如何委派工作 專家團(tuán)

1、LA08 HYPERLINK /Catalog/LA08.html t _blank 如何委派工作 HYPERLINK /Teacher/LA08.html t _blank 專家團(tuán)兩種應(yīng)避免的激勵即便掌握了以上有效激勵的五個要素，企業(yè)管理人員在進(jìn)行激勵時，還應(yīng)注意避免以下的兩種激勵。1.搞平衡喜歡搞平衡的主管認(rèn)為每位員工都應(yīng)平等地享有相同的機(jī)會，如果達(dá)不到平均化，那么即使放棄，也不能變得“貧富不均”?！九e例】某經(jīng)理和手下的四位員工開會，結(jié)果發(fā)現(xiàn)只有四聽飲料。經(jīng)理：今天招集大家來開個會，這個會是這樣的員工：經(jīng)理，你喝吧。經(jīng)理：你喝，你喝，哎，小王的呢？員工：今天就買了四聽。經(jīng)理：那這樣吧，大家

2、克服一下都別喝了。是這樣子，今天招集大家來開個會，這次活動小張表現(xiàn)得非常不錯，每天早來晚歸的，當(dāng)然了小李、小吳、小王你們也很辛苦，大家對這次活動的貢獻(xiàn)都很大。是吧。員工：活動的成功可不是早來晚走就能做到的，還需要運(yùn)用腦力進(jìn)行策劃組織，把我的工作和跑上跑下混在一起，真沒意思。上例中，當(dāng)該經(jīng)理發(fā)現(xiàn)5個人開會，卻只有4聽飲料，另外一個人不能喝到時，他甚至于和員工們講，大家都不要喝了，原因是不能實(shí)現(xiàn)平均化。實(shí)際上，本來經(jīng)理的目的是好的，該經(jīng)理的初衷是想激勵整個的團(tuán)隊(duì)，希望團(tuán)隊(duì)成員都會感覺到舒服。經(jīng)理的錯誤盡管經(jīng)理的初衷非常好，但是他在進(jìn)行激勵時，卻存在了問題。經(jīng)理開始所講的“這次活動中小張表現(xiàn)的非常突

3、出，每天都早來晚走，當(dāng)然小王、小吳、小李也非常辛苦，跑上跑下的對這次貢獻(xiàn)也非常大”，可以看出，經(jīng)理的講話中根本沒有任何重點(diǎn)。實(shí)際上，經(jīng)理的意思也不過就是向員工們說“大家辛苦了”。其實(shí)，經(jīng)理的真實(shí)本意是想激勵小張，因?yàn)樾埓_實(shí)做出了非常突出的貢獻(xiàn)，但是基于在表揚(yáng)小張的同時，經(jīng)理因擔(dān)心其他員工得不到激勵，因此，將其他員工也都全部納入了表揚(yáng)的范圍。經(jīng)理這樣激勵的后果是什么呢？這樣之后，小張受到激勵了嗎？可以設(shè)想，小張一開始時會比較高興，后來一定會想，活動的成功并不是早來晚走就能做到的，還需要運(yùn)用腦力。小張認(rèn)為他所做的貢獻(xiàn)性質(zhì)不同，不愿意把自己做出的突出貢獻(xiàn)與其他員工的普通工作并列。經(jīng)理的心態(tài)為什么經(jīng)

4、理會這么做呢？搞平衡的經(jīng)理是懷著這樣一種心態(tài)，就是要討好員工，因?yàn)榻?jīng)理的目標(biāo)是通過員工團(tuán)隊(duì)來達(dá)到，經(jīng)理不想得罪任何一個人。但是，有些搞平衡的經(jīng)理會分析團(tuán)隊(duì)里每位成員的各自特點(diǎn)，判斷誰可能好說話，再進(jìn)行激勵。在這種團(tuán)隊(duì)里，員工會覺得特別不受激勵。在實(shí)際的激勵活動中，很多主管都容易犯這樣的錯誤。主管或經(jīng)理原本想利用一個機(jī)會讓所有的人都受到激勵，但是恰恰會適得其反。因?yàn)楣芾碚咧攸c(diǎn)需要表揚(yáng)和激勵的人往往不但沒有受到激勵，反而受到了不激勵的負(fù)面影響。2公正派與搞平衡相對的是“公正派”，這是主管需要避免的第二種激勵?！九e例】以下是主管和員工的一段對話：主管：小張這個月從沒有按時交過一次報(bào)表，這件事我已經(jīng)私

5、下里跟你談過了，在這里我仍要對你提出批評。但因小張這個月的銷售業(yè)績卻是我們部門最好的，所以在此我又要同時對你進(jìn)行表揚(yáng)。小張：（心理活動）這到底是表揚(yáng)還是批評呀，看來只要業(yè)績做得好其它的事其實(shí)都無所謂。其他員工：（心理活動）我們到底是該按時提交報(bào)表呢，還是努力完成業(yè)績呢？看來能做好一樣就不錯了。很多主管往往以公正派自許，認(rèn)為自己非常公正，但有時會忘掉激勵的目的。分析上面案例，可以看出，這位主管忘記了開會的目的。他這次開會的目的本來是想批評小張，但是他又覺著這樣的批評效果不太好。小張還有銷售業(yè)績好的地方，所以經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)該公平地全面評價小張這個人，因此又變成了表揚(yáng)。這時候，小張就不知道究竟應(yīng)該怎么做

6、，是不是兩項(xiàng)工作做對一項(xiàng)就不錯了？其他員工也會有同樣的感覺，對于存在的在問題模糊不清，摸不透主管的實(shí)際意思究竟是什么。主管的錯誤實(shí)際上，主管在針對某一件事時，不能以“老好人”的心態(tài)采取“公正派”的激勵。但在整體評價一名員工時，主管當(dāng)然是應(yīng)看到員工的很多方面，例如哪些方面做得很好，哪些方面需要改進(jìn)，進(jìn)行整合來評價?？傊?dāng)主管針對某一件事情做評論時，就不能再提及其它的事情。針對小張沒有按時交報(bào)表這件事情，主管要批評他，就一定要表現(xiàn)出非常明確的批評信號。切記不能為了表示關(guān)心員工的心理感受，再同時對員工其它方面的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表揚(yáng)，這樣根本沒有達(dá)到預(yù)期的效果。要有明確目的主管在進(jìn)行激勵時，一定要抱有非常明

7、確的目的。為了激勵下屬而進(jìn)行談話或開會，那么就要除去一切激勵之外的事情，否則這些事情會混淆激勵，使得精心準(zhǔn)備的激勵作用又中途大打折扣。【案例】很多人往往都有這樣的記憶：小時候，媽媽到學(xué)校里詢問老師說，這個孩子最近在學(xué)校里表現(xiàn)的怎么樣？老師通常會說，這個孩子學(xué)習(xí)特別好，勞動也很努力，然后老師接著說，就是有時有一點(diǎn)兒散漫和遲到。剛開始時媽媽心里會覺得很舒服，可是后來當(dāng)聽到散漫、遲到之后，心里頓時又感覺到特別不舒服，因?yàn)椴恢览蠋熅烤故窃诒頁P(yáng)，還是在批評自己的孩子？老師的這種做法會讓人懷疑，為了批評才進(jìn)行表揚(yáng)，表揚(yáng)是批評的鋪墊。同樣的道理，作為一位經(jīng)理也盡量要避免這種“鋪墊”，不能讓下屬感覺每次表揚(yáng)

8、都有可能有一些“但是”，且表揚(yáng)都為了這個“但是”做鋪墊。因此，經(jīng)理人一定要明確目的，批評時就直接地批評，表揚(yáng)或激勵時就直接地表揚(yáng)和激勵，這樣才能使下屬真正地體會到主管的明確意圖?！咀詸z】請你閱讀以下案例，并分析錯誤所在。某公司有一個績效的分?jǐn)?shù)，每月都給員工打分，根據(jù)分?jǐn)?shù)然后給予員工一些工資上的調(diào)整，這與獎金不同。有一個經(jīng)理，在做評分時，跟他的每一名員工說，公司要求我們不能給到滿分，我覺得你的工作確實(shí)非常好，但是公司這么規(guī)定我也沒辦法，所以我看了一下咱們一共有5個人，大家應(yīng)該是拿一個平均分吧，這樣大家心里都會高興一點(diǎn)兒。所以每個月都給大家盡量地做一個平均分，又覺著這樣做可能通不過公司這一關(guān)，他這

9、個月就與小王商量，說，小王這個月你的分比別人低05分，但是下個月我肯定會給你補(bǔ)回來，這樣讓公司看著也能說得過去，你覺得這樣對待員工會是什么樣的感覺？_見參考答案32【本講小結(jié)】企業(yè)經(jīng)理人認(rèn)識到激勵的重要性和作用后，還需要轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動，才能切實(shí)、有效地達(dá)到激勵的作用。激勵下屬時要注意有五個要素：及時、具體、闡述益處、個人的感覺以及再接再厲。此外，主管還應(yīng)嚴(yán)格地注意避免兩種激勵：公正派和搞平衡?！拘牡皿w會】_第1講 委派工作認(rèn)知委派工作的必要性委派工作對各方面的好處走出委派工作的誤區(qū)委派與授權(quán)委派工作的必要性1.委派工作是管理，而非管理風(fēng)格對于一位管理者來說，掌握委派工作的技能是非常必要的，這

10、樣既可以幫助自己從繁雜的事務(wù)里解脫出來，又可以讓下屬得到鍛煉。一些主管在做基層經(jīng)理時，沒有受到正式的培訓(xùn)，習(xí)慣于根據(jù)自己的性格、愛好來辦事，覺得委派工作就是交待一件事讓別人去干，很簡單，沒有什么特別的。還有一些主管對委派工作不以為然，認(rèn)為這只不過是工作風(fēng)格的問題。但是，現(xiàn)代管理學(xué)卻認(rèn)為，委派工作是作為管理人員所必須熟練掌握的最基本的工作，而非管理風(fēng)格?！景咐恳晃恢鞴艿霓k公室里發(fā)生了這一幕：員工：主管，這是你前兩天讓我整理出來的訂單，我按照不同的區(qū)域進(jìn)行了分類。主管：什么，客戶所在區(qū)域？我想要的是按照退單的原因進(jìn)行分類。員工：啊喲。主管你看這個主管：算了，你放在這兒，我自己干吧。案例中這位主管

11、委派的效果并不好，員工沒有完成主管最初委派時所希望達(dá)成的目標(biāo)。結(jié)果呢，主管很失望，因?yàn)楣ぷ鳑]有達(dá)成，還得自己去做，下屬也很失望，因?yàn)樽约旱墓ぷ鳑]有被肯定?？梢?，掌握委派工作的技能是非常必要的。2.委派工作的影響委派將對公司、管理者以及員工都能產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。委派能充分體現(xiàn)員工的工作價值，每位員工都會因此而充滿工作的熱情，委派也使員工得到很多的鍛煉機(jī)會，使他們具有承擔(dān)責(zé)任和行使職權(quán)的意識和自信心，委派還能使員工的潛能得到開發(fā)，員工對職業(yè)發(fā)展有信心。對管理者來講，委派還可以使自己能從繁瑣的日常業(yè)務(wù)中脫離出來，能有更多機(jī)會看到下屬真實(shí)的工作能力和在不同方面的特長，而對公司來講，委派可以使全部的業(yè)

12、務(wù)流程通暢，人盡其責(zé)，而當(dāng)公司部門發(fā)展時，不會感到后繼無人。3.主管不委派工作的原因如果主管不委派工作，會帶來很多負(fù)面效果，員工可能覺得自己不被信任或能力不夠，而主管自己又做了很多不屬于自己真正職責(zé)范圍的繁雜的事，弄得整天都十分忙碌，迫使自己反而抽不出時間來進(jìn)行本職工作的有效管理下屬員工的管理。所以委派工作是非常必要的，并不是自己個性或工作風(fēng)格的問題。但是，有的主管卻因?yàn)榉N種原因而不喜歡委派工作。第1講 委派工作認(rèn)知委派工作的必要性委派工作對各方面的好處走出委派工作的誤區(qū)委派與授權(quán)委派工作的必要性1.委派工作是管理，而非管理風(fēng)格對于一位管理者來說，掌握委派工作的技能是非常必要的，這樣既可以幫助

13、自己從繁雜的事務(wù)里解脫出來，又可以讓下屬得到鍛煉。一些主管在做基層經(jīng)理時，沒有受到正式的培訓(xùn)，習(xí)慣于根據(jù)自己的性格、愛好來辦事，覺得委派工作就是交待一件事讓別人去干，很簡單，沒有什么特別的。還有一些主管對委派工作不以為然，認(rèn)為這只不過是工作風(fēng)格的問題。但是，現(xiàn)代管理學(xué)卻認(rèn)為，委派工作是作為管理人員所必須熟練掌握的最基本的工作，而非管理風(fēng)格。【案例】一位主管的辦公室里發(fā)生了這一幕：員工：主管，這是你前兩天讓我整理出來的訂單，我按照不同的區(qū)域進(jìn)行了分類。主管：什么，客戶所在區(qū)域？我想要的是按照退單的原因進(jìn)行分類。員工：啊喲。主管你看這個主管：算了，你放在這兒，我自己干吧。案例中這位主管委派的效果并

14、不好，員工沒有完成主管最初委派時所希望達(dá)成的目標(biāo)。結(jié)果呢，主管很失望，因?yàn)楣ぷ鳑]有達(dá)成，還得自己去做，下屬也很失望，因?yàn)樽约旱墓ぷ鳑]有被肯定?？梢?，掌握委派工作的技能是非常必要的。2.委派工作的影響委派將對公司、管理者以及員工都能產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。委派能充分體現(xiàn)員工的工作價值，每位員工都會因此而充滿工作的熱情，委派也使員工得到很多的鍛煉機(jī)會，使他們具有承擔(dān)責(zé)任和行使職權(quán)的意識和自信心，委派還能使員工的潛能得到開發(fā)，員工對職業(yè)發(fā)展有信心。對管理者來講，委派還可以使自己能從繁瑣的日常業(yè)務(wù)中脫離出來，能有更多機(jī)會看到下屬真實(shí)的工作能力和在不同方面的特長，而對公司來講，委派可以使全部的業(yè)務(wù)流程通暢，

15、人盡其責(zé)，而當(dāng)公司部門發(fā)展時，不會感到后繼無人。3.主管不委派工作的原因如果主管不委派工作，會帶來很多負(fù)面效果，員工可能覺得自己不被信任或能力不夠，而主管自己又做了很多不屬于自己真正職責(zé)范圍的繁雜的事，弄得整天都十分忙碌，迫使自己反而抽不出時間來進(jìn)行本職工作的有效管理下屬員工的管理。所以委派工作是非常必要的，并不是自己個性或工作風(fēng)格的問題。但是，有的主管卻因?yàn)榉N種原因而不喜歡委派工作。委派工作對各方的好處委派工作不僅對基層主管來講非常必要，對于員工的發(fā)展和整個企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)同樣都有不可忽視的重要作用。1.對員工的好處員工希望通過工作，不僅得到收入，更重要的是得到自己在事業(yè)上的發(fā)展和培訓(xùn)的機(jī)會，獲得

16、滿足感和成就感。委派工作對員工有很大的激勵作用：體現(xiàn)員工的工作價值；使員工充滿工作熱情，主動地承擔(dān)一些責(zé)任，意識到自己是企業(yè)的主人；有助于激發(fā)起員工的潛能，鍛煉員工的工作能力；能促使下屬員工建立起對工作的自信，從而獲得滿足感和成就感?！景咐糠b店里的銷售人員，如果店里沒有什么顧客，他們常常表現(xiàn)出很疲勞的樣子，要么站著，要么坐著，總是看表，等待著時間快點(diǎn)過去；然而顧客多時，銷售人員忙得跑來跑去，卻往往充滿成就感的沒有怨言。2.對管理者的好處對于管理者而言，希望團(tuán)隊(duì)的業(yè)績能大幅度地得到提高，他注重的是團(tuán)隊(duì)的結(jié)果。如果沒有委派，那么團(tuán)隊(duì)就變成了個人，個人代表團(tuán)隊(duì)，只有通過合理的委派，才能讓團(tuán)隊(duì)一起

17、齊心協(xié)力地工作，通過大家的共同努力提高工作效率。正所謂“眾人拾柴火焰高”，大家一起干比一個人悶頭干的效率要高，效果要好。這是第一個目的，通過團(tuán)隊(duì)來更好地達(dá)成業(yè)績。此外，管理者還可以通過委派工作考察員工的工作能力，找到得力的助手。有的管理者首先把一些瑣碎、沒有頭緒的事委派給比較好的業(yè)務(wù)人員，看看他們能不能解決，如果他們確實(shí)能很好地解決，然后再對他們委派比較重要的工作，考察他們是否可以承擔(dān)一些責(zé)任和職責(zé)。就像小孩學(xué)走路，首先學(xué)會站起來，自己走，再鼓勵他走快些和更穩(wěn)些，這樣才能逐漸地跑起來?！景咐恳患覈H公司，特別注重整個公司的人才的儲備和培養(yǎng)，在剛剛進(jìn)入中國時只不過是一個辦事處，在不長的時間里便

18、以飛快的速度發(fā)展壯大，最后做成了一家全國性的大公司。經(jīng)過一段時間的運(yùn)營之后，儲備了大量的人才，公司的員工很少從外面“空降”，高層的人員基本上都是從自己公司內(nèi)部提拔起來的，實(shí)際上就是來源于一個比較簡單的動作，即委派工作。3.對企業(yè)的好處企業(yè)最關(guān)心的是經(jīng)營得到更大的回報(bào)，獲得最大的銷售利潤和經(jīng)濟(jì)效益，給股東最大的回報(bào)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要提高產(chǎn)能，儲備人才。通過委派工作，提高員工的積極性，效率得到提高，企業(yè)的產(chǎn)出自然也相應(yīng)地就提高了?，F(xiàn)代社會在人才上的競爭越來越激烈，通過委派工作，還能有效地挖掘到有能力的人才，鍛煉人才，為企業(yè)儲備人才。【案例】一家企業(yè)給員工的工資看上去并不是很高，但是卻吸引了很多

19、優(yōu)秀的人才，企業(yè)得到了迅速的發(fā)展。其原因在于這家企業(yè)積極為每位員工提供了鍛煉的機(jī)會，為人才提供了一個充分施展才能的廣闊天地。【自檢】根據(jù)下面的各項(xiàng)，檢查你所在的部門或企業(yè)有沒有做到合理地委派工作？如果你是部門經(jīng)理，請結(jié)合你的行為，看看自己是否合格，今后你打算怎么改進(jìn)？1能充分體現(xiàn)員工的工作價值，每位員工因此而充滿工作熱情。2即使下屬也能得到很多的鍛煉機(jī)會，他們具有承擔(dān)責(zé)任和行使職權(quán)的意識。3員工的潛能得到充分地開發(fā)，員工對職業(yè)發(fā)展充滿信心。4每位管理人員都能從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來而從事管理的工作。5管理者能看到下屬真實(shí)的工作能力和在不同方面的特長。6當(dāng)公司或部門發(fā)展壯大時，不會感到后繼無人

20、。7全部業(yè)務(wù)流程通暢，人盡其責(zé)。你對委派工作的認(rèn)識和改進(jìn)計(jì)劃：_走出委派工作的誤區(qū)委派工作存在著一些誤區(qū)，需要引起人們的足夠重視。1.錯誤的委派認(rèn)知委派即為分工委派就是將我的任務(wù)分解委派就是讓下屬擁有我的一部分權(quán)力委派了，責(zé)任也就隨之而分出去了委派的工作如果做錯了，就有了替罪羊委派就是將所有的工作都讓下屬完成，自己正好落得清閑委派了，就要信任下屬員工，就一切都別再插手委派只不過是給下屬提供一些鍛煉的機(jī)會罷了2.正確的委派認(rèn)知委派工作絕不是簡單的分工委派是讓下屬承擔(dān)他的工作應(yīng)負(fù)的相應(yīng)的責(zé)任委派是讓下屬也享有完成其工作所需的適當(dāng)?shù)臋?quán)限委派人同樣會對委派出去的工作負(fù)責(zé)委派出去的工作如果做錯了，委派人

21、也要承擔(dān)責(zé)任委派是將應(yīng)由下屬完成的工作讓他們來承擔(dān)，委派人只起監(jiān)督指導(dǎo)的作用委派了，就要信任，但也要進(jìn)行過程中的檢查委派不只是給下屬提供鍛煉的機(jī)會，是讓他們具備完成工作的能力3.委派與授權(quán)委派和授權(quán)既相互聯(lián)系，又有所區(qū)別，嚴(yán)格地說，委派是授權(quán)工作中的一部分。例如，主管經(jīng)常要向下屬委派工作，但是不一定經(jīng)常有授權(quán)的過程。【自檢】請你判斷下列說法的正誤。1、委派工作就是簡單的分工。（ ）委派工作不是簡單的分工。（ ）2、委派就是把我的責(zé)任分解。（ ）委派是讓下屬承擔(dān)他工作應(yīng)負(fù)的相應(yīng)的責(zé)任。（ ）3、委派就是將我的權(quán)力分解。（ ）委派是讓下屬也享有完成其工作所需的適當(dāng)?shù)臋?quán)限（ ）。4、我不會對委派出去

22、的工作負(fù)責(zé)。（ ）我同樣會對委派出去的工作負(fù)責(zé)。（ ）5、委派出去的工作如果做錯了，我就有了替罪羊。（ ）委派出去的工作如果做錯了，我也要承擔(dān)責(zé)任。（ ）6、委派是將我全部的工作讓下屬來承擔(dān)，而我只做監(jiān)督工作。（ ）委派是將應(yīng)由下屬完成的工作讓他們來承擔(dān)，我負(fù)起監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。（ ）7、委派了，就要信任，就不要再插手委派給下屬的工作。（ ）委派了，就要信任，但也要進(jìn)行工作過程中的檢查。（ ）8、委派只是給下屬提供一些鍛煉的機(jī)會。（ ）委派不只是給下屬提供鍛煉的機(jī)會，還要讓他們具備完成工作的能力。（ ）見參考答案12【本講小結(jié)】本講介紹了對委派工作的認(rèn)知：提出委派工作是作為管理人員必須擔(dān)負(fù)的工作

23、，對公司、管理者以及員工都會產(chǎn)生至關(guān)重要的影響；講解了委派工作對各方面的好處，包括對員工、管理者、公司的好處；分析了委派工作中存在的誤區(qū)以及怎樣走出誤區(qū)；介紹了委派與授權(quán)的區(qū)別和聯(lián)系，指出委派是授權(quán)中分配工作的部分。委派工作是團(tuán)隊(duì)合作的重要環(huán)節(jié)，管理者應(yīng)認(rèn)真地以正確的態(tài)度委派工作，克服委派中可能出現(xiàn)的各種問題，從而大幅度地提高團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績?！拘牡皿w會】_走出委派工作的誤區(qū)委派工作存在著一些誤區(qū)，需要引起人們的足夠重視。1.錯誤的委派認(rèn)知委派即為分工委派就是將我的任務(wù)分解委派就是讓下屬擁有我的一部分權(quán)力委派了，責(zé)任也就隨之而分出去了委派的工作如果做錯了，就有了替罪羊委派就是將所有的工作都讓下屬

24、完成，自己正好落得清閑委派了，就要信任下屬員工，就一切都別再插手委派只不過是給下屬提供一些鍛煉的機(jī)會罷了2.正確的委派認(rèn)知委派工作絕不是簡單的分工委派是讓下屬承擔(dān)他的工作應(yīng)負(fù)的相應(yīng)的責(zé)任委派是讓下屬也享有完成其工作所需的適當(dāng)?shù)臋?quán)限委派人同樣會對委派出去的工作負(fù)責(zé)委派出去的工作如果做錯了，委派人也要承擔(dān)責(zé)任委派是將應(yīng)由下屬完成的工作讓他們來承擔(dān)，委派人只起監(jiān)督指導(dǎo)的作用委派了，就要信任，但也要進(jìn)行過程中的檢查委派不只是給下屬提供鍛煉的機(jī)會，是讓他們具備完成工作的能力3.委派與授權(quán)委派和授權(quán)既相互聯(lián)系，又有所區(qū)別，嚴(yán)格地說，委派是授權(quán)工作中的一部分。例如，主管經(jīng)常要向下屬委派工作，但是不一定經(jīng)常有

25、授權(quán)的過程?！咀詸z】請你判斷下列說法的正誤。1、委派工作就是簡單的分工。（ ）委派工作不是簡單的分工。（ ）2、委派就是把我的責(zé)任分解。（ ）委派是讓下屬承擔(dān)他工作應(yīng)負(fù)的相應(yīng)的責(zé)任。（ ）3、委派就是將我的權(quán)力分解。（ ）委派是讓下屬也享有完成其工作所需的適當(dāng)?shù)臋?quán)限（ ）。4、我不會對委派出去的工作負(fù)責(zé)。（ ）我同樣會對委派出去的工作負(fù)責(zé)。（ ）5、委派出去的工作如果做錯了，我就有了替罪羊。（ ）委派出去的工作如果做錯了，我也要承擔(dān)責(zé)任。（ ）6、委派是將我全部的工作讓下屬來承擔(dān)，而我只做監(jiān)督工作。（ ）委派是將應(yīng)由下屬完成的工作讓他們來承擔(dān)，我負(fù)起監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。（ ）7、委派了，就要信任，

26、就不要再插手委派給下屬的工作。（ ）委派了，就要信任，但也要進(jìn)行工作過程中的檢查。（ ）8、委派只是給下屬提供一些鍛煉的機(jī)會。（ ）委派不只是給下屬提供鍛煉的機(jī)會，還要讓他們具備完成工作的能力。（ ）見參考答案12【本講小結(jié)】本講介紹了對委派工作的認(rèn)知：提出委派工作是作為管理人員必須擔(dān)負(fù)的工作，對公司、管理者以及員工都會產(chǎn)生至關(guān)重要的影響；講解了委派工作對各方面的好處，包括對員工、管理者、公司的好處；分析了委派工作中存在的誤區(qū)以及怎樣走出誤區(qū)；介紹了委派與授權(quán)的區(qū)別和聯(lián)系，指出委派是授權(quán)中分配工作的部分。委派工作是團(tuán)隊(duì)合作的重要環(huán)節(jié)，管理者應(yīng)認(rèn)真地以正確的態(tài)度委派工作，克服委派中可能出現(xiàn)的各種

27、問題，從而大幅度地提高團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績?！拘牡皿w會】_第2講 委派工作的六步驟解釋工作的重要性提出要求確認(rèn)職權(quán)協(xié)商期限確認(rèn)理解過程中的檢查解釋工作的重要性1.解釋工作的重要作用解釋工作是委派工作的第一步，具有十分重要的作用。主管把解釋工作做得好，能很輕松地就把工作委派出去了，而且下屬也會非常開心?！景咐?】一位主管在向員工委派工作主管：小張，下周公司要在我們部門安裝電子訂單系統(tǒng)，你去把我們部門的全部客戶資料和過去一年的訂貨記錄統(tǒng)計(jì)一下。這個工作非常重要，因?yàn)榭蛻糍Y料是否齊全和準(zhǔn)確，將直接影響到電子訂單系統(tǒng)的正常運(yùn)行。而部門還會將去年全年的訂貨記錄重新輸入到電子訂單系統(tǒng)中，成為可對比的原始數(shù)據(jù)。如

28、果這些數(shù)據(jù)一旦出現(xiàn)差錯，那以后電子訂單系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)就完全沒有任何意義了。小張：好的。（心理活動：看來，這項(xiàng)工作還真的很重要，讓我干這項(xiàng)工作，是對我的信任，可一定要干好。）相反，一些主管對解釋工作很不重視，隨便的把工作交待給下屬，也不指明是否重要，任由員工自己去猜想。下面就是一個錯誤的委派案例：【案例2】主管：小張，下周公司要在我們部門安裝電子訂單系統(tǒng)，你去把咱們部門的全部客戶資料和過去一年的訂貨記錄都統(tǒng)計(jì)一下。這事非常重要。還有，告訴小劉別忘了今晚回公司參加例會，這也非常重要。小張：好的。（心理活動：又是非常重要。分派給我的每件工作都很重要，這些工作的重要程度有什么區(qū)別呢？）2.解釋工作的流

29、程將兩個案例進(jìn)行對比，顯然第二個案例中的主管采用的方法不對，所以在解釋工作的重要性時，也要講究技巧，即遵循一定的流程。總之，在給下屬委派具體工作時，為了充分激發(fā)下屬的工作熱情，并保證工作的質(zhì)量，主管首先要進(jìn)行此項(xiàng)工作重要性的解釋，并采用相應(yīng)的流程來進(jìn)行?！咀詸z】請你根據(jù)解釋工作的流程，分析案例1是如何按照解釋工作的流程對下屬進(jìn)行工作委派的。見參考答案21提出要求提出要求也需要有一定的技巧，如果對結(jié)果的要求不明確，下屬就失去了努力的方向；如果規(guī)定了太過具體的事實(shí)方法，又會束縛下屬的創(chuàng)造力，甚至?xí)ぷ髟斐刹焕挠绊?；如果在授?quán)之后對下屬干預(yù)過多，下屬往往會有一種不被信任感、重視感。因此，提出要求

30、時，應(yīng)把握以下的要點(diǎn)：1.明確對結(jié)果的要求主管應(yīng)非常清楚的把要求告訴下屬，并明確說出想要什么樣的結(jié)果，讓員工知道應(yīng)該朝什么方向努力。2.不提供具體的方法每個人做事都有自己的風(fēng)格，以及最得心應(yīng)手的方法，所以除非是效果很突出的建議，主管最好不要干涉員工的具體操作方法。3.給員工自己做主的機(jī)會對下屬而言，如果自己可以做主的成份很多，就會感覺非常興奮，覺得自己受到了非常的重視和信賴，一定要竭盡全力地做到最好。此外，給下屬提供一些自己做主的機(jī)會，可以鍛煉他們的決策能力。【自檢】請你閱讀以下對話，并按照提出要求時應(yīng)注意的要點(diǎn)，對主管的“提出要求”方式進(jìn)行分析。主管：這位客戶的資料要求按照我們原始的客戶編號

31、排序，編號小的，排在前面。訂單則按日期進(jìn)行排序。小張：好的，我明白了。不過，我們有1000多位客戶的資料，訂單也有3000多張，我要怎么做才好呢？主管：具體的方法由你來決定，不過有任何困難的話，可以隨時來找我。小張：好，我會盡力想辦法做好的。_見參考答案22確認(rèn)職權(quán)在日常工作中，有一些工作中的麻煩，就是因?yàn)槁殭?quán)委派不清所帶來的。有的下屬得到了委派后，沒有明確自己的職權(quán)，就假設(shè)自己有某些職權(quán)，然后去行使這些職權(quán)，例如需要誰的幫助，就立刻去找這個同事，不管別人是否有時間。需要提供幫助或資料的員工沒有得通知，也不知道是否應(yīng)該抽出時間和精力來做此事。比較實(shí)在的員工因不能確認(rèn)自己究竟有什么樣的職權(quán)，又實(shí)

32、在不好意思去麻煩他人，因此只好自己一個人埋頭苦干，實(shí)際上這是浪費(fèi)了時間和精力，做的全是無用功。所以，確認(rèn)職權(quán)非常重要，然而這一步又往往容易被忽略?！景咐看_認(rèn)職權(quán)主管（遞過一張紙）：這是進(jìn)入我們現(xiàn)有訂單系統(tǒng)的（口令），你可以通過我們部門的電腦調(diào)出去年4月份以后的訂單，4月份以前的訂單就只能手工查詢了。小張：工作量不小，不過，我想陳莉可以幫我？主管：陳莉不行，因?yàn)槲乙呀?jīng)安排她做其它的工作了。你可以讓在我們部門實(shí)習(xí)的小馬幫你。對了，我已經(jīng)通知我們所有的銷售員，將他們的客戶資料共享給你，你可以在他們的共享文件夾中找到所有的資料。小張：這下我就更有信心做好這項(xiàng)工作了。協(xié)商期限是否按時完成任務(wù)是檢查工作效果的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，所以在確定期限時一定要明確。不明確的時間期限，會導(dǎo)致下屬的不知所措。應(yīng)避免使用模糊性的詞句留出適當(dāng)?shù)母辉r間向下屬委派工作時，主管可以給自己留出適當(dāng)?shù)母辉r間，用來檢查工作成果。但是，這個時間不可以過于寬裕，例如，本來應(yīng)該一周能完成的工作，主管要求下屬三天完成，這樣給員工造成很大的壓力，迫使員工只好匆匆忙忙地完成，最終結(jié)