媒介融合語境下主流媒體的危機傳播探析

1、媒介交融語境下主流媒體的危機傳播探析摘要：本文分析了突發(fā)公共事件報道的當下轉(zhuǎn)型以及在媒介交融語境下如何進展主流媒體的危機傳播。關(guān)鍵詞：主流媒體公共突發(fā)性事件媒介交融一、突發(fā)公共事件及其媒體報道近年來，隨著社會、經(jīng)濟的快速開展及現(xiàn)代性進程的加劇，突發(fā)公共事件頻仍。突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)惹事件和社會平安事件，因其不可預(yù)測、時間緊迫、影響較大，而與國家社會及百姓生活息息相關(guān)。對突發(fā)公共事件的報道關(guān)系到政府的執(zhí)政才能、國家形象建構(gòu)、軟實力提升以及主流媒體的影響力與公信力，歷來為各國所重視?！拔C傳播就是在危機前后及其

2、發(fā)生過程中，在政府部門、組織、媒體、公眾之內(nèi)和彼此之間進展的信息交流過程。媒體在突發(fā)危機傳播中能起到溝通信息、疏導(dǎo)情緒、穩(wěn)定社會的重要功用。高影響力的突發(fā)事件發(fā)生后，主流媒體的報道一方面可以以消除受眾的信息不確定性。緩解其信息饑渴、信息占有焦慮，實現(xiàn)對輿情的監(jiān)測；另一方面可協(xié)助政府化解危機、安撫社會情緒，擔當言論引導(dǎo)之責。以使社會群眾迅速、全面、準確、及時地理解突發(fā)事件的起因、真相、開展、結(jié)果以及深層影響，從而對周遭環(huán)境準確判斷并積極應(yīng)對。由于歷史上受“左的思想的影響、“泛政治化思維束縛，從建國到改革開放之初。公共危機事件在長期內(nèi)被視為不利于社會穩(wěn)定的“負面新聞，新聞業(yè)采取低調(diào)、慎重、回避甚至

3、瞞報、緩報的態(tài)度，新聞發(fā)布與報道機制不健全、做法欠標準，“統(tǒng)一口徑、“報喜不報憂成為長期慣性，如對唐山大地震、云南通海大地震的報道等。媒體的集體失語造成信息孤島、流言擴散、社會恐慌，甚至危機加劇。顯然，過多考慮意識形態(tài)因素，回避詳細災(zāi)情、聚焦于高端指導(dǎo)、著力報道救災(zāi)政績、避重就輕的做法犧牲了廣闊受眾的知情權(quán)，有違新聞傳播規(guī)律，必將被時代淘汰。“20世紀90年代以來，隨著社會信息化程度的進步和新聞觀念的進步，對于突發(fā)事件的報道逐漸走上了一條慎重放開的道路。而媒介交融的不斷深化催生了多級傳播時代的到來，國內(nèi)媒體對突發(fā)公共事件的報道發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)型，從非典報道到“三鹿事件再到h1n1流感，從“512汶

4、川地震到“414玉樹地震等報道，這種轉(zhuǎn)變不管對于新聞業(yè)界的理論運動，還是對于社會的民主進程，都具有重大意義。二、當下主流媒體對公共突發(fā)性事件播報的轉(zhuǎn)變特征隨著信息技術(shù)的不斷革新，信息交流渠道被大大拓寬，分化性社會的受眾媒介素養(yǎng)有較大提升，傳統(tǒng)的報道方式已經(jīng)不適應(yīng)信息社會，尊重民眾的知情權(quán)、增加政府透明度已成為政府與主流媒體的理性選擇。1.理念層面：信息公開取代信息遮蔽2022年5月12日，國務(wù)院發(fā)布了?突發(fā)公共衛(wèi)惹事件應(yīng)急條例?，2022年11月1日，我國施行了?中華人民共和國突發(fā)公共事件應(yīng)對法?，2022年5月1日?政府信息公開條例?開場施行，政府機關(guān)逐漸形成了信息開放、民主、法治的觀念，正

5、確應(yīng)對各類突發(fā)事故，政府執(zhí)政理念的轉(zhuǎn)變加速了新聞改革的步伐，“堵不如疏成為政府與主流媒體的共識，開放透明的新聞發(fā)布機制正在形成。第二媒介時代，互聯(lián)網(wǎng)的普及使得信息封鎖越來越不可能，受眾對于真實、真相的呼聲越來越高，倩息遮蔽被信息公開所取代。如汶川地震報道的信息公開到達了“最大化和“最優(yōu)化，第一時間的快速報道，傷亡數(shù)據(jù)的及時刷新，主流媒體利用了更好的現(xiàn)場方便，把握了危機處理的“黃金24小時，公開、透明、及時的正面報道降低了謠言產(chǎn)生的概率，在穩(wěn)定社會情緒的同時成功發(fā)揮了“社會言論減壓閥的角色，不僅增強了主流媒體的公信力，也在國家整合功能方面發(fā)揮了良好作用。再如引起社會廣泛關(guān)注的2022年“毒奶粉事

6、件，媒體均有上佳表現(xiàn)，起先是?蘭州晨報?的?14名嬰兒同患“腎結(jié)石?的報道，繼而新華網(wǎng)曝光三鹿“問題奶粉，媒體不再充當信息遮蔽的工具，勇于正視重大危機問題，主流媒體的社會“瞭望哨作用得到了發(fā)揮。2.操作層面：以人為本取代教化說服過去，主流媒體在傳播勸服上有誤區(qū)，主要以抽象空洞的教化說服為主，重在宏大敘事而非微型敘事，個體生命、個人價值被無視，高高在上的主流媒體容易讓受眾產(chǎn)生斯圖亞特霍爾所說的“對抗讀解。而當下，主流媒體的報道在內(nèi)容、理念有了較大改觀，重點表現(xiàn)為“以人為本取代“教化說服。不管自然因素的地震臺風、冰災(zāi)洪澇，抑或人為因素的礦難等，“救災(zāi)高于一切、“救人高于一切、“人民利益高于一切成了

7、報道的最強音，完成了以生命價值向國家最高價值的轉(zhuǎn)化。這表達了媒體“尊重生命的理念、執(zhí)政黨“以人為本的思想，也表達了人類社會最根本的倫理原那么，凝聚了社會共同體意識。3.技術(shù)層面：媒介交融取代單一傳播隨著現(xiàn)代科技的不斷進步，單一傳播被多元的媒介交融所取代成為大勢所趨，而信息采集交融和新聞表達交融成為主流媒體信息時代的有效傳播形式。如汶川地震報道時的媒體種類涵蓋了所有的傳播媒體工具，從天上到地下，從衛(wèi)星到dv，一起上陣，活潑在網(wǎng)絡(luò)上的各種民間力量起到了重要作用，并成功地開展了一場eb2.0式的救災(zāi)。假假設(shè)是僅憑某一媒體的力量，無法到達如此強大的傳播陣勢。不管主流媒體還是民間力量，彼此有統(tǒng)籌有分工、

8、有競爭更有合作，而媒介交融的合力也在深度和廣度上得到更大拓展。三、新形勢下主流媒體危機傳播的新策略在媒介不興旺的年代，即使受到版面、頻率波段、覆蓋地域等因素的閾限，報紙、播送、電視也能占據(jù)強勢地位；但互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使原有的媒介生態(tài)被打破，傳統(tǒng)媒體的傳播優(yōu)勢不言自明，開場了從“中心到“邊緣，新媒體、自媒體的宏大沖擊導(dǎo)致了主流媒體話語權(quán)分散、受眾的注意力、忠誠度下滑。而媒介交融為傳統(tǒng)媒體翻開了另一扇窗，使之獲得了抗衡的可能?？梢哉f，媒介交融成功緩解了傳統(tǒng)主流媒體的時間焦慮、空間焦慮、本錢焦慮，為其帶來了傳播新契機，主流媒體在危機傳播中更須把握有效傳播策略。1.尊重新聞傳播規(guī)律完善突發(fā)公共事件播報體系

9、大事件提升新聞傳播才能，新的媒介生態(tài)環(huán)境改寫、沖撞著過時的新聞報道機制，使得傳統(tǒng)主流媒體必須尊重新聞傳播規(guī)律，完善播報體系，既反響迅速注重時效。又慎重穩(wěn)妥把握政策；既準確判斷正面引導(dǎo)，又注重方法講求策略。(1)建立危機傳播應(yīng)急體系一個穩(wěn)定、良性互動的社會有賴于標準有序的信息播體系和開放的信息環(huán)境，建立突發(fā)事件應(yīng)急體系，是政府與媒體進展危機公關(guān)和危機傳播的重要策略。英國危機公關(guān)專家邁克爾里杰斯特曾經(jīng)提出組織和媒體溝通的“三t原那么：以我為主提供情況(tellyurntale)；提供全部情況(tellitall)；盡快提供情況(tellilfast)。應(yīng)急體系由“法律制度系統(tǒng)和“實體系統(tǒng)組成，后者

10、包含著信息系統(tǒng)的建構(gòu)，媒介作為一種公共資源，應(yīng)建立科學的通訊系統(tǒng)，及時搜集、傳遞信息，對預(yù)防、應(yīng)急措施的采娶對社會公共平安和公共秩序的維護意義重大。媒介介入突發(fā)事件越早，越有利于在危機過程中引導(dǎo)言論的走向和效果。胡錦濤總書記在視察?人民日報?時指出，要“健全突發(fā)公共事件報道機制，第一時間發(fā)布權(quán)威信息，進步時效性，增加透明度，牢牢掌握新聞宣傳工作的主動權(quán)。近年的突發(fā)公共報道獲得了很多成功經(jīng)歷，尤其在建立快速反響機制、信息公開層面，因此，翻開了的門不能再關(guān)上，主流媒體要將危機傳播應(yīng)急體系納入到國家應(yīng)急管理的總體框架中去，以發(fā)揮主流媒體的主觀能動性。如中央電視臺2022年制定了?中央電視臺關(guān)于突發(fā)事

11、件和重大活動報道管理規(guī)定?，對突發(fā)事件的響應(yīng)機制、宣傳報道架構(gòu)等作出了明確規(guī)定。“網(wǎng)絡(luò)時代危機傳播的信息公開機制主要包括：信息的即時公開、真實公開、深度公開、多渠道公開和制度化公開。主流媒體要在新的傳播生態(tài)下合理配置資源，堅持播報的“透明戰(zhàn)略，更要將這一戰(zhàn)略從危機傳播延展到對外宣傳工作中去，這對于提升主流媒體的公信力、樹立良好的國際形象、以及構(gòu)建社會主義和諧社會，都有重要意義。(2)完善新聞發(fā)言人制度新聞發(fā)言人制度是國際上通行的新聞發(fā)布形式，有著引導(dǎo)社會言論、改善政府形象的特殊成效，對公眾知情權(quán)的實現(xiàn)有重要作用?！靶侣劙l(fā)言人是指國家、政黨、社會團體任命或指定的專職(比擬小的部門為兼職)新聞發(fā)布

12、人員。其職責是在一定時間內(nèi)就某一重大事件或時局問題，舉行新聞發(fā)布會或約見個別記者，發(fā)布新聞或闡述本部門的觀點，代表有關(guān)部門答復(fù)記者的提問。1983年4月23日，中國記協(xié)首次向中外記者介紹國務(wù)院各部委和人民團體的新聞發(fā)言人，標志著我國正式建立新聞發(fā)言人制度。當下，新聞發(fā)言人制度建立不僅要完善政府新聞發(fā)言人制度、黨委新聞發(fā)言人，更要完善網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度。2022年以來的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度是政府信息公開和網(wǎng)絡(luò)問政的進一步深化。如何引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)言論表達，打破信息不對稱狀況，完善網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，是加速新聞發(fā)言人職業(yè)化進程的新課題。(3)建構(gòu)主導(dǎo)話語新秩序相比擬網(wǎng)絡(luò)媒體，傳統(tǒng)媒體在快捷海量、自由互動、議程設(shè)

13、置等方面確有局限，但在方向性、可靠性、深化性等方面有其優(yōu)勢。如播送歷來是“自然災(zāi)害第一媒體，電視直播使人親臨突發(fā)現(xiàn)場，紙媒的深度報道、新聞評論讓人對危機有理性把握。網(wǎng)絡(luò)傳播也有其弱點，如信息碎片化、把關(guān)弱化等，而主流媒體發(fā)出的是國家話語，社會公信力高，對突發(fā)事件有率先定義權(quán)，可以引領(lǐng)社會的主流言論與價值判斷。因此，危機傳播中的主流媒體要揚長避短，建構(gòu)信息新秩序，以客觀理性的態(tài)度突出報道上的導(dǎo)向意識、問題意識、危機意識，充分發(fā)揮媒介軟實力作用。如?人民日報?2022年的擴版改革，在質(zhì)量上深化挖潛，優(yōu)化內(nèi)容，改良文風，突出主流媒體的特色，增強言論引導(dǎo)才能，這對于主流媒體把握主導(dǎo)性話語權(quán)具有積極影響

14、和有益的推動作用。2.對話而非對抗重視網(wǎng)絡(luò)輿情新陣地追溯媒介的演進與變遷，新媒體是對舊媒體的補充、晉級、整合、疊加，而非取而代之。因此，傳統(tǒng)主流媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體并非對抗排擠，而是對話合作。2022年1月23日，胡錦濤總書記在主持中共中央政治局新年第一次集體學習時強調(diào)，要加強網(wǎng)上思想言論陣地建立，掌握網(wǎng)上言論主導(dǎo)權(quán)。進步網(wǎng)上引導(dǎo)程度，講求引導(dǎo)藝術(shù)，積極運用新技術(shù)，加大正面宣傳力度，形成積極向上的主流言論。(1)媒體跨界聯(lián)播，整合多維度的傳播渠道傳統(tǒng)媒體要擺脫傳播優(yōu)勢，必須借力于新媒體拓展時空。在常態(tài)的新聞傳播中，沒有任何一種媒體可以包打天下。當突發(fā)公共事件降臨時，傳統(tǒng)媒體可將最新信息在自己官方網(wǎng)站

15、上(如新華網(wǎng)、人民網(wǎng))盡快推出；此外，可打破媒體、地域界限，建立跨界合作，與網(wǎng)絡(luò)媒體“聯(lián)手、“聯(lián)播、“聯(lián)袂、“聯(lián)動，形成強大的輿情引導(dǎo)氣氛。如玉樹地震后4月19日的青海衛(wèi)視賑災(zāi)晚會?永不放棄-向生命致意?，以及4月20日央視的?情系玉樹大愛無疆?大型募捐晚會，都與搜狐、新浪、網(wǎng)易、騰訊等各大門戶網(wǎng)站聯(lián)手，通過“三網(wǎng)交融的實時傳送直達海內(nèi)外，將各媒介的優(yōu)勢集結(jié)起來，通過整合多維度的傳播渠道，同質(zhì)媒體、異質(zhì)媒體、跨媒體的交融做到了最優(yōu)化，網(wǎng)羅了最廣闊的受眾，最大限度的擴大社會影響力。(2)開展媒介撫慰，拓展多向度的言論引導(dǎo)社會心理學者勒龐認為，在危急時刻人群的思想和感情通過暗示和互相傳染而進人情緒

16、化的集體無意識狀態(tài)，這種情緒的爆發(fā)常常隱藏著強大的破壞性，容易沖動、失控而導(dǎo)致群發(fā)性事件。因此，媒體危機傳播的最高目的是穩(wěn)定人心、對社會情緒進展有效疏導(dǎo)，保持社會的良好運轉(zhuǎn)。作為政府喉舌，主流媒體應(yīng)該開展媒介撫慰，與政府和受眾三方共同形成有效的言論互動，有效協(xié)助政府的公共突發(fā)事件管理措施，在矛盾中構(gòu)筑動態(tài)的言論和諧，創(chuàng)造和諧社會。危機傳播中的議程設(shè)置要注重受眾的需求，如汶川大地震的報道，媒體不止適時報道災(zāi)情，更讓受眾參與其中，通過互動送出自己的祝福和愛心，讓受眾獲取參與公共事務(wù)與擁有心理依靠的虛擬滿足感，以實如今“多難興邦現(xiàn)實下的國家想象和民族認同，對維護社會穩(wěn)定、凝聚人心起到重要作用。(3)重視受眾“四權(quán)，搭建公共領(lǐng)域信息平臺媒介傳播離不開社會公民的參與。胡錦濤總書記在黨的十七大報告中明確提出，要“保障人民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)視權(quán)，這可以理解為受眾“四權(quán)。在eb2.0時代，bbs、博客、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布會、政府微博等表達方式逐漸走向理性，最大程度的滿足了公民的權(quán)利，為網(wǎng)民營造了公共話語空間傳統(tǒng)主流媒體在日益劇烈的媒介競