咨詢服務(wù)方法論簡介

1、關(guān)于咨詢服務(wù)方法論簡介第一張，PPT共二十九頁，創(chuàng)作于2022年6月信息化與管理信息系統(tǒng)是IT，但又不僅僅是IT亞洲的蝴蝶輕拍翅膀，將使美洲在幾個月后出現(xiàn)一場巨大的龍卷風(fēng)，這被稱之為“蝴蝶效應(yīng)”在海鼎的助力下，信息技術(shù)將為您引發(fā)一場身邊的“蝴蝶效應(yīng)”有了軟件產(chǎn)品 & 信息系統(tǒng)，客戶為什么還需要咨詢服務(wù)？咨詢服務(wù)的本質(zhì)是什么？管理理念的變革運營模式的演進(jìn)核心競爭力的鑄就信息技術(shù)的創(chuàng)新驅(qū)動效用因果關(guān)聯(lián)使能促進(jìn)第二張，PPT共二十九頁，創(chuàng)作于2022年6月多維度的協(xié)同整合才能實現(xiàn)高水準(zhǔn)的業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力企業(yè)的業(yè)務(wù)能力是組織人員、業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用系統(tǒng)的綜合結(jié)果，代表了零售企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值的能力能被轉(zhuǎn)化

2、成可衡量的績效的戰(zhàn)略愿景發(fā)展戰(zhàn)略可重復(fù)和可衡量的業(yè)務(wù)流程，以用于實現(xiàn)期望的績效業(yè)務(wù)流程能夠支撐業(yè)務(wù)能力的組織，在流程中具有清晰的角色和職責(zé)劃分組織人員在執(zhí)行功能時必需的應(yīng)用程序，以及為應(yīng)用程序提供運行基礎(chǔ)的設(shè)備與技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)在既定的發(fā)展戰(zhàn)略牽引下，業(yè)務(wù)流程、組織人員、應(yīng)用系統(tǒng)等三大要素應(yīng)三位一體、緊密結(jié)合，并共同形成卓越高效的業(yè)務(wù)能力高水準(zhǔn)的管理軟件和信息系統(tǒng)是否就能夠解決所有的問題？第三張，PPT共二十九頁，創(chuàng)作于2022年6月信息化助力于實現(xiàn)零售企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展策略藍(lán)圖方法目標(biāo)經(jīng)營數(shù)據(jù)功能應(yīng)用業(yè)務(wù)平臺承載網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動&促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展策略信息化建設(shè)支撐&使能適配于零售產(chǎn)業(yè)格局，實現(xiàn)信息系統(tǒng)不斷的傳承

3、與演進(jìn)，并體現(xiàn)信息系統(tǒng)對于業(yè)務(wù)運營的使能作用從業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)充分考慮零售商業(yè)模式特點、面臨的市場競爭、內(nèi)部業(yè)務(wù)能力、零售產(chǎn)業(yè)的最佳實踐制定完備的信息化策略與規(guī)劃形成信息化的整體解決方案，并最終確保實施信息化策略與規(guī)劃信息化解決方案第四張，PPT共二十九頁，創(chuàng)作于2022年6月對于咨詢服務(wù)項目的審慎態(tài)度咨詢服務(wù)項目的本質(zhì)屬性良醫(yī)與庸醫(yī)咨詢公司與點子公司咨詢服務(wù)項目可能面對的復(fù)雜要素業(yè)務(wù)狀況（業(yè)態(tài)差異，企業(yè)差別，發(fā)展階段）自身積累（業(yè)務(wù)，流程，組織，系統(tǒng)）商業(yè)約束（合同，承諾，回款，關(guān)聯(lián)項目）客戶政治（權(quán)力分割，利益格局，工作負(fù)荷）一個好的咨詢顧問等于？教練隊員，教授學(xué)生，外交官指揮官 第五張，

4、PPT共二十九頁，創(chuàng)作于2022年6月咨詢服務(wù)項目交付方法論的重要性正確睿智的結(jié)果輸出嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度無懈可擊的邏輯推演各類內(nèi)外部資源的集成與整合來自多方的各個團隊、工作流的協(xié)同配合正確的方法不一定能夠推導(dǎo)出正確的結(jié)果，但不正確的方法一定不能推導(dǎo)出正確的結(jié)果。第六張，PPT共二十九頁，創(chuàng)作于2022年6月目 錄一、客戶為什么需要咨詢服務(wù)二、咨詢服務(wù)項目交付方法論概述三、當(dāng)家人項目準(zhǔn)咨詢服務(wù)過程介紹四、咨詢服務(wù)交付件與工具展示第七張，PPT共二十九頁，創(chuàng)作于2022年6月咨詢服務(wù)項目交付方法論的總括介紹訪談溝通過程公司領(lǐng)導(dǎo)層財務(wù)部采購中心營運部信息中心業(yè)務(wù)分析&評估框架價值評估與績效改善速贏實

5、施建議業(yè)務(wù)痛點描述&根因分析&改善動議未來發(fā)展藍(lán)圖I階段 診斷評估現(xiàn)狀I(lǐng)I階段 規(guī)劃未來藍(lán)圖III階段 制定實施路徑第八張，PPT共二十九頁，創(chuàng)作于2022年6月某網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃項目的實施計劃(任務(wù)操作)階段一診斷評估現(xiàn)狀階段三制定實施路徑階段二規(guī)劃未來藍(lán)圖技術(shù)架構(gòu)組業(yè)務(wù)功能組轉(zhuǎn)變管理組網(wǎng)站推廣計劃建議評估當(dāng)前技術(shù)架構(gòu)建議未來技術(shù)架構(gòu)建議網(wǎng)站管理組織進(jìn)行客戶小組主題訪談項目準(zhǔn)備評估實施選項制訂實施路徑識別速效方案評估當(dāng)前業(yè)務(wù)能力分析業(yè)務(wù)需求研究最佳實踐和成功案例分析業(yè)務(wù)差距建議網(wǎng)站關(guān)鍵評估指標(biāo)開展業(yè)務(wù)、技術(shù)等方面的最佳實踐培訓(xùn)組織交付成果培訓(xùn)分析技術(shù)架構(gòu)差距項目管理多項目工作流的開展第九張，PP

6、T共二十九頁，創(chuàng)作于2022年6月某網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃項目的實施計劃(內(nèi)容輸出)階段一診斷評估現(xiàn)狀階段三制定實施路徑階段二規(guī)劃未來藍(lán)圖主要工作內(nèi)容交付成果職責(zé)劃分B客戶A咨詢 參與分析和研討 參與報告的編寫 組織相關(guān)人員參加培訓(xùn) 負(fù)責(zé)與省公司的溝通 安排及時驗收 主導(dǎo)分析 編寫報告 組織培訓(xùn) 短期速效方案 實施路徑圖和項目規(guī)劃 網(wǎng)站管理組織建議書 網(wǎng)站推廣方式建議 分析業(yè)務(wù)功能的優(yōu)先級 識別速效方案 分析規(guī)劃業(yè)務(wù)藍(lán)圖的實施路徑 研究網(wǎng)站管理組織模式 分析網(wǎng)站推廣的業(yè)務(wù)需求 組織交付成果培訓(xùn) 提供相關(guān)資料 參與分析和研討 參與報告的編寫 主導(dǎo)分析 編寫報告 組織專題研討 關(guān)鍵改進(jìn)建議 業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃報告

7、 技術(shù)藍(lán)圖規(guī)劃報告 網(wǎng)站評估指標(biāo) 最佳實踐業(yè)務(wù)培訓(xùn) 分析內(nèi)部業(yè)務(wù)與外部客戶需求 分析與最佳實踐之間的差距 研究未來業(yè)務(wù)功能 分析基礎(chǔ)架構(gòu)、安全架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu) 定義遠(yuǎn)景業(yè)務(wù)藍(lán)圖 建議未來網(wǎng)站評估的關(guān)鍵指標(biāo)組織人員參加項目工作預(yù)先安排項目組后勤保障工作組織項目啟動大會識別并邀請主題訪談的客戶安排內(nèi)部訪談人員和時間參與調(diào)研與分析準(zhǔn)備項目管理相關(guān)文檔 主導(dǎo)調(diào)研與分析 詳細(xì)的項目計劃和項目管理文件 項目啟動大會材料 訪談提綱和紀(jì)要 當(dāng)前業(yè)務(wù)能力評估報告 當(dāng)前技術(shù)架構(gòu)評估報告 明確項目人員組織和時間進(jìn)度 召開項目啟動大會 組織客戶小組主題訪談 開展內(nèi)部主要業(yè)務(wù)部門訪談 評估當(dāng)前網(wǎng)站的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)架構(gòu) 研

8、究業(yè)界最佳實踐和成功案例第十張，PPT共二十九頁，創(chuàng)作于2022年6月某IT戰(zhàn)略規(guī)劃項目的實施計劃 項目管理IT組織與管控規(guī)劃企業(yè)信息化戰(zhàn)略項目籌備1: 現(xiàn)狀評估與分析準(zhǔn)備2: 藍(lán)圖規(guī)劃與設(shè)計 應(yīng)用與系統(tǒng)規(guī)劃3: 實施策略及步驟項目匯報以及驗收周數(shù)12345678910項目計劃管理，資源管理以及質(zhì)量管理項目范圍以及問題管理分析理解業(yè)務(wù)及IT發(fā)展戰(zhàn)略分析業(yè)界的最佳實踐IT現(xiàn)狀的調(diào)研與評估制定評價體系規(guī)劃、IT管控規(guī)劃、外包管理規(guī)劃制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃制定業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃、信息資源架構(gòu)規(guī)劃、技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)規(guī)劃、安全架構(gòu)規(guī)劃IT戰(zhàn)略規(guī)劃的實施策略企業(yè)信息化藍(lán)圖的實施路線及計劃項目培訓(xùn)與知識遷

9、移第十一張，PPT共二十九頁，創(chuàng)作于2022年6月某IT戰(zhàn)略規(guī)劃項目的分階段交付件 第一階段現(xiàn)狀評估與分析 第二階段藍(lán)圖規(guī)劃與設(shè)計 第三階段實施策略與計劃項目階段關(guān)鍵任務(wù)理解并確認(rèn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)研系統(tǒng)現(xiàn)狀研究業(yè)界最佳實踐分析需求和成功要素評估當(dāng)前IT能力主要內(nèi)容交付成果對企業(yè)戰(zhàn)略的理解現(xiàn)狀調(diào)研結(jié)果總結(jié)主要存在問題分析差距分析與需求總結(jié)制定信息化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃IT管控組織與流程規(guī)劃功能、技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)架構(gòu)研究IT外包管理及內(nèi)部系統(tǒng)商業(yè)化的方法定義戰(zhàn)略、管控和系統(tǒng)的實施計劃確定實施策略和組織模式定義所規(guī)劃實施的項目內(nèi)容B客戶企業(yè)信息化現(xiàn)狀評估報告 信息化發(fā)展戰(zhàn)略藍(lán)圖IT管控藍(lán)圖信息化系統(tǒng)架構(gòu)

10、藍(lán)圖IT外包管理及內(nèi)部系統(tǒng)商業(yè)化建議總體實施路徑戰(zhàn)略、管控與系統(tǒng)的分階段演進(jìn)方法詳細(xì)的項目內(nèi)容定義、描述、時間計劃B客戶企業(yè)信息化規(guī)劃藍(lán)圖報告B客戶企業(yè)信息化實施計劃報告第十二張，PPT共二十九頁，創(chuàng)作于2022年6月某IT戰(zhàn)略規(guī)劃項目的人員組織_職責(zé)分工A咨詢行業(yè)及主題專家B客戶項目參與人員A咨詢項目參與人員參與項目執(zhí)行行業(yè)/客戶訪談系統(tǒng)評估與結(jié)論系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計項目培訓(xùn)/支持發(fā)展方向建議公司內(nèi)部知識安排內(nèi)部訪談初始結(jié)論建議參與項目執(zhí)行最佳實踐行業(yè)趨勢行業(yè)知識項目執(zhí)行專項討論會議安排項目成果審閱企業(yè)信息化建議第十三張，PPT共二十九頁，創(chuàng)作于2022年6月某IT戰(zhàn)略規(guī)劃項目的項目組織架構(gòu)項目指導(dǎo)

11、委員會B客戶公司 1人A咨詢：李為沖、張育成A咨詢專家組陳小樹A咨詢質(zhì)量管理Trent MayberryA咨詢公司項目實施小組李軍、溫泉飛方昕、廖駿B客戶項目實施小組技術(shù)人員 2人（全時）業(yè)務(wù)人員 1人（兼職）項 目 管 理B客戶1人（全時）A咨詢項目總監(jiān)：張育成項目經(jīng)理：張毅第十四張，PPT共二十九頁，創(chuàng)作于2022年6月某IT戰(zhàn)略規(guī)劃項目的人員分工職責(zé)示例項目團隊主要成員職位來自專業(yè)知識承諾時間企業(yè)戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略系統(tǒng)架構(gòu)組織管控項目管理流程管理MSS MIS工作年限項目指導(dǎo)委員會李為沖副總裁中國2510%質(zhì)量控制Trent Mayberry總裁澳洲2710%項目總監(jiān)張育成總監(jiān)香港1150%專

12、家陳小樹總監(jiān)中國1710%項目經(jīng)理張毅經(jīng)理中國10100%項目組成員李軍顧問中國12100%項目組成員溫泉飛顧問中國9100%項目組成員廖駿顧問中國7100%項目組成員方昕分析師中國5100%其他候選成員唐振凱經(jīng)理中國12待定其他候選成員田菲顧問中國9待定其他候選成員李和璞顧問臺灣5待定其他候選成員李小敏顧問中國9待定其他候選成員沈靜分析師中國2待定第十五張，PPT共二十九頁，創(chuàng)作于2022年6月咨詢項目管理機制與一般項目沒有本質(zhì)差異項 目 管 理質(zhì)量管理風(fēng)險管理溝通計劃工作范圍變更管理工作成果驗收流程爭議協(xié)調(diào)管理工作環(huán)境要求第十六張，PPT共二十九頁，創(chuàng)作于2022年6月通過多維度的努力，確

13、保質(zhì)量控制項目經(jīng)理由具備多年電信行業(yè)經(jīng)驗和咨詢經(jīng)驗的經(jīng)理級以上人員擔(dān)任A咨詢將從國內(nèi)或國外邀請具豐富專業(yè)經(jīng)驗的行業(yè)專家加盟，提升項目質(zhì)量A咨詢方的項目組成員將由優(yōu)秀的咨詢顧問組成B客戶方的項目組成員也建議由對B客戶的業(yè)務(wù)或IT有深入了解的員工擔(dān)任嚴(yán)密的項目組織將會采取扁平且高度集成的項目組織結(jié)構(gòu)，同時客戶將會自始至終參與項目的進(jìn)程項目指導(dǎo)委員會將會自始至終監(jiān)控項目的進(jìn)程A咨詢將設(shè)立一個項目管理辦公室，負(fù)責(zé)與B客戶的協(xié)調(diào)，及對A咨詢內(nèi)部資源進(jìn)行調(diào)配，并全程進(jìn)行質(zhì)量管理，以確保項目的質(zhì)量。優(yōu)秀的項目團隊A咨詢會采用基于國際國內(nèi)經(jīng)驗的營銷效能提升方法，結(jié)合B客戶的實際，由A咨詢咨詢專家?guī)ьI(lǐng)實施A咨詢

14、的行業(yè)專家的參與會帶來國外的先進(jìn)經(jīng)驗項目過程中，A咨詢的項目團隊將從不同角度，以不同方式，向B客戶的人員進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移專業(yè)知識導(dǎo)入制定清晰、合理的項目計劃，并通過監(jiān)控機制保證項目計劃按時進(jìn)行采用嚴(yán)密的過程管理，包括周控，月控等方式保證項目質(zhì)量通過風(fēng)險管控機制在項目實施過程中實現(xiàn)風(fēng)險的有效預(yù)測與規(guī)避優(yōu)良的過程管控第十七張，PPT共二十九頁，創(chuàng)作于2022年6月目 錄一、客戶為什么需要咨詢服務(wù)二、咨詢服務(wù)項目交付方法論概述三、當(dāng)家人項目準(zhǔn)咨詢服務(wù)過程介紹四、咨詢服務(wù)交付件與工具展示第十八張，PPT共二十九頁，創(chuàng)作于2022年6月海鼎的連鎖便利店業(yè)務(wù)分析&評估整體框架采購與配送管理組織與人員管理庫存管

15、理零售與批發(fā)管理增值業(yè)務(wù)管理對賬與結(jié)算管理財務(wù)管理卡券與會員管理報表與分析信 息系 統(tǒng)品類優(yōu)化配送效率鮮食管理合同管理新品引進(jìn)老品淘汰定貨補貨商圈管理庫存成本盤點管理退貨管理物料管理損耗管理加工管理庫存記錄調(diào)撥管理門店拓展加盟管理績效考核批發(fā)管理監(jiān)督管控促銷管理價格管理服務(wù)內(nèi)容信息集成繳款控制發(fā)展目標(biāo)監(jiān)督協(xié)調(diào)對賬方式費用管理單據(jù)管理付款方式賬期管理財務(wù)績效財務(wù)報表財務(wù)接口營業(yè)款繳款安全管控系統(tǒng)支持應(yīng)用模式會員管理支付集成定制報表趨勢分析數(shù)據(jù)倉庫報表指標(biāo)對比分析數(shù)據(jù)精確崗位職責(zé)薪資福利績效考勤人員選拔培訓(xùn)學(xué)習(xí)溝通反饋I第十九張，PPT共二十九頁，創(chuàng)作于2022年6月全面調(diào)研訪談以充分了解當(dāng)家人便

16、利店的經(jīng)營現(xiàn)狀與公司管理層及多個職能部門的訪談溝通公司管理層財務(wù)部采購中心營運部信息中心訪談的主要內(nèi)容發(fā)展規(guī)劃與運營概況組織與人員情況市場與客戶特點業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與發(fā)展機遇信息系統(tǒng)建設(shè)情況與存在問題各個業(yè)務(wù)線條對于信息系統(tǒng)的期待與要求經(jīng)營改善的需求與動因經(jīng)營改善的優(yōu)先級排序I第二十張，PPT共二十九頁，創(chuàng)作于2022年6月調(diào)研訪談與匯總整理的全過程已形成詳盡文檔前后共8場訪談10余位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干12,500余字要點記錄共272條業(yè)務(wù)要點關(guān)聯(lián)9個大類、共30余個業(yè)務(wù)領(lǐng)域 匯總整理調(diào)研訪談紀(jì)要訪談紀(jì)要匯總整理I第二十一張，PPT共二十九頁，創(chuàng)作于2022年6月對溫州當(dāng)家人便利店連鎖有限公司的全面了

17、解對企業(yè)發(fā)展方針的整體理解對企業(yè)愿景的深切認(rèn)同便民、利民、為民享受生活新品質(zhì)對門店與配送中心的實地考察企業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化，管理活動規(guī)范化管理手段現(xiàn)代化，商品種類多元化商品管理數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)采集信息化核算統(tǒng)一精確化，總體發(fā)展連鎖化對店員與顧客的真摯交流II第二十二張，PPT共二十九頁，創(chuàng)作于2022年6月充分匯總已有信息，總結(jié)分析之后形成后續(xù)輸出確認(rèn)思路尋找例證形成思路分析發(fā)現(xiàn)總結(jié)與分析輸入訪談要點領(lǐng)先實踐文檔資料業(yè)務(wù)信息輸出痛點描述改善動議根因分析以之前大量輸入信息為基礎(chǔ)，依托海鼎評估框架，形成業(yè)務(wù)痛點描述、根因分析、改善動議的相關(guān)內(nèi)容分析&評估框架II第二十三張，PPT共二十九頁，創(chuàng)作于2022年

18、6月將來自訪談紀(jì)要的要點進(jìn)行全面整理、歸類記錄信息的原始來源依據(jù)分析框架和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的痛點分類將針對同一問題的闡述匯總在一起II第二十四張，PPT共二十九頁，創(chuàng)作于2022年6月速贏建議的形成方法和評估過程介紹優(yōu)先級價 值難 度客戶滿意度業(yè)績增長運營效率實施成本外部制約難度低高高價 值 低長遠(yuǎn)規(guī)劃機會暫緩實施速贏改善動議速贏建議海鼎優(yōu)先級評估樹海鼎優(yōu)先級評估矩陣將理解業(yè)務(wù)痛點、分析根因之后，將獲取的改善動議作為輸入依托海鼎優(yōu)先級評估樹，對于可能的改善建議進(jìn)行對比，并置于優(yōu)先級評估矩陣中進(jìn)行考量選擇價值高而難度低的建議作為速贏建議，并加以細(xì)化III第二十五張，PPT共二十九頁，創(chuàng)作于2022年6月目 錄一、客戶為什么需要咨詢服務(wù)二、咨詢服務(wù)項目交付方法論概述三、當(dāng)家人項目準(zhǔn)咨詢服務(wù)過程介紹四、咨詢服務(wù)交付件與工具展示第二十六張，PPT共二十九頁，創(chuàng)作于2022年6月高客戶價值的咨詢服務(wù)工具展示績效評估卡(Score Card)投資價值評估(Business Case)客戶調(diào)查問卷第二十七張，PPT共二十九頁，創(chuàng)作于2022年6月速贏建議的實施將帶來顯著的績效改善與能力提升客戶滿意度的提升運營效率的改善業(yè)績增長的持續(xù)充分、及時的消費信息提供及分析，準(zhǔn)確了解客戶所需和市場趨勢提升商品的適銷度，增加暢銷品項，減少滯銷品項更