2021年第二季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段工作總結(jié)

1、2021年其次季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段工作總結(jié) 我院為全面落實護(hù)理責(zé)任制，提升護(hù)理服務(wù)水平，以人為本，以病人為中心的服務(wù)理念，在做好基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，依據(jù)患者的需求準(zhǔn)時、主動、全程、規(guī)范、平安的全方位整體護(hù)理。 一、我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，達(dá)到二級醫(yī)院審核要求。 上半年護(hù)理部結(jié)合醫(yī)院狀況，全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。骨一科、手外科、急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室為進(jìn)一步落實基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)展?？谱o(hù)理，全面提升服務(wù)工作質(zhì)量。二、依據(jù)2021年的工作方案，主動抓落實1、對新開展科室，護(hù)理部要求科室組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理文件精神，達(dá)到思想生疏，結(jié)合本科?？铺攸c，開展護(hù)理服務(wù)爭辯。護(hù)理部定期抽查學(xué)習(xí)進(jìn)展?fàn)顩r，并準(zhǔn)時做好

2、指導(dǎo)工作。2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已開展科室主要工作是到病房定期隨訪患者，對責(zé)任護(hù)士的工作進(jìn)行評價，按護(hù)理部工作方案進(jìn)度，檢查優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實狀況。3、護(hù)理部其次階段主要圍繞患者圍手術(shù)期流程的宣教，術(shù)前的預(yù)備、術(shù)后的?？撇∏橛^看、并發(fā)癥的觀看、危急值觀看、心理、飲食指導(dǎo)、術(shù)后的熬煉。今年護(hù)理部在平常工作隨訪中發(fā)覺各科消滅不少表現(xiàn)突出的護(hù)士。手外科是特殊科室，副護(hù)士長朱愛平在實施責(zé)任護(hù)理的基礎(chǔ)上，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度，對患者進(jìn)行分層護(hù)理，準(zhǔn)時答題解惑，解決問題，提高了病人對醫(yī)院服務(wù)的滿足度。什么時候下病房隨訪，病人對朱護(hù)士的工作表示贊揚。骨三科護(hù)士訾艷梅的工作方法：每位病人都是自己的親人，隨訪時她所管轄責(zé)

3、任區(qū)病人對她平常工作與服務(wù)格外滿足，如新入院患者住院后，對醫(yī)院環(huán)境生疏，產(chǎn)生六神無主的感覺，由于該護(hù)士的主動主動溝通與服務(wù)，讓病人消退了擔(dān)憂全的感覺。該科以頸椎與脊柱病人為主，術(shù)后的宣教比較重要，頸椎術(shù)后病人以流質(zhì)為主，避開進(jìn)食嗆咳。腰椎手術(shù)后盡量不飲甜食、簡潔腹脹的食物。宣教削減了病人不合理飲食造成的不適。該護(hù)士由于工作突出，上半年兩次評為服務(wù)之星。三、尚需改進(jìn)的問題1、下半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣揚力度還可以加大，并組織一次全院性以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語、感動瞬間的大型演講活動。促進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)長期健康進(jìn)展。2、隨訪中，患者術(shù)前宣教對床上大小便練習(xí)護(hù)士未做到位。我院以骨科為主，病人術(shù)后床上大小便練習(xí)格外重要。對以上問題護(hù)理部在護(hù)士長例會反饋，科室加強(qiáng)管理與監(jiān)管。四、展望優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程開展一年多，患者感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工休座談會、滿足度調(diào)查收到了