2022年網(wǎng)咖主要管理制度

1、第PAGE42頁共NUMPAGES42頁2022年網(wǎng)咖主要管理制度為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度。在職員工均需認(rèn)真執(zhí)行以下規(guī)章制度。第一章相關(guān)制度一、考勤制度1.嚴(yán)格遵守作息時間，白班上班時間：09：00-21：00晚班上班時間：21：00-09：00。凡當(dāng)月無遲到、無早退，請假者按正規(guī)流程及手續(xù)請假，可獲得全勤獎金。2.每班提前_分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備，遲到、早退每分鐘扣_元，遲到_分鐘以上，扣除例假半天，遲到_個小時以上，視為曠工，當(dāng)月連續(xù)曠工_天或累計曠工達(dá)到_天者，視為自動離職，公司將不在對其行為負(fù)責(zé)，以打卡器時間為準(zhǔn)。

2、3.有事請假必須提前兩天做好安排，并履行手續(xù)填寫請假表，店長批準(zhǔn)后方為有效；電話臨時請假或托他人代請假，視為曠工。臨時遇重大事情，如身體健康問題，家庭成員意外事故等其他不得不處理之事情，即可臨時通知店長，但必須提供相關(guān)證明。一個月，不論任何原因，請假次數(shù)達(dá)到_次及以上(超過1半上班時間)，無全勤獎勵，并可能被解聘。不得無故缺席公司例會，無故缺席者，扣除當(dāng)月全勤。4.網(wǎng)吧每月在每人工資中扣除保證金_元，累計金額_元即十個月后，不再扣除保證金。員工離職退保證金必須提前_周通知店長，并填寫離職申請，網(wǎng)吧退還員工全部保證金。以下情況無法退還全部保證金：.無故曠工_天及以上或累計曠工_天及以上，被解聘，

3、扣除全部保證金；.當(dāng)班期間發(fā)生重大失誤造成損失的，如財產(chǎn)被盜、物品嚴(yán)重?fù)p壞、未按規(guī)定操作被行政管理單位罰款等，損失超過保證金金額，扣除全部保證金；損失未超過保證金金額退還剩余保證金。.其他情況，如盜竊、打架斗毆、泄露網(wǎng)吧重要資料等會導(dǎo)致立即解聘的行為，扣除全部保證金。并保留向公安機關(guān)報案及起訴的權(quán)利。5.因為人員流動較大，服裝無法循環(huán)使用。網(wǎng)吧所購買的所有統(tǒng)一服裝，網(wǎng)吧與員工各出一半金額。二、服務(wù)制度1.所有人員應(yīng)大方、待人熱情、語言溫和文明，顧客進(jìn)門要主動招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務(wù)工作，顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁出現(xiàn)因個人原因?qū)е屡c顧客產(chǎn)生意見，應(yīng)做到顧客一喊就到，工

4、作人員不得大聲喧嘩。無論任何原因，一旦與顧客發(fā)生爭吵、打架斗毆等情況，將根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行處罰，情節(jié)惡劣者立即解聘。2.工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰_元(夸張的頭型及發(fā)色、紋身、無精打采，東倒西歪的站姿、坐姿、穿拖鞋、未化淡妝、未穿統(tǒng)一服飾、工作區(qū)域內(nèi)抽煙等)；3.上班時間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守(無故離開工作區(qū)域)、聚堆閑聊、服務(wù)差被顧客投訴的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰_元；4.不隨便答應(yīng)客人的無理要求，但若答應(yīng)后，則務(wù)必辦到，不可食言，如因此產(chǎn)生糾紛，需網(wǎng)吧出面解決或賠償，那么必然會受到相應(yīng)的處

5、罰。5.“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開始；“活潑、開朗、有信心”是動力的源泉；“細(xì)心、認(rèn)真、主動”是服務(wù)精神的要素。請大家保持一個正常、理性的思維，參與網(wǎng)吧的服務(wù)建設(shè)。三、工作制度1.嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象，不得無緣無故曠工，有事要先請假；2.上班時間不得借用客人機器進(jìn)行上網(wǎng)聊天、玩游戲；3.上班時間不得出門會客；4.不得匯露商業(yè)_；5.上班不得私自刷卡上網(wǎng)；6.上班期間，各位員工各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作，并在工作時間內(nèi)聽從負(fù)責(zé)人的安排，積極完成負(fù)責(zé)人交待的其他工作，當(dāng)天能完成的工作必須完成。9.要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。(各電線、網(wǎng)線連接點要

6、逐一清查，不得有煙頭等危險品存在)10.發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告當(dāng)班店長及負(fù)責(zé)人，不要自己挺身而出，請冷靜機智的解決。11.不要在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止。12.員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全。也必須阻止網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)類式現(xiàn)象(工作時間以外、網(wǎng)吧以外，員工的行為屬個人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔(dān)責(zé)任)四、衛(wèi)生制度1.早上8：00后為打掃衛(wèi)生時間，所有當(dāng)班員工必須按時、徹底打掃衛(wèi)生。內(nèi)容包括：過道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機、鍵盤、鼠標(biāo)、桌椅、垃圾桶等；2.工作現(xiàn)場設(shè)施、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持干凈；3.及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放

7、整齊；4.清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。五、獎懲制度1.所有員工，均以提高本網(wǎng)吧經(jīng)濟(jì)效益為目的，促進(jìn)本網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標(biāo)，網(wǎng)吧會不定期、不定時，有相關(guān)人員來消費，觀察及感受相關(guān)工作進(jìn)行是否順利，每月會根據(jù)考勤及觀察人員的反饋的意見給予員工獎勵或懲罰；2.如工作出現(xiàn)問題，違反制度，由負(fù)責(zé)人提出點名批評，凡每月點名批評_次以上者將扣罰_元獎勵，情節(jié)嚴(yán)重者將會被解聘；3.如果發(fā)現(xiàn)或客人投訴吧臺有亂收費現(xiàn)象的，處以_元_元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的直接解聘；第二章崗位職責(zé)一、店長崗位職責(zé)1.店長全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理，直接向法人負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行上級的各項指令和公司的各項

8、規(guī)章制度；2.強化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧；3.做好考勤，合理安排人員；4.熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時給顧客提供幫助；5.最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入；6.經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生；7.完成上級交辦的其他工作；8.解決_，維護(hù)公司利益；9.提出網(wǎng)吧活動方案，全力增加顧客新鮮感；10.制作并維護(hù)本網(wǎng)吧相關(guān)宣傳工具(_、微博等)。二、網(wǎng)管崗位職責(zé)1.隨時檢查電腦的運行情況，及時排除電腦的故障及隱患；2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)；3.配合店長工作，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)以及局域網(wǎng)穩(wěn)定保護(hù)；4._并及時升級各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲；5.收集、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的機器軟、硬件故障

9、，詳細(xì)登記并保存換下的和新的計算機零配件及相關(guān)軟件資料(包括各類光盤、軟盤、說明書、相關(guān)技術(shù)資料、詳細(xì)的機器配置清單和相關(guān)驅(qū)動，要求整理成冊)；6.每周一報表：包括上周工作總結(jié)，硬件耗損、鍵盤、鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情況及本周工作計劃；7.網(wǎng)吧人員不足或需要幫助時，積極努力認(rèn)真的做一切使網(wǎng)吧能正常規(guī)范運營的工作；8.配合收銀臺，隨時了解本廳上機率；9.堅持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)；10.負(fù)責(zé)招呼上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人；11.配合除塵、清理衛(wèi)生等工作；12.負(fù)責(zé)檢查顧客上機情況，對看_和反動言論的客人要立即制止并上報，觀察客人機器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運行，如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為

10、而未及時發(fā)現(xiàn)及制止將從嚴(yán)追究當(dāng)班網(wǎng)管及服務(wù)員的責(zé)任；13.遇到排除不了的機器故障，立即聯(lián)系店長，并詳細(xì)記錄故障原因、時間，短時間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄；14.保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后；15.口袋里隨時準(zhǔn)備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞及遺失，如有損壞，立即上報并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計算機，并將周圍設(shè)施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄；16.如遇到老板、店長帶客人談業(yè)務(wù)應(yīng)主動招呼倒水等；17.及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做；

11、18.負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、_歲以下未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，保護(hù)網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生，如遇_籍或維族客人上網(wǎng)，正常接待，但必須通知收銀及店長；三、收銀員崗位職責(zé)1.熟悉掌握各個時段的上機價格。堅持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)，盡量記住長期來網(wǎng)吧消費顧客名字；2.嚴(yán)格按照收銀-刷_-開機上網(wǎng)的步驟工作，必須仔細(xì)查看_之后(_、未滿_歲_不能上網(wǎng))，如因辨別不仔細(xì)，放任此類顧客進(jìn)店上網(wǎng)，導(dǎo)致文化部門或公安部門對網(wǎng)吧進(jìn)行處罰，將扣罰當(dāng)班收銀員及店長該月工資及全部保證金，網(wǎng)吧保留民事賠償訴訟權(quán)利；3.面帶微笑、語音甜美，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當(dāng)面點清，交付無誤后向客人道別，嚴(yán)禁“摔

12、、甩、扔、丟”，如有違反必重罰；4.語氣溫和，態(tài)度堅決地拒絕顧客的賒帳要求，如有違反必重罰；5.帳目清楚細(xì)致，每日下午_點及時上交現(xiàn)金給店長；早上_點交班時，將收入現(xiàn)金、顧客的押金、明細(xì)表交予下一班收銀員，雙方簽名確認(rèn)；除店長及法人外，任何人不得以任何理由從收銀臺支取現(xiàn)金；如出現(xiàn)金額錯誤的情況，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)賠償，賠償方式為優(yōu)先扣除保證金，再扣除當(dāng)月工資；6.耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費方面的問題；7.熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優(yōu)美的環(huán)境氛圍；8.時刻了解網(wǎng)吧各廳室上座率，協(xié)助服務(wù)員對長時間(_小時以上)的上機顧客進(jìn)行提醒；9.隨時保持收銀臺的整潔衛(wèi)生；10.上班

13、時間保持網(wǎng)吧內(nèi)有悠揚的音樂，上班時間不得利用收銀電腦干除收費和音樂外的其他事情；11.必須嚴(yán)格阻止其他任何人進(jìn)入吧臺，如有違反必重罰；12.不得私自借用網(wǎng)吧的任何物品包括錢給任何人。如有違反必重罰；13.嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能由店長或法人收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)；14.不得以任何理由對機時、商品、打印、光盤刻錄等不入帳；15.商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處于一定處罰；16.顧客遺失的_，收集之后，交予店長通知公安網(wǎng)監(jiān)來收取，不能將遺失的_拿給未攜帶_的顧客代刷，如有違反必重罰。17.早班收銀工作比較清閑，需協(xié)助咖啡師做

14、好一些提前的準(zhǔn)備工作。四、咖啡師崗位職責(zé)1.熱愛咖啡、熱愛制作咖啡，其中包括：咖啡機的使用與維修、各種咖啡壺具的使用、花式咖啡拉花、簡單幾種簡餐、甜點的制作，會指導(dǎo)學(xué)徒調(diào)制飲品；2.全方面的認(rèn)識咖啡，從咖啡的歷史、咖啡的常識、咖啡豆、咖啡烘焙、咖啡品鑒、可以辨別一杯咖啡的好壞；3.注意吧臺的衛(wèi)生清潔、個人的衛(wèi)生清潔；。4.有義務(wù)監(jiān)督咖啡及飲品出品的質(zhì)量；5.在服務(wù)于顧客的同時要與顧客進(jìn)行交流、詢問顧客平時喜歡喝什么風(fēng)味的咖啡或飲品，并通過每月點餐系統(tǒng)統(tǒng)計飲品的銷售數(shù)量來調(diào)整飲品的品質(zhì)；6.隨時可根據(jù)網(wǎng)咖吧臺資源消耗情況，向店長提出貨物采購清單及備貨清單；7.應(yīng)對自己的水平進(jìn)行提升，創(chuàng)造出更多新

15、的飲料品種，同時將一些簡單的技能傳授給學(xué)徒；8.應(yīng)把每一杯出售飲品的單據(jù)整理好，定時交予店長；9.吧臺每日銷售飲品應(yīng)電腦上的記錄與打出的回執(zhí)小票相對應(yīng)，每次進(jìn)貨及材料應(yīng)該由指定的咖啡師操作。10.每周對庫房貨物進(jìn)行盤點并記錄。11.對庫房原材料的保管及存放有直接責(zé)任。12.不能在未經(jīng)經(jīng)理及店長允許的情況下，把吧臺飲品交予其他工作人員制作，發(fā)現(xiàn)后雙方會遭到處罰。第三章網(wǎng)吧員工福利網(wǎng)吧員工非工作時間在網(wǎng)吧上網(wǎng)全部由網(wǎng)吧買單，如有親友來網(wǎng)吧，可向店長申請，由網(wǎng)吧買單；第四章網(wǎng)吧員工詳細(xì)獎罰制度所有處罰為不定期網(wǎng)吧服務(wù)觀察人員客觀反映，請詳細(xì)遵守以上規(guī)章制度，到時候就按下面打分：1.沒有按照網(wǎng)吧規(guī)定使

16、用禮貌用語；(_元)2.服務(wù)態(tài)度不好。與網(wǎng)友發(fā)生爭執(zhí)；(_元)3.上班時間未穿統(tǒng)一服裝。上班穿拖鞋，衣冠不整；(_元)4.上班、開會遲到或早退，未打卡，亂打卡.代打者；(_元)5.上班聊天、上網(wǎng)玩游戲或做上班無關(guān)的事；(_元)6.上班不斷接私人電話聊天發(fā)_；(_元)7.收銀員私自調(diào)整收銀系統(tǒng)；(100)8.當(dāng)網(wǎng)友向收銀詢問上網(wǎng)費用時，收銀員沒有解釋計費方法；(30)9.私自讓非工作人員進(jìn)入收銀臺、吧臺的；(50)10.收銀員、吧員私自讓無關(guān)人員操作收銀電腦；(20)12.收銀員、咖啡師、網(wǎng)管上班高峰期上網(wǎng)；(50)13.操作不當(dāng)、或工作失誤導(dǎo)致設(shè)備損壞；(_元)14.如出現(xiàn)網(wǎng)吧硬件丟失。由當(dāng)班

17、所有人員照價賠償；15.交接班時，當(dāng)班網(wǎng)管及收銀員沒有按要求寫交接記錄或簽字的；(_元)16.煙灰缸應(yīng)及時清理，煙灰缸內(nèi)煙頭不能超過5根，客人下機要馬_理，并按要求將物品擺放整齊的(鼠標(biāo)應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來，椅子和鍵盤應(yīng)推進(jìn)去，顯示器和餐牌放在指定的位置。桌面鼠標(biāo)鍵盤不得有明顯的污漬)；_元17.清潔_不在時，地板未及時打掃，有煙頭、其他雜物；(20)18.清潔_不在時，網(wǎng)管垃圾袋沒有及時的更換；(10)19.空調(diào)，窗簾，通風(fēng)機沒有按規(guī)定的要求開關(guān)；(20)20.如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工長時間站在顧客后面聊天；(_元)21.上班時間如發(fā)現(xiàn)顧客長時間呼叫沒人理(_次)；(_元)22.未按要求擺放或粘貼

18、相關(guān)政府管理部門要求的宣傳廣告或設(shè)備的，當(dāng)班全部人員_元；22.提出合理化建議并實施；(獎勵_元)23.能夠有自己的愛好或其他一技之長，如電工、視頻制作、網(wǎng)頁制作、活動_、活躍氣氛等，除了應(yīng)付給員工的勞動付出外，獎勵_元。以上制度每月被扣分超過_項以上者將扣除當(dāng)月一半基礎(chǔ)工資。第五章網(wǎng)吧員工工資制度一、收銀員從_年_月_日起，經(jīng)網(wǎng)吧股東會議決定，收銀員基礎(chǔ)工資上限調(diào)整為_元，試用期員工工資_元，最多試用_周；觀察期員工工資_元，最多觀察_個月。如需提升薪資獎勵，可通過以下幾種方式：1、平常需收集相關(guān)資料，撰寫相應(yīng)的公眾號_、微博文檔，并發(fā)布。此工作對應(yīng)_元獎勵；(可多人從事)2、會photos

19、hop等平面設(shè)計軟件，進(jìn)行簡單的平面設(shè)計。此工作對應(yīng)_元獎勵；(只限_人)3、能夠運用網(wǎng)易云音樂等音樂視頻軟件，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話錄制電臺節(jié)目。此工作對應(yīng)_元獎勵；(可多人從事)4、在不影響日常工作的前提下，在咖啡師幫助下學(xué)習(xí)制作飲品，在得到咖啡師、店長及總經(jīng)理認(rèn)可后，可以自行制作飲品。此工作對應(yīng)_元獎勵；5、有其他特長的，并能夠服務(wù)于網(wǎng)吧的，在總經(jīng)理認(rèn)可后，獎勵金額根據(jù)實際效果待商議；6、基礎(chǔ)工作完成優(yōu)秀，客戶及店長評價優(yōu)秀的，當(dāng)月獎勵視當(dāng)月業(yè)績特殊獎勵；二、網(wǎng)管從_年_月_日起，經(jīng)網(wǎng)吧股東會議決定，網(wǎng)管基礎(chǔ)工資上限調(diào)整為_元，試用期員工工資_元，試用期最多_周，觀察期員工工資_元，觀察期最多_

20、個月。如需提升薪資獎勵，可通過以下幾種方式：1、平常需收集相關(guān)資料，撰寫相應(yīng)的公眾號_、微博文檔，并發(fā)布。此工作對應(yīng)_元獎勵；2、會photoshop等平面設(shè)計軟件，進(jìn)行簡單的平面設(shè)計。此工作對應(yīng)_元獎勵；(只限_人)3、能夠運用網(wǎng)易云音樂等音樂視頻軟件，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話錄制電臺節(jié)目。此工作對應(yīng)_元獎勵；(可多人從事)4、有其他特長的，并能夠服務(wù)于網(wǎng)吧的，在總經(jīng)理認(rèn)可后，獎勵金額根據(jù)實際效果待商議；5、基礎(chǔ)工作完成優(yōu)秀，客戶及店長評價優(yōu)秀的，當(dāng)月獎勵視當(dāng)月業(yè)績特殊獎勵；三、咖啡師(保持不變)第六章網(wǎng)吧員工提成獎勵制度一、總經(jīng)理及店長在每個月_號之前，根據(jù)上個月的營業(yè)額及利潤，以及下月預(yù)計營業(yè)情況

21、，制定下月目標(biāo)。二、營業(yè)總額的_%，作為網(wǎng)吧所有員工總提成金額。以1_0為例，總提成金額為_元。3600的_%即720，作為浮動獎勵，由老板獎勵每個職業(yè)中，表現(xiàn)比較突出的員工。三、網(wǎng)管提成金額占總提成金額_%，即_元中的_元。說明。轉(zhuǎn)正員工占網(wǎng)管提成金額的_%，所有轉(zhuǎn)正員工平分，即1440_0.8_1152。(例如有_名正式員工，那么每人_元提成，_名觀察期員工，每人144提成。如觀察期員工工作時間未滿_天，即144/30_工作天數(shù))四、收銀員提成金額占總提成金額_%，即_元中的_元。說明。轉(zhuǎn)正員工占收銀員提成金額的_%，所有轉(zhuǎn)正員工評分，即864_0.8_691.2。(例如有_名正式員工，那

22、么每人_元提成，另外_名觀察期員工提成為172.8。如觀察期員工工作時間未滿_天，即172.8/30_工作天數(shù))五、咖啡師提成金額占總提成金額_%，即_元中的57。即每人_元。六、浮動金額，即_分配規(guī)則。每月根據(jù)店長及總經(jīng)理為員工打分。浮動獎金按優(yōu)、良、中、差。優(yōu)秀員工只評選_個分配_元中的_%即_元。評良的員工_個，分配720中的_%即每人_元。評中的無多余獎勵。評差的扣除當(dāng)月獎勵，扣除的金額計入下月提成獎勵總獎池中。七、試用期員工在試用的_周內(nèi)，無提成。觀察期員工有相應(yīng)的提成。(這樣分配，達(dá)到目標(biāo)之后，也能相應(yīng)的平衡員工出沒出力的關(guān)系。例如網(wǎng)管是基礎(chǔ)提成比收銀員多，但是收銀員在推銷及與顧客

23、交流中做得比較好，她們就能拿到浮動獎勵超越網(wǎng)管的提成獎勵。避免混的人和出力的人是一個獎勵水平。其他修改就去相對于以前的管理制度，取消了除開_的一切福利制度。以后生日看員工表現(xiàn)發(fā)紅包或蛋糕，過節(jié)發(fā)小禮品看當(dāng)月表現(xiàn))2022年網(wǎng)咖主要管理制度（二）網(wǎng)咖制定員工管理制度，是為了規(guī)范網(wǎng)咖管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進(jìn)網(wǎng)咖的良性發(fā)展。生命網(wǎng)咖生活館全體職工，均務(wù)必服從并執(zhí)行以下規(guī)章制度網(wǎng)咖員工管理制度篇1一、工作制度：1、顧客就是_，顧客永遠(yuǎn)是對的。每個員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點，不得與顧客爭吵。2、上班不準(zhǔn)遲到、早退。員工上班必須準(zhǔn)時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前5鐘到場交班。

24、3、員工交接班必須嚴(yán)謹(jǐn)，沒有接到交班人員簽名同意不允許下班(賬目，衛(wèi)生及機器狀況)4、上班時間必須精神飽滿，佩戴統(tǒng)一工作服。5、每個班次的服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員都不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(wǎng)(如掛游戲在客戶機上)。6、網(wǎng)管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑爭執(zhí)，以免耽誤工作7、員工，技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)咖_、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理8、保管好網(wǎng)咖財物，網(wǎng)咖設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶;如有遺失，原價賠償;值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)咖財物被盜，追究員工責(zé)任9、若要申請假期，應(yīng)

25、提前_天申請并寫好請假條，提前交給店長或老板審批，得到允許后方可請假.還有換班，需與同事相互協(xié)商好，再轉(zhuǎn)告店長準(zhǔn)核。10、班時間服務(wù)員不準(zhǔn)站在客戶后面時間過長(服務(wù)員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經(jīng)常走動，應(yīng)及時通知客人是否是其朋友，如不是，應(yīng)及時提醒客人保管好自己的物品)。11、各員工除收銀員外所有服務(wù)員與技術(shù)員都一律不準(zhǔn)隨意進(jìn)出收銀臺(技術(shù)問題除外)。12、各員工下班后不得在網(wǎng)咖里(打鬧，喧嘩)，不準(zhǔn)打攪工作員工。13、不準(zhǔn)帶情緒上班，同事之間應(yīng)要相互幫助，同事間的意見出現(xiàn)分歧時，不準(zhǔn)在上班時間爭吵.而應(yīng)報告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。情節(jié)嚴(yán)重者給予懲罰或辭退.14、各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)咖內(nèi)

26、電腦出現(xiàn)不正常工作時，如藍(lán)屏死機等情況，應(yīng)詳細(xì)記錄該機子、狀況.應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管和網(wǎng)管。15、如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)咖，應(yīng)立即把東西交到吧臺。不得拘為己有。16、全體員工應(yīng)保持網(wǎng)咖衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。17、各員工如有問題的，可向經(jīng)理反映，也可直接向老板反映.三、網(wǎng)管工作職責(zé)1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不得以私人交情外借網(wǎng)咖財物或免費讓客人上機。2、網(wǎng)管在上班時間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動，網(wǎng)咖里各個角落也要到處走動(檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服

27、務(wù)質(zhì)量)當(dāng)顧客下機后，服務(wù)員要及時關(guān)掉電腦(配合收銀臺關(guān)掉電腦)并及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標(biāo)，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。沒_小時拖地一次保持地面干凈。3、檢查機器的運作情況(服務(wù)器、客戶機)。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具(包括硬盤、光碟和日常用具)。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。4、如營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給經(jīng)理。5、如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動者，或過來不上

28、網(wǎng)人員，或者多人開少機的陌生客戶，應(yīng)及時通知技術(shù)員過去查看，6、當(dāng)班時(特別是夜班)必須巡查網(wǎng)咖的情況，保護(hù)顧客的財產(chǎn)，保護(hù)機器的安全，謹(jǐn)防小偷。發(fā)現(xiàn)小偷應(yīng)立即處理并向經(jīng)理報告情況。7、值班期間，若網(wǎng)咖出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想勸阻;實在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時間報警處理，并通知網(wǎng)咖經(jīng)理到現(xiàn)場處理。8、網(wǎng)管交班時，兩班網(wǎng)管必須一起檢查所有電腦是否能正常運作及衛(wèi)生環(huán)境是否合格。接班人員不簽字，不得下班。登記配件損壞更換情況，若發(fā)現(xiàn)有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。(核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標(biāo)、耳機、攝像頭，若有遺失照價賠償。備注：違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰四、收銀員工作職

29、責(zé)：1、潔身自愛，嚴(yán)于律已;小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真;堅持遵循財務(wù)制度辦事。2、任何人不許進(jìn)入收銀臺范圍(主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入)。3、收銀員當(dāng)班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。4、若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān);若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔(dān)。5、充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。虛沖時必須在帳頁上做詳細(xì)記錄并經(jīng)理簽名認(rèn)可。6、不得_公款，或是用公款代墊私人費用，一經(jīng)查明，立即辭退。7、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品。(包括飲料、小食、香煙、點卡)。8、不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開收銀臺。9、購買網(wǎng)咖一切物品必須按銷售價格買，禁止私自加價銷售任何物品給予客人

30、，10、機器有故障，收銀員必須即時通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。(如網(wǎng)管實在解決不了的，應(yīng)及時告知經(jīng)理)11、做好商品的進(jìn)貨登記情況，擺好陳列商品，必要時向店長匯報。(備注。違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰。五、服務(wù)態(tài)度：1.服務(wù)態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留，認(rèn)真的待客服務(wù)是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態(tài)度好才會贏得客人的好感(反客率才會多)。所以每一位員工應(yīng)以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務(wù)員應(yīng)善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達(dá)歡迎的技巧，這樣客人到來后才會有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。2.客人來臨

31、時，應(yīng)熱情招待，帶其入座.與客人交談時，說話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態(tài)面對任何一個客戶。與客人交談時相互讓步，不得與客人大聲爭辯、吵鬧，應(yīng)保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應(yīng)盡量滿足于客戶。4.網(wǎng)管在工作時間內(nèi)應(yīng)隨時_客人，應(yīng)及時而準(zhǔn)確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。2022年網(wǎng)咖主要管理制度（三）為了使員工忠于職守，促進(jìn)網(wǎng)咖業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，紀(jì)律管理：1、準(zhǔn)時準(zhǔn)點上下班，不得遲到、早退，如有事提前請假。遲到早退：半小時以內(nèi)一自覺維護(hù)本網(wǎng)咖的根本利益。對員工具體要求如下

32、：次罰_元，半小時以外一小時以內(nèi)罰_元，一小時以外兩小時以內(nèi)罰_元;曠工者扣除全天工資。2、每班提前_分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備。吧員交接班前需查點貨物，如出現(xiàn)丟失或損壞，從負(fù)責(zé)吧員工資扣除。網(wǎng)管需提前查點電腦和相關(guān)設(shè)備，如出現(xiàn)丟失或損壞，從負(fù)責(zé)網(wǎng)管工資中扣除。3、上班期間整理好儀容，不得打電話聊天及外出。上班時間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、_的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰_元;4、員工閑班每天可_小時，值夜班的員工可從晚_時至早_時_分_。值班人員除以上規(guī)定期間上網(wǎng)罰款_元/小時。安全制度

33、1、員工必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè)。2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領(lǐng)導(dǎo)。不得在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。(各電線、網(wǎng)線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在)。4、熟記火警電話5、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時上報管理人員及領(lǐng)導(dǎo)。6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與管理人員聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。情節(jié)嚴(yán)重及時報案。7、員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全。(工作時間以外、網(wǎng)咖以外，員工的行為屬個

34、人行為，若發(fā)生大小事故本網(wǎng)咖不承擔(dān)責(zé)任)衛(wèi)生制度：1、工作現(xiàn)場設(shè)施、電腦、桌椅等由本廳網(wǎng)員和網(wǎng)管共同打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。2022年網(wǎng)咖主要管理制度（四）一、凡本網(wǎng)咖員工，均務(wù)必認(rèn)同并執(zhí)行以下制度規(guī)章。二、服務(wù)制度。工作人員要著裝得體、大方，待人熱情，語言溫和、文明，顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁出現(xiàn)個人原因?qū)е骂櫩彤a(chǎn)生意見，隨時注意顧客要求，應(yīng)做到顧客一喊就到。三、工作制度。工作人員在上班期間各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作，并在工作時間內(nèi)聽從主管安排，積極完成主管交代的工作

35、，當(dāng)天能完成的工作當(dāng)天必須完成。四、以下事項被嚴(yán)格禁止：1、有損網(wǎng)咖形象的言語、行為、舉止。2、上班時間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂等。3、其他不利于正常經(jīng)營的事項。五、網(wǎng)咖以團(tuán)結(jié)、務(wù)實、勤奮、熱情、高效收銀臺收款員要求為企業(yè)宗旨，每位員工該時刻牢記，嚴(yán)禁職工內(nèi)部發(fā)生矛盾和糾紛，嚴(yán)禁拉幫結(jié)伙，同事之間團(tuán)結(jié)友愛、工作相互促進(jìn)，生活互相關(guān)心。六、收銀臺收款員要求1、按時接班，嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。2、禁止不得以任何理由上機娛樂3、接班人員結(jié)伴時要轉(zhuǎn)換賬本中收款員名字。4、交班時要根據(jù)管理計費轉(zhuǎn)件統(tǒng)計金額，清點好現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯，應(yīng)馬上提出，由交班方補足差額，否則將由接

36、班方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。5、當(dāng)班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。6、收銀臺現(xiàn)金只能由收銀員或老板指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切損失由收款員負(fù)責(zé)。7、除了收款員，其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。8、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。9、收銀臺現(xiàn)金如有差錯，將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。10、及時認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。八、網(wǎng)管人員要求1、按時接班，嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。2、不得以任何理由上機娛樂。3、認(rèn)真學(xué)習(xí)計算機維修、維護(hù)技術(shù)，隨時保持電腦和網(wǎng)絡(luò)的良好工作狀態(tài)。4、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。5、隨時注意網(wǎng)咖環(huán)境衛(wèi)生，熱水器要及時加水，廁所要隨時沖水。6、桌上、地上有較大

37、雜物，嚴(yán)重影像顧客上機的要馬_理。九、員工請假必須提前打招呼，上機應(yīng)允后方可請假，如有急事當(dāng)天需要請假的批準(zhǔn)后如有欺瞞扣除三天工資，請假后不能按時上班需延期的要電話通知;管事，如有欺瞞扣三天工資。十、獎懲制度。所有員工要以促進(jìn)網(wǎng)咖發(fā)展為目標(biāo)，必須嚴(yán)格遵守各項制度。對網(wǎng)咖效益有顯著提高者，網(wǎng)咖以獎金形式對員工進(jìn)行獎勵，凡工作出現(xiàn)問題，違反網(wǎng)咖管理制度者，網(wǎng)咖業(yè)主將提出點名批評，凡點名三次以上者，扣除獎金，問題嚴(yán)重者扣除押金開除。網(wǎng)咖業(yè)主鼓勵員工多提合理化建議，使網(wǎng)咖能更快的健康發(fā)展十一、網(wǎng)咖全體員工隨時注意防火安全和治安安全，如發(fā)生隱患必須立即進(jìn)行處理或報告。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及

38、時化解，或及時撥打110。積極學(xué)習(xí)消防安全知識，學(xué)會使用滅火設(shè)備。十二、每月全體員工務(wù)必進(jìn)行一次徹底性的衛(wèi)生打掃。2022年網(wǎng)咖主要管理制度（五）網(wǎng)吧管理制度：為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度。在職員工均需認(rèn)真執(zhí)行以下規(guī)章制度。一、考勤制度1.嚴(yán)格遵守作息時間，白班上班時間：08：00-20：00晚班上班時間：20：00-08：00。凡當(dāng)月無遲到、無早退、除規(guī)定休假外而無請假者，可獲得全勤獎金_元。2.每班提前_分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備，遲到、早退每分鐘扣_元，遲到_分鐘，扣除例假半天，遲到_個小時以上，視為曠工，當(dāng)月連續(xù)曠工_天或

39、累計曠工達(dá)到_天者，視為自動離職，公司將不在對其行為負(fù)責(zé)。3.有事請假必須履行手續(xù)，批準(zhǔn)后方為有效，不準(zhǔn)電話請假或托他人代請假，否則視為曠工。不得無故缺席公司例會，無故缺席者，扣除當(dāng)月全勤。4.收銀員整理好帳目，清點所有現(xiàn)金交與指定的收款人員，_人同時清點點卡、現(xiàn)金、零食、飲料、水吧原材料等。5.網(wǎng)管檢查各項設(shè)施，財產(chǎn)是否齊全、正常、整潔，上一個班未能及時完成的工作(送修等)。6.清點本區(qū)設(shè)備，保證所有機器正常使用，送修機器等未完成工作寫入記錄.7交班時必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔未留有垃圾.二、服務(wù)制度1.所有人員應(yīng)大方、待人熱情、語言溫和文明，顧客進(jìn)門要主動招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做

40、好每一位顧客的服務(wù)工作，顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁出現(xiàn)因個人原因?qū)е屡c顧客產(chǎn)生意見，應(yīng)做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。2.工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、及各個規(guī)范或衛(wèi)生不合格發(fā)現(xiàn)一次各罰_元；3.上班時間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、_的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰_元；4.顧客就是_，一切以方便顧客為主旨.顧客永遠(yuǎn)是對的。5.永遠(yuǎn)秉承”網(wǎng)吧客人皆為衣食父母”的從業(yè)心境.6.不隨便答應(yīng)客人的無理要求，但若答應(yīng)后，則務(wù)必辦到，不可食言.7.“笑容、客氣、有禮貌”

41、是成功的開始。8.“活潑、開朗、有信心”是動力的源泉。9.“細(xì)心、認(rèn)真、主動”是服務(wù)精神的要素。三、工作制度1.嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象，不得無緣無故曠工，有事要先請假。2.上班時間不得借用客人機器進(jìn)行上網(wǎng)聊天、玩游戲。3.上班時間不得出門會客。4.不得匯露商業(yè)_。6.上班期間，各位員工各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作，并在工作時間內(nèi)聽從負(fù)責(zé)人的安排，積極完成負(fù)責(zé)人交待的其他工作，當(dāng)天能完成的工作必須完成。7.所有員工要必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè).8.所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領(lǐng)導(dǎo)。9.要認(rèn)真檢查設(shè)備，消

42、除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。(各電線、網(wǎng)線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在)10.發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告保衛(wèi)人員及領(lǐng)導(dǎo)。11.不要在電腦旁放臵明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止12.員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全。也必須阻止網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)類式現(xiàn)象(工作時間以外、網(wǎng)吧以外，員工的行為屬個人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔(dān)責(zé)任)四、衛(wèi)生制度1.早上07：50后為打掃衛(wèi)生時間，所有員工必須按時、徹底打掃衛(wèi)生。內(nèi)容包括：過道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機、鍵盤、鼠標(biāo)、機箱、桌椅等。2.工作現(xiàn)場設(shè)施、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持干凈3.及時清理顧客下機遺

43、留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。4.清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。5.還有其他不利于正常經(jīng)營的事項。六、獎懲制度1.所有員工，均以提高本網(wǎng)吧經(jīng)濟(jì)效益為目的，促進(jìn)本網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標(biāo)，凡遵守各項制度的員工，貢獻(xiàn)突出者將享受特殊獎勵政策.2.如工作出現(xiàn)問題，違反制度，由負(fù)責(zé)人提出點名批評，凡每月點名批評_次以上者將扣罰工資，情節(jié)嚴(yán)重者開除。3.每月有二天的請假休息時間，如果沒請假，可以得到相應(yīng)的全勤獎勵.4.如果發(fā)現(xiàn)或客人投訴吧臺有亂收費現(xiàn)象的，處以_元_元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的直接開除。七、涴花溪網(wǎng)吧全體員工以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、勤奮、誠信、熱情、高效”為網(wǎng)咖宗旨，每位員工

44、應(yīng)該時刻牢記，員工之間“團(tuán)結(jié)友愛、工作互相促進(jìn)、生活互相關(guān)心”。為了涴花溪網(wǎng)咖的明天及自己的將來而努力奮斗。網(wǎng)吧職工崗位職責(zé)為嚴(yán)格_紀(jì)律，落實責(zé)任，確保各項工作正常有序地進(jìn)行，制定出各崗位職責(zé)，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權(quán)外，所有員工不得替網(wǎng)吧對顧客做任何承諾。一、網(wǎng)管崗位職責(zé)1、隨時檢查電腦的運行情況，及時排除電腦的故障及隱患。2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)。3、配合店長工作，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)以及局域網(wǎng)穩(wěn)定保護(hù)。4、負(fù)責(zé)_培訓(xùn)所有員工的網(wǎng)絡(luò)知識，簡單故障排除、操作規(guī)程等。5、_并及時升級各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲，至少做到每周更新。6、負(fù)責(zé)上網(wǎng)之外的業(yè)務(wù)，如光盤刻錄、網(wǎng)頁制作、掃描及計算機售

45、后服務(wù)等。7、負(fù)責(zé)所有機器每_天重新格式化，并對拷硬盤_次，每_天除塵_次；保證機器的最佳運行速度。8、負(fù)責(zé)耐心解答顧客提出的技術(shù)性問題。(要求；當(dāng)與其他正在做的工作發(fā)生沖突時，要先解決計算機問題和顧客上機問題)9、收集、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的機器軟、硬件故障，詳細(xì)登記并保存換下的和新的計算機零配件及相關(guān)軟件資料(包括各類光盤、軟盤、說明書、相關(guān)技術(shù)資料、詳細(xì)的機器配臵清單和相關(guān)驅(qū)動，要求整理成冊)10、每周一報表。包括上周工作總結(jié)，硬件耗損、鍵盤、鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情況及本周工作計劃。11、網(wǎng)吧咖人員不足或需要幫助時，積極努力認(rèn)真的做一切使網(wǎng)吧能正常規(guī)范運營的工作。12、配合收銀臺，

46、隨時了解本廳上機率。13、堅持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。14、負(fù)責(zé)招呼本廳上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人。15、配合網(wǎng)管克盤、除塵、清理衛(wèi)生。16、負(fù)責(zé)檢查顧客上機情況，對看_和反動言論的客人要立即制止并上報，觀察客人機器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運行，如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時發(fā)現(xiàn)及制止將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員、領(lǐng)班的責(zé)任。17、遇到排除不了的機器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)管或經(jīng)理，并詳細(xì)記錄故障原因、時間，短時間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄。18、保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后。19、口袋里隨時準(zhǔn)備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客

47、人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計算機，并將周圍設(shè)施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄。20、如遇到經(jīng)理帶客人談業(yè)務(wù)應(yīng)主動招呼倒水等。21、及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。22、負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、_歲以下未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，保護(hù)網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生(特別是未成年人這一塊，一定要提起自己_分的警覺，如覺得一臺機器的使用者比較像未成年人或比較可疑應(yīng)立即上報值班經(jīng)理跟店長。如被文化部門檢查到未成年人一個人我們網(wǎng)咖會被罰款_元，_人以上直接停業(yè)整頓_個月，所以一定要嚴(yán)加防范被文化部門檢查到一個人

48、當(dāng)班網(wǎng)管和收營員直接扣除當(dāng)月工資并開除。值班經(jīng)理罰款_元情結(jié)嚴(yán)重直接開除)三、收銀員崗位職責(zé)1、熟悉掌握各個時段的上機價格。堅持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。2、負(fù)責(zé)按照收銀-刷卡-開機上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會員卡。3、面帶微笑、語音甜美，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當(dāng)面點清，交付無誤后向客人道別，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”。如有違反必重罰。4、語氣溫和，態(tài)度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。如有違反必重罰。5、帳目清楚細(xì)致，及時上交現(xiàn)金到財務(wù)部，并給下班交清顧客的押金及明細(xì)表，雙方簽名確認(rèn)，任何人不得以任何理由從銀臺支取現(xiàn)金。6、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費方

49、面的問題。7、熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優(yōu)美的環(huán)境氛圍。8、時刻了解網(wǎng)吧各廳室上座率，協(xié)助服務(wù)員對長時間(_小時以上)的上機顧客進(jìn)行提醒。9、隨時保持收銀臺的整潔衛(wèi)生。10、上班時間保持網(wǎng)吧內(nèi)有悠揚的音樂，上班時間不得利用主機干除收費和音樂外的其他事情。11、必須嚴(yán)格阻止其他任何人進(jìn)入吧臺，如有違反必重罰。12、不得私自借用網(wǎng)吧的任何物品包括錢給任何人。如有違反必重罰。13、服從領(lǐng)導(dǎo)，搞好本職工作。14、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能由財務(wù)部收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。15、不得以任何理由對機時、商品、打印、光盤刻錄等

50、不入帳。16、商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處于一定處分。17、負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、_歲以下未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，保護(hù)網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生。(特別是未成年人這一塊，一定要提起自己_分的警覺，如覺得一臺機器的使用者比較像未成年人或比較可疑應(yīng)立即上報值班經(jīng)理跟店長。如被文化部門檢查到未成年人一個人我們網(wǎng)咖會被罰款_元，_人以上直接停業(yè)整頓_個月，所以一定要嚴(yán)加防范被文化部門檢查到一個人當(dāng)班網(wǎng)管和收營員直接扣除當(dāng)月工資并開除。值班經(jīng)理罰款_元情結(jié)嚴(yán)重直接開除)三、保潔員職責(zé)1、保持地面清潔、無污漬、無雜物。2、玻璃門和窗戶要經(jīng)常擦拭保持無污漬與指紋。3、公共休息區(qū)要保持無污漬、無雜物，

51、煙灰缸內(nèi)煙頭超過_個要及時更換。4、桌面要保持清潔，無煙灰與其他雜物。6、桌椅表面要求無灰塵、污漬及雜物。7、地面保持清潔，無污漬、雜物、水漬。8、顧客上網(wǎng)區(qū)域要求保持空氣清新，無異味。時間：_年_月_日制作人：陳龍星河網(wǎng)咖消防安全管理制度一、消防安全管理制度1、網(wǎng)吧實行逐級防火責(zé)任制，做到層層有專人負(fù)責(zé)。2、實行各部門崗位防火責(zé)任制，做到所有部門的消防工作，明確有人負(fù)責(zé)管理，各部門均要簽訂防火責(zé)任書。3、網(wǎng)吧設(shè)立防火檔案、緊急滅火計劃、消防培訓(xùn)、消防演習(xí)報告、各種消防宣傳教育的資料備案，全面負(fù)責(zé)超市的消防預(yù)防、培訓(xùn)工作。各門則須具備完整的防火檢查報告和電器設(shè)備使用報告等資料。4、網(wǎng)吧內(nèi)要張貼

52、各種消防標(biāo)志，設(shè)置消防門、消防通道和報警系統(tǒng)，組建義務(wù)消防隊，配備完備的消防器材與設(shè)施，做到有能力迅速撲滅初起火災(zāi)和有效地進(jìn)行人員財產(chǎn)的疏散轉(zhuǎn)移。5、設(shè)立和健全各項消防安全制度，包括門衛(wèi)、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電，易燃、_物品安全管理，消防器材維護(hù)保養(yǎng)，以及火災(zāi)事故報告、調(diào)查、處理等制度。6、對新老員工進(jìn)行消防知識的普及，對消防器材使用的培訓(xùn)，特別是消防的重點部門，要進(jìn)行專門的消防訓(xùn)練和考核，做到經(jīng)常化、制度化。7、店面內(nèi)所有區(qū)域，包括銷售區(qū)域、倉庫、辦公區(qū)域、洗手間全部禁止吸煙、動用明火，存放大量物資的場地、倉庫，須設(shè)置明顯的禁止煙火標(biāo)志。8、網(wǎng)吧內(nèi)消防器材、消防栓必須按消防管理部門指

53、定的明顯位置放置。9、禁止私接電源插座、亂拉臨時電線、私自拆修開關(guān)和更換燈管、燈泡、保險絲等，如需要，必須由工程人員、電工進(jìn)行操作，所有臨時電線都必須在現(xiàn)場有明確記錄，并在限期內(nèi)改裝。10、網(wǎng)吧內(nèi)所有開關(guān)必須統(tǒng)一管理，每日的照明開關(guān)、電梯，統(tǒng)一由安全員開關(guān)，其他電力系統(tǒng)的控制由工程部負(fù)責(zé)。如因工作需要而改由部門負(fù)責(zé)，則部門的管理人員和實際操作人員必須對開關(guān)的正確使用接受培訓(xùn)。11、營業(yè)及工作結(jié)束后，要進(jìn)行電源關(guān)閉檢查，保證各種電器不帶電過夜，各種該關(guān)閉的開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)。12、各種電器設(shè)備、專用設(shè)備的運行和操作，必須按規(guī)定進(jìn)行操作，實行上崗證作業(yè)。13、柜臺、陳列柜的射燈、廣告燈，工作結(jié)束后必

54、須關(guān)閉，以防溫度過高引起火災(zāi)。14、貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔(消防規(guī)定垂直距離不少于50cm)。15、銷售易燃品只能適量存放，便于通風(fēng)，發(fā)現(xiàn)泄漏、揮發(fā)或溢出的現(xiàn)象要立即采取措施。16、網(wǎng)吧內(nèi)所有倉庫的消防必須符合要求，包括照明、噴淋系統(tǒng)、消防器材的設(shè)施、通風(fēng)、通道等設(shè)置。二、消防工作管理制度網(wǎng)吧消防安全檢查制度：1、部門配置消防義務(wù)組員，每天進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄上報。2、消防義務(wù)檢查員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查中不留死角，確保不留發(fā)生火情的隱患。3、部門經(jīng)理/主管每月要進(jìn)行一次消防自查，發(fā)現(xiàn)問題及時向安全部匯報(書面材料)。4、安

55、全部每周定期對全商場進(jìn)行消防檢查，主要檢查防火制度措施是否落實，防火主要器材是否全部符合要求，是否有重大火險隱患，是否有完整的安全防火檢查記錄等。5、安全部的消防安全檢查報告，每月呈報店經(jīng)理和總部相關(guān)部門。6、安全部須有專人負(fù)責(zé)政府消防安全_部門對商場的安全檢查的準(zhǔn)備、問題的整改等事宜。7、對火險隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)，登記立案，抓緊整改；限期未整改者，進(jìn)行相應(yīng)處罰和上報店經(jīng)理；對因客觀原因不能及時整改的，應(yīng)采取應(yīng)急措施確保安全。8、檢查消防重點區(qū)域和重點用電設(shè)備，執(zhí)行定點、定人、定措施的制度，并根據(jù)需要，設(shè)置自動報警系統(tǒng)滅火等新技術(shù)來加強商場的預(yù)防、滅火功能。9、檢查防火檔案、滅火作戰(zhàn)計劃、季度

56、消防演習(xí)報告等，負(fù)責(zé)消防的安全員對相關(guān)的程序是否了解，是否熟知在緊急情況下，所應(yīng)采取的切合實際的措施。10、檢查消防工作定期總結(jié)、評比、獎懲情況，特別是對事故信息的_，宣傳教育培訓(xùn)工作是否定期、不間斷在進(jìn)行。機房消防安全制度1、機房內(nèi)不得會客、吸煙、動用明火、儲存雜物和建筑用品，不準(zhǔn)堆碼商品及易燃_物品。2、機房工作人員需認(rèn)真檢查電機線路、機器運行、設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常。3、機房機器需要維修使用的油漆或其他化工材料，包括包裝物、擦拭劑、涂料、攪抖等物料應(yīng)到指定地點辦理，不得隨意棄置現(xiàn)場。4、機房如需電氣焊接時，嚴(yán)禁調(diào)兌柴油或稀料，未使用完的柴油、稀料、機油，應(yīng)由專人設(shè)專門地點妥善保管。5、機房的工

57、作人員須嚴(yán)格履行職責(zé)，做好工作記錄，交班接班認(rèn)真檢查，不得在當(dāng)班時飲酒、睡覺、玩耍(麻將、撲克、棋類等)或擅離職守。6、機房內(nèi)應(yīng)配相應(yīng)數(shù)量的消防滅火器材，并且實行責(zé)任制，誰在崗誰負(fù)責(zé)，遇有火災(zāi)、火險立即撲救。7、機房內(nèi)所有設(shè)備、電氣線路要經(jīng)常檢查保養(yǎng)。辦公區(qū)安全消防制度1、辦公區(qū)嚴(yán)禁吸煙，并貼有嚴(yán)禁吸煙和防火的標(biāo)志。2、辦公區(qū)不得儲存雜物，不得大量堆放商品，不得放置易燃_物品。3、辦公區(qū)不得使用電爐、酒精爐、熱得快、電飯鍋等電熱工具。4、辦公區(qū)無人辦公時，應(yīng)關(guān)閉所有的照明燈。5、辦公區(qū)的所有電器設(shè)備，必須在工作結(jié)束時，關(guān)閉電源。教育、培訓(xùn)1、要堅持經(jīng)常性消防安全宣傳、教育工作、利用各種形式(如

58、黑板報、圖片、錄像等)宣傳、普及消防知識、提高網(wǎng)吧全體人員消防安全意識、增強防火工作的自覺性。2、加強消防安全人員和義務(wù)消防隊的管理和教育培訓(xùn)、力爭使其做到“四會”，即會宣傳消防知識，會操作滅火器具，會疏散人員，會逃生自救。不斷提高消防人員滅火救災(zāi)能力。3、定期不定期堅持對消防設(shè)施的檢查、維修、更新。使其長期處于良好的技術(shù)狀態(tài)。消防安全工作是一項十分重要的工作。全體人員務(wù)必要充分認(rèn)識其重要性。自覺增強消防安全意識，提高消防安全工作的自覺性和高度警惕性，常年處于戒備狀態(tài)，樹立常備不懈的思想，確保消防安全工作萬無一失。三、滅火消防應(yīng)急疏散預(yù)案根據(jù)“預(yù)防為主”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，以預(yù)防杜絕特

59、大火災(zāi)，尤其是群死群傷事故為目標(biāo)。進(jìn)一步改進(jìn)和加強消防安全和滅火救援工作，落實網(wǎng)吧消防安全工作責(zé)任制，增強抵制火災(zāi)事故的能力，盡力消除或減輕火災(zāi)事故的損失程度，特制定此消防應(yīng)急疏散預(yù)案?；馂?zāi)初期的處置步驟全體網(wǎng)管、特別是值班人員要有高度的防火意識，堅持經(jīng)常性的檢查。牢記火警電話。119。一發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故苗頭或遇有火災(zāi)事故時應(yīng)及時撥打火警電話，請求有關(guān)部門及時增援，以便盡快進(jìn)入現(xiàn)場_指揮、撲救。二在撥打報警電話的同時，_現(xiàn)場人員用滅火器具進(jìn)行撲救，力爭能夠有效控制火情，盡量把火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)。三在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)有蔓延擴(kuò)大，且一時無法撲滅時，應(yīng)迅速_引導(dǎo)網(wǎng)吧內(nèi)人員疏散、撤離現(xiàn)場，清除各種障礙，疏通各種通

60、道，為消防部門的人員、設(shè)備進(jìn)入現(xiàn)場撲救創(chuàng)造條件。并與車輛、醫(yī)療、物管部門聯(lián)系，為傷員救治、物資供應(yīng)管理作好準(zhǔn)備。四、消防安全_機構(gòu)為防止發(fā)生重大火災(zāi)事故時出現(xiàn)混亂局面，使滅火工作得到及時有_、有步驟的進(jìn)行。各部門能積極配合，指揮得當(dāng)，處置有方，避免和減少人員傷亡、財產(chǎn)損失。根據(jù)實際情況成立火災(zāi)救急工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由網(wǎng)吧主管負(fù)責(zé)，全體網(wǎng)管參加。下設(shè)：滅火行動組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、保障救護(hù)組、物品管理組、現(xiàn)場協(xié)調(diào)組。成立網(wǎng)吧消防火災(zāi)指揮小組組長：組員：主要職責(zé)1、網(wǎng)吧的負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的消防安全工作，其中網(wǎng)吧消防火災(zāi)指揮小組的組長為防火負(fù)責(zé)人。2、消防火災(zāi)指揮小組要認(rèn)真執(zhí)行消防法規(guī)、規(guī)章，主