物業(yè)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)手冊

1、第三層次文件編號TS/WY物保潔 /2010/001保潔工作手冊頁 次第-1 - 頁共48頁版本號A修改次數(shù)保 潔 工 作 導(dǎo) 手 冊第三層次文件編號TS/WY物保潔 /2010/001保潔工作手冊頁 次第-2 - 頁共48頁版本號A修改次數(shù)同森物業(yè)經(jīng)營管理有限公司第三層次文件編號TS/WY物保潔 /2010/001保潔工作手冊頁 次第-3 - 頁共48頁版本號A修改次數(shù)序號章節(jié)號規(guī)程名稱貞用1、目錄0012、(001)員工行為規(guī)范0023、(002)崗位職責(zé)0034、(003)管理制度0055、(004)工作流程0126、(005)突發(fā)事件應(yīng)急處理措施0307、(006)安全工作注意事項03

2、38、(007)常用機(jī)具使用方法0399、(008)常用清潔藥劑使用方法04210(009)質(zhì)量記錄045第三層次文件編號TS/WY物保潔 /2010/001保潔工作手冊頁 次第-4 - 頁共48頁版本號A修改次數(shù)1.0員工行為規(guī)范著裝要求男士頭發(fā)要求整潔、干凈，不得染色，不得過長，飾物只可戴婚戒、訂婚戒，項鏈不得外露，不得留胡須。女士頭發(fā)要整潔、干凈，長發(fā)后束，發(fā)火須為黑色，不許染發(fā)及佩戴艷麗頭飾，不許留怪異發(fā)型；女士只可戴婚戒、訂婚戒，耳針，項鏈不得外露。男女均須穿黑鞋，男士須穿黑色襪子并無破損，女士著夏裝時穿肉色襪子，著冬裝時穿黑色襪子，均無破損，女士需穿黑色平底布鞋或黑色平底皮鞋； 非

3、工作需 要不允許在工作區(qū)域內(nèi)打赤腳或穿拖鞋，特殊情況時在工作完畢后應(yīng)及時穿好鞋 襪；男女員工的指甲均須修剪整齊，不涂指甲油，長度不得超過指尖。上班期間必須穿工作服，在左胸規(guī)定位置正確配戴工號牌，工作服要干凈、整潔并無破損，內(nèi)衣不可露出領(lǐng)口；非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將 衣服搭在肩上；服裝衣袋不裝過大過厚的物品，袋內(nèi)物品不外露；非當(dāng)班時間（除 因公或經(jīng)批準(zhǔn)外），不得穿著工作服外出。進(jìn)入客戶家內(nèi)須穿鞋套，不得光腳或只穿襪子入內(nèi)。在工作時攜帶工具必須使用真確的姿勢，嚴(yán)禁肩扛（特殊情況除外）或拖地。.禮儀禮節(jié)路遇客戶或公司員工應(yīng)主動問候，包括“您好”、微笑著點頭示意或寒暄兩句；不得對客戶

4、、同事說臟話。站有站姿，手不要放在衣、褲包內(nèi)，不要背手或雙手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墻、桌，坐有坐姿。在樓道內(nèi)或較窄路上遇到客戶時，應(yīng)主動停下自己的工作，靠右邊站立讓路，并向客戶問候。如正在進(jìn)行揚(yáng)塵清潔或沖洗作業(yè)，有路人經(jīng)過時應(yīng)立即停下避讓；沖洗作業(yè)時應(yīng)盡量避免水管破口處朝向路人。到客戶家中服務(wù)時，應(yīng)先敲門“一長兩短”，敲三次，一次比一次大聲，如無人應(yīng)第三層次文件編號TS/WY物保潔 /2010/001保潔工作手冊頁 次第-5 - 頁共48頁版本號A修改次數(shù)答就不敲了?？蛻糸_門時，應(yīng)先向客戶問好，確認(rèn)需要服務(wù)后開始工作。為客戶或在辦公區(qū)服務(wù)時，應(yīng)使用文明語言：“請、麻煩您、對不起、謝謝、慢

5、走、請幫我等”。在客戶家中或辦公區(qū)工作時，應(yīng)做到“三輕”：“操作輕”、“走路輕”、“說話輕”，2.0崗位職責(zé)環(huán)境部主管崗位職責(zé)在客服經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、滅四害、綠化等方面的管理工作，向客服經(jīng)理負(fù)責(zé)。根據(jù)公司各項管理制度的規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門崗位職責(zé)、工作流程、崗位紀(jì)律、工作和考核標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的制訂、修改和完善，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實施，并定期 對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，對違反規(guī)定的行為進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)本部門周工作計劃的編制和周例會的組織，負(fù)責(zé)本部門各崗位人員的工作分工和協(xié)調(diào)工作，并按規(guī)定對各崗位人員進(jìn)行定期考核工作。負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作，對區(qū)域內(nèi)保潔、共用部位、共用設(shè)施、樓道、道路、溝

6、渠等定期巡視、檢查，確保轄區(qū)內(nèi)整潔，發(fā)現(xiàn)不符合的地方應(yīng)及時處理。負(fù)責(zé)綠化管理工作，對區(qū)域內(nèi)的花草樹木等應(yīng)定期巡視、檢查、修剪、滅蟲、施肥等，確保轄區(qū)內(nèi)綠化長勢良好，姿態(tài)優(yōu)美，發(fā)現(xiàn)不符合的地方應(yīng)及時處理。負(fù)責(zé)受理客戶關(guān)于衛(wèi)生、綠化方面的投訴事項，制訂整改方案，作好回訪工作和記錄。負(fù)責(zé)滅“四害”（滅鼠、蚊、嶂螂、蒼蠅）的管理工作，對區(qū)域內(nèi)所有易生長、易 出現(xiàn)蟲害的地方應(yīng)定期巡視、檢查，確保轄區(qū)內(nèi)無“四害”，發(fā)現(xiàn)“四害”應(yīng)及時 組織滅殺。負(fù)責(zé)水系、水景的水質(zhì)維護(hù)工作，定時對水系、水景的雜物進(jìn)行打撈，定期對水系、水景進(jìn)行換水清洗，保持水質(zhì)清澈、無異味。負(fù)責(zé)本部門物資需求計劃的編制及物資管理工作，并對物

7、資消耗進(jìn)行分析，提出加強(qiáng)成本控制、財務(wù)控制的降耗措施，報管理處批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實施。負(fù)責(zé)本部門保潔、綠化設(shè)備和工具的管理工作，制訂維修、保養(yǎng)計劃，報公司批第三層次文件編號TS/WY物保潔 /2010/001保潔工作手冊頁 次第-6 - 頁共48頁版本號A修改次數(shù)準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)具體的實施工作。負(fù)責(zé)本部門設(shè)備設(shè)施、物資的建帳和保管工作，嚴(yán)格按照公司物資領(lǐng)用制度，作好消耗統(tǒng)計，做到帳物相符。負(fù)責(zé)本部門月培訓(xùn)計劃的編制和上報工作，按計劃對本部門員工進(jìn)行安全意識、服務(wù)意識、專業(yè)技能及職業(yè)道德的培訓(xùn)工作并作好記錄，努力提高本部門員工的 思想和工作素質(zhì)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，在工作中以身作則。積極主動完成公司交

8、辦的其它工作。保潔班長崗位職責(zé)在環(huán)境部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保潔班日常管理工作，向環(huán)境部主管負(fù)責(zé)。在工作中嚴(yán)格按照公司的各項管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行操作。負(fù)責(zé)監(jiān)督落實保潔員崗位職責(zé)，上崗前檢查員工的儀容、儀表。負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)室內(nèi)、室外保潔服務(wù)、家政委托服務(wù)工作的檢查并作詳細(xì)記錄，對工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)立即采取措施予以及時解決。負(fù)責(zé)檢查員工的日常工作情況，做好員工出勤、工作的考核記錄。對工作中出現(xiàn)的意外情況應(yīng)及時調(diào)整人員、設(shè)備、工具的配置，合理安排各崗位的工作。負(fù)責(zé)本部門各種清潔用品、物料計劃的編制，加強(qiáng)對員工在工作中使用清潔用品、物料的監(jiān)督，并且每日做好日用品存量的檢查記錄，減少損耗，控制成

9、本。負(fù)責(zé)檢查所管轄范圍內(nèi)的清潔成效，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)本部門清潔設(shè)備、工具的維修和保養(yǎng)工作，確保設(shè)備、工具的正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管處理。關(guān)心愛護(hù)員工，協(xié)助主管深入細(xì)致地做好班內(nèi)員工的思想工作，有效地調(diào)動員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成所管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。負(fù)責(zé)定期組織保潔班班務(wù)會議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)、保潔技術(shù)、安全和物業(yè)理知識。及時傳達(dá)貫徹公司、客服部、環(huán)境部會議精神，并組織實施。負(fù)責(zé)本部門新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)做好月底盤點手續(xù)，及時結(jié)出月末本班庫存數(shù)據(jù)和下月物品領(lǐng)用計劃表報主第三層次文件編號TS/WY物保潔 /2010/001保潔工作手冊頁 次第-7 - 頁共48

10、頁版本號A修改次數(shù)管處。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，在工作中以身作則。積極主動完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保潔員崗位職責(zé)在管理處環(huán)境部保潔班長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)日常保潔和衛(wèi)生管理工作，向環(huán)境部保潔班長負(fù)責(zé)。在工作中嚴(yán)格按照公司的各項管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行操作。遵守公司的各項規(guī)章制度，統(tǒng)一著整潔的工裝上崗。嚴(yán)格按照操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)搞好本人負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作和保潔衛(wèi)生。愛護(hù)和保管好所使用的清潔工具和物品，愛護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，并對區(qū)內(nèi)一切設(shè)施設(shè)備按要求合理放置。在工作中注重節(jié)約，控制好物料和能源的消耗。在工作中注重禮貌服務(wù)，遇見業(yè)主/住戶要微笑并問好；遇到客戶有要盡力幫助；遇到

11、客戶投訴，要仔細(xì)傾聽，并聯(lián)系相關(guān)部門盡快解決。在工作中發(fā)現(xiàn)可疑情況和隱患要及時上報，發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象要進(jìn)行勸阻和制止。加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，積極配合其它部門、班組的工作。加強(qiáng)學(xué)習(xí)、服從領(lǐng)導(dǎo)、不斷提高自身素質(zhì)。積極主動完成班長交辦的其他工作管理制度：日常工作管理制度按時上班，不遲到、不早退、不曠工。請病假、事假必須事先寫好請假條并請上級批準(zhǔn)。 1天內(nèi)由主管審批，3天內(nèi)由客服經(jīng)理審批，3天以上由總經(jīng)理審批。遵守國家的各項法律、法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。上班必須身著整潔的工作服，按規(guī)定佩帶工作牌，儀容儀表符合禮儀規(guī)范。不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧，不得私自使用辦公設(shè)施設(shè)備。對投訴必須馬上處理，不得與之發(fā)生爭執(zhí)。第三層次

12、文件編號TS/WY物保潔 /2010/001保潔工作手冊頁 次第-8 - 頁共48頁版本號A修改次數(shù)維護(hù)公司的形象，拾到物品應(yīng)上交公司?；ハ鄮椭?，團(tuán)結(jié)友愛，以禮相待。不收取客戶贈送的禮品、小費，更不得私自提供有償服務(wù)。客戶相遇，應(yīng)主動問好，但不能與客戶閑談；在樓道相遇時應(yīng)讓住戶先通行，如發(fā)現(xiàn)住戶手提重物不方便時應(yīng)主動詢問是否需要幫忙，征得住戶同意后方可代勞。不私拿公物，愛護(hù)公共財物，合理使用、維護(hù)好清潔工具。工作時間不得擅自離開工作崗位，如有急事離崗，必須事先得到上級同意。服從安排、服從調(diào)動，不私自調(diào)班換崗。工作時間不做私事，不打私人電話，不私自會客等。責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。不得消極怠工。

13、上班時間或著制服在工作區(qū)域內(nèi)時，不得吃零食、聊天、打鬧、講粗話。按規(guī)定如實填寫本崗位巡視記錄。準(zhǔn)時參會，不早退，如因事不能參會應(yīng)提前向會議組織者請假；開會期間不做與會無關(guān)的事，手機(jī)必須處于無聲狀態(tài)。認(rèn)真做好會議記錄。特定區(qū)域（辦公區(qū)或客戶）的代管鑰匙，由責(zé)任人專管，不得外借、私自配制；鑰匙遺失，應(yīng)及時報告上級處理，并承擔(dān)換鎖責(zé)任；不得借管理鑰匙之便，帶無 關(guān)人員進(jìn)入工作現(xiàn)場；鑰匙必須按規(guī)定程序交接，不得擅自移交；鑰匙未經(jīng)允許 不得帶離工作區(qū)域。日常巡視管理制度巡視人員包括主管、班長及各責(zé)任區(qū)人員。巡視內(nèi)容包括：衛(wèi)生、工作紀(jì)律、著裝、工作指導(dǎo)等。各巡視人員應(yīng)按公司的規(guī)定進(jìn)行巡視簽到，各崗位人員應(yīng)

14、對責(zé)任區(qū)的巡視每天不少于2次，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理或上報。嚴(yán)禁弄虛作假，如發(fā)現(xiàn)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。主管及班長每天不定時對巡視簽到情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。班長對每天巡視出現(xiàn)的問題予以總結(jié)并在早會上給予通報。第三層次文件編號TS/WY物保潔 /2010/001保潔工作手冊頁 次第-9 - 頁共48頁版本號A修改次數(shù)每月的巡視記錄應(yīng)收集后交環(huán)境主管存檔。空置房管理制度保潔班每月對空置房進(jìn)行一次衛(wèi)生打掃，保潔人員應(yīng)在巡視簽到表上簽名。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：做到室內(nèi)無積塵、垃圾、蜘蛛網(wǎng)和積水。打掃衛(wèi)生前對所有的門窗打開通風(fēng)，打掃完后對所有的門窗進(jìn)行關(guān)閉。發(fā)現(xiàn)門、窗等附屬設(shè)施有損壞應(yīng)及時通知相關(guān)部門處理。打掃

15、完后檢查所有的水電開關(guān)是否關(guān)閉，確認(rèn)后方可鎖門離開。家政工作管理制度家政業(yè)務(wù)由管理處統(tǒng)一簽訂合同，具體操作按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。家政工作由環(huán)境部統(tǒng)一安排。家政預(yù)約由客戶中心負(fù)責(zé)，家政人員工作前應(yīng)到客戶中心開好派工單。家政人員應(yīng)著裝整潔，家政工具保持干凈。家政人員進(jìn)入客戶家必須自帶鞋套和垃圾袋，對待客戶要熱情禮貌、舉止大方。家政人員要嚴(yán)格按照公司規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。在客戶家不能大聲講話、快走或奔跑，移動物品輕拿輕放，損壞客戶物品由相關(guān)責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償。做完家政經(jīng)客戶檢查合格并在派工單上簽字后方可離開。嚴(yán)禁家政人員接受客戶的錢物。家政工作實行逐級檢查、抽查制度，班長檢查率100%主管抽查率

16、30%家政工作受到客戶投訴，由環(huán)境部負(fù)責(zé)處理，客戶中心負(fù)責(zé)追蹤處理結(jié)果，造成客戶損失或較壞影響，要對相關(guān)人員進(jìn)行處罰。計劃衛(wèi)生管理制度計劃衛(wèi)生包括：樓道玻璃、高燈、水景水系、售樓大廳玻璃以及高空作業(yè)部位等。計劃衛(wèi)生由環(huán)境部根據(jù)小區(qū)實際統(tǒng)一制訂月工作計劃。計劃衛(wèi)生具體工作由保潔班長統(tǒng)一安排，嚴(yán)格按計劃按質(zhì)按量完成。計劃衛(wèi)生要嚴(yán)格按照公司規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。做高空計劃衛(wèi)生應(yīng)有相應(yīng)的保護(hù)措施，注意人員安全。第三層次文件編號TS/WY物保潔 /2010/001保潔工作手冊頁 次第-10 - 頁共48頁版本號A修改次數(shù)計劃衛(wèi)生完成后清理好現(xiàn)場，把工具歸還保管室。做完后在計劃衛(wèi)生安排表上登記。安

17、全工作管理制度保潔人員在工作過程中應(yīng)注意行人和設(shè)施設(shè)備的安全。嚴(yán)禁私自到較危險的部位工作，若必須到較危險的地方清潔時，應(yīng)請示班長或主管批準(zhǔn)，并采取必要的安全保護(hù)措施。在清潔過程中若有安全隱患時，應(yīng)放置相應(yīng)的安全標(biāo)示牌。清潔時不得將廢棄物或污水倒入綠化中。清潔時應(yīng)注意保護(hù)綠化植物和公共設(shè)施設(shè)備。保潔人員在工作過程中受傷，應(yīng)及時通知班長或主管，并在第一時間進(jìn)行簡單的處理。嚴(yán)重受傷應(yīng)及時送到醫(yī)院進(jìn)行治療。環(huán)境部和保潔班要定期對保潔人員進(jìn)行安全教育。機(jī)具管理制度保潔機(jī)具包括：高壓清洗機(jī)、吸水洗塵器、大功率擦地機(jī)，刮玻器、鋁合金梯等。機(jī)具由班長統(tǒng)一建帳保管，并建立出入庫登記制度。借用機(jī)具時嚴(yán)格執(zhí)行登記制

18、度，歸還時嚴(yán)格檢查機(jī)具是否干凈、完好，人為責(zé)任損壞應(yīng)照價賠償。使用機(jī)具時嚴(yán)格按照機(jī)具的操作說明操作，凡發(fā)現(xiàn)違反操作要規(guī)定進(jìn)行處罰，如造成損失應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。機(jī)具要妥善保管，實行誰丟失、誰負(fù)責(zé)制度。正常損壞的機(jī)具要及時報損，應(yīng)填寫設(shè)備報損單，經(jīng)公司批準(zhǔn)后報損。庫存機(jī)具每月由主管配合辦公室盤點，做到物帳相符。清潔藥品管理制度清潔藥品由專人或班長統(tǒng)一建帳保管，領(lǐng)用藥品實行登記制度。瓶裝藥品必須貼好標(biāo)簽，有毒危險藥品要單獨保管。藥品的使用必須在班長的指導(dǎo)下使用，如使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿等危險藥品必須經(jīng)主管同意后方可使用。第三層次文件編號TS/WY物保潔 /2010/001保潔工作手冊頁 次第-11 - 頁共48頁版

19、本號A修改次數(shù)在做家政服務(wù)時要嚴(yán)格控制使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿等危險藥品，如必須使用須經(jīng)客戶同意后方可使用，并嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定使用。私自使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿等危險藥品的員工要按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，如給客戶造成損失的由責(zé)任人自行負(fù)責(zé)。未用完的藥品應(yīng)及時歸還庫房，并進(jìn)行登記。每月應(yīng)對藥品進(jìn)行清理，過期或失效藥品經(jīng)請示主管同意后及時銷毀?！皽缢暮Α惫芾碇贫拳h(huán)境部為小區(qū)滅“四害”工作的主管部門，負(fù)責(zé)制訂“年度滅四害工作計劃”。在小區(qū)內(nèi)對“四害”定期進(jìn)行消殺。滅“四害”藥品要建帳并實行專人管理，并建立領(lǐng)取、回收、銷毀登記制度。保潔班應(yīng)按照計劃定期在小區(qū)內(nèi)對“四害”進(jìn)行消殺，“四害”指蒼蠅、蚊蟲、嶂螂和老鼠。在對“四害”進(jìn)

20、行消殺時，應(yīng)提前三天發(fā)出通知，以免發(fā)生安全事故。在投放滅鼠藥時，要做到定人、定時、定點投放，規(guī)定時間過后應(yīng)有專人負(fù)責(zé)回收，并及時按規(guī)定進(jìn)行處理。投放人員應(yīng)做好安全保護(hù)措施，完畢后應(yīng)及時洗手消毒。所有回收的滅四害藥品，均應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行銷毀處理。每月對滅“四害”藥品要進(jìn)行一次盤點，做到帳實相符。日常工作考核制度日常工作考核實行扣分制度，1分5元。日?？己私Y(jié)果將作為月、季、年終工作考核的重要依據(jù)。各崗位人員應(yīng)清楚知道本崗位工作職責(zé)與責(zé)任區(qū)域，一次扣 2分。儀容儀表整潔，一次扣2分。庫房保管人員對工具（如人字梯、高壓清洗機(jī)等）建立了登記臺帳，物品保存完好，一次扣2分。公共區(qū)域、辦公區(qū)、保潔庫房鑰匙統(tǒng)一保

21、管，如需領(lǐng)用，填寫 鑰匙領(lǐng)用登記表， 現(xiàn)場無私配鑰匙現(xiàn)象，一次扣1分。第三層次文件編號TS/WY物保潔 /2010/001保潔工作手冊頁 次第-12 - 頁共48頁版本號A修改次數(shù)庫存物品無腐蝕、霉?fàn)€，物品，物品存放整齊有序，有毒、易燃易爆易腐蝕的危險品應(yīng)分開放置并有明顯標(biāo)識，一次扣 2分。樓層、外圍、總坪、辦公區(qū)，樓層、停車場保潔每天至少打掃三次，外圍、總坪、 辦公區(qū)、樣板房、售樓處每天至少打掃 5次，一次扣2分。環(huán)境部保結(jié)班長每天至少巡視 3次并檢查各崗位工作情況，并在巡視記錄表中寫出出現(xiàn)的問題，并及時通知崗位人員整改，一次扣 2分?？蛻羲屑艺枨缶怯浽诜?wù)需求記錄表中，并與派工單一致

22、，派工單內(nèi)容完整，并有顧客、家政人員簽名。家政人員均按公司規(guī)定的程序工作，家政人員在約定時間前前往服務(wù)。一項扣 2分。保潔班長在環(huán)境部主管的領(lǐng)導(dǎo)下每年對小區(qū)至少兩滅鼠消毒工作，目測無鼠跡鼠洞，目測無嶂螂及成群的蒼蠅、蚊蟲，一次扣 2分。區(qū)間道路路紋清晰，無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡、無積塵，一項扣 1分。花崗石地面、大理石地面、石質(zhì)地面目視 1米無垃圾、無水跡、無污跡、無積塵、無青苔，一項扣1分。欄桿、燈箱、廣告牌目視1米無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)，一項扣 1分。坐椅白紙巾擦拭1米無積塵，一次扣2分。頂燈無污痕，無蟲跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)，一項扣 1分。垃圾桶見底色，無污痕、垃圾量不超過容積的2

23、/3, 一次扣2分。PVC管（底樓2m以下）目視2米見底色，無污痕、無積塵，一次扣 2分。內(nèi)墻面及2米以下外墻面無明顯水痕、無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng)、無無關(guān)粘貼物， 一項扣1分?；ㄅ?、花槽、花臺盆身目視1米無污跡，槽壁無青苔，一次扣 2分。噴水池目視2米臺面整潔、池中無異物、無異味、池底無淤泥、設(shè)施潔凈，一項扣1分。路燈目視2米無蛛網(wǎng)、蟲跡、無粘貼物、表面光潔，一次扣 2分。標(biāo)識牌見底色圖案，無污跡，一次扣 2分。防鼠網(wǎng)無果屑、煙頭等垃圾、無蛛網(wǎng)，一次扣 2分。第三層次文件編號TS/WY物保潔 /2010/001保潔工作手冊頁 次第-13 - 頁共48頁版本號A修改次數(shù)遮陽傘無明顯7?跡，一次扣

24、 2分。信報箱無污跡、銹跡、白紙巾擦拭 2米無積塵、無污漬，一次扣2分。草坪燈具無污跡、銹跡、無蛛網(wǎng)、白紙巾擦拭0.5米無積塵，一次扣2分。管理員辦公桌/客戶中心服務(wù)臺無污跡，白紙巾擦拭 2米無積塵，一次扣2分。游樂設(shè)施目視1米無垃圾、無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng)，一次扣 2分。道閘系統(tǒng)無水漬、無灰塵，一次扣2分。樓梯目視1.5米無生活建筑垃圾、地面光潔，一次扣 2分。扶手白紙巾擦拭1米無灰塵（不銹鋼件處理同上），一次扣2分。百葉窗目視1米無灰塵，一次扣2分。天花頂無蛛網(wǎng)、無蟲跡、無污跡，一次扣 2分。樓道墻面門柱、窗臺目視2米無污跡、無水痕、無蛛網(wǎng)、無積塵，窗戶目視1米處無水痕、指印、窗戶開啟方向

25、一致，一項扣 1分。配電箱、消火栓、滅火器目視1米無污跡無積塵，一項扣1分。單元門接水臺目視1米無積水、無積物，一次扣1分。室內(nèi)桌面無指痕、光潔、白紙巾擦拭 2米無積塵，一次扣1分。室內(nèi)涂料墻面（含乳膠漆類）無污痕、無積塵，一次扣 2分。窗簾、沙發(fā)套（皮質(zhì)）等飾物干凈整潔、無污跡，一項扣 1分。室內(nèi)天花頂無蛛網(wǎng)、無蟲跡、無污跡，一次扣 2分。燈具、不銹鋼（銅）無指紋、無積塵、無水跡、無污跡、無蛛網(wǎng)，一項扣 1分。墻外臺面、地磚、踢腳線目視1.5米無污跡、無積塵，一項扣1分。電梯廳地面干凈整潔、無垃圾、無積塵，電梯廳門無灰塵、無污跡，一次扣 2分。電梯轎廂內(nèi)無指紋，無異物、無灰塵、無異味，白紙巾

26、擦拭1米無積塵，電梯按鍵無灰塵，一次扣2分。洗手間龍頭把手、不銹鋼、銅制品光亮，無氧化痕跡、無銹跡，一次扣 2分。面盆無污跡，自然光亮，臺面干凈無積水，一次扣 2分。馬桶（或便池）無污跡、無異味，一次扣 2分。地漏無異味、無垃圾，地墊清潔無污跡，地面無污跡、無積水，一次扣 2分。第三層次文件編號TS/WY物保潔 /2010/001保潔工作手冊頁 次第-14 - 頁共48頁版本號A修改次數(shù)停車場，包括樓梯階干凈整潔，無垃圾雜物，地面無油污、無積水、無蜘蛛網(wǎng)目視1.5米無積塵，一次扣2分。保安室(亭)無污跡、無積塵，一次扣2分。泳池地面無泥沙，無青苔，排水溝無泥沙、無垃圾、無異味，一次扣 2分。天

27、臺、平臺及天井位無廢棄物、無積水、渠道通暢、無蛛網(wǎng)，排水溝無淤泥水通 暢，一項扣1分。不銹鋼、鋁質(zhì)品無污跡，表面光潔，一項扣 1分。高低空玻璃無污跡、無積塵、表面光潔，一次扣 2分。生活垃圾中轉(zhuǎn)站無遺棄垃圾、無臭味、無污水、無蚊蟲、表面整潔，建渣堆放點建渣集中堆放、有遮擋物、不彳#與生活垃圾混放，一項扣 1分。車道及各單元雨蓬無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng)、表面光潔，一項扣 1分。共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清 掏；化糞池每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏，一項扣1分。保潔人員能按設(shè)備操作使用說明書操作保潔機(jī)具，機(jī)具保養(yǎng)得當(dāng)，機(jī)具使用時填寫機(jī)器使用登記表，一項扣1分

28、。按規(guī)定存放常用清潔劑及藥品，每位員工均清楚清潔劑及藥品的使用范圍及注意事項且能正確使用，一項扣1分。使用高壓沖洗機(jī)等噪音大的工具時應(yīng)選擇合理時間使用，避免噪音擾人，一次扣2分。工作流程總平、外圍清潔工作流程工具：大掃把、大垃圾袋、大塵推、小掃把、撮箕、噴壺、煤油、小水桶、雞毛彈、毛巾、漏網(wǎng)、拖布等。上午：清收單元門口的垃圾：將單元門口的垃圾收到指定地點。清掃道路及花臺等地方的垃圾：用大掃把將垃圾掃成幾堆，垃圾應(yīng)堆放在靠路邊的位置。第三層次文件編號TS/WY物保潔 /2010/001保潔工作手冊頁 次第-15 - 頁共48頁版本號A修改次數(shù)處理積水：用推水器或是拖布將地面的積水刮干凈或是拖干凈

29、?；◢徥孛嫱茐m：用大塵推按照花崗石的紋路推塵或是來回順推，將地面的灰塵和垃圾推到一起，堆成幾個小堆，垃圾也應(yīng)堆放在花崗石的邊上或是不顯眼的位 置。垃圾收撮：用小掃把將垃圾撮入撮箕并倒入垃圾桶內(nèi)。崗?fù)せ蚣芸諏忧鍧崳簠⒄辙k公室清潔流程進(jìn)行清潔(遵循先做臺面后做地面的原則進(jìn)行)。臺面清潔：先將所有桌椅擦抹干凈，再做燈具、欄桿、建筑小品等臺面的清潔。各處小路清潔：用小掃把和撮箕把道路清掃干凈。水面清潔：用漏網(wǎng)將水池里的樹葉或雜物打撈到水桶里面，然后倒入垃圾桶內(nèi)。拖污跡：將拖布和裝有水的水桶提到有污跡的地方，進(jìn)行清潔處理，如果難處理的話，可以適當(dāng)使用清潔劑。保潔：帶上掃把、撮箕和雞毛彈巡視自己所負(fù)責(zé)的

30、區(qū)域，及時清掃紙屑、煙頭痰 跡、樹葉等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。下午：拖污跡、井蓋(用拖布將自己所管區(qū)域的污跡、井蓋進(jìn)行拖拭處理)。計劃衛(wèi)生：根據(jù)環(huán)境部工作計劃安排進(jìn)行。保潔：按上午工作流程進(jìn)行。清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無雜物、積水、無明顯的污漬、泥沙，道路、人行道無污漬，每 200平方米痰跡控制在一個以內(nèi)，行人路面干凈無浮塵?；◢徥孛婀饬翢o污跡。路面垃圾滯留時間不能超過1小時。目視垃圾桶、煙灰盒無污跡、油跡，垃圾桶、煙灰盒周圍地面無污跡，垃圾不能超過桶的2/3。通風(fēng)口干凈明亮?；ㄅ_光亮無灰塵。第三層次文件編號TS/WY物保潔 /2010/001保潔工作手冊頁 次第-16 - 頁共48頁版本號A修改次數(shù)

31、燈具干凈無灰塵。綠化帶無較多的落葉。注意事項：在清潔的過程中，如果遇到客戶要注意避讓并問好?？吹嚼皶r把垃圾收到指定地點或?qū)⒗杖肜皟?nèi)。如果看到路面上的垃圾桶等物品沒有擺放整齊的，要及時糾正。不要將樹葉、垃圾掃入、倒入綠化帶內(nèi)。如遇雨后天晴，應(yīng)根據(jù)所處區(qū)域的實際情況，及時處理臺面及地面的積水和水跡。樓道清潔工作流程工具：大垃圾袋、抹布、小水桶、雞毛彈、小噴壺、小塵推、煤油、小掃把、小 撮箕、拖帕。上午：收樓道垃圾：清潔過程中用大垃圾袋將樓道上客戶門口的垃圾收下來，如地面有污跡要用毛巾或拖布將地面拖擦干凈。樓道門廳清潔：先用塵推或拖布將門廳的地面清潔出來，然后再將門廳的臺面擦拭干凈。電

32、梯清潔：用拖布將電梯內(nèi)的地面拖干凈，再用抹布將電梯四壁擦干凈，如電梯 滑槽有泥沙要用小排刷清理干凈。樓道地面及臺面清潔：用塵推或拖布將地面清潔干凈，在清潔地面完后局部處理:用拖布將地面的局部污跡按照從樓上到樓下的順序拖干凈；用抹布把同層的扶手、 鐵花、掛畫、配電箱、窗槽、窗臺、客戶房門、燈開關(guān)和消防設(shè)施等擦干凈。自行車庫清潔：用小掃把和撮箕將地面清掃干凈，再用抹布和雞毛彈將臺面彈、擦干凈。各樓層煙灰桶清潔：將樓道上煙灰桶內(nèi)的臟水倒出后再清洗一遍，最后更換成干凈水。保潔：帶上拖布和垃圾袋到各樓道巡視保潔。(該項是把所有樓道做完后再做)下午：第三層次文件編號TS/WY物保潔 /2010/001保潔

33、工作手冊頁 次第-17 - 頁共48頁版本號A修改次數(shù)先將自己負(fù)責(zé)的樓道門廳清潔一次，然后再到樓道上把垃圾和污跡處理一次，如樓道上有裝修戶，就要對裝修樓道進(jìn)行重點保潔，作推塵處理。計劃衛(wèi)生：根據(jù)環(huán)境部工作計劃安排進(jìn)行。保潔：帶上拖布和垃圾袋到各樓道巡視保潔。保潔標(biāo)準(zhǔn)：地面、梯級潔凈，無污漬、水漬、灰塵。樓梯扶手護(hù)攔干凈，用干凈紙巾擦拭 100厘米后，紙巾沒有明顯臟污。樓道天花板無蜘蛛網(wǎng)，積塵。地腳線干凈無積塵。大理石或瓷磚地面目視干凈，無污漬。各處臺面無黑灰和污跡。電梯內(nèi)玻璃鏡面光亮無手印、污跡。電梯內(nèi)地墊、地面干凈無污跡。不銹鋼表面無灰塵，污跡。燈具，天花板無積塵，蜘蛛網(wǎng)。轎廂四壁干凈無灰塵

34、，用紙巾擦 拭50厘米無明。顯污跡，電梯滑槽無明顯泥沙。注意事項：在清潔過程中，應(yīng)盡量少用電梯。在早上清潔樓道時應(yīng)做到“三輕”，即“走路輕”、“說話輕”、“操作輕”以免影響客戶休息。如果使用煤油推塵，要當(dāng)時打油當(dāng)時用，而且一次不要噴得太多，噴后要用小掃把來回掃幾遍，以使煤油在塵推上更均勻一些。如果使用靜電除塵液，應(yīng)提前 8 小時噴好，用垃圾袋裝好備用。清潔完畢后，應(yīng)將樓道上的設(shè)施擺放整齊，隨時注意關(guān)閉單元門。地下車庫清潔工作流程工具：小水桶、拖布、小掃把、小撮箕、大塵推、噴壺、煤油、毛巾、雞毛彈。上午：車庫樓梯清潔：先用掃把和撮箕將地面的垃圾清掃干凈，然后用半干的拖布地面拖干凈，在拖地的同時用

35、毛巾把扶手和燈具擦干凈，最后再把煙灰桶清理干凈。清掃垃圾：用小掃把和撮箕將地下車庫和車庫出入口車道地面的垃圾清掃凈。第三層次文件編號TS/WY物保潔 /2010/001保潔工作手冊頁 次第-18 - 頁共48頁版本號A修改次數(shù)地面推塵(僅適合較光滑的地面)：用打好煤油的塵推將垃圾和灰塵推到一堆。收垃圾：用小掃把和撮箕把垃圾撮起來倒入垃圾桶。車庫臺面清潔：用雞毛彈和抹布將車庫的消防設(shè)施、設(shè)備房窗臺和門面、垃圾桶等臺面清潔干凈。局部處理：用拖布將地面的油污等拖干凈，如果油污太重，可適當(dāng)用一些清潔劑 處理。車庫擋車桿清潔：用拖布將車庫擋車桿或是隔離線拖干凈，一般為計劃衛(wèi)生安排。保潔：帶上掃把、撮箕和

36、雞毛彈巡視自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。下午：主要是清潔管道、墻面、各種標(biāo)識牌以及衛(wèi)生死角等。計劃衛(wèi)生：根據(jù)環(huán)境部計劃衛(wèi)生安排進(jìn)行。保潔：帶上掃把、撮箕和雞毛彈巡視自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無垃圾、果皮、紙屑、痰跡，無積水、污跡和雜物。管道標(biāo)識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡。標(biāo)識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵。目視墻面、管線無污跡、無灰塵。注意事項：如車庫地面較粗糙，無法推塵的應(yīng)定期進(jìn)行濕拖或水沖。因汽車尾氣污染地下車庫空氣，清潔地下車庫應(yīng)安排在上班高峰過后 1小時進(jìn)行因空氣不流通，保潔員在推塵時應(yīng)戴口罩作業(yè)。發(fā)現(xiàn)地下室漏水或集污坑水溢時,應(yīng)及時通知工程部維修

37、。工作時注意自身安全，特別是車庫出入口，防止被車輛撞傷。景觀水池清潔工作流程工具：網(wǎng)漏、鐵鍬、鋤頭、潛水泵、電線、水管、鏟刀、大水桶。按照環(huán)境部安排的計劃衛(wèi)生的時間安排好保潔人員。通知工程人員配合提前將水池的水放干，并放上“正在清潔”標(biāo)示牌。第三層次文件編號TS/WY物保潔 /2010/001保潔工作手冊頁 次第-19 - 頁共48頁版本號A修改次數(shù)如水池內(nèi)養(yǎng)有魚，應(yīng)在放干水前進(jìn)行捕撈，并寄養(yǎng)別處。放干水池后移走或妥善安置好水生植物。如是大水池，按照水池的實際情況使用相應(yīng)的機(jī)器設(shè)備和工具（如直接使用膠水 管把管口用鐵絲擠小后沖洗；也可用高壓清洗機(jī)；也可用大功率潛水泵抽水沖洗）， 并通知工程人員

38、連接好電源線。在排水溝前設(shè)置泥沙過濾裝置，如用一圈石頭把排水口圍起來，或用竹籬、紗網(wǎng)在排水口前一米處擋住泥沙，以免堵塞下水道，根據(jù)實際地形從高處往排水口沖 洗。安排人員配合沖洗，用大掃把掃水，以利污水迅速流走。清洗過程中，將多余的淤泥用水桶提出來，倒入綠化帶較深的地方或指定地方。清洗完畢后，檢查還有沒有遺漏的工作，然后通知工程人員將機(jī)器設(shè)備的電源拆 掉，將工具清潔干凈后收回工作問。在時間允許的情況下，最好將水池在太陽下暴曬幾天，殺死池內(nèi)的細(xì)菌、青苔、藻類等。通知工程人員關(guān)閉排水口后補(bǔ)水。清潔標(biāo)準(zhǔn)：水質(zhì)干凈清澈無異味，池內(nèi)無青苔等藻類孳生物（生態(tài)池除外），水面無過多水泡、浮塵雜物、樹葉等漂浮物。

39、保潔：打撈池面上的樹葉、飄浮物以及池底的雜物。游泳池清潔工作流程（適用于戴思樂或類似的游泳池水循環(huán)處理機(jī)）工具：塵袋、吸盤、吸刷、吸管、操作桿、強(qiáng)氯精、測試盒、測試液。更換塵袋：先將干凈的塵袋拿上，然后將機(jī)器的開關(guān)關(guān)閉，用前一天清洗好的塵 袋將臟的塵袋更換下來。投放消毒劑：將消毒劑按照使用說明書規(guī)定的比例投放于已經(jīng)更換好的干凈塵袋 里，并將機(jī)器打開。如天氣過熱或下雨應(yīng)請示班長同意后多投30%-100%天氣較涼時則可少投。清洗塵袋：將更換下來的臟塵袋拿到指定地點清洗，在清洗的過程中，應(yīng)該用高 壓水將塵袋反復(fù)翻洗或是用軟毛刷刷洗。第三層次文件編號TS/WY物保潔 /2010/001保潔工作手冊頁

40、次第-20 - 頁共48頁版本號A修改次數(shù)吸塵：將吸塵用的吸盤、吸刷以及吸管、干凈塵袋、操作桿拿到需要用的機(jī)器旁 邊，然后關(guān)掉機(jī)器，換上沒有投放過藥物的塵袋，再將吸盤，吸刷、吸管和操作 桿裝在機(jī)器上，最后打開機(jī)器就可以吸塵了，在吸塵的過程中，應(yīng)遵照先吸近處 再吸遠(yuǎn)處的原則進(jìn)行，吸塵過程動作要均勻，不可太快，以免攪渾池底臟水。如 果感覺沒有吸力就要及時更換干凈塵袋，而且在一個機(jī)器上吸完后要轉(zhuǎn)到另一個 機(jī)器去吸塵時，需要將裝有藥物的塵袋重新再裝回原機(jī)器。開動機(jī)器：當(dāng)把整個游泳池的池底吸干凈后，就可以把機(jī)器打開讓游泳池的水自動循環(huán)了。測試水質(zhì)：將測試水質(zhì)用的測試盒拿出來，先將測試盒用泳池的水清洗一次

41、，然后用拇指將測試盒的口子壓住，將拿盒子的手放入游泳池的中部，放開手指讓它 裝上水，再拿出來滴入測試劑，然后使勁搖動均勻，這樣就可以測試水質(zhì)了，根 據(jù)使用不同的測試劑以及天氣情況，測試的讀數(shù)不盡相同，但所代表的余氯含量 必須符合當(dāng)?shù)胤酪哒镜囊?guī)定。清潔標(biāo)準(zhǔn)：水質(zhì)清澈透明，池底、池壁無青苔，無污跡；機(jī)箱周邊干凈無污跡見本色；游泳池周邊地面無雜物，無污跡；泳池周邊的躺椅等臺面干凈無灰塵、污跡；更衣室內(nèi)天花板、燈具、出風(fēng)口潔凈，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，玻璃鏡面光亮無污跡，地面、墻面整潔無浮塵。排水溝水流通暢不堵塞、無異味。注意事項：由于保潔員工作時，游泳池的救生員還未上班，故游泳池的保潔員及其替崗人員必須會游

42、泳，并在工作中時刻注意安全。保潔員除工作需要外不得下游泳池。清洗塵袋的次數(shù)一天不能少于 3次，并要定期進(jìn)行徹底刷洗，洗完后要將塵袋晾曬在陰涼處(太陽暴曬會減低塵袋使用壽命)。游泳池周邊的設(shè)施如果出現(xiàn)損壞或是破損要及時報修，以免出現(xiàn)安全事故。游泳池底部、池壁要定期用刷子刷洗。測試水質(zhì)時，盒子里的水不要裝得太滿。第三層次文件編號TS/WY物保潔 /2010/001保潔工作手冊頁 次第-21 - 頁共48頁版本號A修改次數(shù)不得擅自調(diào)節(jié)機(jī)器的自動運轉(zhuǎn)時間和頻率，發(fā)現(xiàn)機(jī)器的運轉(zhuǎn)頻率、力量、噪音不正常時應(yīng)立即關(guān)閉機(jī)器并報修。以上工作均須在游泳池開放前完成。辦公區(qū)清潔工作流程工具：雞毛彈、毛巾、小垃圾袋、電

43、腦清潔膏、碧麗珠、塵推、 拖布、小水桶、 小吸塵機(jī)、食鹽、杯刷、雙面玻璃刮等。先打開窗戶透氣，根據(jù)規(guī)定打開空調(diào)、飲水機(jī)。收集垃圾(茶幾上的紙杯、煙缸里的垃圾、地面上的雜物)，垃圾桶內(nèi)是干垃圾的，如紙團(tuán)、塑料袋等，將垃圾集中倒入一個垃圾袋。垃圾桶內(nèi)有水、痰、煙灰的應(yīng) 更換新垃圾袋。將垃圾桶內(nèi)外擦干凈。由里到外依次清潔辦公桌椅、沙發(fā)、茶幾、辦公設(shè)備、空調(diào)機(jī)外表面及出風(fēng)口等。辦公桌上的清潔是由上到下，從左到右，先清潔桌上的電腦顯示屏，鍵盤及鍵盤架，依次是打印機(jī)、傳真機(jī)、文件夾、文具盒、名片夾、電話等，清潔這些物品 時，順帶將整個桌面清抹一次，然后將桌上物品擺放整齊，將桌上文件按原來擺 放位置、順序擺

44、放整齊，電話線理順不纏繞。推柜表面抹塵，清潔推柜及辦公桌 側(cè)面的鞋印，清潔電腦主機(jī)及其托架。先用抹布清潔茶幾，再根據(jù)面料選用不同的方法清潔、保養(yǎng)沙發(fā)，并注意清理沙 發(fā)下的垃圾。從左到右用抹布依次清潔墻壁上的掛畫、標(biāo)語、標(biāo)牌，飲水機(jī)、窗臺、窗槽、地腳線，同時將窗簾調(diào)整到規(guī)定的統(tǒng)一高度；由里到外用潤拖布濕拖地面。有地毯的辦公室，應(yīng)定期進(jìn)行吸塵，吸塵應(yīng)由里到外，吸耙移動均勻，對桌椅、窗 簾、門口要多吸。將規(guī)定清洗的領(lǐng)導(dǎo)的杯子拿到衛(wèi)生間清洗干凈，將杯子擦干或盡量將余水倒干凈，放回原位。衛(wèi)生間清潔(參照衛(wèi)生間的工作流程工作)保潔：按要求的頻率進(jìn)行保潔，主要工作是巡示辦公區(qū)域，收拾客人閱讀后的報 紙、雜志

45、、用過的紙杯等。清倒煙灰缸，先將抹布蓋住煙灰缸，以免煙灰飄灑，第三層次文件編號TS/WY物保潔 /2010/001保潔工作手冊頁 次第-22 - 頁共48頁版本號A修改次數(shù)倒入垃圾桶后，用毛刷或干毛巾清潔煙灰缸，然后輕放回原位，特別重要的場合， 保潔員應(yīng)準(zhǔn)備一只備用煙灰缸，先放干凈煙灰缸，拿走臟煙灰缸，這樣可提高工 作效率，對客人的打擾程度也最低。計劃衛(wèi)生：根據(jù)計劃規(guī)定對辦公區(qū)的玻璃、電腦、燈具等物品進(jìn)行徹底清潔。清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃門窗目視無明顯污跡、手??；辦公桌桌面上物品擺放整齊，擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放不得超過 3個；地面干凈無污跡、無垃圾，墻面、臺面、沙發(fā)、 不銹鋼品等物品保持光亮整潔、無灰塵

46、；燈具擺設(shè)品用紙巾擦試無明顯灰塵、污 跡。室內(nèi)空氣清新無異味。注意事項：保持良好的儀容儀表和精神狀態(tài)。工具、工作服等應(yīng)按規(guī)范存放、使用，不得隨用隨放。如有綠化人員或工程人員亂放工具，長時間不收走工具的應(yīng)代為收走，交給班長或主管處理。辦公區(qū)外圍需及時處理地面水跡、泥印、樹葉，制止園林施工人員不規(guī)范操作并 報秩序維護(hù)人員將其清除出場。保持辦公區(qū)內(nèi)花盆清潔，經(jīng)常注意保持花盆整齊。租擺(盆栽植物)有接水盤和裝飾圍盆的，應(yīng)保持花盆放在接水盤和裝飾圍盆中 央，每個保潔人員均有義務(wù)糾正。路邊大、小花盆均須定期挪開清潔地面，并隨時保持整齊。注意辦公區(qū)域內(nèi)的桌椅、沙發(fā)、茶幾及其它物品擺放整齊、完好。中午、下午值

47、班人員應(yīng)多巡視，注意視野寬一些，不要只注意地面，還要看墻面、 臺面、租擺、垃圾桶、煙灰缸如有無法處理的情況應(yīng)及時通知班長或主管。工作區(qū)域內(nèi)保持三輕：“操作輕” “走路輕” “說話輕”。工作中隨時注意檢查辦公室內(nèi)是否存在異?，F(xiàn)象。工作間在辦公區(qū)域內(nèi)的，在工作間內(nèi)工作或休息時保持低噪音。遇到自己不清楚的問題時，馬上請示上級，禁止自作主張的蠻干。如遇未從事過 的清潔工作內(nèi)容時，應(yīng)先請示班長及主管。還不確定清潔方法的，應(yīng)先在不顯眼第三層次文件編號TS/WY物保潔 /2010/001保潔工作手冊頁 次第-23 - 頁共48頁版本號A修改次數(shù)的地方局部進(jìn)行清潔測試，在時間允許的情況下，觀察兩天至一周，如能

48、清潔干 凈又未損壞清潔表面的，再進(jìn)行更大面積的測試。然后才能全面清潔，以免損壞 清潔面并造成不可挽回的損失。班長在安排計劃工作時，應(yīng)安排在周末及非辦公時間進(jìn)行，不得妨礙辦公區(qū)的日常工作，周一至周五上午工作時不得登高或占據(jù)通道，特殊情況請示主管，由主 管知會清潔現(xiàn)場的工作人員后進(jìn)行操作。不得翻看辦公室的任何文件、報紙、書刊、雜志，不得打開、翻動抽屜，不得動用辦公室的任何辦公設(shè)備。不得隨意將辦公桌或茶幾上的文件、紙片、零件或不 明物品丟棄，應(yīng)在條件允許的時候詢問物品所有人是否需要，否則應(yīng)放回原位。未經(jīng)允許，不得私自處理、變賣紙箱、報紙、公司宣傳資料、海報、信件、表格、文件等。更不得私自處理舊電器、

49、家具、辦公用品、廢銅鐵等。在辦公區(qū)域工作期間手機(jī)必須關(guān)閉或處于無聲狀態(tài)。遵循由上到下，由里到外，后一個工序不影響、不污染前一個工序的原則進(jìn)行清潔工作。服從班長的工作安排，按照本流程進(jìn)行工作。衛(wèi)生間清潔工作流程工具：便池刷、毛巾、百潔布、面盆刷、牙刷、水桶、拖布、小垃圾袋、潔瓷凈、雙面刮等。打開窗戶、排氣扇、開燈。馬桶或蹲便池、小便池要先沖水，倒入潔廁劑，泡一會兒，洗完浴缸和面盆后再用便池刷刷洗。馬桶蓋上下兩面，馬桶四周表面、水箱內(nèi)、外均要清洗， 查看馬 桶蓋是否松動或有裂痕，檢查沖水是否正常，水箱是否漏水；用濕毛巾配合便池 刷清潔衛(wèi)生間隔板上的污跡、亂涂亂畫的字跡等。清洗浴缸或淋浴間時要用清潔

50、劑、百潔布(瓷面)或浴缸軟刷(玻璃及塑料表面)清潔，注意要洗墻面、玻璃面。用噴淋頭洗一些洗不到的地方，水龍頭也要清洗 干凈，保持光亮。噴淋頭也要洗干凈并擦亮，水龍頭的死角用牙刷刷干凈。洗漱臺和面盆：用清潔劑和百潔布或面盆刷洗面盆和水堵。從左到右抹干凈洗漱第三層次文件編號TS/WY物保潔 /2010/001保潔工作手冊頁 次第-24 - 頁共48頁版本號A修改次數(shù)臺面，用不掉毛的潤毛巾從上到下擦拭干凈鏡子。將洗漱臺上物品整齊放回原位。視具體情況擦拭墻面、天花板、排氣扇、衛(wèi)生間門及門框(一般為計劃衛(wèi)生安排)衛(wèi)生間門口及馬桶前地墊吸塵、擦拭后放回原位。太臟的應(yīng)該用清潔劑刷洗后晾曬；關(guān)閉窗戶、排氣扇、

51、燈；用專用濕毛巾清潔地面，地面較臟的要使用清潔劑。最后檢查是否有漏項；特別注意清潔馬桶周邊地面和地漏上的毛發(fā)。衛(wèi)生間的門保持45度角開啟。清潔標(biāo)準(zhǔn)：天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；鏡面干凈明亮無水跡、面盆無污垢、臺面無水跡、室內(nèi)無異味、臭味； 地面，無煙頭、紙屑、污漬、積水。注意事項：如有下面的情況時應(yīng)及時報修或知會客戶：A、燈泡壞。R水龍頭及噴頭有漏水現(xiàn)象。G浴缸、面盆、馬桶、地漏有堵塞現(xiàn)象。DX面盆、浴缸水堵工作不正常，如關(guān)不住水，排水太慢等。E、浴缸扶手松動、鏡子松動、破損。工作過程中應(yīng)注意：A作清潔時，毛巾、清潔刷、清潔劑不得在面盆、浴缸、便池之間混

52、用。R便池、馬桶內(nèi)不能倒茶葉、煙頭、垃圾等。G水龍頭、噴頭、扶手等應(yīng)擦亮，不能有水跡或灰蒙蒙的。DX毛巾應(yīng)折疊擺放整齊。E、卷紙和面巾紙應(yīng)疊成三角形，辦公區(qū)紙巾不足時應(yīng)及時補(bǔ)充。業(yè)主家里不需補(bǔ)裝。家政流程工具：塵堆、拖帕、雞毛彈、鋁合金人字梯、伸縮桿、便廁刷、撮箕、掃把、垃圾袋、玻璃刮、涂水器、吸塵器、毛巾、水桶、膠手套、毛刷、百潔布、鞋套。服從班長的工作安排，嚴(yán)格按照本流程進(jìn)行工作。持特約服務(wù)單，按約定時間到客戶家時，如家里沒人，應(yīng)及時通報客戶服務(wù)中心，第三層次文件編號TS/WY物保潔 /2010/001保潔工作手冊頁 次第-25 - 頁共48頁版本號A修改次數(shù)由客戶人員打電話詢客戶主是否要

53、做衛(wèi)生，確定時間后再通知保潔。如果打不通 電話，或客戶要求延期，應(yīng)由主管另行安排工作。按門鈴時，要表明身份（物管處環(huán)境部），并等候客人反應(yīng)；開門后給客戶問好， 征得客戶同意后，穿鞋套進(jìn)入房間；征詢客戶意見，此次家政的清潔重點和注意 事項，并在不違反本工作流程和不損害公司利益的情況下，應(yīng)按照客戶要求完成 清潔工作。根據(jù)現(xiàn)場的情況和此次家政的人員數(shù)量，進(jìn)行分工，各自負(fù)責(zé)自己的工作區(qū)域；清潔每個房間均應(yīng)遵循由上到下，由里到外，后一個工序不影響、不污染前一個 工序的原則進(jìn)行清潔工作；清潔每個房間均應(yīng)先征求客戶意見后打開窗戶、推拉 門透氣。首先收集垃圾（茶幾上的紙杯、煙缸里的垃圾、地面上的雜物），垃圾桶

54、內(nèi)是干垃圾的，如紙團(tuán)、塑料袋等，將垃圾集中倒入一個垃圾袋。垃圾桶內(nèi)有水、痰、煙 灰的應(yīng)更換新垃圾袋。將垃圾桶內(nèi)外清抹干凈。從上到下、由里到外依次清潔陽臺、窗玻璃、紗窗、窗臺、窗槽、地腳線、墻面掛畫、空調(diào)機(jī)外表面及出風(fēng)口、桌椅、沙發(fā)、茶幾、電視機(jī)柜等；桌上的清潔是由上到下，從左到右，依次清潔桌上物品和整個桌面，然后將桌上物品擺放整齊，將桌上文件、物品按原來擺放位置、順序擺放整齊，電話線理順 不纏繞；同時將窗簾（布窗簾、沙簾、百葉窗）調(diào)整到統(tǒng)一的高度或綁扎好。由里到外用潤拖布濕拖地面，地面是實木地板的，拖布不可太濕，標(biāo)準(zhǔn)為用力擰不出水即可；有地毯的房間，應(yīng)進(jìn)行吸塵，吸塵應(yīng)由里到外，吸耙移動均勻，對

55、桌椅、窗簾、門后、門口要多吸。衛(wèi)生間的操作流程：頂蓬一墻面一浴具一便具洗面臺一門、窗框一地面。廚房的操作流程：頂蓬一墻面一壁柜和抽油煙機(jī)一櫥柜一門、窗框一地面。主臥、客臥的操作流程：地面（大垃圾）一頂面（燈）一墻面（空調(diào)掛機(jī)、 抽座、開關(guān)）一家具一門、窗框一地面。第三層次文件編號TS/WY物保潔 /2010/001保潔工作手冊頁 次第-26 - 頁共48頁版本號A修改次數(shù)客廳的操作流程：地面(大垃圾)一頂面(燈)一墻面(空調(diào)掛機(jī)、抽座、開關(guān))一家具一門、窗框一地面。陽臺的操作流程：頂面(燈、蜘蛛網(wǎng)、晾衣架)一墻面一欄桿一地面。最后檢查是否有漏項；請客戶驗收清潔質(zhì)量，清點財物，并在特約服務(wù)單簽字

56、。清潔標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間整潔干凈、物品潔凈；客廳內(nèi)家具光亮無塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花板、璧面無塵；廚房潔凈，廚具、 抽油煙機(jī)、冰箱等表 面干凈；衛(wèi)生間“三缸”干凈無異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵；門窗潔凈，客 戶滿意。注意事項保持良好的儀容儀表和精神狀態(tài)。工具、工作服等應(yīng)按規(guī)范存放、使用，不得隨用隨放。作清潔時，毛巾要分開使用，不得在桌子、地面、廚房、衛(wèi)生間之間混用，臟毛巾不能在衛(wèi)生間的洗面盆和廚房的洗菜盆中清淘，只能在客戶指定地方或自帶水 桶里清淘，并節(jié)約用水；如需用熱水，要事先經(jīng)過客戶同意。注意將清潔干凈的桌椅、沙發(fā)、茶幾及其它物品擺放整齊。做家政時應(yīng)保持三輕：“操作輕” “走路輕

57、” “說話輕”；在客戶家中不能談?wù)摴ぷ髦械膯栴}，也不能開玩笑、聊天，更不能談?wù)摽蛻舻钠渌畔ⅰ０l(fā)現(xiàn)貴重的物品應(yīng)知會客戶收撿好，并在完成家政后通知主管；任何設(shè)備設(shè)施損壞均要通知客戶并建議維修。遇到自己不清楚的問題時，馬上請示上級，禁止自作主張的蠻干。如遇未從事過的清潔工作內(nèi)容時，應(yīng)先請示班長及主管。不得翻看客戶家的的任何文件、報紙、書刊、雜志，不得打開、翻動抽屜，不得動用客戶家的任何家電、辦公設(shè)備。不得隨意將茶幾或桌上的文件、紙片、零件 或不明物品丟棄，應(yīng)在清潔完成后放回原位。不得處理、變賣客戶家的紙箱、報紙、海報、信件、表格、文件等。更不得私自處理舊電器、家具、辦公用品、廢銅鐵等。不能私自收取

58、現(xiàn)金,也不得收取客戶小費。第三層次文件編號TS/WY物保潔 /2010/001保潔工作手冊頁 次第-27 - 頁共48頁版本號A修改次數(shù)在做家政期間手機(jī)必須關(guān)閉或處于無聲狀態(tài)。具有腐蝕藥劑慎用(含草酸、香膠水等),并經(jīng)主管和客戶同意方可使用。. 展場保潔流程展場保潔負(fù)責(zé)區(qū)域較大，且每天直接面對客戶，因此在工作中需注意以下幾點：著裝規(guī)范；精神飽滿；微笑服務(wù)；禮節(jié)、禮儀到位。清理紙杯時注意先詢問客戶或銷售人員是否不再使用。清潔銷售人員辦公桌時需征得對方同意方可操作，操作完畢后將桌面文件等物品按原有順序整齊擺放回原位，不得擅自收走。拾金不昧。撿到客戶或銷售人員等遺失的物品立即通知保安人員并上繳管理處

59、，不得自行保管或自己尋找失主。加強(qiáng)保潔區(qū)域的巡視，保持警惕性，發(fā)現(xiàn)煙頭等可燃物和危險物要及時清理；遇到可疑人員及時通知保安部。西餐廳保潔人員注意及時處理地面油污，避免由于木地板打滑引起客戶投訴。發(fā)現(xiàn)鼠跡必須及時上報。進(jìn)行高空作業(yè)時注意將水桶等清潔用品擺放規(guī)范，避免把水滴到客戶身上或物品掉落砸到客戶或汽車。巡視保潔時應(yīng)隨時調(diào)整桌椅、物品，保持整齊。日常工作時，注意工具或身上的手表、工號牌、鈕扣、皮帶扣等硬物劃傷汽車漆面；遇暴風(fēng)雨天氣時需在漏水處放置水桶和標(biāo)示牌辦公區(qū)：除嚴(yán)格按照辦公區(qū)操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還需注意以下幾點：每天在辦公室人員下班后用單擦機(jī)清潔辦公區(qū)地毯地面，如遇部門加班或召開會議時需征得

60、對方同意后方可操作。(具體操作參照保潔常用機(jī)具使用辦法)總經(jīng)理辦公室和會議室內(nèi)注意隨時保持桌椅擺放整齊；窗簾懸掛統(tǒng)一；辦公物品擺放規(guī)范；花盆底座無積水且位于底盤中心；植物葉面無積塵，無枯萎。各辦公室煙灰缸內(nèi)煙頭不得超過三個，注意需征得辦公人員同意后方可進(jìn)入操作。日常衛(wèi)生服從班長的工作安排，嚴(yán)格按照本流程進(jìn)行工作。第三層次文件編號TS/WY物保潔 /2010/001保潔工作手冊頁 次第-28 - 頁共48頁版本號A修改次數(shù)遵循由上到下，由里到外，后一個工序不影響、不污染前一個工序的原則進(jìn)行清潔工作。先收垃圾(茶幾上的紙杯、地面上的雜物)，垃圾桶內(nèi)是干垃圾的，如紙團(tuán)、塑料袋等，將垃圾集中倒入一個垃