醫(yī)院文化建設(shè)指向何方

1、同行！讓我們一起為醫(yī)院的明天努力工作 -談醫(yī)院的文化建設(shè) 麗江市人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科楊 利醫(yī)院文化建設(shè) 幾年來(lái)醫(yī)院的工作重點(diǎn)是開展“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)，注重提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)療安全的有效性。醫(yī)院文化建設(shè) 通過(guò)自己20多年的從醫(yī)職業(yè)生涯與醫(yī)療管理的經(jīng)驗(yàn)，我深深認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)到在醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全這個(gè)永恒主題的后面隱藏著具有強(qiáng)大魔力的東西醫(yī)院文化建設(shè)1987年醫(yī)院的基本情況回顧-自覺(jué)自愿等執(zhí)行24小時(shí)在班制；在學(xué)校學(xué)習(xí)的基本知識(shí)扎實(shí)，適應(yīng)臨床需要；未進(jìn)行崗前教育；充滿團(tuán)結(jié)和諧的氣氛。醫(yī)院文化建設(shè)近幾年來(lái)新進(jìn)人員的基本情況-強(qiáng)迫執(zhí)行24小時(shí)在班制；基本理論

2、不扎實(shí)，怕遇到重危病人；上進(jìn)心不強(qiáng)，學(xué)習(xí)工作主動(dòng)性差；進(jìn)行崗前教育；集體主義思想不強(qiáng)勁。醫(yī)院文化建設(shè)在1990年在老醫(yī)院一個(gè)醒目的地方標(biāo)出： 院興我榮、院衰我恥醫(yī)院文化建設(shè) 2006年在對(duì)新進(jìn)人員崗位培訓(xùn)的過(guò)程中，我們邀請(qǐng)?zhí)窖笕藟郾ｋU(xiǎn)公司的和英姿女士進(jìn)行授課，授課內(nèi)容貫穿企業(yè)營(yíng)銷、執(zhí)行力。醫(yī)院文化建設(shè)隱藏著具有強(qiáng)大魔力的東西 醫(yī)院文化文化的魔力及企業(yè)的輝煌第二次世界后日本經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展： 日本經(jīng)濟(jì)的成功在很大程度上歸功于日本人對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)及團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷和重視、對(duì)經(jīng)營(yíng)理念及價(jià)值的培植，正是因?yàn)槲幕哪Я?，促成日本的?jīng)濟(jì)繁榮。文化的魔力及企業(yè)的輝煌 在沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化中，我們感受不

3、到夸張和華麗，只有那些平和而簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)，引領(lǐng)著沃爾瑪不平凡的歷程。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)思路和企業(yè)文化看上去既簡(jiǎn)單由傳統(tǒng)，但是它深深印刻在沃爾瑪員工的心里，發(fā)揮出無(wú)法想象的力量。幾十年來(lái)，沃爾瑪公司一直在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中體現(xiàn)著他們的文化理念，正是這些看似平淡實(shí)則不凡的企業(yè)文化成為其取得成功的基石。 文化的魔力及企業(yè)的輝煌 在60多年的歷史中，三星從一個(gè)默默無(wú)聞的小碾米廠，迅速發(fā)展成為雄踞韓國(guó)5大企業(yè)首位的世界性大企業(yè)。優(yōu)秀的企業(yè)文化使得全體員工對(duì)企業(yè)的高度認(rèn)可，使他們講究修身、講究忠誠(chéng)、更重視人情和抱負(fù)，使三星公司在半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里，團(tuán)結(jié)一大批有遠(yuǎn)大抱負(fù)的青年人才加盟，成為世界一流的企業(yè)。 文化的魔力及企業(yè)的

4、輝煌 青島著名的海爾集團(tuán)最具特點(diǎn)的是企業(yè)的價(jià)值觀。其價(jià)值觀的核心思想是：人的價(jià)值高于物的價(jià)值；共同價(jià)值高于個(gè)體的價(jià)值；社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)的價(jià)值。海爾的企業(yè)價(jià)值觀充分體現(xiàn)了以人為本的思想，集體主義精神和較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感。文化的魔力及企業(yè)的輝煌 海爾從一家即將破產(chǎn)的小企業(yè)成為享有世界聲譽(yù)的企業(yè)集團(tuán)，它的產(chǎn)品行銷世界五大洲，員工來(lái)自世界各地，靠的就是獨(dú)具特色、生機(jī)勃勃、創(chuàng)新不止的海爾文化。文化的魔力及企業(yè)的輝煌結(jié)論- 先進(jìn)文化作為一種精神生產(chǎn)力，一旦投入到生產(chǎn)實(shí)踐，與各種物質(zhì)要素和管理要素相結(jié)合，就會(huì)發(fā)揮巨大的力量，使一個(gè)企業(yè)、一個(gè)單位創(chuàng)造出驚人的奇跡。文化的魔力及企業(yè)的輝煌 正是由于文化對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)

5、的顯著影響，以及文化在企業(yè)和單位建設(shè)發(fā)展中所取得的重要作用，因此認(rèn)為： -從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理，再?gòu)目茖W(xué)管理走向文化管理，是管理科學(xué)發(fā)展的必然趨勢(shì)。醫(yī)院文化建設(shè)的主要內(nèi)容主要內(nèi)容體現(xiàn)兩個(gè)中心- 以病人為中心 以員工為中心醫(yī)院文化建設(shè)的主要內(nèi)容 醫(yī)院-員工 -病人以病人為中心 醫(yī)院管理年的主題， 建立和諧的醫(yī)患關(guān)系， 醫(yī)患關(guān)系是合作伙伴關(guān)系， 病人是上帝， 醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)療流程的設(shè)計(jì)必須緊 緊圍繞病人的利益，以病人為中心好醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn) 以患者為中心的良好醫(yī)療服務(wù) 互相配合且高效的醫(yī)療服務(wù)流程安全 低風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)施和環(huán)境 具有良好技能和知識(shí)的員工 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和管理者支持的質(zhì)量多元化應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和指南持續(xù)改進(jìn)醫(yī)

6、療服務(wù)的安全和環(huán)境以員工為中心 以員工為中心是實(shí)現(xiàn)“以人為本”管理理念，員工工作水平的優(yōu)劣直接影響醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)和運(yùn)行效率。以員工為中心 長(zhǎng)期以來(lái)許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)只重視了以病人為中心，而忽略了以員工為中心，兩個(gè)中心同時(shí)并重，但內(nèi)外有別。以員工為中心 醫(yī)院的工作目標(biāo)是通過(guò)以員工為中心的管理模式最終實(shí)現(xiàn)以病人為中心的目標(biāo)。員工的管理非常重要，也將納入重要的工作議程。以員工為中心員工與職工在概念上有什么不同-與單位的責(zé)任更為緊密（聘任制）所有人員地位平等，各施其責(zé)單位必須進(jìn)行授權(quán)培訓(xùn)主人翁的責(zé)任更為加強(qiáng)以員工為中心 態(tài)度一流很會(huì)微笑的人， 很快樂(lè)、遇事能積極正面思考的人， 有團(tuán)隊(duì)精神的人， 百分之百負(fù)責(zé)任

7、的人， 對(duì)顧客有良好服務(wù)的人， 行動(dòng)力很快的人， 敏感度很高的人，以員工為中心 溝通能力很強(qiáng)的人， 注重自我形象的人， 很會(huì)感恩的人，忠誠(chéng)度很高的人， 努力工作有創(chuàng)新的人， 擁有領(lǐng)導(dǎo)才能的人， 情緒控制很好的人， 很會(huì)推銷的人。 醫(yī)院文化的基本概念 醫(yī)院文化有廣義和狹義之分。 廣義的醫(yī)院文化指醫(yī)院在長(zhǎng)期的醫(yī)學(xué)實(shí)踐中創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化的總和，是一種具有自身特點(diǎn)的行業(yè)文化。 狹義的醫(yī)院文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期的預(yù)防、醫(yī)療、教學(xué)、科研活動(dòng)中，逐步形成并為全體員工和遵循的，具有醫(yī)院自身特點(diǎn)的價(jià)值觀念、管理理念、道德規(guī)范、行為方式、精神風(fēng)貌、習(xí)俗和風(fēng)氣。醫(yī)院文化建設(shè)的工作思路 決策層與參謀層必須注重這個(gè)問(wèn)

8、題 科室主任必須注重這個(gè)問(wèn)題 員工必須注重這個(gè)問(wèn)題決策層與參謀層必須注重這個(gè)問(wèn)題 著名的希波克拉底原文中這樣寫到：“我愿以自身判斷力所及，遵守這一誓約。凡教給我醫(yī)術(shù)的人，我應(yīng)該像尊敬自己的父母一樣，尊敬他。作為終身尊重的對(duì)象及朋友，傳授我醫(yī)術(shù)的恩師一旦發(fā)生危急情況，我一定接濟(jì)他，把恩師的女兒當(dāng)成我希波克拉底的兄弟姐妹；如果恩師的兒女愿意從醫(yī)，我一定無(wú)條件地傳授，更不收取任何費(fèi)用，對(duì)于我所擁有的醫(yī)術(shù)，無(wú)論是以口頭表達(dá)的還是可書寫，都要傳授給我的兒女，傳授給恩師的兒女和發(fā)誓遵守本誓言的學(xué)生；除此三種情況外，不再傳授給別人。決策層與參謀層必須注重這個(gè)問(wèn)題 我愿在我的判斷力所及的范圍內(nèi)，盡我所能，遵守

9、為病人謀利益的道德原則，并杜絕一切墮落和害人的行為。我不得將有害的藥品給予他人，也不指導(dǎo)他人服用有害藥品，更不答應(yīng)他人使用有害藥品的請(qǐng)求。尤其不施行給婦女墮胎的手術(shù)。我志愿以純潔與圣神的精神終身行醫(yī)。因我沒(méi)有治療結(jié)石的專長(zhǎng)，不宜承擔(dān)此向手術(shù)。有需要治療的，我就他介紹給結(jié)石的專家。決策層與參謀層必須注重這個(gè)問(wèn)題 無(wú)論到了什么地方，也無(wú)需診治的病人是男是女，是自由民是奴婢，對(duì)他們我將一視同仁，為他們謀幸福是我唯一的目的。我要檢點(diǎn)自己的行為舉止，不做各種害人的劣行，尤其不做誘奸女病人的缺德事。在治病的過(guò)程中，凡我所見所聞，不論與行醫(yī)業(yè)務(wù)有否直接關(guān)系，凡我認(rèn)為要保密的事項(xiàng)堅(jiān)決不予泄漏。決策層與參謀層必

10、須注重這個(gè)問(wèn)題 被譽(yù)為“云南普外第一刀”藍(lán)湖教授從自己行醫(yī)六十余年之經(jīng)歷，語(yǔ)言可以致病，也可以治病。 深感作為一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者，在與病人接觸交流過(guò)程中，自己的語(yǔ)言修養(yǎng)、交流技巧，對(duì)疾病的治療、預(yù)后都會(huì)起到十分重要的作用。正所謂“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。決策層與參謀層必須注重這個(gè)問(wèn)題 醫(yī)務(wù)人員要確立因人而異的醫(yī)療服務(wù)理念 醫(yī)務(wù)人員要牢記和珍惜自己的責(zé)任 醫(yī)務(wù)人員要講求服務(wù)藝術(shù)、獲得病人的信任 醫(yī)務(wù)人員要勤于思考和善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)決策層與參謀層必須注重這個(gè)問(wèn)題 美國(guó)著名醫(yī)學(xué)家劉易思豪不隱諱地坦言：他對(duì)醫(yī)生不患重病感到“遺憾”。因?yàn)槿绻菢?，他就始終無(wú)法體驗(yàn)患者的惡劣處境，始終無(wú)法真切地感受，在

11、對(duì)方的生命里照見自己的生命，在對(duì)方的痛苦中認(rèn)出自己的那份痛苦。決策層與參謀層必須注重這個(gè)問(wèn)題 一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者永遠(yuǎn)不能繞過(guò)病人的痛苦而直接進(jìn)入軀體，他必須在對(duì)方的感覺(jué)里找到自己的那份痛苦，然后，才能以最徹底、最刻不容緩的方法去祛除這份痛苦。決策層與參謀層必須注重這個(gè)問(wèn)題 廣東省中醫(yī)院把“病人至上，真誠(chéng)關(guān)愛(ài)”作為醫(yī)院的核心價(jià)值觀念和行為規(guī)范：提出了“病人可以沒(méi)有廣東省中醫(yī)院，但廣東省中醫(yī)院不能沒(méi)有病人的口號(hào)。 倡導(dǎo)“對(duì)員工最大的關(guān)心，是對(duì)其成才成長(zhǎng)的關(guān)心”。決策層與參謀層必須注重這個(gè)問(wèn)題開會(huì)+不落實(shí)=0 布置工作+不督促檢查=0好思路+不行動(dòng)=0抓不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)科室主任必須

12、注重這個(gè)問(wèn)題 科室是培育、實(shí)踐、創(chuàng)造醫(yī)院文化的重要場(chǎng)所好基礎(chǔ)，醫(yī)院文化建設(shè)離開了科室的支持，將成為無(wú)源之水和空中樓閣?？剖抑魅伪仨氉⒅剡@個(gè)問(wèn)題 許多科室在濃厚的醫(yī)院文化氛圍中，培育、形成了具有自身特色的開始文化，科室工作充滿了生機(jī)與活力，科室的建設(shè)發(fā)展迅速跟上時(shí)代的步伐和社會(huì)的要求?？剖抑魅伪仨氉⒅剡@個(gè)問(wèn)題 一個(gè)具有實(shí)力和發(fā)展空間，受到醫(yī)院和同行好評(píng)，得到社會(huì)廣泛承認(rèn)，工作業(yè)績(jī)突出，能讓職工為其建設(shè)發(fā)展自覺(jué)自愿做出犧牲和貢獻(xiàn)的科室，必然具有其獨(dú)特的、優(yōu)秀的科室文化。科室主任必須注重這個(gè)問(wèn)題 一個(gè)具有時(shí)代精神、理論水平、戰(zhàn)略思維、善于學(xué)習(xí)的科室主任，決不會(huì)把主要精力僅僅集中在日常的業(yè)務(wù)工作和管理

13、工作上，他一定會(huì)把科室文化建設(shè)放在十分重要的位置，同時(shí)不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力、管理水平和文化素養(yǎng)。員工必須注重這個(gè)問(wèn)題 員工應(yīng)該主動(dòng)接受教育 員工應(yīng)該主動(dòng)接受管理 員工應(yīng)該主動(dòng)接受學(xué)習(xí) 員工應(yīng)該主動(dòng)接受挑戰(zhàn)醫(yī)院文化建設(shè)的要素 一、愛(ài)我醫(yī)院 二、危機(jī)意識(shí) 三、團(tuán)隊(duì)精神 四、學(xué)習(xí)氛圍 五、人為關(guān)懷 六、創(chuàng)新精神醫(yī)院文化建設(shè)的要素愛(ài)我醫(yī)院-愛(ài)院如家、家園意識(shí)醫(yī)院文化建設(shè)的要素危機(jī)意識(shí)給你一個(gè)危機(jī)或者有意制造一個(gè)危機(jī)危機(jī)意識(shí)有利于提高凝聚力和戰(zhàn)斗力醫(yī)院文化建設(shè)的要素團(tuán)隊(duì)精神醫(yī)院內(nèi)科室與科室之間 科室內(nèi)醫(yī)生與醫(yī)生之間 科室內(nèi)醫(yī)生與護(hù)士之間 科室內(nèi)主任與醫(yī)護(hù)之間醫(yī)院文化建設(shè)的要素 學(xué)習(xí)氛圍人的一生要活到老

14、學(xué)到老學(xué)習(xí)的方式是多種多樣的學(xué)習(xí)的內(nèi)容是豐富多彩的有一種語(yǔ)言：一天不學(xué)習(xí) 兩天不學(xué)習(xí) 三天不學(xué)習(xí)醫(yī)院文化建設(shè)的要素人為關(guān)懷-醫(yī)者愛(ài)人，擁有一顆仁愛(ài)之心愛(ài)崗敬業(yè)，擁有一顆責(zé)任之心嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，擁有一顆慎獨(dú)之心勤于思考，擁有一科好學(xué)之心大膽心細(xì)，擁有一顆創(chuàng)新之心團(tuán)結(jié)友愛(ài)，擁有一顆協(xié)作之心注重細(xì)節(jié)，擁有一顆纖巧之心醫(yī)院文化建設(shè)的要素創(chuàng)新精神創(chuàng)新是提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段只有不斷的創(chuàng)新，醫(yī)院及科室不斷壯大只有不斷的創(chuàng)新，才能發(fā)揮其聰明才智醫(yī)院文化建設(shè) 只要我們?nèi)荷舷慢R心協(xié)力，醫(yī)院的每天一定會(huì)更加燦爛和輝煌。醫(yī)患溝通的六種方式 一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、 三個(gè)掌握、四個(gè)留意、 五個(gè)避免、六種方式。醫(yī)患溝通的六種方式 一個(gè)要求- 要求做到誠(chéng)信、尊重、同情、耐心。醫(yī)患溝通的六種方式兩個(gè)技巧- 在傾聽時(shí)，多聽患者及其家屬說(shuō)幾句 在表達(dá)時(shí)，多對(duì)患者及其家屬說(shuō)幾句醫(yī)患溝通的六種方式三個(gè)掌握- 掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果 掌握醫(yī)療費(fèi)用情況 掌握患者及其家屬的社會(huì)心里因素醫(yī)