樂天馬特客戶管理

1、樂天馬特客戶管理工商系市場班王鵬 周萬川.一 集團概略 樂天馬特是樂天集團下屬的專營大型超市的子公司。2021年6月，樂天集團旗下的樂天瑪特經過收買萬客隆進入中國市場，目前江蘇時代零售擁有65家超市，全盤接手時代零售后，樂天瑪特在中國的門店數將增至75家 .二 企業(yè)文化 1 日落原那么，今日的任務必需在今日日落之前完成，對于顧客的效力要求要在當天予以滿足，做到日清日結，決不延遲。2 提供比稱心更稱心的效力：一項效力做到讓顧客稱心還不夠，還應努力想方設法加以改良，以期提供比稱心更好的效力。3 薄利多銷原那么.三 對員工要求 1員工任務態(tài)度5原那么：1 熱情一以熱情的態(tài)度對待本職任務、對待客戶及同

2、事。 2 勤勉一對于本職任務應勤懇、努力、擔任、恪盡職守。 3 老實一作風老實，反對文過飾非、反對虛偽和浮夸作風。 4 服從一員工應服從上級主管人員的指示及任務安排，按時完本錢職任務。 5 整潔一員工應時辰留意堅持本人良好的職業(yè)籠統(tǒng)，堅持任務環(huán)境的整潔與美觀。 .2效力態(tài)度5原那么1客戶的需求就是我們的需求。2禮貌地對待客戶及來訪者；舉止得體，與客人交談應態(tài)度和藹，留意運用禮貌用語，制止任務時言語粗魯。3對客人提出的訊問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應及時請示匯報。4 與客人相遇，要自動讓路；與客人同行，應禮讓客人先行。5員工一定要注重儀表整潔。.四 員工培訓樂天馬特非常注重單位各個階層

3、的職業(yè)才干與效力程度的培訓，主要表達在：1 加強公司高管人員的培訓，提升運營者的運營理念，開闊思緒，加強決策才干、戰(zhàn)略開辟才干和現代運營管理才干。2加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識構造，加強綜合管理才干、創(chuàng)新才干和執(zhí)行才干。3加強公司操作人員的職業(yè)技藝的培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務程度和操作技藝，加強嚴厲履行崗位職責的才干。4加強公司根底效力一線員工的效力程度的培訓，提升一線人員職業(yè)才干與效力規(guī)范，加強一線員工隊伍的整體文化素質。 .五 鼓勵措施 1精神方面：1建立信任關系，營造互信的氣氛，加強溝通、增進了解保證全體員工心往一處想、力往一處使，真正構成一個高績效的團隊

4、2上級指點要學會授權，激發(fā)下屬才干展現3對優(yōu)秀員工進展大會表揚.2物質方面 1提高員工的福利待遇2對表現突出員工進展獎金等物質獎勵.六 效果樂天馬特經過約束員工行為規(guī)范，加強全體員工才干培訓，完善鼓勵措施等一系列舉措，極大地提高了企業(yè)的凝聚力，積極的調發(fā)動工的任務熱情，讓企業(yè)第一季度超額完成目的。.七 樂天馬特內部客戶管理變革效果評價1 一季度超額完成目的，用實踐成果通知我們樂天馬特的一系列變革是勝利的。2 樂天馬特這次變革主要加深了員工的團體認識和效力認識，可以說這次變革讓效力零售業(yè)的樂天馬特有了質的飛躍，在同領域內也有深遠影響。.八 感受經過這次調研，讓我們這一組感受深化，首先讓我們認識到客戶管理這一學科的重要性，正所謂打江山容易守江山難，假設沒有一個好的管理，無論是干什么，最