寫字樓物業(yè)管家半年工作總結(jié)

1、寫字樓物業(yè)年終工作總結(jié)寫字樓物業(yè)年終工作總結(jié)（一）時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20_年即將成為歷史，自3月10 日加入工程以來(lái)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我 從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬(wàn)閱城工程工作 做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)。現(xiàn)將工作情況 匯報(bào)如下：一、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié)1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解工程的基本情況, 每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解, 為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施 工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維

2、修、消防、排水等知識(shí)，虛心求教 各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工 作當(dāng)中。2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象物業(yè)管理的工程管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán) 格要求自己，以身作那么，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每 一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人， 踏踏實(shí)實(shí)做事的原那么要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形 象。3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固 樹立工程“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日 志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身

3、素質(zhì)及業(yè)務(wù) 培訓(xùn)的不斷提高。在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所 出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知工程目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承 “和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì) 于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反應(yīng)給相關(guān)業(yè)主，通 過工程全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。4、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人，回訪跟上， 解決問題物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一 位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反應(yīng)給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人, 負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展 程度報(bào)給業(yè)主，最終將

4、投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們工程部完 成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主 的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。5、物業(yè)費(fèi)收取工作我小區(qū)住戶有3000戶，從46月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看，除個(gè) 別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處 理）大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好, 導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等 相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái)，為杜絕這些問題的出

5、現(xiàn)，工程 部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。20_年工程部將本著努力創(chuàng)立學(xué)習(xí)型 服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以 確保工程部服務(wù)水平的提升。2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)從20年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)立文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情 況來(lái)看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè) 主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi) 容進(jìn)行培訓(xùn)。3、作為工程負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在缺乏管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋 棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理 模式。以公司的眼光看問題，想問題，對(duì)

6、于管理的流程進(jìn)行在梳理, 總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn) 行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和工程部提 出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)工程管理水 平。4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，化減少本錢支出。5、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人 員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求， 提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來(lái)提升客服服

7、務(wù)水平。在工程遺 留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對(duì)于因工程問題 欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟 車、丟鞋事件對(duì)于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上 通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？ ”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了 解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作 中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類 事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)平安舒適的環(huán)境中。7、保潔衛(wèi)生清掃不徹底存在死角保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生清掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今 后工作中以保

8、潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培 訓(xùn)完畢不管是日常清掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提 升保潔工作的流程化。三、工程部工作計(jì)劃回顧20年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有缺乏，我將立足優(yōu)勢(shì)，改正缺乏， 全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好物業(yè)管理工作，工作計(jì)劃總結(jié)如下:1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期 間的平安工作，讓業(yè)主度過一個(gè)平安祥和的春節(jié)。2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。3、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù) 質(zhì)量。4、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少局部，及時(shí)補(bǔ)種，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。5、舉辦一些對(duì)小區(qū)有意義的活動(dòng)，如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、

9、少 兒繪畫比賽等，增強(qiáng)社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取一年度的 物業(yè)收費(fèi)工作。7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及暖氣試壓、供暖工作。8、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作?？v觀20_年的開展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和解解壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認(rèn)為年的工作會(huì)在我?guī)е膱F(tuán)隊(duì)下做的更加出色。寫字樓物業(yè)年終工作總結(jié)（二）20_年，對(duì)于公司來(lái)講是開拓創(chuàng)新的一年。沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理 緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各 部門的積極配合下，我本著誠(chéng)信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念，較 好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年

10、來(lái)的工作總結(jié)如下：一、抓效益、重服務(wù)企業(yè)的良性開展最直接的表達(dá)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)立初 期，我便把其定位在樹品牌效應(yīng)，積極開拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng) 濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區(qū) 共收繳物業(yè)費(fèi)93085元，收繳垃圾清運(yùn)費(fèi)31620元，其它費(fèi)用293358 元，共計(jì)418063元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積 極努力下，物業(yè)公司接管了沈陽(yáng)市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物 業(yè)管理服務(wù)工程。該工程預(yù)計(jì)收入19萬(wàn)元，加上出租庫(kù)房的收入1 萬(wàn)元，共計(jì)20萬(wàn)元。此工程的接管，為物業(yè)公司今后的再開展奠定 了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)使我對(duì)物業(yè)公司的開展前景充滿了信心。

11、物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良 好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，那么不 然。本年度，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬 于強(qiáng)制性收取。從物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)開展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務(wù)的 宗旨，也為了今后減少物業(yè)費(fèi)收繳工作的難度，我強(qiáng)抓服務(wù)管理，提 高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)。具體表現(xiàn)在：1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回 訪，有反應(yīng)。2、報(bào)修及時(shí)，維修到位。3、工作中做到四不：即不可以無(wú)笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以 說不管，辦事不拖拉。一年來(lái)，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力， 明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的

12、懷疑、不信任、對(duì)立的情緒，轉(zhuǎn)為對(duì)我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對(duì)我們工作真誠(chéng)服務(wù)的回報(bào)，也是對(duì)我們工作給與的肯定。二、抓管理、重培訓(xùn)做為一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的 能力外，更重要的表達(dá)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè) 公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教， 個(gè)性化的管理。針對(duì)他們不同的性格與能力，對(duì)他們的工作分工也各 有不同。1、積極宣傳股份公司的用人機(jī)制，樹立能者上，庸者下的思想， 充分調(diào)發(fā)動(dòng)工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他 們的才智。2、制定嚴(yán)格的工作制度、獎(jiǎng)懲制度，約束局部員

13、工遲到、早退、 懶散的.工作作風(fēng)，做到獎(jiǎng)懲清楚。用制度約束取代人的約束，起到 了良好的效果。做為只有一歲的沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理，在管理中即缺乏 理論指導(dǎo)，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管 理知識(shí)，充實(shí)到工作中來(lái)加以實(shí)踐。一年來(lái)，物業(yè)公司在管理崗位的 員工全部取得了國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書，局部 員工利用業(yè)余時(shí)間考取了會(huì)計(jì)師資格證書，在物業(yè)公司內(nèi)部形成 了良好的學(xué)習(xí)氣氛。此外，我積極利用每周三下午的時(shí)間，組織全體 員工對(duì)國(guó)家新公布的物業(yè)管理?xiàng)l例及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案 例進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法 規(guī)和政策，對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本

14、問題找到了解決的方法與對(duì) 策，做到了有法可依，有案可徇，這些對(duì)員工在實(shí)際工作中起到了極 好的參考與借鑒作用，同時(shí)，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo) 崗位奠定了基礎(chǔ)。在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整 體形象和精神面貌，所以對(duì)他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈。我 利用每周五上午8： 009： 00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的退伍 兵對(duì)全體保安進(jìn)行站、立、走軍事化的訓(xùn)練，請(qǐng)資深的物業(yè)公司員工 對(duì)保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過努力，保安、保潔的工作 得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚(yáng)。對(duì)物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進(jìn)作用。三、抓創(chuàng)新、重實(shí)效提出“開展才是硬道理”這句話，時(shí)刻鞭策物業(yè)公司放眼未來(lái), 開拓創(chuàng)新的步伐。沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理依靠中國(guó)家具城集團(tuán) 公司強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，在沈陽(yáng)物業(yè) 管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。沈陽(yáng)市工商管理局鐵西分局辦公大樓的 物業(yè)管理工程的實(shí)施，開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司開展的新領(lǐng)域，國(guó)家物 業(yè)管理?xiàng)l例的出臺(tái)，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)