《聯(lián)想喘息》講解學習

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。聯(lián)想喘息聯(lián)想喘息呂彤1967年出生于北京，留平頭戴眼鏡，模樣最普通不過。大學就讀于中國人民大學新聞系，畢業(yè)后曾先后在中國新聞社、中國青年報社從事記者和編輯工作10年。2000年順著互聯(lián)網(wǎng)的大潮下海，加入聯(lián)想集團，先后任聯(lián)想FM365網(wǎng)站內(nèi)容主編、聯(lián)想信息服務(wù)事業(yè)部高級經(jīng)理。雖然做了兩年多的職業(yè)經(jīng)理人，但關(guān)鍵時刻，新聞記者的狐貍尾巴就藏不住了，因而有了本書。寫在前邊的話1書寫完了，前邊好像總要說點什么才對，關(guān)于聯(lián)想，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)，關(guān)于聯(lián)想與美國在線的合資公司。2多年前，我的朋友作家盧躍剛曾經(jīng)受到柳傳志的邀請

2、，那時候聯(lián)想集團公關(guān)部總經(jīng)理是白慧敏（現(xiàn)為聯(lián)想助理總裁，負責政府公關(guān)），白看了盧躍剛的幾部著作后熱血沸騰，非要柳傳志親自見見。兩人見了面，談得很投緣，盧躍剛提出項要求：（一）獨立采訪，獨立判斷，不得干預(yù)；（二）記錄歷史，而且是信史，堅持的是公共立場和公共價值標準；（三）自由寫作，沒有審稿這一說。柳傳志聽后笑了笑。若干年后我采訪聯(lián)想，跟柳傳志熟識以后曾經(jīng)當面求證此事，柳總還是一笑：“他那些作品看了讓我有點后怕，都照實了說，得得罪多少人，企業(yè)還辦不辦了？”但這絲毫不影響雙方的好感，多年以后，盧躍剛還一直惦記著聯(lián)想這么絕好的題材，沒人寫下來太可惜；柳傳志在聯(lián)想的重大活動，如15周年大慶，也還是給盧躍

3、剛發(fā)請柬。我不知道這算不算“囚徒困境”，但當記者時常遇到這樣的尷尬：你不熟悉企業(yè)，無法真正了解第一手材料，只能人云亦云寫些膚淺的東西；而你熟悉了一家企業(yè)，時間久了也夠深入了，就會得到許多內(nèi)幕的東西，但你沒辦法照直寫出來，因為一旦把文章寫出來，這家單位就會與你恩斷義絕，有時還會對簿公堂，消息源也就斷了。一個記者一般不敢冒這樣的險。3另一個難題在于，作為記者你也許永遠無法真正了解企業(yè)，日常接觸的主要是企業(yè)的公關(guān)部和市場部的公關(guān)人員，雖然有時也可以采訪到老板本人，與他們面對面侃侃而談，但這時的老板們往往都是經(jīng)過精心包裝示與外人的，這也能理解，誰家里來個客人還不先打掃打掃房間呢？問題在于記者只是公眾的

4、一雙眼睛，如果它不夠銳利，看到的永遠只能是表象，誤己誤人，紙上來得終覺淺，但我們現(xiàn)在在報刊中能夠看到的絕大多數(shù)企業(yè)報道，都屬于這一類。與此同時，身在企業(yè)中的許多人雖然了解內(nèi)情，非常熟悉企業(yè)運作，也有許多心得，但他們沒有受過職業(yè)訓練，也缺乏公眾視角；另外，他們寫故事的本領(lǐng)也略遜一籌，這使得這一類作品非常干澀枯燥，只能在小圈子里流傳，無法進入大眾視野。感謝互聯(lián)網(wǎng)給了我這樣一個機會，讓我能夠深入聯(lián)想的內(nèi)核，參與到企業(yè)的實際運作中觀察問題，思考問題。在此之前，我已經(jīng)進行了兩年多的準備。從1998年開始，作為記者我已經(jīng)跟蹤采訪了聯(lián)想兩年，寫過許多報道，聯(lián)想股份制改造、倪光南風波、計算所的合與分，以及聯(lián)想

5、15周年大慶、權(quán)力交接等。這兩年是聯(lián)想從邊緣逐漸成為社會焦點的兩年，從聯(lián)想自身的發(fā)展看，也絕對是一個巔峰時期，大事迭發(fā)、風云際會，每條新聞都是報紙的頭版頭條。作為記者，我是聯(lián)想這一發(fā)展時期的見證人之一，從今天的角度看，由于那時條件所限，我更多的是從宏觀角度觀察聯(lián)想，當然也免不了人云亦云，但這為我日后近距離全面了解聯(lián)想，解構(gòu)聯(lián)想，提供了非常好的背景關(guān)照。2000年順著互聯(lián)網(wǎng)的大潮，我作為一名經(jīng)理投身聯(lián)想，投身的又是當時聯(lián)想最熱衷的互聯(lián)網(wǎng)部門，那時候FM365是聯(lián)想轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的急先鋒。這使我可以從微觀的角度，逼近式地了解聯(lián)想的運作，體會作為一名聯(lián)想人的真切感受。同時，像每一個網(wǎng)中人一樣，我也見證了

6、互聯(lián)網(wǎng)從瘋狂到衰退的全過程。4我拿了聯(lián)想兩年工資，還有若干股票期權(quán)。在兩年多的時間里，我按聯(lián)想的著裝要求穿西服打領(lǐng)帶，坐在上地開發(fā)區(qū)一間寫字樓里，每天對著電腦忙活。至少從外表看，我已經(jīng)變得有點像個職業(yè)經(jīng)理人了。但從內(nèi)心里，我始終無法擺脫作為記者多年來養(yǎng)成的職業(yè)習慣觀察和記錄，這成為日后我寫作本書的基礎(chǔ)，以至于我常想，這兩年能不能算做“暗訪”？我還要感謝我的工作，給了我許多便利條件。在FM365網(wǎng)站，我先是負責新聞頻道，后來負責網(wǎng)站內(nèi)容，這使得不光網(wǎng)站的重大新聞，連聯(lián)想的許多事我也能提前得到消息，并且在處理新聞時能找到媒體人的感覺。4年的時間，對于個人生命來講已經(jīng)足夠漫長，然而對一個企業(yè)的生命來

7、講，它又太短暫了，所以我只能用進行時的方式把它記錄下來，這些都是我見到的和聽到的，至于評價，要留給時間，留給歷史。本書向您奉獻的，就是我這4年多來心血的結(jié)晶。5聯(lián)想是絕對值得在中國企業(yè)的發(fā)展史上大書特書一筆的，不管將來它是否能夠如愿成為“百年老店”，聯(lián)想都是一顆活化石。因為聯(lián)想是中國真正從市場中成長起來的第一批企業(yè)中的代表，當年柳傳志靠20萬元起家打造了今天過百億元的聯(lián)想，這在任何國家任何時代，都稱得上是一個傳奇；聯(lián)想做成了中國迄今為止最成功的股份制改造標本，柳傳志運用他的政治智慧，在最恰當?shù)臅r機做了最恰當?shù)倪x擇，聯(lián)想的國有民營模式，今天仍然是許多企業(yè)向往的目標；聯(lián)想在沒有強大外力推動的情況下

8、，按照自己的意愿順利實現(xiàn)了新老交替，換帥保證了聯(lián)想的長遠發(fā)展，老帥的胸懷、少帥的勇氣和能力都得到了交口稱贊，這在中國的企業(yè)中到目前為止還是絕無僅有；聯(lián)想是中國高科技龍頭企業(yè)，無論是當年的貿(mào)工技道路，還是今天拼盡全力向高科技企業(yè)邁進，它身后留下的每一串腳印都值得人們深思，值得經(jīng)濟學者、歷史學家考究；聯(lián)想還是中國少數(shù)正處在轉(zhuǎn)型期的大企業(yè)之一，以國際標準來衡量，聯(lián)想只能算是個中型企業(yè)，但在中國，毫無疑問它是大企業(yè)、頂級企業(yè)。面對國際化潮流，聯(lián)想必須尋求轉(zhuǎn)型，不斷突破，但它的前邊已經(jīng)沒有車轍，而身后，還有許多奔跑著的中國企業(yè)在等著借鑒它的經(jīng)驗。本書主要是寫聯(lián)想的，寫聯(lián)想是怎樣一個企業(yè)，有什么樣的追求，

9、聯(lián)想著名的管理文化是怎樣操作的；同時也寫聯(lián)想人，他們是一些什么樣的人，怎么做事，怎么思考問題，以及生活在他們中的切身感受。雖然故事看似只是圍繞著聯(lián)想互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的興衰展開的，但一葉知秋，異地皆然。6“登頂?shù)母杏X好嗎？會當凌絕頂，一覽眾山小，感覺當然不錯。這時候人都不免有指點江山激揚文字的欲望，心中壯懷激烈一下。但接下來的問題是，無論你往哪個方向走，都是下坡路?！边@是1999年10月15日晚上8：23我寫下的一段文字，應(yīng)該是在聯(lián)想15周年慶典前后寫下的，大概是為了配合某一篇報道寫下的短評或編后話?！胺彩挛飿O必反，古人說福兮禍所倚禍兮福所依。按照自然規(guī)律，由盛而衰是必然，聰明的領(lǐng)導者應(yīng)該適時而轉(zhuǎn)，在

10、該下決心的時候必須痛下決心，拋棄一些曾經(jīng)給自己帶來輝煌但并非方向的東西。站到山頂以后，無論往哪里走，都是下坡，總在這里躊躇逶迤只是耽誤時機，這時候必須明白，只有下山，才能到達更高的頂峰?！睂懴逻@些話的時候沒有多少依據(jù)，只是感覺，最后沒有成篇，而且那時候我也有不愿意發(fā)表出來掃人興的顧慮。事后證明，聯(lián)想新世紀第一個重大轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)基本證明不成功：FM365敗了，贏時通賠了，新東方撤了。先頭部隊被打散了，后面的大部隊只好再次轉(zhuǎn)戰(zhàn)，今年聯(lián)想已經(jīng)在手機、服務(wù)等業(yè)務(wù)上開辟了新戰(zhàn)場。轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)失敗，不光讓聯(lián)想賠了好幾億元，搭上了無數(shù)人力物力，還讓聯(lián)想多年的不敗神話破滅在此之前，聯(lián)想已經(jīng)多年沒有遭遇挫

11、折。說到做到，是聯(lián)想最厲害的地方，它使得聯(lián)想靠微薄的利潤一直在香港股市支撐著高股價和高市盈率。不過，泥塑神龕的倒塌未必不是好事，至少能讓聯(lián)想的轉(zhuǎn)型更無所顧忌。本書選擇的，恰好就是這樣一個能夠承前啟后的切入點，尤其具有典型性。大企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型本身就是充滿著變數(shù)和風險的，在IT行業(yè)，這樣的例子比比皆是，如王安，如DEC，如康柏，哪個不比聯(lián)想大？更何況，聯(lián)想進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的當兒，又趕上了全球IT持續(xù)增長20年后的大衰退；更何況，聯(lián)想必須摸索前行，前邊已經(jīng)沒有成功的先例可以借鑒，國外的成功案例往往又存在水土問題。柳傳志有個屋頂理論：最底下地基的部分，是聯(lián)想的文化和理念，比如法人治理結(jié)構(gòu)、“管理三要素”，

12、是聯(lián)想基本價值觀的東西；圍墻的部分主要是管理的流程部分，如信息流、資金流、物流等等；屋頂部分是生產(chǎn)銷售研發(fā)的具體環(huán)節(jié)。在我看來，聯(lián)想的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型有點像翻建，拆窗拆門拆屋頂，有時候要拆墻，但只要聯(lián)想的地基不變，在中國經(jīng)濟高速發(fā)展的大背景下，聯(lián)想沒有理由不被看好。本書的相當章節(jié)非常詳細地介紹了聯(lián)想這個房子里邊的許多細節(jié)，地基是怎么打的（“入模子”），墻是怎么建起來的（流程、崗位責任、考核等），以及屋頂是什么樣子的（網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)、研發(fā)等）；FM365是按照聯(lián)想方法平地建起來的，聯(lián)想怎么蓋“房子”，本書可見一斑。從某種意義上說，我認為本書就是一本研究企業(yè)的書。只是為了適合普通讀者的口味，我是用講故事的方

13、法，由FM365一個個真實的事例串起來的；另外，為了保持故事的完整性，敘事方法是以時間為線索的。7構(gòu)成本書的另一條線索是互聯(lián)網(wǎng)。本書出版的時候，互聯(lián)網(wǎng)將走入它的第三個寒冬，但是我仍然堅信，互聯(lián)網(wǎng)是改變未來世界的力量，就像蒸汽機的出現(xiàn)一樣，火車在最初的時候可能跑不過馬車，但是最后，它將贏得世界并且改變世界。因為互聯(lián)網(wǎng)是一種生產(chǎn)力，它能改善人們的信息交流，在全球一體化進程加快的今天，這顯得尤其重要，我相信它不會是18世紀荷蘭的郁金香和20世紀中國的君子蘭?；ヂ?lián)網(wǎng)不等同于.com，它完全可能在另外一個時間，以另外一種姿態(tài)出現(xiàn)，并且解決人們現(xiàn)存的所有疑慮。而本書著力所記錄的21世紀最初兩三年.com的

14、跌宕起伏，只是希望人們記住這樣一段歷史、一些人和事，畢竟中國的互聯(lián)網(wǎng)啟蒙是由.com開始的，沒有它們就不會有中國的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)；而它們的失敗，正是后人前進的墊腳石。對于媒體人，互聯(lián)網(wǎng)還有一個更切近的意義：作為第四媒體，互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍內(nèi)已經(jīng)成為一種不可忽視的力量，正在改變?nèi)藗兊拈喿x習慣。將來很難想象，如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，人們應(yīng)該如何溝通信息。8但是對于美國在線（AOL）的到來，對于聯(lián)想與美國在線的合資公司，我不知道該說什么好。從理性的角度而言，美國在線這樣的世界頂級企業(yè)進入中國，對中國的經(jīng)濟發(fā)展，為中國的消費者提供多樣性選擇，都應(yīng)該是一件好事。但在帶來先進技術(shù)文化的同時，它也一定會把“美國垃圾”帶來

15、，并且蠻橫地，用它巨大的資金、技術(shù)優(yōu)勢摧毀一切，而不是贏得一切。從情感上，我得承認是有些排斥它的。AOL的到來毀了我們的FM365，解雇了我的好多同事和朋友，也使我最終放棄了努力。到目前為止，對美國在線我的整體判斷還無法清晰起來。但是，總體上我并不看好它，在這里我可以說出我的感覺，不知道這算不算是一種預(yù)言聯(lián)想與美國在線現(xiàn)在的合資公司聯(lián)想翱龍短期內(nèi)很難取得成功。這是因為，原來的FM365即現(xiàn)在的聯(lián)想翱龍管理基礎(chǔ)已經(jīng)渙散，新的管理文化難以在短時間內(nèi)形成。如果不出意外，聯(lián)想會逐漸淡出互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)這并非一個糟糕的結(jié)果；如果能夠及時出手，我想對聯(lián)想會是個更好的選擇。聯(lián)想可能從此將不再涉足與內(nèi)容有關(guān)的業(yè)務(wù)，

16、聯(lián)想的轉(zhuǎn)型將更多定位在硬件產(chǎn)品制造商和信息技術(shù)提供商的角色上。引子2001年11月1日，一個陰冷的北方秋日。氣象臺幾天前就預(yù)報，這一天開始，北京地區(qū)將大幅降溫。FM365新聞頻道的早班編輯們像往常一樣，早晨6：00開始上早班，換新聞，更新頁面，一切都在緊張忙碌中正常地進行著。這只是一個普通的星期四，再過一天，就是周末，他們有理由期待一個艷陽高照的周末。但是到8：00多，有些敏感的人發(fā)覺似乎有些什么地方不同往常。早早的，各部門的總監(jiān)、經(jīng)理們?nèi)紒砹?，一個個表情肅穆、不茍言笑，前臺一下子增加了許多保安，許多陌生人在會議室緊張地忙碌著傳言已久的大裁員馬上就要開始了。一切都發(fā)生得那么突然，仿佛是突然發(fā)

17、生的一場戰(zhàn)爭，沒有任何跡象。僅僅前一天，規(guī)劃管理處還在通知今天晚上的員工游泳活動。9：00整，開始有人被叫到會議室。按照前一天公司預(yù)備會議的要求，這一天的所有業(yè)務(wù)活動都被停止，員工被禁止外出，辦公區(qū)外的會議室區(qū)變成了“屠宰廠”。大家很快就都知道，被叫到那里意味著什么。大約十幾分鐘以后，第一批被解聘的員工陸續(xù)回到辦公區(qū)，他們的身后，多了一個相識或者不相識的經(jīng)理。按照公司的要求，這些被稱作“責任經(jīng)理”的人，將“協(xié)助”員工迅速順利地離開辦公區(qū)。也就是說，回到工位的人，已經(jīng)沒有權(quán)利操作自己的電腦，私人物品和私人資料，將由“責任經(jīng)理”替他收拾完成。每個“責任經(jīng)理”的手里，有兩個提袋和一張軟盤。一般來講，

18、公司認為你的個人物品不應(yīng)該超過這個限度，而包括名片、筆記本等物品以及個人研究成果，公司認為都屬于你受雇期間的財富，屬于公司財產(chǎn)。據(jù)說這是與國際接軌的一種裁員方式，不久前新浪網(wǎng)就是采取類似的做法。像聯(lián)想做每一件事一樣，細致周到、一絲不茍。人力資源部為每個人準備了他（她）的個人工資檔案情況，按照勞動法，公司辭退員工需要提前一個月通知，因此公司提供了一個月的工資補償；另外，按照每個人不同的工齡，每一年聯(lián)想工齡將得到一個月工資的補償，有認股權(quán)的會得到一份在一個月內(nèi)執(zhí)行權(quán)利的說明，此外每個人的袋子里還會有一份在聯(lián)想工作的證明和推薦信，以及人才招聘網(wǎng)站的介紹；財務(wù)部已經(jīng)將每個人的借款報銷情況羅列清楚，非常

19、便于執(zhí)行；規(guī)劃管理處將每個人的固定資產(chǎn)清單也已經(jīng)準備好，附在一大堆需要交接的項目里；會議室旁邊準備了臨時的心理診所，那里有一些學過心理學的員工而這一切，都是在一兩天的時間里準備完畢的。這些聯(lián)想特有的做事風格，將使這些被辭退的聯(lián)想員工，最后一次感受聯(lián)想。時間在靜默中流逝，空出來的位子越來越多。窗外陰霾的天氣，蔓延到曠大的辦公區(qū)的每一個角落。不知是誰第一個哭了出來，隨后是更多附和的低聲啜泣。離我最近的啜泣來自僅隔一個工位的斜對面，是一個叫常海芳的姑娘。這是2000年我最早一批招來的老員工之一，F(xiàn)M365新聞頻道非常著名的簽約評論欄目，就是由她一手操持的。這個不聲不響的姑娘，總是默默無聞地工作，不管

20、給她多少活兒，她都會像海綿一樣，無聲地吸吮。加班對于她是家常便飯，總是最后大家無意中發(fā)現(xiàn)了這種超負荷的安排后，才會主動給她減壓，但她自己從來沒有說不的時候。在新聞頻道，如果誰被騙了或者有些什么事難以判斷真假，大家都會不約而同地想到“去問海芳”，因為她是從來不騙人的。今天，她也在被裁減的名單中。FM365的內(nèi)容編輯，是這次裁員的重點，一共30名員工，將有21人離開。而這已經(jīng)是今年的第二次裁減。財年初（2001年4月）的那次調(diào)整，網(wǎng)站人員已從57人減到了現(xiàn)在的30人規(guī)模。花了1億多元人民幣和100多人一年多夜以繼日的汗水的FM365網(wǎng)站，剩下的將只是一個軀殼，6個頁面支撐一個孤零零的首頁而這個軀殼

21、，是沒有靈魂的。我默默地走到海芳身邊，拍拍她的肩膀，告訴她，雖然她也是被裁減人員中的一個，但是她會比絕大多數(shù)人幸運一點。因為新聞頻道還需要一些人，再堅持一段時間，她是可以暫時不離開崗位的4個人中的一個?！拔也皇桥卤徊玫?，怕也沒有辦法，我只是，只是看到黃旭他們走，一下就忍不住”這就像葬禮上，也許你并不想哭，但是周圍人的悲傷，會互相感染，讓你忍不住嚎啕大哭。更何況，這些都是一兩年朝夕相處的伙伴。過去大家說互聯(lián)網(wǎng)一個季度就是一年，因為有太多的加班，有太多的壓力，有太多的不分晝夜，而這漫長的七八個互聯(lián)網(wǎng)年頭，大家都是沒日沒夜地一起熬過來的。我沒有哭。其他的經(jīng)理們也沒有哭。該哭的，頭一天晚上已經(jīng)都哭過了

22、。ISP商務(wù)處副經(jīng)理林艷是從新聞頻道出去的，昨天一聽到裁員的消息，就止不住流下淚來。雖然名單幾天前已經(jīng)提交，但是事到臨頭，完全又是另外一種感受。我們的老領(lǐng)導、FM365網(wǎng)站的創(chuàng)建者楊潔在前一天的準備會上也是一度哽咽，她負責的市場部也是這次裁員的重點。但是,哭又有什么用呢？這一天我特意穿了正裝，黑西服打了紅色的領(lǐng)帶，我希望用最正式的方式，送一送大家，我朝夕相處的弟兄們。最后名單的確定，是兩天前的事情，雖然有預(yù)感，但是誰也沒有想到一切來得這么快。事后有些執(zhí)著的人總是希望弄明白，自己為什么會成為“死亡”名單中的一員。有人問總經(jīng)理劉曉林，有什么標準嗎？劉冷冰冰地回答：沒有標準！是的，沒有標準。作為戰(zhàn)略

23、裁員，是不看你過去的成績和貢獻的；戰(zhàn)略裁員意味著，更主要的是戰(zhàn)略選擇出現(xiàn)了問題，也就是說，可能路一開始就走錯了。但是走錯路的責任卻不是由領(lǐng)導者來負，承擔責任的，是那些并沒有錯的無辜無力者而我們，只是充當了“劊子手”的角色。最后的兩天，對于所有提前知道消息的經(jīng)理們來說，都是最煎熬的兩天。我沒有辦法跟任何人交流，包括我的助手，每個知情者都知道這罪惡的決定如果提前傳布出去，會形成怎樣的惡果。被壓抑在內(nèi)心中的沉重的負罪感，幾乎摧垮我的意志，我明明知道自己就是一個草菅人命的“劊子手”一個員工的“生與死”的決定幾乎就是剎那之間作出的，也許就是印象，也許就是一個非常小的因素。比如說某人剛結(jié)婚、某人剛買房沒有

24、公平，沒有申訴的權(quán)利，一切都已經(jīng)發(fā)生了，對于那些被宣判者，他們只能接受。那個決定命運的晚上，月明星稀?；丶业穆飞?，一個個生動鮮活的面孔在眼前晃動，陣陣悲傷，不禁涌上心頭。我怕自己堅持不住，把自行車放到路邊，獨自坐了很久。從拿到裁員名單起，我的眼前就晃動著一個個熟悉的身影，這些人都是我當初一個個招進來的，現(xiàn)在又要一個個送出去，我該怎么對他們說呢?我能說，你們都很努力，但是公司現(xiàn)在不需要你們了，對不起，這不是你們的錯。我能這么說嗎？他們走了，但是我還在，是不是我應(yīng)該“自裁”？渠道市場處出現(xiàn)過這樣的例子，為了給一個5年的老聯(lián)想留位子，經(jīng)理說，他有家有口有聯(lián)想股票，我什么都沒有，能不能他留下我離開。但

25、是不行，這不是小孩子過家家，這是公司裁員?！敖袢赵峄ㄈ诵ΠV，明日葬儂知是誰?！被蛘吣嗤镣?，方始解脫。11月1日，漫長的一個上午，我說得最多的是“對不起”。我試圖跟每一個到我這里辦手續(xù)的員工說：發(fā)生這一切并不是你的錯，你是非常優(yōu)秀的，希望你能夠盡快開始新的工作總監(jiān)、總經(jīng)理們也在做著同樣的工作：你知道大的環(huán)境了，全世界的IT都在急速衰退，美國的大公司都在裁員。你也知道聯(lián)想今年上半年沒有完成任務(wù)。當然我們事業(yè)部的情況更特殊一些，我們跟美國在線合資了，新業(yè)務(wù)可能不需要那么多人來做我很懷疑，是否還有更好的方式。但是至少我自己，想不出來。身邊的空位子多起來，空蕩蕩的辦公區(qū)，沉寂得就像墳場。到下午，網(wǎng)站的

26、員工都走干凈了，我也成為了“責任經(jīng)理”中的一員。我送的是ISP運營維護處的一個女孩子。在FM365一年多也算是老員工了，從回到工位，她就一直在哭，附近的同事們都過來，但沒有辦法安慰她，只是唏噓著幫助她收拾東西。許多人一起送她到門口，看得出，女孩人緣不錯，而面對一個泣不成聲的女孩，沒有人能夠毫不動容?！澳慊厝グ?，我們來送?！笨吹贸觯倪@些好心的同事，并不知道我這個忽然冒出來特別關(guān)心她的別的部門的經(jīng)理是干什么的：“我們送她回家吧?！薄鞍凑展疽?guī)定，我的職責是一直把她送回家。你們回去吧，今天裁員不是一個兩個，公司要求今天所有員工不得離開公司?！蔽矣悬c急了，剛才她收拾東西的時候，我一直遠遠地站著，由

27、她的同事幫忙，但是如果這樣拖下去，女孩的傷心更加難以平復，可能會出事。聽了我的話，大家一愣，這才明白，同樣的命運也許在等著自己，只得悻悻離去。走的人，當然并不都是哭著離開的，也有久經(jīng)風雨的，也有滿不在乎的，但巨大的創(chuàng)傷，每個人都不能幸免。新聞頻道的IT編輯邵晴，是個非常潑辣的北京姑娘，做事麻利、呼呼帶風，但是一到車里，就和送她的林艷抱頭痛哭。林艷以前也是新聞頻道的，淚水或許是她們此時惟一能夠表達感情的方式。對于留下的人，一樣要到“煉獄”走一回。所有的人都在收拾東西，因為沒有人知道，自己是幸存者還是下一個?！拔业臇|西早就收拾好了，該拷走的也都拷了。連圖片我都刪干凈了，還剩下一點軟件，我思想斗爭了

28、好幾次，最后還是留下了，萬一我要是能留下吶。”桌面頻道的編輯孫菁，是幾個幸存者之一，她說拷盤的時候，拿著鼠標的手怎么也不聽使喚，一直在抖。而她身邊的業(yè)務(wù)拓展主管薛穎，一個平時伶牙俐齒的北京姑娘，竟然一再跟她說，求求你了，陪我上趟廁所吧！到下午5:00，全部的“屠殺”工作結(jié)束。新浪網(wǎng)BBS開始遍布FM365大裁員的帖子。5:45，全體劫后余生者被集中到多功能廳開會。“今天是FM365一個重要的日子。同樣重要的日子還有1999年底的天禧發(fā)布，有2000年4月18日的網(wǎng)站隆重推出，和2001年6月11日與AOL的簽約儀式。但今天這個日子是痛苦的，幾十位和我們朝夕相處的兄弟姐妹們被迫離開了我們的行列，

29、離開了我們共同寄托汗水和希望的事業(yè)。這種痛苦是我們面對網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的嚴峻形勢不得不作出的選擇。我們難忘那些和離開的同事們共同度過的朝朝暮暮，衷心感謝他們?yōu)镕M365的誕生和發(fā)展作出的貢獻。我們感謝公司人力資源部的同事們?yōu)樗麄兊碾x開作出的妥善安排，并且在這里共同祝愿離開的同事們能盡快開始他們新的事業(yè)?！眲粤值目诓乓幌虺錾?，我不知道，他是不是事先準備了稿子，但是發(fā)言肯定挺流暢挺有文采，雖然他和大家一樣都鐵青著臉。整個講話只持續(xù)了5分鐘，中間裁員的偉大意義和迎接合資公司正式成立，都講得言簡意賅。最后他說：“事業(yè)部決定，明天放假一天，必須執(zhí)守的崗位請各位總監(jiān)和經(jīng)理安排值班。希望大家利用這個長周末到自己的

30、家人和朋友中去，用親情撫平傷口，下周再回來投入到新的戰(zhàn)斗中?！本瓦@樣結(jié)束了，會場里有幾聲稀稀落落的掌聲，只有幾個“海龜”（海外歸來的戲稱）和剛剛從外企挖來的“國際化人才”拍了掌，顯得那么刺耳。痛苦的日子，是結(jié)束還是開始？這是聯(lián)想成立16年以來，第一次大規(guī)模裁員。對于全體員工來說，它動搖了公司的許多基本理念這些聯(lián)想最引以為自豪的，每一個新員工“入模子”時都要溶入血液的東西：聯(lián)想說，聯(lián)想是一個說到做到的企業(yè)，是一個不造夢、對股東和員工負責的企業(yè)；可是在燒掉股東1億多元人民幣的FM365，只在中國的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展歷史上，留下了一個笑柄。聯(lián)想說，聯(lián)想是一個想好了才做的企業(yè)，經(jīng)典的比喻是一條新路，要試著先踩幾

31、步，踩實了，撒腿就跑；而FM365不知道是當初沒有踩實，還是撒開腿跑的時候摔了跟頭。聯(lián)想對員工說，要把自己的個人發(fā)展融入公司的長遠利益；可是FM365許多四五年的老聯(lián)想，發(fā)現(xiàn)自己被“閃”了：等到他們把自己融入公司了，公司忽然不要他們了，并且沒有理由、也沒有給他們在公司內(nèi)部找工作的機會。聯(lián)想對員工說，聯(lián)想是沒有天花板的舞臺；可今天對于進入聯(lián)想FM365的職工來說，天花板就在頭上，同等職位的外籍雇員、“海龜”與本地職工簡直有天壤之別。聯(lián)想對干部說，“管理三要素”：建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍，人的因素最重要；可是FM365的人員隊伍是呼嘯而來、呼嘯而去，干部們的心血，也隨隊伍的解散灰飛煙滅去。如果注定了

32、是一場悲劇，就不會有結(jié)束，只有開始。而且，沒有人可以例外。也是從那以后，我開始收集資料，并且斷斷續(xù)續(xù)開始了本書的寫作，為那些離開的員工，和我們曾經(jīng)共同戰(zhàn)斗過的日子。當然，也為聯(lián)想和中國互聯(lián)網(wǎng)，能夠留下一段真實的歷史記錄。聯(lián)想要賭30億之兩個小時之內(nèi)的決定2000年2月13日農(nóng)歷大年初九，我記得特別清楚，是春節(jié)法定假期后的第二天，我剛剛陪太太從重慶探親回來?！澳愕侥睦锿嫒チ耍瑮顫嵳夷隳?，有急事?！痹谑锥紮C場剛剛打開手機，話筒里就傳來張桂森焦急的聲音。張是聯(lián)想集團公關(guān)部負責記者的經(jīng)理，楊潔是總經(jīng)理。“我知道了?！甭?lián)想有個核心記者圈子，一般由五六個有影響的主流媒體的記者參與組成。我從1998年開始與

33、聯(lián)想集團公關(guān)部打交道，這幾年聯(lián)想的幾乎所有重大事件，我都是親身經(jīng)歷者，包括聯(lián)想完成股權(quán)改造、倪光南風波、聯(lián)想15周年大慶。聯(lián)想做事風格從來有條不紊，這么急急火火的可是沒有過?！爸罈顫嵳椅腋墒裁磫?？”“你還不知道？她已經(jīng)去做網(wǎng)站了?！薄芭?？這么快。”楊潔是我聯(lián)系的企業(yè)公關(guān)經(jīng)理中，能夠算是朋友的一個，因為有過兩次出差長談的機會。她是屬于真正在企業(yè)基層干過的，所以和那些一直做公關(guān)的“老油條”們不同。我知道她有換換崗位的想法，但是沒有想到這么快。“恭喜你已經(jīng)投身新經(jīng)濟懷抱，咱們什么時候找機會聊聊？”在此之前，我曾經(jīng)為當時我供職的中國青年報一份子報的投資問題，找過楊潔，試圖說服聯(lián)想投資媒體。那次我們已

34、經(jīng)談到過網(wǎng)站，千禧年前后的中國，沒有人能夠忽略互聯(lián)網(wǎng)。電話那頭，楊潔的聲音很小，像是在開會，背景音嘈雜異常。“我們什么時候見面？”聯(lián)想的人做事節(jié)奏都快，說話直截了當，寒暄客氣全都免了?！半S你呀。”我拉長了聲音：“反正我剛下飛機?！薄敖裉煜挛缬袀€會，最早我們晚上9：30開始怎么樣，在翠宮飯店？”“好啊，就這么說定了，我無所謂啦?！睕]想到，就這么一次朋友會面式的“無所謂”的聚會，改變了我作為媒體人10年來的記者道路。翠宮飯店的會面一共持續(xù)了不到兩個小時，我記得是在回家的出租車上，給楊潔打了一個電話：“其實也沒什么可考慮的，就這么定了吧。”我這人自認平生不好賭，也從不相信占卦算命之類，凡事喜三思后行

35、，但重大決定反而敢冒險，而且決定了的事情就絕不后悔。所以平時優(yōu)柔寡斷，真正下決心的時候，卻敢拼命。在此之前，我對互聯(lián)網(wǎng)的了解幾乎可以說等于零，我那時加起來的上網(wǎng)經(jīng)歷，大概也不會超過20個小時。但是我不怕，我那時真的是信心十足?；ヂ?lián)網(wǎng)是什么東西，當時還眾說紛紜、混沌不清，到今天也還不能算是最后定論。但是有一點卻沒有人否認，那就是互聯(lián)網(wǎng)作為媒體的屬性。我學了4年新聞，干了10年的記者編輯，幾乎是憑著本能的沖動，我認定這將是改變世界的新媒體，屬于我的機會到了。以后我曾多次對采訪我的記者打過這樣的比方，互聯(lián)網(wǎng)就像是蒸汽機，蒸汽機剛研究出來放在那里什么也干不了，只有科學家們激動，但是它一旦跟傳統(tǒng)力量結(jié)合

36、，就能顯示出驚人的創(chuàng)造力。與馬車結(jié)合，它就是火車，能夠縱橫馳騁；與帆船結(jié)合，就是輪船，能夠浮游四海。我的自信在于，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)只是最近10年的事情，在中國被大眾所知只有短短的幾年時間，而媒體傳播的歷史，則有幾百年甚至千年，即使按照西方新聞學的看法，16世紀中期意大利北部興起的手抄報算作現(xiàn)代媒體的發(fā)端，也有了四五百年的歷史，而中國新聞學者則相信唐代藩鎮(zhèn)割據(jù)時代的“進奏院狀”已是報紙的雛形了。那時候我喜歡對以前的記者同行們說看，當初只有報紙的時候，記者們只要有一支筆就可以包打天下，讀者只能看到文字的東西，聽他繪聲繪色地描繪，如臨其境；后來有了廣播，聽眾可以聽到真實的現(xiàn)場聲音，聽當事人直接說話，當然記

37、者這時候光有筆不行了，還必須有錄音機，一個人的單兵作戰(zhàn)常常力不從心了；而到了電視時代，觀眾不僅能聽也可以看，一切仿佛身臨其境，當然記者這時候一個人已經(jīng)應(yīng)付不了，導播、攝像、燈光，必須有一個小的團隊，大家共同努力才能完成。每種媒體形態(tài)，都會有它自己的規(guī)律，我認為自己的使命，就是去探索這些的。對于這個理論我至今仍然深信不疑，即使是在互聯(lián)網(wǎng)最寒冷的嚴冬，我也仍然相信它的未來。新千年的第一年，我也已經(jīng)不是一個剛剛大學畢業(yè)滿懷革命理想、充滿青春沖動、天生我材必有用的孩子了，我認為自己不是在冒險。從20世紀末互聯(lián)網(wǎng)在中國的飛速發(fā)展，似乎這一切來到中國應(yīng)該也不會太遠。不久以前，2000年1月10日，世界上最

38、大的網(wǎng)絡(luò)公司美國在線宣布收購世界最大的傳媒集團時代華納公司，組建一個總值高達3500億美元的企業(yè)巨人。該并購出價高達1840億美元，是當時世界上最大的一次公司合并。這是一次改變游戲規(guī)則的合并案。在這里，新經(jīng)濟展現(xiàn)出它無所不在、無所不能的摧毀力量。只有十幾年成長經(jīng)歷的美國在線，一下子把擁有時代、財富、CNN、HBO以及華納兄弟的時代華納公司鯨吞入腹。在那個冬天的早晨，沒人說得清忽然降生的這頭巨獸到底該算做什么物種。分析家們說：這等于一場革命，傳統(tǒng)傳媒去死吧！毫不猶豫的另一個原因，是聯(lián)想。也許歷史將證明，19971999年是聯(lián)想歷史上一個輝煌的盛世時期。在這幾年，聯(lián)想完成了作為一個大企業(yè)的飛躍，連

39、續(xù)位居中國電子100強第一名，聯(lián)想的品牌電腦，打敗了DELL、IBM、COMPAQ等國外品牌，牢牢地占據(jù)了中國市場最大一塊份額。聯(lián)想國有民營的道路，在1999年取得了決定性的成功，聯(lián)想的員工認股計劃得到了高層的肯定，創(chuàng)業(yè)者得到了股份功成身退，股票期權(quán)吸引著不斷涌入的后來者。聯(lián)想股票在香港聯(lián)交所逆勢而上一路飄紅，很快它就得以躋身恒生指數(shù)成份股，市盈率高達200倍，超過DELL、IBM等幾乎所有電腦公司，只有無堅不摧的網(wǎng)絡(luò)公司堪與媲美。而在這一切一切之上的，是聯(lián)想的品牌。聯(lián)想著力塑造的，是一個說到做到，負責任、守信用的成熟公司，是中國民族企業(yè)的脊梁。在此之前，不管是在人民日報上宣稱要“扛起民族微機

40、的大旗”，還是在股市上對投資人不斷演繹聯(lián)想的“翻番”神話，聯(lián)想從沒失言過。如果是新浪、網(wǎng)易這些網(wǎng)絡(luò)新貴們，或者還有猶豫的理由，是聯(lián)想，就應(yīng)該沒有問題。這種感受，是我作為記者采訪聯(lián)想近兩年的切身感受。柳傳志有句名言：小企業(yè)做事，大企業(yè)做人。聯(lián)想跟記者打交道，也像是培養(yǎng)自己的職工一樣，要“入模子”（以后的章節(jié)會專門講到），要反復向你宣講聯(lián)想的企業(yè)文化，為什么這樣做，為什么不那樣做，聯(lián)想是怎么想這個問題的。聯(lián)想會邀請記者參加許多公司內(nèi)部的活動，比如每年一次的誓師大會，運動會，總結(jié)表彰會，春節(jié)聯(lián)歡會，甚至在電視臺錄制聯(lián)想發(fā)展歷程的節(jié)目時，也會邀請記者參加，讓你非感動不可。聯(lián)想在媒介的透明度相當高，屬于

41、中國非常少見的表里如一的公司。它對待記者的辦法，不是像絕大多數(shù)中國企業(yè)那樣，你來幫我發(fā)稿宣傳，我給你這樣或那樣的好處。聯(lián)想不是這樣，它一定是首先說服了你，讓你理解甚至感動了，讓你發(fā)自內(nèi)心地替它說話。從公關(guān)的角度看，應(yīng)該說這是化境，至少那個時候的我對聯(lián)想的一切發(fā)自內(nèi)心，深信不疑。“每個企業(yè)，特別是成功的企業(yè)，一定有它非常突出的長處，一定也有它非常深刻的內(nèi)部問題、矛盾以及沖突。好的企業(yè)只是掩蓋得比較好罷了。”說這個話的，是當時TCL集團銷售公司的副總經(jīng)理杜健君。老杜是企業(yè)家里比較喜歡思考問題的一個，后來他也沒能抵御住新經(jīng)濟的誘惑，以將近40歲的“高齡”試水互聯(lián)網(wǎng)，結(jié)果輸?shù)靡凰?。那時我們常常在一

42、起討論企業(yè)問題，最經(jīng)常的是拿聯(lián)想、方正、TCL、海爾、康佳這些我們兩個都非常熟悉的企業(yè)作比較，由于我對聯(lián)想推崇備至，常常遭到他們的嘲笑。真正投身聯(lián)想兩年以后才明白，記者眼中的企業(yè)，永遠只能是表象。其實這個話，更準確地表達應(yīng)該是，記者們善于把握變化，特別是在一個廣闊的宏觀背景下，細節(jié)往往成為巨變的前奏，所以很多企業(yè)家非常喜歡跟跑行業(yè)的記者們打交道，也愿意讀他們的文章。但是，記者們?nèi)绻詾樗麄冋娴牧私馄髽I(yè)，那就大錯特錯了，其實企業(yè)運行有一套完全不同的方式，而且絕不是書本上能夠讀到的。所以，僅僅過了一年以后，我就對那些動輒應(yīng)該怎樣怎樣的IT名記嗤之以鼻了?；ヂ?lián)網(wǎng)熱潮也好，聯(lián)想的誘惑也好，都只是外部環(huán)

43、境的影響。毛主席教導我們說，內(nèi)因是起決定性的力量。從自己的角度而言，當時我也正在痛苦的歧路中徘徊。那個時候演出互聯(lián)網(wǎng)高臺跳水的媒介朋友很多，我相信，一定也有他們自己的原因。從1997年起，我和報社中的幾位同仁，一起發(fā)起創(chuàng)辦了中國青年報星期五周刊。那時的中國青年報，至少在我們幾個30歲上下的小字輩們看來，還在原有體制下滑行著，發(fā)行量持續(xù)下降，廣告經(jīng)營越來越不景氣，既沒有20世紀80年代的熱情，也還沒有體會到生存危機。也許是都感到無所事事又不甘寂寞，我們幾個年齡、經(jīng)歷相仿的朋友常在一起議論，這個那個版面太沉悶太老氣，我們要干應(yīng)該怎樣怎樣，越說越興奮、越說越激動，于是跟報社申請說，咱們幾個利用業(yè)余時

44、間自愿加班，辦一個什么什么樣的版。報社領(lǐng)導沒有拒絕年輕人異想天開得有些荒謬的想法，允許我們嘗試，于是有了中國青年報星期五周刊。這是中國青年報幾十年歷史上第一個準備拿到攤上去賣的周刊，被認為是報社面向市場化挑戰(zhàn)的一次嘗試。中國青年報曾經(jīng)是中國最具影響力和創(chuàng)新精神的一份報紙，整個20世紀80年代，一直是中國新聞改革的一面旗幟。它具有強烈的啟蒙主義色彩，其帶有底層視角和人文關(guān)懷的報道，曾深深地影響了一代又一代中國青年。但是，在20世紀90年代中國向市場經(jīng)濟的變革中，在飛速發(fā)展的社會中，在快餐和互聯(lián)網(wǎng)主宰的社會變革面前，它怎么也找不到自己的位置，直觀的反應(yīng)是發(fā)行量下滑，廣告徘徊。過去人們說到“青年報”

45、，不用說，是指中國青年報，而現(xiàn)在，這個名字已經(jīng)被迅速崛起的同城小兄弟北京青年報取代了，名頭比我們小一個級別，影響力卻已經(jīng)大很多。1999年底，中國青年報終于下決心辦子報，報社看中了星期五周刊的這群年輕人。這是當時報社的所有部門中，最年輕的一個團隊，平均年齡不到30歲，全部是名牌大學畢業(yè)。當然后來投身互聯(lián)網(wǎng)我才知道，這個讓我們驕傲不已的團隊，拿到互聯(lián)網(wǎng)，肯定是爺爺奶奶組合了。創(chuàng)業(yè)的激情曾經(jīng)燃燒著我們。到2000年，星期五周刊一下子發(fā)展到十多個人，大家?guī)缀跏敲刻於紲愒谝黄?，討論未來的報紙?yīng)該怎么定位，如何經(jīng)營，后來我們提交給報社的是一份長長的報告，我記得是分成4個部分寫的：投資、創(chuàng)新機制、人才計劃

46、和以期權(quán)計劃為主的激勵機制。然而這個花費了我們?nèi)舾蓚€不眠之夜成就的報告，卻像撞到棉花墻一樣，一點聲息和反彈都沒有。過了很久之后，一個相熟的副總編輯開玩笑說：“你們哪里是想辦報紙，整個在辦公司嘛?！辟M了好大力氣，我們才弄明白，原來報社只是希望我們把內(nèi)容做好，經(jīng)營方面還是希望在原有的慣性上運行。但是經(jīng)過兩年嘗試，我們深深地懂得，拿計劃經(jīng)濟的體制到市場中去拼殺，是決沒有成功可能的。也是到這個時候我們才驚奇地發(fā)現(xiàn)，只靠內(nèi)容取勝的媒體，在當前激烈的市場競爭中，是沒有可能存活下去的。我們像一群泄了氣的皮球，癟了。佛說，萬事萬物皆緣。我想，冥冥之中大概真有一種東西叫緣分，被點燃的希望之火將熄未熄之際，聯(lián)想那

47、邊在召喚我：你不是想把媒體辦成企業(yè)嗎，來吧，聯(lián)想是中國最成功的企業(yè)，而且互聯(lián)網(wǎng)就是新興的第四媒體呀！君子于役，不知其期。微觀聯(lián)想之太虛太極4月18日的發(fā)布，雖然被不成功的網(wǎng)上新聞發(fā)布會給攪了局，挨了好大一通批評，但總算過來了，整個系統(tǒng)挺過來了，廣告轟動效應(yīng)所造成的網(wǎng)站訪問量的高峰也被嚴防死守頂了過來，大家都松了一口氣。這一口氣一松，就很難再頂起來。也就在這時大家才發(fā)現(xiàn)，其實FM365到處都是窟窿：系統(tǒng)不穩(wěn)定，動態(tài)內(nèi)容太多，經(jīng)常發(fā)生莫名其妙的宕機；頁面制作粗糙，各個頻道缺乏統(tǒng)一風格，好像是無數(shù)小網(wǎng)站拼湊起來的；內(nèi)容雖然不少但是擺放得亂七八糟，不易尋找；網(wǎng)站監(jiān)控系統(tǒng)不準確，無法提供準確的流量報告和

48、預(yù)警我們那時就像1998年抗洪時的解放軍戰(zhàn)士，到處扛麻袋堵缺口。但是發(fā)布時嚴重超負荷的工作幾乎把大家壓垮，身體一旦松弛了下來，再怎么繃緊也繃不起來。從2月份決定FM365要做成一個超級門戶，不管是原來FM365的人、還是以后不斷加入的后來者，百十號人幾乎無一例外都是超負荷運轉(zhuǎn)，要拿出一個像樣的門戶就要有內(nèi)容，當時最忙的是找內(nèi)容，然后再把內(nèi)容傳上去；但內(nèi)容有了還要合理地放上去，有一個好的呈現(xiàn)方式，這又迫切需要系統(tǒng)穩(wěn)定；還有聊天室，Email，無不是牽一發(fā)而動全身的事情，楊潔的脾氣再急也要一件一件地來。楊潔的急脾氣，在聯(lián)想也算是著名的。聯(lián)想電腦公司助理總經(jīng)理以上的女老總們，多數(shù)都屬于姑奶奶型的，潑

49、辣、能干，態(tài)度強硬，雷厲風行，比男老板們更難對付，這已成為聯(lián)想一道獨特的風景線。但FM365與聯(lián)想的產(chǎn)品發(fā)布不一樣，硬件產(chǎn)品發(fā)布，意味著主要工作的終結(jié)，拿出的產(chǎn)品基本上不可改變，下一步只是等待市場的檢驗；而FM365更像一個媒體，發(fā)布會只是一個開始，主要工作都在后邊，它被人們認可，需要日復一日艱苦地工作。楊潔后來也只好承認，F(xiàn)M365這時候最需要的是休養(yǎng)生息，讓大家把步調(diào)踩齊了，有些問題可能不用她說，各個頻道的經(jīng)理們自己就能調(diào)整好。而她，只要提供一段時間和一個好的方法，讓大家都奔一個方向努力?！暗郎?，一生二，二生三，三生萬物。萬物負因而保養(yǎng)，沖氣以為和?！敝袊糯拇笳軐W家老子說，世界的本原

50、是太初世界，一片混沌的，后來才分陰陽，成太極。這和西方文明起源圣經(jīng)里的故事如出一轍：天地水土空虛混沌，后來上帝來了，他說要有光，于是世界迎來了她第一縷晨光。以后上帝又接下來工作了5天，把天和地分開，把陸地和海洋分開，把日月星辰分開，創(chuàng)造出飛禽走獸、花鳥魚蟲，最后，上帝造了人，男的和女的?？磥恚瑹o論古今中外，開創(chuàng)一個新事業(yè)，都必須從混沌開始。我當記者的經(jīng)驗也是這樣，判斷一個老板是不是騙子，不要聽他天花亂墜地胡吹，你就使勁讓他講自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，因為在中國真正的企業(yè)家?guī)缀鯚o一例外經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè)的艱辛，他們往往會對掘得第一桶金的過程津津樂道。比如聯(lián)想，不論新大廈如何金碧輝煌，當年創(chuàng)業(yè)時的傳達室小平房不能拆

51、了。而騙子公司沒什么可講，往往支吾其詞，創(chuàng)業(yè)的艱辛不是編故事的人能夠體會得到的。從太初到分清兩儀四象八卦，需要一個過程。FM365不是白手起家，資金充裕，計劃明確，還可以借助到聯(lián)想的許多資源，比如品牌、信譽、政府關(guān)系；但是對于我們來講，F(xiàn)M365仍然是在創(chuàng)業(yè)，因為一切都是新鮮的、陌生的，沒有什么人告訴你該怎么做，一切都仍然處于一種混沌狀態(tài)，惟一非常清晰的是一種置身荒原、四處荊棘、茫然無助的感覺，明明知道有許多事要亟待解決，卻不知如何下手。恰在這時，公司要求信息服務(wù)事業(yè)部定崗定員。聯(lián)想的定崗定員，一般應(yīng)該是在財年初完成。由于FM365強力發(fā)布是集團跨世紀的一件大事，網(wǎng)站發(fā)布壓倒一切，特事特辦，所

52、以這事一直拖著，但欠賬總要還上的。崗位責任制在聯(lián)想的體系里，有點像原子，是聯(lián)想微觀管理中的核心。聯(lián)想每一個崗位都有自己的“崗位指導書”，里邊說明了某一個崗位需要的技能，包括通用技能和特殊技能，什么樣的人適合這些技能；以及日常操作程序，怎么做，做到什么程度。理論上說，一個員工離崗了，人力資源部只要拿著崗位指導書，就能夠到市場中找到具有相應(yīng)技能的合適的人。許多單位都有崗位責任制，聯(lián)想除了真正把它落到實處外，還非常強調(diào)崗位責任制是動態(tài)的、發(fā)展的。它由兩條線交匯而成，一個方向是職責。聯(lián)想每個部門都有自己的職責、使命，這是由聯(lián)想集團以及聯(lián)想電腦公司的使命分解而來的。聯(lián)想使命的最新版本是：“為客戶：提供信

53、息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為社會：服務(wù)社會文明進步；為股東：回報股東長遠利益；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量?！边@些看起來很虛的東西，在聯(lián)想?yún)s很實，它最終會逐層落實到每個人頭上。信息服務(wù)事業(yè)部從里邊分解了一部分，它的宗旨是：“提供基于互聯(lián)網(wǎng)的接入、內(nèi)容、商務(wù)和通信等服務(wù)類產(chǎn)品，使人們易于上網(wǎng)、樂于上網(wǎng)，成為聯(lián)想在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的利潤支柱與形象支柱?！睆倪@個宗旨或者叫使命推導出信息服務(wù)事業(yè)部的職責：“開展有特色的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，滿足用戶需求，探索贏利新模式；聚攏資源，搶占市場先機；與聯(lián)想其他業(yè)務(wù)形成相互支撐；為聯(lián)想探索利用資本及策略聯(lián)盟手段快速

54、建立和催熟業(yè)務(wù)的經(jīng)驗；通過樹立在信息服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導品牌形象，強化聯(lián)想的整體品牌形象?！绷硪粋€方向是目標。目標是根據(jù)公司的年度目標分解和部門的職責推導而來的，每個企業(yè)都有自己的年度發(fā)展目標，這又是從中長期規(guī)劃中分解來的，而公司的目標又會層層分解到各個部門，最終落實到每個崗位每個季度的目標。比如信息服務(wù)部2001年的目標是：“創(chuàng)立集接入服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)和功能服務(wù)為一體的產(chǎn)品，以PC預(yù)置和零售續(xù)費作為推廣手段，使聯(lián)想成為國內(nèi)信息服務(wù)領(lǐng)域最能滿足用戶需求和最具贏利前景的企業(yè)?！备鶕?jù)這個目標，再確立年度具體目標，包括盈利目標、市場占有率目標等等。為了達成這個目標，實行什么樣的策略，這個策略又怎么分步驟執(zhí)行

55、，需要多少投入和多少人，落實到這里就與崗位的職責和這個崗位要完成的目標緊密聯(lián)系在一起的，形成了一個閉環(huán)。而達成的結(jié)果是對這個崗位的崗位考核，直接關(guān)系到每一個員工的獎懲、升遷和個人在公司的發(fā)展。聯(lián)想喜歡折騰在IT業(yè)界是非常有名的，幾乎是三年一大變、年年有小變，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是家常便飯，這個時候找準崗位就成為非常關(guān)鍵的一件事。所以每到財年底，老聯(lián)想們和有一定職位的經(jīng)理、總經(jīng)理們都會削尖了腦袋打聽新財年的方案，對照新的崗位責任找自己的位置。聯(lián)想各部門在向企劃部門匯報組織結(jié)構(gòu)和人員指標的時候，都必須嚴格對照崗位職責來說，談要做的事，絕不對應(yīng)人，這樣就從根本上杜絕了因人設(shè)事。談崗位的時候絕不談人的問題，崗

56、位定了以后，再一個坑放一個蘿卜；如果沒有合適的，對不起，小一點的行不行？這是沒有通融余地的，不會出現(xiàn)“享受經(jīng)理級待遇”之類的事。所以聯(lián)想經(jīng)常出現(xiàn)今天是經(jīng)理、總經(jīng)理，明天就什么也不是的情況。當然一般情況下各級經(jīng)理們也不傻，都會“主動跑位”（這又是聯(lián)想語言，這個位不是位子，是告誡你找到適合自己發(fā)揮的崗位）。聯(lián)想電腦公司的崗位責任制是聯(lián)想管理文化的驕傲之一。副總裁王曉巖曾對記者回憶起1995年拿到聯(lián)想電腦公司第一份崗位責任制時的情景，上面只有一項內(nèi)容，僅寫明了誰在什么崗位上以及這個崗位有什么職責?！爱敃r，這份崗位責任制的主要作用是為楊元慶制定公司的薪酬體系用的，對指導員工及工作用處不大，原因是這份崗

57、位責任制里面沒有職責考核，沒有上崗要求，沒有崗位工作環(huán)境，也沒有做好了以后待遇會怎樣的規(guī)定?！甭?lián)想電腦公司的崗位責任制是從1996年開始的，這時不僅有了職責考核、上崗要求、崗位工作環(huán)境、相應(yīng)待遇等基本要素，而且從員工的崗位責任發(fā)展到部門的崗位責任，聯(lián)想內(nèi)部稱作部門接口。但是這種先確定崗位再明確部門職責的方法，很快遇到了挑戰(zhàn)，因為市場千變?nèi)f化，部門組織結(jié)構(gòu)也是隨著變化的，部門一調(diào)整，原先的崗位設(shè)置也會發(fā)生錯位。王曉巖把這種模式比喻為從樹梢做起的崗位責任，即使樹梢都理清楚了，但只要樹根動一點，樹梢就全錯了。1997年聯(lián)想對崗位責任制正本清源，首先是理順了部門間的關(guān)系，也就是工作流程，這個流程是流動

58、的，但是相對的位置和責任非常明晰。聯(lián)想電腦公司把主要業(yè)務(wù)分成產(chǎn)品流程、質(zhì)量流程、服務(wù)流程、物流流程等幾大流程，各個部門按照自己的接口位置，再完善自己的子流程，整個公司成為一張縱橫交錯的網(wǎng)，崗位責任就是網(wǎng)中的一個個節(jié)點。王曉巖在聯(lián)想電腦負責職能系統(tǒng)，是楊元慶的大管家，她對聯(lián)想電腦公司科學、系統(tǒng)的崗位職責體系以及考核機制、激勵機制的形成起到了很大的作用。在聯(lián)想內(nèi)部，她的強硬、雷厲風行和她的創(chuàng)造性同樣著名。19992000年聯(lián)想集團要上ERP，一度推動不下去，柳傳志親自點王曉巖的將，結(jié)果在她的強力推動下一切問題迎刃而解，聯(lián)想做成了業(yè)界堪稱典范的ERP系統(tǒng)，這套系統(tǒng)也成為后來聯(lián)想IT服務(wù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。在

59、我到聯(lián)想的時候，聯(lián)想的崗位責任體系已經(jīng)非常完備并且深入人心。在聯(lián)想的微觀管理層面，“崗位”和“流程”是兩個非常重要的“關(guān)鍵詞”，是我們做基層管理工作時經(jīng)常要遇到的問題，它銜接著“點”（崗位）和“面”（流程），對于理順整個管理體系，具有非常重要的作用。而FM365從千頭萬緒的工作中逐漸找到頭緒，理出脈絡(luò)，直至最后建章立制，形成符合自己業(yè)務(wù)特點的管理，其實都是有賴于這套東西。當然，由于FM365工作相對于電腦公司的特殊性，聯(lián)想的崗位職責也有無法套用的時候，同時大量新人來自五湖四海，帶來各自不同的管理背景和管理文化，使得FM365的管理方法，在聯(lián)想管理體系的基礎(chǔ)上具有一種融合各方經(jīng)驗的“365特色”

60、。3月初剛到FM365的時候，我看到過一份新聞頻道的“匯報提綱”，內(nèi)容相當龐雜和宏大，提出的目標是年底前要超過新浪（新浪的新聞公認為最好）。而辦法呢，首先是大量進人，先在規(guī)模上超過新浪，然后搞獨家報道，提高報道質(zhì)量，在質(zhì)量上超過新浪。那時候新聞頻道的“產(chǎn)品”相當多，每天除了上傳新聞，還要做昨日新聞回顧，每日新聞專題和人物。新聞頻道的經(jīng)理劉清濤并且非常看好電子雜志，每個欄目都有自己的電子雜志。電子雜志是自愿訂閱的，人群定位非常清晰，廣告客戶總是對自己產(chǎn)品針對的人群最感興趣，劉清濤看好它未來的盈利前景。當時擬議中準備上馬的還有新聞點評、競猜和新聞TOP10等。像那個時候所有網(wǎng)站一樣，F(xiàn)M365也是