住宅小區(qū)物業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】

1、住宅小區(qū)物業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】住宅小區(qū)物業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃源源不斷的人員培訓(xùn)是陸家嘴物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”。“培訓(xùn)中心”每年舉辦二期6個(gè)月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級(jí)以上的專(zhuān)業(yè)管理人員和外聘一些專(zhuān)家、學(xué)者及境外資深物業(yè)管理專(zhuān)家擔(dān)綱，講授市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃和各類(lèi)物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的籌措、成本核算及資金的運(yùn)行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過(guò)經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評(píng)。新進(jìn)員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：使新員工了

2、解公司概況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式，工作要求；提高工作效率。培訓(xùn)內(nèi)容：公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹公司管理理念和服務(wù)理念教育企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞員工手冊(cè)職業(yè)道德及有關(guān)制度教育公司三項(xiàng)貫標(biāo)體系方針、目標(biāo)、意識(shí)教育物業(yè)管理基本知識(shí)公司新頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度禮儀儀表儀容的教育公司消防安全意識(shí)的教育培訓(xùn)時(shí)間：4課時(shí)【管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)】通過(guò)培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能獨(dú)立操作一個(gè)樓盤(pán)，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類(lèi)物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運(yùn)行原則和資金的正確使用,成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。培訓(xùn)時(shí)間為3-4周科目類(lèi)別培

3、訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容序號(hào)物業(yè)管理法規(guī)物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；2物業(yè)管理常識(shí)管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；物業(yè)管理IS09001、IS014001、0HSAS18001貫標(biāo)知識(shí)；基礎(chǔ)知識(shí)3質(zhì)量管理2.5不同類(lèi)型的物業(yè)辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；管理及運(yùn)作模式一般住宅管理實(shí)務(wù)；國(guó)外的物業(yè)管理；設(shè)備工程管理；房屋（建物知識(shí)）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的5各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)服

4、務(wù)收費(fèi)價(jià)格制定等；物業(yè)管理的資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)會(huì)制度6內(nèi)部管理與稅收；行政人事管理；計(jì)算機(jī)操作；檔案管理物業(yè)管理最新的物業(yè)管理服務(wù)理念。品牌效應(yīng)等7企業(yè)的品牌建設(shè)運(yùn)作實(shí)務(wù)物業(yè)公關(guān)在物業(yè)管理中的作用；物業(yè)管理企業(yè)形象與公關(guān)；需協(xié)調(diào)與溝通物業(yè)公關(guān)8物業(yè)公關(guān)知識(shí)的關(guān)系；物業(yè)公關(guān)公眾心理分析與心理策略；實(shí)習(xí)與考察實(shí)地操作與實(shí)踐（根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng)）注：一小時(shí)為一課時(shí)【各部門(mén)主管培訓(xùn)】通過(guò)培訓(xùn)，能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門(mén)崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門(mén)、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對(duì)下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間為3-4周科目類(lèi)別培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容序號(hào)物

5、業(yè)管理物業(yè)管理現(xiàn)行物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社法規(guī)政策法規(guī)會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；2物業(yè)管理常識(shí)物業(yè)管理物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；基礎(chǔ)知識(shí)不同類(lèi)型物業(yè)管一般住宅管理實(shí)務(wù)；經(jīng)濟(jì)適用房操作理運(yùn)作模式實(shí)務(wù)；設(shè)備工程管理；房屋（建物知識(shí)）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水物業(yè)管理系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；兒童樂(lè)園設(shè)施管理；員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；物業(yè)管理內(nèi)部管理運(yùn)作實(shí)務(wù)6企業(yè)的品牌建設(shè)物業(yè)管理與服務(wù)理念等實(shí)習(xí)與考察7實(shí)地操作與實(shí)踐（根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng)）

6、注：一小時(shí)為一課時(shí)【一般管理人員培訓(xùn)】通過(guò)培訓(xùn)，樹(shù)立100%為業(yè)戶服務(wù)的思想，把“服務(wù)”作為一種敬業(yè)精神，基本了解物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、法律知識(shí)，必須掌握建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)知識(shí)，物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識(shí)，文檔管理知識(shí)等。培訓(xùn)時(shí)間為2-3周科目類(lèi)別培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容序號(hào)物業(yè)管理物業(yè)管理現(xiàn)行物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社法規(guī)政策法規(guī)會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理常識(shí)物業(yè)管理物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；基礎(chǔ)知識(shí)不同類(lèi)型的物業(yè)一般住宅管理實(shí)務(wù)；經(jīng)濟(jì)適用房操作管理及運(yùn)作模式設(shè)備工程管理；房屋（建物知識(shí)）；機(jī)實(shí)務(wù)；電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水物業(yè)管理系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的運(yùn)作實(shí)務(wù)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服物業(yè)管理務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)