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1、公共關(guān)系學(xué)文秘方向Public Relations一、課程基本情況課程類別:專業(yè)方向課課程學(xué)分:2學(xué)分課程總學(xué)時(shí):32學(xué)時(shí),其中講課:32學(xué)時(shí)課程性質(zhì):選修開(kāi)課學(xué)期:第4學(xué)期先修課程:秘書(shū)學(xué)、應(yīng)用寫(xiě)作適用專業(yè):漢語(yǔ)言文學(xué)教材:公共關(guān)系:理論、實(shí)務(wù)與技巧(第4版),中國(guó)人民大學(xué)出版社,周安華、苗晉平,2013年版。開(kāi)課單位:語(yǔ)言文化學(xué)院中文系二、課程性質(zhì)、教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)本課程是高等院校漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)的專業(yè)方向課。教學(xué)目標(biāo):通過(guò)本課程的教學(xué),學(xué)生系統(tǒng)地掌握公共關(guān)系學(xué)理論和處理公共關(guān)系實(shí)務(wù)的技巧。任務(wù):學(xué)生掌握公共關(guān)系學(xué)基本理論、具有一定的處理公共關(guān)系實(shí)務(wù)能力,為以后從事管理工作打下良好的基礎(chǔ)。主要

2、內(nèi)容:緒論、公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展、公共關(guān)系的主要職能與基本原則、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員、幾種常見(jiàn)對(duì)象型公共關(guān)系、公共關(guān)系工作的一般程序、公共關(guān)系專題活動(dòng)、公共關(guān)系活動(dòng)中的人際交往、公共關(guān)系活動(dòng)模式、CI戰(zhàn)略、危機(jī)處理的公關(guān)技巧,共11章。重點(diǎn):以公共關(guān)系學(xué)理論為指導(dǎo),按照公共關(guān)系調(diào)研、策劃、實(shí)施、評(píng)估的程序處理贊助、慶典、新聞發(fā)布會(huì)、開(kāi)放組織、展覽等專題活動(dòng),參加公共關(guān)系活動(dòng)中的人際交往,做好公關(guān)危機(jī)的預(yù)防與處理,使理論與實(shí)踐相結(jié)合。三、教學(xué)內(nèi)容和要求1.緒論(2學(xué)時(shí))(1)理解公共關(guān)系的基本概念、公共關(guān)系的要素、公共關(guān)系的職能界定;(2)了解公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容;(3)理解公共關(guān)系學(xué)

3、的學(xué)科性質(zhì)。重點(diǎn):公共關(guān)系的職能界定。難點(diǎn):公共關(guān)系的三要素。2.公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展(2學(xué)時(shí))(1)了解公共關(guān)系的起源;(2)理解公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件;(3)了解公共關(guān)系在國(guó)外、在中國(guó)的發(fā)展。重點(diǎn):美國(guó)公共關(guān)系的沿革。難點(diǎn):公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、文化基礎(chǔ)。3.公共關(guān)系的主要職能與基本原則(2學(xué)時(shí))(1)理解公共關(guān)系的主要職能;(2)掌握公共關(guān)系的基本原則。重點(diǎn):公共關(guān)系的主要職能。難點(diǎn):公共關(guān)系的雙向溝通。4.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員(2學(xué)時(shí))(1)了解公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu);(2)理解公共關(guān)系人員的素質(zhì)、角色、選拔與培養(yǎng)。重點(diǎn):公共關(guān)系人員的素質(zhì)。難點(diǎn):公共關(guān)系公司的工作程序。5.

4、幾種常見(jiàn)對(duì)象型公共關(guān)系(4學(xué)時(shí))(1)掌握雇員關(guān)系的意義和處理藝術(shù);(2)掌握消費(fèi)者關(guān)系的意義和處理藝術(shù);(3)了解媒介關(guān)系的意義和處理藝術(shù);(4)理解社區(qū)關(guān)系的意義和處理藝術(shù);(5)了解股東關(guān)系的意義和處理藝術(shù);(6)理解政府關(guān)系的意義和處理藝術(shù);(7)了解中間商關(guān)系的意義和處理藝術(shù);(8)了解同業(yè)公眾關(guān)系的意義和處理藝術(shù);(9)理解名流關(guān)系的意義和處理藝術(shù)。重點(diǎn):雇員關(guān)系;消費(fèi)者關(guān)系。難點(diǎn):企業(yè)人才戰(zhàn)略;消費(fèi)者維權(quán)。6.公共關(guān)系工作的一般程序(4學(xué)時(shí))(1)理解公共關(guān)系調(diào)研的意義、內(nèi)容、程序、方法、要求;(2)理解公共關(guān)系策劃的意義、內(nèi)容、程序、方法、要求;(3)掌握公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的原則

5、、方式以及實(shí)施障礙的排除;(4)了解公共關(guān)系評(píng)估的意義、內(nèi)容、程序、方法。重點(diǎn):公共關(guān)系策劃。難點(diǎn):公共關(guān)系策劃的程序與方法。7.公共關(guān)系專題活動(dòng)(8學(xué)時(shí))(1)理解公共關(guān)系專題活動(dòng)意義和作用;(2)了解贊助活動(dòng)的目的、對(duì)象、開(kāi)展、注意事項(xiàng);(3)掌握慶典活動(dòng)的類型、開(kāi)展、注意事項(xiàng);(4)掌握新聞發(fā)布會(huì)的含義、特點(diǎn)、組織與安排;(5)理解開(kāi)放組織的作用、開(kāi)展;(6)理解展覽會(huì)的作用、類型、組織工作;重點(diǎn):慶典活動(dòng);新聞發(fā)布會(huì)。難點(diǎn):慶典活動(dòng)策劃方案的編制。8.公共關(guān)系活動(dòng)中的人際交往(2學(xué)時(shí))(1)理解人際交往與形象塑造的關(guān)系;(2)掌握人際交往的語(yǔ)言技巧;(3)理解人體語(yǔ)言的交際功能;(4)

6、掌握人際交往心理障礙及克服方法;(5)掌握常見(jiàn)的人際交往方式。重點(diǎn):人際交往中的語(yǔ)言技巧。難點(diǎn):人際交往心理障礙的克服。9.公共關(guān)系活動(dòng)模式(2學(xué)時(shí))(1)理解戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式;(2)掌握戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式。重點(diǎn):戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式。難點(diǎn):預(yù)防型與矯正型的異同。10.CI戰(zhàn)略(2學(xué)時(shí))(1)理解CI的特征、原則;(2)理解CI與公共關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別;(3)掌握CI的要素與設(shè)計(jì)要領(lǐng);(4)了解CI導(dǎo)入的企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查、CI策劃、CI實(shí)施;(5)掌握導(dǎo)入CI的時(shí)機(jī)。重點(diǎn):CI的要素與設(shè)計(jì)要領(lǐng)。難點(diǎn):CI策劃。11.危機(jī)處理的公關(guān)技巧(2學(xué)時(shí))(1)理解公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)的含義與聯(lián)系;(

7、2)理解危機(jī)事件的特點(diǎn)與類型;(3)掌握公關(guān)危機(jī)預(yù)防與處理的原則、重點(diǎn)、程序、方法。重點(diǎn):公關(guān)危機(jī)的預(yù)防與處理。難點(diǎn):公關(guān)危機(jī)的處理程序。四、課程考核(1)作業(yè)等:作業(yè)2次。(2)考核方式:開(kāi)卷考試。(3)總評(píng)成績(jī)計(jì)算方式:總成績(jī)=10%平時(shí)成績(jī)+10%作業(yè)成績(jī)+80%期末考試成績(jī)。五、參考書(shū)目1.公共關(guān)系學(xué),高等教育出版社, HYPERLINK /writer/%E5%86%AF%E6%83%A0%E7%8E%B2_1.html 杜巖、 HYPERLINK /writer/%E5%BC%A0%E8%BE%91%E5%93%B2_1.html 黃淑玲,2010年版。2.現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué),清華大學(xué)出版社、北京交通大學(xué)出版社, HYPERLINK /writer/%E9%84%A2%

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