民營醫(yī)院院長總結(jié)工作報告

1、民營醫(yī)院院長月總結(jié)工作報告各位家人、各位朋友：大家早上好。今天是我接手某某醫(yī)院以后召開的第一次全體員工大會，具有重要的意義。下面， 由我代表院委會全體成員，將近期醫(yī)院整體工作運營概況簡要匯報如下。近 3 個月以來，在全體員工的共同努力下，醫(yī)院各項工作均取得突破，門診量及收入均持續(xù)上 升，醫(yī)院管理模式初步形成，布局調(diào)整基本到位，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)療水平持續(xù)提升，工作作 風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，各項管理指標均取得了顯著的成績。在此，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)和院委會全體成員，感謝 各位的努力。也衷心希望，在院委會的領(lǐng)導(dǎo)下，我們積極努力，全體員工齊心協(xié)力，繼續(xù)努力做好 下一步工作，爭取取得更好的成績。一、工作總結(jié)：1、順

2、利完成了 2016 年質(zhì)量評估檢查工作，并取得了理想的成績。2、確定了“ 1+1+6 ”的醫(yī)院管理組織架構(gòu)，成立了醫(yī)院管理委員會，有效提高了醫(yī)院的決策能 力和執(zhí)行能力。3、完善了院科兩級管理，并制定了會議制度，確保醫(yī)院溝通順暢，實現(xiàn)無障礙交流。4、對院領(lǐng)導(dǎo)及科主任、員工、患者進行了滿意度調(diào)查，針對調(diào)查的結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題進行有 效整改，推動醫(yī)院健康發(fā)展。5、規(guī)范了科室、部門、職位名稱，規(guī)范了醫(yī)院標識管理。6、完善了醫(yī)院預(yù)算制度，每月25 日制定下月預(yù)算，讓工作有計劃的進行。7、完善了醫(yī)院物質(zhì)財產(chǎn)管理，明確了申領(lǐng)、申購流程，讓工作更便捷，提高財產(chǎn)的合理使用， 提高工作效率。8、完善了員工基本規(guī)范、

3、考勤制度、分診制度、人際關(guān)系制度、請示報告制度、院領(lǐng)導(dǎo)深入 科室等制度，通過制度建設(shè)，實現(xiàn)規(guī)范化管理。9、對食堂存在的收費高、菜不新鮮、無早餐等問題進行改善，大大提高了員工滿意度。、加強各項制度的管理及落實，善始善終按照醫(yī)院制度做好各項工作，對部分崗位及人員進 行了進一步的優(yōu)化調(diào)整，讓每個人都明確自己的工作職責，明確自己的工作目標，承擔起自己的責 任。、醫(yī)務(wù)科加強醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴抓醫(yī)療規(guī)范化和核心制度，經(jīng)常參與科室交班、晨會和三級 查房，組織疑難及首次開展的手術(shù)病例術(shù)前討論，對科室的實際情況進行全面的了解。積極協(xié)調(diào)和 解決科室內(nèi)及科室間存在的問題，及時發(fā)現(xiàn)問題及時干預(yù)及時解決。、規(guī)范病歷管理，

4、提高病歷書寫質(zhì)量。嚴把醫(yī)療文書書寫質(zhì)量關(guān)，使得全院門診登記、門診 病歷、住院病歷均能按書寫規(guī)范要求書寫 ; 各醫(yī)技科室能按醫(yī)技操作常規(guī)進行檢查，標準、及時、 準確發(fā)送檢查報告。統(tǒng)一和規(guī)范了門急診病歷和住院病歷模板，制定了出院證 診斷證明 患 者使用自備藥品告知書 勸阻住院患者請假外出告知書 病情告知書 非計劃再次手術(shù)登記表 胎兒死亡證明 特殊手術(shù)審批表 康復(fù)治療通知單 院外會診邀請函 特殊檢查、治療同意 書胃鏡檢查治療知情同意書 自動出院、轉(zhuǎn)院告知書等一系列文書和表格，從而統(tǒng)一和規(guī)范 醫(yī)療文書，規(guī)避了醫(yī)療風(fēng)險。、護理部完善了全院護士患者安全措施的培訓(xùn)工作 ;內(nèi)科病區(qū)護理業(yè)務(wù)查房 ; 外科病區(qū)護

5、理行 政查房，規(guī)范各護理單元一次性物品及藥品管理、床頭柜的規(guī)范擺放、治療車物品擺放、醫(yī)囑規(guī)范 簽字、交班日志的規(guī)范 ; 完成護士崗位績效考核評分及試行實施 ; 實施 APN排班，使我院的護理工作 得到了進一步完善，杜絕了差錯事故及護理糾紛的發(fā)生，克服種種困難，保證醫(yī)院護理工作的順利 開展。、醫(yī)保辦、物價，積極解決醫(yī)保上存在的突出問題，對全員員工進行了 醫(yī)保協(xié)議書 培訓(xùn)。 對收費價格存在的問題進行了規(guī)范和調(diào)整。、加強了收費人員業(yè)務(wù)知識和服務(wù)意識培訓(xùn)，杜絕少收費、漏收費、錯收費，確實做到唱收 唱付、微笑服務(wù)、雙手服務(wù)，提高主動服務(wù)意識，習(xí)慣運用禮貌用語，有效的提升我院的服務(wù)品 質(zhì)。、客服部加強了流

6、失、滿意度調(diào)查、流程不順暢等問題的跟蹤和回訪，將意見及時匯總并反 饋給對應(yīng)科室或個人。對目前醫(yī)院存在的問題及時進行了規(guī)避和調(diào)整。、醫(yī)院布局基本調(diào)整完畢。五樓設(shè)為外科病區(qū)，四樓調(diào)整為婦產(chǎn)科二病區(qū)、 B 超室搬到三樓、 二樓設(shè)婦產(chǎn)科門診診區(qū)、宣傳部集中在四樓孕婦學(xué)校內(nèi)辦公區(qū)，、引進了德國羅氏化學(xué)發(fā)光儀、血細胞五分類、血凝分析儀等先進檢驗設(shè)備，新開展十余項 檢驗項目，提高了診斷速度、診療水平。開展了首例“前列腺電切術(shù)”。、加強了細節(jié)服務(wù)規(guī)范，多次召開溝通協(xié)調(diào)會議，住院醫(yī)生和門診醫(yī)生、臨床科室和醫(yī)技科 室、臨床和宣傳部門之間要加強溝通配合，希望大家繼續(xù)堅持有效溝通，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，把患者 放到首位，提

7、高自身綜合素質(zhì)，弘揚醫(yī)生的職業(yè)道德和神圣職責，提升醫(yī)院整體服務(wù)水平，將服務(wù) 制度化、習(xí)慣化。二、12 月份工作重點：1 、制定醫(yī)院 2017 年發(fā)展規(guī)劃，力爭利用 1 年時間，將醫(yī)院打造成有特色、有水平、服務(wù) 好、口碑好的綜合性醫(yī)院。2、根據(jù)醫(yī)院 2017年發(fā)展規(guī)劃，詳細制定 2017 年發(fā)展計劃，制定各科室發(fā)展目標，并確立相應(yīng) 的舉措與方案，確保醫(yī)院健康、有序發(fā)展。3、完善 2017 年績效管理制度，本著崗位責任制、目標管理辦法，規(guī)范診療行為，完善就診流 程，杜絕醫(yī)療風(fēng)險、提高患者滿意度，把患者的療效和滿意、把醫(yī)院的形象和效益放到首位，控制 差錯發(fā)生、確保服務(wù)滿意、將流失率控制在最低范圍，合

8、理診療。4、對醫(yī)院新入職員工要做好崗前培訓(xùn)和考核，各個部門要根據(jù)職責要求做好分配，制定出切 實可行的要求和規(guī)范，加強各個環(huán)節(jié)和服務(wù)流程的有效對接，提升病人滿意度和杜絕各個環(huán)節(jié)糾紛 的發(fā)生。任何環(huán)節(jié)發(fā)生了糾紛和投訴都將嚴肅處理，形成“有投訴必查、有投訴必罰”的制度。5、醫(yī)務(wù)科要抓好醫(yī)療質(zhì)量的培訓(xùn)和把關(guān)，護理部要抓好護理質(zhì)量的培訓(xùn)和監(jiān)督，客服部要加 強服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和提升。服務(wù)質(zhì)量必須常抓不懈，醫(yī)療安全必須警鐘長鳴。6、醫(yī)療市場競爭激烈，各環(huán)節(jié)都要切實做到以患者為中心，加強服務(wù)意識、責任意識，確實 把患者的需求放到首位，提高防范意識，避免醫(yī)患矛盾，提高患者的滿意度和回頭率。7、各輔助科室要加強主動

9、服務(wù)意識，服務(wù)好患者，服務(wù)好臨床一線科室，主動找問題，主動 反省和整改，極力滿足患者和臨床的需求。認真服務(wù)好臨床一線工作的同時，還要把好安全關(guān)、把 好滿意關(guān)。8、禁止一切形式和理由的爭吵和傷害。各部門要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、溝通技巧，杜絕“不溝通、 不交流、不虛心、不尊重、各自為政”的局面。9、部分科室的規(guī)章制度、操作規(guī)規(guī)、工作流程、人員素質(zhì)還有待完善和提高。部分人員業(yè)務(wù) 不熟練、配合不默契、溝通不注意給服務(wù)流程造成混亂，引起患者不滿意，甚至給醫(yī)院造成損失。、完善 2017 年醫(yī)院會議制度及執(zhí)行情況，及時總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題，使各科的問題都得到及時 有效解決，確保各項工作及時執(zhí)行到位。、下決心下力氣整改個別

10、人不團結(jié)、混日子、懶散、不求進步、搬弄是非、造謠生事、拉幫 結(jié)派等不良風(fēng)氣，認真糾正損害患者和醫(yī)院利益的不正之風(fēng)，養(yǎng)成良好的科風(fēng)院風(fēng)。、完成慢病一體機的安裝工作，并督導(dǎo)其正常使用，服務(wù)好本院的就診患者及社區(qū)居民的健 康體檢。、繼續(xù)鼓勵和開展新的檢驗項目、治療項目、手術(shù)項目，推廣設(shè)備的更新?lián)Q代，提高診療水 平。、員工服務(wù)部、采購、庫管、財務(wù)、食堂等后勤服務(wù)人員，要從思想上、行動上牢固樹立為 臨床人員服務(wù)的宗旨，確確實實為臨床一線人員無理由、無條件的做好服務(wù)，給臨床人員騰出時間 和精力去服務(wù)患者。、醫(yī)務(wù)科、醫(yī)保辦、護理部等部門要加強藥物管理和不合理用藥的督查工作，合理使用抗生 素，經(jīng)常性抽查處方及

11、醫(yī)囑，發(fā)現(xiàn)不合理的情況及時進行干預(yù)，并結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提升我院藥物 合理使用。、加強住院病歷和門急診病歷管理，嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行規(guī)范病歷書寫，使得我院病歷質(zhì) 量有明顯的提升，從而防范醫(yī)療糾紛隱患。、鞏固婦產(chǎn)科、外科、內(nèi)科等重點科室的建設(shè)的同時，加強康復(fù)醫(yī)學(xué)科、五官科、兒科等科 室的發(fā)展，以增加我院的綜合競爭力，提高我院的社會效益和經(jīng)濟效益。、積極籌備元旦晚會，將邀請公司領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位、特聘專家歡聚一堂，共同迎接新的一年。 請各位員工積極準備節(jié)目，踴躍參與。、積極評選 2016 年度“優(yōu)秀科室、模范科主任、先進個人”，各科室、各位員工要積極進 行工作總結(jié)及下年工作計劃，積極參與“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動

12、。、宣傳部、婦產(chǎn)科、客服部組織和落實好12 月 10 日孕婦美食節(jié)活動，確?；顒影踩?、愉悅、成功舉辦。、堅持“發(fā)展才是硬道理”的原則，從本質(zhì)上去改變，從理念上去糾正，從行動上去落實， 確確實實把醫(yī)院的發(fā)展作為檢驗一切事情的標準，強化大局意識、團隊意識、責任意識、主人翁意 識。、醫(yī)務(wù)科繼續(xù)組織和協(xié)調(diào)每周四對全院員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，將每周四定為學(xué)習(xí)日，通過 學(xué)習(xí)，持續(xù)改進和提升醫(yī)院的管理水平、業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)。、將“讓每一個患者都滿意”作為醫(yī)院發(fā)展的服務(wù)宗旨，要設(shè)身處地的為患者著想，感同身 受的去體會患者的痛苦和難處，發(fā)自內(nèi)心對患者好，深切體會“療效是前提，服務(wù)是保障”的深刻 含義，既要解決患者的問題，還要讓患者舒適和滿意。三、總結(jié)：12 月份是一年中非常重要的一個月，是 2016 年的結(jié)束，也是 2017 年的開始，我院 2016 年取 得了有目共睹的業(yè)績，較 2015 年有了明顯的提升，做到了穩(wěn)步上升，這都是我們共同努力的結(jié)