最好用-門店顧客投訴流程記錄表要點_第1頁
最好用-門店顧客投訴流程記錄表要點_第2頁
最好用-門店顧客投訴流程記錄表要點_第3頁
最好用-門店顧客投訴流程記錄表要點_第4頁
最好用-門店顧客投訴流程記錄表要點_第5頁
已閱讀5頁，還剩1頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、顧客投訴處理的門店流程:門店顧客投訴記錄表門店編號：投訴顧客姓名：:投訴日期：會員卡號：聯(lián)系電話及地址：投訴內容：投訴類型：商品服務促銷活動設備設施其它：_投訴要求：退貨換貨賠償其它：涉及金額：元情況核實及處理意見：經核實情節(jié)輕微一般嚴重，最終處理結果：投訴人，滿意不滿意不滿意原因：總結與改進：改進措施：1、2、3、用戶回訪：回訪內容：回訪人：回訪時間：經辦人接到投訴后，簡單的當場答復，復雜的24小時內初步答復投訴人，3-5個工作日內實施處理方案。經辦人：主管領導：公司投訴處理流程公司投訴記錄表投訴人姓名：聯(lián)系電話：聯(lián)系地址：投訴方式：現(xiàn)場事后其它投訴人類型：顧客員工投訴類型：商品服務促銷活動

2、設備設施其它：會員卡號：投訴內容：投訴要求：退貨換貨賠償其它：涉及金額：（元）問題核查部分核查時間：涉及部門：負責人：當事人：核查結果描述:情節(jié)輕微一般嚴重，責任判定：部門意見：最后對策：客服溝通記錄部分溝通時間1溝通人：結果：接受不接受投訴人意愿溝通時間2溝通人：結果：接受不接受投訴人意愿溝通時間3溝通人：結果：接受不接受投訴人意愿最終處理結果：日期：年月日編號：投訴人，滿意不滿意不滿意原因：總結與改進：改進措施：1、2、3、回訪內容消費追蹤1投訴前每月消費：（元）投訴后每月消費：（元）口電話回訪時間：上門回訪時間營運部長審核：消費追蹤2投訴前每月季度消費：（元）投訴后每季度消費：（元）。電話回訪時間：營運部長審核：上門回訪時間經辦人：副總經理審核：審核意見：經辦人接到投訴后，簡單的當即核

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論