導游業(yè)務(wù)-海口市區(qū)接站服務(wù)

1、工程二 義務(wù)二 海口市區(qū)接站效力.導入案例： 他是?？诳递x游覽社的一名導游，由北京青年遨游國際游覽社組織的B-H102-1號團一行23+1人全陪趙XX，將于10月21日乘坐南航CZ3120次航班將于北京時間13:05起飛，17:00在?？诿捞m國際機場降落，開場在海南4晚5天的行程。他是本旅游團在?？谝坏氐膶в螁T，他曾經(jīng)詳細閱讀接待方案，并進展了充分的預(yù)備，接下來，您將如何完成到機場的接站義務(wù)？.Step1 效力預(yù)備 熟習接待方案、落實接待事宜、做好預(yù)備任務(wù)(物質(zhì)、心思、知識預(yù)備)Step2 接站效力旅游團抵達前的效力安排、 旅游團抵達后的效力 、 赴飯店途中效力 地陪效力程序.Step2 接站

2、效力旅游團抵達前效力旅游團抵達后效力赴飯店途中效力132.確認旅游團交通工具的準確抵達時間1 旅游團抵達前 飛機抵達的預(yù)定時間前2小時，火車、輪船預(yù)定到達時間前1小時向問訊處訊問。時間：帶團當天地點：在家，還未出發(fā)旅游團：在來的路上問：什么時候出發(fā)去機場？. 與游覽車司機聯(lián)絡(luò)1 旅游團抵達前 商定出發(fā)的時間各自或共同前往，確保提早半小時抵達機場(車站、碼頭)，假設(shè)各自前往的話確定接頭地點。時間：帶團當天地點：在家，還未出發(fā)旅游團：在來的路上問：還有什么事情沒做？. 與游覽車司機聯(lián)絡(luò)1 旅游團抵達前 與司機見面后，將當日的活動安排通報給司機，并且將復(fù)印好的旅游團的行程表交給司機。 提早熟習車上音

3、響設(shè)備及擴音話筒的運用方法，并將音量調(diào)至最正確形狀。時間：帶團當天地點：與司機商定見面地旅游團：在來的路上問：調(diào)試話筒的重要性？. 提早抵達接站地點1 旅游團抵達前 提早半小時抵達接站地點，找到接站出口和停車場大巴車停放位置。時間：帶團當天地點：機場車站、碼頭旅游團：還未抵達問：為什么要提早半小時抵達？.再次核實時間1 旅游團抵達前向問訊處再次當面核實該旅游團所乘交通工具的準確抵達時間。問：帶團當天，旅游團抵達之前一共幾次確認旅游團抵達的準確時間？有哪幾種途徑？.迎候游覽團1 旅游團抵達前持接站牌站立在出口處醒目位置，熱情迎候旅游團。時間：帶團當天地點：機場車站、碼頭旅游團：還未抵達問：在哪里

4、迎接？如何讓團隊認出他？.迎候游覽團1 旅游團抵達前小組活動：情景劇 各小組提早制造接站牌團隊信息見課前案例 隨機抽小組上臺模擬持接站牌迎候客人，講明如何認找旅游團.接站牌的制造全陪、地陪游覽社和全陪稱號字體醒目，言簡意賅配合導游旗作為輔助接站工具更加醒目認找旅游團的方法根據(jù)民族特征、人數(shù)、組團社的社旗自動認找；與全陪確認對方團號，地域，組團社稱號等信息；無全陪散客成團，逐一核對團號、國籍和姓名北京青年遨游國際游覽社海南4晚5天全陪：趙XX?？诳递x游覽社防止錯接迎候游覽團1 旅游團抵達前.確認旅游團交通工具的準確抵達時間與游覽車司機聯(lián)絡(luò)提早抵達接站地點再次核實時間迎候游覽團出發(fā)前，在家出發(fā)后，

5、抵達機場碼頭、車站雙確認抵達時間預(yù)防旅游缺點：空接導游先到，沒有接到旅游團漏接導游遲到，客人曾經(jīng)在現(xiàn)場等候錯接導游接了應(yīng)該由他接的團隊。1 旅游團抵達前.思索題：如何預(yù)防和處置錯接、空接、漏接事故？. 認找旅游團2 旅游團抵達后根據(jù)民族特征、人數(shù)、組團社的社旗自動認找；與全陪確認對方團號，地域，組團社稱號等信息；無全陪散客成團，逐一核對團號、國籍和姓名。. 核實實到人數(shù)2 旅游團抵達后核實實到的人數(shù)是認找所接團隊的一個標志，假設(shè)人數(shù)與接待方案不一致，首先思索能否錯接。人數(shù)有變化，匯報游覽社，并調(diào)整食住行游購娛的相關(guān)安排，由于涉及房、餐、車的安排以及團費結(jié)算、報賬等。帶團人數(shù)以當天抵達的為準。.

6、 集中清點交接行李2 旅游團抵達后游客自行清點，檢查有無破損行李移交給行李員地陪、全陪、領(lǐng)隊行李員共同清點訊問客人行李能否帶齊帶客人至旅游車前，集中有序的擺放；辦理行李移交手續(xù)同領(lǐng)隊、全陪、司機共同清點行李行李員運送行李客人自帶行李協(xié)助司機將行李裝車. 集合登車2 旅游團抵達后站在旅游車車門的靠車頭一側(cè)引導登車協(xié)助游客放置行李提示旅游者隨身物品能否帶齊，檢查行李物品能否放置平安禮貌地清點人數(shù)問：如何禮貌、迅速清點人數(shù)？. 集合登車2 旅游團抵達后清點人數(shù)的方法座位數(shù)空缺算法車頭車尾巡視計算法訊問前后左右游客能否到齊用手掌清點人數(shù)心中默數(shù)計數(shù)器.問：如何禮貌、迅速清點人數(shù)？. 致歡迎詞3 赴飯店

7、途中的效力初次車廂講解站在旅游車前部手持話筒問：歡迎詞包含哪些內(nèi)容？ 調(diào)整時差入境團 初次沿途講解 宣布集合時間、地點及停車位置車牌號.歡迎詞普通應(yīng)包括：1.代表所在接待游覽社、本人和司機歡迎游客光臨本地2.自我引見3.引見司機4.闡明提供效力的誠摯愿望5.預(yù)祝旅游愉快順利 致歡迎詞3 赴飯店途中的效力初次車廂講解.不同風格的歡迎詞1規(guī)范式2聊天式3調(diào)侃式4抒情式5撫慰式 致歡迎詞3 赴飯店途中的效力初次車廂講解問：如何選擇各種風格的導游詞？1.適宜本人個性2.適宜游客年齡身份背景.規(guī)范式歡迎詞 尊崇的各位指點，歡迎來到“紫塞明珠承德，我是您這次承德之行的導游員，我是李麗，大家叫我小李或李導就

8、可以了。為我們開車的是司機劉師傅，駕駛他的奢華金龍巴士為我們提供行車效力，請記住車號為冀H123456。劉師傅曾經(jīng)有二十多年的駕齡了，駕駛技術(shù)非常嫻熟，坐他的車您雖然放心。在未來的幾天里，假設(shè)您有什么需求，雖然提出來，我和劉師傅將竭誠為各位提供效力。我們衷心希望各位指點在承德玩得開心，游得盡興。.聊天式歡迎詞親切貼心，適宜女性導游、性格內(nèi)向不太放得開的導游 來自北京的朋友們，大家好！我先了解一下，大家是一個單位的嗎？回答：是的哦，這就好，那么大家早就認識了。下面，我們也來認識一下，我姓王，大名王軍，是xx游覽社派出專門為各位提供導游效力的導游員。再了解一下，在座的各位哪一位是指點？哦，您是指點

9、，不過在承德期間大家應(yīng)該聽我的，我暫時是老大。開個玩笑，下面為各位引見一位真正的老大，就是這位司機師傅張師傅，他可掌管著我們?nèi)珗F人的方向，這位老大在旅游圈中可謂德高望重，很有威信，有了張師傅，我們大家雖然放心，保證大家玩得開心、愉快。.調(diào)侃式歡迎詞風趣幽默，適宜外向型性格導游 各位旅游界的同仁，大家好！歡迎各位來到清涼圣境五臺山，我是您的導游李小小，說實話，面對各位我有些緊張，平常也不是這樣，今天主要是面對這么多旅游界的長輩，心里有點兒發(fā)虛。在導游員中我不是最優(yōu)秀的，但我是最英勇的，在今后的幾天里我將努力做好本職任務(wù)。我也會珍惜這次難得的時機，向各位教師、專家學習，在任務(wù)中不斷充實本人。也請您

10、把我當作您的學生，請多批判指點。 下面學生就做一下自我引見 .抒情式歡迎詞接待具有一定文化背景的游客 各位朋友，歡迎您到山西來。山西這片土地，似乎很少有人用美麗富饒來描畫它，但在這里您卻可以嗅到中華大地五千年的芬芳。穿越山西南北，粗獷的黃土高坡向我們展現(xiàn)出一封塵封的歷史畫卷。太行山的傲岸、呂梁山的純樸、恒山、五臺山的豪放都帶給您滿眼的綠和滿腹的情。在這包含著歷史滄桑，充溢著濃郁鄉(xiāng)情的地方，它獨特的文化氣味將令您度過一個遠離喧囂和焦躁的陽光假期。 .撫慰式歡迎詞適宜心情低落的游客 導游小張前往機場接一旅游團，誰知旅游團剛剛登上旅游車就下起了大雨，這使許多游客感到非常敗興，因此心情低落。這是小張開

11、場致歡迎詞。 各位朋友，大家好，歡迎來到首都北京，我是您的導游小張，在今后的幾天里我將竭誠為您提供導游講解效力。剛剛上車后我發(fā)現(xiàn)幾位朋友誼緒低落，是不是看到天上下雨覺得旅游不方便呢？其真實古代皇帝出游，沿途的百姓都要端著盆往路上灑水，以消旅塵，但如今我們不用費事他人，老天為我們潑了水，空氣變得更加清新，剛剛來到北京，這場雨好似是老天特意預(yù)備為各位嘉賓接風洗塵的，在此我也預(yù)祝各位在北京度過一段難忘的皇親國戚般的愉快光陰！.歡迎詞寫作技巧：1.援用一些諺語、名言2.可以參與唱歌、講笑話、猜謎語的方式 致歡迎詞3 赴飯店途中的效力初次車廂講解有朋自遠方來，不亦樂乎！百年修得同船渡，千年修得同車行！千里有緣來相會.三核實:方案時間、 時辰表時間、問訊時間確保提早半小時抵達接站地點集中清點交行李：領(lǐng)隊、全陪和地陪小 結(jié)接站效力的要點.1.問候語：各位來賓、各位朋友，大家好； 2.歡迎語：代表社、本人、司機歡迎大家； 3.