危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)艾學(xué)蛟

1、案例： 1 、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)差點(diǎn)要了光明乳業(yè)的命？案例： 1 、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)差點(diǎn)要了光明乳業(yè)的命？危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)（學(xué)蛟危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)？管理學(xué)減法：為什么說(shuō) 100-1=0 ？什么是危機(jī)？ ?危機(jī)有哪四大效應(yīng)？漣漪效應(yīng)破窗效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)多米諾骨牌效應(yīng)案例：哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國(guó)金融危機(jī)？什么是危機(jī)管理？如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？案例： 1 、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預(yù)測(cè)法避免下屬潛在的危機(jī)？?2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅頂之災(zāi)的？?3、 911 發(fā)生后作為美國(guó)著名航空公司總裁將做何決策？如何利用危機(jī)，制造危機(jī)，化危為機(jī)？案例： 1

2、、中國(guó)政府為何在聯(lián)合國(guó)利比亞禁飛區(qū)問題上投棄權(quán)票？?2、美國(guó)羅斯福總統(tǒng)如何制造危機(jī)創(chuàng)造人生輝煌？?二、危機(jī)管理創(chuàng)新：危機(jī)管理切割法什么是危機(jī)管理切割理論？為什么要切割？如何進(jìn)行切割？?2、面對(duì)蘇丹紅1 號(hào)事件肯德基是如何化險(xiǎn)為夷的？3、面對(duì)央視315 曝光瘦肉精事件雙匯將如何走出危機(jī)？4、上海浦東新區(qū)城管局釣魚式執(zhí)法的失誤分析5、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門”事件的？6、中石油大連管道爆炸海域污染事件的危機(jī)公關(guān)? 7 、中石化如何用切割法解決其廣東分公司天價(jià)酒事件的？三、如何構(gòu)建企業(yè)危機(jī)管理三大系統(tǒng)如何構(gòu)建危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)如何構(gòu)建危機(jī)應(yīng)對(duì)系統(tǒng)如何構(gòu)建危機(jī)善后系統(tǒng)四、危機(jī)管理策略早：未雨綢繆

3、 ?早發(fā)現(xiàn)早預(yù)防案例： 1 、汾酒集團(tuán)在假酒事件中的失誤? 2 、為什么芯片事件會(huì)導(dǎo)致諾基亞與愛立信的不同命運(yùn)？快：快速?zèng)Q策 快速處理案例： 1 、某市委書記因何事在突發(fā)事件的處理上被雙規(guī)？2、法國(guó)政府如何幫助法國(guó)航空快速解決空難事件的？誠(chéng)：真誠(chéng)坦率 說(shuō)正確的話 案例： 1 、鄭州市規(guī)劃局某副局長(zhǎng)對(duì)記者說(shuō)錯(cuò)了什么話被撤職？案例： 1 、孫中山、毛澤東是如何用錢擺脫危機(jī)的？2、三鹿集團(tuán)董事長(zhǎng)田文華對(duì)記者說(shuō)錯(cuò)了什么話被雙規(guī)？恒：持之以恒 堅(jiān)持不懈案例：企業(yè)如何運(yùn)用危機(jī)管理手冊(cè)管理危機(jī)？五危機(jī)管理方法： ?積極溝通原則案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導(dǎo)致的民族悲劇O如何用以危化危法解決突發(fā)事件與危機(jī)

4、？案例：1、騰訊如何以危化危利用政府力量化解3Q危機(jī)的？?2、某政府如何以?；＝鉀Q市政重點(diǎn)工程受阻事件的？O如何通過與政府溝通解決危機(jī)案例： 1 、深圳某醫(yī)院如何通過政府快速解決重大醫(yī)患糾紛？2、董事長(zhǎng)被抓創(chuàng)維集團(tuán)是怎樣走出危機(jī)的？3、國(guó)美是怎樣走出危機(jī)的？黃光裕如何戰(zhàn)勝陳曉的？公眾利益最大化原則O不要推卸責(zé)任案例： 1 、東方航空返航門危機(jī)為什么會(huì)加深？? ?2 、中建三局北京公司如何妥善處理職工非正常死亡事件？不要太計(jì)較金錢得失O為什么說(shuō)凡是用錢能解決的危機(jī)都不是危機(jī)？O為什么說(shuō)妥協(xié)即和諧？O為什么說(shuō)百分之百的妥協(xié)是最大的不和諧?2、如何規(guī)避企業(yè)辭退員工引發(fā)的人力資源危機(jī)？?3、李嘉誠(chéng)如

5、何用錢解決兒子被綁架事件的？?4、兩個(gè)首富為什么被殺？?5、中國(guó)首富為什么被槍斃？六、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)容易通過哪些方式發(fā)難？ ?如何防范和應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)難？O輿情監(jiān)控O刪帖O沉帖O屏蔽O轉(zhuǎn)移熱點(diǎn)O改變角度O互動(dòng)交流O增大噪音O借力打力O以大壓小O非對(duì)抗性案例： 1 、周久耕抽高價(jià)煙為何被互聯(lián)網(wǎng)人肉搜索？2、廣西煙草韓峰“香艷門日記”危機(jī)是如何引爆的？ 3、某著名珠寶企業(yè)為何被博客撞疼了腰？4、從“腦白金真相調(diào)查”到腦白金全面勝利 5、為什么一只螞蟻會(huì)絆倒一頭大象？6、強(qiáng)生公司是如何成功進(jìn)行媒體公關(guān)的？七、國(guó)學(xué)與危機(jī)管理中國(guó)傳統(tǒng)文化有哪三大主流文化？儒家文化的核心是什么？為什么違背傳統(tǒng)文化的道德底線會(huì)引發(fā)危機(jī)？案例： 1 、林嘉祥猥褻小女孩事件的危機(jī)分析?2、寶馬車主一家為什么被害？?3、廣東某法院執(zhí)行局局長(zhǎng)為何被網(wǎng)帖了下馬？?4、中國(guó)最好的證券公司為什么會(huì)被合并？? 5 、某領(lǐng)導(dǎo)在夫人癌癥晚期時(shí)執(zhí)意離婚帶來(lái)了什么后果？?6、浙江省政府原秘書長(zhǎng)為什么會(huì)被雙規(guī)？?7、企業(yè)員工截