人力資源管理實(shí)踐操作表格

1、.PAGE ：.；第二章 人力資源規(guī)劃表企業(yè)年度人力資源規(guī)劃表范例一序號(hào)預(yù)測(cè)工程年份備注所屬行業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)量企業(yè)年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入企業(yè)凈利潤(rùn)員工總?cè)藬?shù)各部門(mén)人數(shù)人力資源部財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售部市場(chǎng)部消費(fèi)部工程部企業(yè)年度人力資源規(guī)劃表范例二人員類(lèi)別人員規(guī)劃學(xué)歷要求年年年博士碩士本科大專(zhuān)管理人員高層總監(jiān)級(jí)中層經(jīng)理級(jí)基層主管級(jí)技術(shù)人員軟件技術(shù)消費(fèi)技術(shù)普通員工一線(xiàn)消費(fèi)操作其他合計(jì)六、人力需求預(yù)測(cè)表各類(lèi)人員需求預(yù)測(cè)表人員類(lèi)別現(xiàn)有人數(shù)方案人數(shù)空缺人數(shù)估計(jì)人員流失年度需求總?cè)藬?shù)調(diào)動(dòng)離任退休其他合計(jì)總監(jiān)經(jīng)理主管普通員工合計(jì)各部門(mén)人員需求預(yù)測(cè)表部門(mén)職位人員要求需求人數(shù)備注專(zhuān)業(yè)學(xué)歷閱歷人力資源部招聘經(jīng)理考核專(zhuān)員財(cái)務(wù)部總會(huì)計(jì)師銷(xiāo)售

2、部銷(xiāo)售總監(jiān)銷(xiāo)售代表市場(chǎng)部謀劃專(zhuān)員消費(fèi)部部門(mén)經(jīng)理調(diào)度主管消費(fèi)班組長(zhǎng)工程部維修主管點(diǎn)檢員合計(jì)七、人力供應(yīng)預(yù)測(cè)表預(yù)測(cè)范圍預(yù)測(cè)情況人員類(lèi)別合計(jì)運(yùn)營(yíng)管理人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員專(zhuān)門(mén)技藝人員內(nèi)部供應(yīng)現(xiàn)有人員數(shù)量未來(lái)人員變動(dòng)量規(guī)劃期內(nèi)人員擁有量第季度第季度第季度第季度合計(jì)外部供應(yīng)第季度第季度第季度第季度合計(jì)八、人員編制增減表部門(mén)年年現(xiàn)有人數(shù)方案人數(shù)添加人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)方案人數(shù)添加人數(shù)人力資源部財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售部市場(chǎng)部消費(fèi)部工程部合計(jì)注：部門(mén)人員減少的，那么在“添加人數(shù)一欄的數(shù)字前用“表示，如減少了人可表示為“人。九、人員增補(bǔ)懇求表人員增補(bǔ)懇求表一懇求部門(mén)職位增補(bǔ)人數(shù)希望上崗時(shí)間任務(wù)內(nèi)容任職條件增補(bǔ)理由性別：學(xué)歷：專(zhuān)業(yè)：技藝：

3、任務(wù)閱歷：擴(kuò)展編制貯藏人力辭職補(bǔ)充短期需求其他_性別：學(xué)歷：專(zhuān)業(yè)：技藝：任務(wù)閱歷：擴(kuò)展編制貯藏人力辭職補(bǔ)充短期需求其他_人力資源部門(mén)審批： 總經(jīng)理審批：人員增補(bǔ)懇求表二懇求部門(mén)增補(bǔ)職位稱(chēng)號(hào)增補(bǔ)人員數(shù)額希望到崗日期懇求增補(bǔ)理由 擴(kuò)展編制 貯藏人力 辭職補(bǔ)缺 暫時(shí)需求 其他請(qǐng)注明 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日應(yīng)具備的資歷條件性別： 男 女 不限年齡： 歲 歲學(xué)歷： 博士 碩士 本科 大專(zhuān) 大專(zhuān)以下專(zhuān)業(yè)： 職稱(chēng)： 高級(jí) 中級(jí) 不限英語(yǔ)： 知曉 熟練 良好 普通 不限閱歷： 技藝： 其他： 崗位職責(zé)描畫(huà) 懇求部門(mén)擔(dān)任人簽字 年 月 日主管指點(diǎn)意見(jiàn) 主管指點(diǎn)簽字 年 月 日人力資源部意

4、見(jiàn) 人力資源部經(jīng)理簽字 年 月 日第二章 任務(wù)分析與評(píng)價(jià)一、訪談法與訪談提綱訪談法訪談法是訪談人員就某一崗位與訪談對(duì)象，按事先擬訂好的訪談提綱進(jìn)展面對(duì)面的交流和討論，從中搜集崗位信息的一種方法。訪談對(duì)象包括該職位的任職者、對(duì)該任務(wù)較為熟習(xí)的直接主管人員、與該職位任務(wù)聯(lián)絡(luò)比較親密的任務(wù)人員、任職者的下屬等。訪談提綱樣例任務(wù)分析非構(gòu)造化的訪談問(wèn)題樣本請(qǐng)問(wèn)您的姓名、職務(wù)、職務(wù)編號(hào)是什么？請(qǐng)問(wèn)您在哪個(gè)部門(mén)任職？直接上級(jí)主管是誰(shuí)？部門(mén)經(jīng)理是誰(shuí)？您所在崗位的目的是什么？您任務(wù)的主要職責(zé)是什么？請(qǐng)列舉一到兩個(gè)實(shí)例。請(qǐng)問(wèn)您任務(wù)中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？有其他人員的協(xié)助嗎？任務(wù)中哪些方面容易出錯(cuò)？錯(cuò)誤產(chǎn)生的緣由主

5、要是什么？對(duì)其他任務(wù)有什么影響？任職崗位的任職資歷要求大致有哪些？比如：教育背景、任務(wù)閱歷等。任務(wù)中需求和哪些部門(mén)的人員接觸？企業(yè)經(jīng)常從哪些方面對(duì)您的任務(wù)績(jī)效進(jìn)展考核？您以為從這些方面來(lái)考核能否合理，有無(wú)改良的建議。請(qǐng)描畫(huà)一下您任務(wù)的環(huán)境，有什么需求改善的嗎？任務(wù)中需求哪些設(shè)備來(lái)開(kāi)展任務(wù)，運(yùn)用頻率高嗎？任務(wù)中有什么不平安的要素嗎？假設(shè)一位新員工擔(dān)任此職位，您覺(jué)得他她大約需求多長(zhǎng)時(shí)間才干順應(yīng)？假設(shè)企業(yè)進(jìn)展培訓(xùn)，您覺(jué)得該崗位需求補(bǔ)充哪方面的知識(shí)或者提升哪方面的技藝？構(gòu)造化訪談提綱及記錄表崗位根本信息請(qǐng)問(wèn)您的姓名，所屬部門(mén)，所在的崗位？任務(wù)匯報(bào)的對(duì)象，誰(shuí)擔(dān)任指點(diǎn)您的任務(wù)？與您同在一個(gè)崗位任職的同事有

6、哪些？總共有幾人？您能否承當(dāng)管理他人的任務(wù)，假設(shè)有，主要是什么崗位上的人？直接納轄的人數(shù)是多少？崗位根本信息記錄表職 位 名 稱(chēng)所 屬 部 門(mén)直接上級(jí)職位同崗位人數(shù)直接下級(jí)職位下級(jí)人員數(shù)采 訪 對(duì) 象采 訪 日 期崗位設(shè)置的目的該任務(wù)崗位最終要獲得什么樣的結(jié)果？完成該崗位的任務(wù)義務(wù)對(duì)公司具有哪些重要意義？任務(wù)關(guān)系任務(wù)關(guān)系指為完本錢(qián)崗位的任務(wù)而與公司內(nèi)外發(fā)生的聯(lián)絡(luò)。為完本錢(qián)崗位職責(zé)，您需求從公司哪些崗位或部門(mén)獲得所需信息資料及效力？所獲得的信息資料及效力到達(dá)什么樣的規(guī)范才干使您感到稱(chēng)心？為完本錢(qián)崗位職責(zé)，需求和公司外部的哪些機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)絡(luò)，聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容是什么？任務(wù)中，您接受誰(shuí)的監(jiān)視？任務(wù)中能否承當(dāng)管

7、理下屬的職責(zé)？假設(shè)是，您是怎樣管理下屬的？請(qǐng)簡(jiǎn)要闡明每位下屬的任務(wù)范疇及崗位存在緣由？您經(jīng)常和哪些下屬接觸？任務(wù)關(guān)系記錄表內(nèi)外關(guān)系關(guān)系崗位發(fā)生關(guān)系的內(nèi)容稱(chēng)心規(guī)范與公司內(nèi)各崗位發(fā)生任務(wù)關(guān)系與公司外部機(jī)構(gòu)發(fā)生任務(wù)關(guān)系任務(wù)職責(zé)和義務(wù)任務(wù)職責(zé)包括任務(wù)的職能與義務(wù)，是任務(wù)描畫(huà)的主體。任務(wù)義務(wù)指為到達(dá)某一特定目的而進(jìn)展的一系列相關(guān)活動(dòng)，任務(wù)義務(wù)可細(xì)分為任務(wù)活動(dòng)、活動(dòng)程序等內(nèi)容。您所在崗位的職責(zé)是什么？在各項(xiàng)職責(zé)中，分別需求完成什么任務(wù)？任務(wù)內(nèi)容是什么？您是如何做這些任務(wù)的？請(qǐng)您對(duì)剛剛所談職責(zé)按重要性進(jìn)展排序，并估計(jì)每項(xiàng)任務(wù)所用的時(shí)間比率？衡量您所做的任務(wù)的好壞規(guī)范是什么?除了日常任務(wù)外，每周、每月、每季或

8、每年還需求承當(dāng)哪些任務(wù)？您剛剛所說(shuō)的崗位職責(zé)能否有與其他任務(wù)崗位職責(zé)有交叉的部分，假設(shè)有，是哪些？平常又是怎樣協(xié)調(diào)分工的？崗位職責(zé)和義務(wù)可以記錄在如下表所示的記錄表中。崗位職責(zé)和義務(wù)記錄表重要性任務(wù)職責(zé)或義務(wù)破費(fèi)的時(shí)間比考核規(guī)范備 注任務(wù)特征關(guān)于任務(wù)特征的描畫(huà)如下表所示，根據(jù)職位及相關(guān)情況在每項(xiàng)對(duì)應(yīng)處打“，并在括號(hào)里填寫(xiě)相應(yīng)內(nèi)容。任務(wù)特征記錄表能否經(jīng)常按時(shí)上下班是 否所從事的任務(wù)能否忙閑不均是 否假設(shè)任務(wù)形狀是忙閑不均，那么最忙發(fā)生在哪段時(shí)間 至 能否經(jīng)常需求出差是 否假設(shè)需求經(jīng)常出差，那么外出時(shí)間占總?cè)蝿?wù)時(shí)間的比重是多少比重 任務(wù)負(fù)荷情況超負(fù)荷 豐滿(mǎn) 根本豐滿(mǎn) 不豐滿(mǎn)任務(wù)中運(yùn)用的設(shè)備和任務(wù)環(huán)

9、境員工所運(yùn)用的設(shè)備和任務(wù)環(huán)境可以經(jīng)過(guò)下表進(jìn)展整理。員工運(yùn)用的任務(wù)設(shè)備和任務(wù)環(huán)境記錄表任務(wù)活動(dòng)運(yùn)用設(shè)備設(shè)備運(yùn)用的頻率運(yùn)用設(shè)備所需專(zhuān)業(yè)技術(shù)及其他任務(wù)環(huán)境任務(wù)失誤分析指分析任務(wù)中最容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，如下表所示。任務(wù)失誤分析記錄表容易失誤的任務(wù)環(huán)節(jié)任務(wù)環(huán)境產(chǎn)生的緣由產(chǎn)生的后果為了防止失誤的發(fā)生，需求留意什么問(wèn)題，如何防止失誤崗位任職資歷崗位任職資歷是任務(wù)分析中的重點(diǎn)，如下表所示。崗位任職資歷記錄表問(wèn)題記錄內(nèi)容專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技藝教育程度職業(yè)資歷證書(shū)所需的培訓(xùn)任務(wù)閱歷才干要求管理才干指點(diǎn)決策才干方案組織才干溝通協(xié)調(diào)才干鼓勵(lì)才干授權(quán)才干人際溝通才干人際關(guān)系處置才干書(shū)面表達(dá)才干言語(yǔ)表達(dá)才干公關(guān)才干溝通才干談判才

10、干其他能力其他您以為任務(wù)中最大的挑戰(zhàn)是什么？在處置這些棘手或重要問(wèn)題時(shí)，您通常是怎樣做的?在任務(wù)中，您最稱(chēng)心和最不稱(chēng)心的地方是什么？您能否經(jīng)常與指點(diǎn)溝通？與指點(diǎn)的交談過(guò)程中，您與他/她主要討論什么問(wèn)題？任務(wù)中，您能否曾做出過(guò)艱苦決議或舉措？假設(shè)是，請(qǐng)舉例闡明。您在任務(wù)中有哪些權(quán)限？二、察看法與操作樣例察看法就是任務(wù)分析人員在不影響被察看人員正常任務(wù)的條件下，經(jīng)過(guò)察看將其任務(wù)的內(nèi)容、方法、程序、設(shè)備、任務(wù)環(huán)境等信息記錄下來(lái)，最后將以上信息歸納整理某超市理貨員的現(xiàn)場(chǎng)察看樣本被察看者姓名察看日期察看時(shí)間：察看者崗位稱(chēng)號(hào)超市理貨員所屬部門(mén)百貨部一、察看內(nèi)容任務(wù)地點(diǎn)：超市賣(mài)場(chǎng)預(yù)備的內(nèi)容：按時(shí)打卡上班：、

11、改換任務(wù)服：、整理著裝，佩戴胸卡于左胸口處理貨員正式開(kāi)場(chǎng)任務(wù)，時(shí)間：任務(wù)的主要內(nèi)容及時(shí)間安排任務(wù)的主要內(nèi)容時(shí)間安排查看交接班記錄：電腦查詢(xún)所在部門(mén)的變價(jià)商品并打印新的價(jià)簽：將打印好的新價(jià)簽擺放到該商品對(duì)應(yīng)的位置：檢查所在區(qū)域內(nèi)貨物擺放能否整齊、商品和其對(duì)應(yīng)的價(jià)簽?zāi)芊裣喾簷z查貨架上商品能否需求補(bǔ)貨、能否有過(guò)期或包裝破損的商品：假設(shè)貨架上需求補(bǔ)貨，按照商品的補(bǔ)貨原那么進(jìn)展補(bǔ)貨：分量沉的、體積較大的商品放在下面；分量輕的、體積小的商品放在上面；消費(fèi)日期相對(duì)長(zhǎng)的放在外側(cè)；消費(fèi)日期較新的放在里側(cè)。發(fā)現(xiàn)過(guò)期商品或包裝破損的商品應(yīng)立刻下架，放回庫(kù)房等待處置：做好迎賓預(yù)備：效力顧客：為兩位顧客提供商品方面的

12、信息、引路：商品補(bǔ)貨：查看電腦庫(kù)存，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存缺乏的商品向主管報(bào)告并建議訂貨：主管進(jìn)展任務(wù)義務(wù)分配：呼叫保潔員做地面清潔：因一顧客不小心打碎了一個(gè)杯子：到倉(cāng)管收貨處收貨：庫(kù)房整理：商品銷(xiāo)售：銷(xiāo)售任務(wù)期間分開(kāi)賣(mài)場(chǎng)一次，去員工休憩室休憩片刻：預(yù)備用餐：二、所處的任務(wù)環(huán)境賣(mài)場(chǎng)，環(huán)境普通較嘈雜三、問(wèn)卷調(diào)查法與調(diào)查表問(wèn)卷調(diào)查法是指根據(jù)任務(wù)分析的目的、內(nèi)容等事先設(shè)計(jì)一套崗位調(diào)查詢(xún)卷，由被調(diào)查者填寫(xiě)，再將問(wèn)卷加以匯總，從中找到有代表性的答案相關(guān)信息進(jìn)展描畫(huà)的一種方法。問(wèn)卷調(diào)查樣表一一、根本信息姓 名崗位稱(chēng)號(hào)職位編號(hào)所屬部門(mén)直接上級(jí)從事本任務(wù)時(shí)間二、任務(wù)職責(zé)職責(zé)概述描畫(huà)本崗位設(shè)置的目的和主要任務(wù)目的任務(wù)詳細(xì)事項(xiàng)

13、每日必做的任務(wù)擔(dān)任程度負(fù)全責(zé)/部分/協(xié)助完成任務(wù)所占任務(wù)時(shí)間的比重每周/每季度必做的任務(wù)擔(dān)任程度負(fù)全責(zé)/部分/協(xié)助完成任務(wù)所占任務(wù)時(shí)間的比重突發(fā)、暫時(shí)性的任務(wù)擔(dān)任程度負(fù)全責(zé)/部分/協(xié)助完成任務(wù)所占任務(wù)時(shí)間的比重三、任務(wù)權(quán)限為了更好地完成任務(wù)，您覺(jué)得還需添加哪些權(quán)限四、任務(wù)聯(lián)絡(luò)評(píng)分規(guī)范： 幾乎沒(méi)有 偶爾 經(jīng)常 頻率較高組織內(nèi)部部門(mén)人員分值組織外部機(jī)構(gòu)人員分值五、指點(diǎn)監(jiān)視您直接指點(diǎn)的下屬人數(shù)被監(jiān)視的對(duì)象六、任務(wù)失誤之處及帶來(lái)的影響任務(wù)中容易出現(xiàn)失誤的地方及其緣由任務(wù)失誤帶來(lái)的影響只對(duì)本人的任務(wù)有影響對(duì)整個(gè)部門(mén)的任務(wù)有影響對(duì)整個(gè)組織的任務(wù)有影響請(qǐng)舉個(gè)例子闡明任務(wù)失誤的影響程度很?chē)?yán)重 嚴(yán)重 比較嚴(yán)重

14、沒(méi)太大的影響七、任務(wù)壓力單項(xiàng)選擇任務(wù)時(shí)間能否要求精神高度集中，假設(shè)是，占總?cè)蝿?wù)時(shí)間的比例約是多少 A % B % C % D %任務(wù)中能否經(jīng)常需求迅速作出決議 A 幾乎沒(méi)有 B 偶爾 C 較多 D 經(jīng)常任務(wù)中能否需求運(yùn)用其他跨專(zhuān)業(yè)的知識(shí) A 幾乎沒(méi)有 B 偶爾 C 較多 D 經(jīng)常任務(wù)對(duì)靈敏性、發(fā)明性方面的要求如何 A幾乎沒(méi)有要求，大部分任務(wù)都是常規(guī)型、程序化的任務(wù)B大部分任務(wù)都是常規(guī)型、程序化的任務(wù)，偶爾會(huì)要求靈敏變通，處置暫時(shí)性問(wèn)題C經(jīng)常需求用創(chuàng)意完成任務(wù)D需求快速地在不固定的情況下，對(duì)突發(fā)事件作出處置任務(wù)義務(wù)量 A 較輕 B 適度 C 較重 D 不平衡，有時(shí)較閑，有時(shí)特別忙八、任務(wù)時(shí)間每天

15、任務(wù)時(shí)間合計(jì) 小時(shí)，自 開(kāi)場(chǎng)，至 終了加班情況闡明九、培訓(xùn)與開(kāi)展企業(yè)組織的培訓(xùn)企業(yè)組織的培訓(xùn)工程內(nèi)容培訓(xùn)課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間為了更好地完成任務(wù)，您覺(jué)得還需進(jìn)展哪些方面的培訓(xùn)培訓(xùn)工程內(nèi)容培訓(xùn)課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間十、關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核目的建議十一、任務(wù)環(huán)境請(qǐng)簡(jiǎn)要描畫(huà)一下您的任務(wù)環(huán)境，有何建議？十二、崗位任職資歷知識(shí)技藝要求最低學(xué)歷要求高中及以下 大專(zhuān) 本科 碩士及以上任務(wù)閱歷一年以下 年 年 年以上計(jì)算機(jī)程度要求普通 熟練 知曉外語(yǔ)程度普通 良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)才干才干要求評(píng)分規(guī)范：較低 普通 較高 高評(píng)價(jià)要素要素得分指點(diǎn)才干方案組織才干分析判別才干決策才干溝通協(xié)調(diào)才干言語(yǔ)表達(dá)才干靈敏應(yīng)變才干其他備注問(wèn)卷調(diào)查樣表二職

16、位稱(chēng)號(hào)職位編號(hào)填表人部門(mén)稱(chēng)號(hào)本崗位任務(wù)時(shí)間審核人直接上級(jí)直接下級(jí)填表日期職責(zé)概述任務(wù)內(nèi)容按重要程度依次列出任務(wù)職責(zé)任務(wù)時(shí)間所占比例%任職資歷任職資歷工程本崗位所需的最低規(guī)范學(xué)歷和職稱(chēng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)計(jì)算機(jī)程度外語(yǔ)要求任務(wù)閱歷所需接受的培訓(xùn)個(gè)性特征任務(wù)才干類(lèi) 別 需求程度單項(xiàng)選擇，在適宜的選項(xiàng)中打“不需求較低普通較高高指點(diǎn)決策才干組織協(xié)調(diào)才干授權(quán)監(jiān)控才干方案才干言語(yǔ)表達(dá)才干書(shū)面表達(dá)才干靈敏應(yīng)變才干學(xué)習(xí)才干談判才干人際溝通才干團(tuán)隊(duì)協(xié)作才干創(chuàng)新才干任務(wù)自動(dòng)性任務(wù)權(quán)限任務(wù)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系外部關(guān)系任務(wù)特征任務(wù)環(huán)境出差情況任務(wù)時(shí)間需運(yùn)用的辦公設(shè)備任務(wù)流程考核規(guī)范本崗位應(yīng)遵守的工作規(guī)程或規(guī)范任務(wù)失誤的

17、影響任務(wù)壓力任務(wù)中能否經(jīng)常需求迅速作出決議手頭的任務(wù)能否經(jīng)常被打斷任務(wù)能否經(jīng)常需求留意細(xì)節(jié)任務(wù)義務(wù)能否多樣化，假設(shè)是，各項(xiàng)業(yè)務(wù)彼此能否相關(guān)在任務(wù)中能否要求精神高度集中，假設(shè)是，占任務(wù)總時(shí)間的比重約是多少任務(wù)中能否需求運(yùn)用多方面的知識(shí)和技藝任務(wù)能否需求發(fā)明性可晉級(jí)或轉(zhuǎn)換的職位職業(yè)開(kāi)展建議四、關(guān)鍵事件法與操作樣例關(guān)鍵事件法要求崗位任務(wù)人員或其他有關(guān)人員描畫(huà)影響其績(jī)效好壞的“關(guān)鍵事件，即對(duì)崗位任務(wù)義務(wù)有顯著影響的事件。關(guān)鍵事件法要求分析人員、察看人員或其他相關(guān)人員對(duì)任務(wù)過(guò)程中的“關(guān)鍵事件進(jìn)展詳細(xì)的記錄，如下表所示。關(guān)鍵事件描畫(huà)記錄單行為者小林地點(diǎn)公司市場(chǎng)部時(shí)間月日察看者總經(jīng)理事情發(fā)生的背景：左右，公

18、司市場(chǎng)部接到提交的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)謀劃方案該謀劃方案主要是針對(duì)“十一長(zhǎng)假而設(shè)計(jì)的促銷(xiāo)方案被公司總部駁回的通知單行為者的行為市場(chǎng)部中心骨干小林下班后，重新仔細(xì)地研討了提交的那份營(yíng)銷(xiāo)謀劃方案，發(fā)現(xiàn)了方案的缺乏之處，并提出了一份較為完善的新謀劃方案，直至：完成任務(wù)后才分開(kāi)公司行為后果市場(chǎng)信息瞬息萬(wàn)變，小林快速地處理公司遇到的問(wèn)題，抓住商機(jī)，為公司發(fā)明了更多的價(jià)值關(guān)鍵事件描畫(huà)記錄單行為者市場(chǎng)部經(jīng)理地點(diǎn)公司市場(chǎng)部時(shí)間月日察看者總經(jīng)理事情發(fā)生的背景：左右，公司市場(chǎng)部接到提交的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)謀劃方案該謀劃方案主要是針對(duì)“十一長(zhǎng)假而設(shè)計(jì)的促銷(xiāo)方案被公司總部駁回的通知單行為者的行為由于臨近下班時(shí)間，市場(chǎng)部經(jīng)理想等明天上班后再

19、作處置，于是下班分開(kāi)了行為后果這樣的行為能夠會(huì)使公司失去很多潛在的商機(jī)，給公司呵斥艱苦的損失五、任務(wù)日志法與操作樣例任務(wù)日志法也稱(chēng)任務(wù)寫(xiě)實(shí)法，是讓員工在一段時(shí)間內(nèi)以任務(wù)日記或任務(wù)筆記的方式記錄日常任務(wù)活動(dòng)，從而獲得崗位任務(wù)信息資料的方法。任務(wù)日志姓 名：年 齡：職 務(wù)：所屬部門(mén)：任務(wù)日志填寫(xiě)闡明請(qǐng)您在每天任務(wù)開(kāi)場(chǎng)前將任務(wù)日志放在手邊，按任務(wù)活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫(xiě)，切勿在一天任務(wù)終了后一并填寫(xiě)。要嚴(yán)厲按照表格要求進(jìn)展填寫(xiě)，不要脫漏細(xì)小的任務(wù)活動(dòng)，以保證信息的完好性。請(qǐng)他提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。請(qǐng)您留意保管，防止遺失。_年_月_日，任務(wù)開(kāi)場(chǎng)時(shí)間_，任務(wù)終了時(shí)間_任務(wù)活動(dòng)稱(chēng)號(hào)任務(wù)活動(dòng)內(nèi)容任

20、務(wù)活動(dòng)結(jié)果時(shí)間耗費(fèi)備注文件復(fù)印復(fù)印合同、協(xié)議份分鐘布置任務(wù)本部門(mén)任務(wù)安排六、職位陳列法職位陳列法是將企業(yè)各崗位按一定的規(guī)范，例如任務(wù)的難易程度、職責(zé)的大小等進(jìn)展排序，從而得出各崗位相對(duì)價(jià)值的一種方法。它分為定限陳列法和成對(duì)陳列法兩種。一定限陳列法將企業(yè)中相對(duì)價(jià)值最高與最低的任務(wù)挑選出來(lái)，作為高低界限的規(guī)范。然后在此限制內(nèi)將一切的任務(wù)，按其難易程度陳列，以顯示任務(wù)之間的差別。二成對(duì)陳列法將企業(yè)中一切的崗位成對(duì)地加以比較，按分?jǐn)?shù)高低順序?qū)⒙殑?wù)進(jìn)展陳列，即可劃定職務(wù)等級(jí)，分?jǐn)?shù)最高者即等級(jí)最高者。下表便按照成對(duì)陳列法對(duì)甲乙丙丁四種任務(wù)進(jìn)展了比較。成對(duì)陳列比較表任務(wù)甲乙丙丁分?jǐn)?shù)甲/乙/丙/丁/甲與乙比較

21、，甲優(yōu)于乙，在對(duì)應(yīng)的表格里記，乙同甲相比，劣于甲，在相應(yīng)的表格欄里記，其他的同理可得。陳列法是一種簡(jiǎn)單的任務(wù)評(píng)價(jià)方法，任務(wù)崗位不多的小企業(yè)比較適用此方法，簡(jiǎn)單易行，但評(píng)價(jià)規(guī)范過(guò)于廣泛，客觀性強(qiáng)。七、職級(jí)分類(lèi)法職級(jí)分類(lèi)法是在崗位分析的根底上，事先確定等級(jí)的數(shù)量和構(gòu)造，然后根據(jù)崗位的任務(wù)性質(zhì)、特征、繁簡(jiǎn)難易程度、任務(wù)責(zé)任大小和人員必需具備的資歷條件等，對(duì)每一個(gè)等級(jí)分別進(jìn)展描畫(huà)，再按照等級(jí)的定義將一切崗位分配到相應(yīng)的等級(jí)中去，其操作要點(diǎn)如以下圖所示。搜集職位資料為劃分職位的等級(jí)，必需掌握要評(píng)價(jià)的每一個(gè)職位的詳細(xì)資料，包括有關(guān)職位的任務(wù)義務(wù)和責(zé)任的闡明資料在一樣職位中劃分職位等級(jí)即按照不同程度的職位任

22、務(wù)義務(wù)和責(zé)任，在某一系列中設(shè)置假設(shè)干職位等級(jí)。由于任務(wù)評(píng)價(jià)的要求是對(duì)組織內(nèi)一切職位的等級(jí)進(jìn)展排序，涉及的職位往往不局限于一個(gè)職位系列內(nèi)部，因此，前一階段的等級(jí)劃分完成后，就需求比較不同職位系列和不同職業(yè)群中的職位等級(jí)，以最終平衡并確定整個(gè)組織一切總體分類(lèi)的等級(jí)需求闡明的是，每一個(gè)等級(jí)都應(yīng)編寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)要而明確的闡明，為決議每個(gè)職位應(yīng)劃入哪個(gè)等級(jí)確定指點(diǎn)規(guī)范職位分類(lèi)編寫(xiě)職位等級(jí)闡明職位歸級(jí)在搜集了必要的任務(wù)職位闡明和其他有關(guān)資料的根底上，先將各個(gè)職位劃分為職業(yè)群，如工程、管理等職業(yè)群，然后再將職業(yè)群進(jìn)一步劃分為不同的職位系列，如建筑工程師、會(huì)計(jì)師等。之后，再對(duì)各職位系列進(jìn)一步劃分職位等級(jí)這一步的主要

23、任務(wù)是將任務(wù)評(píng)價(jià)范圍內(nèi)的一切職位劃入適當(dāng)?shù)牡燃?jí)之中職位分類(lèi)法操作要點(diǎn)八、要素計(jì)點(diǎn)法要素計(jì)點(diǎn)法是一種量化的評(píng)價(jià)技術(shù)，它首先確定影響一切職位的共有要素，并將這些要素分級(jí)、定義和配點(diǎn)，以建立起評(píng)價(jià)規(guī)范；然后根據(jù)評(píng)價(jià)規(guī)范對(duì)一切職位進(jìn)展評(píng)價(jià)并匯總出每一職位的總點(diǎn)數(shù)；最后，按照總點(diǎn)數(shù)大小對(duì)一切職位進(jìn)展排序，建立起職位等級(jí)構(gòu)造，其操作要點(diǎn)如下。進(jìn)展任務(wù)分析，選擇崗位的評(píng)價(jià)要素界定評(píng)價(jià)要素并劃分要素等級(jí)確定評(píng)價(jià)要素的權(quán)重確定評(píng)價(jià)要素的點(diǎn)數(shù)及各要素等級(jí)的點(diǎn)值實(shí)施任務(wù)評(píng)價(jià)九、要素比較法要素比較法是一種量化的任務(wù)評(píng)價(jià)方法。在確定關(guān)鍵崗位和付酬要素的根底上，運(yùn)用關(guān)鍵崗位和付酬要素制成關(guān)鍵崗位排序表，然后將待評(píng)崗位就付

24、酬要素與關(guān)鍵崗位進(jìn)展比較，確定待評(píng)崗位的工資率，其操作要點(diǎn)如下。獲取職位信息，確定報(bào)酬要素選擇典型或關(guān)鍵職位針對(duì)每一評(píng)價(jià)要素對(duì)關(guān)鍵職位進(jìn)展排序?qū)㈥P(guān)鍵職位的工資額按評(píng)價(jià)要素進(jìn)展分配根據(jù)報(bào)酬要素對(duì)其他職位進(jìn)展價(jià)值評(píng)價(jià)，確定每個(gè)職位的工資率十、海氏任務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)海氏任務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)將一切職務(wù)所包含的最主要的付酬要素分為三種：技藝程度、處理問(wèn)題才干和責(zé)任，并按照以上三個(gè)要素及相應(yīng)的規(guī)范進(jìn)展評(píng)價(jià)，得出每個(gè)崗位的評(píng)價(jià)分，崗位評(píng)價(jià)得分=專(zhuān)業(yè)實(shí)際知識(shí)得分+處理問(wèn)題才干得分+責(zé)任得分。其中專(zhuān)業(yè)實(shí)際知識(shí)得分和責(zé)任得分及崗位評(píng)價(jià)得分都是絕對(duì)分，而處理問(wèn)題的得分是相對(duì)分百分比。海氏任務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)中的每一個(gè)付酬要素又細(xì)分為不同

25、的子要素，詳細(xì)內(nèi)容如下表所示。海氏任務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)中的付酬要素付酬要素要素解釋子要素技藝任務(wù)所需的知識(shí)和技藝專(zhuān)業(yè)知識(shí)技藝管理技藝人際交往技巧處理問(wèn)題才干發(fā)現(xiàn)并處理任務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題的才干環(huán)境難度責(zé)任任職者的行為給任務(wù)帶來(lái)的結(jié)果行動(dòng)的自在度職務(wù)對(duì)結(jié)果的影響職務(wù)責(zé)任第四章 職位闡明書(shū)范本一、總經(jīng)理職位闡明書(shū)根本信息職位稱(chēng)號(hào)總經(jīng)理職位編號(hào)所屬部門(mén)直接上級(jí)董事會(huì)職位概述全面擔(dān)任公司的運(yùn)營(yíng)管理任務(wù)，保證公司日常運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展任職資歷學(xué) 歷大學(xué)本科以上專(zhuān) 業(yè)以經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)為主任務(wù)閱歷年以上大中型企業(yè)全面管理任務(wù)閱歷并擔(dān)任總經(jīng)理職務(wù)年以上才干素質(zhì)具備出色的管理才干；具有較強(qiáng)的決策才干、協(xié)調(diào)才干、督導(dǎo)才干；具有豐

26、富的運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理及人力資源管理等方面的知識(shí)業(yè)務(wù)了解范圍了解公司所運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品及成套業(yè)務(wù)、了解國(guó)內(nèi)外行業(yè)動(dòng)態(tài)，公司所運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)和成套國(guó)際業(yè)務(wù)運(yùn)作流程任務(wù)關(guān)系內(nèi) 部公司財(cái)務(wù)部、人力資源部、運(yùn)營(yíng)部、各其他業(yè)務(wù)單元外 部外部同行、協(xié)作者職 責(zé) 細(xì) 化 描 述崗位職責(zé)職責(zé)一企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)方案管理任務(wù)義務(wù)組織制定企業(yè)中長(zhǎng)期開(kāi)展戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)目的，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化及時(shí)進(jìn)展調(diào)整根據(jù)企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略制定企業(yè)各階段運(yùn)營(yíng)管理方案并監(jiān)視實(shí)施與董事會(huì)堅(jiān)持良好溝通，保證企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)方案順利實(shí)施職責(zé)二企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理任務(wù)義務(wù)組織實(shí)施董事會(huì)的有關(guān)決議，完成董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)目的主持總經(jīng)理辦公會(huì)，組織貫徹會(huì)

27、議決議協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，保證信息暢通；合理配置各部門(mén)資源，最大化利用現(xiàn)有資源職責(zé)三企業(yè)規(guī)章制度制定與監(jiān)視實(shí)施任務(wù)義務(wù)組織制定企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)實(shí)踐情況適時(shí)調(diào)整貫徹實(shí)施企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度職責(zé)四對(duì)外公共關(guān)系管理任務(wù)義務(wù)出席企業(yè)重要的公關(guān)活動(dòng)處置企業(yè)的艱苦對(duì)外關(guān)系問(wèn)題職責(zé)五運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理任務(wù)義務(wù)擔(dān)任運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的建立，協(xié)調(diào)、指點(diǎn)下屬的任務(wù)，督促、檢查任務(wù)義務(wù)的完成審定經(jīng)理級(jí)及以上級(jí)別員工的聘用、提升、獎(jiǎng)懲、解聘等事項(xiàng)二、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)職位闡明書(shū)根本信息職位稱(chēng)號(hào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)職位編號(hào)所屬部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)部直接上級(jí)總經(jīng)理職位概述擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)謀劃及實(shí)施，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)主要運(yùn)營(yíng)目的任職資歷學(xué) 歷大學(xué)本科以上專(zhuān) 業(yè)市場(chǎng)

28、營(yíng)銷(xiāo)、工商管理類(lèi)任務(wù)閱歷年以上市場(chǎng)、銷(xiāo)售任務(wù)閱歷，年以上相應(yīng)職位任務(wù)閱歷才干素質(zhì)市場(chǎng)謀劃才干強(qiáng)，市場(chǎng)敏感度高，具備優(yōu)秀的資源整合才干、良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)建立才干業(yè)務(wù)了解范圍熟習(xí)產(chǎn)品品牌市場(chǎng)及各種銷(xiāo)售渠道，知曉品牌運(yùn)作管理任務(wù)關(guān)系內(nèi) 部公司內(nèi)部各個(gè)部門(mén)外 部廠商、代理公司、客戶(hù)及其他協(xié)作單位職 責(zé) 細(xì) 化 描 述崗位職責(zé)職責(zé)一參與企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略管理任務(wù)義務(wù)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃，為公司艱苦營(yíng)銷(xiāo)決策提供建議和信息支持參與制定公司年度運(yùn)營(yíng)方案和預(yù)算方案職責(zé)二市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理任務(wù)義務(wù)組織市場(chǎng)調(diào)研和需求分析擔(dān)任公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面推行任務(wù)，制定營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)方案并組織實(shí)施職責(zé)三銷(xiāo)售管理任務(wù)義務(wù)圍繞公司下達(dá)的銷(xiāo)售目的制定營(yíng)

29、銷(xiāo)方案，分解銷(xiāo)售目的拓展市場(chǎng)，組建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，完成銷(xiāo)售義務(wù)針對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出有效的糾正措施和指點(diǎn)建議，確保銷(xiāo)售目的完成職責(zé)四客戶(hù)關(guān)系管理任務(wù)義務(wù)建立、拓展與客戶(hù)及社會(huì)各界的關(guān)系，建立完善的客戶(hù)關(guān)系管理體系監(jiān)視、檢查客戶(hù)效力及售后效力情況，確保效力質(zhì)量不斷提高維護(hù)與重要客戶(hù)間的良好協(xié)作關(guān)系職責(zé)五分管部門(mén)內(nèi)部管理任務(wù)義務(wù)擔(dān)任分管部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)任務(wù)的協(xié)調(diào)、安排擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的組建、人員的考核、鼓勵(lì)及培訓(xùn)機(jī)制的建立三、財(cái)務(wù)總監(jiān)職位闡明書(shū)根本信息職位稱(chēng)號(hào)財(cái)務(wù)總監(jiān)職位編號(hào)所屬部門(mén)財(cái)務(wù)部直接上級(jí)總經(jīng)理職位概述在董事長(zhǎng)、總裁的授權(quán)下，制定公司整體財(cái)務(wù)規(guī)劃，并擔(dān)任指點(diǎn)公司的財(cái)務(wù)管理、本錢(qián)管理、會(huì)計(jì)核算及資金

30、總體調(diào)度等任務(wù)任職資歷學(xué) 歷大學(xué)本科以上專(zhuān) 業(yè)財(cái)會(huì)、經(jīng)濟(jì)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)任務(wù)閱歷年以上財(cái)務(wù)任務(wù)閱歷，至少年財(cái)務(wù)部經(jīng)理級(jí)以上任務(wù)閱歷，具有高級(jí)會(huì)計(jì)師職稱(chēng)才干素質(zhì)具有較強(qiáng)的判別和決策才干、人際溝通和協(xié)調(diào)才干、方案與執(zhí)行才干，具有高度的任務(wù)熱情和責(zé)任感業(yè)務(wù)了解范圍熟習(xí)各項(xiàng)財(cái)務(wù)政策，知曉財(cái)務(wù)管理知識(shí)任務(wù)關(guān)系內(nèi) 部總經(jīng)理、總監(jiān)、公司各部門(mén)擔(dān)任人外 部工商、稅務(wù)、銀行及財(cái)政等主管部門(mén)職 責(zé) 細(xì) 化 描 述崗位職責(zé)職責(zé)一公司財(cái)務(wù)管理體系構(gòu)建任務(wù)義務(wù)擔(dān)任公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，建立健全科學(xué)、系統(tǒng)、符合企業(yè)實(shí)踐情況的財(cái)務(wù)核算體系，預(yù)、結(jié)算體系和財(cái)務(wù)監(jiān)控審計(jì)體系，進(jìn)展有效的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制建立并完善公司內(nèi)部審計(jì)體系以

31、及核算和財(cái)務(wù)管理的規(guī)章制度職責(zé)二財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)任務(wù)義務(wù)參與公司重要事項(xiàng)的分析和決策，為公司的運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)開(kāi)展及對(duì)外投資等事項(xiàng)提供財(cái)務(wù)方面的分析和決策根據(jù)定期對(duì)公司運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)展階段性財(cái)務(wù)分析與財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)，并提出財(cái)務(wù)改良方案職責(zé)三主持編制、下達(dá)財(cái)務(wù)收支方案并監(jiān)視其執(zhí)行任務(wù)義務(wù)編制年度資金收支方案、信貸方案，擬定資金籌措方案執(zhí)行全部資金的調(diào)度方案，檢查方案實(shí)施情況擔(dān)任組織向金融機(jī)構(gòu)的融資任務(wù)職責(zé)四財(cái)務(wù)監(jiān)控任務(wù)義務(wù)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)運(yùn)資金的管理，加強(qiáng)對(duì)存貨、應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款的管理，提高資金利用效率審核公司開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)工程的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)工程開(kāi)發(fā)的本錢(qián)費(fèi)用及時(shí)跟蹤、分析和控制，確保達(dá)成開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益目的職責(zé)五

32、指點(diǎn)公司各部門(mén)進(jìn)展預(yù)算及財(cái)務(wù)部的結(jié)算、本錢(qián)核算等任務(wù)任務(wù)義務(wù)根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)目的，指點(diǎn)各職能部門(mén)編制本錢(qián)、費(fèi)用預(yù)算，控制預(yù)算的總體執(zhí)行情況，并對(duì)預(yù)算執(zhí)行進(jìn)展評(píng)價(jià)和考核審核財(cái)務(wù)預(yù)算、本錢(qián)方案、利潤(rùn)方案監(jiān)視公司整體預(yù)算的執(zhí)行情況擔(dān)任審核主要經(jīng)濟(jì)合同，監(jiān)視和管理公司相關(guān)業(yè)務(wù)的結(jié)算任務(wù)職責(zé)六財(cái)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部組織管理任務(wù)任務(wù)義務(wù)擔(dān)任公司財(cái)務(wù)人員隊(duì)伍建立，選拔、配備、評(píng)價(jià)下屬人員擔(dān)任指點(diǎn)下屬員工制定階段性任務(wù)方案，并督促執(zhí)行擔(dān)任控制財(cái)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部費(fèi)用預(yù)算四、采購(gòu)總監(jiān)職位闡明書(shū)根本信息職位稱(chēng)號(hào)采購(gòu)總監(jiān)職位編號(hào)所屬部門(mén)采購(gòu)部直接上級(jí)總經(jīng)理職位概述全面擔(dān)任采購(gòu)部各項(xiàng)任務(wù)，努力達(dá)成公司所期望的貨物種類(lèi)、庫(kù)存和利潤(rùn)目的，確保

33、公司各項(xiàng)消費(fèi)活動(dòng)順利進(jìn)展任職資歷學(xué) 歷本科以上專(zhuān) 業(yè)物流管理、企業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)任務(wù)閱歷年以上采購(gòu)閱歷，其中年以上同等職位任務(wù)閱歷才干素質(zhì)具備良好的信息獲取才干、決策判別才干、方案組織才干、談判才干；有創(chuàng)新才干，擅長(zhǎng)溝通業(yè)務(wù)了解范圍熟習(xí)物資采購(gòu)業(yè)務(wù)及其流程；了解企業(yè)所需采購(gòu)物資的市場(chǎng)供應(yīng)情況任務(wù)關(guān)系內(nèi) 部各部門(mén)及公司高層指點(diǎn)外 部主要供應(yīng)商及其他協(xié)作單位等職 責(zé) 細(xì) 化 描 述崗位職責(zé)職責(zé)一采購(gòu)戰(zhàn)略制定任務(wù)義務(wù)協(xié)助決策層制定公司開(kāi)展戰(zhàn)略，擔(dān)任其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長(zhǎng)期開(kāi)展戰(zhàn)略的制定根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與開(kāi)展方向制定采購(gòu)戰(zhàn)略職責(zé)二采購(gòu)方案管理任務(wù)義務(wù)審核各部門(mén)年度呈報(bào)的采購(gòu)方案，統(tǒng)籌規(guī)劃和確定采購(gòu)內(nèi)容組

34、織編制供應(yīng)商開(kāi)發(fā)方案、整體采購(gòu)方案等監(jiān)視各項(xiàng)方案的執(zhí)行，確保采購(gòu)義務(wù)順利完成職責(zé)三采購(gòu)執(zhí)行管理任務(wù)義務(wù)指點(diǎn)、監(jiān)視下屬開(kāi)展采購(gòu)活動(dòng)，確保公司采購(gòu)任務(wù)順利完成監(jiān)視、檢查下屬的采購(gòu)進(jìn)程和價(jià)錢(qián)控制，保證購(gòu)進(jìn)商品的質(zhì)量參與大批量商品訂貨的業(yè)務(wù)洽談，監(jiān)視談判合同的執(zhí)行和落實(shí)情況職責(zé)四采購(gòu)本錢(qián)控制任務(wù)義務(wù)組織編制采購(gòu)預(yù)算，控制采購(gòu)本錢(qián)監(jiān)視采購(gòu)預(yù)算執(zhí)行，并定期向總經(jīng)理提供采購(gòu)報(bào)告職責(zé)五供應(yīng)商管理任務(wù)義務(wù)指點(diǎn)下屬開(kāi)展、選擇供應(yīng)商，并指點(diǎn)其恰當(dāng)處置與供應(yīng)商的關(guān)系組織建立與維護(hù)供應(yīng)商管理體系職責(zé)六分管部門(mén)管理任務(wù)義務(wù)監(jiān)視、檢查所轄部門(mén)的各項(xiàng)任務(wù)和方案執(zhí)行情況擔(dān)任分管部門(mén)員工的招聘、培訓(xùn)、考核、鼓勵(lì)等項(xiàng)任務(wù)五、消費(fèi)總

35、監(jiān)職位闡明書(shū)根本信息職位稱(chēng)號(hào)消費(fèi)總監(jiān)職位編號(hào)所屬部門(mén)消費(fèi)部直接上級(jí)總經(jīng)理職位概述組織制定并執(zhí)行公司消費(fèi)戰(zhàn)略方案，組織、管理、控制和監(jiān)視消費(fèi)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)公司消費(fèi)目的任職資歷學(xué) 歷大學(xué)本科以上學(xué)歷專(zhuān) 業(yè)機(jī)械制造相關(guān)專(zhuān)業(yè)或管理專(zhuān)業(yè)任務(wù)閱歷年以上任務(wù)閱歷，年以上消費(fèi)管理或技術(shù)質(zhì)量管理閱歷才干素質(zhì)具有優(yōu)秀的方案執(zhí)行才干、溝通才干、分析處理問(wèn)題才干業(yè)務(wù)了解范圍熟習(xí)工廠的消費(fèi)運(yùn)作和管理；熟習(xí)消費(fèi)工藝和消費(fèi)規(guī)范任務(wù)關(guān)系內(nèi) 部總經(jīng)理及各部門(mén)擔(dān)任人外 部供應(yīng)商、行業(yè)協(xié)會(huì)、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、政府相關(guān)部門(mén)等職 責(zé) 細(xì) 化 描 述崗位職責(zé)職責(zé)一參與公司運(yùn)營(yíng)決策任務(wù)義務(wù)參與公司艱苦財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)問(wèn)題的決策掌握和了解公司內(nèi)外

36、動(dòng)態(tài)，及時(shí)向總經(jīng)理反映，并提出建議職責(zé)二組織建立和完善消費(fèi)管理體系，確保消費(fèi)義務(wù)的完成任務(wù)義務(wù)組織建立和完善消費(fèi)指揮系統(tǒng)，編制消費(fèi)方案，檢查消費(fèi)任務(wù)根據(jù)消費(fèi)運(yùn)轉(zhuǎn)方案掌握消費(fèi)進(jìn)度，做好各車(chē)間的任務(wù)協(xié)調(diào)，組織分配勞動(dòng)力，平衡調(diào)度設(shè)備資料根據(jù)消費(fèi)需求編制物資求購(gòu)方案定期召開(kāi)消費(fèi)會(huì)，分析消費(fèi)情勢(shì)和存在的問(wèn)題，提出處理問(wèn)題的方法和措施職責(zé)三技術(shù)改造管理任務(wù)義務(wù)主持公司工藝技術(shù)改造工程的實(shí)施對(duì)工藝技術(shù)改造實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題予以及時(shí)處理職責(zé)四產(chǎn)質(zhì)量量控制任務(wù)義務(wù)組織實(shí)施并監(jiān)視、檢查消費(fèi)過(guò)程中質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)擔(dān)任消費(fèi)中的技術(shù)和質(zhì)量保證任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織處理和處置職責(zé)五分管部門(mén)管理任務(wù)義務(wù)擔(dān)任指點(diǎn)、管理、監(jiān)

37、視下屬分管部門(mén)員工業(yè)務(wù)任務(wù)，使其不斷提高任務(wù)效率擔(dān)任分管部門(mén)員工的培訓(xùn)、考核任務(wù)擔(dān)任分管部門(mén)各項(xiàng)任務(wù)的安排、協(xié)調(diào)六、技術(shù)總監(jiān)職位闡明書(shū)根本信息職位稱(chēng)號(hào)技術(shù)總監(jiān)職位編號(hào)所屬部門(mén)技術(shù)部直接上級(jí)總經(jīng)理職位概述全面主持公司研發(fā)與技術(shù)管理任務(wù)，規(guī)劃公司的技術(shù)開(kāi)展道路與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)公司的技術(shù)創(chuàng)新目的任職資歷學(xué) 歷大學(xué)本科以上學(xué)歷專(zhuān) 業(yè)自動(dòng)控制、電氣自動(dòng)化類(lèi)專(zhuān)業(yè)任務(wù)閱歷年以上本職位任務(wù)閱歷才干素質(zhì)有很強(qiáng)的創(chuàng)新才干、拓展才干、籠統(tǒng)思想才干與工程管理才干，對(duì)市場(chǎng)具有一定的敏銳度業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的最新技術(shù)，能把握行業(yè)技術(shù)開(kāi)展趨勢(shì)及方向，熟習(xí)企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造、質(zhì)量控制等流程任務(wù)關(guān)系內(nèi) 部總經(jīng)理、

38、各總監(jiān)及各職能部門(mén)外 部國(guó)內(nèi)同行業(yè)單位、各科研部門(mén)、高等院校等職 責(zé) 細(xì) 化 描 述崗位職責(zé)職責(zé)一組織編制技術(shù)開(kāi)展戰(zhàn)略規(guī)劃任務(wù)義務(wù)根據(jù)本行業(yè)技術(shù)開(kāi)展情況及本公司實(shí)踐，組織編制公司技術(shù)開(kāi)展的長(zhǎng)久戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)公司技術(shù)開(kāi)展戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施進(jìn)展管理、控制職責(zé)二新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理任務(wù)義務(wù)編制新產(chǎn)品總體方案和新產(chǎn)品實(shí)施方案擔(dān)任新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)的落實(shí)，并組織實(shí)施職責(zé)三技術(shù)管理與支持任務(wù)義務(wù)處置消費(fèi)過(guò)程中的艱苦技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題在技術(shù)上給予其他部門(mén)配合和支持職責(zé)四質(zhì)量管理任務(wù)義務(wù)組織建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系定期進(jìn)展技術(shù)分析和質(zhì)量分析任務(wù)，制定預(yù)防和糾正措施，組織不合格品的審理任務(wù)職責(zé)五分管部門(mén)的管理任務(wù)義務(wù)擔(dān)任管理分管部門(mén)下屬

39、員工的業(yè)務(wù)任務(wù)，使其任務(wù)程度不斷提高制定技術(shù)人員的培訓(xùn)方案，并組織安排公司其他相關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)七、質(zhì)量總監(jiān)職位闡明書(shū)根本信息職位稱(chēng)號(hào)質(zhì)量總監(jiān)職位編號(hào)所屬部門(mén)質(zhì)量管理部直接上級(jí)總經(jīng)理職位概述建立公司產(chǎn)質(zhì)量量控制體系及規(guī)范，推進(jìn)公司質(zhì)量體系的運(yùn)作與實(shí)施，全面提升公司產(chǎn)質(zhì)量量，從而有效提升客戶(hù)稱(chēng)心度和產(chǎn)品市場(chǎng)占有率任職資歷學(xué) 歷大學(xué)本科以上學(xué)歷專(zhuān) 業(yè)任務(wù)閱歷才干素質(zhì)有較強(qiáng)的戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)、本錢(qián)認(rèn)識(shí)、效率認(rèn)識(shí)和全局觀念；具有杰出的邏輯分析才干業(yè)務(wù)了解范圍熟習(xí)國(guó)際質(zhì)量體系相關(guān)知識(shí)；熟習(xí)產(chǎn)品行業(yè)的消費(fèi)工藝、制造流程、質(zhì)量規(guī)范和技術(shù)運(yùn)用；對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品研發(fā)、制造等方面的知識(shí)有一定了解任務(wù)關(guān)系內(nèi) 部各部門(mén)外 部

40、行業(yè)協(xié)會(huì)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理部門(mén)職 責(zé) 細(xì) 化 描 述崗位職責(zé)職責(zé)一企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立任務(wù)義務(wù)建立并推行公司質(zhì)量控制體系的相關(guān)規(guī)范與規(guī)范組織制定公司質(zhì)量方針、建立公司內(nèi)部質(zhì)量體系和相應(yīng)的質(zhì)量目的，制定質(zhì)量控制的任務(wù)流程及制度、操作規(guī)范，督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行按照國(guó)家相關(guān)的產(chǎn)質(zhì)量量要求并結(jié)合公司實(shí)踐情況制定公司質(zhì)量目的、質(zhì)量方針，并擬訂質(zhì)量任務(wù)方案職責(zé)二質(zhì)量體系的運(yùn)作與維護(hù)任務(wù)義務(wù)協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門(mén)，積極組織各項(xiàng)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作和實(shí)施根據(jù)公司實(shí)踐情況和客觀條件的變化對(duì)各項(xiàng)認(rèn)證體系進(jìn)展維護(hù)職責(zé)三質(zhì)量管理任務(wù)義務(wù)建立公司的質(zhì)量監(jiān)視與反響機(jī)制，指點(diǎn)整個(gè)消費(fèi)過(guò)程的質(zhì)量控制任務(wù)根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量規(guī)

41、范擬訂產(chǎn)質(zhì)量量要求，建立質(zhì)量控制點(diǎn)、操作規(guī)程，監(jiān)控質(zhì)量規(guī)范的執(zhí)行情況擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)支持和質(zhì)量問(wèn)題的處理、調(diào)理質(zhì)量糾紛、組織對(duì)艱苦質(zhì)量事故進(jìn)展調(diào)查分析職責(zé)四質(zhì)量改良任務(wù)義務(wù)與消費(fèi)部門(mén)及其他相關(guān)部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)任務(wù)，以提出質(zhì)量改善措施，提出質(zhì)保方案并監(jiān)視執(zhí)行主持內(nèi)部質(zhì)量評(píng)審和外部質(zhì)量審核，組織追蹤部門(mén)整改方案的制定和執(zhí)行，跟蹤質(zhì)量體系的改良職責(zé)五分管部門(mén)管理任務(wù)義務(wù)擔(dān)任指點(diǎn)、管理、監(jiān)視下屬分管部門(mén)員工的業(yè)務(wù)任務(wù)擔(dān)任分管部門(mén)員工的聘用、培訓(xùn)、考核及管理任務(wù)八、工程總監(jiān)職位闡明書(shū)根本信息職位稱(chēng)號(hào)工程工程總監(jiān)職位編號(hào)所屬部門(mén)工程部直接上級(jí)總經(jīng)理職位概述擔(dān)任整個(gè)工程的謀劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)視，對(duì)工程實(shí)施進(jìn)展全過(guò)程

42、、全方位的動(dòng)態(tài)管理，保證工程的進(jìn)度和質(zhì)量任職資歷學(xué) 歷本科及以上學(xué)歷專(zhuān) 業(yè)土木工程、工程監(jiān)理相關(guān)專(zhuān)業(yè)任務(wù)閱歷年以上工程工程施工閱歷，擔(dān)任工程工程總監(jiān)或同等職位年以上才干素質(zhì)較高的決策管理、組織協(xié)調(diào)和風(fēng)險(xiǎn)控制才干；能處置突發(fā)問(wèn)題和疑問(wèn)問(wèn)題業(yè)務(wù)了解范圍熟習(xí)相關(guān)法律法規(guī)；全面掌握工程管理系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)任務(wù)關(guān)系內(nèi) 部公司各部門(mén)外 部施工單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、規(guī)劃單位等職 責(zé) 細(xì) 化 描 述崗位職責(zé)職責(zé)一規(guī)章制度管理任務(wù)義務(wù)組織編制工程部門(mén)的各項(xiàng)管理制度，并監(jiān)視各項(xiàng)制度的執(zhí)行根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，不斷完善工程工程部的相關(guān)制度職責(zé)二工程工程管理任務(wù)義務(wù)根據(jù)工程整體開(kāi)發(fā)方案，制定相應(yīng)的工程進(jìn)度方案并監(jiān)視

43、執(zhí)行抓好質(zhì)量控制點(diǎn)，保證整個(gè)工程工程的質(zhì)量擔(dān)任施工的現(xiàn)場(chǎng)組織、協(xié)調(diào)和管理，有效控制施工進(jìn)度和本錢(qián)擔(dān)任整個(gè)工程工程的技術(shù)管理任務(wù)，主管技術(shù)規(guī)范、設(shè)計(jì)變卦和技術(shù)核定等及時(shí)、妥善地處置工程工程實(shí)施中出現(xiàn)的艱苦問(wèn)題妥善處置好工程工程所涉及的諸多方面的關(guān)系職責(zé)三工程工程的開(kāi)發(fā)任務(wù)義務(wù)監(jiān)視工程工程的開(kāi)發(fā)任務(wù)，參與工程施工承包的洽談工程招招標(biāo)管理，簽審招招標(biāo)文件并對(duì)招招標(biāo)任務(wù)進(jìn)展指點(diǎn)職責(zé)四分管部門(mén)管理任務(wù)義務(wù)監(jiān)視、檢查工程工程部各項(xiàng)任務(wù)方案的實(shí)施情況擔(dān)任分管員工的考核、培訓(xùn)等任務(wù)九、行政總監(jiān)職位闡明書(shū)根本信息職位稱(chēng)號(hào)行政總監(jiān)職位編號(hào)所屬部門(mén)行政部直接上級(jí)總經(jīng)理職位概述全面擔(dān)任公司的人力資源及行政事務(wù)，提高公

44、司行政效率，保證公司運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)方案的實(shí)現(xiàn)和各項(xiàng)管理任務(wù)的有序開(kāi)展任職資歷學(xué) 歷大學(xué)本科以上專(zhuān) 業(yè)行政管理、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)任務(wù)閱歷年以上相關(guān)任務(wù)閱歷，其中高級(jí)管理崗位任務(wù)閱歷年以上才干素質(zhì)優(yōu)秀的外聯(lián)與公關(guān)才干，具備處理突發(fā)事件的才干；較強(qiáng)的分析、人際溝通、組織協(xié)調(diào)才干業(yè)務(wù)了解范圍了解國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)，全面掌握公司行政管理知識(shí)，熟習(xí)國(guó)內(nèi)外行政、人力資源管理的體系及開(kāi)展趨向任務(wù)關(guān)系內(nèi) 部各部門(mén)外 部人才交流單位、媒體機(jī)構(gòu)、相關(guān)政府部門(mén)職 責(zé) 細(xì) 化 描 述崗位職責(zé)職責(zé)一企業(yè)行政規(guī)章制度管理任務(wù)義務(wù)組織制定公司行政管理、總務(wù)后勤管理的有關(guān)制度對(duì)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況進(jìn)展監(jiān)視、檢查，并適時(shí)地對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)展

45、修正、完善職責(zé)二行政人事事務(wù)管理任務(wù)義務(wù)組織起草公司各階段的任務(wù)總結(jié)、事跡匯報(bào)和其他公文及各類(lèi)文件擔(dān)任公司大型會(huì)議和活動(dòng)的總體規(guī)劃和管理根據(jù)總體規(guī)劃與分公司的實(shí)踐，擬訂公司人力資源方案，并指點(diǎn)、監(jiān)視方案的實(shí)施擔(dān)任分公司內(nèi)部企業(yè)文化建立任務(wù)妥善處置各項(xiàng)對(duì)外事務(wù)擔(dān)任公司相關(guān)法律事務(wù)的處置任務(wù)職責(zé)三行政性資產(chǎn)管理任務(wù)義務(wù)組織編制企業(yè)行政性資產(chǎn)、物資采購(gòu)方案及預(yù)算，合理控制行政辦公經(jīng)費(fèi)支出組織企業(yè)辦公用品及其他行政性資產(chǎn)的購(gòu)買(mǎi)、保管及發(fā)放、維修管理任務(wù)職責(zé)四后勤保證管理任務(wù)義務(wù)指點(diǎn)和監(jiān)視公司的平安、衛(wèi)生、后勤保證等任務(wù)的開(kāi)展擔(dān)任企業(yè)水電等設(shè)備的保養(yǎng)與維修管理職責(zé)五分管部門(mén)管理任務(wù)義務(wù)監(jiān)視、檢查所轄部門(mén)

46、的各項(xiàng)任務(wù)及方案的執(zhí)行情況擔(dān)任分管員工的培訓(xùn)、考核等項(xiàng)任務(wù)十、人力資源總監(jiān)職位闡明書(shū)根本信息職位稱(chēng)號(hào)人力資源總監(jiān)職位編號(hào)所屬部門(mén)人力資源部直接上級(jí)總經(jīng)理職位概述制定人力資源開(kāi)展規(guī)劃，指點(diǎn)和協(xié)調(diào)公司人力資源的管理和實(shí)施，滿(mǎn)足公司開(kāi)展對(duì)人才的需求，確保公司總體戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)任職資歷學(xué) 歷大學(xué)本科以上學(xué)歷專(zhuān) 業(yè)人力資源管理、工商管理或相關(guān)管理專(zhuān)業(yè)任務(wù)閱歷從事人力資源任務(wù)年以上，至少年同等職位任務(wù)閱歷才干素質(zhì)優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)才干、組織管理才干、鼓勵(lì)才干、分析判別才干業(yè)務(wù)了解范圍熟習(xí)國(guó)家及地域關(guān)于勞動(dòng)合同管理、用人機(jī)制、保險(xiǎn)福利待遇等方面的法律法規(guī)及政策；對(duì)人力資源管理各個(gè)職能模塊均有較深化的認(rèn)識(shí)任務(wù)關(guān)系

47、內(nèi) 部各部門(mén)外 部工商局、人才效力機(jī)構(gòu)、大專(zhuān)院校、政府機(jī)構(gòu)等職 責(zé) 細(xì) 化 描 述崗位職責(zé)職責(zé)一戰(zhàn)略規(guī)劃管理任務(wù)義務(wù)組織制定公司人力資源開(kāi)展的長(zhǎng)期規(guī)劃、中期規(guī)劃和年度方案，并監(jiān)視各項(xiàng)方案的實(shí)施向公司高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建立等方面的建議，并努力于提高公司的綜合管理程度職責(zé)二公司規(guī)章制度管理任務(wù)義務(wù)主持修訂公司人力資源相關(guān)規(guī)章制度，并監(jiān)視其執(zhí)行根據(jù)公司開(kāi)展的實(shí)踐，不斷完善人力資源管理制度職責(zé)三人力資源管理任務(wù)義務(wù)協(xié)調(diào)和指點(diǎn)本部門(mén)和各用人部門(mén)人才招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)、薪酬等任務(wù)的進(jìn)展，確保公司人力資源的合理運(yùn)用及時(shí)處理公司管理過(guò)程中的艱苦人力資源問(wèn)題職責(zé)四人力資源貯藏與開(kāi)發(fā)管理任

48、務(wù)義務(wù)進(jìn)展公司人才庫(kù)建立及人才貯藏管理，保證企業(yè)所需各類(lèi)人才及時(shí)到位制定員工培育規(guī)劃，保證公司開(kāi)展需求職責(zé)五分管部門(mén)管理任務(wù)義務(wù)監(jiān)視、檢查分管的各部門(mén)任務(wù)及方案的執(zhí)行情況擔(dān)任分管各部門(mén)的考核、培訓(xùn)等項(xiàng)任務(wù)第四章 才干素質(zhì)模型一、 銷(xiāo)售人員才干素質(zhì)模型某公司經(jīng)過(guò)對(duì)銷(xiāo)售崗位進(jìn)展研討，并參考外部相關(guān)單位構(gòu)建才干素質(zhì)模型，得出該公司銷(xiāo)售人員的才干模型如下。銷(xiāo)售人員才干素質(zhì)模型公司知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)客戶(hù)信息市場(chǎng)拓展才干市場(chǎng)判別才干人際交往才干客戶(hù)關(guān)系建立營(yíng)銷(xiāo)謀劃實(shí)施才干創(chuàng)新才干、影響力團(tuán)隊(duì)協(xié)作培育他人成就導(dǎo)向市場(chǎng)導(dǎo)向客戶(hù)效力認(rèn)識(shí)自信誠(chéng)信認(rèn)識(shí)才干素質(zhì)模型某公司銷(xiāo)售人員才干素質(zhì)模型二、市場(chǎng)人員才干素質(zhì)模型

49、某公司在經(jīng)過(guò)與市場(chǎng)人員及公司指點(diǎn)進(jìn)展訪談，并對(duì)市場(chǎng)類(lèi)崗位進(jìn)展深化分析的根底上，經(jīng)過(guò)整理、分析訪談及任務(wù)資料，得出市場(chǎng)類(lèi)崗位對(duì)任職者的素質(zhì)要求如下。市場(chǎng)人員才干素質(zhì)模型公司知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)謀劃知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)信息搜集、公關(guān)才干市場(chǎng)導(dǎo)向、歸納思想市場(chǎng)信息分析才干市場(chǎng)謀劃實(shí)施才干關(guān)系網(wǎng)建立商務(wù)談判才干判別才干、溝通才干創(chuàng)新才干、協(xié)調(diào)才干成就導(dǎo)向客戶(hù)導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)任務(wù)自動(dòng)性才干素質(zhì)模型三、采購(gòu)人員才干素質(zhì)模型結(jié)合采購(gòu)類(lèi)人員的任務(wù)特征，某公司構(gòu)建的采購(gòu)人員才干素質(zhì)模型如下。采購(gòu)人員才干素質(zhì)模型公司知識(shí)商品知識(shí)采購(gòu)知識(shí)供應(yīng)商管理知識(shí)詢(xún)價(jià)才干采購(gòu)談判才干信息搜集和處置才干創(chuàng)新才干合同執(zhí)行才干預(yù)期應(yīng)變才干溝通協(xié)

50、調(diào)才干問(wèn)題處理才干本錢(qián)認(rèn)識(shí)客戶(hù)認(rèn)識(shí)老實(shí)守信責(zé)任心廉潔自律性才干素質(zhì)模型四、消費(fèi)人員才干素質(zhì)模型為了高效完成消費(fèi)部門(mén)的各項(xiàng)任務(wù)，消費(fèi)人員普通需具備如以下圖所示的才干素質(zhì)。消費(fèi)人員才干素質(zhì)模型公司知識(shí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)消費(fèi)管理知識(shí)產(chǎn)質(zhì)量量知識(shí)消費(fèi)管理才干方案組織才干技術(shù)創(chuàng)新才干平安管理才干質(zhì)量控制才干關(guān)注細(xì)節(jié)才干問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與處理才干應(yīng)變才干成就導(dǎo)向本錢(qián)認(rèn)識(shí)創(chuàng)新認(rèn)識(shí)紀(jì)律性全局觀念敬業(yè)精神才干素質(zhì)模型五、質(zhì)檢人員才干素質(zhì)模型結(jié)合質(zhì)檢人員的任務(wù)職責(zé)、崗位任職資歷要求及本企業(yè)開(kāi)展目的構(gòu)建的質(zhì)檢人員才干素質(zhì)模型如下。質(zhì)檢人員才干素質(zhì)模型公司知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)質(zhì)量知識(shí)客戶(hù)知識(shí)質(zhì)量問(wèn)題處置才干產(chǎn)質(zhì)量量管理才干問(wèn)題發(fā)現(xiàn)才干信息

51、搜集和處置才干應(yīng)變才干創(chuàng)新才干關(guān)注細(xì)節(jié)才干方案調(diào)度才干邏輯分析才干進(jìn)取心自自信心忠實(shí)度責(zé)任心才干素質(zhì)模型六、客服人員才干素質(zhì)模型在對(duì)客戶(hù)效力人員任務(wù)特征進(jìn)展分析的根底上，某企業(yè)構(gòu)建的客戶(hù)效力人員才干素質(zhì)模型如下。客服人員才干素質(zhì)模型公司知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)客服知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)人際交往才干溝通協(xié)調(diào)才干換位思索才干預(yù)期應(yīng)變才干信息分析才干親和力關(guān)系建立才干關(guān)注細(xì)節(jié)才干問(wèn)題處理才干邏輯分析才干自控才干影響力效力認(rèn)識(shí)誠(chéng)信認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)自自信心堅(jiān)忍性創(chuàng)新認(rèn)識(shí)才干素質(zhì)模型七、財(cái)務(wù)人員才干素質(zhì)模型基于對(duì)本企業(yè)前景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略開(kāi)展目的等方面的調(diào)查分析，并參考其他相關(guān)素質(zhì)模型，從中總結(jié)歸納出本企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)人員在才干、知識(shí)、

52、職業(yè)素養(yǎng)三方面的才干素質(zhì)要求，內(nèi)容如以下圖所示。財(cái)務(wù)人員才干素質(zhì)模型財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)法律知識(shí)管理知識(shí)財(cái)務(wù)管理才干財(cái)務(wù)控制才干財(cái)務(wù)分析才干會(huì)計(jì)核算才干預(yù)算才干關(guān)注細(xì)節(jié)才干預(yù)期應(yīng)變才干專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)才干財(cái)務(wù)信息分析才干本錢(qián)認(rèn)識(shí)敏感度嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)虛紀(jì)律性責(zé)任心忠實(shí)度老實(shí)耿直才干素質(zhì)模型八、行政人員才干素質(zhì)模型為了高效完成行政部門(mén)的各項(xiàng)任務(wù)，行政人員普通需具備如以下圖所示的才干素質(zhì)。行政人員才干素質(zhì)模型公司知識(shí)行政管理知識(shí)檔案管理知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)文案寫(xiě)作才干行政事務(wù)處置才干文檔管理才干關(guān)注細(xì)節(jié)才干溝通協(xié)調(diào)才干問(wèn)題處理才干建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)才干效力認(rèn)識(shí)誠(chéng)信認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)任務(wù)自動(dòng)性才干素質(zhì)模型九、人力資源人員才干素質(zhì)模型人力資源

53、管理是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要職能：一方面，從事人力資源管理任務(wù)的管理者不但在行政事務(wù)上，而且在企業(yè)戰(zhàn)略制定、執(zhí)行上參與企業(yè)的管理；另一方面，人力資源管理的職能曾經(jīng)細(xì)分為招聘、選擇和錄用、人力資源開(kāi)發(fā)、薪酬體系設(shè)計(jì)、勞動(dòng)關(guān)系等多個(gè)方面，各個(gè)根本職能的內(nèi)容越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化。以上兩個(gè)方面對(duì)人力資源管理者提出了更高的要求：他們必需了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)及相關(guān)知識(shí)，同時(shí)還要對(duì)本專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)有更深化、更高層面的了解。在此根底上構(gòu)建的人力資源人員才干素質(zhì)模型如下。人力資源人員才干素質(zhì)模型公司知識(shí)人力資源管理知識(shí)運(yùn)營(yíng)知識(shí)法律知識(shí)企業(yè)文化建立才干戰(zhàn)略管理才干識(shí)人用人才干培育他人才干目的管理才干鼓勵(lì)才干、督導(dǎo)才干績(jī)效導(dǎo)向、表達(dá)

54、才干員工關(guān)系管理才干思想才干、溝通才干影響力、時(shí)間管理才干自信誠(chéng)信效力認(rèn)識(shí)原那么性親和力任務(wù)自動(dòng)性才干素質(zhì)模型績(jī)效管理KPI目的范本十、財(cái)務(wù)部KPI目的設(shè)計(jì)績(jī)效規(guī)范KPI稱(chēng)號(hào)KPI計(jì)算方法或闡明賬務(wù)處置及時(shí)率到達(dá)_%主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率是公司一定時(shí)期主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)同主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額的比率到達(dá)_%凈資產(chǎn)收益率經(jīng)過(guò)本目的來(lái)了解某一時(shí)期內(nèi)公司凈資產(chǎn)的收益才干到達(dá)_%財(cái)務(wù)報(bào)表過(guò)失率反映財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確程度控制在_%以?xún)?nèi)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率公司一定時(shí)期內(nèi)營(yíng)業(yè)收入銷(xiāo)售收入與平均應(yīng)收賬款余額的比率到達(dá)_本錢(qián)費(fèi)用利潤(rùn)率公司當(dāng)期利潤(rùn)額與當(dāng)期本錢(qián)費(fèi)用總額的比率到達(dá)_%現(xiàn)金收付準(zhǔn)確性保證現(xiàn)金收支準(zhǔn)確無(wú)誤資金供應(yīng)的及時(shí)性因資金供應(yīng)不

55、及時(shí)而影響公司運(yùn)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)展的情況次壞賬率反映公司財(cái)務(wù)管理才干不高于_%十一、消費(fèi)部KPI目的設(shè)計(jì)績(jī)效規(guī)范KPI稱(chēng)號(hào)KPI計(jì)算方法或闡明消費(fèi)方案完成率%到達(dá)_%交期達(dá)成率%到達(dá)_%產(chǎn)質(zhì)量量合格率%到達(dá)_%設(shè)備利用率%到達(dá)_%設(shè)備完好率%到達(dá)_%消費(fèi)本錢(qián)比上期降低_%勞動(dòng)消費(fèi)率是反映勞動(dòng)耗費(fèi)量與消費(fèi)成果之間的比率到達(dá)_平安消費(fèi)事故次數(shù)不超越_起，艱苦平安消費(fèi)事故發(fā)生次數(shù)為十二、物業(yè)部KPI目的設(shè)計(jì)績(jī)效規(guī)范KPI稱(chēng)號(hào)KPI計(jì)算方法或闡明環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率%到達(dá)_%綠化完好率%到達(dá)_%根底設(shè)備缺點(diǎn)率%不高于_%維修及時(shí)率%到達(dá)_%業(yè)主有效贊揚(yáng)率不高于_%有效贊揚(yáng)處置率到達(dá)_%業(yè)主稱(chēng)心度業(yè)主對(duì)物業(yè)任務(wù)稱(chēng)

56、心度評(píng)價(jià)情況到達(dá)_%十三、物流部KPI目的設(shè)計(jì)績(jī)效規(guī)范KPI稱(chēng)號(hào)KPI計(jì)算方法或闡明送貨準(zhǔn)時(shí)率%到達(dá)%運(yùn)輸貨損率控制在_以?xún)?nèi)貨差率控制在_以?xún)?nèi)準(zhǔn)時(shí)回單率按時(shí)完好回單數(shù)占可統(tǒng)計(jì)訂單總數(shù)的百分比到達(dá)_%查詢(xún)呼應(yīng)率及時(shí)反響查詢(xún)內(nèi)容的訂單數(shù)占可統(tǒng)計(jì)訂單總數(shù)的百分比到達(dá)_%完美訂單率送貨準(zhǔn)時(shí)率、貨損貨差率、準(zhǔn)時(shí)回單率、查詢(xún)呼應(yīng)率個(gè)目的同時(shí)%達(dá)標(biāo)的訂單數(shù)占可統(tǒng)計(jì)訂單總數(shù)的百分比到達(dá)_%貨運(yùn)及時(shí)率%到達(dá)_%庫(kù)存完好率某段時(shí)間內(nèi)倉(cāng)庫(kù)貨物保管完好的比率到達(dá)_%車(chē)輛滿(mǎn)載率闡明車(chē)輛標(biāo)志載分量被實(shí)踐有效利用的程度到達(dá)_%發(fā)貨準(zhǔn)確率根據(jù)訂單準(zhǔn)確發(fā)貨的百分?jǐn)?shù)到達(dá)_%貨運(yùn)質(zhì)量事故次數(shù)指報(bào)告期內(nèi)由于承運(yùn)部門(mén)緣由呵斥的貨損、貨

57、差等貨運(yùn)質(zhì)量事故的件數(shù)不超越_件客戶(hù)贊揚(yáng)率客戶(hù)贊揚(yáng)的次數(shù)與總效力次數(shù)的比率不高于_%十四、市場(chǎng)部KPI目的設(shè)計(jì)績(jī)效規(guī)范KPI稱(chēng)號(hào)KPI計(jì)算方法或闡明市場(chǎng)調(diào)研義務(wù)達(dá)成率%到達(dá)%廣告投放有效率%到達(dá)_%媒體正面曝光次數(shù)到達(dá)_次品牌認(rèn)知度經(jīng)過(guò)相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)得出到達(dá)_%市場(chǎng)占有率是指一家企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量占該類(lèi)產(chǎn)品整個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售總量的比例到達(dá)_%市場(chǎng)推行費(fèi)用控制率%_%_%之間十五、客服部KPI目的設(shè)計(jì)績(jī)效規(guī)范KPI稱(chēng)號(hào)KPI計(jì)算方法或闡明效力呼應(yīng)時(shí)間_分鐘內(nèi)客戶(hù)回訪率%到達(dá)_%售后效力一次性勝利率用于衡量售后效力的質(zhì)量到達(dá)_%贊揚(yáng)處置及時(shí)率%到達(dá)%贊揚(yáng)處理率到達(dá)_%客戶(hù)稱(chēng)心度客戶(hù)對(duì)公司客戶(hù)效力部門(mén)任務(wù)的

58、稱(chēng)心度評(píng)價(jià)情況到達(dá)_%客戶(hù)檔案完好率反映各營(yíng)業(yè)區(qū)域?qū)颓橘Y料的管理情況到達(dá)%十六、行政部KPI目的設(shè)計(jì)績(jī)效規(guī)范KPI稱(chēng)號(hào)KPI計(jì)算方法或闡明文件處置及時(shí)率%到達(dá)%辦公用品供應(yīng)的及時(shí)性所需辦公用品未能及時(shí)供應(yīng)的次數(shù)不得超越_次行政辦公設(shè)備完好率%到達(dá)_%會(huì)議紀(jì)要制造的及時(shí)性與準(zhǔn)確性主要考核沒(méi)有按時(shí)制造會(huì)議紀(jì)要的次數(shù)與紀(jì)要出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況不得超越_次文件資料歸檔的完好率%到達(dá)%人均辦公費(fèi)用節(jié)約率反映公司辦公費(fèi)用的控制情況比上期降低_%合理化建議被采用數(shù)量當(dāng)期合理化建議被公司采用的數(shù)量不得少于_條行政效力稱(chēng)心度反映公司內(nèi)部對(duì)本部門(mén)效力支持的稱(chēng)心度到達(dá)_%十七、后勤部KPI目的設(shè)計(jì)績(jī)效規(guī)范KPI稱(chēng)號(hào)KP

59、I計(jì)算方法或闡明環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率%到達(dá)_%出車(chē)及時(shí)率%到達(dá)%車(chē)輛調(diào)度合理性相關(guān)部門(mén)因車(chē)輛調(diào)度不合理而引起的贊揚(yáng)情況因車(chē)輛調(diào)度不合理而引起的贊揚(yáng)次數(shù)為根底設(shè)備缺點(diǎn)率%不高于_%平安事故發(fā)生次數(shù)考核期內(nèi)企業(yè)轄區(qū)內(nèi)平安事故發(fā)生次數(shù)為次后勤效力稱(chēng)心度員工對(duì)后勤部效力任務(wù)稱(chēng)心度評(píng)價(jià)情況到達(dá)_%后勤支持贊揚(yáng)率其他部門(mén)對(duì)后勤支持不力導(dǎo)致影響任務(wù)而引起的贊揚(yáng)情況低于_%十八、人力資源部KPI目的設(shè)計(jì)績(jī)效規(guī)范KPI稱(chēng)號(hào)KPI計(jì)算方法或闡明招聘方案完成率%到達(dá)%培訓(xùn)方案完成率%到達(dá)%工資獎(jiǎng)金計(jì)算錯(cuò)誤次數(shù)出現(xiàn)工資、獎(jiǎng)金計(jì)算錯(cuò)誤的次數(shù)不超越_次員工自然流動(dòng)率調(diào)查公司人員穩(wěn)定性和人員代謝情況控制在_%以?xún)?nèi)關(guān)鍵人才流失率檢

60、測(cè)公司關(guān)鍵人才的流失情況不超越_%人力本錢(qián)總額控制率%不超越_%人工本錢(qián)利潤(rùn)率%到達(dá)_%員工稱(chēng)心度考核員工對(duì)公司人力資源管理任務(wù)的綜合稱(chēng)心程度到達(dá)_%部門(mén)協(xié)作稱(chēng)心度考核公司其他職能部門(mén)對(duì)該部門(mén)所提供的支持和效力的稱(chēng)心程度到達(dá)_%人事檔案歸檔完好率%到達(dá)%十九、績(jī)效管理制度 公司版本年月績(jī)效管理制度公布部門(mén)：執(zhí)行部門(mén)：執(zhí)行日期：一、總那么一目的經(jīng)過(guò)績(jī)效管理將部門(mén)和員工個(gè)人的任務(wù)表現(xiàn)與公司戰(zhàn)略目的嚴(yán)密地結(jié)合起來(lái)，確保公司戰(zhàn)略快速平穩(wěn)地實(shí)現(xiàn)。在績(jī)效管理過(guò)程中促進(jìn)管理者與員工之間的交流與溝通，構(gòu)成良好的溝通機(jī)制，加強(qiáng)公司凝聚力。經(jīng)過(guò)績(jī)效管理提高公司的管理程度、提升員工的任務(wù)績(jī)效，促進(jìn)公司快速開(kāi)展。經(jīng)過(guò)