《社交禮儀》教程－經(jīng)理人內(nèi)功修練心法教學(xué)文案

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。社交禮儀教程經(jīng)理人內(nèi)功修練心法-中國(guó)現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅需要物質(zhì)文明，也需要精神文明，更需要公德心。僅有鼓起來的錢袋，而沒有文明的禮儀，仍然是個(gè)富而不仁的窮人。這樣的民族仍將還是落后的民族?！笨梢?，禮儀對(duì)于一個(gè)人、一個(gè)民族是多么的重要。禮儀規(guī)范的形成，是人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中、反復(fù)的生活實(shí)踐中形成的，并通過某種風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)的行為方式固定下來。這種約定俗成的規(guī)范不斷地支配或控制著人們的交往活動(dòng)，它規(guī)定著人們?cè)谝欢ǖ膱?chǎng)合中特定的行為方式和表現(xiàn)，告訴人們?cè)撟鍪裁?，不該做什么?第一部分：社交禮儀的構(gòu)成前言香港

2、亞州周刊報(bào)道，五一黃金假期，大批中國(guó)大陸游客出境旅游，既顯示了富起來的中國(guó)人的“闊氣”，也暴露了一些“富”者的“不仁”。這些有失體面的行為如“衣冠不整、隨地吐痰、乘車不排隊(duì)”、“吸煙者也不管旅游景點(diǎn)和某些公共場(chǎng)合是禁煙區(qū)，仍然一煙在手，悠然自得地吞云吐霧，引來國(guó)外游客的恥笑”等等，“真是把臉丟在國(guó)門外了”。文章最后說：“應(yīng)該說，中國(guó)旅游大軍的主流是健康的，也受到國(guó)際社會(huì)的歡迎。但少數(shù)人的不雅行為沖擊了國(guó)際文明規(guī)范和文化氛圍中國(guó)現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅需要物質(zhì)文明，也需要精神文明，更需要公德心。僅有鼓起來的錢袋，而沒有文明的禮儀，仍然是個(gè)富而不仁的窮人。這樣的民族仍將還是落后的民族?！笨梢?，禮儀對(duì)于一

3、個(gè)人、一個(gè)民族是多么的重要。禮儀體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)、體現(xiàn)一個(gè)民族的素質(zhì)、認(rèn)識(shí)的擁有量及其應(yīng)用，一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)水平，能使其行為舉止留給人們美好的印象，有助于人們獲得交往活動(dòng)的成功。禮儀在實(shí)施過程中，包含施禮者和受禮者的雙向情感交流，充滿著人情味，這種人情味最主要體現(xiàn)在施禮者與受禮者之間的互相尊重。我國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱，早在多年前，就已經(jīng)有了比較成熟的“周禮”。但我國(guó)傳統(tǒng)的尊重主要強(qiáng)調(diào)對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)輩的尊重，即對(duì)身份、地位的尊重，“尊重他人”的內(nèi)涵比較窄。正因?yàn)槿绱耍Y儀在古代一直只在上層社會(huì)中流行。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，這種禮儀方式也就失去了其社會(huì)基礎(chǔ)。現(xiàn)在我們對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)，接受了西方的平等尊

4、重的觀點(diǎn)，即對(duì)人的普遍尊重，包括對(duì)人的個(gè)性、地位、歷史、外貌、性別、年齡、選擇等的尊重。這是一種尊重互換，情感互動(dòng)。蘇霍姆林斯基說得好：“只有尊重別人的人，才有權(quán)受人尊敬?！笨鬃拥乃^“己所不欲，勿施于人”，就是尊重禮儀的基本信條。而要對(duì)人表示尊重，就必須約束自己。只有約束自己的個(gè)性，約束自己的要求，并設(shè)身處地為他人著想，考慮對(duì)方的需求和愿望，才能理解、體諒別人，最終達(dá)到尊重他人的目的。毫無關(guān)心他人之心，那么，就根本談不上禮儀。禮儀是屬于社會(huì)的，社會(huì)之外無所謂禮儀。社會(huì)是由人組成的，人們?cè)谏鐣?huì)發(fā)展過程中，自然形成不同的社會(huì)群體，我是社會(huì)生活中的一員。人在社會(huì)生活中需要交往，需要合群，就是說，人

5、的發(fā)展離不開社會(huì)群體的發(fā)展，人不能離群索禮儀規(guī)范的形成，是人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中、反復(fù)的生活實(shí)踐中形成的，并通過某種風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)的行為方式固定下來。這種約定俗成的規(guī)范不斷地支配或控制著人們的交往活動(dòng)，它規(guī)定著人們?cè)谝欢ǖ膱?chǎng)合中特定的行為方式和表現(xiàn)，告訴人們?cè)撟鍪裁?，不該做什么。如奏?guó)歌時(shí)要起立，行注目禮；參加宴會(huì)時(shí)要穿晚禮服等。其實(shí)，禮儀就是規(guī)定了一條人們?cè)撟叩墓潭ǖ能壍?，或者說，為人們的社會(huì)生活規(guī)定了一套應(yīng)遵循的模式。遵循它，就會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可，生活也會(huì)變得更加得體，順暢；違背它或偏離它，往往會(huì)遭到社會(huì)習(xí)俗的懲罰，甚至?xí)冻鰬K痛的代價(jià)。禮儀是約定俗成(1)有很多人都非常羨慕那些有風(fēng)度、有氣

6、質(zhì)、待人彬彬有禮的人，并且渴望著自己有一天也可以成為那樣被人羨慕、受人尊敬的人。可是，卻很少有人去認(rèn)真、仔細(xì)地思考過，他們?cè)鯓硬拍艹砷L(zhǎng)為那樣具有風(fēng)度和氣質(zhì)、且待人彬彬有禮的人呢？其實(shí)，那些人之所以在人群中顯得與眾不同，顯得耀眼，全是因?yàn)樗麄儶?dú)有的人格魅力，那是一種由內(nèi)而外散發(fā)出來的韻味，而“知禮”便是促成這種魅力的重要因素。正是因?yàn)樗麄冏⒁庖恍┒Y儀上極為細(xì)小的問題，才獲得意想不到的收獲。中國(guó)自古就是“禮儀之邦”，禮儀對(duì)我們來說，更多的時(shí)候能體現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)和品位。真正懂得禮儀、講禮儀的人，絕不會(huì)只在某一個(gè)或者某幾個(gè)特定的場(chǎng)合才注重禮儀規(guī)范，這是因?yàn)?，那些感性的、又有些程式化的?xì)節(jié)，早已在他們

7、心靈的歷練中深入骨髓、浸入血液了。所以，無論何時(shí)何地，他們都會(huì)以最恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゴ私游?。這個(gè)時(shí)候，“禮”就已經(jīng)變成了他們生命的一部分，完全不能割裂，也不會(huì)割裂了。他們把禮儀當(dāng)作是人際交往中的一種藝術(shù)，是人與人之間溝通的橋梁。禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。禮儀，對(duì)規(guī)范人們的社會(huì)行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)人類社會(huì)的發(fā)展具有積極的作用。一般而言與禮儀相關(guān)的詞最常見的有三個(gè)，即禮貌、禮節(jié)、禮儀。禮貌指人在交往過程中，通過語言、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。禮貌則側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)和修養(yǎng)。禮節(jié)是指人在交際場(chǎng)合中，相互表示尊重、友好的慣用形式，

8、是禮貌的具體表現(xiàn)方式。與禮貌的關(guān)系是沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌。有了禮貌，就必然伴隨著具體的禮節(jié)行為。禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌的統(tǒng)稱。禮儀是人們?cè)谏钪泻蜕鐣?huì)交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人之間的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會(huì)使人們?cè)诮煌懈械绞肿銦o措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以，熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。禮儀是約定俗成禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)交往活動(dòng)中，逐步形成的用來指導(dǎo)與約束人們交往行為的規(guī)范，是協(xié)調(diào)社會(huì)成員相互交往關(guān)系的行為規(guī)范。禮儀作為社會(huì)規(guī)范，是約定俗成的，雖然有一定的強(qiáng)制性，但對(duì)違反了禮儀規(guī)范的人

9、，只能從道義上進(jìn)行譴責(zé)。任何一個(gè)規(guī)范都帶有約束性，都不可能指望得到全體社會(huì)成員的一致認(rèn)可和自覺遵守。因?yàn)槿伺c人之間是有差異的，對(duì)規(guī)范的認(rèn)識(shí)態(tài)度也會(huì)有差異。對(duì)于違反禮儀規(guī)范的行為，會(huì)受到社會(huì)輿論的譴責(zé)，從而使他的良心受到鞭笞，以喚起他的良知，規(guī)范他的行為，從而建立起融洽、和諧、美好的社交禮儀環(huán)境。禮儀表現(xiàn)了互相尊重尊重是禮儀的核心和基礎(chǔ)。沒有尊重就沒有禮儀。尊重，包括自尊和尊重他人。不論什么國(guó)家、民族、地區(qū)，不論哪個(gè)時(shí)間、場(chǎng)合，各種各樣的禮儀形式，都體現(xiàn)著“尊重”的精神。自尊和尊重他人，是禮儀的感情基礎(chǔ)，只有人與人之間相互尊重，才能保持和諧的人際關(guān)系。古人云：“敬人者，人恒敬之?！本褪钦f只有懂得

10、尊重別人的人，才能贏得別人的尊重。馬洛斯認(rèn)為，人們對(duì)尊重的需要包括自尊和來自他人的尊重。從馬洛斯的理論中可以看到，“尊重”在人的社會(huì)生活中占據(jù)了重要的位置?！白宰稹?，是個(gè)人為了獲得他人的尊重而產(chǎn)生的一種積極的心態(tài)，人需要來自他人的尊重包括：接受、承認(rèn)、關(guān)心、賞識(shí)、地位、名譽(yù)、威望等等。一個(gè)人有了自尊，才有上進(jìn)心，才有自信、自強(qiáng)，進(jìn)而才會(huì)有能力、有本領(lǐng)和有成就。一個(gè)人沒有了自尊心，是可悲的。我們時(shí)時(shí)會(huì)見到：在餐館里，一些人不衫不履，吆五喝六；在影院里，一些人大聲喧嘩，自始至終“嘟噥”不停；在大街上嬉笑打鬧；在公共汽車上，年輕人不知給身旁的老人、孕婦讓位等等。這些人，在大庭廣眾之中，卻“旁若無人”

11、，如入無人之境。別人向他們投來的冷眼，他們或視而不見，或置若罔聞，或麻木不仁。這正反映了他們多么缺乏自尊、自愛，多么缺乏判斷美和丑的能力。一個(gè)人沒有了自尊，就會(huì)自卑、消極、頹廢，甚至絕望，自毀前程。禮儀是約定俗成(2)尊重是人的一種美德。常言說“你敬我一尺，我敬你一丈”，就是說在你對(duì)別人尊重的時(shí)候，也會(huì)得到別人的尊重。尊重別人的同時(shí)，也會(huì)使自己的自尊心得到滿足。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)那些有道德、有修養(yǎng)、有文化的人，非常謙虛、謹(jǐn)慎，待人和善、寬厚，時(shí)時(shí)都關(guān)心著他人的存在。在與人的交往中，他們有時(shí)寧可把“自尊”放在第二位，也不會(huì)對(duì)別人無理，表現(xiàn)出一種“虛懷若谷”的高尚境界。他們甚至在個(gè)人獨(dú)處的時(shí)

12、候，也還要講究“慎獨(dú)”。我們與這樣的人交往，會(huì)感到非?？鞓泛蜐M足，所以大家都愿意和他交往，當(dāng)然，他也贏得了人們的尊敬。尊重他人，首先要尊重他人的人格。人格是一個(gè)人所具有的各項(xiàng)重要的和相當(dāng)穩(wěn)定的心理特征的總和。通常是指人的尊嚴(yán)、價(jià)值和品格?？梢哉f一個(gè)正常的人，最為看重、最為“在乎”的莫過于自己的人格了。因此，尊重他人的人格，是人際交往中非常重要的一個(gè)方面。其次，還要尊重他人的愛好和習(xí)慣。不應(yīng)當(dāng)強(qiáng)求他人按照自己的愛好和習(xí)慣來行事。每個(gè)人的性格、特點(diǎn)、生活閱歷不同，在長(zhǎng)期生活中形成的愛好和習(xí)慣也會(huì)千差萬別。能夠同不同愛好和習(xí)慣的人和諧相處，才會(huì)使自己的生活更加豐富多彩，使自己的人品更加充滿魅力。禮儀

13、是文明、進(jìn)步的表現(xiàn)。自古以來，禮儀就被人們高度重視。禮記一書中說：“人有禮則安，無理則?！?。明代的顏元說得更全面、明白：“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”。禮儀具有約束性，禮儀比起法律，其約束性更為廣泛、深入，更易于被人接受。在人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化高度發(fā)達(dá)的今天，禮儀將更加受到人們的重視。禮儀塑造恰到好處的形象“形象”是一個(gè)人的形體外觀，在社交中在對(duì)方心目中形成的綜合化、系統(tǒng)化的印象，是影響交往融洽成功與否的重要因素。出于自尊的原因，人人都希望自己在公眾面前有一個(gè)良好的形象，以受到別人的信任和尊重，使人際關(guān)系和諧、融洽。所以，人們非常重視為自己塑造一個(gè)良好的社會(huì)形象。禮儀

14、是塑造形象的重要手段。在社交活動(dòng)中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀，可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好。只要講究禮儀，事情都會(huì)做得恰到好處?？傊粋€(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)通過講究禮儀，可以在公眾心目中，塑造出良好的社會(huì)形象，使自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，廣交朋友，辦事左右逢源，產(chǎn)生出很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。禮儀是協(xié)調(diào)關(guān)系的橋梁禮儀所表現(xiàn)出的尊重、平等、真誠(chéng)守信的精神，和種種周全的禮儀形式，必然會(huì)贏得對(duì)方的好感和信任，使對(duì)方心理需求得到滿足，從而化解矛盾，交朋友的可以成為知己，談合作的可以達(dá)成協(xié)議。禮儀是“紐帶”、是“橋梁”

15、、是“粘合劑”。它可以使人與人相互理解、信任、關(guān)心、友愛、互助，營(yíng)造良好融洽的氣氛，維持關(guān)系的穩(wěn)定和發(fā)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各個(gè)市場(chǎng)主體之間為了自身利益，必然不斷產(chǎn)生矛盾。解決矛盾的方法，雙方都持真誠(chéng)、理解的態(tài)度，通過擺情況、講道理、平衡利害關(guān)系，動(dòng)之以情、曉之以禮，互諒互讓，那么，不但矛盾會(huì)合理解決，雙方不傷和氣，取得一個(gè)“雙贏”的結(jié)果，而且還會(huì)成為更加親密的合作伙伴。禮儀體現(xiàn)修養(yǎng)禮儀是一種高尚、美好的行為方式，它可以凈化人的心靈，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。一個(gè)人講究禮儀，會(huì)使自己心胸豁達(dá)，謙虛誠(chéng)懇，遵守紀(jì)律、樂于助人。在禮儀的熏陶下，人們的修養(yǎng)會(huì)自覺地提高，匡正缺點(diǎn)，成為一

16、個(gè)道德高尚的人。禮儀會(huì)通過評(píng)價(jià)、示范、勸阻等形式去矯正人們的不良行為和習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按照禮儀的規(guī)范要求去協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)健康、正常的社會(huì)生活。遵守禮儀原則的人，客觀上在起著榜樣的作用，無聲地影響著、教育著周圍的人們。各種禮儀儀式，更是一種具有強(qiáng)化教育作用的活動(dòng)。比如婚禮，可以教育新婚夫婦忠于愛情，互敬互愛，尊敬老人，和睦鄰里。參與婚禮的賓客，也會(huì)從中受到一場(chǎng)很好的現(xiàn)實(shí)教育。其他如開學(xué)典禮、誓師大會(huì)、開業(yè)典禮等，由于舉行這些儀式的目的就是要統(tǒng)一意志、激勵(lì)人心、振奮精神、做好工作，因此對(duì)與會(huì)者更是一種直接的教育形式。綜上所述，我們可以看到，崇尚禮儀是全體社會(huì)成員的精神需求和物質(zhì)需求；是國(guó)家、民族

17、興旺發(fā)達(dá)，文明進(jìn)步的標(biāo)志；是全體社會(huì)成員具備良好的精神狀態(tài)、道德水平、文化教養(yǎng)的反映；是優(yōu)秀社會(huì)風(fēng)尚的有力說明。所以，崇尚禮儀對(duì)促進(jìn)人們的精神面貌和文明有禮有著不可估量的作用。舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn)(1)舉止是人際交往過程中的禮儀表現(xiàn)形式，除了口語的禮儀外，它講究的是人體動(dòng)作與表情的禮儀。它通過人的肢體、器官的動(dòng)作和面部表情的變化，來表達(dá)思想感情的語言符號(hào)，也叫人體語言或肢體語言。舉止，是一種非文字語言，包括人的體態(tài)姿勢(shì)、動(dòng)作和表情。舉止語言是用人體的動(dòng)作、表情作為詞匯來象征人的心靈、表達(dá)人的思想感情的一種非語言的語言。人們?cè)诮徽勚?，一個(gè)眼神，一個(gè)表情，一個(gè)微小的手勢(shì)和體態(tài)，都可以準(zhǔn)確的表現(xiàn)出人真實(shí)、

18、誠(chéng)懇的心態(tài)。此外，舉止所發(fā)出的語言信息比起口頭語言具有含蓄、模糊的作用，給人們以朦朧美的感官享受。優(yōu)美的舉止不是天生就有的，我們既然了解了它，就應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地參與形體訓(xùn)練，掌握正確的舉止姿態(tài)，矯正不良習(xí)慣，達(dá)到自然美與修飾美的最高境界。站姿自然站姿是人的一種本能。常言說：“站如松”，就是說，站立應(yīng)像松樹那樣端正挺拔。站姿是靜力造型動(dòng)作，顯現(xiàn)的是靜態(tài)美。站姿又是訓(xùn)練其他優(yōu)美體態(tài)的基礎(chǔ)，是表現(xiàn)不同姿態(tài)美的起始點(diǎn)。（一）規(guī)范的站姿頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部

19、正直，臀部向內(nèi)向上收緊。腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成度。這種規(guī)范的禮儀站姿，同部隊(duì)?wèi)?zhàn)士的立正是有區(qū)別的。禮儀的站姿較立正多了些自然、親近和柔美。（二）服務(wù)崗位中的幾種站姿規(guī)范站姿（如前文介紹）。叉手站姿：即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站姿，男子可以兩腳分開，距離不超過厘米。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。背手站姿：即雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。兩腳可分可并。分開時(shí)，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成度挺胸立腰，收頜收

20、腹，雙目平視。這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴(yán)，易產(chǎn)生距離感，所以常用于門僮和保衛(wèi)人員。如果兩腳改為并立，則突出了尊重的意味。背垂手站姿：即一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫，兩腳可以并攏也可以分開，也可以成小丁字步。這種站姿，男士多用，顯得大方自然、灑脫。以上幾種站姿密切地聯(lián)系著崗位工作，在日常生活中適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，會(huì)給人們挺拔俊美、莊重大方、舒展優(yōu)雅、精力充沛的感覺。要掌握這些站姿，必須經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練，長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成習(xí)慣。在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不自主地抖動(dòng)，身體不要靠在門上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象。走姿穩(wěn)健走姿是一種

21、動(dòng)態(tài)美。每個(gè)人都是一個(gè)流動(dòng)的造型體，優(yōu)雅、穩(wěn)健、敏捷的走姿，會(huì)給人以美的感受，產(chǎn)生感染力，反映出積極向上的精神狀態(tài)。（一）規(guī)范的走姿頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。肩平。兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在度，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開雙腿不超過一拳的距離。軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。步位直。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上。步幅適當(dāng)。行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個(gè)腳的長(zhǎng)度為宜，不過不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會(huì)有些差異。步速平穩(wěn)。行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，在正常情

22、況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。行走時(shí)要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。（二）變向走姿變向走姿是指在行走中，需轉(zhuǎn)身改變方向時(shí)，采用合理的方法，體現(xiàn)出規(guī)范和優(yōu)美的步態(tài)。后退步與人告別時(shí)，應(yīng)當(dāng)先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去，退步時(shí)腳輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。引導(dǎo)步引導(dǎo)步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。引導(dǎo)時(shí)要盡可能走在賓客左側(cè)前方，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門時(shí)，要伸出左手示意，并提示請(qǐng)客人上樓、進(jìn)門等。前行轉(zhuǎn)身步在前行中要拐彎時(shí)，要在距所轉(zhuǎn)方向遠(yuǎn)側(cè)的一腳落地后，立即以該腳掌為軸，轉(zhuǎn)過全身，然后邁出另

23、一腳。即向左拐，要右腳在前時(shí)轉(zhuǎn)身，向右拐，要左腳在前時(shí)轉(zhuǎn)身。舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn)(2)（三）穿不同鞋子的走姿穿平底鞋走路比較自然、隨便，要腳跟先落地，前行力度要均勻，走起路顯得輕松、大方。由于穿平底鞋不受拘束，往往容易過分隨意，步幅時(shí)大時(shí)小，速度時(shí)快時(shí)慢，還容易因隨意而給人以松懈的印象，應(yīng)當(dāng)注意防止。穿高跟鞋的走姿由于穿上高跟鞋后，腳跟提高了，身體重心就自然地前移，為了保持身體平衡，膝關(guān)節(jié)要繃直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。使走姿更顯挺拔，平添幾分魅力。穿高跟鞋走路，步幅要小，腳跟先著地，兩腳落地腳跟要落在一條直線上，像一枝柳條上的柳葉一樣，這就是所謂的“柳葉步”。有人穿高跟鞋走路時(shí)，用屈膝

24、的方法來保持平衡，結(jié)果走姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀顯得非常粗俗不雅。有這種毛病的人，要訓(xùn)練自己，注意在行進(jìn)時(shí)一定保持踝、膝、髖關(guān)節(jié)的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿態(tài)。坐姿端莊坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)。在日常工作和生活中，離不開這種舉止。對(duì)男性而言，更有“坐如鐘”一說。端莊優(yōu)美的坐姿，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感。（一）女子八種優(yōu)美坐姿標(biāo)準(zhǔn)式輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交

25、叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。前伸式在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。前交叉式在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。屈直式右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。后點(diǎn)式兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。側(cè)點(diǎn)式兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長(zhǎng)度。側(cè)掛式在側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上，左小腿后屈，腳繃直，腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)。重疊式重疊式也叫“二郎腿”

26、或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿”等。在標(biāo)準(zhǔn)式坐姿的基礎(chǔ)上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關(guān)節(jié)上邊。要注意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。重疊式還有正身、側(cè)身之分，手部也可交叉、托肋、扶把手等多種變化。二郎腿一般被認(rèn)為是一種帶有不嚴(yán)肅，不莊重的坐姿，尤其是女子不宜采用。其實(shí)，這種坐姿常常被采用，因?yàn)橹灰⒁馍线叺男⊥韧厥?，腳尖向下這兩個(gè)要求，不僅外觀優(yōu)美文雅，大方自然，富有親近感，而且還可以充分展示女子的風(fēng)采和魅力。（二）男子六種優(yōu)美坐姿標(biāo)準(zhǔn)式上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落于地面，兩腳自然分開成度。前伸式在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腳的長(zhǎng)度，左腳向前半腳

27、，腳尖不要翹起。前交叉式小腿前伸，兩腳踝部交叉。屈直式左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。斜身交叉式兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。重疊式右腿疊在左腿膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂。（三）不同坐姿的心態(tài)坐的動(dòng)作和姿勢(shì)多種多樣。不同的坐姿反映著不同的心理狀態(tài)，但我們不應(yīng)當(dāng)把某種坐姿反映某種心理狀態(tài)作為固定的模式。坐姿應(yīng)當(dāng)從人的生理因素、心理因素、社交因素等多方面出發(fā)，作出大致的判斷。猛坐與輕坐人在落座時(shí)，不同的心境、不同的個(gè)性，其動(dòng)作的大小、快慢、輕重各不相同。一般地說：同自己熟悉要好的親友會(huì)面時(shí)，性格開朗的人，落座時(shí)動(dòng)作幅度大，速度快；同初次

28、交往的人相會(huì)，會(huì)見尊長(zhǎng)時(shí)，個(gè)性文靜的人，落座時(shí)動(dòng)作小而輕緩。大喜大怒時(shí)，性格強(qiáng)悍的人、不拘小節(jié)的人，落座時(shí)動(dòng)作大而猛；悲怨沉思時(shí)，性格謹(jǐn)慎的人，落座時(shí)動(dòng)作小而遲緩。以上落座形式，只是指一般情況而言。對(duì)于一個(gè)文化修養(yǎng)程度高、自控能力強(qiáng)的人，以上判斷就不一定是準(zhǔn)確的。所以觀察對(duì)方落座動(dòng)作，分析對(duì)方的心境、性格時(shí)，要考慮多種因素。我們自己在落座時(shí)，不論當(dāng)時(shí)心境如何，個(gè)性如何，都應(yīng)當(dāng)從禮儀出發(fā)，善于自我控制，做到輕重適度，為自己塑造良好的形象。深坐與淺坐與人交談時(shí)，坐得靠后深坐或坐得靠前淺坐，可以反映不同的心理狀態(tài)和待人態(tài)度。深坐，表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢(shì)和充滿自信；淺坐，表現(xiàn)出尊重和謙虛；過分的淺座，則

29、有自卑和獻(xiàn)媚之嫌了。舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn)(3)張腿坐與并腿坐男子張開雙腿而坐，表示個(gè)性奔放坦率，胸懷開闊，且有較強(qiáng)的自信和支配欲。女性張腿而坐是不雅觀的，不論何時(shí)、何地、任何情況，都不可采取這種坐姿。男子并腿坐，表示出嚴(yán)肅、鄭重和認(rèn)真。女子常常采用這種坐姿，表現(xiàn)出端莊和鄭重。其他坐姿有的人，在同要好的親友交談時(shí)，倒坐椅子，兩臂扒在椅子背上，顯得親切、真摯、坦誠(chéng)。當(dāng)然僅限于這種場(chǎng)合。有的人喜歡把腳架放在桌子上，這種姿勢(shì)是一個(gè)人放蕩不羈，傲慢無禮的表現(xiàn)，令人望而生厭。有的人半躺半坐，形象頹廢，甚至顯得放肆，應(yīng)當(dāng)避免。在人體語言中，人的軀干、四肢、手勢(shì)、面部五官各具特點(diǎn)，都可以作為表情的工具，顯示出不同的

30、心態(tài)。不過，在社交禮儀中，坐姿所起作用更些，所占位置更重要些，更應(yīng)當(dāng)重視。蹲姿得體蹲姿不像站姿、走姿、坐姿那樣使用頻繁，因而往往被人所忽視。一件東西掉在地上，一般人都會(huì)很隨便彎下腰，把東西撿起來。但這種姿勢(shì)會(huì)使臀部后撅，上身前倒，顯得非常不雅。講究舉止的人，就應(yīng)當(dāng)講究蹲姿。這里介紹一種優(yōu)美的蹲姿。左腳在前右腳在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾。以左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。男子也可以這樣做，不過兩腿不要靠緊，可以有一定的距離。手勢(shì)優(yōu)雅手勢(shì)是人們常用的一種肢體語言，在服務(wù)過程中有著重要的作用，它可以加重語氣，增強(qiáng)感染力

31、。大方、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)可以給人以肯定、明確的印象和優(yōu)美文雅的美感。（一）規(guī)范的手勢(shì)規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以為宜。在出手勢(shì)時(shí)，要講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韻味，同時(shí)配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢(shì)更顯協(xié)調(diào)大方。（二）常用手勢(shì)橫擺式在表示“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)”時(shí)常用橫擺式。作法是，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開始作手勢(shì)應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成時(shí)停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目

32、視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重、歡迎。前擺式如果右手拿著東西或扶著門時(shí)，這時(shí)要向賓客做向右“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方擺去，擺到距身體厘米，并不超過軀干的位置時(shí)停止。目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。雙臂橫擺式當(dāng)來賓較多時(shí)，表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。也可以雙臂向一個(gè)方面擺出。斜擺式請(qǐng)客人落座時(shí)，手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方。身手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，

33、使大小臂成一斜線。直臂式需要給賓客指方向時(shí)，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌。表情禮儀的表達(dá)方式(1)禮儀的情感表達(dá)是說人們?cè)谥v究禮節(jié)時(shí)，內(nèi)心情感在面部上的表現(xiàn)，即表情。表情是人際交往中，相互溝通的形式之一。美國(guó)心理學(xué)家艾伯特梅拉比安把人的感情表達(dá)效果總結(jié)了一個(gè)公式：感情的表達(dá)語言（）聲音（）感情（），這個(gè)公式是否科學(xué)合理且不去深究，但它說明了表情在人際間溝通時(shí)能夠恰如其分地表現(xiàn)出人的內(nèi)在感情。心靈的語言目光在社交禮儀中，目光是受感情制約的，人的眼睛的表現(xiàn)力極為豐富、極為微妙，很難規(guī)定

34、出一定的模式。正確地運(yùn)用目光，能恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出內(nèi)心的情感。因此，只有把握好自己的內(nèi)心感情，目光才會(huì)很好地發(fā)揮作用。眼睛被人們稱為心靈的窗戶，這是因?yàn)樾撵`深處的奧秘都會(huì)自覺不自覺地從眼神中流露出來。印度詩(shī)人泰戈?duì)栒f：“一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的?！边@又說明，眼睛語言的表現(xiàn)力是極強(qiáng)的，是其他舉止無法比擬的。一雙炯炯有神的眼睛，給人以感情充沛、生機(jī)勃發(fā)的感覺；目光呆滯麻木，則使人產(chǎn)生疲憊厭倦的印象。在人與人之間進(jìn)行交流時(shí)，目光的交流總是處于最重要的地位。信息的交流要以目光的交流為起點(diǎn)。交流過程中，雙方要不斷地應(yīng)用目光表達(dá)自己的意愿、情感，還要適當(dāng)觀察對(duì)方的目光，探測(cè)“虛實(shí)”。交流結(jié)

35、束時(shí)，也要用目光作一個(gè)圓滿的結(jié)尾。在各種禮儀形式中，目光有重要的位置，目光運(yùn)用得當(dāng)與否，直接影響禮儀的質(zhì)量。不同場(chǎng)合與不同情況，應(yīng)運(yùn)用不同的目光。見面時(shí)，不論是見到熟悉的人，或是初次見面的人，不論是偶然見面，或是約定見面，首先要眼睛大睜，以閃爍光芒的目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對(duì)初見面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，行一注目禮，表示出尊敬和禮貌。在集體場(chǎng)合，開始發(fā)言講話時(shí)，要用目光掃視全場(chǎng)，表示“我要開始講了，請(qǐng)予注意”。在與人交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)不斷地通過各種目光與對(duì)方交流，調(diào)整交談的氣氛。交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對(duì)話題很感興趣。長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方目光而左顧右盼，是不感興趣

36、的表示。但應(yīng)當(dāng)注意，交流中的注視，決不是把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對(duì)方的眼睛，這種逼視的目光是失禮的，也會(huì)使對(duì)方感到尷尬。交談時(shí)正確的目光應(yīng)當(dāng)是自始至終地都在注視，但注視并非緊盯。瞳孔的焦距要呈散射狀態(tài)，用目光籠罩對(duì)方的面部，同時(shí)應(yīng)當(dāng)輔以真摯、熱誠(chéng)的面部表情。交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，作出及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆从?。或喜或驚，或微笑或沉思，用目光流露出會(huì)意的萬千情意，使整個(gè)交談融洽、和諧、生動(dòng)、有趣。交談和會(huì)見結(jié)束時(shí)，目光要抬起，表示談話的結(jié)束。道別時(shí)，仍用目光注視著對(duì)方的眼睛，面部表現(xiàn)出惜別的深情。在掌握并正確運(yùn)用自己目光語言的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)“閱讀”對(duì)方目光語言的方法。從對(duì)方的目光變化中，分析他的

37、內(nèi)心活動(dòng)和意向。隨著交談內(nèi)容的變化，目光和表情和諧地統(tǒng)一，表示很感興趣，思想專注，談興正濃。對(duì)方的目光長(zhǎng)時(shí)間地中止接觸，或游移不定，表示對(duì)交談不感興趣，交談應(yīng)當(dāng)很快結(jié)束。交談中，目光乜斜，表示鄙夷；目光緊盯，表示疑慮；偷眼相覷，表示窘迫；瞪大眼睛，表示吃驚，等等。目光語言是千變?nèi)f化的，但都是內(nèi)心情感的流露。學(xué)會(huì)閱讀分析目光語言，對(duì)于正確處理社交活動(dòng)的進(jìn)行和發(fā)展有著重要意義。甜蜜的事業(yè)微笑微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短溝通雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，因而微笑不僅是一種外化的形象，也是內(nèi)心情感的寫照。人的感情是非常復(fù)雜的，表現(xiàn)在面部有“喜、怒、哀、樂

38、”等多種形式，其中，“笑”在人際交往中，有著突出重要的作用，面對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的情況，如果能用微笑來接納對(duì)方，可以反映出本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠(chéng)，是處理好人際關(guān)系的一種重要手段。微笑具有一種磁性的魅力，它可以使強(qiáng)硬者變溫柔，使困難變得容易，所以，微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友，化解矛盾的有效手段，美國(guó)希爾頓旅館總公司董事長(zhǎng)康納希爾頓多年里，不斷地到他設(shè)在世界各國(guó)的希爾頓旅館視察，視察中他總是經(jīng)常問下級(jí)的一句話是：“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”微笑的功能是巨大的，但要笑得恰到好處，也是不容易的，所以微笑是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。微笑的要求是：發(fā)自內(nèi)心、自然大方，顯示出親切，要由眼神、眉毛

39、、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動(dòng)作來完成。要防止生硬、虛偽、笑不由衷。要笑得好并非易事，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行訓(xùn)練?？梢宰约簩?duì)著鏡子練習(xí)，一方面觀察自己的笑的表現(xiàn)形式，更要注意進(jìn)行心理調(diào)整，想象對(duì)方是自己的兄弟姐妹，是自己多年不見的朋友。還可以在多人中間，講一段話，講話時(shí)自己注意顯現(xiàn)出笑容，并請(qǐng)同伴給以評(píng)議，幫助矯正。親密的伙伴肢體語言肢體語言是人際交往中常用的一種交流形式。使用得當(dāng)，會(huì)給人以更深刻、更鮮明的印象。好的肢體語言不僅可以很好地表情達(dá)意，而且可以以優(yōu)雅動(dòng)人的體態(tài)，給人的視覺以美好的感覺，產(chǎn)生“此時(shí)無聲勝有聲”的作用。表情禮儀的表達(dá)方式(2)（一）手勢(shì)語在日常生活中，人們常常有意無意地借助各種手勢(shì)，

40、來表達(dá)自己的意思和情感。久而久之，某個(gè)手勢(shì)便會(huì)成為一種定式，什么手勢(shì)表現(xiàn)什么意思，大家心領(lǐng)神會(huì)、不言自明。蹺大拇指手勢(shì)中國(guó)人對(duì)這一手勢(shì)賦予積極的意義，通常用它表示高度的贊譽(yù)。寓義為：“好！”、“第一！”等。但是在英國(guó)、澳大利亞和新西蘭等國(guó)家，蹺大拇指則是搭車的慣用手勢(shì)。而在希臘，蹺大拇指卻是讓對(duì)方“滾蛋”的意思。中國(guó)人在與希臘人交往時(shí)，千萬不要用蹺大拇指去稱贊對(duì)方，那樣一定會(huì)鬧出笑話，甚至產(chǎn)生不愉快。指點(diǎn)手勢(shì)在交談中，伸出食指向?qū)Ψ街钢更c(diǎn)點(diǎn)是很不禮貌的舉動(dòng)。這個(gè)手勢(shì)，表示出對(duì)對(duì)方的輕蔑與指責(zé)。更不可將手舉高，用食指指向別人的臉。西方人比東方人要更忌諱別人的這種指點(diǎn)。捻指手勢(shì)捻指就是用手的拇指與

41、食指彈出“叭叭”的聲響。它所表示的意義比較復(fù)雜：有時(shí)是表示高興；有時(shí)表示對(duì)所說的話或舉動(dòng)感興趣或完全贊同；有時(shí)則視為某種輕浮的動(dòng)作，比如對(duì)某人或異性“叭叭”地打響指。在陌生的場(chǎng)合或不熟悉的人面前，輕易地捻指，會(huì)使人覺得沒有教養(yǎng)，碰到熟人打招呼時(shí)也來上一聲捻指，也會(huì)使人覺得不舒服?？傊@是一種很隨便的舉止，慎用為好。（二）體態(tài)語體態(tài)語指憑借身體的動(dòng)作或表情來表達(dá)某種意思、情緒的無聲語言。感謝在一般的場(chǎng)合，表示感謝，可用點(diǎn)頭來表示。在比較莊重的場(chǎng)合，可用鞠躬來表示謝意。鞠躬的“深度”與致謝的程度有關(guān)，感謝的程度越重，躬身的深度越大。表示感謝還可用雙手握住對(duì)方的手，或者再上下晃幾下，晃的程度越大，

42、感謝的程度越重。還有，用雙手在胸前抱拳或合十，前后晃動(dòng)幾下表示感謝。在中國(guó)廣東，人們用右手中指輕輕點(diǎn)擊桌面，來表示感謝。高興成語“捧腹大笑”即所示特別高興的體態(tài)。在正式場(chǎng)合男士樂不可支時(shí)會(huì)仰身大笑，女士常常掩口而笑，因?yàn)榕總円浴靶Σ宦洱X”為美。突如其來的高興會(huì)揚(yáng)起雙眉，同時(shí)高興時(shí)也會(huì)跳起來。歐美人高興至激動(dòng)時(shí)會(huì)雙手握拳，向上用力的揮起。愛撫愛撫的方式多種多樣，比如長(zhǎng)輩對(duì)晚輩，成人對(duì)小孩常會(huì)拍拍肩膀及撫摩其頭頂表示愛撫之意。撫摩頭頂?shù)姆绞皆趪?guó)外要留心當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗，泰國(guó)把撫摩頭頂視為巨大的侮辱。親熱關(guān)系親密的年青同性，會(huì)常常摟在一起，女性會(huì)挎著胳膊或相互摟著腰；男性會(huì)互相摟著肩膀；年青的戀人會(huì)把上

43、身靠近對(duì)方；父母對(duì)嬰幼兒，會(huì)常常親吻孩子的臉蛋。對(duì)可愛而又調(diào)皮的孩子表達(dá)親昵感情時(shí)，會(huì)在孩子的鼻子上刮一下；若是上級(jí)對(duì)下級(jí)表示親近時(shí)，會(huì)拍拍對(duì)方的肩頭。安慰、鼓勵(lì)年長(zhǎng)者對(duì)年幼者，上級(jí)對(duì)下級(jí)，強(qiáng)者對(duì)弱者，常用手拍拍對(duì)方的肩膀，用力地握握對(duì)方的手，同時(shí)伴上有力的晃動(dòng)。安靜在人多的場(chǎng)合若需安靜，往往手掌伸開，掌心向下，由上向下慢慢揮動(dòng)。在人少的情況下，往往把雙手或一只手放在胸前，掌心向下手掌伸開，頻頻向下壓動(dòng)。也可以用右手食指垂直貼進(jìn)嘴唇，輕輕發(fā)出噓聲來示意大家保持安靜。稱贊、夸獎(jiǎng)、叫好用手握拳，蹺起大拇指，表示特別贊美。在欣賞文體節(jié)目時(shí)，也可鼓掌喝彩。如果坐在桌子旁，叫好時(shí)常拍桌子，成語“拍案叫絕

44、”即表示此體態(tài)。坐著叫好會(huì)拍大腿或膝蓋。憧憬、希望，當(dāng)人們心中懷有美好憧憬時(shí)，會(huì)雙目凝視，兩手掌在胸前搓摩。男人常搓下巴或撫弄胡須。當(dāng)殷切盼望的人或物在遠(yuǎn)方時(shí)，會(huì)伸直脖子遠(yuǎn)望。英美等國(guó)人，常會(huì)兩臂下垂，兩手相握，揚(yáng)起頭，目視上方。同意、贊成同意、贊成，最簡(jiǎn)單的表達(dá)方式就是點(diǎn)頭。在正式的場(chǎng)合，或進(jìn)行表決時(shí)，則要舉手表示。在非正式場(chǎng)合，當(dāng)表示“特別贊成”完全同意”時(shí)，可以雙手高高舉起。英美等國(guó)表示“贊同”時(shí)，往往會(huì)向上蹺起拇指。躍躍欲試兩手掌相摩擦，或在手心啐一口唾沫，手掌再相互摩擦，成語“摩拳擦掌”即所示體態(tài)。兩手搓摩大腿，或兩手搓摩屁股，兩臂前屈雙手握拳，抖動(dòng)幾下也表示這個(gè)意思。打招呼中國(guó)人最

45、普通打招呼的方式就是笑一笑，或點(diǎn)點(diǎn)頭，同時(shí)也會(huì)揚(yáng)揚(yáng)手、點(diǎn)點(diǎn)頭。美國(guó)人走在路上打招呼，常常要拿起自己頭頂?shù)拿弊颖硎局乱?，現(xiàn)在已簡(jiǎn)化為抬一下帽沿。告別在世紀(jì)以前，中國(guó)人的告別禮是鞠躬，或拱手告別。如今人們告別大多采用握手告別，揮手告別，搖手告別，及點(diǎn)頭告別。與孩子告別時(shí)多用招手。向上級(jí)告別時(shí)常微微欠身。向死者遺體告別，一般要三鞠躬。歐美人常以“擁抱”“親吻”來表示告別之情。英格蘭人道別時(shí)，常橫向揮手。法蘭西人卻豎向揮手。而日本人則是以鞠躬告別。道歉如果是禮節(jié)性的道歉可以點(diǎn)點(diǎn)頭、欠欠身、或招招手。一般男士常抬手到耳際；有時(shí)還要豎向揮動(dòng)幾下。向師長(zhǎng)道歉時(shí)，要鄭重地點(diǎn)點(diǎn)頭，用欠身或鞠躬來表示。憤怒、急躁

46、人往往在憤怒的時(shí)候會(huì)咬牙切齒，瞪大雙眼，有時(shí)還會(huì)用力地揉抓自己的頭發(fā)。當(dāng)急躁的時(shí)候會(huì)拍大腿、拍桌子或捶頭。當(dāng)激憤時(shí)或要?jiǎng)邮謺r(shí)，會(huì)捋胳膊挽袖子，女性常會(huì)手背叉腰。在英美等國(guó)，人憤怒急躁到難以忍耐的程度時(shí)，常以兩臂在身體兩側(cè)張開，雙手握拳，怒目而視。告饒也可理解為求饒，一般雙手合掌在胸前頻頻搖動(dòng)。因恐懼而求饒，常是抱頭。苦苦哀求時(shí)則會(huì)蜷地求饒，磕頭求饒。無可奈何當(dāng)無可奈何的時(shí)候，一般會(huì)輕輕地?fù)u頭嘆息。也會(huì)手臂不動(dòng)兩手?jǐn)傞_。歐美人表示無可奈何時(shí)常聳肩，或同時(shí)抬起雙手前臂翻開手掌，有時(shí)還要搖搖頭?；蛘邤傞_雙手后，同時(shí)頭向一側(cè)偏，眼睛也會(huì)隨之一閉。稱謂的禮儀稱謂，也叫稱呼，屬于道德范疇。稱謂禮儀是在對(duì)親

47、屬、朋友、同志或其他有關(guān)人員稱呼時(shí)所使用的一種規(guī)范性禮貌語，它能恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)出當(dāng)事人之間的隸屬關(guān)系。我們的祖先使用稱謂十分講究，不同的身份、不同的場(chǎng)合、不同的情況，在使用稱謂時(shí)無不入幽探微，絲毫必辨。今天的現(xiàn)代禮儀，雖不必泥古，但也不可全部推翻重來，要在前人的基礎(chǔ)上，推陳出新，表現(xiàn)出新一代禮貌稱謂的新風(fēng)貌。人際交往，禮貌當(dāng)先；與人交談，稱謂當(dāng)先。使用稱謂，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，稍有差錯(cuò)，便貽笑與人。恰當(dāng)?shù)厥褂梅Q謂，是社交活動(dòng)中的一種基本禮貌。稱謂要表現(xiàn)尊敬、親切和文雅，使雙方心靈溝通，感情融洽，縮短彼此距離。正確地掌握和運(yùn)用稱謂，是人際交往中不可缺少的禮儀因素。姓名稱謂姓名，即一個(gè)人的姓氏和名字。姓名稱謂是

48、使用比較普遍的一種稱呼形式。用法大致有以下幾種情況：全姓名稱謂，即直呼其姓和名。如：“李大偉”、“劉建華“等。全姓名稱謂有一種莊嚴(yán)感、嚴(yán)肅感，一般用于學(xué)校、部隊(duì)或其他等鄭重場(chǎng)合。一般地說，在人們的日常交往中，指名道姓地稱呼對(duì)方是不禮貌的，甚至是粗魯?shù)?。名字稱謂，即省去姓氏，只呼其名字，如“大偉“、”建華“等，這樣稱呼顯得既禮貌又親切，運(yùn)用場(chǎng)合比較廣泛。姓氏加修飾稱謂，即在姓之前加一修飾字。如“老李”小劉”“大陳”等，這種稱呼親切、真摯。一般用于在一起工作、勞動(dòng)和生活中相互比較熟悉的同志之間。過去的人除了姓名之外還有字和號(hào)，這種情況直到解放前還很普遍。這是相沿已久的一種古風(fēng)。古時(shí)男子歲取字，女子

49、歲取字，表示已經(jīng)成人。平輩之間用字稱呼既尊重又文雅，為了尊敬不甚相熟的對(duì)方，一般宜以號(hào)相稱。親屬稱謂親屬稱謂是對(duì)有親緣關(guān)系的人的稱呼，我國(guó)古人在親屬稱謂上尤為講究，主要有：對(duì)親屬的長(zhǎng)輩、平輩決不稱呼姓名、字號(hào)，而按與自己的關(guān)系稱呼。如祖父、父親、母親、胞兄、胞妹等。有姻緣關(guān)系的，前面加“姻”字，如姻伯、姻兄、姻妹等。稱別人的親屬時(shí)，加“令”或“尊”。如尊翁、令堂、令郎、令愛、令侄等。對(duì)別人稱自己的親屬時(shí)，前面加“家”，如家父、家母、家叔、家兄、家妹等。對(duì)別人稱自己的平輩、晚輩親屬，前面加“敝”、“舍”或“小”。如敝兄、敝弟，或舍弟、舍侄，小兒、小婿等。對(duì)自己親屬謙稱，可加“愚”字，如愚伯、愚岳

50、、愚兄、愚甥、愚侄等。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人與人的關(guān)系發(fā)生了巨大變化，原有的親屬、家庭觀念也發(fā)生了很大的改變。在親屬稱謂上已沒有那么多講究，只是書面語言上偶用。現(xiàn)在我們?cè)谌粘Ｉ钪?，使用親屬稱謂時(shí)，一般都是稱自己與親屬的關(guān)系，十分簡(jiǎn)潔明了，如爸爸、媽媽、哥哥、弟弟、姐姐、妹妹等。有姻緣關(guān)系的，在當(dāng)面稱呼時(shí)，也有了改變，如岳父爸，岳母媽，姻兄哥，姻妹妹等。稱別人的親屬時(shí)和對(duì)別人稱自己的親屬時(shí)也不那么講究了，如：您爹、您媽、我哥、我弟等。不過在書面語言上，文化修養(yǎng)高的人，還是比較講究的，不少仍沿襲傳統(tǒng)的稱謂方法，顯得高雅、禮貌。職務(wù)稱謂職務(wù)稱謂就是用所擔(dān)任的職務(wù)作稱呼。這種稱謂方式，古已有之，目的是不

51、稱呼其姓名、字號(hào)，以表尊敬、愛戴，如對(duì)杜甫，因他當(dāng)過工部員外郎而被稱“杜工部”，諸葛亮因是蜀國(guó)丞相而被稱“諸葛丞相”等?，F(xiàn)在人們用職務(wù)稱謂的現(xiàn)象已相當(dāng)普遍，目的也是為了表示對(duì)對(duì)方的尊敬和禮貌。主要有三種形式：用職務(wù)呼，如“李局長(zhǎng)”、“張科長(zhǎng)”、“劉經(jīng)理”、“趙院長(zhǎng)”、“李書記”等。用專業(yè)技術(shù)職務(wù)稱呼，如“李教授”、“張工程師”、“劉醫(yī)師”。對(duì)工程師，總工程師還可稱“張工”、“劉總”等。職業(yè)尊稱，即用其從事的職業(yè)工作當(dāng)作稱謂，如“李老師”、“趙大夫”、“劉會(huì)計(jì)”，不少行業(yè)可以用“師傅”相稱。使用稱謂要規(guī)范稱謂的使用是否規(guī)范，是否表現(xiàn)出尊重，是否符合彼此的身份和社會(huì)習(xí)慣，這是一個(gè)十分重要的問題。在

52、社會(huì)活動(dòng)中，人們之間互相接觸，稱謂問題必然頻繁地出現(xiàn)。一般來說，在國(guó)內(nèi)，稱謂應(yīng)按職業(yè)、年齡來選擇。如到機(jī)關(guān)聯(lián)系工作，應(yīng)稱“同志”，單位內(nèi)部除稱“同志”外，習(xí)慣上也可用“小張”、“小王”之類稱謂。在醫(yī)院稱“醫(yī)生”和“大夫”，到工廠叫“師傅”，去學(xué)校稱“老師”、“教授”或“同學(xué)”。鄰居按輩數(shù)稱呼，如對(duì)長(zhǎng)輩可稱“大爺”、“叔叔”、“老伯”等。對(duì)小孩叫“小朋友”、“小同學(xué)”等。當(dāng)前，使用稱謂應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是不能把剝削階級(jí)道德觀念當(dāng)成社會(huì)新潮流，如稱“掌柜的”、財(cái)主”、“馬夫”、“少爺”等。有的人對(duì)這些稱謂不以為恥，反以為榮，沾沾自喜，這顯然是不正確的；二是不禮貌的稱謂在公共場(chǎng)所不要用，如“老頭”、

53、“老婆”、“小子”等。而這些稱呼在家庭中或親朋好友之間使用，反會(huì)產(chǎn)生親昵的效果；三是青年人稱呼人要慎用或不用“哥兒們”、“姐兒們”之類的稱謂，以免給人以“團(tuán)伙”之嫌?？傊?，稱謂的選擇應(yīng)根據(jù)不同的對(duì)象，區(qū)別不同場(chǎng)合，以文明禮貌為原則。要防止封建主義和其他腐朽思想的侵蝕，努力造成一個(gè)良好的社會(huì)主義的稱謂新風(fēng)。交談禮儀的基本要求(1)交談，是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。在人際關(guān)系中的“禮尚往來”中有著十分突出的作用?？梢哉f，在萬紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中，交談禮儀占據(jù)主要地位。所以，強(qiáng)化語言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運(yùn)用好交談的禮儀，是至關(guān)重要的。交談是人類口頭表達(dá)活動(dòng)中最常用的

54、一種方式。隨著人類社會(huì)的高度發(fā)展，交談已成為政治、外交、科學(xué)、教育、商貿(mào)、公關(guān)等各個(gè)領(lǐng)域中重要的、不可缺少的一項(xiàng)語言活動(dòng)。交談是以兩個(gè)人或幾個(gè)人之間的談話為基本形式，進(jìn)行面對(duì)面的學(xué)習(xí)討論，溝通信息，交流思想感情，談心聊天的言語活動(dòng)。它以對(duì)話為基本形態(tài)，包括交談主體、交談客體、交談內(nèi)容三個(gè)方面。這三方面不僅具有固定性，而且具有互換性。交談的作用交談是一門藝術(shù)，而且是一門古老的藝術(shù)?！耙蝗酥q重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師”，在人類發(fā)展史上，交談作為一種社會(huì)現(xiàn)象，是和人類勞動(dòng)、生活、交際活動(dòng)一起發(fā)展起來的。交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在：盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一樣。所謂“酒逢知己干杯少，話不投機(jī)半句

55、多”正說明了交談的優(yōu)劣直接決定著交談的效果。與人進(jìn)行一次成功的談話，不僅能獲得知識(shí)、信息的收益，而且感情上也會(huì)得到很多補(bǔ)償，會(huì)感到是一種莫大的享受；而參與一場(chǎng)枯燥無味、死氣沉沉的交談，除了是時(shí)間上的浪費(fèi)之外，還會(huì)有一種受折磨的感覺。交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是增進(jìn)友誼、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的一種動(dòng)力?！傲佳砸痪淙?，惡語傷人六月寒”，說明交談在交往中的作用是舉足輕重的。一個(gè)人善于交談就能廣交朋友，給人帶來友愛，為社會(huì)增添和諧，就能享受到社會(huì)特有的友情與溫暖。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)?？吹讲簧偃艘蛟挷坏皿w，傷害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語失誤，結(jié)怨結(jié)仇，操刀動(dòng)斧

56、，釀成生活悲劇。交談不僅是人們交流思想的重要手段，而且是學(xué)習(xí)知識(shí)、增長(zhǎng)才干的重要途徑。善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學(xué)到很多有用的知識(shí)，“與君一席談，勝讀十年書”就是對(duì)交談意義深刻的總結(jié)。英國(guó)文豪肖伯納曾經(jīng)說過：“你我是朋友，各拿一個(gè)蘋果，彼此交換，交換后仍各有一個(gè)蘋果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那么，我們每個(gè)人就有兩種思想了?！笨梢姡瑥V泛地交談可以交流信息、深化思想、增強(qiáng)認(rèn)識(shí)能力和處理問題、解決問題的能力。因此，掌握交談的禮儀要求、提高交談的語言藝術(shù)，對(duì)于提高工作水平和工作效率，也具有極其重要的作用。交談的規(guī)范（一）真誠(chéng)坦率的原則真誠(chéng)是做人的美德，也是交談的原

57、則。交談雙方態(tài)度要認(rèn)真、誠(chéng)懇，有了直率誠(chéng)篤，才能有融洽的交談環(huán)境，才能奠定交談成功的基礎(chǔ)。認(rèn)真對(duì)待交談的主題，坦誠(chéng)相見，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達(dá)各自的觀點(diǎn)和看法?！俺鲎苑胃恼Z言才能觸動(dòng)別人的心弦”，真心實(shí)意的交流是自信的結(jié)果，是信任人的表現(xiàn)，只有用自己的真情激起對(duì)方感情的共鳴，交談才能取得滿意的效果。（二）互相尊重的原則交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動(dòng)。要取得滿意的交談效果，就必須顧及對(duì)方的心理需求。交談中，來自對(duì)方的尊重是任何人都希望得到的。交談雙方無論地位高低，年紀(jì)大小，或長(zhǎng)輩晚輩，在人格上都是平等的。切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨(dú)尊。所以，談話時(shí)，要把對(duì)方作為平等的交

58、流對(duì)象，在心理上、用詞上、語調(diào)上，體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。盡量使用禮貌語，談到自己時(shí)要謙虛，談到對(duì)方時(shí)要尊重。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用敬語和自謙語，可以顯示個(gè)人的修養(yǎng)、風(fēng)度和禮貌，有助于交談的成功。交談禮儀的基本要求(2)交談的技巧（一）言之有物交談的雙方都想通過交談，獲得知識(shí)、拓寬視野、增長(zhǎng)見識(shí)、提高水平。因此，交談要有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想，而空洞無物、廢話連篇的交談是不會(huì)受人歡迎的。沒有材料做根據(jù)，沒有事實(shí)做依憑，再動(dòng)聽的語言也是蒼白的、乏味的。我們?cè)诮徽剷r(shí)，要明確地把話說出來，將所要傳遞的信息準(zhǔn)確地輸送到對(duì)方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當(dāng)?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達(dá)思想感情。（二）言之有序言之有序

59、，就是根據(jù)講話的主題和中心設(shè)計(jì)講話的次序，安排講話的層次，即交談要有邏輯性、科學(xué)性?！笆贡娎黼m繁，而無倒置之乖；群言雖多，而無棼絲之亂。”（劉勰文心雕龍）有些人講話，一段話沒有中心，語言支離破碎，想到哪兒就說到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺是雜亂無章，言不及義，不知所云。所以，交談時(shí)，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。（三）言之有禮交談時(shí)要講究禮節(jié)禮貌。知禮會(huì)為你的交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境。講話者，態(tài)度要謙遜，語氣要友好，內(nèi)容要適宜，語言要文明；聽話者，要認(rèn)真傾聽，不要做其他事情。這樣就會(huì)形成一個(gè)信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎(chǔ)。交談常用的謙敬語

60、謙敬語是在人際交往中經(jīng)常使用的、用來表示謙虛、尊敬的禮貌用語，也稱客套話。謙敬語的運(yùn)用十分普遍，它可以說是社交中的潤(rùn)滑劑、粘合劑，能減少人際間的“摩擦”和“噪音”，可以溝通雙方感情并產(chǎn)生親和力，其作用是不可低估的。它可以使互不相識(shí)的人樂于相交；可以使初次見面的人很快親近起來；請(qǐng)求別人時(shí)，可使人樂于提供方便和幫助；在發(fā)生不愉快時(shí)，可以避免沖突，得到諒解；洽談業(yè)務(wù)時(shí)，使人樂于合作；在服務(wù)工作中，可以給人以溫暖親切的感受；在批評(píng)別人時(shí)，可以使對(duì)方誠(chéng)懇接受。一個(gè)有教養(yǎng)的人，應(yīng)當(dāng)掌握使用客套話的藝術(shù)，自如地運(yùn)用于各種場(chǎng)合。交談常用的謙敬語主要有以下幾種：（一）謙敬稱呼用語稱呼尊長(zhǎng)可用老先生、老同志、老師