加油站新員工培訓(xùn)

1、加油站新員工培訓(xùn)加油站新員工培訓(xùn)篇一：加油站新進(jìn)員工培訓(xùn)內(nèi)容 加油站新進(jìn)員工培訓(xùn)內(nèi)容 一、中石油的簡介與企業(yè)文化 中石油簡介中國石油天然氣股份有限公司（簡 稱中國石油）系中央直屬特大型國有控 股企業(yè)，分別在紐約和香港上市。公司 擁有資產(chǎn)超過3000億元，員工超過48 萬人；2006年，中國石油世界500強最 新排名第39位，利潤排名全球第12位， 亞洲第1位，中國500強排名第3名。企 業(yè)文化知識企業(yè)宗旨：奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧；企業(yè)精神：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉 獻(xiàn)；核心經(jīng)營理念：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、 和諧、安全；發(fā)展理念：做最受信賴的油品供應(yīng) 服務(wù)商；加油站新員工培訓(xùn)營銷理念：客戶為天、至誠至信、

2、互惠共贏；服務(wù)理念：關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做；質(zhì)量理念：品質(zhì)一絲不茍、數(shù)量分 毫不差、服務(wù)無微不至；健康安全環(huán)境理念：關(guān)愛生命、關(guān) 注健康，一切事故都可以控制和避免， 關(guān)愛環(huán)境就是關(guān)愛自我；中國石油標(biāo)識寶石花標(biāo)識色澤為紅色和黃色，取中國國 旗基本色并體現(xiàn)石油和天然氣的行業(yè)特 點。標(biāo)識整體呈圓形，寓意中國石油國 際化的發(fā)展戰(zhàn)略。十等分的花瓣圖形， 象征中國石油主營業(yè)務(wù)的集合。紅色基 底突顯方形一角，不僅表現(xiàn)中國石油的 雄厚基礎(chǔ)，而且蘊育著中國石油無限的 凝聚力與創(chuàng)造力。外觀呈花朵狀，體現(xiàn)了中 國石油創(chuàng)造能源與環(huán)境和諧的社會責(zé) 任。標(biāo)識中心太陽初升，光芒四射，象 征著中國石油蓬勃發(fā)展，前程似錦。:、服務(wù)

3、管理加油站新員工培訓(xùn)加油服務(wù)十三步曲1、迎候：加油員應(yīng)站在加油島靠近 入口的一側(cè)，面向車輛進(jìn)入方向迎候客 戶。2、引導(dǎo)車輛：當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時， 加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng) 加油品品種，五指并攏，抬手臂引導(dǎo)車 輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內(nèi)到 達(dá)車前，做到“車道人到”。開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主 動為司機開啟車門。3、開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng) 主動為司機開啟車門。4、微笑招呼：禮貌地向客戶打招呼： “您好，歡迎光臨！ ”或“歡迎光臨！ ”如為 熟悉的客戶，可以直呼其稱呼（如：林 老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等）。5、禮貌詢問：加油員應(yīng)提醒司機熄 滅發(fā)動機及煙火，并請顧客不要使用

4、手 機，禮貌地詢問顧客所需油品品種及加 油數(shù)量。先問“請問您加什么油？ ”如顧 客未聽清楚或有疑問，應(yīng)再次詢問，然加油站新員工培訓(xùn)后再問：“（請問）您（要）加滿嗎？ ” 得到肯定后應(yīng)大聲說：“好的，油品，加 滿（或元或升），請稍等！ ”6、開啟油箱：加油員應(yīng)主動為司機 開啟油箱，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋處。如司機自行開啟，加油 員應(yīng)表謝意。同時將加油機數(shù)碼回零。， 并向顧客說：“您請看數(shù)碼已回零?！?、預(yù)置：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量 或金額在加油機上設(shè)置，預(yù)置后應(yīng)加以 確認(rèn)。如顧客要求加滿油箱，則不須預(yù) 置。詢問加油品種和數(shù)量，可于開啟油 箱、預(yù)置程序同步進(jìn)行。8、提槍加油：提槍前需確認(rèn)油品無

5、誤。正確的加油姿勢為：一手持加油槍， 一手扶住加油膠管，并根據(jù)油箱位置采 用站立或半蹲的姿勢加油。拉動油槍時， 應(yīng)注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長 到極限。加油過程中應(yīng)密切注意油箱口， 以防止油品溢出。提示：提槍時，應(yīng)將油槍口朝上， 避免槍口余油滴落9、收槍復(fù)位：加油完畢，應(yīng)請顧客 再次確認(rèn)數(shù)量，收槍時應(yīng)注意滴凈油槍 余油，槍口朝上，輕輕放回原位。收槍 后應(yīng)主動替司機擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好 外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒 司機檢查。提示：收槍時，在槍口離開 油箱口瞬間應(yīng)轉(zhuǎn)動手腕，使槍口上挑， 避免槍口余油10、擦車：詢問顧客是否需要擦車， 顧客同意后方可進(jìn)行。擦車一般與加油 同時進(jìn)行，也可在

6、加油后進(jìn)行。所擦部 位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡等。擦車器 具要干凈，擦車動作快捷、有效。11、提示付款（代客戶付款或自行 收款）。應(yīng)給顧客開具付油憑證，并禮貌 的告訴顧客加油機號、加油數(shù)量和需付 金額，然后主動向顧客指示付款地點， 并目送顧客到營業(yè)廳。如果顧客要求加 油員代付款或由加油員自行收款時，加 油員收款時應(yīng)“唱收唱付”，并禮貌的將 找零金放在顧客手中。12、送彳?。捍_認(rèn)客戶付完貨款后， 加油員應(yīng)禮貌地與客戶道別。必要時替 顧客關(guān)上車門，并之道別語（“再見，歡 迎再來”等）或揮手告別。13、清潔：如果沒有下一個顧客， 則應(yīng)按照要求盤好加油膠管，清理場地， 等候下一位顧客的到來。三、崗位職責(zé)

7、1、認(rèn)真執(zhí)行加油“十三步曲”。2、確保加油數(shù)量、品號型號準(zhǔn)確無 誤。3、及時向公司反映顧客對油站服 務(wù)、促銷活動等意見，并主動收集顧客 各個方面的信息。4、準(zhǔn)確、快速完成收銀工作，并按 照有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票。5、確保當(dāng)班期間加油場地以及洗手 間的清潔衛(wèi)生工作。6、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工 作，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或 匯報。四、加油站基本安全知識1、加油站進(jìn)站須知1）加油站經(jīng)營管理的石油產(chǎn)品具有 易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏和聚集靜 電電荷的特性。2）站內(nèi)嚴(yán)禁煙火、禁止進(jìn)站人員在 加油場地或加油車輛內(nèi)吸煙。3）嚴(yán)禁在加油場地檢修車輛。4）不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備。5）嚴(yán)禁在加油站穿、脫和拍打

8、化纖 服裝。6）嚴(yán)禁直接向塑料容器內(nèi)罐裝汽 油。7）所有機動車必須熄火加油，兩用 車、摩托車、輕騎等禁止在站內(nèi)發(fā)動。8）不得攜帶危險品進(jìn)站，嚴(yán)禁載有 危險品的車輛進(jìn)站加油。9）站內(nèi)禁用手機、機及非防爆電器。10）嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生 火花的作業(yè)。2、加油站十大安全禁令1）嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃物。2）嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易加油站新員工培訓(xùn)產(chǎn)生靜電的服裝上崗。3）嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具， 嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布。4）嚴(yán)禁給未熄火的車輛加油。5）嚴(yán)禁在站內(nèi)進(jìn)行檢修車輛等敲擊 鐵器、易產(chǎn)生火花的作業(yè)。6）嚴(yán)禁往塑料桶內(nèi)直接罐裝汽油。7）嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場和油罐區(qū)使用通 訊工具。8）嚴(yán)禁在

9、強雷電時進(jìn)行加油和卸油 作業(yè)。9）嚴(yán)禁在加油站進(jìn)行未辦理動火手 續(xù)的動火施工。10）嚴(yán)禁隨意挪動消防器材。3、加油員收銀安全注意事項：1）、收到的加油現(xiàn)金，在投入保險 柜之前，由收銀員負(fù)責(zé)。2）、現(xiàn)金投入保險柜至核算員開柜 清點前，由在投幣記錄上簽字的收銀員 及當(dāng)班班長共同負(fù)責(zé)。篇二：加油站新進(jìn)員工培訓(xùn)內(nèi)容 加油站新進(jìn)員工培訓(xùn)內(nèi)容加油站新員工培訓(xùn)一、中石油的簡介與企業(yè)文化企業(yè)宗旨：奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧；企業(yè)精神：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉 獻(xiàn)；核心經(jīng)營理念：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、 和諧、安全；發(fā)展理念：做最受信賴的 油品供應(yīng)服務(wù)商；營銷理念：客戶為天、至誠至信、 互惠共贏；服務(wù)理念：關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做；質(zhì)

10、量理念：品質(zhì)一絲不茍、數(shù)量分 毫不差、服務(wù)無微不至；健康安全環(huán)境 理念：關(guān)愛生命、關(guān)注健康，一切事故 都可以控制和避免，關(guān)愛環(huán)境就是關(guān)愛 自我；中國石油標(biāo)識寶石花標(biāo)識色澤為紅色和黃色，取中國國 旗基本色并體現(xiàn)石油和天然氣的行業(yè)特 點。標(biāo)識整體呈圓形，寓意中國石油國 際化的發(fā)展戰(zhàn)略。十等分的花瓣圖形， 象征中國石油主營業(yè)務(wù)的集合。紅色基 底突顯方形一角，不僅表現(xiàn)中國石油的雄厚基礎(chǔ)，而且蘊育著中國石油無限的 凝聚力與創(chuàng)造力。外觀呈花朵狀，體現(xiàn) 了中國石油創(chuàng)造能源與環(huán)境和諧的社會 責(zé)任。標(biāo)識中心太陽初升，光芒四射， 象征著中國石油蓬勃發(fā)展，前程似錦。二、服務(wù)管理加油服務(wù)十三步曲1、迎候：加油員應(yīng)站在

11、加油島靠近 入口的一側(cè)，面向車輛進(jìn)入方向迎候客 戶。2、引導(dǎo)車輛：當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時， 加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位谿和應(yīng) 加油品品種，五指并攏，抬手臂引導(dǎo)車 輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內(nèi)到 達(dá)車前，做到“車到人到”。3、開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng) 主動為司機開啟車門。4、微笑招呼：禮貌地向客戶打招呼： “您好，歡迎光臨！ ”或“歡迎光臨！ ”如為 熟悉的客戶，可以直呼其稱呼（如：林 老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等）。5、禮貌詢問：加油員應(yīng)提醒司機熄 滅發(fā)動機及煙火，并請顧客不要使用手 機，禮貌地詢問顧客所需油品品種及加 油數(shù)量。先問“請問您加什么油？ ”如顧 客未聽清楚或有疑問，應(yīng)再次詢

12、問，然 后再問：“（請問）您（要）加滿嗎？ ” 得到肯定后應(yīng)大聲說：“好的，油品，加 滿（或元或升），請稍等！”6、開啟油箱：加油員應(yīng)主動為司機 開啟油箱，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋 處。如司機自行開啟，加油員應(yīng)表謝意。 同時將加油機數(shù)碼回零。，并向顧客說： “您請看數(shù)碼已回零。”7、預(yù)將：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量 或金額在加油機上設(shè)谿，預(yù)谿后應(yīng)加以 確認(rèn)。如顧客要求加滿油箱，則不須預(yù) 谿。詢問加油品種和數(shù)量，可于開啟油 箱、預(yù)務(wù)程序同步進(jìn)行。8、提槍加油：提槍前需確認(rèn)油品無 誤。正確的加油姿勢為：一手持加油槍， 一手扶住加油膠管，并根據(jù)油箱位谿采 用站立或半蹲的姿勢加油。拉動油槍時， 應(yīng)注意松開

13、盤管，以免扭斷軟管或拉長加油站新員工培訓(xùn)到極限。加油過程中應(yīng)密切注意油箱口， 以防止油品溢出。提示：提槍時，應(yīng)將油槍口朝上， 避免槍口余油滴落9、收槍復(fù)位：加油完畢，應(yīng)請顧客 再次確認(rèn)數(shù)量，收槍時應(yīng)注意滴凈油槍 余油，槍口朝上，輕輕放回原位。收槍 后應(yīng)主動替司機擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好 外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒 司機檢查。提示：收槍時，在槍口離開 油箱口瞬間應(yīng)轉(zhuǎn)動手腕，使槍口上挑， 避免槍口余油10、擦車：詢問顧客是否需要擦車， 顧客同意后方可進(jìn)行。擦車一般與加油 同時進(jìn)行，也可在加油后進(jìn)行。所擦部 位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡等。擦車器 具要干凈，擦車動作快捷、有效。11、提示付款（代客戶

14、付款或自行 收款）。應(yīng)給顧客開具付油憑證，并禮貌 的告訴顧客加油機號、加油數(shù)量和需付 金額，然后主動向顧客指示付款地點， 并目送顧客到營業(yè)廳。如果顧客要求加加油站新員工培訓(xùn)油員代付款或由加油員自行收款時，加 油員收款時應(yīng)“唱收唱付”，并禮貌的將 找零金放在顧客手中。12、送彳?。捍_認(rèn)客戶付完貨款后， 加油員應(yīng)禮貌地與客戶道別。必要時替 顧客關(guān)上車門，并之道別語（“再見，歡 迎再來”等）或揮手告別。13、清潔：如果沒有下一個顧客， 則應(yīng)按照要求盤好加油膠管，清理場地， 等候下一位顧客的到來。三、崗位職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行加油“十三步曲”。2、確保加油數(shù)量、品號型號準(zhǔn)確無 誤。3、及時向公司反映顧客對油

15、站服 務(wù)、促銷活動等意見，并主動收集顧客 各個方面的信息。4、準(zhǔn)確、快速完成收銀工作，并按 照有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票。5、確保當(dāng)班期間加油場地以及洗手 間的清潔衛(wèi)生工作。6、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工加油站新員工培訓(xùn)作，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或 匯報。四、加油站基本安全知識1、加油站進(jìn)站須知1）加油站經(jīng)營管理的石油產(chǎn)品具有 易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏和聚集靜 電電荷的特性。2）站內(nèi)嚴(yán)禁煙火、禁止進(jìn)站人員在 加油場地或加油車輛內(nèi)吸煙。3）嚴(yán)禁在加油場地檢修車輛。4）不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備。5）嚴(yán)禁在加油站穿、脫和拍打化纖 服裝。6）嚴(yán)禁直接向塑料容器內(nèi)罐裝汽 油。7）所有機動車必須熄火加油，兩用

16、 車、摩托車、輕騎等禁止在站內(nèi)發(fā)動。8）不得攜帶危險品進(jìn)站，嚴(yán)禁載有 危險品的車輛進(jìn)站加油。9）站內(nèi)禁用手機、機及非防爆電器。10）嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。2、加油站十大安全禁令1）嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃物。2）嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易 產(chǎn)生靜電的服裝上崗。3）嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具， 嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布。4）嚴(yán)禁給未熄火的車輛加油。5）嚴(yán)禁在站內(nèi)進(jìn)行檢修車輛等敲擊 鐵器、易產(chǎn)生火花的作業(yè)。6）嚴(yán)禁往塑料桶內(nèi)直接罐裝汽油。7）嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場和油罐區(qū)使用通 訊工具。8）嚴(yán)禁在強雷電時進(jìn)行加油和卸油 作業(yè)。9）嚴(yán)禁在加油站進(jìn)行未辦理動火手 續(xù)的動火施工。10）嚴(yán)禁隨意挪動

17、消防器材。3、加油員收銀安全注意事項：1）、收到的加油現(xiàn)金，在投入保險 柜之前，由加油員負(fù)責(zé)。篇三：加油站新員工的培訓(xùn)要領(lǐng)蓼皋加油站新員工的培訓(xùn)要領(lǐng)1、安排訓(xùn)練人員：新員工上崗前， 由于不熟悉加油站的工作，因此，加油 站管理人員一定要安排足夠的時間進(jìn)行 培訓(xùn)。從站內(nèi)選擇優(yōu)秀員工做為訓(xùn)練人 員，負(fù)責(zé)培訓(xùn)新來的員工，訓(xùn)練人員應(yīng) 具備以下特質(zhì)：豐富的專業(yè)知識，有耐 心；真誠、有上進(jìn)心和責(zé)任心；了解受 訓(xùn)者的心態(tài)；懂得正面激勵的作用。2、訓(xùn)練步驟（1）準(zhǔn)備工作確定訓(xùn)練資料明確訓(xùn)練地點仔細(xì)思考訓(xùn)練時應(yīng)注意的重點依據(jù)需要，自我練習(xí)正確是程序 讓被訓(xùn)練者感到自在讓被訓(xùn)練者了解到該操作的重要性 讓被訓(xùn)練者感到

18、自己是團隊中的一 分子（2）示范說明強調(diào)人身安全的重要性，明確人是 最重要的財富說明學(xué)習(xí)本操作的訓(xùn)練流程加油站新員工培訓(xùn)如果條件允許，播放錄象教學(xué)，對 重點內(nèi)容反復(fù)播放共同復(fù)習(xí)，逐項討論，訓(xùn)練人員指 導(dǎo)強調(diào)重點，解答問題對加油站現(xiàn)出愛護、維護的態(tài)度， 并說明設(shè)備愛護使用的重要性激勵發(fā)問，并清楚地解說示范技巧：集中對方注意力，說話 時注視對方，語氣表情應(yīng)熱情友善，讓 對方感到自在，說話清晰，要求對方重 復(fù)工作程序，以確定對方確實了解內(nèi)容 程序（3）練習(xí)讓被訓(xùn)練者自己親手做，訓(xùn)練人員 在一旁提導(dǎo)觀察被訓(xùn)練者是否遵循所有的安全 程序贊賞鼓勵其良好的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)錯誤，立即修正，必要時再次 示范特定步驟以提問方式強調(diào)操作重點讓對方持續(xù)練習(xí)，逐步減少指導(dǎo)加油站新員工培訓(xùn)追蹤考核提問題或要求對方重復(fù)步驟重點， 以判斷被訓(xùn)練者對該操作的程序及標(biāo)準(zhǔn) 的了解程度在訓(xùn)練鑒定時，確定所有的步驟是 百分之百符合標(biāo)準(zhǔn)如有錯誤則給予指導(dǎo)，必要時則重 復(fù)示范說明或指導(dǎo)聯(lián)系步驟程序鑒定完成后，以口頭提出至少 五個以上的相關(guān)問題，例如人身安全等 問題，以確定對方有正確的認(rèn)識過程中對于被訓(xùn)練者的進(jìn)步及成功 應(yīng)給予正面的肯定鼓勵被訓(xùn)練者經(jīng)常閱讀材料