最好用-門(mén)店顧客投訴流程記錄表要點(diǎn)

1、顧客投訴處理的門(mén)店流程:門(mén)店顧客投訴記錄表門(mén)店編號(hào)：投訴顧客姓名：:投訴日期：會(huì)員卡號(hào)：聯(lián)系電話及地址：投訴內(nèi)容：投訴類(lèi)型：商品服務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)備設(shè)施其它：_投訴要求：退貨換貨賠償其它：涉及金額：元情況核實(shí)及處理意見(jiàn)：經(jīng)核實(shí)情節(jié)輕微一般嚴(yán)重，最終處理結(jié)果：投訴人，滿(mǎn)意不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意原因：總結(jié)與改進(jìn)：改進(jìn)措施：1、2、3、用戶(hù)回訪：回訪內(nèi)容：回訪人：回訪時(shí)間：經(jīng)辦人接到投訴后，簡(jiǎn)單的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，復(fù)雜的24小時(shí)內(nèi)初步答復(fù)投訴人，3-5個(gè)工作日內(nèi)實(shí)施處理方案。經(jīng)辦人：主管領(lǐng)導(dǎo)：公司投訴處理流程公司投訴記錄表投訴人姓名：聯(lián)系電話：聯(lián)系地址：投訴方式：現(xiàn)場(chǎng)事后其它投訴人類(lèi)型：顧客員工投訴類(lèi)型：商品服務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)

2、設(shè)備設(shè)施其它：會(huì)員卡號(hào)：投訴內(nèi)容：投訴要求：退貨換貨賠償其它：涉及金額：（元）問(wèn)題核查部分核查時(shí)間：涉及部門(mén)：負(fù)責(zé)人：當(dāng)事人：核查結(jié)果描述:情節(jié)輕微一般嚴(yán)重，責(zé)任判定：部門(mén)意見(jiàn)：最后對(duì)策：客服溝通記錄部分溝通時(shí)間1溝通人：結(jié)果：接受不接受投訴人意愿溝通時(shí)間2溝通人：結(jié)果：接受不接受投訴人意愿溝通時(shí)間3溝通人：結(jié)果：接受不接受投訴人意愿最終處理結(jié)果：日期：年月日編號(hào)：投訴人，滿(mǎn)意不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意原因：總結(jié)與改進(jìn)：改進(jìn)措施：1、2、3、回訪內(nèi)容消費(fèi)追蹤1投訴前每月消費(fèi)：（元）投訴后每月消費(fèi)：（元）口電話回訪時(shí)間：上門(mén)回訪時(shí)間營(yíng)運(yùn)部長(zhǎng)審核：消費(fèi)追蹤2投訴前每月季度消費(fèi)：（元）投訴后每季度消費(fèi)：（元）。電話回訪時(shí)間：營(yíng)運(yùn)部長(zhǎng)審核：上門(mén)回訪時(shí)間經(jīng)辦人：副總經(jīng)理審核：審核意見(jiàn)：經(jīng)辦人接到投訴后，簡(jiǎn)單的當(dāng)即核