最權(quán)威商務(wù)禮儀課

1、最權(quán)威商務(wù)禮儀課（一）第一部分 第1堂課 第一印象，永久的印象(1) 樹立良好的聲譽(yù)需要二十年的時(shí)刻，而毀掉它，五分鐘就足夠了。假如你能考慮到這一點(diǎn)，你就會(huì)采取不同的方式了。 沃倫?巴菲特（WarrenBuffet），股票投資者，商業(yè)大亨 有人如此講過：“永久都沒有第二次機(jī)會(huì)去改變一個(gè)人的第一印象?！边@句話講得太正確了。不管是在工作中依舊生活中，我們都會(huì)自覺或者不自覺依照一個(gè)人的第一印象來推斷他的專業(yè)程度、性格和能力。想要給人留下積極的第一印象，特不是在初次同客戶見面的時(shí)候就要做到準(zhǔn)時(shí)和有備而來。 福爾尼（P.M.Forni）是選擇禮儀：25種體貼的行為（ChoosingCivility：Th

2、eTwenty-fiveRulesofConsiderateConduct）一書的作者，也是“約翰斯?霍普金斯禮儀打算”的倡議者，他講出了我們在預(yù)備不充分的情況下進(jìn)行會(huì)談時(shí)，感到有壓力的緣故?！熬拖窨荚囈粯樱偃缒銥榭荚囘M(jìn)行了預(yù)備，你就可不能那么緊張，同時(shí)能夠表現(xiàn)出權(quán)威和鎮(zhèn)定，”福爾尼如此講道。他認(rèn)為通過預(yù)備之后，思維就會(huì)更加清晰。你能夠把精力花在解決手頭的問題和難題上，而不是把精力放在讓自己緊張地去適應(yīng)情況上。會(huì)議之前的預(yù)備工作能夠讓你專門大程度上領(lǐng)先于那些沒做任何預(yù)備就去會(huì)見客戶的人。 詹姆斯?R?盧卡斯，魯曼國際咨詢公司的總裁和CEO，致命的幻覺：清除阻礙企業(yè)成功的不真實(shí)（FatalIl

3、lussion:ShreddingaDozenUnrealiesThatKeepYourOrganizationFromSuccess）的作者，他認(rèn)為假如你不花費(fèi)些時(shí)刻去了解有關(guān)你的客戶和經(jīng)銷商的信息，那么就相當(dāng)于自己宣判了自己的失敗。在最近的一次電話采訪中，盧卡斯告訴我：“了解任何你能得到的關(guān)于客戶的信息。每個(gè)人差不多上獨(dú)特的，都有他們特定的需求，不要采取標(biāo)準(zhǔn)化的方式。采納定制化的方式才能建立難忘的關(guān)系。” 在我的一次禮儀課程講座中，一位律師告訴我他采納跟預(yù)備上庭審判一樣的方式來預(yù)備商業(yè)會(huì)談。在預(yù)備上庭審理案件的時(shí)候，他需要研究所有的證據(jù)、會(huì)見嫌疑人和證人，在陳述案件之前盡可能多地找到各方面

4、的信息。在會(huì)見客戶或者法律界同仁之前，他應(yīng)該做相同的預(yù)備工作。假如你花些時(shí)刻來收集一些重要的背景資料，通過嘗試下面的方法你就能夠更好地預(yù)備同下一個(gè)客戶的會(huì)談，或者應(yīng)對下一次工作面試： 找出誰將出席會(huì)談。記住你不認(rèn)識(shí)的人的姓名和職位。在會(huì)談期間，能夠在交談中多次正確稱呼對方的姓名。 掃瞄對方公司的網(wǎng)站，了解公司的歷史、經(jīng)營目標(biāo)、有關(guān)職員的記述，閱讀網(wǎng)站上的文章、新聞和其他信息。做好索引卡片記錄，如此在會(huì)談之前還能夠回憶一下。這種調(diào)查同時(shí)也為交談?lì)A(yù)備了素材。 通過談?wù)摮鱿娜烁信d趣的話題，打破沉默。除了天氣和交通之外，專門多人都情愿談?wù)撍麄兊哪感！I(yè)余愛好、特不關(guān)注的情況和假期。假如你不了解那個(gè)人

5、除了工作之外還有什么愛好的話，也能夠向了解他的同事詢問一下情況。假如你們有相同的愛好，比如馬拉松，一定要提及。 一定要熟悉你從事的行業(yè)。閱讀一些商業(yè)出版物，了解一些簡稱、流行詞、流行趨勢，還有客戶的競爭對手的問題和苦惱。 通過閱讀一些新聞周刊和一兩種要緊的日報(bào)，了解當(dāng)今的時(shí)事要聞。假如你特不了解世界上的一些重要新聞，不人會(huì)覺得你見識(shí)專門廣。 當(dāng)你參加公司內(nèi)部同老總或者同事的會(huì)議時(shí)，策略也是同等重要的。需要進(jìn)行下列的預(yù)備： 認(rèn)真閱讀會(huì)議議程和相關(guān)材料，讓自己熟悉將要討論的主題。假如有什么建議要修改議程的話，在會(huì)議開始前提出建議。 假如你不能參加會(huì)議，派一個(gè)人代替你出席。 假如是你主持會(huì)議的話，要

6、確保每個(gè)人都參與了交談。?不鼓舞進(jìn)行主題之外的討論。 記下有關(guān)的問題和想要強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)。最可怕的情況確實(shí)是去參加會(huì)議，卻不明白該從何講起。 假如是你主持會(huì)議的話，制定一個(gè)“行動(dòng)列表”，記錄下誰將跟進(jìn)哪些任務(wù)。并為每個(gè)任務(wù)制訂最終期限。 24小時(shí)內(nèi)發(fā)放會(huì)議備忘錄。 待人友好 當(dāng)你到達(dá)不人的辦公室的時(shí)候，不人對你的第一印象就開始建立了。不管是順路訪問依舊專程來會(huì)見某人，都要對接待人員或者跟你打招呼的人表現(xiàn)友好一些。羅布特哈夫國際集團(tuán)（RobertHalfInternational）托付進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，隨機(jī)抽查的主管人員中，91%的人表示在聘用人員和進(jìn)行商業(yè)決策的時(shí)候，會(huì)考慮他們助理的意見。假如你

7、對接待人員、主管助理，或者公司里的其他人員失禮，或者認(rèn)為他們無足輕重的話，在進(jìn)門的一瞬間，你就白費(fèi)了自己的機(jī)會(huì)。 琳達(dá)?卡普蘭?泰勒（LindaKaplanThaler），紐約的一家廣告代理公司卡普拉泰勒集團(tuán)的CEO和CCO（首席創(chuàng)作官），如何在喧囂中讓人聽到你的信息（Bang?。篏ettingYourMessageHeardinaNoisyWorld）的作者之一，她表示假如求職者對她的助理態(tài)度不行的話，她是可不能錄用如此的人一起工作的。有一天，卡普蘭?泰勒正在面試一位求職者，她的助理弗蘭（Fran）給求職者端來一杯咖啡?！拔腋兄x我的助理為求職者端來一杯咖啡，但是那位求職者只看了看弗蘭，然后接

8、著跟我談話，”卡普蘭?泰勒講，“當(dāng)時(shí)我就決定我可不能雇用那個(gè)人。當(dāng)他未對弗蘭表示感謝的時(shí)候，我差不多對他的運(yùn)氣有了完整的初步印象。恰恰是這些小細(xì)節(jié)定義了一個(gè)人的真實(shí)人格?！彼忉屩v，“假如你把鏡子打碎，即使粉碎成專門多片，隨便拿起一片你也能夠明白它反射的本質(zhì)。” 伊夫?羅森博格，出租車信息網(wǎng)站T的出版人，同意卡普蘭?泰勒的觀點(diǎn)。她表示認(rèn)為接待人員沒有決策權(quán)是一種錯(cuò)誤的方法?！凹偃缒闶且粋€(gè)銷售代表，你給我的助理打電話的時(shí)候?qū)λ皇菍ｉT禮貌，那么你確信會(huì)失去那個(gè)銷售機(jī)會(huì)。我的助理會(huì)跟我講，這家伙是個(gè)變態(tài)，而我會(huì)相信她的話。我經(jīng)常需要靠她來提醒我哪些來電是重要的。事實(shí)上專門多次她有權(quán)利按照她的方法進(jìn)

9、行采購。”羅森博格講道。 C萊斯利?查爾斯，密歇根州EastLansing市，人力資源開發(fā)公司Trainingworks的創(chuàng)始人，暴躁的緣故:生活復(fù)雜化的十大趨勢及其對策（WhyIsEveryoneSoCranky?:TheTenTrendsComplicatingOurLivesandWhatCanWeDoAboutThem），回憶起她曾經(jīng)和一位復(fù)印機(jī)銷售代表打交道的經(jīng)歷。那位銷售代表毀掉了一次銷售機(jī)會(huì)，因?yàn)樗淖载?fù)害了他。那時(shí)查爾斯依舊一名實(shí)習(xí)生，跟隨一位銷售代表實(shí)習(xí)，她看出這位銷售代表想越過秘書直接跟公司的總裁聯(lián)系。“他覺得他自己是個(gè)能手，同時(shí)對待那位行政助理特不不客氣，就像那位行政助理

10、全然不了解復(fù)印機(jī)一樣。結(jié)果是，公司的總裁讓秘書來選擇復(fù)印機(jī)，因?yàn)槊貢攀菑?fù)印機(jī)的使用者。不用講大伙兒也明白，這位能手先生由于他的錯(cuò)誤推斷和無禮，沒有做成這筆業(yè)務(wù)。”查爾斯講。第一部分 第1堂課 第一印象，永久的印象(2) 下面是一些能夠從行政助理那兒贏得好感的方法： 當(dāng)你與行政助理會(huì)面的時(shí)候，假如明白他的名字，握手的時(shí)候，稱呼他的名字。 假如給你端來一杯咖啡或者一杯水，要優(yōu)雅和氣地同意。這是開始簡短交談的最好時(shí)機(jī)。 在等待會(huì)見的時(shí)候，在不阻礙助理的工作的情況下，應(yīng)該試著同行政助理進(jìn)行閑聊，這會(huì)給人留下和氣的印象?？洫?jiǎng)一下她的小孩的照片，贊揚(yáng)她的不針或者圍巾。假如這些都行不通的話，就只能談?wù)撘幌?/p>

11、天氣了。 在節(jié)假日期間，多跑一些地點(diǎn)買一些小禮物，比如巧克力，送給行政助理。如此她會(huì)因?yàn)槟愕募?xì)心而記住你，下次你打電話或者訪問的時(shí)候就有話題能夠聊了。（有些公司在收受禮物方面有規(guī)定，因此要提早調(diào)查清晰。） 離開客戶公司的時(shí)候要對行政助理表示謝意，感謝時(shí)要稱呼助理的名字。 在后續(xù)的電話聯(lián)系中，在交談的時(shí)候一定要稱呼行政助理的名字，在同公司的總經(jīng)理或者CEO交談之前，先同助理分享一些快樂的情況。比如，能夠如此講：“你好，克里斯（Chris），我是肯?海因斯（KenHines），假期過得愉快嗎？” 在會(huì)談中：學(xué)會(huì)察言觀色 美食愛好者都會(huì)不惜奔波幾個(gè)小時(shí)的路程來到小華盛頓一家世界文明的小酒店，品嘗廚師

12、帕特里克?奧康奈爾（PatrickOConnell）的烤小牛肉加叢林蘑菇，用烤黑無花果配味道刺激的酸橙調(diào)味汁做點(diǎn)綴，或者一塊瓦赫納（Valrhona）巧克力蛋糕加香蕉冰淇淋。食物本身當(dāng)然是使人愉快的美味，但關(guān)注細(xì)節(jié)的服務(wù)才是讓就餐體驗(yàn)登峰造極的關(guān)鍵。 廚師帕特里克?奧康奈爾認(rèn)為人們可不能因?yàn)槟懔私馐裁椿蛘吣隳芴峁┦裁炊粝掠∠螅撬麄兛吹侥銓ｉT在意這些。他認(rèn)為除非你了解人們的感受和什么緣故會(huì)有這種感受，你才有可能去在意這些。一家有上百個(gè)座位的餐廳的職員，會(huì)依照客人來到餐廳時(shí)的情緒來評(píng)定“情緒指數(shù)”。情緒指數(shù)從1分到10分，7分和7分以下代表客人不快樂和不愉快。領(lǐng)班會(huì)依照客人目前的心情狀態(tài)分配

13、給每桌一個(gè)數(shù)字。情緒指數(shù)會(huì)被輸入到電腦中、寫在客人的菜單上、放在廚房的一個(gè)線軸上，所有的職員都會(huì)看到，同時(shí)依照情況相應(yīng)處理?！凹偃缈腿嗽趤聿蛷d的路上遇到了嚴(yán)峻的塞車，或者處于婚姻危機(jī)之中，我們需要把這些問題當(dāng)成是我們的問題。還有什么其他方式能夠使我們確保讓他們有一個(gè)完美的經(jīng)歷呢？”奧康奈爾陷入了沉思。 在生意場上，對客戶或者合作者察言觀色的作用是無法衡量其價(jià)值的，尤其是在你想為商業(yè)討論開個(gè)好頭的時(shí)候，不管是在電話中商討依舊面談。首先要弄清晰你要見的人是喜愛先談古論今，依舊喜愛直奔主題。有時(shí)候一些人想直接進(jìn)入到討論中，然而另一些人想先詢問一下你的家庭情況，聊聊關(guān)于度假的話題，或者其他一些個(gè)人的情

14、況，然后再談生意。假如有人專門快樂，想在進(jìn)行商業(yè)會(huì)談之前閑聊一下，那你就要配合一下他。假如有人進(jìn)門后迫不及待地想直接談?wù)勆馍系那闆r，那么也應(yīng)該愉快地聽從他的安排。盡管閑聊在建立關(guān)系的時(shí)候不是重要的部分，在參加會(huì)議的過程中可能也無足輕重，因此只要跟著主管人員的引導(dǎo)就能夠了。 放慢節(jié)奏：建立友誼 不管會(huì)議是否在你的辦公室進(jìn)行，一般來講開始的幾分鐘都要閑聊一會(huì)。 這是個(gè)建立親善形象的好機(jī)會(huì)。假如你要見的是一位不曾謀面的人，在走進(jìn)他辦公室的時(shí)候要四周看一看，是否能找到反映他個(gè)人興趣的線索。像家一樣，辦公室同樣能夠反映出一個(gè)人的個(gè)性。墻上或者桌子上的個(gè)人物品，特不是家庭成員、寵物、運(yùn)動(dòng)的照片，差不多上

15、談天的素材。假如你看到紀(jì)念牌、榮譽(yù)證書，或者是個(gè)人和職業(yè)獎(jiǎng)品，一定要欣賞。每個(gè)人都喜愛被不人認(rèn)知，都喜愛真誠的贊揚(yáng)。當(dāng)你建立了親善的形象，你就能獲得友誼。當(dāng)有了友誼之后，你就增加了自己的機(jī)會(huì)，包括工作的機(jī)會(huì)、被推舉的機(jī)會(huì)、被推舉的機(jī)會(huì)，被提升的機(jī)會(huì)或者一份長期的合同。 會(huì)議之后：確定目標(biāo)和期望值 在會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，有問題就要提出來，然后總結(jié)一下人們關(guān)懷和期待的要點(diǎn)。以書面形式分享能夠用來關(guān)心總結(jié)目標(biāo)、確定責(zé)任和最后期限的方法。該窮追到底的時(shí)候就要窮追到底，少講多做，爭取按時(shí)甚至提早交付。假如你沒法滿足你的客戶和合作者提出來的要求，要跟他們解釋你實(shí)際能夠做到的情況。假如有些情況你一個(gè)人沒法完成，

16、要推舉一些能夠關(guān)心你的人。要維護(hù)自己恒久的信譽(yù)。有時(shí)花專門多年時(shí)刻才得到人們的尊重，但專門可能幾秒鐘就會(huì)失去。 本章的要點(diǎn)： 在進(jìn)行重要的會(huì)面之前，盡可能找到關(guān)于要見的人的所有信息。 對行政助理人員要和氣。 在開始生意之前要建立自己親善的形象。 建立了友誼，生意最終就會(huì)接踵而至。 不要做任何你無法做到的承諾。第一部分 第2堂課 小感動(dòng)帶來大買賣(1) 在我們的社會(huì)生活中，適應(yīng)性的一點(diǎn)點(diǎn)善意、一點(diǎn)點(diǎn)禮節(jié)、一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)心，要比炫耀你的天賦和成功為你增加更多的吸引力。 -瑪麗?安?凱爾蒂（MaryAnnKelty）英國作家 當(dāng)我和我的夫君在幾年前翻修我們的房子的時(shí)候，我們打算安裝一套報(bào)警系統(tǒng)。我的任務(wù)確

17、實(shí)是給3家有良好聲譽(yù)的公司打電話，詢問一下他們各自的價(jià)格。盡管價(jià)鈔票是重要的考量因素，但并不是決定性因素。我做決定的專門大一部分緣故是由于一位銷售代表，愛德華?亞伯拉罕（EdwardAbrahams）帶給我的感受。假如要我明確講出愛德華讓我喜愛的具體特點(diǎn)的話，我確實(shí)專門難講出來。那是一些細(xì)微的，然而卻專門重要的因素的集合。我觀賞他能對我的電話詢價(jià)做出快速回復(fù)，觀賞他能夠?qū)ｉT專業(yè)地介紹自己和他們公司的產(chǎn)品，觀賞他談話時(shí)凝視我的眼睛的交談方式，觀賞他握手的方式，觀賞他能夠聰慧的回答我一連串的問題。最重要的是，我觀賞他能夠從容不迫地跟我交流，讓我覺得我是他唯一的客戶。二十或者三十年前，這種類型的服務(wù)

18、可能是一種慣例，但在今天但是不同平常的。這些細(xì)微之處綜合到一起，讓愛德華能夠領(lǐng)先他的競爭對手們。 在生活和工作中，有句經(jīng)常用來告誡人們的話，“不為小事斤斤計(jì)較”。然而假如你忽略了一些小細(xì)節(jié)，特不是我們的日常禮節(jié)，你可能就會(huì)失去目前的客戶，客戶什么話都沒講就奇妙的消逝了，或者失去了合作者的尊重和支持。一些次要的因素，或者是偶然的無禮行為，或者無意識(shí)的拒絕，都會(huì)讓我們不想同如此的人做生意。 假如你冒犯了一個(gè)客戶，經(jīng)濟(jì)上的損失可能可不能立即到來，然而最終是會(huì)造成損失的。依照丹?佩伯（DonPeppers）和瑪莎?羅杰斯（MarthaRogers）所出版的相對的以后一書中所提到的，吸引一個(gè)新的客戶要比

19、挽留一個(gè)老客戶花費(fèi)5倍甚至更高的成本。簡單地講，確實(shí)是細(xì)微的禮節(jié)能夠帶來一筆專門大的銷售額。假設(shè)你經(jīng)營干洗行業(yè)，有一位顧客一年52周每周都花5美元洗燙她的襯衣。假如你、或者你的職員、或者同事，某一天心情不是專門好，講了些話冒犯了這位客戶。假如她沒有收到道歉的話，她可能就會(huì)去不的洗衣店，盡管可能需要多走一段路。作為你的客戶失望的結(jié)果，你的公司每年要失去260美元的利潤。再乘以因?yàn)椴豢鞓范x開的客戶的數(shù)量，得到的數(shù)字立即就變得相當(dāng)可觀了。 我們生活在一個(gè)快節(jié)奏、客觀的時(shí)代，因此需要比以往表現(xiàn)出更多的美好品德，盡管可能有些人差不多遺忘了這些美德，但如此能夠讓不人感受被重視和被賞識(shí)。一些小舉動(dòng)，比如微

20、笑，愉快地跟同事打招呼，記住客戶和他的小孩的名字，或者問候他們生病的朋友或家人，都能夠迅速建立和氣的形象，最終形成牢固的商業(yè)關(guān)系。 不記得回復(fù)一個(gè)重要的電話，花費(fèi)過長的時(shí)刻了解和回復(fù)客戶的需求，忽略了感謝關(guān)心你完成打算的人，或者不記得去做你承諾過去做的情況，這些都會(huì)削減你在同事中的威信，或者給客戶帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。 好品牌也需要接著提升服務(wù) 良好的聲譽(yù)、眾所周知的名字、出色的演講才能，在商業(yè)競爭中是優(yōu)勢，然而還不足以吸引職員和客戶，并讓他們感到愉快。杰夫瑞?福克斯（JefferyFox），市場咨詢公司Fox&Company的CEO，暢銷書如何才能呼風(fēng)喚雨：獲得并保住客戶的守則（HowToBec

21、omeARainmaker：TheRulesforGettingandKeepingCustomersandClients）的作者，他講他有位老總曾經(jīng)如此講過，假如你的辦公室在大伙兒所熟知的地點(diǎn)，比如紐約市的第五大道，你就不必?fù)?dān)心會(huì)有不中意的客戶?！霸诋?dāng)今那個(gè)時(shí)代，可不能再有如此的情況了，”?？怂怪v，“假如你不能讓紐約的客戶中意，或者其他地點(diǎn)能夠提供相同的服務(wù)，你會(huì)專門快被市場所淘汰?！痹诠ぷ髦校蠓降男剿拓S厚的獎(jiǎng)勵(lì)都不能補(bǔ)償對職員的苛刻，或者感激職員出色的工作表現(xiàn)。最后，他們依舊查找其他的雇傭機(jī)會(huì)，讓公司花費(fèi)大量的資金來招聘和訓(xùn)練新的職員。 在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)競技場上，幾乎人人都能夠打價(jià)

22、格戰(zhàn)，都會(huì)承諾提供良好的服務(wù)。然而你假如想吸引并留住客戶和職員，你必須拿出一些不同的東西來，一些與眾不同的東西。 那確實(shí)是所提到的小感動(dòng)，例如練習(xí)一下良好的商業(yè)禮儀，這會(huì)讓你與眾不同，讓遠(yuǎn)離競爭者的排擠成為可能。要保持溝通渠道的暢通，鼓舞客戶和合作者分享新的設(shè)想，尋求積極的反饋，聽取有建設(shè)性的批判，從不在公共場合斥責(zé)客戶和合作者，或者在氣概上打擊他們。同不人相處的能力比金鈔票更有價(jià)值，它是成功的捷徑。 下面是一些簡單的，然而卻不能忽視的商業(yè)規(guī)則，能夠幫你贏得關(guān)系，不管你是自己經(jīng)營依舊受雇于一家小公司，或者大公司，都能夠增強(qiáng)你的可信性。 老實(shí)。專門不幸，在近些年，商界差不多被欺騙和丑聞動(dòng)搖了，還

23、有可能會(huì)在今后發(fā)掘出更多的欺騙和丑聞。你的可信度是建立在任何情況下都能夠做到老實(shí)的基礎(chǔ)上的。你應(yīng)該清晰地明白，假如你有意撒謊，或者對自己、產(chǎn)品和服務(wù)作虛假陳述的話，你就可能會(huì)毀掉你的事業(yè)，丟掉你的工作，毀掉你的名譽(yù)。事實(shí)間或會(huì)帶來損害，但謊言只能帶來毀滅。 守信。每天當(dāng)你對不人許諾的時(shí)候，都有可能會(huì)提升或者降低自己的可信度。你了解老實(shí)的重要性，明白在開始新的打算前，讓客戶、合作伙伴和同事事先了解情況的重要性。你會(huì)讓有關(guān)的所有人評(píng)估任何可能出現(xiàn)的變化，這些變化可能直接阻礙你的部門、你的公司或者不人的公司。假如你不能按時(shí)完成任務(wù)，或者超出了協(xié)議規(guī)定的預(yù)算，要立即告訴你的客戶和合作者。沒有人喜愛發(fā)生

24、意外，除非他們是徹頭徹尾多余的人。假如出了什么差錯(cuò)，但得到預(yù)先的警告，人們依舊傾向于原諒那個(gè)錯(cuò)誤的。 每一次你在期限前完成任務(wù)，滿足了客戶的要求，或者兌現(xiàn)了一個(gè)承諾，你在客戶的眼中和在老總的眼中，你會(huì)變得更引人注目。因?yàn)槟忝靼?，你的承諾確實(shí)是你擁有的一切。假如你隱瞞著危險(xiǎn)的信息，沒有任何益處，假如你不能兌現(xiàn)你的承諾，你的職業(yè)可信度就會(huì)降低。第一部分 第2堂課 小感動(dòng)帶來大買賣(2) 承認(rèn)錯(cuò)誤。喬伊斯?布拉德斯博士（Dr.JoyceBrothers）講得專門正確“想要成功的人，應(yīng)該把失敗當(dāng)作是取得成功的路上有益的、不可或缺的一部分?！辈皇清e(cuò)誤本身，而是我們處理錯(cuò)誤的方式會(huì)提升或者毀壞我們的信譽(yù)。

25、不要嘗試去掩蓋錯(cuò)誤、忽略錯(cuò)誤，或者小視你和你公司的大錯(cuò)誤，如此只能讓情況更混亂。錯(cuò)誤總會(huì)發(fā)生的，因此最好的方法確實(shí)是痛快地承認(rèn)，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，然后接著努力向前。 史黛希?艾莉森（StacyAllison），一位有活力的演講家，美國第一位登上珠穆朗瑪峰的婦女，認(rèn)為責(zé)備會(huì)讓我們減慢行動(dòng)的速度?！拔覀儾灰獓L試去掩蓋錯(cuò)誤，也不要責(zé)備其他人。我們應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任并盡可能快地改正錯(cuò)誤。當(dāng)你老實(shí)并迅速地糾正錯(cuò)誤的時(shí)候，人們通常是會(huì)原諒的?！卑蛏v道，當(dāng)你把注意力集中在解決問題，而不是停留在問題表面的時(shí)候，成功往往就會(huì)到來。 準(zhǔn)時(shí)。同準(zhǔn)時(shí)赴約相比，提早到幾分鐘會(huì)給人留下更深刻的印象。提早到達(dá)意味著你能夠去洗

26、手間，檢查一下自己的儀容，在開始工作前或者出席重要的會(huì)議前，讓自己冷靜一下。提早到達(dá)能夠有一些富余的時(shí)刻，預(yù)防遇到交通延誤，惡劣天氣或者停車問題等專門情況。 假如你發(fā)覺自己就要遲到了，要事先打電話通知對方你正在路上。一定要保證遲到只是一次意外情況。假如你總是遲到，會(huì)給對方發(fā)出一種信號(hào)，你不尊重不人的時(shí)刻，如此你會(huì)失去自己的可信度。不要編造一些不高超的借口。你能夠講你的遲到是因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)見的情況，只需要道歉和表示不再遲到就能夠了。 注意措辭。你的其他一些印象，部分會(huì)來自于你講話的內(nèi)容和方式。依照市場調(diào)查公司HarrisInteractive為美國人口（AmericanDemographics）

27、做的研究表明，63%的美國人會(huì)在公共場合講臟話，然而這么做會(huì)給你帶來負(fù)面阻礙。在公共場所使用褻瀆和污蔑的語言，會(huì)讓人覺得你不夠成熟、不夠耐心和缺乏自控能力。另外，使用“有色語言”可不能得到不人的尊敬和崇拜，但它能夠讓其他人感受不舒服。不恰當(dāng)?shù)恼Z言能夠讓你的客戶有理由拒絕你，讓你的同事有理由不同你共事。不值得為此去承擔(dān)讓不人疏遠(yuǎn)你的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)你感到生氣或者沮喪的時(shí)候，出去散散步，不要讓刺耳的語言從嘴里講出來，同時(shí)被不該聽到的人聽見。 優(yōu)雅地處理分歧。在同不人做生意的時(shí)候，發(fā)生爭論和爭吵的可能性是經(jīng)常存在的，而且總有發(fā)生爭吵或者在爭論中處于劣勢的情況。然而，如何處理尷尬、混亂的局面，正是展示你的品質(zhì)

28、的時(shí)候。當(dāng)你或者你的公司是錯(cuò)誤的一方，你是否能夠優(yōu)雅地同意？依舊大發(fā)雷霆，把挫折轉(zhuǎn)嫁給客戶和合作者？加里?阿爾德里希（GaryAldrich）,個(gè)人自由帕特里克?亨利中心（PatrickHenryCenterforIndividualLiberty）的主席和創(chuàng)建者，那個(gè)中心是致力于推廣美國憲法和權(quán)利法案的非營利性機(jī)構(gòu)。他曾經(jīng)對我講：“沒有人能夠擁有完美的生活，然而你能夠完美地贏得一場戰(zhàn)役。當(dāng)你學(xué)著在辱罵中生存的時(shí)候，你就達(dá)到了相當(dāng)程度的優(yōu)雅?！蹦阋欢ㄒ?huì)見客戶、用戶和合作者，他們能夠測試你的耐心程度，懷疑你的能力和權(quán)威。在處于沖突或者逆境的時(shí)候，強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)者可不能輕易地被激怒。當(dāng)你的內(nèi)心特不

29、憤慨的時(shí)候，也不要讓其他人看到你在發(fā)火。假如你能夠保持平復(fù)，不管何種情況都要保持堅(jiān)決的風(fēng)度，人們會(huì)特不樂于同意同你共事。 不要過河拆橋。1992年1月的一天，我接到娛樂部經(jīng)理的電話，讓我去他的辦公室。不管是從比喻的角度來講，依舊從真正的天氣情況來講，那天差不多上個(gè)嚴(yán)寒的生活。我以為會(huì)是一次會(huì)議，結(jié)果卻變成了部門范圍內(nèi)的解雇。在我失去了工作以后，我仍然同那位經(jīng)理保持聯(lián)系。在被解雇后2年，當(dāng)我面試棕櫚灘布雷克斯酒店（BreakersHotel）公關(guān)部的職位時(shí)，她特不快樂地給我寫了一封推舉信。她熱情洋溢的推舉信，幫我得到了那份工作。 盡管失去工作的那段生活是特不難熬的，然而這種經(jīng)歷給了我在生活中的三

30、個(gè)教訓(xùn)。永久不要自滿，或者認(rèn)為自己工作出色就覺得什么事都可不能發(fā)生在你身上，實(shí)際上，有些情況是會(huì)發(fā)生的。永久不要否定往常的老總或者商業(yè)關(guān)系，即使差不多改變了專門多。不要過河拆橋，你今天的對手可能確實(shí)是你改日的朋友。 練習(xí)一下這些美德，讓他們指導(dǎo)你同不人做生意。準(zhǔn)時(shí)、老實(shí)和及時(shí)回復(fù)看起來就像是拼圖里的一小塊，然而當(dāng)它們匯合到一起的時(shí)候，就變成了一副展現(xiàn)你人格的大片它傳達(dá)著你是多么的泰然自若，多么的老練，用最高的職業(yè)禮儀與人交流。 本章要點(diǎn)： 1、老實(shí)，有錯(cuò)誤就要承認(rèn)。 2、提早到達(dá)，最好留一些富余時(shí)刻。 3、幸免愚蠢的語言。 4、對往常的老總和客戶，要多講他們的優(yōu)點(diǎn)。第一部分 第3堂課 衣著的重

31、要性(1) 衣著和禮節(jié)不能夠造就一個(gè)人，然而能夠?qū)ｉT大程度上提升一個(gè)人的形象。 亨利?沃德?比徹（HenryWardBeecher），美國牧師，演講家 我的夫君布萊恩，具備典型的A型血的個(gè)性，不管做什么情況，都要做到完美。在他不工作的時(shí)候，便把修剪花園當(dāng)成消遣。我沒見過像他這么有園藝天賦的人。即使是一棵快要死掉的植物，他把植物放到花盆里，再澆一點(diǎn)水，過了幾周，這棵植物難道奇跡般的復(fù)活了。 我們家的花園里的每棵小植物、樹木和花卉差不多上通過精心修飾的，布萊恩花費(fèi)了許多時(shí)刻和精力讓每棵植物都生機(jī)勃勃、健健康康。這些外部的花草景觀，專門大幅度上提高了房子的外部形象。在房地產(chǎn)行業(yè)里，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和代理人

32、都明白有迷人景色的房子是專門容易就能夠銷售出去，他們把這稱作“路邊感受”。假如房子的外觀專門漂亮，維護(hù)的專門好，買家會(huì)更好奇看看內(nèi)部的情況。 在生意場上，人們太需要“路邊感受”了。假如你的外表整潔、有魅力，人們就專門想明白你的內(nèi)內(nèi)心會(huì)是什么樣的。我們的穿著能夠透露出我們的職業(yè)和我們立即要去哪里。約翰斯?霍普金斯大學(xué)（JohnsHopkinsUniversity）的教授，P.M.福爾尼（Forni）如此講道：“當(dāng)我們穿得專門職業(yè)、專門正式的時(shí)候，這相當(dāng)于告訴不人，我想要被人尊重，我希望能被人認(rèn)真對待?！?我們也曾經(jīng)聽到過如此的話，我們的外表要比言語更有講服力。下面是另外一些注重外表所能帶來的好處

33、。 出色的外表能夠增強(qiáng)你的個(gè)人形象。吸引他人的要素：5個(gè)簡單步驟完全制造財(cái)寶（或其他）（TheAttractorFactor：5EasyStepsforCreatingWealth（OrAnythingElse）FromTheInsideOut）一書的作者，喬?威泰爾（JoeVitale）認(rèn)為我們通過看到的事物來建立我們的感受?！爱?dāng)不人看到你的穿著裝扮的時(shí)候，他們會(huì)對你做出推斷。每次當(dāng)你穿著出色的時(shí)候，你就會(huì)積極地阻礙他們認(rèn)識(shí)你的方式，”威泰爾如此講。 沃爾特?迪斯尼公司（WaltDisneyCompany）的成功，部分要?dú)w功于糟糕的衣著規(guī)則。從1955年開始，沃爾特?迪斯尼（WaltDisn

34、ey）堅(jiān)持讓他的職員穿著成輪廓鮮亮的美國風(fēng)格。直到今天，這種“迪斯尼式的裝扮”還在被專門多公司所模仿。蓋爾?特魯泰爾（GayleTreutel），前迪斯尼世界的形象專家，他講直到15年前，女性角色扮演者才能夠穿有顏色的緊身褲，把指甲磨得光亮一些，涂深色唇膏，化濃妝，耳環(huán)不能夠比硬幣大，頭發(fā)必須整潔的打理好，向后梳。男性職員不能夠留胡須，頭發(fā)不能長到衣領(lǐng)。迪斯尼的衣著規(guī)則最近幾年差不多開始變得靈活了，然而仍然比其它公司要嚴(yán)格專門多。 從沃爾特?迪斯尼公司我們能夠看到，假如你要想提高公司的專業(yè)水準(zhǔn)，就要執(zhí)行衣著規(guī)則。 出色的外表能夠提高你的整體水平。就像包裝禮物一樣，你的外表越統(tǒng)一，你就越會(huì)給人留

35、下積極的印象。邁克爾?列文（MichaelLevine），洛杉磯一家公關(guān)公司列文公關(guān)公司的創(chuàng)始人，游擊隊(duì)：如何樣成功進(jìn)行一次有效果的公關(guān)活動(dòng)（GuerillaP.R.：HowYouCanWageanEffectivePublicityCampaign-WithoutGoingBroke）一書的作者，把那個(gè)現(xiàn)象稱之為“蒂芙尼理論”。依照列文的講法，在你送不人禮物的時(shí)候，假如裝在蒂芙尼的藍(lán)盒子里，他們會(huì)認(rèn)為那個(gè)禮物要比把禮物直接送給他們，或者裝在名氣小一點(diǎn)的盒子里都要貴重一些。列文認(rèn)為，我們生活在一個(gè)包裝的文化中，政客、公司經(jīng)理、體育明星、演員、新聞電視節(jié)目差不多上包裝過的。不管我們是面試一份工作

36、，了解一項(xiàng)促銷，依舊向會(huì)計(jì)師咨詢，他都認(rèn)為，人們買的是我們的整體包裝，我們的穿著確實(shí)是包裝的重要的一部分。成功人士明白有目的的包裝的價(jià)值。第一部分 第3堂課 衣著的重要性(2) 美國眾議員馬克?福利（MarkFoley）告訴我講，他認(rèn)為一個(gè)人的外表能夠建立，也能夠毀掉一個(gè)人的整體形象?！澳悴挥梅且┲O(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的衣服，然而需要注意一些差不多細(xì)節(jié)。保證你的衣服是潔凈的，熨燙過的，鞋子是擦過的，要精心梳理頭發(fā)，保證指甲是潔凈的。假如你對外表多花點(diǎn)心思和努力，你將會(huì)比你的競爭對手動(dòng)身點(diǎn)高一些。”福利講道。 出色的外表能夠給你帶來不小的收益。假如你去過貝弗利山羅德歐大街的商店（羅德歐大街是世界上最聞名

37、的和最奢侈的購物街，位于貝弗利山。在那個(gè)地點(diǎn)能夠買到意大利和法國設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的名牌時(shí)裝、頂級(jí)珠寶飾品。聚攏了Chanel、LV、Cartier、Tiffiny、Bally、Gucci、Fendi、GiorgioArmani等世界各大知名品牌，由于貝弗利山莊是眾多國際知名巨星、導(dǎo)演、制作人及富豪居住之地，近在咫尺的羅德歐大街自然成為名人購物的最佳去處。），或者棕櫚灘的沃斯大街（WorthAvenue）的商店（也是一條匯合世界聞名品牌的聞名購物街），毫無例外的會(huì)有一位從頭到腳精心裝扮的購物助理走過來向你問好。怎么講，假如你要花幾千美元買一套夏奈爾或者阿瑪尼套裝，誰都會(huì)情愿從看起來同套裝一樣精干的銷售

38、人員那兒購買。盡管類似精巧的布料、自己偏愛的裁剪和手工縫制增加了套裝的成本，但專門多聞名的設(shè)計(jì)師相信假如他們的服裝成本高的話，那么他們的設(shè)計(jì)就有更高的價(jià)值。在我們的社會(huì)中，有一種外表形象共識(shí)：衣著光鮮等于成功。調(diào)查研究雇主們傾向于給穿著講究的求職者更高的工資。菲爾萊狄更斯大學(xué)（FareleighDickinsonUniversity）的朱迪思?沃爾特斯（JudithWalters）研究了給人印象深刻的職業(yè)形象和起薪之間的關(guān)系。她給一千多家公司發(fā)出一組相同的簡歷，其中的一些簡歷提供的是申請人在進(jìn)行形象設(shè)計(jì)之前的照片，其他的簡歷提供的是申請人進(jìn)行了形象設(shè)計(jì)之后的照片。簡歷中要求公司提供起薪的數(shù)目。

39、當(dāng)把一個(gè)普一般通形象的申請人，裝扮成衣著光鮮的職業(yè)化形象之后，起薪提高了8%-20%。 出色的外表等于成功了一半。調(diào)查顯示，專門多公司在第一次面試后就回絕申請人的緣故之中，排在第一位的是申請人糟糕的外部形象。紐約聞名的住宅房地產(chǎn)公司科克安集團(tuán)的創(chuàng)始人和董事長芭芭拉?科克安（BarbaraCorcoran）表示她的公司在雇人的時(shí)候，專門多時(shí)候差不多上依照第一印象。她討厭下面的四種行為：面試的時(shí)候穿著粗糙的戶外運(yùn)動(dòng)鞋；身上香水味或者須后水味道太濃；握手的時(shí)候沒有起立；行為太隨意?！拔覀兪且患以邴湹线d大街的公司，因此我們希望盡可能以最高的職業(yè)禮儀來展示他們自己，”科克安講，“假如一個(gè)人的穿著不和場合

40、，或者香水味道太濃，就表示那個(gè)人推斷力有問題。假如這位潛在的雇員能夠表現(xiàn)出特不職業(yè)的外部形象，那么我們公司就少了一件需要擔(dān)心的情況?！?科克安還表示肢體語言也是一個(gè)人整體形象中的一部分?！拔覀円姷竭^申請人把肘部或者公文包放在我們的辦公桌上，還有一些懶散地坐在他們的椅子上。假如你向后靠的話，就會(huì)給人留下你對這份工作不感興趣的印象?！笨瓶税仓v，這些讓人生氣的舉動(dòng)盡管不是一個(gè)人能不能得到這份工作的決定性因素，然而他認(rèn)為這些舉動(dòng)專門顯然可不能帶來什么積極的作用?！凹偃缫粋€(gè)人穿著得體，也不意味著他合適這份工作，然而假如他的形象不太合適，他就沒有機(jī)會(huì)進(jìn)行下一次面試了。”科克安講道。在你去一家公司洽談業(yè)務(wù)或

41、者面試之前，要了解公司的衣著規(guī)則。一般來講，選擇正式些的穿著總比衣著隨便要好，因此要在車?yán)锘蛘呒议T后留件夾克或者便裝上衣，以便臨時(shí)同不人有重要的會(huì)議之用。 莉蓮?弗農(nóng)（LillianVernon）有限公司的創(chuàng)始人莉蓮?弗農(nóng)1951年創(chuàng)辦了該公司，她講那個(gè)時(shí)候的職業(yè)套裝不像現(xiàn)在這么復(fù)雜，這也是她主張穿著要講究一些，而不是穿著樸素一些的緣故，特不是在工作面試的時(shí)候。她講她可不能雇用面試時(shí)衣著粗心或者不得體的人。弗農(nóng)認(rèn)為假如這份工作對一個(gè)人來講專門重要的話，她或他會(huì)通過自己的衣著裝扮表現(xiàn)出他們的期望?！凹偃缒愕囊轮中幕蛘卟坏皿w，確實(shí)是講你不尊重你自己，也不在乎你代表公司所表現(xiàn)的形象，”弗農(nóng)講，“表

42、現(xiàn)出職業(yè)得體的形象講明你是有預(yù)備的，是能夠提升的?！?看清晰自己的角色 假如你想應(yīng)聘銀行里的職位，你就要看上去像個(gè)銀行職員。假如你想在美發(fā)沙龍工作，就要有發(fā)型師的模樣。對我來講，我要讓自己看起來像個(gè)空中服務(wù)員。當(dāng)我失去在沃爾特迪斯尼世界海豚酒店的工作之后，我參加了西北航空公司的一次面試。西北航空公司正在進(jìn)行一次全國范圍內(nèi)的空中服務(wù)員招聘，招聘人員那時(shí)正好來到我的家鄉(xiāng)。在面試的前幾天，我致電西北航空公司，同一位職員進(jìn)行了對話，詢問了關(guān)于公司和公司歷史的一些問題。我還詢問了一下空中服務(wù)員的穿著。 面試的當(dāng)天，我和其他300位申請者一起出現(xiàn)，然而你專門容易就能把我從人群中辨認(rèn)出來，因?yàn)槲沂俏ㄒ灰粋€(gè)看

43、起來像空中服務(wù)員的候選者。我穿了一件深藍(lán)色的裙子，同色的短上衣，白色領(lǐng)子的襯衣，黑色長統(tǒng)襪，藏青色的高跟鞋。在選拔的過程中，每個(gè)申請者都被要求站在觀眾面前，用一分鐘時(shí)刻談?wù)勛约菏裁淳壒氏朐诤娇展竟ぷ?。第二天，我接到了預(yù)料之中的電話，招聘主管要求我去參加第二次面試。第二次面試進(jìn)行得專門順利，我當(dāng)場被錄用。那天只選擇三個(gè)人，我能夠確信面試主管選擇我的緣故是因?yàn)槲铱辞逦俗约旱慕巧?。衣著能夠貶低或者提高一個(gè)人的外部形象。當(dāng)你同不人做生意的時(shí)候，特不是在談判的時(shí)候，選擇一套精巧的套裝如此會(huì)提升你的形象，同時(shí)讓你的聰慧才智和天賦發(fā)揮出來。第一部分 第3堂課 衣著的重要性(3) 商務(wù)便裝帶來的嚴(yán)峻混亂

44、當(dāng)你同大夫、律師、或者金融顧問約定時(shí)刻見面時(shí)，你是不是希望對方的衣著有個(gè)固定的模式？我能夠確信，你最不想要的是一位得到許可的專業(yè)人士對你的需求漫不經(jīng)心，也不在乎你的時(shí)刻，衣著裝扮就像他或她要去參加一場高爾夫競賽，或者參加體育館的運(yùn)動(dòng)測試一樣。我們在工作中的穿著和參加會(huì)議的穿著應(yīng)該是統(tǒng)一的?！吧虅?wù)便裝”在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)大行其道，差不多帶來了嚴(yán)峻的混亂。專門多雇主告訴我，他們在定義衣著規(guī)則的時(shí)候遇到專門多困難，在表達(dá)他們的愿望的時(shí)候也有困難，同時(shí)雇員們在解讀的時(shí)候也會(huì)遇到同樣的苦惱。福克斯公司的杰弗里??？怂梗↗effreyFox）表示在商業(yè)活動(dòng)中沒有休閑的事務(wù)。他認(rèn)為穿著得體反映一個(gè)人的自尊，同時(shí)也

45、表示你對同你一起工作的人的尊重。 假如你是一名經(jīng)理或者CEO，假如你的雇員沒有按照你的要求著裝，尤其是在你沒有清晰地定義出你要他們穿成什么模樣的時(shí)候，不要對你的雇員失望，把公司的衣著規(guī)則和指導(dǎo)方針落實(shí)成文字是專門重要的?！胺钦降闹b會(huì)給人們留下沒有規(guī)則的印象，假如沒有條條框框的話，人們會(huì)覺得比較迷惑?！盤.M.福爾尼如此講道。威廉姆?馬奧尼，是馬奧尼聯(lián)合公司一家賠償執(zhí)行和收益治理公司的總裁和CEO，該公司在佛羅里達(dá)的勞德戴爾堡（FortLauderdale）和馬塞諸塞州的斯普林菲爾德（Springfield）設(shè)有分公司。這位總裁在雇用職員以后，會(huì)把公司的形象指導(dǎo)方針特不清晰地告訴給他的職員。

46、“任何對商務(wù)著裝規(guī)則的修改差不多上不能容忍的，”馬奧尼如此講。 假如你的公司或者你的客戶的公司有“商務(wù)便裝”的衣著規(guī)則，要找出哪種標(biāo)準(zhǔn)是比較適合的，能夠依照規(guī)則著裝。“商務(wù)便裝”關(guān)于男士和女士的隨意程度有不同的標(biāo)準(zhǔn)。例如，一位男士假如穿著卡其布褲子、棉質(zhì)的運(yùn)動(dòng)T恤，就比較適合參加同高科技公司在公司以外的地點(diǎn)的會(huì)面，而長袖的禮服襯衫、便裝上衣、羊毛華達(dá)呢長褲則會(huì)比較適合同餐館老總們進(jìn)行非正式的會(huì)面。女士能夠穿卡其布褲子，棉質(zhì)長袖襯衫，或者羊毛裙子，羊絨兩件套上衣，或者斜紋呢褲子，便裝上衣，需要依照環(huán)境和規(guī)則進(jìn)行選擇。假如你不能確定哪種比較適合，注意一下比你級(jí)不高的人的著裝規(guī)則。假如你是一位自由職

47、業(yè)者，就選擇最高級(jí)不的。男士在離開辦公室或者家的時(shí)候不要不記得穿上夾克系上領(lǐng)帶。假如你發(fā)覺你參加的是一個(gè)非正式的會(huì)面，你能夠把夾克留在車?yán)?，或者在到達(dá)后摘掉領(lǐng)帶。 格雷米?布萊克（GraemeBlack），佛萊格默（Ferragamo）的首席設(shè)計(jì)師，他如此講?！叭藗冞m應(yīng)了談?wù)撛谵k公室穿得更休閑一些，然而這種方法全然就不可能實(shí)現(xiàn)。人們需要看到一種確定的方式來命令和授權(quán)。”服裝上的失禮能夠毀掉你的可信度。 完善衣柜的其他細(xì)節(jié) 有時(shí)候一些小技巧能夠帶來專門大的變化。配飾是小的奢侈品，能夠制造討人喜愛的印象。下面是一些能夠給你的專業(yè)形象加分的要緊配飾及其建議： 隨身帶一支質(zhì)量上乘的筆。 作為沃爾特?迪

48、斯尼海豚酒店的公關(guān)經(jīng)理，我會(huì)經(jīng)常參加每周的預(yù)備會(huì)議，會(huì)議策劃人會(huì)帶著他的小組來到酒店。 我坐在會(huì)議室里，也幫不上什么忙，自然注意到餐飲部經(jīng)理的精心設(shè)計(jì)的黑漆拋光的鋼筆。盡管大概是小事，然而卻在專門大程度上阻礙了我對他的整體印象。關(guān)于他的一切差不多上那么完美的結(jié)合在一起，西裝、領(lǐng)帶、發(fā)型，然而這支鋼筆卻讓他完美的形象完全統(tǒng)一起來。你不需要在一支筆花大價(jià)鈔票，但必須看起來專門吸引人，同時(shí)好用。 買幾套好的套裝 每一次穿上正式的套裝，你都在進(jìn)行一次有力的自我陳述。人們不自覺的依照你的著裝對你的背景、經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度和性格特征進(jìn)行推斷。假如你穿得專門樸素，可能就會(huì)讓自己和不人感到尷尬；假如你穿得太講

49、究，你可能會(huì)覺得壓抑或者定錯(cuò)了基調(diào)。這確實(shí)是什么緣故了解在何種場合如何著裝是專門重要的緣故。 衣著反映的是你希望到達(dá)的層次而不是你目前所處的層次。 盧?阿蒙達(dá)拉（LouAmendola），布魯克斯兄弟公司（BrooksBrother）銷售副總經(jīng)理，他講時(shí)代正在向更正式的著裝的方向進(jìn)展。他講：“在過去的兩年中，商務(wù)便裝正在不斷后退。風(fēng)格正在變回人們在工作中的著裝風(fēng)格?！笨赡軟]人會(huì)要求你每天都穿著套裝，或者感受像每天都穿著套裝一樣，然而總有一天穿著更正式一些會(huì)更得體，更能滿足不人的期望。當(dāng)你出席大型的展示會(huì)、成績評(píng)估、重要的銷售會(huì)議，或者同你的老總或另一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)一起吃飯的時(shí)候，套裝是你最好的選擇

50、，當(dāng)你穿上套裝的時(shí)候，你就承擔(dān)了與之俱來的角色。你會(huì)發(fā)覺你走路的時(shí)候變得高了，有更多的自信了。不管何時(shí)你穿上套裝就會(huì)給人留下如此的印象，你關(guān)于手頭的那個(gè)生意是特不認(rèn)真對待的。 重在質(zhì)量，不在數(shù)量 在他的著作致富的法寶（Trump：HowtoGetRich）之中，唐納德?特拉姆（DonaldTrump）講他曾經(jīng)為自己買到專門多廉價(jià)的套裝和其他衣物而感到自豪，但現(xiàn)在他意識(shí)到質(zhì)量好的衣物可不能專門快就穿壞?！拔椰F(xiàn)在買高質(zhì)量的鞋，它們看起來永久都穿不壞。而那些廉價(jià)貨專門快就穿壞了，甚至還不值我買它們時(shí)花的鈔票。” 男士和女士都應(yīng)該購買質(zhì)量好的“全球性”的服裝，特不是為了商務(wù)旅行的方便。選擇重量輕、透氣

51、性好的織物，如此就可不能容易起皺，能夠在多種氣候下穿。從長遠(yuǎn)看來，假如你買羊毛或者羊毛混合織物的套裝的話是更劃算的，因?yàn)槟隳軌虼┲谂f金山開會(huì)，到紐約、倫敦和香港看起來也仍然是得體的。顏色的話，黑色、藏青色、暗灰褐色、炭色是特不職業(yè)的顏色，適合旅行，然而看起來沒有季節(jié)性。女士能夠通過配飾比如絲巾、手袋、高級(jí)珠寶來展示自己的個(gè)性，男士能夠靠樣式多變的絲制領(lǐng)帶來展示自己。第一部分 第3堂課 衣著的重要性(4) 注意手袋，皮包和行李箱同服裝的搭配 有時(shí)候盡管你的衣著特不得體，然而由于配飾看起來比較低檔和陳舊的話，依舊會(huì)阻礙你的整體形象。瑪麗?盧?安德烈，是設(shè)計(jì)組織（OrganizationByDe

52、sign）咨詢公司的總經(jīng)理，這家公司是一家服裝治理和時(shí)尚咨詢公司，公司位于馬塞諸塞州的尼達(dá)姆市（Needham），同時(shí)她也是如何預(yù)備穿著：專家建議如何選擇和穿著你的服裝（ReadytoWear:AnExpertsguidetoChoosingandUsingYourWardrobe）一書的作者。她講，注意你的手提包和公文包搭配也專門重要，否則它們也會(huì)有損你的整體形象。“一個(gè)人參加會(huì)議，拎著磨損嚴(yán)峻的、皺巴巴的公文包走了進(jìn)來，只能給人匆匆忙忙、雜亂無章的感受，不管他穿得多么好?！卑驳铝胰绱酥v。她認(rèn)為一定要保持公文包的整潔和有序。“塞滿了文件的公文包會(huì)給人留下你是個(gè)雜亂無章、邋遢的人，”她講，“手

53、提包和公文包不是僅僅用來裝重要的文件、鈔票包和手機(jī)的，還裝著關(guān)于你的成功、職業(yè)和個(gè)性?！痹谫I重要的配飾的時(shí)候，考慮“經(jīng)典和永恒”兩個(gè)要素，如此就會(huì)使用專門多年而可不能過時(shí)。 給人留下個(gè)好印象 你穿的鞋，能夠告訴不人專門多關(guān)于你的細(xì)節(jié)。Aerosoles鞋業(yè)公司的高級(jí)副總裁金伯利?格雷森（KimberleyGrayson）講，她經(jīng)常通過看鞋來推斷一個(gè)人的服裝搭配。鞋子應(yīng)該保養(yǎng)得專門好，沒有什么磨損，沒灰塵，也沒舊的模樣。鞋關(guān)于人來講是專門重要的配飾，因?yàn)樗鼈儾粏渭兪峭晟颇阏w形象，模樣好看、精心擦拭過的鞋子能夠傳達(dá)你的職業(yè)形象和對細(xì)節(jié)的注意力。以自己的外形而自豪的人也會(huì)在那個(gè)小細(xì)節(jié)上表現(xiàn)自己的自

54、豪，例如穿一雙質(zhì)量上乘的鞋。你的雙腳需要陪伴你度過余生，買你負(fù)擔(dān)得起的最好的鞋，體貼一下你的雙腳。 更專業(yè)些的談吐 形象不僅僅是你行為的方式和外表的模樣，還包括你講話的方式。你同不人溝通的方式比你講述的內(nèi)容能夠傳達(dá)更多的信息。不管你選擇何種職業(yè)，假如你的聲音讓人聽著不舒服，那確實(shí)是一種責(zé)任。明白如何樣同人清晰有效的溝通，對你的事業(yè)進(jìn)展有專門大的關(guān)心。 降低你的音高專門多高級(jí)治理人員，特不是女性，講話的音調(diào)專門高，像小孩的聲音一樣尖銳，或者在陳述語句的結(jié)尾采納非決定性的向上的聲調(diào)（稱作“升調(diào)”）。當(dāng)陳述的時(shí)候使用疑問的語氣，即使最聰慧、最博學(xué)的專業(yè)人員也會(huì)被認(rèn)為是不可靠的。為了幸免語氣中的不確定

55、，要在句子結(jié)束的時(shí)候，讓你的聲音在音高上降下來，同時(shí)保持音量不減小。 幸免“口頭禪”有些人會(huì)對對話中出現(xiàn)的臨時(shí)性空白感受到緊張，他們覺得每一秒鐘都應(yīng)該被聲音，詞匯或者類似“比如”、“嗯”、“你明白我的意思”等口頭語填充著，假如使用過度，就會(huì)讓人厭煩，同時(shí)顯得特不業(yè)余。 不把你的個(gè)人問題帶到工作中不停的抱怨和消極地談?wù)撃愕目蛻?、老總和同事，?huì)讓辦公室里的其他人感到不自在。因此最好把你的問題，比如你的人際關(guān)系、財(cái)政問題和健康問題，都留在家里。 同意不人贊揚(yáng)當(dāng)人們贊揚(yáng)你的工作出色，或者外表出眾的時(shí)候，用一句簡單自信的“感謝”來同意他們的評(píng)論。 不要因?yàn)椴蝗速潛P(yáng)你而感到害羞。生活中的贊美太少了，因此不

56、要吝嗇你的贊美。美國作家，里奧?巴斯卡格里亞（LeoBuscaglia）曾經(jīng)講過：“我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠的贊美，以及最細(xì)小的關(guān)懷的作用，然而所有這些恰恰擁有改變生活的力量?！?讓外表看起來好一點(diǎn)的關(guān)鍵是你的內(nèi)心感受。一旦你精心擦拭了你的鞋子，精心修飾了你的外貌和形象，在任何商業(yè)活動(dòng)中，你會(huì)更加自信地同不人握手和進(jìn)行交談。 本章重點(diǎn)： 不要把胳膊肘放在會(huì)議室的桌子上 依照你想要的職業(yè)進(jìn)行著裝，而不是現(xiàn)在的職業(yè) 衣服要好看，還要適合旅行 在好的服裝店和干洗店要舍得花鈔票 講述清晰，還要幸免口頭禪 優(yōu)雅地同意贊揚(yáng)第二部分 第4堂課 掌握各種不同的溝通技巧(1) 與君一席話

57、，勝讀十年書 中國諺語 在我小時(shí)候，有專門多時(shí)刻差不多上在奶奶家度過的，因?yàn)閶寢屢谒拿腊l(fā)店上班。通常一天有一兩個(gè)朋友來看望奶奶-約翰遜也是專門正常的。然而有一個(gè)人專門特不，他每個(gè)月都來訪問奶奶一次。他是個(gè)個(gè)子專門高的男人，總是專門歡樂的模樣，他叫梅爾?巴伯（MelBarber），海灣生命保險(xiǎn)（GulfLifeInsurance）的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。梅爾一般會(huì)逗留20分鐘左右，跟奶奶聊談天氣、或奶奶看過的電視節(jié)目。在交流了一些有味話題和喝一杯冰茶之后，梅爾會(huì)告辭，直到下次訪問才再次出現(xiàn)。盡管他每次停留的唯一目的確實(shí)是收取每個(gè)月的保險(xiǎn)費(fèi)用，但這看起來并不像在進(jìn)行什么商業(yè)行為。他有一種毫不費(fèi)勁氣就能讓

58、人們放松的方法，把人們當(dāng)成親熱朋友和家庭成員一樣對待。 可能是他悠閑的處理情況的方式，讓他特不有人緣，然而梅爾在“人脈”（“人際關(guān)系”）那個(gè)詞出現(xiàn)之前，就差不多深刻體會(huì)到了它的作用。 梅爾的這種一對一的商業(yè)模式差不多不常見了。在現(xiàn)今的社會(huì)中，治理人員與合作者、消費(fèi)者和潛在的客戶一起參加雞尾酒會(huì)、公司的聚會(huì)、商業(yè)展出活動(dòng)或者其他形式的活動(dòng)，進(jìn)行交流。假如你不擅長臉上帶著微笑，同整房子的陌生人交流的話，不管活動(dòng)規(guī)模大小，溝通都將會(huì)是一個(gè)困難的過程。 依照印第安納大學(xué)東南分校（IndianaUniversitySoutheast）的羞怯心理研究學(xué)院（ShynessResearchInstitute)

59、的研究，88%的人都聲稱在某一時(shí)刻會(huì)感到害羞。幾個(gè)月前我遇到一位叫瑪格麗特（Margaret）的女士，她坦白跟我講，她專門不情愿同夫君一起參加社交活動(dòng)，她的夫君是一位專門有名氣的古董商人。她專門悲傷地講，她同自己夫君生意圈里的人沒有一點(diǎn)共同的話題。同瑪格麗特一樣，我們中的一些人就幸免和興趣愛好明顯與自己不同的人建立人際關(guān)系和聯(lián)絡(luò)。有些時(shí)候我寧愿呆在家里，蜷縮在沙發(fā)上，看宋飛正傳（Seinfeld）的重播，也不情愿穿戴整齊去參加另一個(gè)雞尾酒會(huì)。（宋飛正傳Seinfeld，假如你看過老友記，你一定曾經(jīng)為劇中的六位主人公的經(jīng)歷而捧腹大笑，宋飛正傳是又一部堪稱經(jīng)典的美國喜劇片。故事以紐約為背景，要緊人

60、物包括由JerrySeinfeld自己飾演的Seinfeld、他的多年老友George、前女友Elaine和對門鄰居Kramer。和其他情景喜劇最大的不同是，宋飛正傳的故事沒有主題，沒有主線，不試圖講明任何問題，更不宣揚(yáng)任何價(jià)值觀。每集故事自成一體，要緊情節(jié)即是四位要緊人物的日常生活、工作、異性關(guān)系等等，笑料也在這其中自然鋪設(shè)。極端的無厘頭讓宋飛正傳足以在忙碌的工作之余籠絡(luò)觀眾的心，因此在2002年，美國權(quán)威電視雜志收視指南(TVGUIDE)組織的“史上50部最佳劇集”(50GreatestShowsofAllTime)評(píng)選中，宋飛正傳當(dāng)仁不讓名列第一。值得一提的是，Seinfeld在劇中并非