質(zhì)量管理小組活動講義

1、質(zhì)量管理小組活動基本知識、概述：.質(zhì)量管理小組的定義：QC小組就是質(zhì)量管理小組，？它是英文Quality Control的 英文縮寫。QC小組的定義在生產(chǎn)崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的方針目標及現(xiàn)場存在 的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提到經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的， 運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。人員：凡是企業(yè)的職工，不管是高層、中層，技術(shù)、管理工人?；顒诱n題：圍繞著企業(yè)的方針開展活動的小組。活動目的：提高質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益。活動方法：多種多樣的方法強調(diào)科學性。強調(diào)PDCA循環(huán)，用PDCA循環(huán)體現(xiàn)了管理職能，是有目標的管理，沒有目標的管理是盲目的QC小組的含義說明它和企

2、業(yè)中的班組是有區(qū)別的，班組是企業(yè)按專 業(yè)分工劃分的勞動組織的的一種形式，QC小組是自愿結(jié)合和行政組織的，可以是本班組的，也可以跨車間、跨部門。.QC小組課題的分類：QC小組要解決的問題很多，為了便于對QC小組活動進行指導, 在成果交流和發(fā)表時便于管理，可把 QC小組課題分為五個類型：現(xiàn) 場型、管理型、攻關(guān)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型；前四種歸納為問題解決型。 問題解決型：？攻關(guān)型、現(xiàn)場型，？管理形、服務(wù)型。創(chuàng)新型： 創(chuàng)新型現(xiàn)場型：人員組成：以班組或工序現(xiàn)場的職工為主組成的（生產(chǎn)工人占60%以上）?；顒幽康模阂苑€(wěn)定工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，改 善生產(chǎn)環(huán)境，提高工作質(zhì)量，解決現(xiàn)場、班組的質(zhì)量問題

3、?；顒臃秶荷a(chǎn)現(xiàn)場、運輸和服務(wù)現(xiàn)場。小組特點：人多面廣。在我國強調(diào)以這種為主，也就是強調(diào)QC小組成員以“現(xiàn)場工人為主體”。 課題小，？涉及問題集中，對象比較明確，活動比 較容易，活動周期較短，較易出成果。消除集氣管過熱實現(xiàn)ABS高膠粉料工業(yè)化試生產(chǎn)攻關(guān)型：人員組成：大多數(shù)是由干部、技術(shù)人員和工人“三結(jié)合”組成?；顒幽康模航鉀Q質(zhì)量關(guān)鍵問題。小組特點：課題難度大，活動時間長。小組組建往往是一次性的。小組成員可以跨班組、跨車間或科室。這種類型的小組是以解決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵為目的的。延長防氫害隔熱管隔熱壽命提高加油機周檢合格率管理型：（這類沒有明顯的分類）人員組成：是以管理人員為主組成的或職能科

4、室人員參加的。活動目的：是以提高工作質(zhì)量，改善與解決管理中的問題，提高 管理水平為目的?；顒犹攸c：人員組成可以是一個科室也可以是幾個科室的。課題范圍較廣，主觀因素較多。如：決策層的經(jīng)營決策、市場預(yù)測目標測定、工作標準的制度、 管理規(guī)范的研究、管理層的專業(yè)管理的改善、班組管理的程序、基礎(chǔ) 工作的規(guī)范等等。像：實現(xiàn)XXX單位安全生產(chǎn)降低能耗提高水庫自凈能力服務(wù)型：人員組成：是由從事服務(wù)性工作的職工組成的。活動目的：以提高服務(wù)質(zhì)量，推動服務(wù)工作標準化、程序化、科 學化，提高經(jīng)濟效益和社會效益為目的。如：從把顧客當成朋友中贏得兩個效益增加銷售額提高服務(wù)設(shè)施利用率創(chuàng)新型人員組成：主要是技術(shù)人員組成?；顒?/p>

5、目的：開發(fā)、研制，新產(chǎn)品、新工藝、新的思維方式、管理 方法。特點：從無到有，經(jīng)過反復(fù)多次的實驗，可能結(jié)果不是很完善。.QC小組的性質(zhì)：QC小組是群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是我國 職工參加民主管理的經(jīng)驗同科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物，是職工參加 民主管理的新發(fā)展。它是集體、智慧和科學的結(jié)晶。它與班組的區(qū)別：組織的原則不同（專業(yè)行政、自愿）活動 目的不同（生產(chǎn)任務(wù)、改進質(zhì)量）活動方式不同（本班組、跨班 組）.QC小組的特點：明顯的自主性：職工自愿參加、自我教育、自我控制、自我 提高強調(diào)自愿參加、相互啟發(fā)，充分發(fā)揮職工的主觀能動性和創(chuàng) 造性明確的目的性：是以提高人的素質(zhì)，以改善管理為主 強

6、調(diào)實踐，目的明確，以激勵動機和誘導行為為重點嚴密的科學性：運用新老七種工具，采用四段八步，用數(shù)據(jù)說話強調(diào)遵循科學的程序和方法、在活動中采用科學的技術(shù)方法。廣泛的群眾性：可以是領(lǐng)導、干部、職工，著眼放在基層一 線職工。是職工群眾在實踐中學習科學知識、提高工作能力的大學校。高度的民主性：相互啟發(fā)、相互教育、發(fā)揚民主、各抒已見、 集思廣益、各顯其能，實現(xiàn)共同的目標。強調(diào)集體活動，三人以上，兩個人叫一幫一或一一對口.QC小組的宗旨：提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性前提條件發(fā)揮人的能力，挖潛無限的創(chuàng)造性改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益目標為提高企業(yè)素質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展作貢獻建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服

7、務(wù)、工作現(xiàn)場環(huán)境尊重人，創(chuàng)造有意義的愉快的工作現(xiàn)場.QC小組的組建：原則自愿參加、自愿結(jié)合6.2.2自上而下、上下結(jié)合。上面行政出面聯(lián)絡(luò)、組織，下面職 工主動參與而建立的。6.3.3實事求事、聯(lián)系實際。應(yīng)與企業(yè)的工作協(xié)調(diào)一致。6.4.4靈活多樣、不拘一格人數(shù)310人為易，最多不超過15人。6.2工作組建小組，選舉組長小組人員組成與登記小組注冊登記課題的選擇與分析，活動計劃的制定，小組人員的分工組織開展小組活動由小組組長帶領(lǐng)小組成員按計劃按活動程序開展活動。.QC小組的活動程序PDCA循環(huán)的含義PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計學家戴明博士提出來的，它反映了質(zhì)量管理的規(guī)律。P計劃（Plan）D 執(zhí)彳了（

8、Do）C檢查（Check）A處理（Action）PDCA表示質(zhì)量管理活動的四個階段，為了便于知道質(zhì)量管理活 動，人們又常常把各階段分成若干步驟P階段一一選擇課題、現(xiàn)場調(diào)查、確定目標、原因分析、確定要因、制定對策D階段一一實施，也就是按計劃去做C階段一一檢查，活動前后對比D階段一一制定鞏固措施、總結(jié)及下步打算這就是人們通常講的“四段十步”四個階段反映了人們的認識過程， 是必須遵循的。八個步驟是具 體的工作程序，不應(yīng)強求任何一次循環(huán)，都要有八個步驟，具體工作 可增可減，可根據(jù)具體情況而定。.質(zhì)量管理的新老七種工具：質(zhì)量管理的新老七種工具就好比工人操作使用的扳手、 榔頭、醫(yī) 生使用的聽診器、信息人員

9、使用的計算機等工具一樣方便， 因此稱為 數(shù)理統(tǒng)計工具。老七種工具：包括排列圖、因果圖（情理型）、調(diào)查表、分 層法、直方圖、散布圖、控制圖。新七種工具：包括系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖法、矩陣圖、矢線圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法（統(tǒng)計型）新老七種工具的區(qū)別：老七種工具適用范圍：現(xiàn)場質(zhì)量管理活動研究對象：可定量化表達表達方式：用數(shù)值表示結(jié)果統(tǒng)計型KJ法（親和圖）、PDPC新七種工具管理層次定性的以收集語言資料和圖表表達情理型應(yīng)用范圍在活動步驟中講述二、QC小組的活動步驟：插一點：前言或小組概況：這部分是成果報告的開頭，其主要目的一方面是通過介紹小組概 況，突出本小組對本企業(yè)、對社會的貢獻，同時通過小組活動，小組 成員的素

10、質(zhì)也得到了提高。另一方面通過介紹本課題的主要活動內(nèi)容 及取得的效果，達到突出小組活動連續(xù)性及本課題難度的成果先進性 的目的。以引起聽眾的注意力和興趣，產(chǎn)生想了解成果全過程的欲望。前言介紹與本課題有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量（服務(wù)）的簡況。小組概況：小組成立時間、人員結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)結(jié)構(gòu)、小組類型 等情況、注冊編號。小組歷年活動情況、獲獎情況。本次發(fā)表成果的 簡況，即本小組活動的時間、次數(shù)，達到水平和效果簡況。表述的方法：文字敘述式、表格式、敘述表格式。.選擇課題：恰當?shù)倪x題是QC小組活動取得成效的前提，也是本次 QC小組 活動的第一個步驟，因此它一直為 QC小組成員所重視。這部分內(nèi)容 是成果報告開頭的深入，是

11、對選擇課題詳細理由的介紹。其目的是為 了突出本次課題內(nèi)容是什么及其難度，說明選擇本課題的重要性及本 課題在企業(yè)所處的位置，是企業(yè)領(lǐng)導所關(guān)心的問題。這部分主要應(yīng)介紹選擇這一課題的原因、目的和依據(jù)。應(yīng)采取層層深入、突出主要矛盾的寫作手法，以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)，以防止條款的簡單羅列。選題依據(jù)：企業(yè)的方針目標企業(yè)的中心工作生產(chǎn)、服務(wù)或工作現(xiàn)場存在的關(guān)鍵或薄弱環(huán)節(jié)依據(jù)用戶迫切需要解決的問題無論哪一方面，只要理由清楚充分就可以了。課題來源自選課題自己身邊的問題集體討論確定的指導性課題一一企業(yè)中心工作、方針目標、上級推薦、小組根據(jù)自身能力選定的指令性課題一一由上級部門以行政指令的形式向QC小組下達的課題選題原

12、則選題要符合方向性、可行性和群眾性方向性一一圍繞方針目標及問題點指行性一一量力而行群眾性一一小組成員共同關(guān)心的先易后難這是小組實現(xiàn)選題目標、取得成效的秘訣。在無經(jīng)驗的情況下， 選擇難度大的課題，久攻不下，會挫傷大家的積極性，而選擇易完成的小課題，取得成果后，可鼓舞士氣，提高小組成員的積極性。短期見效的所選擇的課題最好能在一年內(nèi)完成， 如果長時間完不成，往往使 大家產(chǎn)生厭煩心理，就有可能半途而廢。如果課題較大，可分成幾個 小課題。宜小不宜大要立足于本單位、本崗位，這樣便于發(fā)揮小組成員的主觀能動性， 要量力而行。選題要具體、明確格式： 一目的型 降低真空成型機材料消耗應(yīng)注意的問題：應(yīng)采用突出重點、

13、突出矛盾、層層遞進的方式來寫?，F(xiàn)狀一用戶需求、企業(yè)方針-影響程度應(yīng)采用以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)，最好用具體的數(shù)據(jù)突出重點 或矛盾。不應(yīng)敘述過長，要簡潔明了，內(nèi)容要精練、準確 。要量力而行2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是解決問題的出發(fā)點，只有了解現(xiàn)狀，找出現(xiàn)狀與 目標值的差距，才能找到活動中要解決問題的關(guān)鍵， 現(xiàn)狀調(diào)查就是找“主攻方向”?，F(xiàn)狀調(diào)查是選題理由的詳細說明及具體依據(jù)，它是分析原因的基礎(chǔ)，是解決問題的著眼點，也是尋求現(xiàn)狀與用戶需求、國內(nèi)外水平、企業(yè)方針目標要求差距的依據(jù)，同時還是確定目標、采取對策后效果 檢查的依據(jù)。這部分內(nèi)容是整個成果報告中的內(nèi)容突出與否的起始點 的關(guān)鍵問題，一般也是小組活動中工作量較大

14、的部分。這部分應(yīng)介紹的內(nèi)容開展的調(diào)查活動及順序。進行了哪些調(diào)查，采取了哪種調(diào)查方式，調(diào)查順序是如何進行的。進行的分析活動。根據(jù)調(diào)查活動得到的數(shù)據(jù)和事實，采用 了何種統(tǒng)計方法，經(jīng)過計算后顯示出哪些信息，并得到什么樣的結(jié)論。必要時應(yīng)簡介課題的過程和工藝流程（專業(yè)性較強時）應(yīng)注意的問題客觀性。就是調(diào)查的情況要真實可靠，數(shù)據(jù)準確，數(shù)據(jù)來 源有依據(jù)，數(shù)據(jù)處理、工具應(yīng)用正確。時間性。調(diào)查的起止時間要有所約束，起止時間至少有一 端要為活動時間所覆蓋。如果調(diào)查的是兩年前的事，就不是現(xiàn)狀了， 而是歷史了，提供的現(xiàn)狀就不可靠，因此要注意調(diào)查的時間性。調(diào)查時應(yīng)杜絕“三無”：無調(diào)查方法、無數(shù)據(jù)、無分析調(diào)查結(jié)論時，主要

15、問題確定得不要太多，一般一個為好，最多兩個。問題太多，則課題太大，針對性不強?，F(xiàn)狀調(diào)查時可應(yīng)用的工具調(diào)查表、KJ法、排列圖、餅分圖、折線圖調(diào)查表調(diào)查表是一種進行數(shù)據(jù)的收集、整理和粗略的原因分析的統(tǒng)計圖調(diào)查表是為制作排列圖打基礎(chǔ)的方法。分層是調(diào)查表的基本思想明確收集數(shù)據(jù)的目的是設(shè)計調(diào)查表的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實可靠則是用好調(diào)查表法的前提。調(diào)查表使用簡便，既能整理數(shù)據(jù)又能直觀分析。種類A.不合格品的項目調(diào)查表B.缺陷位置調(diào)查表C.不合格原因調(diào)查表D.工序質(zhì)量分布調(diào)查表E.檢查確認調(diào)查表常見的問題A.表設(shè)計不當沒有正確的應(yīng)用分層法，造成數(shù)據(jù)整理上的困難分類項目的概念含混不清，使數(shù)據(jù)分類混亂需要填寫的文字太多

16、或需過多的計算，不適合現(xiàn)場使用B.記錄數(shù)據(jù)有差錯排列圖排列圖是為尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要原因所使用的圖體現(xiàn)“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”排列圖使主要質(zhì)量問題更加明確由兩個縱坐標（左邊的是項目發(fā)生的頻數(shù)，右邊的是 累計百分比）組成 一個橫坐標（按排列的項目數(shù)均等分）幾個按高低順序依次排列的直方柱（其它一項例外） 一條累計百分比折線常見的問題：收集的數(shù)據(jù)代表性差（工藝條件前后不一致，時間過長，條件發(fā) 生變化，抽樣的樣本數(shù)和批量相比過小，沒有代表性 N50）項目分類不當，沒有正確地應(yīng)用分層法，造成分類不當，判斷不 準“其它” 一項頻數(shù)超過A類項目的任何一項畫法不規(guī)范：未將極少的項目納入其他，造成項目

17、過多未從“0”畫起，標注不全縱、橫坐標的比例選擇不當，不基本呈正方形柱狀圖：是用長方條的高低來表示數(shù)據(jù)大小，并對數(shù)據(jù)進 行比較分析的一種圖形。（表示不同時期或同一時期不同情況的對 比）如：各組出勤率的柱狀圖組別折線圖：也叫波動圖。壓用來表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨時間變 化而波動的情況。如：商品銷售額折線圖銷售額餅分圖，？也叫圓形圖。它是把數(shù)據(jù)按比例用圓形的扇形面 積來表示的圖形。如：用來表示各種商品的品種、數(shù)量或金額的構(gòu)成比例，某單位 各種成員的構(gòu)成等等。3設(shè)定目標值設(shè)定目標值既反映了 QC小組活動具有明確的目的性，又反映了 質(zhì)量管理用數(shù)據(jù)說話的要求。設(shè)定目標值為活動指出了明確而具體的 奮斗方向，也為

18、活動效果的檢查提供了依據(jù)。應(yīng)介紹的內(nèi)容：針對所確定的主要問題的現(xiàn)狀，設(shè)定本課題通過活動后將 主要問題解決或改善到什么程度。實現(xiàn)這一目標的依據(jù)是什么可行性分析（人力、物力、財力、設(shè)備能力、時間方面等因 素）可以用同行業(yè)其他單位水平、歷史水平、預(yù)測分析等等進行預(yù)測 分析。目標值可行性分析所放入的位置當放在制定目標前時，是自選目標，通過現(xiàn)狀找出的主要 問題進行預(yù)測分析，小組能達到的水平。當放在制定目標后時，是指令性目標，這部分內(nèi)容類似現(xiàn) 狀調(diào)查。設(shè)定目標值的方法依據(jù)本企業(yè)的歷史最好水平依據(jù)本企業(yè)同類產(chǎn)品已達到的水平依據(jù)同行業(yè)廠家達到的水平現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果顧客或國家的質(zhì)量要求，企業(yè)或部門領(lǐng)導的指令應(yīng)注意

19、的問題應(yīng)量力而行，跳一跳能摘到量值，不能用定性的語言來表達應(yīng)和課題一致目標值不能定的太多，一個為宜，不能超過兩個4原因分析本部分是現(xiàn)狀調(diào)查的深入，也是確定主要原因的依據(jù)和為解決問 題奠定基礎(chǔ)的，同時通過原因分析，能正確表達主要問題和產(chǎn)生原因 的關(guān)系。應(yīng)表達的主要內(nèi)容收集產(chǎn)生問題原因所采用的主要方式方法。將原因進行分類、歸類，分析所采用的方法如何選用情理性工具因素之間沒有較密切的關(guān)系時，采用因果圖或系統(tǒng)圖較好因素的展開層次較多時，采用系統(tǒng)圖較好因素之間有關(guān)聯(lián)關(guān)系時，采用關(guān)聯(lián)圖較好當收集的影響因素主要為語言性資料，資料特別多、雜亂無章時可先用親和圖分析歸納出影響只要問題的主要原因，再結(jié)合系統(tǒng)圖和關(guān)

20、聯(lián)圖作進一步的分析。因果圖因果圖是表示質(zhì)量特性與原因之間關(guān)系的圖它是一種情理性工具，時間性很強，是一種看起來簡單，而真正用好卻不容易的方法。特點直觀性：把語言資料圖形化群眾性：是大家共同分析討論、集體智慧的結(jié)果系統(tǒng)性：把影響質(zhì)量的因素按大、中、小原因系統(tǒng)展開，體現(xiàn) 了各因素之間的內(nèi)在聯(lián)系全面性：從影響質(zhì)量問題的“五大因素”一一人、機、料、法、環(huán)一一出發(fā)，有步驟、有條理、有系統(tǒng)地分析，尋找產(chǎn)生問題的原因。實踐性：它來源于實踐經(jīng)驗的總結(jié)，通過實踐調(diào)查核實后，再 用于時間。應(yīng)注意的問題所分析的問題過于籠統(tǒng)，或不只是一個問題，無法有針對性的 分析原因。因素展開不充分，小原因未分析到可以采取措施為止。所

21、分析的質(zhì)量問題與排列圖確定的主要項目不對應(yīng)大、中、小原因之間層次不清，原因的歸類不當，誤將措施當 成原因列入，或因果倒置。片面地追求對原因的羅列，誤認為列出的原因越多越好，增加 了分析原因的難度。主要因素的確認未做進一步的調(diào)查或驗證， 甚至誤把幾個大原 因（5M1E）當做主要原因。畫因果圖時未幾種大家的智慧， 發(fā)動全員充分討論分析，而是 依靠少數(shù)人“閉門造車”。畫法不規(guī)范。如箭頭方向不規(guī)范或不畫，主要原因未標志。關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖是把問題與問題之間、影響因素之間以及問題與因素之間 的因果關(guān)系或目的一一手段關(guān)系從邏輯關(guān)系上用箭頭連接起來的一 種圖形。4.3.2常見的問題:問題與因素用語不生動，不簡明

22、扼要，有的，名詞沒有動詞，有的表達不清。因果型一一貶義短語目的手段型一一應(yīng)用褒義短語箭頭指向有錯誤因果型應(yīng)該是原因一結(jié)果目的手段型應(yīng)該是手段一目的問題與因素標記不分，要因未標注5確定要因經(jīng)過原因分析后，找出了方方面面的各種產(chǎn)生問題的原因， 數(shù)量 往往很多。但是這些原因?qū)栴}的影響程度并非都一樣， 也存在著“關(guān) 鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”，我們需要從這些眾多紛雜的原因中確定少 數(shù)的主要原因。抓住了這幾個關(guān)鍵的少數(shù)原因并加以解決， 就使主要 問題解決了大半。因此，能否確定真幌正的關(guān)鍵的少數(shù)幾個主要原因， 是使問題得到解決的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。定性確定主要原因的方法（這種方法最好不用）對于因果分析的眾多原因，由于

23、是采用情理性的方法找出的，一 般不好定量的但這些原因排對分出主次，因此往往先用定性的方法從 中確定幾個可能是主要因素的因素，然后再用定量驗證是否是真正的 主要原因。投票表決法。因素評分法。（每人給諸因素依序打分）01排秩法。驗證要因采取的主要方法（建議用這類方法）相關(guān)分析法（散布圖、矩陣圖）試驗設(shè)計法假設(shè)檢驗方差分析法現(xiàn)場直接觀測分析法應(yīng)表述的主要內(nèi)容定性確定要因的方法及結(jié)果對每個定性確定的要因進行驗證的方案進行驗證的簡要過程及驗證得出的結(jié)論表達時米用的方法文字表達式表格式圖表加說明應(yīng)注意的問題確定要因時不應(yīng)只采用定性的確定方法，應(yīng)輔以定量的驗證方法應(yīng)從小原因和末端因素中確定要因數(shù)量不易過多，

24、一般不超過 5個要因確定后應(yīng)在相應(yīng)的情理型工具圖表中做出標記，以示和其他因素的區(qū)別6制定對策就是針對影響質(zhì)量問題的主要原因， 對照目標值，提出本次活動 的具體措施計劃，以使主要問題的現(xiàn)狀得到改善并提高到一個新水 平。對策方案的主要內(nèi)容主要內(nèi)容有“ 5W1H”Why What wHere Who When How序號項目（要因） 對策 目標 措施 責任人 完成日期常用的方法對策表法（5W1H）（提倡用這種）系統(tǒng)圖與矩陣圖聯(lián)合運用（建議不用）應(yīng)注意的問題要因欄中所列的項目必須是已在上一個步驟中確定的要因，二者是一一對應(yīng)的關(guān)系對策就是方案，目標就是怎么干目標值應(yīng)盡量量化，以便于實施后檢查措施項目應(yīng)該

25、是具體能實施的，具有可操作性的活動或項目， 而一不是空洞的口號7實施對策將對策表中所列計劃項目付諸實施， 是QC小組解決課題的具體 步驟，實施的結(jié)果又是檢驗對策措施計劃的正確性的原始依據(jù)，原始 修訂對策計劃的依據(jù)，是 QC小組的主要活動內(nèi)容。應(yīng)表達的內(nèi)容這部分是成果報告的精華部分，主要介紹按照制定的對策進行實 施的情況，及實施的效果。不是對對策計劃敘述的重復(fù)，要抓重點， 兼顧一般。對實施和計劃方案無較大變化或修改補充的項目可作一般 介紹，對難度較大的項目，如正交試驗法、價值工程、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方 法，按實施中發(fā)生較大變化，應(yīng)做重點介紹。應(yīng)注意的問題在內(nèi)容的闡述上應(yīng)從實際出發(fā)，注意以下幾個方面的問題

26、沒有D階段，？有的不介紹實施情況，有的只用“對策如期完 成”就結(jié)束了，使小組活動的情況反映不出來，精華部分沒有得到突 出。實施情況和前后內(nèi)容不呼應(yīng)。對設(shè)計到的技術(shù)機密不應(yīng)泄密?？捎梅?、字母代替。（圖樣、技術(shù)草書最好不公開）要用精練的語言、重點突出地予以描述。實施中每月至少對活動情況進行一次檢查。每項實施完成后要 對實施結(jié)果進行檢查，最好又數(shù)據(jù)和圖片。檢查效果檢查部分是整個成果報告內(nèi)容的高潮， 是體現(xiàn)小組所有措施 方案實踐 后成果整體效果的具體顯示，因此檢查的項目既要客觀實際，又要全 面體現(xiàn)小組活動的成效。應(yīng)表達的內(nèi)容措施實施后一般應(yīng)鞏固3個月，再檢查實施效果。對比活動前后不要問題狀況的變化情

27、況對比對策措施中現(xiàn)狀與目標的變化情況對比其他相關(guān)指標一般采用的方法排列圖A.?如果排列圖中主要項目的頻數(shù)急劇減少， 排列次序 后移，總頻數(shù)也相應(yīng)減少，說明措施得當，效果顯著。B.如果排列圖中項目和頻數(shù)只有小數(shù)量的變化，排列位次沒變，說明措施針對性差，效果不明顯，需要重新進行。C.如果排列圖中主要項目排列位次后移， 次要項目排 列位次前移，但總頻數(shù)無大變化時，說明主次因素之間相互影響有副 作用。柱狀圖。用柱狀圖表示現(xiàn)狀、目標與實施后的結(jié)果對比變化情 況。計量值質(zhì)量特性的檢查方法。可用波動圖、控制圖、直方圖、 工序能力指數(shù)、假設(shè)檢驗等方法進行對比。對比表。用表格的方式將各效果項目進行活動前后對比。

28、應(yīng)注意的問題檢查要有明確的目的性。針對課題活動的主要問題及總目標值進行檢查檢查效果要以實施后調(diào)查得出的充分數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)?；顒有Ч袡?quán)威部門證明。經(jīng)濟效益的計算要有計算根據(jù)，必須有公式和計算過程。社會效益和經(jīng)濟效益9鞏固措施這一過程是防止問題再發(fā)生。在活動中能夠防止問題再發(fā)生的行之有效的措施， 可通過修訂技 術(shù)文件和管理文件，將其納入制度、規(guī)范或標準中去，以防止已解決 的問題再次發(fā)生和使得到的成績得而復(fù)失。應(yīng)包括的內(nèi)容新增、更改文件的編號、名稱及內(nèi)容簡要介紹使這些文件得到貫徹之行而進行的其它相關(guān)活動。應(yīng)注意的問題鞏固措施必須是不次活動在對策措施中已經(jīng)證明是行之有效的措施。涉及新增、更改文件應(yīng)說明其編號、名稱及內(nèi)容鞏固措施不能抽象、籠統(tǒng)，否則不但難以實施，也不便于檢查是否得到實施。10總結(jié)及今后打算這部分是成果的結(jié)尾，在起到的效果上達到對聽眾有明確整個成 果主題，加深影響、增加信服力和令人回味的作用。10.1應(yīng)表述的內(nèi)容QC小組本課題取得的主要成效回顧本課題應(yīng)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的體會