聯(lián)通電子渠道培訓(xùn)材料

1、電子渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)電子渠道中心2010年7月內(nèi)部資料 注意保密第一頁，共八十六頁。目錄二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法一、電子渠道簡介三、手機(jī)營業(yè)廳基本功能及使用方法四、短信營業(yè)廳基本功能及使用方法五、自助終端基本功能第二頁，共八十六頁。（一）電子渠道的社會背景互聯(lián)網(wǎng)用戶迅速壯大據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告中顯示，截至09年12月我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.84億，手機(jī)網(wǎng)民一年增加1.2億。電子商務(wù)異軍突起在所有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，商務(wù)交易類應(yīng)用的用戶規(guī)模增長最快，平均年增幅達(dá)到了68%，其中網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9%，在所有應(yīng)用中排名第一。2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模

2、達(dá)到2500億。網(wǎng)上銀行用戶突增據(jù)央行網(wǎng)站消息，2009年我國銀行卡發(fā)卡總量約為20.7億張,銀行卡業(yè)務(wù)金額達(dá)166萬億元。網(wǎng)上銀行用戶年增長率為62.3%，網(wǎng)銀用戶數(shù)達(dá)1.7億。一、電子渠道簡介第三頁，共八十六頁。一、電子渠道簡介電子渠道分流業(yè)務(wù)成果顯著1、國外電信運(yùn)營商電子渠道業(yè)務(wù)承載量已超過90。2、中國移動的電子渠道建設(shè)從2007開始，至今已趨于成熟。截至09年10月末，中國移動北京公司超過89%的業(yè)務(wù)可通過電子渠道辦理。2009年中國移動北京公司電子渠道分流全公司85%的業(yè)務(wù)量，辦理成功率達(dá)到99%，極大地減輕了營業(yè)廳的服務(wù)壓力，節(jié)省了客戶排隊(duì)等候的時間，為廣大客戶帶來了便捷和實(shí)惠。

3、 我省電子渠道業(yè)務(wù)發(fā)展前景廣闊我省網(wǎng)民數(shù)量為912萬，普及率為23.9%，在全國排名第20位，但是我省網(wǎng)民在09年的增長率卻為47.1%，全國排名第7位，這也說明我省具有良好的網(wǎng)民發(fā)展空間。（二）電子渠道的行業(yè)背景第四頁，共八十六頁。電子渠道的產(chǎn)生是時代的要求1、其它運(yùn)營商也在加大電子渠道的建設(shè)工作，建設(shè)中國聯(lián)通特色的電子渠道將成為與其它運(yùn)營商差異化的服務(wù)的手段。2、2009年是中國聯(lián)通電子渠道面向社會全面運(yùn)營的第一年，在較短的時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳交費(fèi)、查詢等各項(xiàng)功能，全省年累計(jì)交費(fèi)額達(dá)1.74億元，哈爾濱網(wǎng)上營業(yè)廳交易額去年3月份從0開始到今年4月已達(dá)1600萬。短

4、短的一年時間，電子渠道業(yè)務(wù)發(fā)展有了翻天覆地的變化。3、電子渠道的建設(shè)目標(biāo)就是分流營業(yè)廳前臺查詢、交費(fèi)等低價值服務(wù)、降低公司運(yùn)營成本、節(jié)約營業(yè)末端勞動力，解放營銷人員，使之能更好地發(fā)揮其銷售職能，創(chuàng)造更高的價值。（三）聯(lián)通電子渠道的發(fā)展和目標(biāo)一、電子渠道簡介第五頁，共八十六頁。一、電子渠道簡介（四）電子渠道的范疇聯(lián)通企業(yè)門戶網(wǎng)上營業(yè)廳手機(jī)營業(yè)廳(WAP)短信營業(yè)廳1、2、手機(jī)登陸互動視界手機(jī)營業(yè)廳1、編輯指定代碼“XX”到10010（短信接入號）2、交互式模式：編輯任意短信到10010，系統(tǒng)回復(fù)引導(dǎo)菜單3、STK/UTK/OTA卡內(nèi)置短信營業(yè)廳菜單1、簡易自助終端（查話費(fèi)、詳單，交費(fèi)等）2、基于

5、銀行ATM系統(tǒng)的自助服務(wù)終端等自助服務(wù)終端側(cè)重企業(yè)形象宣傳為用戶提供查詢、辦理、繳費(fèi)、商城業(yè)務(wù)等便捷服務(wù)為用戶提供查詢、充值、密碼修改、宣傳等服務(wù)采用交互式模式，用戶編輯任意短信到接入碼10010,功能為用提供熱點(diǎn)介紹、話費(fèi)積分查詢、賬戶查詢、充值功能、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)等便捷服務(wù)自助服務(wù)終端產(chǎn)品的外觀類似銀行ATM自動取款機(jī)，功能為用戶提供查詢、詳單、交費(fèi)業(yè)務(wù)等便捷服務(wù)第六頁，共八十六頁。目錄二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法一、電子渠道簡介三、手機(jī)營業(yè)廳基本功能及使用方法四、短信營業(yè)廳基本功能及使用方法五、自助終端基本功能第七頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法查詢類帳戶查詢帳單查詢詳

6、單查詢積分查詢個人信息查詢營業(yè)廳分布查詢已訂業(yè)務(wù)查詢交費(fèi)類用銀行卡為手機(jī)交費(fèi)用銀行卡為手機(jī)充值用充值卡為手機(jī)充值用銀行卡為固話、小靈通、寬帶交費(fèi)用銀行卡為固話、小靈通、寬帶充值用充值卡為固話、小靈通、寬帶充值購買類186選 號入網(wǎng)2G選號入網(wǎng)購買IPHONE購買3G上網(wǎng)卡優(yōu)惠購機(jī)購買3G手機(jī)購買上網(wǎng)本購買充值卡辦理類密碼變更找回密碼積分兌換新業(yè)務(wù)訂購與退訂聯(lián)通商戶代理商通過網(wǎng)上營業(yè)廳代辦專區(qū)進(jìn)行手機(jī)及固網(wǎng)話費(fèi)收繳(一)網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能現(xiàn)網(wǎng)上營業(yè)廳查詢功能支持全業(yè)務(wù)查詢，包括手機(jī)、小靈通、固話及寬帶。第八頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(二)查詢功能使用方法-登錄使用話費(fèi)查詢及

7、在線購買號卡時需進(jìn)行登錄操作，交費(fèi)無需登錄第九頁，共八十六頁。用戶服務(wù)密碼登錄網(wǎng)站注冊用戶密碼登錄服務(wù)密碼指在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時所用的密碼，用于查詢本機(jī)相關(guān)信息。現(xiàn)支持手機(jī)、上網(wǎng)卡用戶、固定電話用戶、小靈通用戶、寬帶帳號（ADSL、LAN）網(wǎng)站用戶登錄時，使用用戶名為注冊時所用郵箱地址，注冊后需首次登錄用需進(jìn)行號碼的綁定，未綁定手機(jī)號碼的網(wǎng)站注冊用戶不能實(shí)現(xiàn)相應(yīng)業(yè)務(wù)查詢功能。通過手機(jī)號碼和服務(wù)密碼進(jìn)行捆綁，最多可以捆綁5個聯(lián)通后付費(fèi)手機(jī)號碼，并可在并可以在多個綁定的手機(jī)號碼間快速切換，進(jìn)行綁定號碼的相關(guān)服務(wù)變更、交費(fèi)及服務(wù)查詢等。當(dāng)其中手機(jī)號碼的服務(wù)密碼進(jìn)行變更后，將自動解綁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本

8、功能及使用方法(二)查詢功能使用方法-登錄方式介紹第十頁，共八十六頁。服務(wù)密碼：即手機(jī)密碼，六位數(shù)字組成。過于簡單的密碼不允許登錄網(wǎng)上營業(yè)廳，如：服務(wù)密碼6位數(shù)字一樣、6位數(shù)字遞減、6 位數(shù)字遞增等，如：000000 、123456 、654321、123123、121212。隨機(jī)密碼：是系統(tǒng)通過短信的方式發(fā)送給用戶的臨時密碼 注：采用隨機(jī)密碼登陸不支持詳單查詢網(wǎng)站提供兩種密碼登錄方式，一種為憑“服務(wù)密碼”，另一種為憑“隨機(jī)密碼”(二)查詢功能使用方法-手機(jī)用戶登錄二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法第十一頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(二)查詢功能使用方法-查詢業(yè)務(wù)導(dǎo)航：可見用

9、戶部分查詢類業(yè)務(wù)點(diǎn)擊任意查詢內(nèi)容，展示用戶所需查詢內(nèi)容第十二頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(二)查詢功能使用方法-查詢帳單查詢、詳單查詢、業(yè)務(wù)受理記錄、繳費(fèi)記錄、積分產(chǎn)生記錄、積分消費(fèi)記錄都只能查詢包含當(dāng)月在內(nèi)的近六個月的信息。交費(fèi)充值將引導(dǎo)用戶進(jìn)入相關(guān)界面。2G用戶暫無法查詢到“我的套餐”。第十三頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(二)查詢功能使用方法-固網(wǎng)業(yè)務(wù)登錄固網(wǎng)查詢只能使用服務(wù)密碼，固網(wǎng)業(yè)務(wù)現(xiàn)提供帳單查詢、詳單查詢、帳戶查詢。其中詳單查詢包括市話詳單及長途詳單，市話詳單可查詢近期3個月的長途詳單可查詢近6個月，無需開通詳單查詢功能。如寬帶用戶查詢寬帶上

10、網(wǎng)詳單可查詢近6個月詳單。第十四頁，共八十六頁。(三)交費(fèi)功能使用方法方式二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法第十五頁，共八十六頁。(三)交費(fèi)功能使用方法用銀行卡交費(fèi)二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法第十六頁，共八十六頁。(三)交費(fèi)功能使用方法-用銀行卡為手機(jī)交費(fèi)二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法第十七頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(三)交費(fèi)功能使用方法用銀行卡為固話、小靈通、寬帶交費(fèi)第十八頁，共八十六頁。(三)交費(fèi)功能使用方法交費(fèi)二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法1、填寫交費(fèi)信息：用銀行卡為手機(jī)交費(fèi)，交費(fèi)金額最少1元。用銀行卡為固話、小靈通、寬帶交費(fèi)第十九頁，共八十六頁。輸入交費(fèi)金額

11、大于應(yīng)交金額的任意金額顯示欠費(fèi)金額二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(三)交費(fèi)功能使用方法交費(fèi)2、填寫交費(fèi)金額用銀行卡為固話、小靈通、寬帶交費(fèi)，交費(fèi)金額需大于應(yīng)交金額。第二十頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(三)交費(fèi)功能使用方法-用銀行卡為手機(jī)交費(fèi)2、確認(rèn)交費(fèi)：第二十一頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(三)交費(fèi)功能使用方法-用銀行卡為手機(jī)交費(fèi)選擇支付方式3、確認(rèn)訂單信息，并選擇支付方式：第二十二頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(三)交費(fèi)功能使用方法-用銀行卡為手機(jī)交費(fèi)4、在新打開的網(wǎng)上銀行支付界面支付第二十三頁，共八十六頁。(三)交費(fèi)功能使用方法-

12、用銀行卡為手機(jī)交費(fèi)二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法5、交費(fèi)完成，結(jié)果反饋第二十四頁，共八十六頁。什么是一卡充業(yè)務(wù)？ 用戶（含非聯(lián)通用戶）在聯(lián)通網(wǎng)站通過網(wǎng)上支付手段（使用開通網(wǎng)上支付功能的銀行卡或其他支付方式） -購買電子充值卡 -對本人或他人手機(jī)號碼進(jìn)行直充 -用已有的充值卡（實(shí)體卡或電子卡）在網(wǎng)上對本人或他人手機(jī)號碼進(jìn)行充值。溫馨提示： 1、全國一卡充的充值用戶范圍：所有移動電話用戶（包括后付費(fèi)和智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)用戶），及固話、寬帶、小靈通用戶，不包括無固話承載的專線用戶。 2、網(wǎng)上銷售一卡充的面值及銀行卡充值（直充）的金額：20元、30元、50元、100元、300元、500元。 3、網(wǎng)上銷售一

13、卡充電子卡不記名、不掛失。 4、網(wǎng)上銷售電子卡或直充折扣：9.85折。 5、用戶無須登錄或注冊二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(三)交費(fèi)功能使用方法一卡充業(yè)務(wù)第二十五頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(三)交費(fèi)功能使用方法-用銀行卡為手機(jī)充值第二十六頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(三)交費(fèi)功能使用方法用銀行卡為固話、小靈通、寬帶充值第二十七頁，共八十六頁。28選擇固定金額輸 入手機(jī)號碼二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(三)交費(fèi)功能使用方法-用銀行卡充值1、填寫充值信息用銀行卡為手機(jī)充值用銀行卡為固話、小靈通、寬帶充值輸 入?yún)^(qū)號及固定電話或小靈通號碼，不能為專線號

14、碼直充第二十八頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(三)交費(fèi)功能使用方法-用銀行卡充值2、確認(rèn)充值信息，填寫發(fā)票信息選擇是否索要發(fā)票填寫身份證號碼和發(fā)票抬頭如果未選擇要發(fā)票，則無法領(lǐng)取發(fā)票；手機(jī)用戶如果已填寫發(fā)票信息，則需攜帶此身份證原件到自有營業(yè)廳領(lǐng)取。如固網(wǎng)用戶需攜帶機(jī)主身份證原件到自有營業(yè)廳領(lǐng)取3、確認(rèn)交費(fèi)4、確認(rèn)訂單信息，并選擇支付方式5、在新打開的網(wǎng)上銀行支付界面支付6、交費(fèi)完成，結(jié)果反饋第二十九頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(三)交費(fèi)功能使用方法-用充值卡為手機(jī)充值第三十頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(三)交費(fèi)功能使用方法用充值卡為固

15、話、小靈通、寬帶充值第三十一頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(三)交費(fèi)功能使用方法-用充值卡充值1、填寫充值信息用充值卡為手機(jī)充值用充值卡為固話、小靈通、寬帶充值輸入被充值固定號碼或小靈通號碼，專線號碼不能充值用充值卡充值只需輸入充值卡密碼，無需卡號，不能為專線號碼充值。第三十二頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(三)交費(fèi)功能使用方法-用充值卡為手機(jī)充值3、充值結(jié)果反饋2、確認(rèn)充值第三十三頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(三)購買類業(yè)務(wù)使用方法購買充值卡第三十四頁，共八十六頁。輸入買的數(shù)量1-100張選擇面值二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(三)購

16、買類業(yè)務(wù)使用方法購買充值卡1、填寫購卡信息第三十五頁，共八十六頁。輸入查詢充值卡的信息時發(fā)送的郵箱地址選擇是否打印發(fā)票輸入用戶的身份證號和發(fā)票抬頭二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(三)購買類業(yè)務(wù)使用方法購買充值卡2、確認(rèn)購卡，并填寫郵箱地址和發(fā)票信息如果未選擇要發(fā)票，則無法領(lǐng)取發(fā)票；如果已填寫發(fā)票信息，則需攜帶所填寫身份證原件到自有營業(yè)廳領(lǐng)取。請留下準(zhǔn)確的郵箱地址，以便進(jìn)行購卡歷史查詢。3、確認(rèn)購卡信息4、確認(rèn)訂單信息，并選擇支付方式5、在新打開的網(wǎng)上銀行支付界面支付6、交費(fèi)完成，結(jié)果反饋第三十六頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(三)購買類業(yè)務(wù)使用方法購買充值卡5、顯示購卡信息

17、完成支付后，系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)回網(wǎng)上營業(yè)廳頁面，在頁面上展示所購買充值卡的信息，包括卡號、密碼和充值卡有效期。并不會將信息發(fā)送到指定郵箱中。第三十七頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(三)購買類業(yè)務(wù)使用方法購買充值卡充值卡購買歷史查詢第三十八頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(三)購買類業(yè)務(wù)使用方法購買充值卡充值卡購買歷史查詢1、輸入購卡時所填寫的郵箱地址說明：輸入普通用戶的郵箱地址和隨機(jī)驗(yàn)證碼后，點(diǎn)擊下一步，將向您剛輸入的郵箱里發(fā)送加密后的一串隨機(jī)碼。 隨機(jī)碼有效期為2小時。第三十九頁，共八十六頁。(三)購買類業(yè)務(wù)使用方法購買充值卡充值卡購買歷史查詢二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功

18、能及使用方法說明：輸入隨機(jī)碼和驗(yàn)證碼以后，查詢出最近三十天購買充值卡的歷史記錄：2、登陸郵箱在收信箱中查看郵件第四十頁，共八十六頁。(三)購買類業(yè)務(wù)使用方法購買充值卡充值卡購買歷史查詢二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法3、輸入通過郵件獲得的隨機(jī)碼和驗(yàn)證碼4、用戶在頁面獲取卡密信息第四十一頁，共八十六頁。回顧用銀行卡為手機(jī)、固網(wǎng)交費(fèi)用銀行卡為手機(jī)、固網(wǎng)充值用充值卡為手機(jī)、固網(wǎng)充值購買充值卡(一卡充)一一手機(jī)交費(fèi)？固話交費(fèi)？小靈通交費(fèi)？寬帶交費(fèi)？手機(jī)最少1元，固網(wǎng)補(bǔ)清欠費(fèi)，不限金額固定金額，享受9.85折固定金額，享受9.85折將購買充值卡和使用充值卡充值合并，一次完成可一次購多張，隨用隨充網(wǎng)站充值

19、比手機(jī)充值準(zhǔn)確方便想交多少交多少預(yù)付費(fèi)用戶僅可通過購買一卡充和使用銀行卡直充的方式進(jìn)行交費(fèi)第四十二頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(四)購買類業(yè)務(wù)使用方法聯(lián)通商城目前網(wǎng)上營業(yè)廳聯(lián)通商城銷售以下產(chǎn)品：186選號入網(wǎng)2G號卡銷售購買iPhone購買3G上網(wǎng)卡優(yōu)惠購機(jī)購買上網(wǎng)本購買充值卡186選號入網(wǎng)和2G號卡銷售均可實(shí)現(xiàn)在線支付或預(yù)約本地營業(yè)廳辦理，免45元卡費(fèi)購買iPhone單機(jī)和iPhone合約計(jì)劃購買3G上網(wǎng)卡9.5折購買3G上網(wǎng)本9.5折購買充值卡9.85折用戶購買iPhone單機(jī)、上網(wǎng)卡、上網(wǎng)本由聯(lián)通華盛總部提供發(fā)票以及配送，用戶支付成功后，由華盛客服人員與其聯(lián)系，在48

20、-72小時內(nèi)通過EMS進(jìn)行配送。iPhone合約計(jì)劃和優(yōu)惠購機(jī)由地市提供發(fā)票和配送。第四十三頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(四)購買類業(yè)務(wù)使用方法購買G網(wǎng)手機(jī)卡第四十四頁，共八十六頁。1.進(jìn)入頁面2.選擇號碼3.選擇套餐4.選擇支付辦理方式A在線支付B預(yù)約營業(yè)廳 6.收貨A在線支付專業(yè)物流，配送到家B預(yù)約營業(yè)廳到預(yù)約的指定營業(yè)廳核實(shí)客戶資料辦理 二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(四)購買類業(yè)務(wù)使用方法購買G網(wǎng)手機(jī)卡選擇3G號碼或2G號碼可自定義查找號碼或按頁查看號碼3G號碼需選擇相應(yīng)套餐,以及當(dāng)月使用套餐2G號碼先選擇品牌然后選擇套餐5.填寫入網(wǎng)信息填寫機(jī)主姓名、聯(lián)系電話、身

21、份證號碼，如在線支付則還需留下收貨地址第四十五頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(四)購買類業(yè)務(wù)使用方法購買G網(wǎng)手機(jī)卡選擇號碼點(diǎn)擊選中號碼1、選擇號碼第四十六頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(四)購買類業(yè)務(wù)使用方法購買G網(wǎng)手機(jī)卡選擇套餐選擇套餐，系統(tǒng)已按號碼類型捆綁可選套餐選擇當(dāng)月資費(fèi)2、選擇套餐、辦理方式第四十七頁，共八十六頁。填寫入網(wǎng)資料信息選擇預(yù)約營業(yè)廳成功辦理之前同一身份證號碼只能辦理一戶。需在30分鐘內(nèi)完成填寫入網(wǎng)資料以及選擇預(yù)約辦理的營業(yè)廳4、填寫預(yù)約信息預(yù)占：防止用戶在選擇號碼后的后續(xù)操作時間內(nèi)，號碼又被其他用戶選取，預(yù)占請求僅為單號碼請求，預(yù)占有效

22、時間較短，不超過30分鐘，30分鐘后失效；二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(四)購買類業(yè)務(wù)使用方法購買G網(wǎng)手機(jī)卡選擇套餐第四十八頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(四)購買類業(yè)務(wù)使用方法購買G網(wǎng)手機(jī)卡成功預(yù)約4、結(jié)果反饋預(yù)訂：在用戶通過多種渠道選擇號碼后，將號碼保留一定時間方便客戶辦理開戶等后續(xù)業(yè)務(wù)，預(yù)訂有一定的時間限制，目前統(tǒng)一為預(yù)訂后的第二天18:00前有效，此后預(yù)訂失效。第四十九頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(四)購買類業(yè)務(wù)使用方法購買G網(wǎng)手機(jī)卡在線支付填寫資料1、確認(rèn)訂單相關(guān)信息同一身份證號碼只能辦理一戶。需在30分鐘內(nèi)完成填寫入網(wǎng)資料以及閱讀購前需知和

23、確認(rèn)入網(wǎng)協(xié)議，否則該號碼將重新釋放。在線支付必須先登錄(1)、填寫入網(wǎng)資料(2)、閱讀購前須知(3)、確認(rèn)入網(wǎng)協(xié)議第五十頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(四)購買類業(yè)務(wù)使用方法購買G網(wǎng)手機(jī)卡在線支付填寫收貨信息輸入發(fā)票抬頭填寫收貨地址2、填寫收貨信息5、完成支付后，物流公司將在72小時內(nèi)將卡送到用戶的收貨地址，用戶需在收貨同時需提供開戶證件復(fù)印件。3、確認(rèn)信息，選擇支付方式4、在新打開的網(wǎng)上銀行支付界面完成支付第五十一頁，共八十六頁。52號源問題：1、網(wǎng)上營業(yè)廳的號源是銷售部統(tǒng)一提供給電子渠道中心在網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行展示的，電子渠道中心負(fù)責(zé)對網(wǎng)上營業(yè)廳和ESS的號源進(jìn)行維護(hù)；2、3

24、G號源需同時在ESS系統(tǒng)和營帳系統(tǒng)中進(jìn)行分配，才可以進(jìn)行開戶。網(wǎng)上營業(yè)廳、ESS系統(tǒng)和綜合營帳系統(tǒng)的關(guān)系：網(wǎng)上營業(yè)廳提供的號源展示，ESS系統(tǒng)是3G銷售支撐平臺由總部統(tǒng)一管理，用于進(jìn)行3G業(yè)務(wù)的開戶操作，營帳系統(tǒng)是原營業(yè)用的本地系統(tǒng)，在ESS開戶的數(shù)據(jù)自動同步到營帳。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(四)網(wǎng)上營業(yè)廳3G號卡銷售相關(guān)問題第五十二頁，共八十六頁。53網(wǎng)上營業(yè)廳選號的問題1、填寫入網(wǎng)信息后，頁面提示“您提供的身份信息不能辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)”這種情況存在以下幾個原因：（1）您有未結(jié)歷史欠費(fèi)，請交費(fèi)后再進(jìn)行網(wǎng)上購買；（2）您曾有多次預(yù)訂號碼，但均未進(jìn)行支付，或成功辦理預(yù)約。2、選的號被別人選走

25、了選中號碼后需要選擇資費(fèi)，點(diǎn)擊“預(yù)約辦理”或“立即購買”后此號碼的狀態(tài)才會變成預(yù)占，其他用戶就無法看到了，在點(diǎn)擊“預(yù)約辦理”或“立即購買”之前，此號碼在網(wǎng)上營業(yè)廳仍在展示，其他用戶依然可以看見并可以進(jìn)行選擇。3、在未生成訂單之前，由于電腦故障或其它原因?qū)е凭W(wǎng)頁非正常關(guān)閉，再登錄時無法查詢到此號碼此時此號碼的狀態(tài)為預(yù)占，30分鐘后號碼將重新釋放到網(wǎng)上營業(yè)廳，可以重新選擇此號碼。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(四)網(wǎng)上營業(yè)廳3G號卡銷售相關(guān)問題第五十三頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(五)辦理類業(yè)務(wù)使用方法密碼變更1、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳知道原密碼，重新更改新密碼。第五十四頁，共八十六

26、頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(五)辦理類業(yè)務(wù)使用方法找回密碼手機(jī)用戶使用“找回密碼”功能要求此號碼必須處理正常使用狀態(tài)，且必須在機(jī)主知情的情況下進(jìn)行。第五十五頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(五)辦理類業(yè)務(wù)使用方法手機(jī)用戶找回密碼2、進(jìn)入密碼重置界面3、系統(tǒng)會在5分鐘內(nèi)以短信形式將隨機(jī)密碼發(fā)送到用戶手機(jī)上將手機(jī)收到的隨機(jī)密碼反饋到網(wǎng)站上，同時進(jìn)行新密碼的設(shè)定。1、點(diǎn)擊“忘記密碼”第五十六頁，共八十六頁。1、選擇“網(wǎng)站用戶”點(diǎn)擊“忘記密碼”二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(五)辦理類業(yè)務(wù)使用方法網(wǎng)站用戶找回密碼2、進(jìn)入密碼找回頁面第五十七頁，共八十六頁。3、填寫提示問題答

27、案密碼提示問題為注冊時預(yù)留問題。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(五)辦理類業(yè)務(wù)使用方法網(wǎng)站用戶找回密碼3、將密碼發(fā)送到郵箱中第五十八頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(五)辦理類業(yè)務(wù)使用方法新裝固話寬帶第五十九頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(五)辦理類業(yè)務(wù)使用方法新裝固話寬帶選擇需辦理的業(yè)務(wù)類型第六十頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(五)辦理類業(yè)務(wù)使用方法套餐變更只支持3G用戶進(jìn)行套餐變更，且暫不支持B計(jì)劃變更第六十一頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(五)辦理類業(yè)務(wù)使用方法套餐變更3G套餐變更次月零時生效，吉祥號碼協(xié)議期用戶變更

28、套餐不生效。第六十二頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(五)辦理類業(yè)務(wù)使用方法手機(jī)上網(wǎng)流量第六十三頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(五)辦理類業(yè)務(wù)使用方法手機(jī)上網(wǎng)流量只支持3G用戶查詢，手機(jī)上網(wǎng)流量需進(jìn)行登錄，開通短信提醒默認(rèn)按周提醒，也可變更按天提醒。第六十四頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(五)辦理類業(yè)務(wù)使用方法積分兌換積分兌換需登錄，現(xiàn)在兌換一卡充和保險(xiǎn)卡，營業(yè)廳只提供保險(xiǎn)卡兌換。第六十五頁，共八十六頁。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(六)其它功能營業(yè)廳分布查詢；促銷信息查詢；資費(fèi)套餐查詢；國際漫游查詢；常見問題解答；手機(jī)歸屬地查詢；3G網(wǎng)

29、絡(luò)覆蓋查詢；充值卡狀態(tài)查詢；新業(yè)務(wù)訂購、退訂，已訂業(yè)務(wù)查詢；中國聯(lián)通客戶俱樂部；第六十六頁，共八十六頁。67二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(五)辦理類業(yè)務(wù)使用方法新業(yè)務(wù)第六十七頁，共八十六頁。68新業(yè)務(wù)功能下，包括新業(yè)務(wù)介紹、新業(yè)務(wù)訂購及退訂、已訂業(yè)務(wù)查詢以及常見問題介紹。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(五)辦理類業(yè)務(wù)使用方法新業(yè)務(wù)第六十八頁，共八十六頁。69無線上網(wǎng)卡專區(qū)中提供對無線上網(wǎng)卡用戶的針對性服務(wù)，與普通用戶不同的是，無線上網(wǎng)卡用戶增加了掛失解掛以及用戶號碼查詢以及常用驅(qū)動軟件下載的功能。二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法(五) 無線上網(wǎng)卡專區(qū)第六十九頁，共八十六頁。70二、網(wǎng)上營

30、業(yè)廳基本功能及使用方法(五) 無線上網(wǎng)卡專區(qū)只能查詢156開頭無線上網(wǎng)卡號碼第七十頁，共八十六頁。目錄二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法一、電子渠道簡介三、手機(jī)營業(yè)廳基本功能及使用方法四、短信營業(yè)廳基本功能及使用方法五、自助終端基本功能第七十一頁，共八十六頁。三、手機(jī)營業(yè)廳基本功能(一)登錄方式在手機(jī)的瀏覽器中輸入“”即可登錄手機(jī)營業(yè)廳第七十二頁，共八十六頁。三、手機(jī)營業(yè)廳基本功能(一)功能介紹1、話費(fèi)查詢2、業(yè)務(wù)查詢當(dāng)月話費(fèi)查詢用戶本月初至當(dāng)前時間所產(chǎn)生的話費(fèi)總額可用余額用戶扣除因?qū)ｍ?xiàng)存款賬戶分月返還部分后，剩余的本月可用余額歷史賬單為您提供歷史五個月的賬單查詢繳費(fèi)記錄查詢過去五個月（含當(dāng)月）

31、您的繳費(fèi)情況SP代收費(fèi)查詢過去五個月（不含當(dāng)月）您使用的SP業(yè)務(wù)費(fèi)用情況信用額度查詢您的信用額度數(shù)據(jù)手機(jī)上網(wǎng)流量用戶可以查詢上網(wǎng)流量；開通、變更、關(guān)閉手機(jī)上網(wǎng)流量提醒服務(wù)我的信息查詢您的個人資料信息受理記錄查詢過去五個月（含當(dāng)月）您在聯(lián)通渠道變更業(yè)務(wù)的記錄3、充值卡充值為手機(jī)充值為本機(jī)、其他手機(jī)通過充值卡密進(jìn)行話費(fèi)充值為固話、小靈通、寬帶充值為固話、小靈通、寬帶通過充值卡密碼進(jìn)行充值第七十三頁，共八十六頁。三、手機(jī)營業(yè)廳基本功能(一)功能介紹4、套餐變更5、積分服務(wù)6、上網(wǎng)卡服務(wù)熱點(diǎn)促銷全國與各省分促銷活動信息7、熱點(diǎn)促銷3G套餐變更為用戶辦理3G套餐變更服務(wù)上網(wǎng)卡套餐變更為預(yù)付費(fèi)上網(wǎng)卡用戶提

32、供套餐變更服務(wù)積分查詢提供當(dāng)前可用、已兌換、上月產(chǎn)生和累計(jì)積分查詢積分消費(fèi)記錄查詢過去五個月（含當(dāng)月）您的積分消費(fèi)記錄積分產(chǎn)生記錄查詢過去五個月（含當(dāng)月）您的積分產(chǎn)生記錄上網(wǎng)卡服務(wù)上網(wǎng)卡掛失解掛3G提供上網(wǎng)卡掛失解掛功能上網(wǎng)卡使用量3G提供上網(wǎng)卡使用流量查詢上網(wǎng)卡生命周期3G提供上網(wǎng)卡生命周期查詢第七十四頁，共八十六頁。服務(wù)密碼修改使用此功能可以修改您手機(jī)的服務(wù)密碼營業(yè)廳分布查詢用戶可以通過輸入營業(yè)廳地址或營業(yè)廳名稱或營業(yè)廳所在區(qū)縣進(jìn)行匹配查詢手機(jī)號碼歸屬地輸入手機(jī)號碼能查詢到該號碼歸屬的省份、地市3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋提供全國開通3G網(wǎng)絡(luò)的省份、地市PUK碼查詢提供客戶姓名和手機(jī)號碼信息以及PIN碼和

33、PUK碼三、手機(jī)營業(yè)廳基本功能(一)功能介紹6、客戶服務(wù)第七十五頁，共八十六頁。3G介紹3G介紹3G基本概念和信息介紹什么是M，什么是T3G文本和多媒體計(jì)費(fèi)模式介紹標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)3G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)信息介紹套餐資費(fèi)3G套餐資費(fèi)信息介紹無線上網(wǎng)卡資費(fèi)3G無線上網(wǎng)卡資費(fèi)信息介紹增值業(yè)務(wù)資費(fèi)3G增值業(yè)務(wù)資費(fèi)信息介紹其他資費(fèi)3G其他資費(fèi)信息介紹3G促銷促銷活動3G促銷活動信息3G業(yè)務(wù)手機(jī)報(bào)手機(jī)報(bào)信息介紹，使用幫助無線上網(wǎng)卡無線上網(wǎng)卡信息介紹，使用幫助可視電話可視電話信息介紹，使用幫助手機(jī)上網(wǎng)手機(jī)上網(wǎng)信息介紹，使用幫助手機(jī)音樂手機(jī)音樂信息介紹，使用幫助手機(jī)電視手機(jī)電視信息介紹，使用幫助手機(jī)搜索手機(jī)搜索信息介紹，使用幫

34、助3G上網(wǎng)卡3G上網(wǎng)卡產(chǎn)品信息介紹3G上網(wǎng)本3G手機(jī)上網(wǎng)本產(chǎn)品信息介紹3G手機(jī)3G手機(jī)產(chǎn)品信息介紹三、手機(jī)營業(yè)廳基本功能(一)功能介紹7、3G專區(qū)第七十六頁，共八十六頁。目錄二、網(wǎng)上營業(yè)廳基本功能及使用方法一、電子渠道簡介三、手機(jī)營業(yè)廳基本功能及使用方法四、短信營業(yè)廳基本功能及使用方法五、自助終端基本功能第七十七頁，共八十六頁。(一)使用方式四、短信營業(yè)廳基本功能及使用方法0、3G專區(qū)1、話費(fèi)及積分2、帳戶查詢3、充值 4、客戶服務(wù)5、業(yè)務(wù)受理6、增值業(yè)務(wù)7、省分專區(qū)發(fā)送任意字符到10010即可收到主菜單第七十八頁，共八十六頁。二級菜單三級菜單001、3G正式商用002、3G業(yè)務(wù)0021、無線

35、上網(wǎng)卡0022、手機(jī)上網(wǎng)0023、手機(jī)搜索0024、手機(jī)音樂0025、手機(jī)電視0026、手機(jī)報(bào)0027、手機(jī)郵箱0028、即時通信003、A計(jì)劃66-186元3G套餐0031.A計(jì)劃66元3G套餐0032.A計(jì)劃96元3G套餐0033.A計(jì)劃126元3G套餐0034.A計(jì)劃156元3G套餐0035.A計(jì)劃186元3G套餐(三)二級菜單四、短信營業(yè)廳基本功能及使用方法發(fā)送0至10010，3G專區(qū)二級菜單二級菜單三級菜單004.A計(jì)劃226-886元3G套餐0041.A計(jì)劃226元3G套餐0042.A計(jì)劃286元3G套餐 0043.A計(jì)劃386元3G套餐 0044.A計(jì)劃586元3G套餐 0045

36、.A計(jì)劃886元3G套餐005.B計(jì)劃66-186元3G套餐0051.B計(jì)劃66元3G套餐0052.B計(jì)劃96元3G套餐0053.B計(jì)劃126元3G套餐0054.B計(jì)劃156元3G套餐0055.B計(jì)劃186元3G套餐006、3G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)007、3G無線上網(wǎng)卡資費(fèi)0081、手機(jī)音樂0082、手機(jī)電視0083、手機(jī)郵箱0084、手機(jī)116114008、增值業(yè)務(wù)資費(fèi)009、什么是3G第七十九頁，共八十六頁。二級菜單三級菜單101、當(dāng)月話費(fèi)102、可用余額103、上月帳單104、歷史帳單1041、201002帳單1042、201001帳單1043、200912帳單1044、200911帳單105、積分

37、查詢106、積分消費(fèi)記錄107、手機(jī)上網(wǎng)流量1071、查詢手機(jī)上網(wǎng)流量1072、開通流量提醒1073、變更流量按周提醒（按周）1074、變更流量按天提醒（按天）1075、關(guān)閉流量提醒1076、查詢手機(jī)上網(wǎng)總流量108、積分產(chǎn)生記錄(三)二級菜單四、短信營業(yè)廳基本功能及使用方法發(fā)送1至10010，話費(fèi)及積分查詢二級菜單二級菜單三級菜單201、信用額度XYED CXXYED202、繳費(fèi)記錄JFJL#年月CXJFJL#年月203、業(yè)務(wù)受理記錄YWSLJL#年月204、用戶信息YHXX CXYHXX205、帳戶信息ZHXX CXZHXX206、SP代收費(fèi)SPDSF#年月208、用戶信息發(fā)送2至10010，帳戶查詢二級菜單第八十頁，共八十六頁。二級菜單401、密碼修改402、歸屬地查詢403、營業(yè)廳分布404、垃圾短信舉報(bào)405、密碼重置407、熱點(diǎn)促銷二級菜單三級菜單501、積分兌換充值卡5011.積分查詢和兌換5012.積分兌換歷史查詢二級菜單三級菜單601、已訂業(yè)務(wù)查詢602、手機(jī)報(bào)