前臺文員個人實習總結(jié)范文2022

1、前臺文員個人實習總結(jié)范文2022實習是大學生積累工作經(jīng)歷的最有效渠道。因為在實習中我們可以了 解社會上的工作，提高自己的工作能力，在實習工作中也算是給自己這么 多年來的學習進行檢驗，看看自己這么長時間的學習，究竟掌握了多少， 還有什么不足等。前臺文員實習就是一個很好實習的地方，在前臺將會和很多的人打交 道，無形中提高了自己社會交際能力，這對工作有著很大的幫組，在前臺 實習，也可以了解一些工作上的流程，對工作上也會更加的了解。每個剛出校門的大學生對社會上的交際能力肯定很差，在現(xiàn)代社會中， 每個人的眼中都是利益，如果說兩個好朋友沒有背叛，那么只能說背叛的 籌碼太低。在社會商場上也沒有永遠的朋友同樣

2、也沒有永遠的敵人，現(xiàn)代 企業(yè)的大老板又有那一個不是虛偽的嘴臉，人與人之間就像兩條平行線也 不會再相交。岡忡來實習，家里的人就跟我說了很多很多，加上自己對社會的了解 我相信這次的實習會很好。剛來到公司，在領(lǐng)導的安排下，我就跟另外一 位前臺的姐姐一起工作，這段實習的時間里，我每天的日常任務都由她來 安排。剛開始和其她實習生一樣，我做的事情，相對來說都是一些小事情， 加上前臺的工作也不多，所以還是相當輕松的。剛開始我就是對各個文件 進行整理，注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔，注意復印機、 打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)，然后跑跑腿等工作。時間長了姐 姐也開始交給一些難度比較大的工作，經(jīng)

3、過一段時間的實習工作，我對來 電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水，文具的購買計劃和消耗總結(jié)，每月的考勤等工作都由一定的了解，做起來還很不錯。熟悉工作之后， 姐姐休息的時候我就獨立的完成工作，雖然有很多都是姐姐提前安排好的， 但是我對自己的表現(xiàn)還是很滿意的。實習結(jié)束了，在這段時間的實習里，我學到了很多的東西，在工作中， 我知道了如何和別人進行交流，如何和同事們打好關(guān)系，如何的做好工作， 這些對我來說幫助真的很大。實習之后我也知道了自己還有那些不足，在 以后的學習中也會努力改正，爭取做得更好。從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高 標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中

4、，我有所收獲，感悟很深。更 重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè) 里工作而感到自豪。在第二階段實習期間，我得到了公司領(lǐng)導和郭經(jīng)理諄諄的教導和各部 門各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ?作風，使得我對公司的歷史和現(xiàn)狀有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺， 絕知此事要軀行?！痹诙虝旱牡谝浑A段的實習生活中，我深深的感覺到自 己對鋼鐵這個新行業(yè)知識的欠缺。但通過這段時間的細心學習和同事們的 熱心幫助，我對公司的相關(guān)業(yè)務逐漸熟悉起來，這對于我來說不僅是工作 也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個新公司的新的崗位 上的每一天都很充實，每一天對公

5、司各項業(yè)務流程的加深了解便是我工作 價值的體現(xiàn)。本著謙虛、謹慎、戒驕、戒躁、耐心、細致的心態(tài)進入到下 一個階段的培訓實習。移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員 就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。 在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生 活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而 言，我不僅對前臺的業(yè)務流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的 職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等 工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重 要作用；營業(yè)員工作職

6、責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的. 責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu) 秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。中國移動 需要什么樣的員工在工作期間我深深體會：1、強烈的創(chuàng)新意識;2、艱苦 奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹慎的態(tài)度。只有注意從身邊的 點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。年6月27日，我開始了在蘇州福耀的實習生涯。也是我第一次踏 入社會大學這所永不能畢業(yè)的學校。剛開始就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn) 在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的

7、。我現(xiàn)在的工作，自己感覺相比 其他人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福的，也不是和其他人 比，工作也不是很難，很容易進入工作，關(guān)鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度 及其處事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白，在學校做一名學生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚 要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學習的 機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇 業(yè)會有很大的幫助。在這里我主要負責的工作是以下的內(nèi)容:1、周日至周一，早上清潔前臺衛(wèi)生。2、負責前臺服務熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認真記錄并 及時傳達給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。3、負責來訪人

8、員的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服 務規(guī)范。4、晚上4點到五點半之前做好當天的銷售報表。5、做好分內(nèi)事的前提下，認真協(xié)助其他人員交待的工作。在文員這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作， 因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：1、與客戶溝通不好2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任3、與上客戶發(fā)生爭執(zhí)4、對瑣碎重復的工作感到怨煩5、情感方面。針對這幾點我有以下的分析方法：面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也， 必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為增益其所 不能?！庇鍪聭M行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面， 找出受

9、挫折的原因，采取有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟， 正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善 于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功， 從而讓目光面向未來。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系， 又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表 面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬， 因此踏出校門的我很多時候無法適應。我覺得可能在學校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程，導致現(xiàn)在出現(xiàn) 了

10、些爭名單的現(xiàn)象，所以人與人之間的關(guān)系有時候顯得有點緊張，但是環(huán) 境往往會影響一個人的工作態(tài)度。所以，辦公人員的情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下 班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日，生病時的輕輕一句慰 問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以 我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。且通 過，這次的實習是我更加認識到同學之間的關(guān)系是多么的珍貴。我要保持 不評論，不背后說人是非，也不與同事發(fā)生利益爭吵。歲月如梭，在同事及領(lǐng)導的關(guān)心，支持下，在同事的幫助下，通過自 身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適

11、應了新的工作崗位，回首翹望，有 優(yōu)點可繼承發(fā)揚，還有不足需學習改進。但是在實習的過程中，通過，我認真的觀察和虛心的學習，初步了解 了辦公室文員工作中的具體業(yè)務，拓展了所學的專業(yè)知識，并了解了很多 關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識。這與我所學的專業(yè)有著密切的關(guān)系通過，這次的實習，為以后正常工 作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應該是 作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用， 因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面。在來我們廣貿(mào)學校這些日子里讓我們學到了很多在課堂上根本就學不 到的知識受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向 社會打

12、下堅實的基礎。也許是實習日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文 秘有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能 夠親身感受，具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓，但通過實習，加 深了我對文秘基本知識的理解。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學習， 更要把實踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力，取長補短，虛心求教。 相信自己會在以后的工作中更加的得心應手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什 么地方任職都會努力！一、實習目的：（一）通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn) 理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。（二）通過本次實習使我能夠親身感

13、受到由一個學生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人 的過程。（三）本次實習對我完成畢業(yè)設計和實習報告起到很重要的作用。（四）并通過實習調(diào)研活動，鍛煉分析實際問題的能力，培養(yǎng)認真、嚴 謹?shù)墓ぷ髯黠L，為就業(yè)和將來的工作提供一些寶貴的實踐經(jīng)驗。二、實習時間：年月19日一_年月06日三、實習方式：親身體驗打工的方式。四、實習地點：河北省邯鄲市乾泰數(shù)碼五、實習內(nèi)容及過程：（一）實習崗位：前臺文員（二）實習工作職責：接待工作：負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司 的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注 目禮“您好，請問找誰”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分 鐘內(nèi)端上茶水，并負責

14、加水、更新煙缸；衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放， 并保持整潔干凈；總機服務工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，乾泰”；來電找 “總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應直接轉(zhuǎn)入，應問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;按期檢查辦公用品倉庫的庫存，依據(jù)需要開出采購申請單經(jīng)主管簽 字后交由采購部門采辦;對洽購的日常辦公用品進行入倉檢討，并及時登 帳;對出庫的辦公用品進行逐個登記并及時入賬;并及時把出入庫的憑證交 給相干部分；負責收發(fā)治理報紙、信函、傳真，及時送交引導或按請求傳遞給客 戶；保險工作：放工前檢查復印機關(guān)機，封閉所有電源，

15、負責關(guān)好門窗;接收行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其余工作。六、實習心得：在公司，我被部署在了前臺文員這個實習崗位上。這是第一次正式與 社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完整不一樣的生涯。天天在劃定的時 光高低班，上班期間要認真準時地完成本人的工作義務，不能輕率草草了 事。咱們的肩上開端扛著民事義務，凡事得謹嚴警惕，否則隨時可能要為 一個小小的過錯承當重大的成果付出宏大的代價，再也不是一句對不起和 一紙報歉書所能解決?！疤煜潞脻h皆我輩，一入江湖破馬催?！睆膶W校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn) 變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成共事，相處 之道完全不同。在這偉大的轉(zhuǎn)變中，我們可能徘徊

16、，迷茫，無奈立刻適應 新的環(huán)境。我們興許看不慣企業(yè)之間殘暴的競爭，無法忍耐同事之間不聞 不問的眼神和語言。許多時候感到自己不受到領(lǐng)導重用，所干的只是一些 無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的確定。做不出成就時， 會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的譏嘲。而在學校，有同窗老師 的關(guān)懷和支撐，逐日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年賽過十多年的讀書。實習時間固然不長，然而我從中學到了良多知識，對于做人， 做事，做學識。從今年年初開始到公司實習擔任前臺文員一職以來，工作認真負責， 任勞任怨，在這實習即將結(jié)束的時候，將這段時間的的工作情況總結(jié)如下:1、認真負責的完成了文員的例行工作。具體如下：認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作。做好每月的考勤工作。協(xié)助做好招聘工作。做好辦公室內(nèi)務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與 裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、 保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝