冠群員工禁言禁行手冊

1、冠群員工禁言禁行手冊 禁 言禁言：我們是冠群集團(tuán)禁言原因： 冠群公司目前尚未注冊集團(tuán)公司,不能稱集團(tuán)。禁言依據(jù)：企業(yè)集團(tuán)登記管理暫行規(guī)定第三條引發(fā)后果：容易產(chǎn)生誤導(dǎo)建議用語：我們是冠群公司,我們是提供微金融與財富管理的咨詢服務(wù)平臺關(guān)鍵詞： 冠群集團(tuán)關(guān)鍵詞解釋：集團(tuán)，是為了一定的目的組織起來共同行動的團(tuán)體。指多個公司在業(yè)務(wù)、流通、生產(chǎn)等等方面聯(lián)系緊密，從而聚集在一起形成的公司（或者企業(yè)）聯(lián)盟。國家工商局的企業(yè)集團(tuán)登記管理暫行規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)對于注冊為集團(tuán)字樣的企業(yè)有著嚴(yán)格的規(guī)定，有相當(dāng)?shù)臈l件約束。禁言：冠群是上市公司禁言原因：冠群目前還未上市 禁言依據(jù)：證劵法第五十條 引發(fā)后果： 容易產(chǎn)生公眾

2、誤導(dǎo)建議用語: “冠群目前還未上市，但隨著企業(yè)發(fā)展，會考慮上市進(jìn)程”。關(guān)鍵詞：上市公司關(guān)鍵詞解釋：上市公司：所發(fā)行的股票經(jīng)過國務(wù)院或者國務(wù)院授權(quán)的證券管理部門批準(zhǔn)在證券交易所上市交易的股份有限公司。上市公司是股份有限公司的一種，這種公司到證券交易所上市交易，除了必須經(jīng)過批準(zhǔn)外，還必須符合一定的條件。 禁 言 禁 言禁言：冠群是領(lǐng)先的禁言原因：違背廣告法第七條，不得擅自使用國家級、最高級、最佳等用語。禁言依據(jù)：廣告法第七條引發(fā)后果：容易引發(fā)政府信任危機建議用語：“知名的”關(guān)鍵詞：領(lǐng)先的、唯一的關(guān)鍵詞解釋：領(lǐng)先：共同前進(jìn)過程中走在最前面;在某一方面居第一位或在最前面。禁言：我們是金融機構(gòu) 禁言原因

3、：冠群是提供微金融與財富管理咨詢服務(wù)的平臺，平臺不接受客戶的資金，僅對客戶的資金使用提供專業(yè)建議；冠群是普通的工商注冊企業(yè)，不屬于國家特定金融法律法規(guī)所定義的金融機構(gòu)，不需要特許經(jīng)營，并不在國家金融機構(gòu)編碼規(guī)范范圍內(nèi)，不屬于金融機構(gòu)。禁言依據(jù)：金融機構(gòu)編碼規(guī)范引發(fā)后果：誤導(dǎo)公眾認(rèn)為冠群屬于金融機構(gòu)，使得工商及金融管理機構(gòu)對公司進(jìn)行質(zhì)詢，導(dǎo)致公司社會公信力下降。建議用語：“冠群不是金融機構(gòu)，而是提供信息咨詢和服務(wù)的平臺，屬于現(xiàn)代服務(wù)類企業(yè)?！标P(guān)鍵詞：金融機構(gòu) 關(guān)鍵詞解釋：金融機構(gòu)：是指專門從事貨幣信用活動的中介組織。我國的金融機構(gòu)，按地位和功能可分為中央銀行、銀行、非銀行金融機構(gòu)和外資、僑資、合

4、資金融機構(gòu)四大類。金融機構(gòu)在市場上籌資從而獲得貨幣資金，將其改變并構(gòu)建成不同種類的更易接受的金融資產(chǎn)，這類業(yè)務(wù)形成金融機構(gòu)的負(fù)債和資產(chǎn)，這是金融機構(gòu)的基本功能。 禁 言禁言：我們是金融服務(wù)機構(gòu) 禁言原因： 我國的法律法規(guī)并沒有針對“金融服務(wù)機構(gòu)”一詞作明確的規(guī)定，金融實踐中，多用于國家金融監(jiān)管機構(gòu)特許的機構(gòu)，為避免誤導(dǎo)公眾，謹(jǐn)慎起見，不允許使用“金融服務(wù)機構(gòu)”字樣。禁言依據(jù)：引發(fā)誤導(dǎo)引發(fā)后果：容易產(chǎn)生歧義 建議用語：冠群提供微金融與財富管理咨詢 服務(wù)，是現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，不是金融服務(wù)機構(gòu)。關(guān)鍵詞：金融服務(wù)機構(gòu) 關(guān)鍵詞解釋：金融服務(wù)機構(gòu)：目前無明確定義 禁 言禁 言禁言：我們是銀行 禁言原因：冠群不

5、開展存款、貸款、匯兌、儲蓄等業(yè)務(wù)，也未向政府申請成立銀行。禁言依據(jù)：商業(yè)銀行法第二條 引發(fā)后果：引發(fā)公眾信任危機建議用語：冠群是提供微金融和與財富管理咨詢服務(wù)的平臺，不是銀行 。關(guān)鍵詞: 銀行 關(guān)鍵詞解釋；銀行：是通過存款、貸款、匯兌、儲蓄等業(yè)務(wù)，承擔(dān)信用中介的金融機構(gòu)，業(yè)務(wù)范圍有吸收公眾存款、發(fā)放貸款以及辦理票據(jù)貼現(xiàn)等，未經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)，任何單位不得在名稱中使用“銀行”字樣。禁言：我們受銀監(jiān)會監(jiān)管 禁言原因： 冠群是提供微金融與財富管理咨詢服務(wù)的平臺，不屬于金融機構(gòu)，其服務(wù)內(nèi)容不需要銀監(jiān)會的特別監(jiān)管，不屬于銀監(jiān)會監(jiān)管的機構(gòu)范圍。禁言依據(jù)：中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法第二條引發(fā)后果：引發(fā)

6、公眾信任危機建議用語：冠群不屬于銀行類金融機構(gòu)，不在銀監(jiān)會監(jiān)管范圍，面向未來，我們歡迎監(jiān)管，期望通過監(jiān)管促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。關(guān)鍵詞：銀監(jiān)會監(jiān)管 關(guān)鍵詞解釋：銀監(jiān)會監(jiān)管：根據(jù)中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法相關(guān)規(guī)定，國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)通過審慎有效的監(jiān)管,保護(hù)廣大存款人和消費者的利益; 通過審慎有效的監(jiān)管,增進(jìn)市場信心; 通過宣傳教育工作和相關(guān)信息披露,增進(jìn)公眾對現(xiàn)代金融的了解; 努力減少金融犯罪。 禁 言禁言：冠群財富銷售理財產(chǎn)品禁言原因：除了商業(yè)銀行法對銀行理財產(chǎn)品進(jìn)行了界定，我國的其他法律法規(guī)并沒有針對“理財產(chǎn)品”一詞作明確的規(guī)定。但從我國當(dāng)前的金融實踐中看，該詞只以銀行及非銀行金融機構(gòu)

7、的產(chǎn)品身份出現(xiàn)，冠群不是金融機構(gòu)，為避免誤導(dǎo)公眾，謹(jǐn)慎起見，不允許使用“理財產(chǎn)品”字樣。禁言依據(jù)：商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法第二條引發(fā)后果：引發(fā)公眾信任危機建議用語：冠群提供的是財富管理咨詢服務(wù)，我們向客戶提供理財咨詢和理財規(guī)劃服務(wù)，幫助客戶進(jìn)行資產(chǎn)配置，冠群不發(fā)行和提供理財產(chǎn)品。關(guān)鍵詞：理財產(chǎn)品禁 言禁 言禁言：業(yè)務(wù)無風(fēng)險/風(fēng)險比銀行理財產(chǎn)品低/保本保息禁言原因：根據(jù)相關(guān)金融法律規(guī)定及行業(yè)慣例，國家嚴(yán)格禁止存在夸大或者片面宣傳，違規(guī)使用安全、保證、承諾、保險、避險、有保障、高收益、無風(fēng)險等與風(fēng)險收益特性不匹配的表述。投資活動有風(fēng)險，不存在無風(fēng)險的投資，需要投資者謹(jǐn)慎選擇，關(guān)注風(fēng)險提示。冠群

8、財富為客戶提供理財咨詢時，必須為客戶揭示風(fēng)險。禁言依據(jù)：商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法13條引發(fā)后果：擅自承諾保本保息及盈利，容易導(dǎo)致客戶糾紛，產(chǎn)生訴訟風(fēng)險。建議用語：“根據(jù)歷史經(jīng)驗數(shù)據(jù)，預(yù)期年化收益為XXX”。關(guān)鍵詞：無風(fēng)險/保本保息關(guān)鍵詞解釋：風(fēng)險：表現(xiàn)為不確定性，表現(xiàn)為損失的不確定性。無風(fēng)險：表現(xiàn)排除損失的確定性，表示為不會有損失的產(chǎn)生。保本保息：不賺不虧，競賽或交易中使收益和損失或其他有利性和不利性兩抵。禁言：出借人（投資人）將錢存入冠群公司 禁言原因：冠群向財富管理的投資人提供的是理財咨詢服務(wù)，冠群不吸收存款，不發(fā)放貸款。冠群不具有儲蓄職能，講“將錢存入冠群公司”，是嚴(yán)重錯誤的，容易誤

9、解為“非法集資”及“非法吸收公眾存款”。禁言依據(jù)：關(guān)于取締非法金融機構(gòu)和非法金融業(yè)務(wù)活動中有關(guān)問題的通知及刑法192條引發(fā)后果：引發(fā)政府及公眾信任危機，引導(dǎo)公眾認(rèn)為是非法集資。建議用語：冠群公司不吸儲，不放貸，客戶的錢不存入冠群公司。關(guān)鍵詞:存入關(guān)鍵詞解釋：存入：即代表被存入的機構(gòu)具備保管、存放等業(yè)務(wù)職能特定語境下有儲蓄的功能。銀行是金融機構(gòu)之一，而且是最主要的金融機構(gòu)，其主要的業(yè)務(wù)范圍有吸收公眾存款、發(fā)放貸款以及辦理票據(jù)貼現(xiàn)等。公眾將錢存入銀行是其最主要的資產(chǎn)保值行為，存款是國家特許經(jīng)營的重大經(jīng)濟(jì)行為，未經(jīng)特許的機構(gòu)或個人不得吸收公眾存款。禁 言禁 言禁言：冠群銷售債權(quán)禁言原因：冠群平臺可幫

10、助出借人進(jìn)行自己名下的債權(quán)轉(zhuǎn)讓，提供撮合服務(wù)。冠群并不是在銷售一種債權(quán)產(chǎn)品 。禁言依據(jù)：合同法第八十條引發(fā)后果：引發(fā)公眾信任危機 建議用語：“冠群提供幫助客戶轉(zhuǎn)讓債權(quán)的咨詢服務(wù)”。關(guān)鍵詞：銷售債權(quán) 關(guān)鍵詞解釋：債權(quán)：是得請求他人為一定行為（作為或不作為）的民法上權(quán)利。本于權(quán)利義務(wù)相對原則，相對于債權(quán)者為債務(wù)，即必須為一定行為（作為或不作為）的民法上義務(wù)。禁言：在我們公司貸款 禁言原因： 冠群是提供微金融與財富管理咨詢服務(wù)的平臺?？蛻敉ㄟ^冠群平臺獲得的借款資金，不是來自于銀行，也不是來自于冠群公司，而是來自平臺另一端的個人出借人或機構(gòu)出借人，出借人與借款人之間形成民間借款關(guān)系，所以，平臺促成的是

11、借款，而非貸款；更不是冠群公司進(jìn)行貸款。禁言依據(jù)：貸款通則第二條 引發(fā)后果：引發(fā)公眾信任危機 建議用語：冠群是提供微金融與財富管理的咨詢服務(wù)平臺，冠群提供需求對接，風(fēng)險控制、增值服務(wù)，不是冠群提供借款，是平臺上的個人及機構(gòu)投資者提供的借款。關(guān)鍵詞：貸款 關(guān)鍵詞解釋：貸款：是銀行或其他金融機構(gòu)按一定利率和必須歸還等條件出借貨幣資金的一種信用活。 禁 言禁 言禁言：我們是小貸公司禁言原因：冠群是提供微金融與財富管理的平臺，在冠群的小額信貸業(yè)務(wù)上，冠群平臺的職能之一是需求對接，促成出借和借款兩端客戶的借款交易，冠群并不使用自有資金發(fā)放借款，冠群并沒有注冊為小額貸款公司 。禁言依據(jù)：中國銀行業(yè)監(jiān)督管理

12、委員會、中國人民銀行關(guān)于小額貸款公司試點的指導(dǎo)意見第二條、第三條引發(fā)后果：引發(fā)政府信任危機 建議用語：冠群是提供微金融與財富管理咨詢服務(wù)的平臺，不是小貸公司。 關(guān)鍵詞：小額貸款公司（小貸公司）關(guān)鍵詞解釋：小貸公司：是由自然人、企業(yè)法人與其他社會組織投資設(shè)立，經(jīng)所在地省政府批準(zhǔn)并符合審慎條件的企業(yè)，不吸收公眾存款，經(jīng)營小額貸款業(yè)務(wù)的有限責(zé)任公司或股份有限公司，其經(jīng)營業(yè)務(wù)是使用自有資金或銀行拆借資金進(jìn)行貸款，滿足中小企業(yè)、個體工商戶的資金需求。 禁 言禁言：我們的/冠群的利息 禁言原因：通過冠群服務(wù)平臺促成的出借人與借款人之間的借貸交易中所產(chǎn)生的利息是全部屬于出借人所有。禁言依據(jù)：中華人民共和國合

13、同法第一百九十六條 引發(fā)后果：誤導(dǎo)公眾認(rèn)為利息出自冠群，導(dǎo)致對冠群本 身的性質(zhì)產(chǎn)生誤讀。建議用語：出借人收取利息，冠群不收取利息，冠群收取服務(wù)費。關(guān)鍵詞：冠群的利息關(guān)鍵詞解釋：利息：是貨幣所有者因為發(fā)出貨幣資金而從借款者手中獲得的報酬。一級違規(guī)違規(guī)行為1、與客戶或其他機構(gòu)串通騙取貸款2、利用職務(wù)便利，變相收取客戶額外費用3、開展業(yè)務(wù)過程中涉及政治、宗教、迷信、傳銷及其他不正當(dāng)或不道德的言行4、被當(dāng)?shù)卣?、媒體、同業(yè)舉報等拿到不合規(guī)證據(jù)兩項以上的，對公司造成嚴(yán)重?fù)p失和影響的5；對合規(guī)檢查人員進(jìn)行打擊報復(fù)的處罰標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)事人解除勞動合同，城市負(fù)責(zé)人降級或直接解除勞動合同；給客戶或公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的，承

14、擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，違反法律的，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，移交有關(guān)機關(guān)處理；不論是否離職，其上級領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，具體處罰方案由總公司確定。禁 行二級違規(guī)違規(guī)行為1、擅自涂改、偽造客戶資料的2、代簽字或指示、授意、引導(dǎo)其他人代客戶簽字；模仿客戶、主管、同事的簽字在公司相關(guān)文件上簽字；偽造或盜用冠群公司及其任何部門或其它員工的印鑒、鑰匙、密碼 3、誘導(dǎo)、協(xié)同客戶讓他人頂替接聽冠群客服回訪電話4、未審慎評價被展業(yè)客戶，為達(dá)成業(yè)績包裝客戶5、未經(jīng)公司允許，以公司名義收取客戶各種費用6、人為調(diào)控或操縱業(yè)績的手段謀取不當(dāng)利益7、冒用、盜用他人名義展業(yè)8、對外泄露客戶信息，如客戶個人業(yè)務(wù)和財產(chǎn)情況及個人隱私

15、等有關(guān)資料9、竊取或挪用他人重要客戶信息及資料10、威脅、恐嚇或侵害其他營銷人員的人身及財產(chǎn)安全11、泄露公司商業(yè)機密12、利用職務(wù)或職業(yè)便利以及其他不正當(dāng)手段強迫、引誘或限制客戶訂立協(xié)議等 處罰標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重警告，收到書面警告起6個月內(nèi)取消其轉(zhuǎn)正及晉升的資格；扣除違規(guī)員工被處罰當(dāng)月的全部績效和提成，并取消其隨后2個月獲得績效和提成的資格；并可視情節(jié)嚴(yán)重程度對違規(guī)員工降職、撤職或解除勞動合同。次處罰上追兩級。禁 行三級違規(guī)違規(guī)行為1、發(fā)生掛單 、換單、搶單、飛單、返傭的行為2、未經(jīng)公司允許，委托他人或中介機構(gòu)推銷公司服務(wù)3、未經(jīng)公司允許，將重要信息透露給客戶4、未將內(nèi)容申請報備同意，在任何媒體上（包

16、括但不限于互聯(lián)網(wǎng)、手機短信 平臺等）刊播有關(guān)冠群服務(wù)、業(yè)務(wù)的廣告或進(jìn)行冠群服務(wù)，通過微博發(fā)布不符合公司規(guī)范的營銷用語,品牌信息以及對公司的負(fù)面情緒用語 5、唆使或誘導(dǎo)客戶終止或變更有效契6、被客戶投訴后不積極配合公司調(diào)查處理的7、未經(jīng)冠群同意，自行舉辦任何形式的與冠群業(yè)務(wù)相關(guān)的會議、培訓(xùn)和活動或相關(guān)的會議和培訓(xùn)；借用其他個人、團(tuán)體、組織、公司或企事業(yè)單位名義進(jìn)行上述活動8、未經(jīng)冠群批準(zhǔn)，接受與冠群服務(wù)類型和經(jīng)營方式存在競爭關(guān)系的企業(yè)、團(tuán)體或個人的邀請進(jìn)行演講、授課及經(jīng)驗分享9、未經(jīng)冠群批準(zhǔn)，針對冠群產(chǎn)品服務(wù)或業(yè)務(wù)有關(guān)的話題擅自接受新聞、網(wǎng)站等媒介、出版單位或個人作者的采訪禁 行三級違規(guī)違規(guī)行為

17、10、使用任何非公司核準(zhǔn)的輔助銷售資料、輔銷器具或業(yè)務(wù)輔助手段（包括自行設(shè)立網(wǎng)站等）來進(jìn)行冠群業(yè)務(wù)的宣傳、推廣和聯(lián)絡(luò)等活動11、展業(yè)過程中出現(xiàn)禁語用詞，展業(yè)方式包括但不限于陳述、短信、郵件等 12、不配合合規(guī)檢查工作(包括但不限于拖延、阻撓、妨礙等)13、對其他直銷同事的客戶進(jìn)行展業(yè)的14、其他商業(yè)賄賂類的違規(guī)行為15、經(jīng)合規(guī)檢查人員提出整改意見仍無明顯改善者處罰標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重警告，收到書面警告起3個月內(nèi)取消其轉(zhuǎn)正及晉升的資格，扣除違規(guī)員工被處罰當(dāng)月的全部績效和提成，取消其隨后1個月獲得績效和提成的資格；可視情節(jié)嚴(yán)重程度對違規(guī)員工降級、降職或解除勞動合同。次處罰上追兩級。備注注釋：換單：業(yè)務(wù)人員已達(dá)

18、成業(yè)績?yōu)槟康模较陆粨Q客戶信息 飛單：將公司客戶介紹給同行業(yè)競爭對手，導(dǎo)致公司客戶信息資料泄露 掛單：業(yè)務(wù)人員以謀取更高業(yè)績指標(biāo)為目的，將自己的客戶 信息介紹給公司其他銷售人員，并索取傭金 搶單：為達(dá)到業(yè)績考核及利益誘惑，惡意教唆或以返還傭金形式爭奪客戶禁 行四級違規(guī)違規(guī)行為1、未經(jīng)公司允許，兼職銷售其他非冠群公司產(chǎn)品2、私自保留已申請客戶資料3、未經(jīng)公司允許，向客戶承諾審核結(jié)果或?qū)徟痤~4、以回傭或其他利益誘使客戶進(jìn)行申請的5、對客戶服務(wù)質(zhì)量不良，或違反公司業(yè)務(wù)管理規(guī)定，導(dǎo)致客戶公司發(fā)生糾紛的6、不通過正常途徑反映問題，故意散播有損公司及他人形象的言論或行為7、未經(jīng)冠群許可，自行或通過其他單位或個人制作、出版、發(fā)行任何與冠群有關(guān)（包括但不限于涉及冠群服務(wù)、業(yè)務(wù)、營銷