集成服務(wù)及專業(yè)技術(shù)服務(wù)合同模板 模板

1、 系統(tǒng)集成及數(shù)據(jù)庫專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議甲方：XX乙方：xx電子股份有限公司目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc475092143 1前言 PAGEREF _Toc475092143 h 1 HYPERLINK l _Toc475092144 2定義 PAGEREF _Toc475092144 h 1 HYPERLINK l _Toc475092145 3服務(wù)涉及的系統(tǒng) PAGEREF _Toc475092145 h 1 HYPERLINK l _Toc475092146 4服務(wù)內(nèi)容 PAGEREF _Toc475092146 h 1 HYPERLINK l

2、_Toc475092147 4.1基礎(chǔ)服務(wù) PAGEREF _Toc475092147 h 1 HYPERLINK l _Toc475092148 4.2專業(yè)系統(tǒng)巡檢服務(wù) PAGEREF _Toc475092148 h 2 HYPERLINK l _Toc475092149 4.3性能調(diào)整服務(wù) PAGEREF _Toc475092149 h 3 HYPERLINK l _Toc475092150 4.4產(chǎn)品安裝服務(wù) PAGEREF _Toc475092150 h 3 HYPERLINK l _Toc475092151 4.5專業(yè)升級技術(shù)服務(wù)和數(shù)據(jù)遷移服務(wù) PAGEREF _Toc4750921

3、51 h 4 HYPERLINK l _Toc475092152 4.6備份恢復(fù)方案規(guī)劃實(shí)施與培訓(xùn)服務(wù) PAGEREF _Toc475092152 h 4 HYPERLINK l _Toc475092153 4.7安全策略評估與實(shí)施服務(wù) PAGEREF _Toc475092153 h 4 HYPERLINK l _Toc475092154 4.8一般故障處理服務(wù) PAGEREF _Toc475092154 h 4 HYPERLINK l _Toc475092155 4.9緊急故障處理（災(zāi)難恢復(fù)）服務(wù) PAGEREF _Toc475092155 h 5 HYPERLINK l _Toc47509

4、2156 4.10現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù) PAGEREF _Toc475092156 h 5 HYPERLINK l _Toc475092157 4.11遠(yuǎn)程支持服務(wù) PAGEREF _Toc475092157 h 5 HYPERLINK l _Toc475092158 4.12備件更換服務(wù) PAGEREF _Toc475092158 h 5 HYPERLINK l _Toc475092159 4.13后臺系統(tǒng)容災(zāi)方案 PAGEREF _Toc475092159 h 5 HYPERLINK l _Toc475092160 4.14基于應(yīng)用升級的專業(yè)技術(shù)支持服務(wù) PAGEREF _Toc475092160

5、 h 6 HYPERLINK l _Toc475092161 5乙方專業(yè)技術(shù)服務(wù)責(zé)任 PAGEREF _Toc475092161 h 6 HYPERLINK l _Toc475092162 6服務(wù)范圍及方式 PAGEREF _Toc475092162 h 6 HYPERLINK l _Toc475092163 6.1系統(tǒng)集成服務(wù)內(nèi)容 PAGEREF _Toc475092163 h 6 HYPERLINK l _Toc475092164 6.2系統(tǒng)集成服務(wù)設(shè)備清單 PAGEREF _Toc475092164 h 7 HYPERLINK l _Toc475092165 6.3數(shù)據(jù)庫專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)

6、內(nèi)容 PAGEREF _Toc475092165 h 9 HYPERLINK l _Toc475092166 7服務(wù)指標(biāo) PAGEREF _Toc475092166 h 9 HYPERLINK l _Toc475092167 7.1服務(wù)處理指標(biāo) PAGEREF _Toc475092167 h 9 HYPERLINK l _Toc475092168 7.2服務(wù)監(jiān)察和改進(jìn)能力 PAGEREF _Toc475092168 h 10 HYPERLINK l _Toc475092169 7.3服務(wù)概述 PAGEREF _Toc475092169 h 10 HYPERLINK l _Toc47509217

7、0 8罰則 PAGEREF _Toc475092170 h 10 HYPERLINK l _Toc475092171 9雇員的不招聘 PAGEREF _Toc475092171 h 11 HYPERLINK l _Toc475092172 10各方責(zé)任 PAGEREF _Toc475092172 h 11 HYPERLINK l _Toc475092173 9.1指派聯(lián)系人 PAGEREF _Toc475092173 h 11 HYPERLINK l _Toc475092174 9.2主動配合 PAGEREF _Toc475092174 h 11 HYPERLINK l _Toc4750921

8、75 9.3延期責(zé)任 PAGEREF _Toc475092175 h 11 HYPERLINK l _Toc475092176 9.4及時付費(fèi) PAGEREF _Toc475092176 h 12 HYPERLINK l _Toc475092177 11服務(wù)費(fèi)用及付款方式： PAGEREF _Toc475092177 h 12 HYPERLINK l _Toc475092178 12爭議的解決方式： PAGEREF _Toc475092178 h 12 HYPERLINK l _Toc475092179 13其它 PAGEREF _Toc475092179 h 13第 PAGE 13 頁 前言

9、為了保證 XX（以下簡稱甲方)的后臺系統(tǒng)和其它指派后臺系統(tǒng)的安全穩(wěn)定有效運(yùn)行，甲方購買由xx電子股份有限公司(以下簡稱乙方)提供的維保及專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)，經(jīng)甲乙各方協(xié)商一致，特制定本技術(shù)服務(wù)協(xié)議書。定義專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)：是乙方向甲方提供的以現(xiàn)場服務(wù)為主體，以應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)和服務(wù)套件為兩翼，輔以大量的技術(shù)專題講座和完善的主動預(yù)防式服務(wù)，全面提升甲方的后臺系統(tǒng)處理能力和維護(hù)人員的后臺系統(tǒng)管理技能。協(xié)議時效期：本協(xié)議執(zhí)行期限為 壹 年， 壹 年之后甲乙各方皆有權(quán)提出續(xù)訂協(xié)議的修改要求，經(jīng)各方共同協(xié)商后調(diào)整。協(xié)議執(zhí)行期間，甲方如需提升技術(shù)服務(wù)級別，各方可協(xié)商修改本協(xié)議相應(yīng)條款。服務(wù)的執(zhí)行與終止：除發(fā)生下

10、述情況，本協(xié)議在時效期內(nèi)，乙方不得單方面終止本協(xié)議?？梢越K止協(xié)議的情況有：1)甲方未能履行協(xié)議規(guī)定的義務(wù)，且在一個月內(nèi)未能協(xié)商解決的。2)甲方主動提出，各方協(xié)商后終止。服務(wù)涉及的系統(tǒng)詳見硬件清單及系統(tǒng)清單服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)服務(wù) 724電話技術(shù)支持和遠(yuǎn)程登錄服務(wù) 乙方向甲方提供全年每周7天，每天24小時的專業(yè)技術(shù)專家熱線電話技術(shù)支持和遠(yuǎn)程登錄服務(wù)，幫助甲方咨詢問題解決之道、尋求技術(shù)指導(dǎo)以及遠(yuǎn)程處理問題。專業(yè)系統(tǒng)健康狀況檢查定時對生產(chǎn)后臺系統(tǒng)進(jìn)行健康狀況檢查，及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)后臺系統(tǒng)已經(jīng)存在或潛在的問題，保證后臺系統(tǒng)正常運(yùn)行。乙方向甲方提供定時后臺系統(tǒng)性能報告分析，確定后臺系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并根據(jù)后臺系統(tǒng)運(yùn)行

11、狀況提出相關(guān)調(diào)整建議?，F(xiàn)場技術(shù)專題講座分為主動式現(xiàn)場技術(shù)專題講座和被動式現(xiàn)場技術(shù)專題講座。被動式現(xiàn)場技術(shù)專題講座是由乙方專業(yè)技術(shù)工程師安排并負(fù)責(zé)實(shí)施的；主動式現(xiàn)場技術(shù)專題講座是指由甲方提出，乙方專業(yè)技術(shù)工程師安排并負(fù)責(zé)實(shí)施的專題講座。專題技術(shù)討論會乙方將定時舉辦專題技術(shù)討論會或與相關(guān)后臺系統(tǒng)廠商合作舉辦的專業(yè)技術(shù)討論會，活動的目的是為了幫助客戶更好的規(guī)劃后臺系統(tǒng)，使其能最大的發(fā)揮作用、進(jìn)行后臺系統(tǒng)的優(yōu)化調(diào)整、后臺系統(tǒng)新技術(shù)的現(xiàn)場講座以及與客戶面對面的溝通所遇到的問題。電子化支持服務(wù) 甲方可以通過電子郵件、論壇等方式與乙方后臺系統(tǒng)工程師取得聯(lián)系，咨詢技術(shù)問題、取得相關(guān)文檔資料文件資料。乙方將提供

12、專門的甲方支持郵箱給甲方，并有專人負(fù)責(zé)處理該郵件，確保電子化支持服務(wù)渠道暢通、回復(fù)及時。 乙方將定時通過電子郵件方式向甲方提供相關(guān)后臺系統(tǒng)廠商各類產(chǎn)品的關(guān)于使用、配置等方面的重要信息和幫助，指導(dǎo)甲方準(zhǔn)確、安全地使用后臺系統(tǒng)產(chǎn)品。 乙方將定時發(fā)送乙方的技術(shù)雜志給甲方，及時跟蹤相關(guān)后臺系統(tǒng)廠商產(chǎn)品最新信息、BUG狀況、安全隱患等，并通過電子郵件方式將相關(guān)信息發(fā)送給甲方，并就相關(guān)問題提出建議，預(yù)防問題的發(fā)生。專業(yè)系統(tǒng)巡檢服務(wù) 通過專業(yè)系統(tǒng)巡檢可以了解系統(tǒng)功能和限制，在問題發(fā)生前采取預(yù)防措施。乙方分析工程師將執(zhí)行完善的后臺系統(tǒng)巡檢步驟，收集甲方系統(tǒng)信息（包括系統(tǒng)配置、后臺系統(tǒng)配置、存儲情況、備份有效性

13、、性能狀況等），分析甲方系統(tǒng)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)潛在問題并給出相關(guān)調(diào)整建議，以降低潛在的數(shù)據(jù)丟失、安全侵犯、停機(jī)、性能下降或資源限制搶救無效等風(fēng)險。乙方通過預(yù)防性檢查對系統(tǒng)硬件進(jìn)行檢測和診斷，對系統(tǒng)中潛在的硬件故障采取預(yù)防措施。如某些部件出現(xiàn)無法恢復(fù)的故障，乙方將通知甲方，由甲方通知廠商盡快予以修理或更換。乙方將采用定時現(xiàn)場檢查操作系統(tǒng)中的系統(tǒng)設(shè)置和系統(tǒng)日志，以確認(rèn)系統(tǒng)是否在正常的狀態(tài)下運(yùn)行，同時對系統(tǒng)運(yùn)行過程中所造成或產(chǎn)生的垃圾資料文件和日益膨脹的系統(tǒng)日志資料文件進(jìn)行核實(shí)告知甲方進(jìn)行轉(zhuǎn)移備份或者清理。如系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)異常，乙方將遵循高效率率的原則協(xié)助甲方對在系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)性能調(diào)整和系統(tǒng)優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能和

14、安全性。乙方提供巡檢工作（每年4次），目的在于通過巡檢及時發(fā)現(xiàn)和糾正可能出現(xiàn)的硬件和操作系統(tǒng)問題,從而在最大程度上為設(shè)備的連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行提供了保證。巡檢內(nèi)容主要包括：系統(tǒng)檢測運(yùn)行診斷；檢查主要設(shè)備部件運(yùn)行和外圍設(shè)備運(yùn)行情況；檢查所有主機(jī)接口連線、線纜、電源穩(wěn)定性等可能容易致使設(shè)備出現(xiàn)問題的敏感部件；檢查系統(tǒng)錯誤日志資料文件的硬件錯誤部分；協(xié)助用戶機(jī)房技術(shù)人員，解決和分析日常設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的未解決問題。主機(jī)系統(tǒng)硬件運(yùn)行情況系統(tǒng)資源的分配情況系統(tǒng)性能檢查及相關(guān)服務(wù)開啟檢查檢查用戶系統(tǒng)及存儲的容災(zāi)備份情況根據(jù)甲方要求，乙方提供甲方關(guān)于操作系統(tǒng)和HA系統(tǒng)使用管理等方面的技術(shù)支持性能調(diào)整服務(wù) 乙方會積極跟

15、蹤甲方系統(tǒng)現(xiàn)狀，分析甲方的應(yīng)用類型和甲方行為、評價甲方后臺系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)分布、硬件和系統(tǒng)資源的使用情況等，并提出相關(guān)調(diào)整建議，必要時可以隨時在規(guī)定的時間內(nèi)派技術(shù)專家到達(dá)甲方現(xiàn)場，指導(dǎo)甲方處理系統(tǒng)性能問題，確保甲方系統(tǒng)的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。產(chǎn)品安裝服務(wù) 對于甲方所購買的后臺系統(tǒng)產(chǎn)品，乙方將派專業(yè)工程師到甲方的現(xiàn)場，幫助甲方進(jìn)行安裝和配置，包括核心后臺系統(tǒng)、查詢后臺系統(tǒng)、災(zāi)備后臺系統(tǒng)和其它應(yīng)用系統(tǒng)的后臺系統(tǒng)等，幫助甲方履行后臺系統(tǒng)的高可用性測試、系統(tǒng)壓力測試等；協(xié)助甲方規(guī)劃硬件和系統(tǒng)資源；協(xié)助甲方履行后臺系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)置；培訓(xùn)甲方基礎(chǔ)的后臺系統(tǒng)維護(hù)知識；并提交完整的產(chǎn)品安裝報告。專業(yè)升級技術(shù)服務(wù)和數(shù)

16、據(jù)遷移服務(wù) xx后臺系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)跟蹤客戶系統(tǒng)版本信息、BUG狀況和補(bǔ)丁情況，對于其他客戶出現(xiàn)的后臺系統(tǒng)bug問題，及時和客戶溝通，并為后臺系統(tǒng)升級提供建議和升級方案。對于使用xx系統(tǒng)的用戶，乙方會充分利用豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)甲方系統(tǒng)順利履行內(nèi)部數(shù)據(jù)不同版本之間遷移工作。乙方專家會積極與甲方進(jìn)行溝通，評估甲方后臺系統(tǒng)升級帶來的優(yōu)點(diǎn)和可能造成或產(chǎn)生的問題，設(shè)計完善的升級或遷移方案，保證后臺系統(tǒng)升級和遷移過程的安全性。備份恢復(fù)方案規(guī)劃實(shí)施與培訓(xùn)服務(wù) 為了保證甲方后臺系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性，降低各種故障、災(zāi)難給甲方帶來的數(shù)據(jù)丟失，乙方會利用所積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合甲方系統(tǒng)實(shí)際情況，協(xié)助甲方規(guī)劃實(shí)施符合甲方工作

17、要求的完善的備份恢復(fù)方案，以確保甲方后臺系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行。在方案的規(guī)劃實(shí)施過程中，乙方對甲方工程師進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，確保甲方工程師可以獨(dú)立履行相關(guān)備份工作；在后臺系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，乙方會以最快的響應(yīng)速度派出技術(shù)專家到甲方現(xiàn)場，指導(dǎo)甲方恢復(fù)甲方系統(tǒng)，減少甲方停機(jī)時間。安全策略評估與實(shí)施服務(wù) 誤操作，非法用戶侵入等破壞后臺系統(tǒng)的行為將對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行造成不可估量的損失。乙方在系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)的安全管理方面積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，我們將為甲方提供全方位的后臺系統(tǒng)安全策略評估、并提出改進(jìn)建議或意見。一般故障處理服務(wù) 對于不影響甲方系統(tǒng)正常運(yùn)行的一般故障，乙方工程師會積極為甲方提供故障處理方案，協(xié)助甲方工程師解決相

18、關(guān)問題；必要時將提供遠(yuǎn)程撥號或派工程師到甲方現(xiàn)場解決相關(guān)故障。緊急故障處理（災(zāi)難恢復(fù)）服務(wù)對于因硬件、軟件或人為等各種原因造成的甲方應(yīng)用系統(tǒng)未能正常工作，嚴(yán)重影響正常的生產(chǎn)的故障，乙方會充分利用公司內(nèi)部豐富的技術(shù)資源和與相關(guān)后臺系統(tǒng)廠商的緊密合作關(guān)系，第一時間派出技術(shù)專家（包括乙方技術(shù)專家或相關(guān)后臺系統(tǒng)廠方專家）到達(dá)甲方現(xiàn)場，并以最快的速度解決甲方系統(tǒng)故障，恢復(fù)甲方系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)通常在以下情況下實(shí)施：后臺系統(tǒng)發(fā)生重大故障系統(tǒng)的性能出現(xiàn)明顯的降低生產(chǎn)系統(tǒng)的突發(fā)故障其他特殊事件現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù) 現(xiàn)場培訓(xùn)能使甲方有效地提高學(xué)習(xí)效率、快速取得最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并學(xué)會怎樣優(yōu)化可用的支持資源。在現(xiàn)場

19、培訓(xùn)服務(wù)中，乙方將派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家將與甲方工程師面對面進(jìn)行技術(shù)交流培訓(xùn)，通過實(shí)際案例分析讓甲方工程師迅速積累經(jīng)驗(yàn)。遠(yuǎn)程支持服務(wù)乙方可以提供遠(yuǎn)程后臺系統(tǒng)支持服務(wù)，安排專門的工程師遠(yuǎn)程監(jiān)控甲方系統(tǒng)運(yùn)行狀況，協(xié)助甲方履行系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。備件更換服務(wù)在甲方維保期限內(nèi)設(shè)備協(xié)助更換備件服務(wù)，對所損毀的配件在得到更換后，新配件的所有權(quán)屬于甲方，損毀配件的所有權(quán)屬于乙方或則備件提供廠商，由乙方或者廠商進(jìn)行處理。 后臺系統(tǒng)容災(zāi)方案 對于甲方?jīng)]有部署實(shí)時備份軟件的后臺系統(tǒng)，乙方可以采用協(xié)助對甲方的后臺系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)，提高后臺系統(tǒng)的安全性?；趹?yīng)用升級的專業(yè)技術(shù)支持服務(wù) 由于甲方對應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行需要進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)

20、測試、壓力測試等，甲方可以提前預(yù)約乙方后臺系統(tǒng)工程師進(jìn)行現(xiàn)場支持，并對應(yīng)用升級以后后臺系統(tǒng)的壓力和性能情況做評估。注：專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容里面指的后臺系統(tǒng)，指的是應(yīng)用系統(tǒng)的后臺系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)庫、主機(jī)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)以及HA相關(guān)的軟件系統(tǒng)如hacmp、rhcs。乙方專業(yè)技術(shù)服務(wù)責(zé)任 乙方本著“專業(yè)專注、主動服務(wù)”的技術(shù)服務(wù)理念，積極主動為甲方著想，從簽訂協(xié)議開始，通過建立甲方檔案、甲方系統(tǒng)檔案、健康巡檢、安全和性能建議、主動電話咨詢等一系列措施，積極有效地完善甲方系統(tǒng)，確保甲方系統(tǒng)的安全、高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。 乙方擁有相關(guān)后臺系統(tǒng)廠商專家資質(zhì)認(rèn)證和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀工程師，形成從工程師、高級工程師到

21、技術(shù)咨詢顧問的完善技術(shù)服務(wù)梯隊(duì)，加上完善的服務(wù)流程，與應(yīng)用系統(tǒng)相結(jié)合，確保為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效率、主動、迅速的技術(shù)服務(wù)。 乙方具備豐富的后臺系統(tǒng)高可用性方案設(shè)計和實(shí)施經(jīng)驗(yàn),能為甲方提供基于后臺系統(tǒng)集群技術(shù)的咨詢和解決方案服務(wù)。服務(wù)范圍及方式系統(tǒng)集成服務(wù)內(nèi)容xx云商系統(tǒng)集成服務(wù)報價單系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)（1年）服務(wù)內(nèi)容是否包含業(yè)務(wù)系統(tǒng)范圍內(nèi)OS重新部署及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障協(xié)助排查Y專業(yè)系統(tǒng)巡檢服務(wù)（4次/年）Y提供724小時的電話咨詢、724小時的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)、7244（4小時到故障現(xiàn)場-核心機(jī)房）小時的應(yīng)急現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)Y業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的硬件設(shè)備搬遷（不含設(shè)備運(yùn)輸）、調(diào)試、業(yè)務(wù)軟件升級等提供相

22、應(yīng)的協(xié)助和技術(shù)支持（異地搬遷及重新搭建部署不含）Y協(xié)助甲方更換核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)硬件故障件并提供系統(tǒng)修復(fù)及系統(tǒng)驗(yàn)證YRHCS雙機(jī)運(yùn)行中故障支持服務(wù)Y操作系統(tǒng)故障支持服務(wù)Y業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級及容災(zāi)演練技術(shù)服務(wù)（現(xiàn)場支持1次/年，遠(yuǎn)程及電話不限次數(shù)）Y業(yè)務(wù)系統(tǒng)重大故障協(xié)助排查及現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)Y一般故障處理服務(wù)Y緊急故障處理服務(wù)Y遠(yuǎn)程支持服務(wù)Y服務(wù)概述現(xiàn)場服務(wù)8次/年(包含巡檢4次)，遠(yuǎn)程服務(wù)次數(shù)不限，應(yīng)急服務(wù)現(xiàn)場不限，服務(wù)不包含硬件故障件修復(fù)、備品備件等更換費(fèi)用，三方軟件升級及授權(quán)許可運(yùn)維服務(wù)費(fèi)。xx電子VIP客戶套餐優(yōu)惠報價20W/年系統(tǒng)集成服務(wù)設(shè)備清單序號設(shè)備名稱規(guī)格型號性能及指標(biāo)產(chǎn)地數(shù)量1小型機(jī)IBM P

23、75016C 3.6G,128G內(nèi)存，2*300G硬盤，2個HBA，2個雙口1000M網(wǎng)卡，HA，串口卡美國2套2服務(wù)器2.12路服務(wù)器IBMX3650M32*Xeon 4C E5620 80W 2.40GHz/1066MHz/12MB, 4*4GB 1.35V DDR3 內(nèi)存,2*300GB SAS硬盤, ServerRAID M1015陣列卡, DVD光驅(qū), 2*460W熱插拔電源,雙口網(wǎng)卡美國49臺2.2HBAIBM8GB單通道HBA卡美國20塊2.34路服務(wù)器IBMX3850X5 4*E7-4807 1.86GHz/18M, 8*4GB DDR3 內(nèi)存, 2塊內(nèi)存板，ServerRAI

24、D M5015陣列卡，支持RAID5（512MB緩存,不帶電池）, 0GB(標(biāo)配2個硬盤背板，支持8塊硬盤） , 5*300GB 6GB2.5SAS10KHDD硬盤；2*8GB單通道HBA卡；集成雙千兆以太網(wǎng),DVD光驅(qū),冗余電源美國2臺3存儲設(shè)備3.1存儲設(shè)備-1VNX5100配置15塊600GB 15K 6Gb/s SAS硬盤，4個8Gb/s的前端FC光纖通道端口，虛擬資源調(diào)配功能美國2臺3.2存儲設(shè)備-2VNX5500配置41塊300GB 15K 6Gb/s SAS硬盤，4個8Gb/s的前端FC光纖通道端口，SAN監(jiān)控器，虛擬資源調(diào)配功能美國1臺3.3光纖交換機(jī)DS-300B配置16個8

25、 Gbps 端口美國5臺4網(wǎng)絡(luò)設(shè)備4.1主干交換機(jī)WS-C4507R-E機(jī)箱 Cisco WS-C4507 Catalyst 4500 Chassis (7-Slot),fan, no p/s, Red Sup Capable美國2臺4.2內(nèi)外網(wǎng)交換機(jī)WS-C3560G-48TS-S端口描述：48個以太網(wǎng)10/100/1000Mbps端口，4個SFP上行鏈路端+ IPB Image美國6臺4.3災(zāi)備交換機(jī)Cisco WS-C3560G-24TS-S端口描述：24個以太網(wǎng)10/100/1000Mbps端口美國1臺4.4路由器cisco 3925Cisco3925w/SPE100 網(wǎng)口描述： 3個

26、千兆以太網(wǎng)口模塊描述：4EHWIC,4DSP,2SM,256MBCF,1GBDRAM,IPB) 美國2臺4.5防火墻SRX1400網(wǎng)口：8 Port 100/1000 Fast Ethernet美國2臺SSG520M網(wǎng)口：4 Port 100/1000 Fast Ethernet, 擴(kuò)展模塊：6個物理接口模塊 (PIM) 擴(kuò)展插槽, 2個增強(qiáng)的PIM擴(kuò)展插槽美國1臺ASA5540-K8ASA 5540 Appliance with SW, HA, 網(wǎng)口描述：4個千兆以太網(wǎng)口+1個快速以太網(wǎng)口美國2臺4.6入侵檢測（IDS）IDP250Juniper/IDP250標(biāo)配美國1臺4.7KVMKVM主

27、機(jī)數(shù)字KVM主機(jī) DKX2-432美國2臺LCD(三合一)LCD液晶屏 T1700 美國2個服務(wù)器接口模塊服務(wù)器接口模塊 DCIM-USBG2美國64個4.8負(fù)載均衡F5 BIG-LTM-3900負(fù)載均衡設(shè)備；吞吐量:4Gbps;硬件SSL:默認(rèn)支持500個,最大支持15000個,最大支持2.4Gbps加密數(shù)據(jù)流;數(shù)據(jù)壓縮:默認(rèn)50Mbps,最大3.8Gbps;處理器:四核CPU;內(nèi)存:8GB;硬盤:300GB,10K RPM;千兆以太網(wǎng)接口:8個;SFP接口:4個;美國2臺軟件產(chǎn)品清單序號名稱規(guī)格型號單位及數(shù)量1Linux 操作系統(tǒng)Redhat Server6 64位1套2數(shù)據(jù)庫Oracle

28、 11G 企業(yè)版RAC/AIX 4CPU1套3中間件JBOSS1套4資料文件服務(wù)器軟件APACHE 2.21套5Windows操作系統(tǒng)Windows xx 64位企業(yè)版 1套數(shù)據(jù)庫專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容xx云商專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)報價單系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)（1年）服務(wù)內(nèi)容是否包含基礎(chǔ)技術(shù)支持服務(wù)Y專業(yè)系統(tǒng)巡檢服務(wù)Y性能調(diào)優(yōu)服務(wù)Y產(chǎn)品安裝服務(wù)Y專業(yè)升級和數(shù)據(jù)升級服務(wù)Y備份恢復(fù)方案規(guī)劃實(shí)施與培訓(xùn)服務(wù)Y一般故障處理服務(wù)Y緊急故障處理服務(wù)Y遠(yuǎn)程支持服務(wù)Y后臺系統(tǒng)容災(zāi)服務(wù)Y數(shù)據(jù)遷移服務(wù)Y服務(wù)概述一般現(xiàn)場服務(wù)4次/年，巡檢服務(wù)4次/年，遠(yuǎn)程服務(wù)次數(shù)不限，應(yīng)急服務(wù)現(xiàn)場不限.(服務(wù)協(xié)議當(dāng)年新增系統(tǒng)納入服務(wù)范圍，

29、次年協(xié)議更新服務(wù)范圍，增加費(fèi)用).套餐優(yōu)惠報價20W/年服務(wù)指標(biāo)服務(wù)處理指標(biāo)為保障甲方能通過乙方的Callcenter系統(tǒng)取得通暢的熱線支持，乙方需保持Callcenter系統(tǒng)熱線接聽率（乙方接聽甲方的電話呼入次數(shù)與甲方的呼入總次數(shù)的百分比）90。后臺系統(tǒng)出現(xiàn)重大異常情況，甲方可及時與乙方客戶服務(wù)總部或當(dāng)?shù)胤?wù)中心聯(lián)系，乙方在收到甲方通知后6小時內(nèi)，安排xx資深工程師到達(dá)現(xiàn)場維護(hù)。服務(wù)監(jiān)察和改進(jìn)能力系統(tǒng)維護(hù)期間，甲方與乙方共同協(xié)商制定甲方服務(wù)滿意度調(diào)查模型，每年甲方與乙方共同進(jìn)行兩次滿意度調(diào)查，要求年平均甲方服務(wù)滿意度90分，乙方應(yīng)對暴露出來的服務(wù)問題進(jìn)行專項(xiàng)整改。系統(tǒng)維護(hù)期間，乙方對甲方投訴

30、應(yīng)充分重視，保證投訴成功處理率95。服務(wù)概述 甲方可以指派乙方的專業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工程師進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，包括常規(guī)巡檢服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)4次/年，4次一般現(xiàn)場服務(wù)，不限次數(shù)現(xiàn)場應(yīng)急服務(wù)。罰則在產(chǎn)品維護(hù)期內(nèi)，如由于乙方原因致使的系統(tǒng)故障帶來甲方經(jīng)濟(jì)損失或者由于乙方服務(wù)未能達(dá)到上述指標(biāo)值的，經(jīng)各方確認(rèn)無誤后，乙方負(fù)有賠償責(zé)任。賠償金額累計以不超過甲方本年度已付維護(hù)費(fèi)總額的100%。但不論任何情況下，乙方不承擔(dān)下述責(zé)任：間接性的損害及損失；由于甲方提供的運(yùn)行環(huán)境或外部條件而致使產(chǎn)品未能正常運(yùn)行而引起的任何損害及損失；由于甲方不當(dāng)使用（包括但不限于濫用、誤用、非善意、過失等）而引起的任何損害及損失；由于乙方非技術(shù)的或現(xiàn)有技術(shù)無法逾越的原因引起的數(shù)據(jù)丟失、失去用處、業(yè)務(wù)