草開始生長，要及時挖草除根，挖后壓實，以免影響主草生長。新植草地一般無病蟲，無需噴藥，為加速

41、生長，后期可用0.10.5%磷酸二氫鉀結(jié)澆水噴施。9、苗木移栽（同一小區(qū)內(nèi)）：1）確定需移栽苗木的數(shù)量、規(guī)格后攜帶草繩、鐵鍬等工具到達移栽目的地；2）確定移栽苗木的種植確切位臵后根據(jù)移栽苗木的規(guī)格，挖出種植穴；3）到苗木現(xiàn)位臵，根據(jù)季節(jié)和苗木具體情況，對苗木進行適當修剪，并對較大的剪口進行防蒸發(fā)處理；4）起挖苗木，對較大的土球用草繩綁扎防止土球破碎；5）留一人填平挖苗坑，將苗木運至移栽目的地；6）將苗木根據(jù)要求定向后植入穴中，加土、澆水、沖實，做好酒釀潭后綁扎固定；7）在苗木主干和主枝上綁扎草繩以減少水分蒸發(fā)量；8）工作結(jié)束，清理現(xiàn)場，將工具歸還倉庫。注意事項：1）種植后加強對苗木的養(yǎng)護管理，

42、應(yīng)定期澆水及枝葉噴水，必要時應(yīng)搭建遮蔭棚。10、花壇布臵歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.061）根據(jù)花壇圖案設(shè)計，確定需要種植的花卉品種、顏色、數(shù)量提前預(yù)定；2）將花壇上原有花卉清除，對土壤進行深翻，清除雜物；3）平整花壇土壤，將花卉根據(jù)設(shè)計進行種植，種后充分澆水；4）清理場地。5）注意事項：1）土壤深翻后有條件的可暴曬兩三天。2）花壇布臵后加強日常管理，如：除澆水、除雜草、修剪殘花、追肥等。11、防凍、防旱、防臺風(fēng)：1）根據(jù)樹木生長情況和氣候等因素及時做防凍、抗旱、防臺風(fēng)的工作，包括涂白、捆扎、遮陰、打樁、疏枝等。質(zhì)量記錄1）年度綠化養(yǎng)護計劃2）綠化養(yǎng)護月度計劃3）綠

43、化養(yǎng)護工作日安排表/檢查表4）綠化養(yǎng)護月度總結(jié)5）年度綠化養(yǎng)護計劃執(zhí)行情況歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.066）藥品領(lǐng)用單7）綠化養(yǎng)護病蟲害防治記錄表8）綠化養(yǎng)護施肥記錄表四、割草機使用管理規(guī)定因割草機工作時會產(chǎn)生較大的噪音，為不影響業(yè)主休息，使用割草機的時間為上午8：0012：00，下午14：0018：00，周六、周日和節(jié)假日不得使用。使用割草機應(yīng)遵照如下規(guī)程：1.使用前1.1仔細檢查并緊固割草機各部位螺絲，尤其是固定刀片的螺絲務(wù)必處于完全緊固狀態(tài)，檢查機油是否適量，根據(jù)草坪現(xiàn)狀調(diào)整割草機離地高度。1.2揀除草坪中石子、磚塊、金屬等堅硬物體，以免損壞刀片或發(fā)生危險。

44、2.使用中2.1作業(yè)時人員必須身著長衣、眼罩等必要的防護措施，防止意外事件的發(fā)生，除作業(yè)人員外其它人員須離割草機3米以外。2.2當需要清除集草袋中碎草時必須關(guān)閉馬達；從一塊綠地轉(zhuǎn)移到另一塊綠地時應(yīng)關(guān)閉馬達。2.3作業(yè)時，發(fā)現(xiàn)機具發(fā)出異常響聲或有不正常抖動，則必須立即關(guān)閉馬達。2.6離開機具前必須關(guān)閉馬達。歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.063.使用結(jié)束3.1將機具各部位擦拭干凈后放臵于規(guī)定地點。注意事項：1.夏季，隨帶燃油以及割草機暫停使用時應(yīng)放臵蔽蔭處，不可受陽光直射。2.加燃油時必須關(guān)閉馬達。3.連續(xù)開機使用1.5小時，必須停機休息10分鐘，以保護機械。4.長時間（

45、三個月以上）不使用割草機應(yīng)將發(fā)動機內(nèi)的汽油放出。5.非專業(yè)人員不得調(diào)整化油器。6.空氣濾清器濾芯要經(jīng)常檢查，定期更換。臟濾芯用肥皂水清洗涼干后使用。7.汽油機運轉(zhuǎn)100300小時后，應(yīng)清除積碳一次。清除時卸下缸頭，清除汽缸、缸頭、活塞、氣門等附著積碳。積碳不得進入缸孔和氣門座。8.保持汽油機特別是缸體散熱片的清潔。9.加油、檢查、維修、保修時，要拔下火花塞帽，不要吸煙，遠離明火。10.勿在室內(nèi)操作。機器工作時除操作者外，無關(guān)人員離開機器15米以上。歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.0611.機器每次使用前后檢查工作部分及其它部位螺栓的松緊。12.有離合器的，在離合器外露即

46、機器未裝好之前，不得起動汽油機。13.機器的其他潤滑部位，要根據(jù)需要按使用說明書定期加注潤滑油或潤滑脂。14.四沖程汽油機燃油用90#以上的，機油sae30。新機全用前磨合2小時，熱機更換機油后方可正常使用。正常使用時累計工作30小時左右更換一次機油。每次使用前后檢查機油油位。15.四沖程風(fēng)冷汽油機連續(xù)工作時，曲軸箱溫度不能超過90度，過熱時停機1520分鐘后可繼續(xù)工作。添加汽油須在冷機時進行。不剪草時不要較長時間使用最大油門。第八章、小區(qū)綠化工行為規(guī)范一、員工形象1.1著裝工作時間內(nèi)一律著綠化工作服，服裝應(yīng)無明顯污跡、破損，服裝外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，衣袋內(nèi)不得裝大件物品，以

47、免衣袋鼓起。1.2佩帶工牌工作時工牌佩帶于左胸顯眼處（男員工上衣口袋正中上方約1CM處位臵）。1.3面部、頭發(fā)臉、頸及耳朵保持干凈，頭發(fā)保持潔凈歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.06整齊、勤洗、勤剪、勤梳理，女員工發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須使用統(tǒng)一飾物將頭發(fā)盤成發(fā)髻；男員工發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留大鬢角，不留胡須。1.4精神面貌工作時精神飽滿，充滿活力，手腳麻利。保持個人衛(wèi)生清潔，整潔大方。二.禮儀禮貌2.1遇到客人2.1.2在道路上工作時，見到業(yè)主/客人迎面而來，應(yīng)暫停工作，主動站到一側(cè)，向業(yè)主/客人微笑或問候：“您好/您早”。2.1.3如有業(yè)主/客人站立的位臵影響工作，應(yīng)有禮貌地招呼：“先生/小姐，對不起，我需要進行，請讓一讓，好嗎？?！?.1.4在工作時，如有業(yè)主/客人走來詢問有關(guān)事項，應(yīng)立即暫停工作，回答業(yè)主/客人。切不可邊工作邊回答。如員工騎著三輪車時遇到業(yè)主/客人詢問，應(yīng)立即將車靠邊并下車回答，切不可坐在車上回答。給業(yè)主/客人指路時，應(yīng)使用右手，五指并籠指示方向，更不可手拿物件指示方向。2.1.5員工在工作中行走須靠右行，小路上與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭微笑，主動讓路。與歐陽道創(chuàng)編2021.03.06歐陽道創(chuàng)編2021.03.06客人同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，應(yīng)注意禮讓客戶先行