IT資產庫系統(tǒng)建設解決方案

1、IT資產庫系統(tǒng)建設解決方案技術創(chuàng)新，變革未來議題IT服務及資產管理系統(tǒng)簡介IT資產庫建設解決方案12IT資產庫應用場景3IT運維管理概述IT 運維管理,是指單位 IT 部門采用相關的方法、手段、技術、制度、流程和 文檔等,對IT運行環(huán)境(軟硬件、網(wǎng)絡環(huán)境等)、IT 業(yè)務系統(tǒng)和 IT 運維人員進行 的綜合管理。IT運維管理就是通過對IT資源的有效管理，確保IT服務的健康性和穩(wěn)定性。IT運維管理的發(fā)展目標ITSM（IT服務管理）ITSM的最佳實踐ITIL（信息技術基礎架構庫）IT服務及資產管理系統(tǒng)工作重點規(guī)范日常運維3量化運行質量4故障根源分析2理清資源臺帳1IT服務及資產管理系統(tǒng)管控藍圖安全 管

2、理安全 制度架構 安全操作 安全服務交付服務目錄管理服務水平管理服務報告管理滿意度管理服務規(guī)劃管理架構 管理服務可用 性管理供應商 管理業(yè)務連續(xù) 性管理服務容量 管理IT財務管 理運維服務值班服務臺監(jiān)控管理服務故障管理變更管理服務請求巡檢管運行問題管理知識管理配置管理理管理資源操作任務調度管理人工操作審計資源部署服務器資源網(wǎng)絡資源/回收管理存儲資源軟件資源虛擬化資源資源管理資源服務模型健康度管理資產配置庫生命周期管理基礎數(shù)據(jù)中心的應用級數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中心的基礎架構數(shù)據(jù)中心的基礎環(huán)境設施IT服務及資產管理系統(tǒng)主要功能議題IT服務及資產管理系統(tǒng)簡介IT資產庫建設解決方案213IT資產庫應用場景資產管理的

3、現(xiàn)狀分析存在的問題紙質單機登記,維護分散,查詢交叉資產間關聯(lián)度不夠,一致性無法保障資產的運行狀況未知變更沒有流程,缺乏跟蹤機制日常維護記錄與資產缺乏關聯(lián)IT資產管理的特性實物資產管理主要就是對資產名稱、規(guī)格型號、資產類別、資產價值、 資產來源、所在位置、所屬組織、保管人、維保單位、質保期等屬性進 行管理。IT資產管理本身擁有實物資產的所有管理特性，同時又與實物資產有所 區(qū)別：1、IT資產一般存在于IT應用系統(tǒng)中，和其它IT資產協(xié)同工作，所以需 要對IT資產進行關系管理。2、IT資產需要進行登錄賬號和權限的控制管理。3、IT資產需要進行配置管理，記錄和管理不同的配置實現(xiàn)不同的功能 目標。4、IT

4、資產需要進行虛擬化管理，管理通過IT資產生成的虛擬化資源。CMDBIT資產庫（CMDB）的價值本質上是跟蹤和存儲整個IT運行環(huán)境精確信息的技術。為IT運維的各類活動提供單一的信息參照。配置發(fā) 現(xiàn)數(shù)據(jù)？監(jiān)控資 源配置？資產數(shù) 據(jù)？CMDB在不斷的發(fā)展IT基礎架構技術的進步，以及用戶對IT服務提出更高的要 求，CMDB的內涵和外延都在產生變化靜態(tài)的、獨立的系統(tǒng)融合化、動態(tài)化、聯(lián)邦 化、集成化CMDBIT資產 管理excel配置 清單CMS資產配置管理 系統(tǒng)離散的、不同介質的數(shù) 據(jù)1、ITIL V3趨勢，實現(xiàn) CMDB和資產管理業(yè)務融合2、影響分析能力加強3、虛擬化資源管理優(yōu)化整合4、多版本基線管理

5、能力1、提升應用依賴映射和自 動發(fā)現(xiàn)能力。2、云計算環(huán)境下動態(tài)資源 管理3、數(shù)據(jù)聯(lián)邦改進4、Open API優(yōu)化1、CMDB的級聯(lián)集成能力2、大數(shù)據(jù)能力改進3、機器學習和智能挖掘201720182016CMDB近期發(fā)展藍圖CMDB 技術架構數(shù)據(jù)收集和維護業(yè)務建模數(shù)據(jù)消費數(shù) 據(jù) 總 線關系可視化變更影響模擬生命周期管理支撐變更 管理數(shù)據(jù) 集成日常 維護數(shù)據(jù) 模型數(shù)據(jù) 調和數(shù) 據(jù) 總 線3D機房可視化事件平臺支撐IT資產庫總體功能資產關系模型廣度深度資產關系管理布局管理通過簡單定義和維護設備之間的拓撲關系，生成可視化的設備關系圖，使 得各個拓撲結構及其各組成部分一目了然，簡化管理，使注意力集中到我

6、 們關心的環(huán)節(jié)上。故障管理當檢測、定位和排除設備的故障時，能夠根據(jù)故障節(jié)點快速找到與之相關 的設備關系拓撲結構，及時確認故障，并快速找出故障的位置，盡快的排 除這些故障。涵蓋了云資源在內的CMDB模型IT資產庫模型按需擴展拖拽式配置項表單設計配置數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)/同步最重要：具備可擴展的發(fā)現(xiàn)同步接口現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)配置同步：簡單、快速， 可作為CMDB的重要數(shù)據(jù)源現(xiàn)有資產或配置庫抽?。嚎梢宰鳛?CMDB初始化的管理數(shù)據(jù)源。自動發(fā)現(xiàn)采集工具：通過部署探針發(fā) 現(xiàn) 網(wǎng)絡、主機、應用等配置項；并進一步支持業(yè)務應用映射關系的發(fā)現(xiàn)。配置項變更審核配置項變更審核主要通過三種方式：根據(jù)預設規(guī)則由系統(tǒng)進行自動審核人工手動審

7、核通過發(fā)起變更流程審核可直接審核也可以發(fā)起變更工單CI關系可視化瀏覽器在兩個配置項之間拖拽 “畫線”即可維護關系更改布局，選擇關系類型 可讓視圖更簡潔、易用配置庫全文檢索集團公司運營公司物業(yè)公司配置管理數(shù)據(jù)庫 (CMDB)分域分區(qū)化管理支持CIs系統(tǒng)管理員系統(tǒng)安全員系統(tǒng)審計員角 色資產配置全生命周期管理支撐到貨申領部署監(jiān)控調撥報廢維護變更資產配置 全生命周 期第一階段資產采購入庫待領第三階段資產處理第二階段運行過程變更管理- 變更管理流程- 資產管理流程效能和作用有統(tǒng)一、明確的處理 入口問題處理時效提高減少重復工作IT人員職能分工明確，擺 脫了過去“四處救火”的 局面提高問題處理效率工作量考核

8、成為可能提高用戶滿 意度降低運作成 本，提高工 作效率議題IT服務及資產管理系統(tǒng)簡介IT資產庫建設解決方案31IT資產庫應用場景2故障根源分析故障場景：某業(yè)務部門人員電腦無法上網(wǎng)提報故障。工程師接收問題后，根據(jù)部門和姓名獲取報 障人的設備IP地址，通過IP地址進行查詢與IP相關的網(wǎng)絡信息，查看IP相關的網(wǎng)絡拓撲圖，分析故障并解決問題。根據(jù)IP查詢網(wǎng) 絡信息查看IP相關網(wǎng)絡 拓撲圖統(tǒng)一事件平臺整合告警信息豐富告警影響分析對運維服務流程的支撐自助服務臺事件管理問題管理CMDB變更管理資產管理計劃任務管理知識庫管理服務目錄管理配置管理KPI與報表管理ITILITILITILITILITILITILITILITIL統(tǒng)計、分析登記、自助知識 庫、跟跟進度快速響 應和恢