產(chǎn)品退貸管理制度

1、深圳市廣聚科技有限公司文件名稱產(chǎn)品退貸管理制度文件編號(hào)版本/次A/0制定部門制定日期2011-9-20頁(yè)數(shù)/次2/3.目的：建立產(chǎn)品退貨管理制度，規(guī)范產(chǎn)品退貨程序，減少不必要退貨產(chǎn)品發(fā)生。.范圍：公司所有產(chǎn)品退貨。.職責(zé)銷售部：a、負(fù)責(zé)收集和落實(shí)各種質(zhì)量投訴，并做好質(zhì)量投訴的后續(xù)處理工作，確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，做出是否同意退貨的決定；b、對(duì)退貨產(chǎn)品，由相關(guān)責(zé)任人填寫產(chǎn)品退/換貨表交質(zhì)管部。品管部：a、負(fù)責(zé)對(duì)退貨產(chǎn)品的檢查和檢驗(yàn)，確認(rèn)退貨產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；b、對(duì)不合格品的處置，由品管部組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，確定不合格品的處置方案，指導(dǎo)生產(chǎn)部對(duì)不合格品處理。C、針對(duì)批量性問(wèn)題，提出糾正和預(yù)防措施。工程部：

2、負(fù)責(zé)對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)分析，提出產(chǎn)品改進(jìn)措施和方案；倉(cāng)庫(kù)：負(fù)責(zé)清點(diǎn)退貨產(chǎn)品，辦理退貨入庫(kù)、標(biāo)識(shí)和隔離。生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)按不合格處理方案對(duì)不合格品進(jìn)行處理。會(huì)計(jì)部：負(fù)責(zé)對(duì)不合格品處置費(fèi)用審核。.內(nèi)容產(chǎn)品退貨產(chǎn)品退貨分為質(zhì)量原因和非質(zhì)量原因退貨。產(chǎn)品退貨原則產(chǎn)品一經(jīng)售出，無(wú)正當(dāng)理由，一律不準(zhǔn)退貨。質(zhì)量問(wèn)題引起的退貨，需經(jīng)銷售部確認(rèn)，報(bào)銷售副總同意后方可退貨；臨近有效期或超過(guò)有效期的產(chǎn)品可辦理退貨；不可抵御的自然災(zāi)害造成產(chǎn)品受損可辦理退貨；運(yùn)輸過(guò)程中因保護(hù)不善造成產(chǎn)品受損，由運(yùn)輸承包人負(fù)責(zé)賠償，不予退貨；不能充分說(shuō)明原因不予退貨或經(jīng)品管部檢查 /或檢驗(yàn)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品 不予退貨；批量產(chǎn)品退貨需經(jīng)銷售副總

3、審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可退貨；深圳市廣聚科技有限公司文件名稱產(chǎn)品退貸管理制度文件編號(hào)版本/次A/0制定部門制定日期2011-9-20頁(yè)數(shù)/次3/3監(jiān)督檢查不合格產(chǎn)品或存在重大安全隱患的產(chǎn)品可辦理退貨；產(chǎn)品退貨控制程序產(chǎn)品退貨必須由責(zé)任人填寫產(chǎn)品退/換貨表，說(shuō)明退貨產(chǎn)品名稱、規(guī)格、 數(shù)量、批號(hào)、原因等，并將申請(qǐng)表交品管部。品管部根據(jù)產(chǎn)品退/換貨表，對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行檢查和檢驗(yàn)，確認(rèn)退貨原 因并寫出處理方案或意見，再由管理者代表和銷售副總簽字后辦理退貨。成品庫(kù)憑經(jīng)各部門簽字后產(chǎn)品退/換貨表，對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)計(jì)數(shù)， 建帳，做好標(biāo)識(shí)，隔離存放。成品庫(kù)根據(jù)退貨產(chǎn)品處置意見，定時(shí)通知生產(chǎn)部對(duì)不合格品進(jìn)行處理。對(duì)報(bào)廢的產(chǎn)品需經(jīng)銷售、生產(chǎn)、工程、品管部門評(píng)審后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后 進(jìn)行處理。審計(jì)部對(duì)退貨產(chǎn)品處置費(fèi)用進(jìn)行審核。深圳市廣聚科技有限公司廣聚科*支 Shenzhen GreenUnion Technology Co. . Ltd.由狗睡西餐鼻文件名稱產(chǎn)品退貸管理程序文件類別第二階文件文件編號(hào)JD-QP-02版次A/0頁(yè)次第1頁(yè)，共3頁(yè)制訂單位制訂日期2011年9月20日生效日期2011 年 11 月 10日（受控文件專用章）批準(zhǔn)審 核擬 制分