非言語溝通及其作用

1、內(nèi)容摘要語言是人類最重要的溝通工具，但語言并非是人類唯一的交流溝通方法，其實非 言語溝通也是人們經(jīng)常在應(yīng)用的，并且是不被人們注意的溝通表達方式，他比言語交 流更為常見，也更具有表達力。本文通過對非言語溝通的概念、特點、類型的介紹， 以及相關(guān)理論、案例的分析，概述了非語言溝通在當(dāng)今整個社會交涉活動中起到的重 要作用。關(guān)鍵詞：非言語溝通人際交流 溝通訊息 特點作用1非言語溝通的概念人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ?、交流、學(xué)習(xí)中，往往會發(fā)現(xiàn)，在某些時候，非言語溝通這 種交流方式是可以起到普通語言文字所無法達到效果、作用。一個人的動作、表情、 語調(diào)、眼神等都可以起到說話或是傳情達意的目的， 所以說，非言語溝通不僅是

2、利用 語言及文字進行信息交流溝通的一種補充形式，也是一種人與人之間的心理溝通方 式，更是人類情緒和情感；態(tài)度和興趣的相互交流和相互感應(yīng)。2非言語溝通的特點非言語溝通具有六個特點，分別為：普遍性、民族性、社會性、審美性、規(guī)范性、 情境性。普遍性在人與人之間交流，溝通過程中，幾乎每個人從小就自覺、不自覺地學(xué)會了非言 語溝通能力，這種溝通能力是人類有史以來就具有的一種本能反應(yīng)。民族性不同民族都有各自不同的文化、 歷史背景及風(fēng)俗習(xí)慣，這種不同的文化、歷史背 景、風(fēng)俗習(xí)慣造就了其特有的非言語溝通的符號和方式。社會性人與人之間的關(guān)系是一種社會關(guān)系， 社會中不同地位、不同職業(yè)、不同階層都會 對非言語溝通產(chǎn)生

3、影響和有著細微的規(guī)定性。審美性非言語溝通所表現(xiàn)出的動作、行為、舉止是一種美的體現(xiàn)，對這種行為的認同的 基礎(chǔ)是人們的審美觀念。規(guī)范性這種規(guī)范性就是指一個社會群體或一個民族受到特定傳統(tǒng)觀念的影響，長期以來對非言語溝通所產(chǎn)生的社會認同。情境性非言語溝通一般不能夠單獨使用， 不能脫離當(dāng)時當(dāng)?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、包括與 相應(yīng)語言情境的配合，只有那些善于非言語符號與真實環(huán)境背景聯(lián)系起來的人，才能 使非言語符號運用的準確、適當(dāng)。3非言語溝通的功能非言語符號在溝通過程中有著非常重要的地位，它可以用來進行交流情感，溝 通思想、傳遞信息，在特定的場合，非言語符號都可以起到特定的作用。總體歸納起 來，非言語溝通可以分

4、成以下幾種功能：重復(fù)或加深印象替代言語調(diào)整或控制言語。4非言語溝通的類型根據(jù)非言語的溝通特點，人們可以依據(jù)不同的編排方式進行分類， 根據(jù)非言語符 號發(fā)出的部位、聲音，可以分為“有聲溝通”和“無聲溝通”兩種類型。5非言語溝通的的作用非言語溝通在人際信息溝通的重要作用越來越明顯，身勢學(xué)派的創(chuàng)始人，美國行為學(xué)家雷 L 博德惠斯載爾曾推論，在兩個人交往的場合中，有65%的“社會含義” 是通過非言語溝通方式傳遞的。英國著名社會學(xué)家M 阿蓋爾直接將其作用概括為三個方面：是能處理和操縱直接的人際交往情境是能輔助言語溝通是能代替語言溝通6親身案例來分析非言語溝通的功能作用美國心理學(xué)家巴克從行為角度研究出發(fā)提出

5、將非言語溝通的信息傳遞渠道歸為 非語言符號。常用的非語言符號有三類：動態(tài)無聲的、靜態(tài)無聲的和有聲的。教材傳 播與溝通則主要分為無聲和有聲兩大類。相比較來說巴克的這種劃分方法還是比較 受認同。這一劃分既符合實際，又簡單明了。下面從非言語溝通的類型介紹結(jié)合一些親身案例來分析非言語溝通的功能作用。請看這樣的一組場景：場景1)去食堂打飯，一般打飯的師傅都會問每個同學(xué)要幾兩米飯，隔著窗口玻璃，可 能有的同學(xué)說的聲音小了，或是普通話不標準聽不清楚，往往師傅要問好幾次， 當(dāng)輪到我時，我一般伸出三根手指，師傅就明白了我要的是三兩米飯。場景2)我經(jīng)常參加足球比賽，當(dāng)將球攻進對方球門時，便常頓時興高采烈龍騰虎躍地

6、 跑向隊友，熱烈擁抱一個，或振臂高呼，或在地上翻滾，以示我的成功和高興， 不過也經(jīng)常錯失良機，將球一腳踢飛了，就有些垂頭喪氣呆坐在地，連連搖頭， 用拳頭砸地，以示惋惜和失敗。場景3)一次課堂中，老師和顏悅色地向我提問，循循善誘的樣子讓我不再緊張，讓我 對一個問題有更深入的思考，當(dāng)看到他聽到我的回答滿面帶笑的模樣，我也特別 的高興。場景4)有一個老同學(xué)許久沒見，當(dāng)年大家可是鐵哥們，后來他家搬到南方的城市就再 也沒見面了，終于今年過春節(jié)的時候大家竟然在相聚在初中學(xué)校的門口。當(dāng)他出 現(xiàn)在我的面前時看到那種格外親切的臉后大家忍不住擁抱在一起，然后分開，我 在他胸口捶了一拳，說你小子，還是那么健壯，他也

7、回了我一拳，笑著說，彼此 彼此場景5)上自習(xí)的時候，有一個同學(xué)不注意影響吃零食的聲音影響到了身邊的人，這個時候恰好班主任老師走進來，老師往往會很嚴肅的盯住他，瞪他一眼，直到這個 同學(xué)改后眼光才離開，眼神回復(fù)平和，巡視別處。以上這些就是屬于動態(tài)無聲的溝通，即通過無聲的動姿來溝通思想和感情的 過程。這主要包括5個主要方面，以上的場景也恰好一一對應(yīng)這 5個方面：手勢手勢在人類的非言語溝通中起著重要作用，它是人們相互溝通的有效手段之一。 如場景1中，我與食堂師傅的交流就是通過手勢，確保了交流的暢通和正確。運動體態(tài)運動體態(tài)是指身體的動態(tài)，在人與人的溝通中，身體是個重要媒介，場景2中我 的運動體態(tài)很明顯地

8、傳遞了相關(guān)的比賽信息。面部表情面部是最為常用的有效的交往區(qū)域。 一般來說，人們的喜怒哀樂等情緒狀態(tài)和他 們的待人態(tài)度都是首先通過面部表露出來的， 因此人們交往過程中不僅可以通過面部 表情來判斷一個人的情緒狀態(tài)，而且可以判斷一個人的待人態(tài)度。觸摸觸摸又是人際相互溝通的手段之一。人們相互溝通的觸摸行為主要包括握手、拍 肩、親吻、擁抱、以及拳打、腳踢等不同方式，觸摸行為是一種社會行為，既能反映人們的思想和感情，又受社會文化條件的制約。例如西方社會中熟人相見親吻擁抱是 習(xí)以為常的事情，但在東方社會中這種行為方式常被視為不端或有傷風(fēng)化。眼神眼神是人們在相互溝通中用途最廣，也是最微妙的表情。在一定的交往情

9、境下， 眼神往往告訴別人他是否想說話或者想說什么。 這時候眼神就是一種認知手段；眼神 也可以是“無聲的命令”，如情境5中，老師的眼神就是提示、告誡以及監(jiān)視的手段。 6.2再看下面的另外一組場景場景6)當(dāng)一個人在會上發(fā)表自己的意見時，底下其他人的舉止可以反映出他們的態(tài) 度來，有些人翹著二郎腿，擺出一副自信的樣子；有的人雙手抱胸、叉腿而立， 大有不甘退讓之勢；有的人則一副袖手旁觀的樣子，不管不問。場景7)和女友走在路上一般都會并肩攜手共行， 和普通女性朋友一起走在路上，始終 保持一定距離。場景8)我和同學(xué)在談?wù)撃骋粏栴}，有時會平緩地問對方，“你懂嗎？”有時會較激昂地問對方“你懂嗎！”場景9)去年英

10、語等級考試成績出來的時候，一個朋友查到自己的成績又一次沒到60時，忍不住嘆息了一聲。這里場景6和7就是屬于靜態(tài)無聲的溝通，即通過無聲的靜態(tài)來溝通人們的思想 和感情，這主要包括兩方面的內(nèi)容：交往者的靜止體態(tài)和運動體態(tài)一樣，靜止體態(tài)也是一種溝通手段，也能溝通人們的思想和感情，無論是站或坐，無論是正襟危坐還是斜依外靠都傳遞著一定的信息。場景 6中反映了不同態(tài)度的人的靜止體態(tài)傳遞的出來的信息，支持、反對或中立，在這樣的情境下，如果有人突然改變了自己的姿勢，他很可能與講話人持有異議或正要改變自己的立場。交往中的人際距離人們交往溝通中的人際距離雖然是無意中形成的，但卻反映了人們之間已經(jīng) 建立或者希望建立的

11、關(guān)系。場景中異性之間的距離的遠近與人際關(guān)系的親疏密 切相關(guān)。場景8和場景9反映的是有聲的非語言符號的使用，這里主要包括輔助語言和類 語言。輔助語言主要指聲音的音調(diào)、音量、節(jié)奏、變音轉(zhuǎn)換、停頓、沉默等。類語言 是指那些有聲而無固定意義的聲音，如呻吟、嘆息、叫喊等。它們都屬于輔助語言溝 通的巧妙手段。比如場景8中，你語氣平緩地來問時，這意味著你可能不懂，他可能 懂，你這是在向別人請教的意思，而換用了激昂的語氣時則意味著你懂， 對方可能不 懂，這實際上是你向?qū)Ψ教魬?zhàn)置疑的意思。場景9中的那聲嘆息就更是意義豐富多彩， 或許是懊惱，或許是悔恨，或許是失望。綜上所有的場景分析和作用描述，對非言語溝通的種類和作用進行了一些具體分析后 我們可以看出，非言語溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。7總結(jié)實際上，非言語溝通是涉及到社會中每個階層、 每個領(lǐng)域之中的，但它常常被人 們所忽視。曾經(jīng)有人總結(jié)過這樣一個公式：交際雙方的相互理解=語調(diào)（占38% +表情（占55% +語言（占7% ,由此可見，非言語溝通在我們這個資源化、信息化日 趨完善的時代里，其占據(jù)了不可替代、非常重要的作用。我們只有能充分了解、掌握 非言語溝通特點、規(guī)律及其作用，才能更好的利用好非言語溝通這種交流形式，從而 使自己能夠更好的做好和改善人際溝通的工作，成為一個合格的溝通者。參考文獻：1熊源偉.人際傳播學(xué)