公交公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”全面打造國有公交新形象

1、 /6民生為重保安全服務(wù)為先促發(fā)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”全面打造國有公交新形象（201年41月22日）各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：今天，我們召開了2013年度工作總結(jié)和2014年工作安排大會。會上，對2013年度工作中涌現(xiàn)出的標(biāo)兵、先進(jìn)單位、先進(jìn)集體、先進(jìn)個人、優(yōu)秀黨團(tuán)員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、工會積極分子等進(jìn)行了表彰獎勵。在此，我首先代表集團(tuán)公司董事會，向獲獎的單位和個人表示熱烈地祝賀。希望獲獎單位、個人，在今后工作中百尺竿頭更進(jìn)一步，做出新的成績。剛才，集團(tuán)公司總經(jīng)理*對2013年的工作進(jìn)行了全面總結(jié)，對2014年的工作目標(biāo)提出了工作要求，我完全贊同。過去的一年，在市委、市政府的關(guān)心支持下，在市國資委的監(jiān)管

2、下，在市交通運(yùn)輸局的行業(yè)指導(dǎo)下，集團(tuán)公司積極開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)，創(chuàng)建全國文明公交企業(yè)”活動，強(qiáng)管理，練內(nèi)功，抓服務(wù)，樹品牌，取得了可喜的成績。這些成績的取得來之不易，也克服了重重困難和壓力。面對“*.*”*事故，集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部齊心協(xié)力，迎難而上，攻堅(jiān)克難，撫慰傷員及家屬，積極做好善后處理工作，為穩(wěn)定社會發(fā)揮了積極作用。今年，是我市繼續(xù)實(shí)施“公交都市”建設(shè)的關(guān)鍵性一年，也是深入做好“民生建設(shè)年”各項(xiàng)工作，開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的重要一年。在今年的工作中，我們要把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作，與開展黨的群眾路線實(shí)踐教育活動總體部署有機(jī)“民生為重、銜接起來。要準(zhǔn)確把握“增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)作

3、風(fēng)；加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力；依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能；解決突出問題，回應(yīng)群眾期待”的要求，圍繞今年改革發(fā)展的中心任務(wù)，確立服務(wù)為先”導(dǎo)向，扎實(shí)推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作，努力實(shí)現(xiàn)推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織的目標(biāo)任務(wù)。繼續(xù)堅(jiān)持“嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)措施，高品質(zhì)，樹經(jīng)典”的原則，優(yōu)化企業(yè)管理，完善企業(yè)流程，加大企業(yè)增收，突出節(jié)能降耗，提高市民出行分擔(dān)率和滿意率，促進(jìn)集團(tuán)公司穩(wěn)步發(fā)展。下面，我講幾點(diǎn)意見：一、提高認(rèn)識，務(wù)實(shí)干事，充分發(fā)揮企業(yè)的排頭兵作用作為國有公交骨干企業(yè)，我們必須在政府搭建的平臺上，為政府唱好戲，干實(shí)事，創(chuàng)佳績，把政府惠及民生的措施，在企業(yè)經(jīng)營管理的各環(huán)節(jié)

4、中體現(xiàn)出來，發(fā)揮好排頭兵作用。今年，我們要結(jié)合“民生為重、服務(wù)為先”活動，著力增強(qiáng)“五種意識”：一是服務(wù)意識。服務(wù)是企業(yè)競爭力的重要組成部分。牢固樹立群眾觀點(diǎn)，把群眾放在心中最高位置，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，在服務(wù)社會、服務(wù)群眾、服務(wù)職工的具體工作上創(chuàng)先爭優(yōu)。要積極對照國內(nèi)兄弟公交企業(yè)找差距，制定整改措施，從乘客最需要的地方做起，從乘客最不滿意的地方改起。要突出貼近民生，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，積極推行“暖心服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)”，以良好的服務(wù)贏得乘客、擴(kuò)大市場。二是質(zhì)量意識。質(zhì)量是企業(yè)的生命。各運(yùn)營單位要通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，牢固樹立“質(zhì)量第一、以質(zhì)取

5、勝”的理念，把服務(wù)質(zhì)量切實(shí)放在生產(chǎn)經(jīng)營的首位，做到企業(yè)一流、服務(wù)一流、乘客滿意。同時，要與完善企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、提高企業(yè)管理水平、提升員工隊(duì)伍素質(zhì)結(jié)合起來，通過提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量和后勤保障質(zhì)量，使乘客信服國有公交的服務(wù)質(zhì)量。三是安全意識。安全是企業(yè)永恒的主題。為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、可靠的運(yùn)營服務(wù)，為員工創(chuàng)造安全生產(chǎn)的環(huán)境，是“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作的基本要求，為此，我們要把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動融入到增強(qiáng)安全意識、提升安全工作水平中去，時刻緊繃安全這根弦，通過開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)各項(xiàng)活動，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，強(qiáng)化安全文化建設(shè)，建立健全安全制度體系，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，

6、完善應(yīng)對安全生產(chǎn)事故應(yīng)急機(jī)制，堅(jiān)決避免重特大安全事故的發(fā)生，促進(jìn)安全工作邁上新水平、新臺階。不足之處，四是品牌意識。品牌是窗口、是形象，是企業(yè)價值的載體，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，更是企業(yè)綜合競爭力的體現(xiàn)。這幾年，我們在企業(yè)品牌建設(shè)上取得了一些成績，但是要筑牢企業(yè)品牌形象任重道遠(yuǎn)。我們還要深入反思。今年，我們要通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)國企品牌意識，推進(jìn)國企品牌建設(shè)，提升國有大公交的品牌價值，充分發(fā)揮公交品牌的示范、引領(lǐng)、集聚和輻射效應(yīng)，提升公交車運(yùn)營服務(wù)的附加值和企業(yè)的核心競爭力。五是誠信意識。誠信是企業(yè)經(jīng)營的根本。我們要通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，構(gòu)建健康向上的企業(yè)誠信文化，使誠信成為企業(yè)的精

7、神財(cái)富和價值追求。要堅(jiān)持依法經(jīng)營、誠實(shí)守信，積極履行社會責(zé)任，以規(guī)范的公交服務(wù)，樹立負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，報(bào)效黨和政府的關(guān)心和支持，造福社會、服務(wù)人民的良好形象。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，打造精干高效的管理團(tuán)隊(duì)集團(tuán)公司開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動已經(jīng)拉開帷幕。我們要將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作的目標(biāo)任務(wù)與群眾路線教育活動緊密結(jié)合起來，把“民生為重、服務(wù)為先”作為深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的主要載體和抓手，采用務(wù)實(shí)管用的辦法和措施，激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)活力，帶動所在單位和職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。一是亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。要推行公開服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時限制度，

8、公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要深化黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。要堅(jiān)持開門搞活動，通過設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺等，向群眾、向我們的服務(wù)對象、向乘客公開承諾，接受監(jiān)督。打造一批社會知名度高、二是比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。要對照市交通運(yùn)輸局的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)典型，組織基層黨組織和黨員廣泛開展業(yè)務(wù)競賽、技能比武和崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評比等活動，群眾信任度高的“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“敬老文明號”、“好巴郎線路”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，充分發(fā)揮行業(yè)模范和職業(yè)標(biāo)兵的示范作用，引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)先鋒、樹榜樣、作表率。三是重考核、重監(jiān)督、重實(shí)效。去年，市交通

9、運(yùn)輸局對公交服務(wù)質(zhì)量，邀請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行了市民滿意度測評。今年，我們要提前著手，從服務(wù)管理、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)實(shí)效上下功夫，通過走上街頭、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法，深入開展市民滿意度調(diào)查工作，認(rèn)真聽取乘客意見，從企業(yè)內(nèi)部完善各項(xiàng)評價工作機(jī)制，整改存在問題。同時，針對整改落實(shí)不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的單位，要加大監(jiān)督檢查力度，讓廣大職工和乘客切身感受到公交創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。以此，推動集團(tuán)公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的健康開展，讓老百姓感受到“公交服務(wù)為民”實(shí)實(shí)在在的效果。三、突出重點(diǎn)，嚴(yán)格考核，努力提升企業(yè)經(jīng)營管理水平要深入加強(qiáng)經(jīng)營，加大對2014年綜合將責(zé)任落實(shí)到各按照市委、市政府實(shí)施公交企業(yè)成本規(guī)制辦法

10、，今年，集團(tuán)公司在經(jīng)營中要進(jìn)一步健全完善精細(xì)化管理機(jī)制，強(qiáng)化目標(biāo)管理和考核考評手段，要強(qiáng)制度、立規(guī)范、重流程。在精細(xì)化管理上，細(xì)化措施，精心核算，控制成本，目標(biāo)、工作任務(wù)的分解、考評工作，部室、各經(jīng)營部、各基層單位，落實(shí)到具體人員，做到人人有任務(wù)、個個有責(zé)任。各級“一把手”是抓落實(shí)的第一責(zé)任人，靠前指揮，直面矛盾，解決問題，不達(dá)目的誓不罷休；班子其他成員要履行好“一崗雙責(zé)”。做到科學(xué)規(guī)劃、精密部署、日常督查、考核督大力推進(jìn)節(jié)能降辦和整改督導(dǎo)環(huán)環(huán)相扣，把工作中的各項(xiàng)流程和細(xì)節(jié)納入考核范疇，把進(jìn)度考核、現(xiàn)場答辯和問責(zé)倒推有機(jī)結(jié)合，當(dāng)面鑼、對面鼓、考成本、問對策、促效益，使各項(xiàng)工作有布置、有督辦、有落實(shí)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理工作的深入轉(zhuǎn)化，曬工作業(yè)績，比管理智慧，論創(chuàng)新見解，促能量提升。同時，把每季度的考評會，開成一個民主決策會、執(zhí)行糾偏會、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策會、督辦趕考會。始終把加強(qiáng)企業(yè)精細(xì)化管理，合理降低管理成本等其他成本費(fèi)用支出，提高資產(chǎn)資本效率效益，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力和輔業(yè)單位盈利能力，作為