信息化管理與運(yùn)作

1、2010年秋期成人教育(?？?信息化管理與運(yùn)作課程期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)2010年12月修訂第一部份課程考核說明考核目的通過本次考試，了解學(xué)生對本課程基本內(nèi)容和重、難點(diǎn)的掌握程度，以及運(yùn)用本 課程的基本知識、基本理論和基本方法來分析和解決信息化過程中的規(guī)劃、管理、控 制、評價(jià)等多種工作出現(xiàn)的現(xiàn)象和問題的能力，同時(shí)還考察對信息化管理的基本概念、 基本原理和方法的理解和應(yīng)用?？己朔绞奖菊n程期末考試為開卷筆試，考試時(shí)間為90分鐘。適用范圍、教材本課程期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)適用范圍為成人?？朴?jì)算機(jī)信息管理專業(yè)的必修課程?？荚嚸}的教材是由武剛主編，中央電大出版社出版的信息化管理與運(yùn)作(2007 年7月第1版)。命題依據(jù)本

2、課程的命題依據(jù)是信息化管理與運(yùn)作課程的教學(xué)大綱、教材、實(shí)施意見。考試要求考試主要是考核學(xué)生對基本理論和基本問題的理解和應(yīng)用能力。在能力層次上， 從了解、掌握、重點(diǎn)掌握3個(gè)角度來要求。主要考核學(xué)生對信息化過程中的規(guī)劃、管 理、控制、評價(jià)等多種工作的基本問題、基本理論的理解和分析能力。試題類型及結(jié)構(gòu)考題類型及分?jǐn)?shù)比重大致為：填空題(30%)；單項(xiàng)選擇題(10%)；判斷題(10%)；解釋題（20分）；敘述題（30%）。第二部份期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)第一章信息化管理基礎(chǔ)一、重點(diǎn)掌握組織及其管理的基本概念；信息化、現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)、管理技術(shù)相關(guān)術(shù)語；、信息技術(shù)含義。管理層次二、一般掌握信息化管理的基本內(nèi)涵；組織信息化

3、管理與運(yùn)作的環(huán)節(jié)；人力資源管理的概念。第二章信息資源管理一、重點(diǎn)掌握信息資源管理的基本概念；信息資源的特征和作用；信息資源加工的原則；信息資源存儲(chǔ)的主要技術(shù)二、一般掌握信息、信息資源、信息存儲(chǔ)含義；信息資源管理的過程。第三章信息化規(guī)劃一、重點(diǎn)掌握信息資源規(guī)劃的基本內(nèi)容；信息資源規(guī)劃的方法；信息孤島的含義；二、一般掌握經(jīng)營管理戰(zhàn)略的基本內(nèi)容；信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的基本內(nèi)容。第四章信息化組織一、重點(diǎn)掌握信息化組織機(jī)構(gòu)的基本內(nèi)容；機(jī)制。二、一般掌握信息化組織的類型；第五章 信息化項(xiàng)目管理與實(shí)施一、重點(diǎn)掌握信息化項(xiàng)目管理基本方法。信息系統(tǒng)生命周期；信息化項(xiàng)目管理過程（啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、收尾）的基本內(nèi)容。二、

4、一般掌握信息化項(xiàng)目定義；信息化項(xiàng)目分類。第六章信息系統(tǒng)運(yùn)作一、重點(diǎn)掌握信息系統(tǒng)及其相關(guān)概念;信息系統(tǒng)運(yùn)作的基本概念;信息系統(tǒng)應(yīng)用與管理的內(nèi)容和過程。二、一般掌握信息系統(tǒng)生命周期；信息系統(tǒng)運(yùn)作的內(nèi)容；人員培訓(xùn)與信息系統(tǒng)操作的基本內(nèi)容；信息系統(tǒng)運(yùn)作的過程。第七章信息化評價(jià)一、重點(diǎn)掌握信息化績效評價(jià)的概念；信息化績效評價(jià)的基本方法。一、一般掌握信息化及其評價(jià)的概念；信息化及其評價(jià)的層次與方法；第三部分綜合練習(xí)題一、名詞解釋人力資源信息技術(shù) CIO機(jī)制 JITL PAM CIMS IS 波特五力模型的五種競爭力信息孤島增值信息產(chǎn)品 信息資源管理 信息化規(guī)劃 信息系統(tǒng)生命周期信息化戰(zhàn)略規(guī)劃信息資源規(guī)劃二

5、、填空題 組織信息化管理包括、 等4大環(huán)節(jié)。會(huì)計(jì)在經(jīng)濟(jì)管理工作中所發(fā)揮的作用概括為兩個(gè)職能，即 與管理的4大職能是定義的3大模型要素是、。信息資源存儲(chǔ)技術(shù)主要包括：紙張印刷存儲(chǔ)技術(shù)、技術(shù)、聲像存儲(chǔ)技術(shù)、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)技術(shù)以及 技術(shù)等。 支配人類社會(huì)發(fā)展的三大基本要素是、 企業(yè)信息化工作遇到以下兩類問題：一類是 問題；另一類是 問題。 項(xiàng)目管理中WBS代表的中文是。信息系統(tǒng)文檔主要包括、管理員手冊、操作規(guī)程、等。信息資源采集的原則包括：原則、系統(tǒng)性原則、原則、經(jīng) 濟(jì)性原則、計(jì)劃性原則、原則和預(yù)見性原則。信息傳遞是信息資源價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的重要條件，它是指以 為起點(diǎn)，通過傳輸媒介或者載體，將信息資源傳遞給

6、 的過程。人員、崗位、關(guān)系和構(gòu)成組織的5個(gè)基本要素。信息系統(tǒng)的生命周期可以劃分為五個(gè)階段：系統(tǒng)、系統(tǒng)、系 統(tǒng)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)。14 .信息系統(tǒng)運(yùn)行過程的人員大致可以分為兩類：、。信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中IT服務(wù)管理主要包括、性能管理、問題 管理、故障管理等。信息化項(xiàng)目是在特定、等約束下，以應(yīng)用 信息技術(shù)為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。信息系統(tǒng)運(yùn)作是指信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中的不同人的行為總和，是為了使信息系 統(tǒng)能夠優(yōu)質(zhì)、高效、完全地運(yùn)行而進(jìn)行的一系列的策劃、等。國家信息化測評中心提出了評價(jià)企業(yè)信息化的3大類指標(biāo)是：基本指標(biāo)、等。三、單項(xiàng)選擇題1.信息技術(shù)最主要包括4方面，下面（）選擇不確切。A.計(jì)算機(jī)技術(shù)B

7、.數(shù)字媒體處理技術(shù)C.傳感技術(shù)D.控制技術(shù)2.信息技術(shù)革命具有4個(gè)特征，下面（）選擇不確切。A.技術(shù)科學(xué)化B.群體化 C.通訊化D.高新化以下（）不是信息社會(huì)的典型特征。非物質(zhì)性 B.超時(shí)空性 C.高時(shí)效 D.可擴(kuò)展性4.信息系統(tǒng)是由（）5個(gè)元素構(gòu)成的有機(jī)整體。A.人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)、處理規(guī)程B.人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)、傳感技術(shù)C.人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)D.人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)、控制技術(shù)）。信息系統(tǒng)運(yùn)作中人力資源準(zhǔn)備中最主要的工作就是（人員培訓(xùn) B.信息系統(tǒng)培訓(xùn) C.信息系統(tǒng)應(yīng)用 D.信息系統(tǒng)管理）。企業(yè)信息化建設(shè)需要構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)，它需要具體地建設(shè)企業(yè)的（內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng) B.通信網(wǎng)、局

8、域網(wǎng)、廣域網(wǎng)數(shù)字網(wǎng)、電話網(wǎng)、辦公網(wǎng) D.電話網(wǎng)、電腦網(wǎng)、無線網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)作管理的目標(biāo)是（）地生產(chǎn)合格產(chǎn)品或提供滿意服務(wù)。高效、靈活、準(zhǔn)時(shí)、清潔B.高效、靈活、快速、清潔C.高效、靈活、準(zhǔn)時(shí)、安全D.可靠、穩(wěn)定、準(zhǔn)時(shí)、清潔 信息化績效評價(jià)具有（）等特征。間接性、靈活性、非價(jià)值性B.復(fù)雜性、客觀性、科學(xué)性C.準(zhǔn)確性、靈活性、可靠性D.間接性、長期性、互補(bǔ)性 以下（）不是常見的管理組織形式。復(fù)合型 B.直線型 C.職能型 D.矩陣型企業(yè)的核心競爭力由戰(zhàn)略、客戶、資源和（）等方面的能力組成。運(yùn)作 B.投入 C.關(guān)系 D.基礎(chǔ)會(huì)計(jì)在經(jīng)濟(jì)管理工作所發(fā)揮的作用為（）兩個(gè)職能。A.稅收與監(jiān)督B.核算與監(jiān)督 C.酬

9、款與監(jiān)督 D.以上都不是材料、能源和（）是支配人類發(fā)展的3大基本要素。A.通訊 B.信息 C.市場 D.基礎(chǔ) 信息系統(tǒng)安全的目標(biāo)是（）。控制資產(chǎn)流失、保證數(shù)據(jù)完整、提高信息系統(tǒng)應(yīng)用效率控制資產(chǎn)流失、保證數(shù)據(jù)可靠、提高信息系統(tǒng)應(yīng)用效率控制資產(chǎn)流失、保證數(shù)據(jù)完整可靠、提高信息系統(tǒng)應(yīng)用效率保證數(shù)據(jù)完整可靠、提高信息系統(tǒng)應(yīng)用效率信息系統(tǒng)中的IT服務(wù)管理是規(guī)范IT服務(wù)的重要手段，主要包括（）等。人員管理、性能管理、問題管理、故障管理配置管理、制度管理、問題管理、故障管理配置管理、性能管理、問題管理、故障管理配置管理、性能管理、問題管理、審批管理在信息系統(tǒng)維護(hù)工作中，通常（）占比重最大。A.改正性維護(hù)B.

10、適應(yīng)性維護(hù) C.完善性維護(hù)D.預(yù)防性維護(hù)企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展能力要從（）3個(gè)要素方面進(jìn)行評估。企業(yè)信息應(yīng)用滿足安全的能力、企業(yè)信息化管控能力、企業(yè)信息化的績效能力企業(yè)信息應(yīng)用滿足需求的能力、企業(yè)信息化投入能力、企業(yè)信息化的績效能力企業(yè)信息應(yīng)用滿足需求的能力、企業(yè)信息化管控能力、企業(yè)信息化的決策能力企業(yè)信息應(yīng)用滿足需求的能力、企業(yè)信息化管控能力、企業(yè)信息化的績效能力在信息系統(tǒng)維護(hù)工作中，通常（）占比重最大。A.改正性維護(hù)B.適應(yīng)性維護(hù) C.完善性維護(hù) D.預(yù)防性維護(hù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略具有（ ）等特征。經(jīng)營性、長遠(yuǎn)性、競爭性、協(xié)作性整體性、市場性、競爭性、綱領(lǐng)性全局性、長遠(yuǎn)性、競爭性、綱領(lǐng)性最優(yōu)性、長遠(yuǎn)

11、性、挑戰(zhàn)性、綱領(lǐng)性項(xiàng)目范圍管理是對項(xiàng)目的（）進(jìn)行控制的管理過程。A.時(shí)間范圍B.成本范圍C.工作內(nèi)容 D.以上都不是是指（）A.計(jì)劃工作的預(yù)算成本B.實(shí)際工作的預(yù)算成本C.計(jì)劃工作的實(shí)際成本D.實(shí)際工作的實(shí)際完工成本下列（）類型不屬于信息化組織機(jī)構(gòu)。隸屬業(yè)務(wù)部門的信息化機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)部門平級的信息化機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部門的信息化機(jī)構(gòu)D.由信息管理委員會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)的信息化機(jī)構(gòu) 下列（）部分是CIO機(jī)制的組成部分。A.業(yè)務(wù)部門的管理者B.業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)人員C.業(yè)務(wù)部門的信息人員D.業(yè)務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)人員 信息資源加工的主要原則是（）。A.標(biāo)準(zhǔn)性原則、系統(tǒng)性原則、完整性原則、準(zhǔn)確性原則、及時(shí)性原則標(biāo)準(zhǔn)性原則、系統(tǒng)性

12、原則、通俗性原則、準(zhǔn)確性原則、及時(shí)性原則全局性、系統(tǒng)性原則、通俗性原則、準(zhǔn)確性原則、及時(shí)性原則長遠(yuǎn)性、系統(tǒng)性原則、完整性原則、準(zhǔn)確性原則、及時(shí)性原則企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)包括（）等4個(gè)方面。業(yè)務(wù)匹配、發(fā)展創(chuàng)新、資源管理、技術(shù)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)運(yùn)作、發(fā)展創(chuàng)新、資源管理、技術(shù)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)匹配、發(fā)展創(chuàng)新、遠(yuǎn)景規(guī)劃、技術(shù)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)匹配、競爭優(yōu)勢、資源管理、技術(shù)結(jié)構(gòu)是指（）A.計(jì)算機(jī)輸入輸出B.首席執(zhí)行官或法人代表C.技術(shù)主管D.首席信息官或信息主管企業(yè)不必向（）提供財(cái)務(wù)信息。A.公眾 B.投資者 稅務(wù)部門 D.債權(quán)人 信息化的中期，組織應(yīng)該側(cè)重（）。A.深入開發(fā)信息資源B.加強(qiáng)信息化宣傳力度D.全面整合信息系統(tǒng)C.

13、局部引入信息系統(tǒng)A.計(jì)劃工作的預(yù)算成本 B.實(shí)際工作的預(yù)算成本C.計(jì)劃工作的實(shí)際成本 D.實(shí)際工作的實(shí)際完工成本 下列()不屬于現(xiàn)代信息資源存儲(chǔ)的重要技術(shù)。A.縮微存儲(chǔ)技術(shù) B.聲像存儲(chǔ)技術(shù) C.光盤存儲(chǔ)技術(shù) D.紙張存儲(chǔ)技術(shù)以下()不屬于信息資源規(guī)劃的任務(wù)。A.建立全企業(yè)信息系統(tǒng)的功能模型B.建立全企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型C.建立全企業(yè)信息資源管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) D.建立全企業(yè)信息系統(tǒng)的工具模型四、判斷題()1.由于信息化項(xiàng)目是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，所以信息化項(xiàng)目管理十 分注重綜合性管理。()2.建立穩(wěn)定而領(lǐng)導(dǎo)有力的信息化管理專門機(jī)構(gòu)是信息化成功的關(guān)鍵。()3.信息系統(tǒng)管理是對信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中

14、的主體(軟硬件系統(tǒng))和客體 (人)進(jìn)行管理的活動(dòng)。()4.掙值分析是對項(xiàng)目預(yù)算成本的控制。()5.信息是內(nèi)容和形式(媒介或載體)的統(tǒng)一體。()6.知識是信息，信息不完全是知識，由于人類認(rèn)識的有限性，有些信息 還未被認(rèn)識并系統(tǒng)化，未轉(zhuǎn)化為知識。()7.信息一般通過數(shù)據(jù)來表示，信息是加載在數(shù)據(jù)之上，對數(shù)據(jù)做具有含 義的解釋，即信息是加工后的數(shù)據(jù)。()()8.信息化項(xiàng)目最主要的三個(gè)約束是時(shí)間、質(zhì)量、資金。()9.信息化組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是按效率、精簡和固定原則來設(shè)置的。()10.信息、物質(zhì)和能源是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的三大支柱性資源，它們都屬于經(jīng) 濟(jì)資源，具有人類需求性、稀缺性、可選擇性等一般特性。()11

15、.信息化組織既是信息化實(shí)施的必要前提，也是信息化實(shí)施的動(dòng)態(tài)保障。()12.信息論的奠基人是維納。()13.豐田公司汽車訂單生產(chǎn)都是大批量生產(chǎn)的范例。()14. CIO應(yīng)該具備技術(shù)和管理兩方面的知識，而且要有溝通、協(xié)調(diào)、項(xiàng)目 管理的能力。()15. CIO的工作職能就應(yīng)該是單一的。()16.統(tǒng)計(jì)法、會(huì)計(jì)法和文字信息研究法是信息資源計(jì)算和研究的主要方法。()17.公司戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)一般要考慮的3類戰(zhàn)略。()18. IT黑洞就是IT系統(tǒng)不能正常工作了。()19. IT黑洞是由計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)用的不斷深入，不同軟件產(chǎn)品的大量使用 造成的。()20.共享性是信息資源的一種本質(zhì)特性，是指信息資

16、源的利用不受人為干 擾。()21.企業(yè)信息資源規(guī)劃工作分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是進(jìn)行系統(tǒng)分析， 第二個(gè)階段是系統(tǒng)建模。()22.做好信息資源規(guī)劃工作的意義在于幫助理清并規(guī)范表達(dá)用戶需求，整 合信息資源，消除“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)集成。()23. IRP2000是一套全面支持企業(yè)信息資源規(guī)劃的需求分析和系統(tǒng)建模的 軟件。()24.信息系統(tǒng)運(yùn)作是為了使信息系統(tǒng)能夠優(yōu)質(zhì)、高效、安全地運(yùn)行而進(jìn)行 的一系列的策劃、操作、應(yīng)用與管理。()25.信息系統(tǒng)運(yùn)作是指信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中的終端用戶的行為總和。()26.理順企業(yè)的數(shù)據(jù)流是避免“信息孤島”，保證企業(yè)信息化建設(shè)成功的 關(guān)鍵之一。()27.企業(yè)信息化二